7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Являюсь владельцем дебетовой карту УБРиР уже около полугода. Недавно решил открыть депозит, подкопить немного денег. Изучил инфо на сайте банка, выбрал Быстрый старт. Привлекло то, что стартовая сумма небольшая, а вносить можно любую сумму без ограничений через банкомат или онлайн банк.

Дополнительно подключил опцию Больше плюсов, чтобы еще и повышенный кэшбек иметь) 

Вклад открыл в самом приложении, на сайте все доступно описано. В целом очень все удобно и быстро, но... 

Когда пришло время получать проценты, а они должны начисляться каждый месяц, чуда не случилось! Ладно , день, но и через 2 дня ничего не пришло. 

Начал писать в поддержку, через приложение, а там отвечает только бот. То есть развернутого вопроса и такого же ответа не сложилось...

Начал звонить на горячую линию, а там все операторы заняты.

Нашел функцию: Заказать обратный звонок,но жду уже сутки. 

В общем терпению моему приходит конец, не покидает ощущение, что меня где-то обманули.

Пользуюсь банком УБРиР как запасным уже много лет, получаю зарплату в этом банке. В целом выгодно получается, если пользуешься накопительными счетом и покупаешь онлайн. Стараюсь откладывать с каждой зарплаты, для этого у меня есть несколько какопительных счетов под разные цели. Удобно, что можно подписать каждый и при оплате опции процент дают высокий. Эта же опция дает 5% кэшбэка при оплате покупок в интернет-магазинах. Также в категормиях выбора есть кэшбэк за жкх, что не видела в других. Как у всех повышенные есть категории, которые надо выбирать раз в месяц. Таким способом использую 2 банка. В одном выбираю одни категории, в другом другие. При этом в убрир натратить надо на 5т.р., если покупать в онлайне сумму, то получается вообще выгодно. Приложение в целом понятное, сбп переводы удобно делать. Есть отедления в Екб которые работают по субботам, для меня удобно, когда надо снять сумму побольше с накопительного через кассу.

Являюсь клиентом банка около года. Не первый раз подводит банк. Но дошло уже до того, что не выходят на связь для решения вопроса! 

Суть вопроса: в начале ноября оплатила ЖКХ ЕИРЦ в мобильном приложении по реквизитам, по которым оплачивала успешно ранее. 

Получила квитанцию с отметкой банка в электронном аиде о проандении платежа. 

Но ЕИРЦ до сих пор эти деньги не получил! 

И в связи с образовавшейся задолженностью ЕИРЦ отключает меня от сети. 

Банк не подключает к решению вопроса специалиста, а "бот" в чате приложения и по телефону отвечает, что не понял вопрос. 

Непонятно, куда делись мои деньги? И кто компенсирует мне возникшие по вине банка проблемы? Я оплатила платеж вовремя, но несу репутационные и материальные издержки, так как придëтся оплатить счет заново, через другой, более надëжный банк, а также несу существенные бытовые неудобства в связи с момента, как отключили "за неуплату" свет. 

КАТЕГОРТЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! 

Мало того, что не в первый раз подводят и теряют деньги, которые списываются со счета, но не появляются на счете получателя (раньше истрия была с переводом на мою же карту, но другого банка)... Так теперь даже не общаются с клиентом и никак не включаются в решение проблемы!. 

Мало того, такие действия банка напоминают обман, так как непонятно, куда делись деньги! 

1. Решила оформить карту в этом банке. Началось с того, что мне ее так и не привезли ни в назначенный срок, ни в течение недели, пришлось идти в тделение оформлять ее там. 
2. Кэшбэк от партнеров не начисляется: например, совершаешь покупку сертификата перекресток, но в банке отображается, что покупка совершена в Дигифт СПб - профессиональные услуги, банк тянет время, просит все скрины из личного кабинета, в результате присылает смс, в котором сообщает, что сроки решения не установлены. За покупки в Ашан также не начисляет кэшбэк, сначала просит сделать скрин и личного кабинета банка, потом Ашана, и в результате ничего.
3. Операторы банка не могут ответить ни на один вопрос.
4. Половина акций по предложениям партнеров не существует, т.к.они уже давно закончились, операторы не в курсе.
5. Чат в приложении не работает, но об этом не все операторы знают, и просят инфо или скрины отправлять через чат бот. Полное безобразие. Сплошной обман клиентов

10 ноября оставил заявку на кред карту на сайте банка. Ее одобрили, на 12 ноября я заказал доставку.

Курьер работает в сторонней службе. Подписание бумаг заняло 30 мин. Курьер волновался за подписание, т.к. документов было много, нужно соблюсти множество правил. Он выдал кред карту, но она оказалась куском пластика. Я не смог расплатиться, пытался выяснить на горячей линии, ожидал 30 минут, в итоге банк сбросил вызов, я звонить больше не стал. В чате приложения невозможно выяснить, почему мне выдали неработающую карту, там отвечает бот. Далее я не стал разбираться.

Спустя три дня мне перезвонили и сказали, что карта не активирована, документы курьером были заполнены некорректно, предложили повторную встречу. Что мешало позвонить ранее, непонятно? Я отказался, т.к. вспомнил мучения, которые пережил при предыдущем подписании, а также это непрофессионально - выдать клиенту карту, забыть, и только через несколько дней вспомнить и снова предложить помучаться с подписанием бумаг.

Спустя несколько дней я подал новую заявку на эту же кредитную карту по программе Приведи друга (при тратах более 10 тыс. руб. начисляется бонус 1 тыс. руб.). Мне ее одобрили, на этот раз я выбрал получение в офисе банка.

25 ноября около 14.00 я посетил офис по адресу: Москва, ул. Мытная, 62. 

В офисе работали две сотрудницы, которые сидели рядом в самом конце зала, причем расстояния между столами сотрудниц не было от слова совсем, в итоге когда я сел на обслуживание к Екатерине М. Л., то у соседнего сотрудника уже обслуживалась другая клиентка. Подчеркну, что между столами совсем нет никаких перегородок и расстояние около 10 сантиметров, в результате вся конфиденциальная информация, озвучиваемая другой клиенткой, была мной в полной мере услышана, в т.ч. ее персональные данные, места работы, уровень зарплаты и т.д. На мой взгляд, это серьезное нарушение, т.к. в банке должна быть конфиденциальность.

Екатерина М. Л. оказалась новым сотрудником, которая, как я расслышал из их разговора с ее коллегой, работала в банке около недели и ранее никогда не занималась выдачей кредитных карт. Все так и оказалось. Порядка 10 раз она обращалась к своей коллеге за помощью, но коллега, занятая другой клиенткой, не могла уделить ей должного внимания, в результате Екатерина действовала по факту вслепую.

Из их разговора я понял, что изначально она мне чуть не выпустила платную карту, далее она пыталась подключить мне страховку и смс уведомления, хотя я четко сказал, что мне эти услуги не нужны. Все это было по незнанию сотрудником процесса выдачи карты. В качестве вишенки Екатерина забыла активировать выданную карту, о чем ей напомнила ее напарница. Я, конечно, все понимаю и абсолютно не обвиняю Екатерину, т.к. ей было очень сложно, но вопрос к руководителю данного отделения: зачем выводить нового сотрудника в одиночку в субботу, когда из коллег никто нормально помочь ей не может? 

Сегодня зашел в приложение банка. Вижу, что счет карты открыт, но сама карта в приложении не отражается (см. скрин). Видимо по ошибке Екатерины. В результате никакие настройки карты я не могу проверить. 

Я расплатился картой, и мне тут же пришла смс об операции, хотя я четко говорил и даже отразил в анкете, что НИКАКИЕ СМС мне не нужны. В итоге мне навязали услугу, которая мне не нужна.

Просьба проверить, почему моя карта не видна в приложении банка? Почему приходят смс при отключенной услуге об уведомлениях? Платная ли кред карта для меня? Подключена ли страховка по этой карте? И выпущена ли она по ссылке по Приведи друга или и здесь со стороны Екатерины была ошибка, получу ли я бонус? 

04.10.2023 я оплачивала штраф на сайте Госуслуги с использованием карты УБРиР, произошел сбой , вышло сообщение "Платёж отклонен ППС". Я повторно выполнила оплату штрафа. В результате сумма штрафа была с карты списана дважды. По поводу этого я оформила заявление в УБРиР и отправила по электронной почте, указанной на официальном сайте банка. Честно, я почти не надеялась, что вопрос решится, да и сумма не велика. Через месяц (в первых числах ноября) поступил звонок от сотрудников банка, объяснили, что пока не получили ответ на свой запрос, просили подождать. 10.11.2023 деньги были возвращены, спасибо работникам банка.

Добрый день!

Приобрела в интернет-магазине Wildberries 11 октября 2023 года одежду по дебетовой карте УБРиР. Отказалась от двух покупок, с возвратом средств на карту 14 октября 2023 года. Практически сразу Wildberries оформил возвраты на суммы 950 руб и 1401 руб. 

Сумма в размере 950 руб почти сразу вернулась на карту, в тот же день. Сумма в 1401 руб до сих пор не вернулась, хотя прошло уже более 30 дней с момента оформления возврата. С банком пыталсь связаться в чате банка 24 октября, описала там ситуацию. Человека найти не удалось, поэтому дозвонилась по телефону. Нашли номер транзакции, подтвердили что такая операция зарегистрирована, но сказали, что возврат может идти до 30 дней. Итого, прошло более 30 дней, возврата нет, до банка дозвониться невозможно (19-й номер в очереди!), в чате поддержки банка людей нет, робот помочь не может. 

Первый раз встречаюсь с тем, чтобы возврат денег "потерялся", а отсутствие возможности связаться с поддержкой и получить адекватную помощь, на мой взгляд, недопустимо для серьезного банка. Видимо, придется написать жалобу в ЦБ.

Я, С-на Инга, проработала в банке УБРиР 7 лет 7 мес и была сокращена 12.10.23 по статье "сокращение численности или штата". 

 Пока работала в 2022г взяла 2 кредита. Ставка по ним была 12%. По одному из условий договора - в случае сокращения сотрудника ставка остается прежней. 

Я думала, что это происходит автоматически.

Зашла в интернет-банк УБРиР 30.10.2023 и увидела, что ставки по обоим кредитам выросли до 20,3%. Позвонила в банк - сказали, что необходимо написать мне ходатайство/заявление о согласовании оставить ставку прежней/. Заявление я написала. Руководитель 30.10.2023 направила его на ответственное лицо в внутренней программе в Тезисе и был получен ответ, что "передано в работу" (прилагаю фото из программы, которое прислала мне руководитель)

7.11.23 позвонила ответственному сотруднику, который мне сообщил, что мое заявление не открылось в программе, в связи с чем не была запущена ею новая служебка на отдел рисков. Отправила повторно почтой заявление и сотрудник заверила меня, что согласовывали ранее в течении 3 дней и проценты пересчитают, если успею оплатить очередной платеж 28 ноября.

21.11.23 позвонила вновь ответственному сотруднику - она сообщила, что вышло в Тезисе распоряжение от руководства о том, что новые заявления от сокращенных сотрудников не принимают, а по тем, которые приняты были ранее "рассмотрение отложено на неопределенный срок"

По законодательству банк должен предоставить мне официальный ответ в течении 30 дней от даты принятия в работу моего заявления 30.10.2023.

Считаю, что если мое заявление было принято в работу, то решение вопроса по согласованию прежней ставки должно быть положительным. Ответ "решение моего вопроса отложено на неопределенный срок" считаю нарушением по административному законодательству. 

Требую решения моего вопроса - оставить ставку прежней 12% в соответствии с договором, заключенным со мной банком и пересчитать уже начисленные проценты в платежах по кредитам и по осуществленным платежам.

В случае не решения моей ситуации подам в суд.

В части выдачи кредита нет никаких вопросов. Все проблемы начались позднее. Последний год есть серьезные проблемы при погашении платежей по графику. В мобильном приложении стало невозможно осуществлять переводы средств с карты другого банка. Через Сбер стала переводить деньги на платежи посредством СБП. Но сегодня не смогла сделать даже этого. В переводе отказано, поскольку есть технические проблемы у банка получателя. То есть у УБРиР. Общение в чате не приводит ни к каким результатам! Общение только с чат-ботом, переключение на оператора невозможно! Дозвониться тоже невозможно, общение также с роботом. Поговорить с оператором и получить полноценную консультацию на предмет досрочного погашения, а также о перспективах устранения технических проблем у банка, которые стали регулярными, тоже НЕВОЗМОЖНО! При этом, когда банку нужно навязать свои услуги, прохода не дают, звонят без остановки.

То есть банком создаются (надеюсь не преднамеренно) условия, когда существуют реальные препятствия по своевременному погашению очередных платежей по кредиту. Так же не представляется возможным осуществить в таких условиях досрочное погашение. Работа приложения отвратительная - постоянные технические проблемы, которые легко могут стать проблемами клиента банка!

Тема отзыва: претензия в отношении организации взаимодействия (дистанционного обслуживания) банка с клиентами. 

Предыстория. 11.11.2023 совершил покупку в интернет-магазине, оплатив ее УБРиРовской картой с подключенной опцией «Больше плюсов», по которой за онлайн-покупки должен начисляться кэшбек 5 %. Опция была оплачена как раз до 11.11.2023. Перед покупкой зашел в банковское приложение, проверил статус опции – указано «Подключена, оплачена до…». Совершаю покупку. Через 46 минут после покупки приходит пуш-уведомление об отключении опции «Больше плюсов». Таким образом покупка была совершена ранее момента отключения опции. Тем не менее банк фиксирует ее в категории «Остальное» с кешем 1 %. Начинаю разбираться.

Дальше начинается история. 

Шаг 1. Задаю вопрос в чате банковского приложения. Там, как обычно – бот. Бот способен только выдавать типовую справочную информацию, и не может что-подсказать, посоветовать. Но ведь сам термин «Чат» предполагает общение человека с человеком. Если на другой стороне нет человека, то не следует эту функцию называть «Чат». Назовите, к примеру, «Бот» и не вводите клиентов в заблуждение.

Шаг 2. Узнал, что у банка есть страница во «ВКонтакте». Зашел. На вкладке «Мессенджер» есть возможность задавать вопросы и получать ответы. Это хорошо. Изложил ситуацию. Получил ответ:

«УБРиР • Уральский банк реконструкции и развития

В рамках данного диалога информацию по вашему счету сообщить не представляется возможным. Рекомендуем, составить обращение в интернет - банке полной версии».

Это уже что-то. 

Шаг 3. Захожу в интернет-банк и составляю претензию. Претензия № 8004429548 от 12.11.2023. На странице банка во «ВКонтакте» оставляю сообщение: 

«Написал претензию в интернет-банке. Ожидаю исправления ошибки». 

Получаю ответ.

«УБРиР • Уральский банк реконструкции и развития

Обращения составленные в интернет - банке обрабатываются в течении 8 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте».

Ну что ж, ожидаю положенные 8 рабочих дней, рассчитываю на положительное решение проблемы. Опять же надеюсь, что по готовности ответа на обращение банк пришлет соответствующее уведомление, на email, СМС, или пуш в приложении. Никакого уведомления не поступило. «Вот уж восемь дней проходит…». И вот сегодня, на девятый рабочий день, захожу в интернет-банк проверить статус обращения. Но то, что я увидел – приличными словами не описать: 

«Обращение №8004429548 от 12.11.2023. Закрыто».

Оператор УБРиР. «Добрый день! Информацию по Вашему вопросу Вы можете получить в любоевремя на горячей линии Банка по номеру 88001000200, звонок по Россиибесплатный. Отправлено 12.11.2023». Пунктуация ответа мной сохранена.

Это как??? Вместо квалифицированного ответа – тупая отсылка! Зачем закладывать в интернет-банк функцию «Обращения», если банк не способен давать точные ответы на получаемые обращения?

На так называемую «горячую линию» мне и ранее приходилось обращаться. Особенно запомнился первый мой звонок, когда банк по непонятной причине заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Тогда время ожидания ответа составило около 10 часов, из которых половина пришлась на ночное время. Очень нужен был доступ к карте. Тогда, после длительных препирательств с оператором, проблему удалось решить и добиться снятия блокировки. Позже были еще несколько звонков, с менее длительным ожиданием, но тоже исчисляемым часами. И с нулевым результатом. Выдавались типовые отмазки. Поэтому звонить туда я больше не буду. Вот и здесь, в «Народном рейтинге», банк как обычно вляпает типовую отписку, выразит сожаление, укажет на какие-нибудь пункты, и… ни чего не изменится.

Если у вас много нервов и не хватает головной боли, то добро пожаловать в УБРиР! В банке постоянно меняются то условия по выплате кэшбэка (и не в лучшую сторону), то вообще какие-то непонятные комиссии вылезают. А если вы захотите урегулировать проблему, то придется долго повисеть на трубке, т.к. до оператора в чате не достучаться, а обращения через интернет-банк не решаются - говорят звоните на горячую линию. Желания продолжать и дальше работать с этим банком полностью отсутсвует!

21.11.2023 мне, находясь на работе, понадобилось срочно перевести собственные средства в другой банк через СБП, пополнив предварительно дебетовую карту с накопительного счета. В любом другом банке это не составит труда и потребует пары минут. 

Но в УБРиР вы еще замучаетесь это делать. Старый интернет-банк и новый не выполняют необходимых вам операций, вы будете переключаться между ними, чтобы проделать эти две нехитрые операции. Пополнив карту, вы все равно не сможете отправить СВОИ деньги в иной банк, причем вполне скромную сумму, так как вашу операцию банк не пропустит и вынудит ждать звонка из УБРиР!

Потом вам звонят из УБРиР и встревоженным голосом сообщают, мол, вы пытались перевести деньги. Просят подтвердить. Вы, разумеется, подтверждаете, мол, да, я, такая-то, перевожу сумму такую-то. Хотя вы уже подтвердили свою причастность в деньгам тем, что вошли в интернет-банк, ввели свой логин, пароль, подтвердили все это кодом из СМС. Но этого мало, оказывается, чтобы воспользоваться собственными средствами.

Молодой человек из банка стал требовать давно забытое кодовое слово, так как карт разных банков у меня много, а потом стал требовать серию и номер паспорта. Я не знаю, как другие, а я на работу с паспортом не хожу! Нет такого закона, чтобы паспорт иметь всегда при себе!

Затем он, не долго думая, что-то буркнул скороговоркой о блокировке и просто бросил трубку.

А я осталась в полной невозможности воспользоваться СВОИМИ средствами, которые мне СРОЧНО были нужны! Операцию провести уже невозможно, интернет-банк заблокирован, он карту "не видит" и пишет "Карта не активна или не найдена." 

Дозвониться при этом в колл-центр просто невозможно, по очереди я оказалась 23-й, ждать столько времени я не могу, в отделение банка с работы уйти не могу, после работы также, так как заканчиваю работу поздно, наутро тоже не могу, так как новый рабочий день начитается очень рано, и провести срочный платеж не возможно, даже если деньги у вас есть!

И плевать хотел УБРиР на вас! Плевать и звонившему молодому человеку, который даже не считает нужным обьяснить клиенту его дальнейшие действия! Банк просто создает вам проблему и бросает вас с ней без ваших крайне необходимых в данный момент средств!

Перезвона от банка вы тоже не дождетесь!

Никому не рекомендую хранить сбережения в УБРиР, и сама свои средства как можно скорее из него выведу!