4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Давно открыла дебетовую карту банка УБРиР, (мир) не пользовалась, но с недавних пор начала, хочу сказать приятно что кэшбек возвращается рублями, в сбере хоть сколько потрать, бонусов спасибо не видать от слова совсем. Также открыла вклад обратилась за помощью к консультанту Г-ой О. порекомендовала вклад с наиболее выгодной ставкой и не на небольшой срок и не большую сумму, за что отдельное спасибо. По вкладам пока что УБРиР лучший) 

Оставил заявку на кредит наличными в приложении банка. Срочно нужна незначительная сумма, буквально на месяц. Кредит одобрили (Так написано в приложении). НО! При попытке продолжить оформление в приложении, выдает ошибку "Не удалось загрузить данные". И так постоянно. При обращении в чат, только и говорят, что ничем не могут помочь и оставили техническое обращение 8003908565. Какой-то ужас. Если у Вас не доделан интерфейс, то зачем его пускаете в массовый оборот??? Прошу срочно согласовать мне выдачу одобренного кредита. Т.к. если переподать заявку через офис банка, есть вероятность, потерять одобрение, а мне это не нужно.

Пользуюсь эквайрингом банка УБРиР уже более года, при открытии точки ко мне подошёл менеджер и предложил оформить торговый эквайринг для приема платежей по картам. Сравнив условия по нескольким банкам, остановился на УБРиРе. Привлекла ставка по эквайрингу - установили в размере 1.55% и до сих пор она действует, также мне удобно, что в 20м. от меня находится само отделение банка. 

Сам отзыв пишу в благодарность менеджерам и операционистам банка, которые ни раз помогали мне в работе торгового эквайринга. Иногда после обновления в терминале могут слететь копейки, то есть сумму нужно вводить с лишними нулями. Менеджер П-на Лариса, всегда на связи и поможет в настройке оборудования даже по телефону, объяснит куда нужно нажать. 

Также по лету были проблемы со связью в точке, менеджер предложила заменить сим-карту на мультисим, которая ловит несколько операторов. Сотрудник сам ко мне пришел и всё настроил. Большое спасибо за такое оперативное и чуткое обслуживание! 

В Убрир меня позвала дочь. 

Открыли продукты:

• дебетовую кату MyLife;
• накопительный счет «Промо», на котором были основные мои сбережения в течение промопериода. Одно из условий данного счета на момент открытия — процент начислялся на минимальный остаток по счету за месяц. 
• обычный накопительный счет, на нем была небольшая часть моих сбережений. Одним из условий данного счета в то время было — процент на ежедневный остаток. 

После окончания промопериода для накопительного счета "Промо" (декабрь 2022), я перевела деньги с него на обычный накопительный счет — осуществила это 01.01.2023. Выписка по счету у меня есть, но как ее сюда прикрепить я так и не поняла. 

Фактически весь январь месяц 2023 года я была спокойна, неплохие условия по накопительному счету, снятие-пополнение, процент на ежедневный остаток. И тут мне звонит дочь 23.01.2023 и говорит, что ей пришло уведомление об изменении условий по накопительному счету, и с 01.01.2023 Убрир и по этому счету сделал расчет процентов по минимальному остатку за месяц. Но она меня успокоила, сказала, что раз ты пополнила 01.01.2023 все будет хорошо, и проценты будут начислены нормальные. Она звонила в поддержку Убрир — ей там подтвердили, что расчет минимального остатка начнется с 01.01.2023 с 20.00 по мск.

Нюанс — у нас в семье моя дочь, зять и я являемся клиентами Убрир. Так вот, уведомление об изменении условий по счету пришло только дочери, причем изменения банк вводит 01.01.2023, а уведомление дочери высылает 23.01.2023. Дочь мне переслала скрин экрана своей ленты уведомлений из приложении Убрир и содержание уведомления — хотела прикрепить эти файлы в отзыв, но не смогла понять, как это сделать. Мы проверили ленты уведомлений и у меня и у зятя — нас банк вообще не поставил в известность об изменении условий. Дочь также звонила в банк, там ей сказали, что данная ситуация произошла из-за их технической ошибки.

Проценты по обычному накопительному счету банк причислил мне 31.01.2023, смешные проценты, причем причислил на минимальный остаток, который посчитал на 31.12.2022 (а это была небольшая сумма). Т.о. те средства, которые я перевела 01.01.2023 банк уже в расчет не брал.

Резюмируя.

1. Банк не известил клиентов своевременно об серьезном изменении условий по накопительному счету. В поддержке банка сообщили, что это произошло по их технической ошибке.

2. В поддержке банка сообщили, что расчет минимальной суммы, на которую будут начисляться проценты начнется с 01.01.2023 с 20:00 мск, а по факту оказалось с 31.12.2022, хотя датой изменения условий сам банк указывает — 01.01.2023

3. Результат этого — начисление смешного процента по немаленькой (по крайней мере для меня, пенсионерки) сумме.

4. Выписку по моему накопительному счету, скрин дочки, где видна дата уведомления от банка об изменении условий, и содержание уведомления у меня есть, но мне не понятно, как эти файлы отправить в отзыв на банки.ру. С удовольствием предоставлю их по запросу.

Если банки.ру каким-то образом помогут урегулировать эту ситуацию — буду очень благодарна. Но в любом случае, хотелось бы услышать ответ банка. С моей стороны на данный момент единственное, что я в силах сделать (и сделала) — прекращение сотрудничества с банком с дальнейшим закрытием всех продуктов.

Уже несколько дней как хотела связаться с банком УрРиР, чтобы узнать условия и взять, если получится, потребительский кредит. Для этой цели специально поехала оп адресу Ильюшина, 1, но банка там не нашла, хотя "Яндекс. Карты" пишет, что банк продолжает работать. 

И обрадовалась, когда мне сегодня вдруг сам звонит консультант из этого банка. Она успела представиться Анастасией. 

И тут ко мне подошёл мой начальник. 

Далее диалог.

Я (в трубку): - Девушка, можете мне перезвонить через 5 минут, потому что прямо сейчас говорить не могу? 

Она зависла.

Я: - Девушка, пожалуйста, перезвоните мне через 5 минут (повторяю).

Она: - Хорошо. Когда Вам будет удобно перезвонить?

Я: - ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ.

Она: - Хорошо. - Вешает трубку.

Начальник ушёл. 

Я жду звонка. Ни через 5, ни через 25, и даже через полтора часа мне никто не перезвонил. 

Тогда звоню в банк сама. Прохожу все этапы монолога автоматического помощника и мне говорят, что я на очереди 30-я. Понимаю, что столько ждать не могу. 

И тут мне перезванивает эта девушка.

Далее опять диалог.

Она: - Банк УрРиР, меня зовут Анастасия.

Я: - Ну куда же Вы пропали, я Вас попросила перезвонить через 5 минут, уже 2 часа жду звонка.

Она: - Тогда скажите, когда Вам будет удобно перезвонить?

Я уже в прострации. Разговор здорового с больным. Причём, здоровая - я.

Я: - Сейчас. Я могу говорить с Вами уже сейчас.

Она: - Извините за потраченное вами время. Всего хорошего! - И опять вешает трубку.

ЭТО что было?

Я - корректный и вежливый человек. И не понимаю - что пошло не так?

У меня нет возможности ждать на телефоне очередь из 30-ти человек. А девушка просто вешает трубку, даже не спрашивая меня, ЧТО бы я хотела, и не предлагая ТО, зачем звонила она.

Я в последнее время общалась с многими служащими в разных банках. Общение со всеми просто зашкаливает своей корректностью. Все банки ценят клиентов, даже потенциальных. И такого я себе даже представить не могла.

Мне казалось, что неадекватов в такие учреждения не принимают, отбор должен быть строгий. Или я ошибаюсь?

Очень хотелось бы услышать извинения от этой барышни. Или от банка, поскольку он несёт ответственность за её работу.

Разочарование и печаль.

Заблаговременно обратился в данное "заведение" за закрытием своих счетов и возвратом денежных средств через отделение банка в г. Челябинске, ул. Доватора 48 - заявку приняли. Однако за день до оговоренного срока звонит представитель банка и настоятельно предлагает согласиться на перенос даты возврата денежных средств на более поздний срок из-за наличия у банка проблем с наличными - не соглашаюсь, горят хорошо, приходите в оговоренный день проблем не будет. В обозначенный день 01.02.2023 обращаюсь в оговоренное отделение банка - дополнительный офис «Южно-Уральский» ПАО КБ «УБРиР», однако ст. менеджер Я-к Д.А., хотя и подтвердила наличие заявки, денежные средства выдать отказалась, сославшись на некие технические проблемы у банка. Прошу предоставить письменный отказ о выдаче денежных средств - опять нет - отделение банка не уполномочено предоставлять отказы своим клиентам. Прошу предоставить связь с руководителем отделения - опять отказ - руководители офисов не уполномочены общаться с клиентами. Обращаюсь на горячую линию - старший менеджер клиентского сервиса Александр - и снова отказ - не его полномочия, предлагаю соединить меня с полномочными представителями банка - а таких оказывается у банка и нет. Ну видимо обманщики всячески скрываются от клиентов. Подобные ситуации происходят с банком с завидной частотой. Готовлю иск о возмещении убытков и морального вреда. 100 раз подумайте прежде чем связываться с этими обманщиками!!

В первое число месяца пришел за ранее заказанной суммой по накопительному счету в офис в Москве на Пятницкой (на всю Москву только два офиса для работы с физлицами). По неудачному стечению обстоятельств, в этом офисе заболел один из сотрудников, что еще больше увеличило время обслуживания. Пришлось ждать один час 50 минут для того, чтобы сотрудница сказала, что надо перевести в приложении деньги с накопительного счета на карту, т.к. выдача в кассе прямо со счета по непонятной мне причине невозможна, и будет идти выдача как будто с карты, на которой на одни сутки этой сотрудницой увеличивается лимит выдачи. Почему нельзя было сразу об этом оповестить заказывающих выдачу налички людей, в т.ч. толпу нервных и дерущихся за место без очереди в офисе, заранее, чтобы не тратить время на переводы в приложении во время общения с сотрудником? После этого надо было идти в кассу и ждать еще одну очередь, которую, спустя пять минут ожидания без движения, я не решился отстоять до конца. И это еще не факт, что мне бы выдали деньги там без карты (я пользуюсь оплатой по телефону и карту не ношу), т.к., например, банкомат в отделении, несмотря на встроенную функцию бесконтактной аутенификации, в бесконтактном режиме не работал. Это не говоря о том, что денег в банкомате осталось очень мало: передо мною разворачивались и уходили, не увидев достаточно средств.

Итак, процесс в отделении в пиковую нагрузку отлажен плохо. Управляющая, которая периодически давала разъяснения, но не брала на себя работу операциониста, пояснила такую сложность заботой банка о безопасности. А чего же банк, после извлечения прибыли от средств клиента, не позволит ему забрать деньги другим безопасным способом - по СБП (бесплатный лимит только 100000 руб. в месяц) или банковским переводом (с комиссией 2%) так, чтобы он не терял на этом? Нет, банк делает (да еще и криво) так, чтобы был наплыв клиентов в начале месяца и там они злились друг на друга и на сотрудников. Это называется неумение и нежелание работтать с клиентами). Пришлось уйти несолоно хлебавши, потратив в общей сложности более 2 часов личного времени впустую. Браво!

Хотел рассказать, как мне повезло сотрудничать с банком УБРиР. С 2018 года, мы начали трудовой путь вместе! Банк предложил очень интересные условия, которые были самые лучшие и удобные. Приехала менеджер Оксана с офиса с ул. 40 лет победы 34. Г. Краснодар. , и подключили торговый эквайринг. Так работаем уже 5 лет.( Теперь ИП на супруге) И ура, у нас новое открытие!!! Как вы думаете, кому я набрал? Опять Оксане. Она просто виртуозно исполнила свой рабочий долг. Всё установила сама, подключила и вуаля, всё работает, как часы. Оксана всё сумела сделать по звонку. Очень крутая девушка, старательная и знает свою работу. Благодарю всю организацию, за прекрасную работу. А Оксану, лично благодарю.