7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день.

В октябре 2023 года на телефон поступило СМС оповещение о необходимости посетить офис банка для актуализации персональных данных. Пришел в офис, данные актуализировали.

После данного посещения офиса полностью заблокированы операции по дебетовой карте.

Оплатить ничего не возможно.

Данную проблему описал в чате мобильного приложения 04.11.2023 года, сегодня 09.11.2023 ни на один вопрос ответа от сотрудников нет. Звонил в поддержку по телефону, очередь. Указал просьбу с обратным звонком. Никто до сих пор не позвонил. Видимо настало время завершить взаимоотношения с банком.

Выводы делайте сами.

У меня была зарплатная карта с постоянным бесплатным обслуживанием. Работодатель перевел нас в другой банк. Срок действия карты Убрир закончился. На балансе было 45 рублей 40 копеек. Я пошла в банк закрыть счёт, так как он мне больше не нужен. Прихожу на Чайковского, 75 (г. Екатеринбург). Беру талон. Жду в очереди 2 ЧАСА!!! Работает только одно окно, остальные три сотрудницы ходят туда-сюда и друг с другом болтают. Около 17:30 одна из сотрудниц клеит на работающий терминал бумагу "Терминал не работает. Очередь не занимать. Мы работам до 19:00". Всем, кто зашёл в банк после этого времени, сообщалось, что их не будут обслуживать, так как не успеют (это в 17:30 и далее). Дождавшись своей очереди, мне сообщают, что закрывать счет мне не будут, так как на счету минус 24 рубля. Эту сумму я тут же перевожу с другой карты. Недовольная сотрудница сообщает, что никакого платежа не видит и то, что я ей могу показать лично данные об этом переводе её не устраивает. Сколько будет идти перевод она не знает. Спрашиваю: каким образом на счету образовался долг, если обслуживание бесплатное и почему тогда меня никто не оповестил, что счёт в минусе? Она не знает. Я прошу позвать главного по отделению, на что мне сообщают, что главный давно уже ушёл (это задолго до окончания рабочего дня). Я начинаю возмущаться, потому что отсидела в очереди 2 часа, мне даже заявление на закрытие счета не дали заполнить. Я должна прийти ещё пару раз и точно также отсидеть, дай бог, час-два, а то и дольше. Интернет банком я не пользовалась. Узнавайте как хотите и ходите бесконечно просто чтобы закрыть счёт бесплатной карты. После всего этого сотрудница мне сообщает, что она меня обслуживать не будет. Это как вообще? Неизвестно, какие она там дела наделает со злости с моими персональными данными и счетом. Просто безобразие!!!! Банк всячески препятствует закрытию счетов, зато кредиты предлагает каждую секунду, в которых я НЕ НУЖДАЮСЬ.

Ранее оставляла отрицательный отзыв по работе менеджера, хочу отозвать негативный отзыв.

ИП являюсь недавно, заблокировали счёт по 115 ФЗ далее пришлось закрыть расчетный счёт. Спустя время набралась опыта и пообщался с опытными людьми поняла что менеджер офиса по адресу Каменск-Уральский ул. Алюминевая,30 Екатерина Владимировна была права, и направляла меня в верном направлении а я в силу своей неопытности не поняла её.

Приношу свои извинения Вашему банку и Вашему менеджеру Екатерина Владимировна Е.
Так же хочу отметить большой плюс этого банка что менеджеры по работе с ИП находятся в офисе, в остальных банках такого нет - всё дистанционно либо приходится ехать в г.Екатеринбург 

Добрый день, в данном банке была оформлена ипотека по ставке 6%. Как всем известно, чтобы ставка не повышалась необходимо вовремя продлевать страховку и направлять её в банк. Что, собственно, и было сделано вовремя и в срок. Сотрудница Ингосстраха направила в Убрир все данные о продленной страховке, поставив меня в копию письма. Чтобы убедиться, что банк все получил мы позвонили на горчуюю линию банка и нам подтвердили, что страховка получена. При этом никаких ответных писем-подтверждений они не присылают самостоятельно.

По итогу прошло 4 месяца и у меня в приложении Убрир меняется ставка с 6% на 8,4%. В том числе мне за эти месяцы доначисляют процент в реальных рублях, требуя с меня больше денег.

Звоню в банк, а они мне заявляют, что уже с июля такая ставка и страховки у них якобы нет. Хотя она есть и их же сотрудник ещё в июне.

То есть банк получил данные, подтвердил их получение в моменте, однако потом решил поставить ставку на то, что клиент ничего не заметит. И мошенническим способом подняли ставку в тихую.

При звонках на горячую линию мне все операторы никак не могут подсказать и помочь, будто специально уклоняясь от защиты интересов клиента. Просто какие-то размытые форумулировки и общение в стиле, будто я выдумываю страховку и у меня её нет. 

Просто знайте, что банк кинет так же и вас. Не рекомендую вступать в сотрудничечтво, банк не нацелен на помощь клиенту. Его задача просто хитро вкрутить вас на деньги и обмануть, сотрудники этому всячески следуют.

Доброго времени суток, дорогие читатели!

Хочу поделиться своим опытом и предостеречь от обращения в этот банк, если можно так назвать какую-то сомнительную контору с которой даже связаться никак нельзя.
Итак, позарился я на известную карту my life с кешбэком за жхк да и вроде категории были, которые можно было выбрать и получать по 5% с них. Дело было 1,5-2 года назад. Приехал представитель, что нужно подписали и вручили конверт, расхвалил мобильное приложение (ну без него сейчас никуда), В целом сервис как у всех, но с самого начала, все как-то было не очень удобно и не так. При оплате жкх уже сразу же возникли проблемы, либо указывай реквизиты сам, либо по QR-коду, но при этом период оплаты не учитывался, т.е. они тупо кидали деньги, которые как-то дробились на части и сложно было это контролировать, мне это крайне не понравилось. Кому понравится звонить и уточнять, а вот я же оплачивал счет - а почему у меня по нему долги? А потому оплата пошла в другой месяц... Нейдобство использования мобильного приложения стала гвоздем в крышку гроба, каждый раз, когда пытался сделать перевод - он осуществлялся с тормозами, кроме того коды не всегда приходили. Зато периодически доставали предложениями - возьми, возьми, возьми. Я плюнул на этот банк и отложил все в дальний ящик. Недавно, подумавал взять кредит и обошел все банки на предмет поинтересоваться как там со ставками, консультация - это скрипт по телефону по которому обещают 2,9% чтоли процента) Начинаю встречно задавать вопросы - игнорируют, главное дочитать скрипт. Так в момент этого обращения, я обнаружил, что с моего счета стабильно списывали по 50 руб за отсутствие активных операций, а крайний месяц вообще 250 руб. Списали мои 550 руб под чистую) Интересная комиссия, ты ничего не делаешь, мы ничего не делаем, но ты нам платишь по 250 руб в месяц. Естесственно возникли вопросы, но ответить некому, потому что бот в приложении хоть и пишет мы онлайн ни с кем не соединяет и предлогает позвонить по номеру, на котором все операторы заняты. Ну т.е. вообще никак) Оставил заявки на обратную связь через приложение, а потом на следующий день на сайте - реакции никакой. Закрыл карту, а счет закрыть не могу. Никто нигде не отвечает. Есть форма по частым вопросам, там есть заявление на закрытие счета, заполнил сфоткал отправил в чат и на почту bank@ubrr.ru. Как понимаете ответа никакого. В форме написано, что они принимают заявления подобного рода по почте (Почтой России) с нотариальным заверением, обнаглели? Что за такое волшебное дистанционное обслуживание? А если бы у меня с карты деньги мошенники списывали? Категорически не рекомендую обращаться, я с дебетовкой так встрял, боюсь подумать какие там клиентские кейсы генерируются. Ах да, в Москве есть несколько офисов и только 2 из них обслуживают физиков... Если доковыляю на кастылях до офиса в ближайшее время - расскажу как там все было, пока возможности такой не имею...

Работа колл - центра - 0! Не дозвонишься, очередь 1 - минут по 30 ждать, перезванивают на следующий день, и то не всегда!

Зато в отделении - Нижегородском. Специалист Людмила - отзывчивый и приятный сотрудник. Решила проблему с заказом средств после закрытии вклада (ноябрьские праздники).

Офис в порядке, очередей нет.

Так случилось, что для судебного делопроизодства мне понадобилось подтвердждение банка о совершенных платежах. Подтвердить надо было всего три платежа, т.е необходимо предоствать платежные поручения (оригиналы) заверенные банком. Обратилась в офис. Там девушки операционистки очень долго мучались. В итого оказалось, что платежи есть, по банку проведены, в банковской выписке отражаются, распечтать форму платежек не могут...... Нет и все. Говорят, пишите заявление, документы сделают через головной офис. Хорошо. Заявление написала. Жду. .... Через 2 недели примено звоню на горячую линию. Как там моё заявление???? Мне говорят - срок исполнения заявки 30 дней. Хорошо. Еще жду.... Опять звоню на горячую линию ( звонок на грячую линию - отдельная история. Там робот, который не всегда понимает, что от него нужно.... оптимизаторы хххх). В итоге ответил оператор - В исполнении отказано!!! Как так? Мало того что ждать надо 30 дней, потом в услуге отказано??? А мне нужны документы!!!! Я говорю, пришлите мне официальный отказ банка о не возможности распечатать платежные поручения. Оператор - езжайте в офис, там мол все вам сделают. Еду в офис. Там мне отвечают - такие услуги не предоставляют, справку дать не могут, да и форму такой справки у них нет. Пишите заявление в головной офис. ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Хорошо. Написала заявление еще одно. Теперь о том, что бы банк дал мне справку о том, что у банка нет технической возможности распечатать документы!!!! Вот. Жду теперь ответа. Видимо ответят через 30 дней. Короче, отвратительный банк. Казалось бы чего проще, распечать три платежки. ... Хорошо еще хоть выписку дали и на том спасибо. 

В общем, во мне все бурлит и клокочет от возмущения.

Буду ждать. Через 30 дней дополню отзыв.

30.10.2023 в 14:07 мне пришло уведомление, что я потратил больше 60.000 руб в октябре

И по опции "больше плюсов" мне повышенна ставка на 9% в ноябре (база 4.5% + 9% = 13.5)

НО 1 ноября 2023г ставка в приложении показывает только 11% ,дозвонится в банк невозможно,в чат писал несколько раз на протяжении недели,ОТВЕТА НЕТ !

БАНК НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ВКЛАДАМ

Скрины приложил.

Я оформляла кредитную карту данного банка, попросила не подключать мне платные услуги, но данный банк подключает автоматически, ссылаясь на тарифы банка и отключение в мобильном приложении, но не указывая стоимость! не принимает претензию на списание за данную услугу, только в качестве обратной связи 

Также не дает возможность дистанционно закрыть договор данной карты, даже с учетом, что клиенту необходимо закрыть договор для снижения нагрузки и оформления ипотеки, только в отделении банка, оставив одно отделение по городу!

В чате отвечает только бот, отправляя на горячую линии, на которой я ждала ответа 20 минут 

Попутался перевести 100000 из УБРР по СБП себе в другой банк.

В приложении при соверщении перевода пишет, что будет списана комиссия 500 рублей!

При этом везде написано, что 100000 в месяц - без комиссии.

Теперь самое интересное - в субботу связаться со службой поддержки Банка невозможно.

Час существует только для галочки, чтобы сообщить, что нужно обратиться по телефону на горячую линию.

При звонке на номер 88001000200 прошел идентификацию, нахожусь первым в очереди и слушаю музыку уже 22 минуты...

Так что это ужасный банк, который в выходные - не работает!

Я инвалид 2 гр каждая копейка на счету. Потому когда банки стали брать проценты за оплату ЖКХ квитанций сразу ушел в беспроцентные карты и приложения. Год назад привлекла реклам кешбека 5% на жкх и тогда это было не более 500 руб в мес.почти полгода так и выходило у меня а потом они стали менять условия начисления кешбека и без того не самые хорошие. Например нужно 5000 в мес потратитт с карты не считая жкх и прочих расходов оплатой через приложение. Летом вдруг сказпли что нужно теперь выбирать категории кешбека . И теперь они Каждый месяц меняеют правила. Чтоб по вашей прихоти каждый месяц начислять кешбек нужно в приложении нажать на баннер. При нажатии на баннер требуется обновление.чтоб получитт обновление нужно перейти скачать это приложение снова а оно не скачивается. Чтоб выяснить как быть - не дозвониться. При заказе обратного звонка звонит некомпетентный оператор, который опять переключает на спецталиста с ожиданием неск минут. И это все при том, что летом при изменении условий стабильного кешбека оператор сказала что ВЫБРАТЬ КЕШБЕК НУЖНО ЛИШЬ ОДИН РАЗ. При всем при том вы постоянно не начисляете кешбек . Последний раз сумел " выбрать " кешбек на октябрь только 20 октября и все оплаты до 20 октября- более 5000 руб кешбек просто не начисли! Дозвониться чтобы спросить невозможно. Мне сейчас нужны реквизиты в соцзащиту а я не могу их получить! Безобразие ваше абсолютно рукотворное!. Ответ от них стандартный в соц.сетях. В общем явное издевательство над пенсионерами- инвалидами. Не стоит оно 300 руб кешбека

Не могу закрыть кредитную карту. В интернет-банке такой опции просто нет. В приложении вываливается ошибка "закрытие кредитной карты невозможно". В чате достучаться до оператора принципиально нельзя, там ТОЛЬКО бот. Данный бот предлагает скачать заявление на закрытие, заполнить и отправить по форме "обратная связь". НО ЭТА ФОРМА НЕ РАБОТАЕТ. Я даже претензию на неработающий интернет-банк не могу отправить, потому что мне вываливается "неизвестная ошибка". Дозвонился на горячую линию - связь просто чудовищная, прерывается, оператор говорит очень тихо, шумы - кое-как понял из слов оператора, что банк мне ничем помочь не может, дистанционного закрытия кредитных карт не предусмотрено. ЭТО КАК ВООБЩЕ? Зачем тогда ваш чат-бот предлагает заполнить заявление на закрытие и выслать ее с помощью неработающей формы? В общем, абсолютно отвратительное отношение к клиенту, и нефункционирующиее приложение. Представителей банка, если они прочитают отзыв, прошу ответить - как мне закрыть вашу кредитку, которой я не пользуюсь, и которая мне не нужна? 

У меня возникла проблема. По условиям банка при тратах по карте более 60 тысяч в месяц в следующем месяце процентная ставка для накопительных счетов устанавливается в размере 13,5%. Сумма совершенных покупок динамично отражается в мобильном приложении, как и размер будущей процентной ставки. Еще в середине октября у меня было совершено покупок на сумму более 61 тысячи рублей, прогнозируемая ставка отражалась как 13,5%. И эта информация фиксировалась до конца месяца. Однако, в ноябре ставка оказалась всего 11% как за покупки на более 30 тысяч рублей. Чтобы разобраться, я написала вопрос с описанием ситуации в чат банка. В ответ получила стандартную информацию, не содержащую ответ на мой вопрос от бота. Вопрос повторила многократно, но в ответ стандартные отписки, вопрос так и не был решен. Многократно пробовала дозвониться на горячую линию, после чего пришла к выводу, что это просто невозможно. Такая ситуация меня категорически не устраивает! Сейчас хочу выяснить, как мне получить деньги со своих накопительных счетов (оставлять их в банке на таких условиях просто страшно), если у нас в городе офиса банка уже нет? 

Добрый день.
Пишу здесь, так как с банком невозможно связаться никакими другими способами.
Уже около месяца не могу войти в свой интернет банк с компьютера. Ввожу логин и пароль. Далее выскакивает сообщение , что на мой номер отправлена смс. Но смс не приходит. В итоге я не могу попасть в интернет банк.
В колл центр банка не дозвониться, постоянно огромная очередь, ждёшь минут 15, затем сбрасывается звонок. В приложении в онлайн чате бот , который ничем помочь не может. В Москве у банка работает всего несколько офисов и все строго до 18.00 и нормальному работающему человеку в банк не попасть.
Как достучаться до банка с проблемой?

Имею несчастие пользоваться кредитной картой с архивным уже планом, данной организации. И потребовалось мен её закрыть. И начался цирк с конями. Мобильный банк итак ранее не радовал своей скоростью работы и постоянным сообщением про "ошибка чего нибудь", например, не загружалась инфа по кредитной карте, льготному периоду, невозможность посмотреть историю платежей etc. Но при закрытии вообще начался ад и трэш. Во-первых - закрыть счет невозможно через приложение. И карту тоже невозможно закрыть через приложение. Закрыть можно только через обращение посредством обратной связи в интернет-банкинге, и тамошние "связисты" высылают форму, для заполнения которую надо заполнить вручную и сканировать. Причем для закрытия карты и счета этой карты надо два разных обращения. Второе - страшнейшие глюки в функционале обратной связи. Если создать обращение с приложенным файлом сканированного документа, то обращение просто не создается. Нет, он что-то делает, курсор крутится, но...в списке обращений заявления нет. И ошибок никаких нет на экране. Методом тыка выяснилось, что pdf прикладывать нельзя. Надо прикладывать jpeg . Но т.к. вначале я создал обращение на закрытие счета а надо было на закрытие карты то – вэлком то начало цикла. Ок. Пойдем снова. Заявление на закрытие карты - сканирование - создание обращения (приложенный файл в формате jpeg)...система не создала обращение. Ошибок нет. Звонок на горячую линию (обход бота телефонного посредством брутфорса и мата это отдельная тема) – моих обращений нет. Час создания заявлений - обращений нет. Великолепный результат работы интернет-банкинга я считаю. По сообщения из обратной связи моно сделать вывод что, есть какая-то кнопка «закрыть карту» в мобильном приложении, но …но её просто нет в приложении, причем версия у меня последняя стоит. В связи с чем возникают вопросы:

1. Зачем пилить и выкладывать в доступ версию новую интернет-банкинга, если старая работает криво а новая не поддерживает весь функционал старой версии и для работы с техподдержкой перенаправляет на неработающую старую версию? 

2. Почему функционал интернет банкинга не дублирует функционал мобильной версии в части закрытия карты(если конечно вообще такой функционал есть).

3. Зачем вообще выкладывать в бой кастрированный функционал интернет-банкинга версии 2.0?

4. Как можно работать с клиентами при неработающем функционале обратной связи в интернет-банкинге и убогой работе чат-бота/телефонного бота?

5. И самый главный вопрос –где все те разработчики, тестировщики, системные аналитики и прожект-менеджеры которые должны были задаться вопросами из п.п.1-4?

Пользуюсь дебетовой картой УБРиРа чуть больше года (с сентября 2022).

С тех пор постепено условия по кэшбэку за ЖКУ и за онлайн-покупки ухудшаются (лимиты сокращаются). Условия получения надбавки к % на остаток по текущим счетам тоже становятся менее удобным и выгодными. Приложение и интернет-банк разиваются, но по-прежнему уступают по удобству и функционалу лидерам.

Отмечаю некоторая замедленность обработки транзакций банком (в сравнении с тем же Тинькофф), и непрозрачность/неочевидность информации об оборотах и ожидаемом кэшбэке.

В приложении есть чат с поддержкой, и ранее в нём можно было правда пообщаться с кем-то помимо чат-бота (получал пояснения и консультации ранее по вопросов оборотов и начисления кэшбэка). Но сейчас, похоже увы, это почти невозможно. По телефону дозвониться чтобы решить возникший вопрос с поддержкой тоже не получилось - операторы заняты и пообщаться можно только с роботом. 

А пытался я решить 01.11.2023 проблему ошибочно списанных средств за продление отключенной мной через приложение накануне (31.10.2023) опции "Больше плюсов". Крайне странная выходит ситуация - опция то не продлилась, выключена, а плата за продление в сумме 149 рублей 01.11 автоматом списана. Какая технологическая или процессная неувязка или глюк, списание платы ни за что.

Как вернуть ошибочно списанные средства - не понимаю!