7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

ПРЕТЕНЗИЯ

23.10.2023 я обратилась к сотруднику банка Б-ой Н.И. в офисе банка УБРиР (Ижевск, ул. Пушкинская, 257) с просьбой подключить мне интернет-банк. Я изначально спрашивала, как это можно сделать через банкомат. Однако, сотрудник дала понять, что через банкомат этого не сделать. Она достала свой планшет, что-то там набрала и попросила меня назвать код, который пришёл на мой мобильный телефон. Не почувствовав подвоха, так как я думала, что код нужен именно для согласия на подключение интернет-банка, я код назвала. Только позже я поняла, что сотрудник собственноручно вошла в МОЙ личный кабинет. Прошу банк прокомментировать действия сотрудника Б-ой Н.И., какое право она имеет входить в личный кабинет клиента? Если ранее я вообще никогда не пользовалась интернет банком, мне не выдавали ни логин, ни пароль, каким образом сотрудник нашла в базе логин от моего личного кабинета? Дальше началось вообще непонятное. Сотрудник несколько раз подсовывала мне свой планшет, чтоб я ввела там какие-то данные. Делать что-то с её планшета я отказалась. Со своего смартфона я попыталась войти в личный кабинет, выполняя инструкции сотрудника, но войти в личный кабинет с моего устройства не удалось. Сотрудник сказала, что нужно удалить интернет-банк, а потом снова его открыть, она утверждала, что это единственный способ, чтобы я могла войти в личный кабинет. Всё это делалось сотрудником без принятия каких-либо письменных заявлений с моей стороны. Я прождала в банке почти 2 часа! Проблема так и не решилась! Уже по моему настоянию, у меня приняли заявление на закрытие интернет-банка (в произвольной форме, т. к. видимо формы заявления на открытие-закрытие интернет-банка в банке не существует!) Статус заявления 8004400949 мне так и не известен.

Вечером того же дня, я позвонила на горячую линию банка, так как волновалась, что сотрудник, заполучивший доступ к моему личному кабинету, может оформить на меня кредитные продукты банка. В результате, я узнала, что интернет-банк у меня открыт и в него было совершено несколько заходов. Далее, на горячей линии, по инициативе сотрудника горячей линии мне был заблокирован интернет-банк и дебетовая карта.

Прошу провести проверку в отношении действий сотрудника банка УБРиР Б-ой Н. И., а именно по поводу правомерности входа сотрудника в личный кабинет интернет-банка клиента, а также предоставить мне справку, что на меня не были оформлены какие-либо продукты банка (кредиты, страховки, кредитные карты и прочие платные подписки или услуги через интернет банк), так как сотрудник, имея доступ к моему личному кабинету вполне могла это сделать. А также прошу решить вопрос по заблокированной карте, т.к. на ней есть некоторая сумма.

Я являюсь вкладчиком УБРиР много лет. Каждый приход в банк заканчивается для меня проблемами, которые устраивают неквалифицированные сотрудники отделения в г. Ижевске, ул. Пушкинская, 257.

Ответ на данную претензию с результатами проверки и справку прошу прислать на мой почтовый адрес, с подписью руководителя и печатью банка.

В случае отсутствия ответа и взаимодействия, мной будет подано заявление в полицию и жалобы на банк во все контролирующие организации.

Копию данной претензии отнесу в отделение банка в ближайшие дни для регистрации.

Я увидела списание на 99 руб и позвонила в банк, мне оператор сказал что по тарифам карты у меня смс стоят 99 руб. Я попросила помочь отключить, не хочу списаний. Оператор последовательно сказал куда зайти и я в режиме звонка все отключила, спасибо за помощь, все быстро и помогли. И дозвонилась быстро 

Теперь даже счет в этом банке дистанционно не получается закрыть видимо банк совсем забыл что такое договор ДБО. В мобильном приложение такой функционал отсутствует совсем хотя карту в мп можно закрыть а счет нет бред полный никакой логики. В чате мп бот скидывает заявление которое надо заполнить и отправить в интернет банке через форму обратной связи но тут начинается самое интересное в форме обратной связи если прикрепить файл обращение просто не создается просто смех какой то видимо IT специалисты у банка совсем отсутствуют а их сайт поддерживают школьники. Зато если не прикреплять файл обращение создается нормально и отправляется . В службе поддержки тоже отправляют отправлять заявление через эту форму в иб получается замкнутый круг. Заказывал через эту форму выписку так что вы думаете ответ на мое обращение был таким : заказать выписку вы можете в любом отделение банка, молодцы браво то есть банк на столько беспомощный что выписку клиенту не может прислать . Ребята мне кажется вам надо закрыть офисы в Москве не умеете вы предоставлять услуги клиентам так вы еще умудрились испортить свою программу лояльности которая до этого хоть как то компенсировала вашу беспомощность.

Да вы можете не отвечать на этот отзыв так ответ я знаю : бла бла бла на очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией закрыть счет и получить выписку вы можете в любом офисе банка.

Здравствуйте! Ситуация следующая: Являюсь пользователем Кредитной карты от УБРиР. Пару недель назад (примерно 06.10.23) я пополнил кредитную карту, чтобы не было задолженности. 

И начиная с 06.10.2023 я не могу закрыть кредитную карту. В приложении постоянно выходила ошибка. Я сходил в отделение Банка, и написал заявление на закрытие договора. 

Сегодня 22.10.2023, и на данное время Кредитная карта так и остаётся в приложении. 

Прошу сообщить дату закрытия КК. В противном случае, я буду обращаться в Центробанк, так как Банк УБРиР нарушает мои права в части обслуживания.

Звонили из Банка с уточнением ошибки, но так постоянно продолжаться не может.

После продажи дома остались средства, стал рассматривать открытие вклада в убрире. Процентная ставка приглянулась на сайте, но все же хотел не тратить время на самостоятельный выбор, а разобраться во всем со специалистом. Единственный минус, который бы хотелось отметить – это ожидание в очереди. Да, я пришел вечером, но все же сидеть просто так около 20 минут не очень хотелось.

Мое впечатление от ожидания смогло скрасить только качественное предоставление услуг по консультации. В целом мне понравилась, как была выстроена работа менеджера. Он сразу расспросил о моих целях и основных пожеланиях. Исходя из информации, предложил подходящий вклад для меня. Меня полностью устроил этот вариант, ведь он закрывал все потребности по пополнению/снятию/процентам и др. моментам. Вклад открыл на месте и сразу. Деньги завел со своей банковской карты. 

Заключен агентский договр с банком, обособленное подразделение в Новосибирске, с которым заключен договор, закрылось. Далее банк не выполняет своих обязательств по агентскому договору, В личный кабинет нет возможности войти по ранее выданному паролю. При восстановлении пароля приходит сообщение, что новый пароль выслан на @ почту, адрес почты указан верно, фактически новый пароль не приходит. При обращении в службу техподдержки по телефону, указанному на странице входа в личный кабинет агента 83432647244 никто не берет трубку. Набирала два дня раз 8 по 5 гудков. 

ИП за которого получено агентское вознаграждение оказаны низкого качества услуги .

При заключении договора запросили сведения о составе семьи, образовании и последнем месте работы, потом попросили сказать код, который пришел на мой телефон. Код я разумеется не сказала, у членов моей семьи не брали разрешение на пользование их персональными данными. Зачем при заключении агентского договора сведения об образовании , месте рабботы и причине увольнения не понятно, скорее всего это пакет документов на получение кредита. Странные действия, периодически казаллось, что взаимодействую с мошенникками. В отделении банка ходили подписывать документ типа тарифов партнерки, к нему приложение № 1 был форма акта об оказанных услугах. Меня попросили подписать пустой бланк акта. Я объяснила, что такого не может быть, что бы подписывался не сам документ, а приложение. Непрофессионализм на каждом этапе с первого шага.

Вчера снова началась волна звонков из этого банка, звонят по 10-20 раз за день. Робот предлагает услуги банка, я в них НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНА! Обращалась на горячую линию с просьбой убрать номер из обзвона, специалист делала какие-то отметки и сказала, что звонить больше не будут. Ха-Ха, через полчаса позвонли снова .. При моей попытке записать разговор телефоном озвучивается фраза "разговор будет записан", звонок тут же сбрасывается. А все почему? Потому что у вас нет моего согласия на распространение рекламы по телефону, т.к. никогда вашим клиентом не была. И это нарушает ст 18. 38-ФЗ "О рекламе".

По телефону горячей линии нет никаких способов связаться с оператором, кроме как сообщить о мошенничестве, но их "сделанные отметки", как оказалось, не влияют на звонки.

Я обратилась в убрир, чтобы открыть вклад. Но про них я мало что понимаю, поэтому попросила менеджера помочь мне разобраться.

Менеджер назвала какие вклады банк предоставляет. Наиболее популярными являются два как я запомнила вклада. Я сейчас тут не буду все их условия расписывать. Отмечу, что они неплохие. А если пользуешься еще и дебетовой картой, то есть бонусы за покупки. Менеджер помогла мне определиться со вкладом, я выбрала под названием - доход на максимум. Открыть его можно на срок от 3х месяцев и больше. От сроков процент зависит. 

Мне еще стало интересно, что такое накопительный счет и чем он отличается от вклада. Менеджер рассказала об этом.

Вклады можно открыть в банке и в приложении, а счет только в приложении. Отслеживать оба продукта можно тоже в приложении, то есть нет необходимости приходить в банк и брать выписку по вкладу или счету.

Менеджер банка показала себя как клиентоориентированный специалист. Она помогла мне разобраться со вкладами, понять их, что мне нужно делать, когда буду закрывать вклад. Рассказала мне про накопительные счета и что это вообще такое. В общем, я консультацией довольна. Вклад открыли мы вместе с менеджером, до его окончания еще далеко, поэтому сказать пока ничего не могу, но условия по нему меня полностью устроили.