186 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

03.01.2025 мне заблокировали мой кошелек, который был подтверждён через госуслуги и не имел ограничений. Ссылаются на то, что обо мне есть сведения в ефрсб. При повторном подтверждении через госуслуги кошелька разблокировка не происходит. Банкротом я не являюсь. Процедура банкротства у меня завершена 24.06.2024 и только после этого, в конце 2024 я создала кошелек в wb. Считаю, что они нарушают законодательство и злоупотребляют своими полномочиями. За декабрь—январь мною потрачено в данном сервисе более 40000 рублей, а также осталось на балансе кошелька 342 рубля и есть товары, которые в пути и подключена оплата при получении. 

Уже больше двух неделю бъюсь за то, чтобы мне разблокировали кошелек. 

Дело в том, что я проходила процедуру банкротства. Сейчас она окончена, но Вайлдберриз ни в какую не хочет разблокировать мой кошелек на котоом лежат мои же деньги. Крайнее сообщение от поддержки было с текстом, что у них я являюсь банкротом и банк в праве отказать в заключение договора. Какого договора? На попытку вернуть свои же деньги? 

До подержки не дозвониться, в чате вообще не понимают что несут. Требования о разблокировке ч приложенными документами от суда их вообще не калышат. Уважаемый Вайлдберриз банк, как мне вернуть свои средства, куда мне еще обращаться и кто мне в этом может помочь, я уже устала биться о стену непонимания и неуважения со стороны ваших сотрудников. Это отвратительная ситуация!

Занимаются обманом, тех поддержка не решает вопрос, они автоматически подключают рассрочку клиентам. Купила товар за цену к которой была готова, пополнила счёт на эту сумму , а они списать стали частями, товар уже используется его вернуть нельзя, а я должна переплатить им за их махинации. Кто решить этот вопрос может? Писать жалобы куда? валдбериз даёт отписки типа они тут не причём. Если бы я хотела купить в рассрочку я бы не вносили полную сумму , где логика? Цена вопроса 2275 р , смешно для рассрочки, это не рассрочка а кредит уже, т.к. берут %%%

И я сегодня также столкнулась с аналогичной ситуацией. Деньги были в кошельке WB, способ оплаты был выбран с кошелька. В итоге, переплата около 1000 руб из-за рассрочки, которую я не выбирала и не оформляла. Я теперь опасаюсь пользоваться этой площадкой, такое поведение, это перебор по отношению к Клиентам

22.12.2024 мной были перечислены 6300 руб в Вайлдберриз Банк на Нэсп без индентификации Д. Обращаюсь не первый раз, прошу вернуть указанные средства на мой счет в Сбербанк. Жду ответа в ближайшее время. Дозвониться на горячую линию невозможно. Отвечает автоответчик, отсылает на непонятные адреса. Дежурный оператор не может дать вразумительного ответа.

Заблокировали кошелек с балансом более 50000 руб., писал в поддержку - сказали связываться по почте, прошла неделя - ответа ни в чате, ни на почте нет, незаконно удерживают средства, игнорируют и всячески вешают лапшу на уши, причина блокировки - "необходимо пройти полную идентификацию", при том, что у меня кошелек открыт с помощью действительных госуслуг.

Неоднократно обращалась и в чат и по телефону сайта, банк отказывает в возврате ДС, ссылаясь на 161 ФЗ, зотя деньги я пытаюсь перевести с кошелька ВБ на карту Сбера (себе же), при чем тут ФЗ 161 не понятно, при многократном обращении в чат специалисты всячески игнорируют скриншоту которые им направляются, а именно, проблема возникла при переводе ДС с ВБ кошелька, требуется расширение кошелька и подстверждение с Госуслуг, что было предоставлено, далее выходит ошибка о том что сервис недоступен, попробуйте позже. На Госуслугах информация о том что согласие о просмотре информации с ВБ подтверждено (скрины также были направлены в чате ВБ), фяпосле многократных попыток и просьбы помощи от ВБ специалисты игнорировали всячески скриншоты и ссылались на 161 ФЗ, якобы не указан адрес регистрации, адрес регистрации указан корректно, что было сказано специалистам, если их можно так назвать, скрины с адресом регистации были направлены в чат, горе специалисты, в том числе и в звноке, ссылаются на то что нужно подтверждение с ВБ на просмотр информации в Госуслугах, адрес регистрации, рождения, всё что угодно, но решить вопрос мирно не хотят. Вынуждена обратиться в суд по своему вопросу, потому что это нарушение закона и отказ банка вернуть собственные средства клиента, в жизни больше этим банком не воспользуюсь.

Без ведома подключили рассрочку на товар,хотя я указывал оплату при получении.От части товаров отказался.Сдал в пвз товары,мне сказали что оплата прошла и я ушел.Дома выяснилось что в приложении висит рассрочка на товар.Как это получается?Собираюсь оформлять досудебную претензию и пишу заявление в рос потреб.

Чат поддержки не отвечает.

Был произведен возврат товара, товар был оплачен с вб кошелька, бесспорно деньги вернусь быстро, но вывести их из кошелька проблематично. надо подтвердить кошелек в гос. услугах, сделала это ТРИ раза, проверила через гос. услуги, все разрешения есть, но кошелек не "улучшился" пишу весь день в чат, ответ был один "операторы заняты" и вопрос зачем мне на вб кошельке 11тыс?! Верните мои деньги!

Удерживают средства на кошельке ВБ, никак не вывести!

Хотел совершить покупку на вб, если оплатить с кошелька ВБ, то была скидка. Из-за этого закинул на их кошелек деньги, но оказалось лимит кошелька всего 15тр без верификации через госуслуги, а покупку я планировал значительно дороже. Решил пройти верификацию, но она не срабатываетесь, очевидно, по вине со стороны ВБ!
Кошелек не верифицировать! Поддержка не отвечает! Без этого деньги вывести не получается! Деньги зависли!
Просьба ВБ верифицировать мой кошелек либо вернуть мои средства на карту нормального банка!

Не получается вывести деньги с валдберис кошелька. Положить можно, а перевести нельзя. Для того чтобы вывести нужно расширить кошелёк, бесплатно. Варианта 3 или через сайт вб введя данный с сайта госуслуг или через приложение balance pay, где требуется ввести данные паспорта. Есть ещё третий вариант в офисе банка в Москве по одному адресу.

Пробую через сайт вб, ввожу данные госуслуг висит сообщение, что требуется время, проходит часа 3-4 сбрасывается и опять табличка о расширении кошелька, опять ввожу данные и так по кругу. 

Поддержка вчера писала , что требуются сутки, а на следующий день просто пишут, что все операторы заняты. 

Есть стойкое чувство, что это пользование чужими денежными средствами.

Здравствуйте. Хочу категорически не порекомендовать Вайлдберриз банк. Деньги Вы можете принять на своц счет в этом банке легко, а вот вывести обратно (если они не понадобились при покупке) - крайне проблематично. 

У меня было на счету чуть больше 30000 рублей. Из этих денег, как мне показывало в кабинете, можно было вывести около 9000 по реквизитам и 20922.88 по СБП по своему номеру. По реквизитам кое-как удалось вывести 9000, через несколько дней деньги пришли. А вот с 20922.88 рублей я пытаюсь вывести уже недели 2. Что я только не пробовал: пытался перевести с компьютера, с телефона, обновлял, удалял, скачивал заново приложение, пытался пополнить свой счет в другом банке со счета в ВБ - ничего не помогло. Поддержка ВБ хоть как-то реагировали, когда у меня была подписка ВБ клуба. Как только она закончилась, перестали отвечать ВООБЩЕ. Деньги зависли, вывести не могу. И вообще, что это за банк, где какие-то свои лимиты? По закону с 1 мая 2024 года я могу переводить по СБП между своими счетами до 30 млн рублей в месяц. Почему по вашим требованиям из 30000 на моем счету вы не даете возможности вывести всю сумму, а только часть по сбп, а часть по реквизитам? И почему я могу перевести только себе по номеру??? Почему не могу перевести другому человеку? Крайне негативные впечатления от вас

Перевела средства в сумме 2,600 на Вайлдберриз кошелек. Средства не зачислились, хотя в приложении банка операция закрыта, поддержка игнорирует и не отвечает. В итоне я мало того что не смогла воспользоваться оплатой с кошелька (а скидка за товары через него была приличная), так еще и свои собственные средства где-то зависли. Пугает игнорирование от поддержки.

09.12.2024 я пополнил кошелёк на 6.755 руб. для того, чтобы расплатиться за заказанный товар (ботинки). Т.к. доставка товара была из-за рубежа, требовалось подтвердить свои данные через Госуслуги. Что и было сделано. На Госуслугах я вижу своё разрешение ООО "Вайлдберриз Банк" на предоставление данных и т.д. Но заказ был отменён, типа не был оплачен. Отменён, так отменён, сейчас речь не об этом. Я решил вернуть свои деньги обратно на карту. Но не тут то было! Сделать это НЕВОЗМОЖНО! 

Для того чтобы совершить перевод требуют подтвердить данные на Госуслугах. Так они уже подтверждены!!! Обращаюсь в службу поддержки и начинается "котовасия" :

 - Вам есть 18 лет?

- Запись на Гос услугах подтверждена?

- Номер телефона на Гос услугах совпадает с номером в данном Профиле?

- Указаны ли в госуслугах дата и место рождения как в паспорте

- Указан ли ИНН на Гос услугах?

- Не просрочен паспорт на Гос услугах? и т.д.... Про процедуру банкротства даже уточняют, нет ли... 

В итоге помощи НОЛЬ! - На данный момент у нас "технические работы". Так это на данный момент, а прошло уже 5 дней вообще-то, и данные давно подтверждены!

Затем отписка: Попробуйте в Баланс пей в разделе Финансы по паспортным данным и ИНН пройти авторизацию. Да нет там такой возможности! Негде там их вводить!

В итоге отвечать вообще перестали!

Всё, финита ля комедия! 

Пробовал через приложение Сбербанка (счёт привязан) пополнить карту с Вайлдберриз кошелька - бесполезно!

Мне как вообще вернуть свои деньги???

Заработал деньги на вб нажал на вывод средств и уже третий день жду деньги вопрос только один где мои деньги и когда они поступят на мой счет времени разбираться какой из банков тормозит выплату у меня нет мне нужны мои деньги еще вчера а их нет так что я крайне недоволен и по этому оценка будет самой маленькой 

10.11.24 вернула товары на сумму 20 667 рублей, срок возврата по условиям ВБ до 10 календарных дней. Сегодня 24.11 денег до сих пор нет, каждый день с 21.11 пишу в поддержку, каждый день мне не могут назвать сроки возврата, составляют какое-то обращение. Мне нужны мои деньги, поддержка в приложении полное дно. Желания заказывать товары больше нет

Вернули товары в ПВЗ и уже на протяжении 2х недель деньги не возвращаются на WB кошелек. Продавец товаров утверждает, что с его стороны возврат одобрен и деньги должен уже перечислять Wildberries на счет покупателя.

Техподдержка не отвечает и никак не реагирует. Только робот выдает шаблонные скрипты.

Дозвониться на горячую линию невозможно, там никто не отвечает. Был проведен эксперимент на протяжении 60 минут ждали ответа оператора, но так никто и не ответил. Сделан вывод о том, что номер техподдержки фиктивный и сотрудников там попросту нет.

Не выводятся деньги с Вб кошелька, имела неосторожность оплатить товар с вб кошелька и слелала возврат товара, но деньги вернуть на карту не удается. Чат поддержки не отвечает полное игнорирование! Понятия не имею что сейчас мне нужно делать как вывести свои деньги. очень не приятно что чат поддержи молчит и никак не реагируют

Вносила на кошелек деньги для покупок, делала возвраты товаров. Сейчас решила подбить дебет с кредитом - не сходится! Должно остаться в кошельке 1820 рублей, а в нем 1780 руб. Куда делись 40 рублей, непонятно! Банк, вы так залезаете в карман к покупателям на вашем маркетплейсе???? Написала в поддержку, пока тишина, они неделями отвечают, если вообще сочтут нудным ответить. Горячей линии у маркетплейса нет. Сейчас в отзывах прочитала, что банка есть. Завтра попробую позвонить.

Кцда смотрит ЦБ РФ, читают ли они отзывы об этом банке? Я сейчас пробежалась мельком, волосы дыбом от отзывов об этом банке.

Вайлдбкрриз банк, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!