215 отзывов о банке «Банк ВБРР»

Добрый день!В январе обратилась в банк для оформления ипотеки. Специалист К-ва Вероника все подробно рассказала об условиях, помогла выбрать наиболее выгодные. Процесс прошёл быстро благодаря профессионализму Вероники, понадобилось только 2 визита в офис,остальное время она была на связи и помогала с оформлением документов. Спустя некоторое время произошёл страховой случай, и здесь Вероника помогла дельным советом. Благодаря её работе я смогла не только выгодно оыормит ипотеку. Но и проучить от страховой выплату. Большое спасибо за профессионализм и человеческое отношение!!!

Добрый день!

При оформлении Дальневосточной ипотеки менеджер уведомил меня, что помимо обязательного страхования жизни и имущества, с этого года ипотека якобы одобряется на условии оформления дополнительного страхования, в сумме около 1% от заемных средств. На мой вопрос, это что добровольно-принудительно? ответ был да, новые условия кредитования. В договоре этого нигде не прописано, указано только об обязательном страховании жизни и имущества, за которые ставка может быть повышена на 0,5% соответственно. 

Оформив и доп страхование, доверив менеджеру, которая в конце сделки ещё пояснила, что мне придет смс-сообщение о возможности расторжения этого вида страхования в течение 30 дней. Но если я отменю это доп страхование, то ставка по ипотеки изменится. 

Но как? в договоре нет этих условий, как оказалось. Сумма 1% от кредита это не так и мало.

28.02.2025г. мной была оформлена льготная ипотека в АО «ВБРР». 

В день сделки, уже после подписания кредитного договора, последними из документов мне передали на подпись заявление на приобретение, со слов менеджера банка, страховых услуг, а также несколько платежных квитанций на их оплату. 

Часть квитанций была как раз на оплату услуг страховой компании АО «ГСК «Югория», две другие квитанции - на оплату неких сертификатов от ООО «Европейская юридическая служба» (ООО «ЕЮС»), а именно: «Мой дизайн Стандарт» стоимостью 40 250 руб. и «Юрист 24» стоимостью 8 750 руб.

Я пояснила, что готова оплатить только страховые услуги АО «ГСК Югория». Дополнительные же услуги от ООО «ЕЮС» меня не интересуют, уточнила у менеджера банка, могу ли отказаться от них. 

Менеджер заверила, что ООО «ЕЮС» - это тоже страховая компания и данные сертификаты являются частью страховки. Также менеджер сообщила, что отказаться от этих двух сертификатов нельзя, они входят в индивидуальные условия кредитования, следовательно,банк попросту не выдаст мне сейчас кредит, если их не оплатить. 

Я оплатила данные сертификаты, поскольку , повторюсь, со слов менеджера отказ от оплаты сертификатов повлечет отказ в заключении договора. 

Уже дома, после подробного изучения договора, стало понятно, что данного "страхования" в договоре не фигурирует, и фактически услуги ООО "ЕЮС" не имеют никакого отношения к страхованию и кредитованию в целом. 

Договором, в том числе и его индивидуальными условиями, не предусмотрено заключение каких-либо договоров об оказании услуг за отдельную плату с третьими лицами, в связи с чем банк, в лице своего сотрудника, ввел меня в заблуждение, предоставив заведомо ложную информацию.

10.03.25 мной было направлено в АО «ВБРР» заявление о возврате денежных средств за вышеуказанные сертификаты (приложены копии сертификатов/ платежные поручения, в которых получателем платежа указан банк). 

Аналогичный пакет документов также был направлен Почтой РФ. Письмо получено банком 13.03.2025.

Жду от банка официального ответа и возврата денежных средств.

14.02.2025 г была получена семейная ипотека. Одно из условий получения было оформление доп сертификатов на сумму больше 40 тысяч рублей. При подписании этих сертификатов были прописаны условия, что можно вернуть средства в течении 30 дней. По кредитному договору этих сертификатов нет и нет пунктов которые говорят, что банк при отказе от этих сертификатов может повысить ставку или потребовать полное досрочное закрытие ипотеке. 14.03.25 на телефон пришло смс, что до 16.03.25 можно вернуть средства по сертификатам, придя в банк мой кредитный менеджер, сказал что это были условия ипотеке и при отказе от сертификатов они повысят ставку или за требуют полное досрочное погашение ипотеке. Прошу разобрать по этому поводу 

Добрый день! Мне была одобрена льготная семейная ипотека на 6000000р. Теперь пришло время оформления и тут мне накидывают дополнительные 1% от суммы я должен оплатить обязательно наличными деньгами то есть 60000р. по мимо ипотеки. И говорят без этих денег сделки не будет, типа это страховка или удорожание кредита на 2 %. У меня вопрос почему это всё самого начало информация умалчивается при оформлении заявки? А так подло поступаете прямо перед оформлением сделки? Со мной сейчас на контакте менеджер М. Мария передали менеджеру Юлия .

При оформлении ипотеки менеджер банка обманом вынудил приобрести сертификат и дополнительные страховки на общую сумму около 1 процента от суммы кредита. Хотя я изначально был против всякого рода сертификатов и страховок, кроме личного страхования и говорил ему об этом, а он аргументировал тем, что иначе одобрения не будет. Времени дочитать договор внимательно не было, вроде как должен уже подойти следующий клиент, в итоге, прочитав дома, этих доптребований в договоре я и не нашёл, ни про сертификат, ни про дополнительные страховки в нём ничего не указано. 

Добрый день.

Хочу оставить свою претензию и крайне негативный отзыв после обращения в колл центр банка ВБРР. Звонок был 23 февраля 2025 года примернор в 18:02. 

Была проблема с зачислением средств на дебетовую карту. Обратился, чтобы прояснить ситуацию. Женщина на другом конце провода разговаривала грубо, в хамской тональности. Представилась Натальей! Если звонки действительно записываются, то слушайте и наслаждайтесь. Если в вашем банке допустима такая тональность при разговоре с зарплатными клиентами, то мне нечего делать в рядах ваших клиентов!

Оплачиваю коммунальные услуги через сайт ГИС ЖКХ портала Госуслуг. Платежи осуществляет банк ВБРР. После оплаты приходит на почту не платежное поручение, а некое уведомление об оплате. По сути, набор текста в письме.

В окне оплаты появляется уведомление следующего содержания:

Банк осуществляет возврат уплаченной комиссии за операции в рублях РФ по письменному обращению Клиента или его представителя,

при условии предоставления документов, подтверждающих наличие оснований отнесения Клиента к следующей категории лиц согласно

Распоряжению Правительства Российской Федерации от 27.04.2024 № 1059-р:

1) лица старше 18 лет, входящие в состав многодетной семьи, получившей такой статус в соответствии с законодательством субъектов

Российской Федерации;

2) пенсионеры;

3) инвалиды;

4) ветераны боевых действий;

5) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий.

Являюсь пенсионером. 

Решил вернуть комиссии за оплату коммунальных услуг начиная с 01.07.2024 года. Обратился на телефонную линию поддержки банка. Спросил, как это можно сделать. Продиктовали номера электронных почт банка: ecom_drb@vbrr.ru; bank@vbrr.ru. Девушка сказала, что точно не знает. Пишите туда, должны ответить. 

Написал обращение по возврату комиссии за оплату ЖКХ на почты банка. Продублировал в обратной связи на сайте ВБРР. Готов предоставить требуемые документы. Хотя все они и так имеются на Госуслугах. Жду ответ от банка 4 дня, его нет. Банк ВБРР, когда будет ответ? Вы комиссию за ЖКХ пенсионерам возвращаете, или Распоряжение Правительства Российской Федерации для вас необязательно?

Добрый день

Банк ВБРР одобрил мне покупку квартиры в новостройке (г.Саратов ЖК Сияй Город) по программе семейная ипотека под 6%.

Кредитный договор № 5***.12.**-НТ-** (на П-на Артема Д.)

По данному кредитному договору п.20.2.3, я должен застраховать свою жизнь (т.к. дом на этапе строительства) , в любой акредитованной организации, на данный момент этой организацией является ООО Югория. Стоимость (ориентировочная) страхового полиса составляет - 2 800р при теле кредита 2 040 000р.

Сотрудник банка (представитель) - навязывает мне доп. услуги в виде: очистки кредитной истории+комиссионные в размере 26 500р. Данные услуги не предусмотренны ни одним пунктом данного договора! Без оплаты данных услуг, не дают мне подписать данный договор!

Прошу содействия в решении данной проблемы и самостоятельно мне позволить оформить полис в размере 2800р в компании Югория (или любой другой аккредитованной страховой организации от Банка ВБРР) 

Добрый день!

При подаче заявки на ипотеку, уточнила сразу срок рассмотрения заявки.

В контакт-ценре меня заверили, что день подачи не считаетеся, далее отчет 3 рабочих дня и у вас будет ответ.

Что мы имеем по факту?
Заявка подана еще 14.01, прошло 7 дней, заявка даже не в работе.

На прошлой неделе с горем пополам удалось дозвониться до московского ипотечного отделения, говорили, что за неделю рассмотрят.

Но сегодня ситуация изменилась, говорят, что срок рассмотрения заявки 4 недели (месяц).

А с моменты взятия в работу 3 рабочих дня.

Сейчас рассматривают заявки, поданные до НГ.

В клиенте заинтересованности никакой, в положение войти не могут.

Регламент работы нигде не прописан, колл-центр дезинформирует.

Московский офис игнорирует.

Не рекомендую связываться.

Хочу оформить арктическую ипотеку. Заранее позвонила на горячую линию банка и спросила, если какие то обязательные доп слуги, помимо страхования имущества и жизни. Мне ответили нет. В итоге я подала заявку, которую рассматривали 2 недели, ипотеку одобрили, осталось собрать документы на недвижимость . Но менеджер банка мне сказала, что я должна еще на 1 процент от суммы кредита, набрать агентских услуг, помимо всех страхований, то есть сверху на 36 тысяч рублей, это обязательное условие банка, иначе мне откажут. Нигде на сайте такой информации я не нашла. Что мне делать? Мне откажут если я не куплю эти фитнес и адвокатские услуги?

Обратились с мужем за получением семейной ипотеки 6% льготной в банк ВБРР. Сотрудник сообщила заранее до сделки что страховка стоит 63480руб. Я проверила в СК югория и сумма была на 40тр дешевле. Далее она позвонила и написала, что могут выдать кредит только в случае нашего оформления доп.страховок, От которых мы потом сможем отказаться в течение 30 дней. В день сделки я была с 3 месячным ребенком на руках, сотрудник кассы очень долго считали первоначальный взнос, Как оказалось менеджер дала неверную информацию. Мы устали, ребенок капризничал, менеджер уверила, что можем вернуть деньги за доп.страховки, ничего не рассказала, скрывала до последнего, что впихивала на подписание. Сказала в январе сможете вернуть. Все 4 доп продукта Кредитный помощник оптимальный по 10 тр были одинаковы, не понимаю зачем в одни руки продавать одно и то же на 40тр. И это были вообще не доп.страховки, а какая-то чушь с улучшением кредитной истории, у нас она и так хорошая... Когда дома прочла эти заявления в спокойной обстановке, поняла на сколько сложно вернуть, что надо отправить заказным письмом заявление в Москву. Зачем так делают менеджеры, у меня даже в ватсап осталась переписка с менеджером, что только на тех.условиях могут выдать кредит если купим все у них. Нам надо было успеть до нового года успеть к застройщику подписать договора и успеть сдать в мфц, оставался один рабочий день. Быстро все подписали как требовала менеджер. никакие тарифы не показывала не объясняла. Не понимаю зачем так нагло врать клиентам банка, которые берут кредит льготный. 

Мною 31 декабря 2024 года были переведены средства в размере 10 000 000 рублей на текущий счет банка АО ВБРР для открытия вклада из другого банка ( Яндекс банк). Суммарно на текущем счете после осуществления перевода на 31 декабря 2024 года находится 20 695 666, 74 рубля. При попытке вывести 195665,74 рубля на свой счет! в другой банке ( ДОМ РФ) по своему номеру телефона! через СБП было отказано в совершении операции, также было отказано в открытии депозита, с зачислением средств с текущего счета! При звонке на горячую линию было сказано в невозможности разблокировать счет до 9 января 2025 года. В связи с тем ,что никаких операций попадающих под подозрительные не совершалось,требую компенсировать мне упущенную выгоду исходя из ставки 21 % за нахождение моих денежных средств на текущем счете в течение 10 дней, а именно 119 070,95 рублей. 

более того банк лишил значительной суммы средств для распоряжения в новогодние праздники и отпуск!

также потрачены значительные суммы на звонки из международного роуминга.

никогда и ни при каких обстоятельствах не держите средства в данном банке ВБРР, потраченные нервы, время, испорченный отпуск и невозможность распоряжаться средствами 10 дней, за перевод сам себе!

Перестала работать карта. Обратился в отделение банка для перевыпуска карты. В заявлении было указано, что карта в нерабочем состоянии. За перевыпуск карты взяли комиссию. В приложении был задан вопрос за что взяли комиссию на что банк ответил перевыпуск по инициативе клиента. Почему не работающая карта считается инициативой клиента?