257 отзывов о банке «Банк ВБРР»

Перед подачей заявки на Арктическую ипотеку в банк ВБРР были наслышаны о сроках выдачи ипотеки, но надеялись на удачу, все-таки на официальном сайте указан срок рассмотрения заявки до 15 дней. В итоге после подачи заявки на Арктическую ипотеку прошло почти 4 недели, никакой информации по заявке на данный момент так и нет

Подавали заявку на IT-ипотеку, очень долгое рассмотрение, по заявке никто не звонил, приходилось самим звонить каждую неделю и уточнять статус. Самое главное, что дозвониться нереально, ипотекой занимается один сотрудник, Б. Татьяна. Если дозвониться и повезет, что редкость, то сориентируют по статусу, либо, что чаще всего, "Уточним у специалиста и перезвоним" — после чего тишина и никто не перезванивает несколько дней. Приходится снова самим звонить. В итоге получили одобрение по ипотеке, позвонили Татьяне, нас попросили прислать договор ДДУ, застройщик в этот же день одобрения прислал договор ДДУ, далее тишина на 1,5 недели. После чего нам звонит ЗАСТРОЙЩИК и сообщает, что ему передали, что нет лимитов. Пытались дозвониться до Татьяны 2 дня, чтобы уточнить детали, ведь нам банк ничего не сообщил об этом — тишина. Звоним другим сотрудникам "Только Татьяна Вас может проконсультировать, но ее нет на рабочем месте и не будет пока что". На вопрос, какой у "Пока что" срок — "Мы не знаем, не можем подсказать, попробуйте завтра позвонить". Звоним завтра — Татьяны снова нет. По итогу разбирательств с иными сотрудниками выясняется, что лимитов действительно нет. Когда будут — без понятия, перезвоним. Но учитывая, какая обратная связь у ВБРР очень сомневаюсь, что кто-то нам вообще перезвонит касаемо лимитов.

1) Ужасная обратная связь, сами не звонят и не доносят информацию.

2) Чтобы самим узнать информацию — не дозвонишься

3) Если сотрудника, кто занимается Вашей ипотекой, нет на месте — сроки никто не подскажет и по ипотеке не проконсультирует.

4) Нет нигде информации о закончившихся лимитах.

И это не вина Татьяны, она довольно приятный сотрудник, а виновата сама система ВБРР. В других банках все вопросы решаются оперативно, быстрая обратная связь, проконсультировать и подсказать может любой сотрудник. 

В итоге мы без ипотеки, но впечатление о банке осталось негативное.
Ждем и верим, что хотя бы насчет лимитов нам позвонят....

18.04 была сделка по ипотеке. Помимо документов по самому кредиту менеджер дала на подпись два бланка. Один это доп страхование Югория, семейная защита плюс, на 20+ тысяч и второй это сертификат теледоктор24 на теже 20 тысяч. На попытку отказаться - сообщила что без них не одобрят ипотеку, и что банку проще отказать таким клиентам. Соответственно пришлось оплатить эти недоуслуги. По сути своей это введение в заблуждение клиентов с ароматом мошенничества со стороны банка вбрр, тк на самом деле к кредитному договору эти бумажки отношения не имеют.

Оплатила 31.03.2025 услуги ЖКХ на сумму 10 625,55 руб. + комиссия 106,26 руб. через сервис Госуслуги Дом. Получатель — ООО «Жилкомсервис №2 Петроградского района», номер транзакции 71465637. Деньги с карты списались моментально, а в управляющей компании их до сих пор не видят. Прошла уже куча времени, а результата — ноль. Деньги ушли в никуда, никто ничего объяснить не может. Вот и думайте, стоит ли пользоваться этой “удобной” системой. Очень разочарована!

Была одобрена Арктическая ипотека, 

За день до сделки менеджер из филиала г. Усинск Анастасия по телефону проинформировала меня о обязательных доп. услугах на сумму 1 % от размера кридита. По горячей линии я созвонился с поддержкой банка где мне объяснили что доп. услуги не являются обязательным условием для выдачи ипотеки. 

17.04 приехал в офис г. Архангельск на сделку. 

Представитель банка отказалась подписывать кредитный договор без оплаты с моей стороны доп. услуг на сумму 68000, заявка была отправлена на повторное одобрение. 

Предпологаю что в одобрении заявки мне будет отказано, так как заявка отправлена обратно менеджеру Анастасии в г. Усинск.

Решил открыть вклад в ВБРР. Он-лайн. Поскольку никогда его клиентом не был, выбрал отделение поближе - Москва город большой - и поехал на ул. Беговую. Новое здание, шикарный вход... Но несмотря на то, что на сайте банка обещали обслуживать физлица с 10 до 19, охранники бизнес-центра дальше холла не пустили: "Отделение физлиц не принимает! Всё время ходят и ходят! "

Потеряны 1,5 часа времени. 

Поехал на Арбат. Опять же новое здание, шикарный вход, в отделении аж четыре рабочих места. Правда, сотрудниц только две, причём одна, попросившая меня "присесть" тут же в 15.00 исчезла (через 40 минут ожидания я всё же узнал, что у неё обед. На один (1) час. 

Потеряны ещё два часа (проезд до и ожидание). 

В 16.02 говорю: "Мне нужно открыть текущий счёт и получить доступ к ДБО". Смысл - чтобы впоследствии открыть вклад, переведя деньги через СБП (слава ЦБ РФ!). 

Как обслуживали - всё, конечно, очень вежливо, корректно, правда, масса ненужных вопросов и, соответственно, потеря времени, моего и сотрудницы, - пропустим. Хотя и здесь отмечу: сотрудница не делает того, что её просят а должна была бы!), зато пытается рекламировать продукцию банка. 

Час ожидания прошёл совсем бесполезно, т.к. мобильный Инет не функционирует, а советы сотрудницы подключиться к Дом.РФ существуют, видимо, исключительно для создания видимости, что в отделении хоть что-то может работать. Не подключается! 

Выйдя из отделения, мгновенно скачал приложение, зарегистрировался... И на этом конец. Перевод по СБП из другого банка не получается сделать: "не найден счет". Попытка решить вопрос по телефону горячей линии - по нулям. "У Вас нет кодового слова. Пишите на почту". 

Написал. Ждать, видимо, нужно месяца полтора, ведь по закону ответ должен быть дан в течение 30 дней... 

Занавес!

Добрый день!В январе обратилась в банк для оформления ипотеки. Специалист К-ва Вероника все подробно рассказала об условиях, помогла выбрать наиболее выгодные. Процесс прошёл быстро благодаря профессионализму Вероники, понадобилось только 2 визита в офис,остальное время она была на связи и помогала с оформлением документов. Спустя некоторое время произошёл страховой случай, и здесь Вероника помогла дельным советом. Благодаря её работе я смогла не только выгодно оыормит ипотеку. Но и проучить от страховой выплату. Большое спасибо за профессионализм и человеческое отношение!!!

Добрый день!

При оформлении Дальневосточной ипотеки менеджер уведомил меня, что помимо обязательного страхования жизни и имущества, с этого года ипотека якобы одобряется на условии оформления дополнительного страхования, в сумме около 1% от заемных средств. На мой вопрос, это что добровольно-принудительно? ответ был да, новые условия кредитования. В договоре этого нигде не прописано, указано только об обязательном страховании жизни и имущества, за которые ставка может быть повышена на 0,5% соответственно. 

Оформив и доп страхование, доверив менеджеру, которая в конце сделки ещё пояснила, что мне придет смс-сообщение о возможности расторжения этого вида страхования в течение 30 дней. Но если я отменю это доп страхование, то ставка по ипотеки изменится. 

Но как? в договоре нет этих условий, как оказалось. Сумма 1% от кредита это не так и мало.

Захотел стать клиентом данного банка. На протяжении нескольких месяцев в прошлом году и совсем недавно отправлял заявку на карту "Заработай больше" https://www.vbrr.ru/private/cards/order/card-zarabotai-bolshe-form/. Адрес получения карты выбирал г. Москва, Шаболовка д. 10, к.2. Мне ни разу не перезванивали и не присылали смс по данной заявке. При этом в офисе карту не выдают, только по заявке. Прошу банк разобраться с данной ситуацией. Я бы очень хотел получить карту этого банка для покупок.

28.02.2025г. мной была оформлена льготная ипотека в АО «ВБРР». 

В день сделки, уже после подписания кредитного договора, последними из документов мне передали на подпись заявление на приобретение, со слов менеджера банка, страховых услуг, а также несколько платежных квитанций на их оплату. 

Часть квитанций была как раз на оплату услуг страховой компании АО «ГСК «Югория», две другие квитанции - на оплату неких сертификатов от ООО «Европейская юридическая служба» (ООО «ЕЮС»), а именно: «Мой дизайн Стандарт» стоимостью 40 250 руб. и «Юрист 24» стоимостью 8 750 руб.

Я пояснила, что готова оплатить только страховые услуги АО «ГСК Югория». Дополнительные же услуги от ООО «ЕЮС» меня не интересуют, уточнила у менеджера банка, могу ли отказаться от них. 

Менеджер заверила, что ООО «ЕЮС» - это тоже страховая компания и данные сертификаты являются частью страховки. Также менеджер сообщила, что отказаться от этих двух сертификатов нельзя, они входят в индивидуальные условия кредитования, следовательно,банк попросту не выдаст мне сейчас кредит, если их не оплатить. 

Я оплатила данные сертификаты, поскольку , повторюсь, со слов менеджера отказ от оплаты сертификатов повлечет отказ в заключении договора. 

Уже дома, после подробного изучения договора, стало понятно, что данного "страхования" в договоре не фигурирует, и фактически услуги ООО "ЕЮС" не имеют никакого отношения к страхованию и кредитованию в целом. 

Договором, в том числе и его индивидуальными условиями, не предусмотрено заключение каких-либо договоров об оказании услуг за отдельную плату с третьими лицами, в связи с чем банк, в лице своего сотрудника, ввел меня в заблуждение, предоставив заведомо ложную информацию.

10.03.25 мной было направлено в АО «ВБРР» заявление о возврате денежных средств за вышеуказанные сертификаты (приложены копии сертификатов/ платежные поручения, в которых получателем платежа указан банк). 

Аналогичный пакет документов также был направлен Почтой РФ. Письмо получено банком 13.03.2025.

Жду от банка официального ответа и возврата денежных средств.

14.02.2025 г была получена семейная ипотека. Одно из условий получения было оформление доп сертификатов на сумму больше 40 тысяч рублей. При подписании этих сертификатов были прописаны условия, что можно вернуть средства в течении 30 дней. По кредитному договору этих сертификатов нет и нет пунктов которые говорят, что банк при отказе от этих сертификатов может повысить ставку или потребовать полное досрочное закрытие ипотеке. 14.03.25 на телефон пришло смс, что до 16.03.25 можно вернуть средства по сертификатам, придя в банк мой кредитный менеджер, сказал что это были условия ипотеке и при отказе от сертификатов они повысят ставку или за требуют полное досрочное погашение ипотеке. Прошу разобрать по этому поводу 

Добрый день! Мне была одобрена льготная семейная ипотека на 6000000р. Теперь пришло время оформления и тут мне накидывают дополнительные 1% от суммы я должен оплатить обязательно наличными деньгами то есть 60000р. по мимо ипотеки. И говорят без этих денег сделки не будет, типа это страховка или удорожание кредита на 2 %. У меня вопрос почему это всё самого начало информация умалчивается при оформлении заявки? А так подло поступаете прямо перед оформлением сделки? Со мной сейчас на контакте менеджер М. Мария передали менеджеру Юлия .

При оформлении ипотеки менеджер банка обманом вынудил приобрести сертификат и дополнительные страховки на общую сумму около 1 процента от суммы кредита. Хотя я изначально был против всякого рода сертификатов и страховок, кроме личного страхования и говорил ему об этом, а он аргументировал тем, что иначе одобрения не будет. Времени дочитать договор внимательно не было, вроде как должен уже подойти следующий клиент, в итоге, прочитав дома, этих доптребований в договоре я и не нашёл, ни про сертификат, ни про дополнительные страховки в нём ничего не указано. 

Добрый день.

Хочу оставить свою претензию и крайне негативный отзыв после обращения в колл центр банка ВБРР. Звонок был 23 февраля 2025 года примернор в 18:02. 

Была проблема с зачислением средств на дебетовую карту. Обратился, чтобы прояснить ситуацию. Женщина на другом конце провода разговаривала грубо, в хамской тональности. Представилась Натальей! Если звонки действительно записываются, то слушайте и наслаждайтесь. Если в вашем банке допустима такая тональность при разговоре с зарплатными клиентами, то мне нечего делать в рядах ваших клиентов!

Оплачиваю коммунальные услуги через сайт ГИС ЖКХ портала Госуслуг. Платежи осуществляет банк ВБРР. После оплаты приходит на почту не платежное поручение, а некое уведомление об оплате. По сути, набор текста в письме.

В окне оплаты появляется уведомление следующего содержания:

Банк осуществляет возврат уплаченной комиссии за операции в рублях РФ по письменному обращению Клиента или его представителя,

при условии предоставления документов, подтверждающих наличие оснований отнесения Клиента к следующей категории лиц согласно

Распоряжению Правительства Российской Федерации от 27.04.2024 № 1059-р:

1) лица старше 18 лет, входящие в состав многодетной семьи, получившей такой статус в соответствии с законодательством субъектов

Российской Федерации;

2) пенсионеры;

3) инвалиды;

4) ветераны боевых действий;

5) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий.

Являюсь пенсионером. 

Решил вернуть комиссии за оплату коммунальных услуг начиная с 01.07.2024 года. Обратился на телефонную линию поддержки банка. Спросил, как это можно сделать. Продиктовали номера электронных почт банка: ecom_drb@vbrr.ru; bank@vbrr.ru. Девушка сказала, что точно не знает. Пишите туда, должны ответить. 

Написал обращение по возврату комиссии за оплату ЖКХ на почты банка. Продублировал в обратной связи на сайте ВБРР. Готов предоставить требуемые документы. Хотя все они и так имеются на Госуслугах. Жду ответ от банка 4 дня, его нет. Банк ВБРР, когда будет ответ? Вы комиссию за ЖКХ пенсионерам возвращаете, или Распоряжение Правительства Российской Федерации для вас необязательно?

Добрый день

Банк ВБРР одобрил мне покупку квартиры в новостройке (г.Саратов ЖК Сияй Город) по программе семейная ипотека под 6%.

Кредитный договор № 5***.12.**-НТ-** (на П-на Артема Д.)

По данному кредитному договору п.20.2.3, я должен застраховать свою жизнь (т.к. дом на этапе строительства) , в любой акредитованной организации, на данный момент этой организацией является ООО Югория. Стоимость (ориентировочная) страхового полиса составляет - 2 800р при теле кредита 2 040 000р.

Сотрудник банка (представитель) - навязывает мне доп. услуги в виде: очистки кредитной истории+комиссионные в размере 26 500р. Данные услуги не предусмотренны ни одним пунктом данного договора! Без оплаты данных услуг, не дают мне подписать данный договор!

Прошу содействия в решении данной проблемы и самостоятельно мне позволить оформить полис в размере 2800р в компании Югория (или любой другой аккредитованной страховой организации от Банка ВБРР)