257 отзывов о банке «Банк ВБРР»

С 03.11.2023 г. было приостановлено обслуживание карт Union Pay ВБРР за рубежом по причине включения банка в "SDN-лист". При этом держателям карт Union Pay со стороны банка была аннонсирована возможность вернуть комиссию 1.000 руб. за выпуск карты Union Pay при условии отказа от ее дальнейшего использования (то есть при условии закрытия карты).

28.11.2023 г. лично обратился в единственный офис ВБРР в г. Санкт-Петербурге и подал два заявления: на закрытие своей дебетовой карты Union Pay 6*7538 и на возврат комиссии по ревизитам на свой счет дебетовой карты в банке "Тинькофф". Сотрудник банка разъяснил, что комиссия будет возращена в течение 10 дней после закрытия счета дебетовой карты Union Pay 6*7538. Срок закрытия счета - 45 дней.

Заявленные 55 рабочих дней с момента закрытия карты давно истекли. Где деньги?

11 сентября 2023 года в отделении банка по адресу Москва, площадь Арбатская, д. 1 я оформил заявление на закрытие банковского счета

16 ноября 2023 года данный счет отображался как действующий в моем личном кабинете налогоплательщика. Написал обращение на e-mail bank@vbrr.ru и приложил копию заявления

Обращение от 16.11.2023 № 9747-23

По состоянию на 29.11.2023 счет не закрыт и от банка не было никакого ответа

Опишу ситуацию.
Завершил процедуру банкротства и реализации имущества месяц назад (30.10.23), имеется информация на официальном портале ЕФРСБ.
Все нормальные кредитные организации сняли с меня задолженности, а некоторые даже оповестили, что я снова могу пользоваться своими счетами и картами.
Данный же банк, поучаствовав в заседаниях суда и получив долю от собранной суммы помимо того что не списал с меня долги (выписка из БКИ от 27.11.23), чем нарушили требования Письма ЦБ РФ от 05.10.20 N ИН-06-59/144 "Об осуществлении мониторинга информации по счетам клиентов - физических лиц, в отношении которых прекращено производство по делу о банкротстве/завершена реструктуризация долгов гражданина/завершена реализация имущества гражданина".

Так еще и умудрились прислать мне смс (28.11.23) следующего характера - Вами допущена просрочка по карте. Необходимо срочно погасить задолженность! Тел. 8 800 7000349 

Хотя лично ножками приходил к ним в офис 09.11.23 и просил чтобы внесли решение Арбитражного суда в свою базу и 23.11.23 снова их посещал, где операционисты меня заверяли - что все ок.

Не рекомендую иметь дел с этим банком ни при каких обстоятельствах. Хотя отзывы и оценки сами говорят за себя. Буду жаловаться в ЦБ.

Отличное обслуживание. Доступные понятные разъяснения и отсутствие скрытых платных услуг. Всё честно расскажут. Менеджер Анастасия вежливая и приятна в общении. Максимальное сопровождение сделки по ипотечному кредитованию, насколько это возможно ожидать от банка. Удобное мобильное приложение позволяет настроить автоплатеж, и много других полезных функций. 

Осуществила перевод в пользу АО "Центр расчетов", деньги не дошли. 12.07 обратилась на горячую линию, составили обращение.. прошло время ответа нет. Звоню на горячую линию, ответ "Ждите 30 рабочих дней". Прошло еще время, звоню на горячую линию с запросом предоставьте копии документов подтверждающие оплату. Прислали 18/09 (спустя 3 месяца!!!) Пошла в АО "Центр расчетов" (отсидела очередь) написала заявление о розыске средств, оказалось деньги в банк ВБРР вернули аж 08/06!!! а Банк молодец! отчитались, платежку прислали. А проверить зачисление видимо не входит в функционал сотрудников. При этом данных проблем можно было избежать, всего навсего корректно оформлять сотруднику Банка назначение платежа (данные мной были предоставлены при офрормлении платежа). Деньги мне до сих пор банком не возвращены.Стольких проблем нахваталась один раз связавшись с таким "банком". Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Некомпетентность сотрудников просто запредельная.

Оплатили целым домом платёжки УК. УК деньги не получила, говорит висят в невыясненных платежах пишите заявление на возврат и платите снова. Только на заявление на возврат банк не отвечает, денег нет. Долги висят, пени, а платить снова через этот банк какой смысл, если он деньги не доводит до адресата и назад их возвращать не хочет??? 

Добрый день!

Прошу пояснить почему сегодня (31.07.2023 г.) я нашел себе проблем с банком ВБРР, которые пришлось решать в течении дня:

- утром в 08.10 ч. ваш банкомат "съел" мою дебетовую карту вашего банка;

- девочка с "горячей линии" обвинила меня в том что я ей несколько раз неправильно сказал кодовое слово (позже в вечером в отделении ВБРР я убедился что она была неправа и по каким-то своим скриптам отказала мне в помощи), посоветовав мне через приложение перевести деньги на другой счёт и заблокировать карту через мобильное приложение банка, а в дальнейшем решать свои проблемы через отделение банка;

- с 09.00 ч. до 11.00 ч. я безуспешно (!!!) названивал в отделение банка по адресу ул. Мустая Карима, 28, когда я дозвонился, мне было предложено посетить их с паспортом;

- после работы я попал в отделение банка по вышеуказанному адресу, узнал что ошибки с кодовым словом с моей стороны не было, отказался от возврата мне карты и закрыл ее счёт, потому как нет никакого желания тратить своё время на повторные посещения банка и бесполезные звонки. Когда я попросил пригласить управляющего, волшебным образом та оказалась в отпуске.

Уважаемый ВБРР, вы позиционируете себя стратегический партнер НК «Роснефть», поясните почему, если вы не уважаете время клиентов, то почему я должен тратить своё из-за криво работающих банкоматов, названивая на бесполезную "горячую линию" и в отделение в которое не дозвониться. Решение проблем для себя, я вижу только прекратив с вами всякие взаимоотношения в дальнейшем.

25.07.2023 я обратился в дополнительный офис Арбатский Банка "ВБРР" (АО), расположенный по адресу: г. Москва, Арбатская площадь дом 1, где прошел идентификацию и подал заявки на открытие банковских карт: Union Pay в евро, а также карты Мир в рублях РФ. Мною были подписаны заявления на открытие карт, анкета клиента, заявление на подключение к дистанционному обслуживанию, согласие на обработку персональных данных. Главным специалистом банка была проведена идентификация, проверен представленный мной Паспорт РФ и сделана его копия. 26.07.2023 на указанный в анкете номер мне поступили два смс сообщения с уведомлениями: "По вашей заявке на выпуск карты ВБРР принято отрицательное решение". 26.07.2023 я зарегистрировался и вошел в интернет банк на странице https://online.vbrr.ru/#/, где подал заявку на открытие текущего счета в рублях РФ. После подачи заявки мне пришло смс уведомление: "Статус отказано для распоряжения на открытие текущего сч. ФЛ № 1 от 26.07.2023 в валюте RUR". Считаю действия банка по отказу в открытии расчетного счета в рублях нарушением действующего законодательства. 26 июля мной направлено обращение в Банк России для проведения проверки по данному факту.

Хочу выразить огромную благодарность руководству банка и лично сотрудникам (Д-ий Е., Ю-ов А.И., В-ая С.П.) за оперативную помощь в разрешении нестандартной жизненной ситуации и реализации механизма взаиморасчетов по действующим кредитным обязательствам. Индивидуальный подход данных сотрудников помог разрешить длительный вопрос с продажей квартиры, находящейся под ипотечным обремением банка и осложненной использованием материнского капитала. Данный прецедент помог моей семье закрыть все долги и двигаться вперед. Спасибо большое, Евгений, Андрей, Светлана.

20 апреля 2023 года мною было подано заявление на выпуск дебетовой карты UnionPay банка ВБРР в отделении в г. Санкт-Петербург. Одновременно в отделении банка был настроен доступ к системе ДБО, выражающийся в удалённом доступе посредством мобильного приложения.

По заявлению было принято отрицательное решение, о чём я получил уведомление в смс.

В связи с отстутсвием дальнейшего интереса в сотрудничестве с банком, 24 апреля 2023 года в отделении в ДО в г. Ростов-на-Дону было написано заявление об отзыве согласия на предоставление персональных данных и удалении этих данных из баз банка ВБРР. Заявление было зарегистрировано ответственным сотрудником, копия заявления может быть представлена.

До настоящего момента доступ к системе ДБО имеется, мобильное приложение открывает мои данные, что подтверждает наличие моих персональных данных в системе банка ВБРР, что является нарушением Закона 152-ФЗ.

Считаю данное поведение неправомерным и недоупстимым и требую принять надлежащие меры и выполнить действия по удалению моих данных согласно Заявления.

Самый дурной банк. Больше недели ждал ответа, хотя было обещано за три дня. Потрачено много нервов и денег на продление бронирования выбранной квартиры. Ответ отрицательный, хотя доходы позволяли. И я клиент и получаю зарплату на карту. И самое главное ни кто знает почему затягивается заявка. Ссылаются на то что заявок много. Так вы не принимайте так много, раз не справляетесь.
Сбербанк ответил за 1 минуты и 9 секунд. Поучитесь.

Всех приветствую, я всегда сторонюсь мало мне знакомые банки, но когда устраивался на работу мне сказали обязательно в банке ВБРР взять реквизиты карты и в Альфа банке тоже, а Альфа банк приехал мне карту сделали за 10 минут а ВБРР я сидел и ждал около 2-х часов, персонал относится пофигистически, в итоге они мне сделали карту, проходит месяц и на Карту ВБРР приходит зарплата, ни снять ни перекинуть деньги я не могу, хотя написано что карта активна, звоню в банк, берет диспетчер и перенаправляет звонок к специалисту а специалистов на походу вообез нету так как трубку они не берут, так проходит 2 недели при этом я звонил им и писал, ни кто до сих пор не отвечает, игнорят по жесткому, хотя вру, один раз я дозвонился, мне сказали отправить в банк мой трудовой договор, я им отправил и дальше опять тишина, трубку не берут и не перезванивают, хотя в приложении пришло сообщение что перезвонят а звонков как не было так и нет. Вообщем не советую я вам этот банк, обслуживание ниже плинтуса, была бы возможнось поставить минусовую отценку я бы так и сделал!

21.12.2022г. заключила ипотечный договор в банке ВБРР. 

Во время подписания договора, менеджером было выдано мне три квитанции на оплату страхования в сумме примерно на 39 тыс. Причем, накануне я видела, что в договоре страхования должна быть сумма 27 тыс. Одна из квитанций была как раз на оплату личного страхования (около 27 тыс), а две другие, как выяснилось уже после подписания договора, — навязанные обманным путем (почти на 12 тыс!!). Мне было сказано, что Банк ВБРР не одобрит мне кредит если я не оплачу данные страховки. Времени на споры уже не было поскольку мы итак провели в банке ВБРР почти 3 часа и я оплатила данные «страховки». А прочитав дома кредитный договор, я поняла, что данного страхования в нем не фигурирует. да и по факту это были вовсе не страховки, как называла из менеджер банка ВБРР, а некие сертификаты на тарифы «Налоговый вычет» и «Юрист 24» на 7 900 руб и 3 400 руб соответственно в ООО "Европейская юридическая служба". То есть представители банка заведомо дают ложную информацию, называя какие-то ненужные мне сертификаты "Страховкой".
Я направила обращение в банк ВБРР о возврате мне уплаченных ОБМАННЫМ ПУТЕМ денег за данные сертификаты. Посмотрим на ответ банка. 

18 ноября 2022 года обратился в отделение банка города для получения одобренного потребительского кредита. Вместе с договором сотрудница банка выдала заявление на оформление дополнительной страховки "Теледоктор24" стоимостью 6800руб. Я сказал, что данная услуга меня не интересует, но специалист заверила меня, что этот продукт входит в индивидуальные условия кредитования и отказ от оформления Теледоктора повлияет на одобрение по кредиту. Более того, как выяснилась позже, мне даже не выдали часть договора, а именно, страховой полис. 

Позже дома я поискал информацию в интернете, а также позвонил на горячую линию в банк ВБРР. Оказалось, что горячая линия не владеет абсолютно никакой информацией по данному вопросу. За любыми разъяснениями отправляют в офис банка. На вопрос "зачем я туда пойду, если считаю, что там меня обманули?", мне предложили обратиться в другой ближайший офис, а он в Самаре (90 км от моего города). Вообще, на горячую линию обращаюсь не первый раз. Ни на один свой вопрос ещё ни разу не получил ответ, всегда отправляют в офис. А зачем тогда вообще нужна ваша горячая линия?

Я уверен, что услуга "Теледоктор24" была мне навязана при получении займа. Данные действия расцениваю как мошеннические, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в контролирующие инстанции.