Отвратительно, грязно, мнение о банке было лучше!

Оставил заявку на карту. Одним из главных критериев была возможность переводить без процентов реальные деньги. Несколько раз переспросил, чтобы получить однозначный ответ. 

Когда карту получил, выяснилось, что она предназначена только для покупки в магазинах. 

Ну вот не свинство ли?

Ладно, думаю, попользуюсь какое-то время в пятерочку ходить.

В прошлом месяце не заметил, а в этом заметил, что оказывается раз в месяц снимают дикиую комиссию по страховкам. И вот с этого момента начинается веселье. 

Тут сразу скажу, что сам виноват. Сколько раз нужно повторять - всегда читайте, что подписываете. Ну ничему жизнь не учит)))

Но!!.. банку тоже есть что предьявить. Ту бумаженцию, где стоит моя роспись, это даже не договор, это заявление на согласие подключения доп услуг, так вот в него естественно вписано то, что клиенту не желательно лишний раз видеть, ни когда он получает карту, ни вечером дома в спокойной обстановке. Поэтому видимо копии этой бумажки они не дают. Меня это еще тогда смутило. Будто чего-то не хватает. Подписал и отдал. И естественно на ней вся нужная потом инфрмация, если вдруг попозже вы захотели отказаться от этих "полезных" услуг. 

Правда, я тогда поторопился, курьер пришел не в назначенное время, я был на работе, не достаточно серьезно отнесся к ситуации. 

Так вот, копию этой бумажки вам не дают, она в одном экземпляре. На ней стоит ваша подпись о согласии на дополнительные услуги. Вообще свинство не давать копию этой бумажки, т.к. в ней написано, что я в праве отказаться от услуг и вернуть списанные средства в течении 30-ти дней, но обо этом сотрудники естественно умалчивают даже когда им в лоб об этом говоришь. Кстати за копией этой филькиной грамоты нужно ехать отдельно в отделение и за 500 рублей заказывать дубликат. Естественно все это я узнал уже после того как деньги были списаны, из чата поддержки.

В общем написал в поддержку с просьбой отключить все дополнительные услуги и вернуть деньги. Сотрудник в чате в мобильном приложении сказал, что деньги вернуть нельзя, но услуги отключил. И прислал фотографию той бумажки с моими подписями (Это он сделал ошибку как мне кажется). Тогда я давай все же читать, что в том документе написано. 

В ней очень сухонько, но прописаны эти 3 ущербные услуги по страхованию, а еще внизу, последним абзацем прописано следующее: -Что при обращении в течении 30 дней с момента платежа услуги или оформления договора (смотря что раньше), средства за оплаченную услугу можно вернуть. И судя по аналогичным отзывам на этом сайте коллег по несчастью, деньги они все же возвращают. ТО ЕСТЬ ВСЕ-ТАКИ МОЖНО!!!!!! Лгут и не краснеют!

Тогда я еще раз ткнул носом сотрудника из чата поддержки в этот абзац. После чего он мне отвечает, что создал некое обращение и какой-то там их коллега со мной скоро свяжется в течении аж 7-и календарных дней. 

В общем крайне нечистоплотный банк с отвратительной поддержкой, с отвратительными продажниками (хотя они везде такие). Общаясь с поддержкой, сложилось впечатление, что нужно клещами вытаскивать информацию. Ну ребята, комон, ну посмотрите как конкуренты работают, ну ей богу, какой год уж на дворе, даже наш зеленый банк уже более юзерфрендли мне казется, чем вы.

Никогда! Никогда не буду иметь больше дел с этим банком! Дождусь возврата средств (и пусть попробуют только не вернуть. Шутки ли, 15 килорублей) и закрою все с ним дела. 

А еще, будучи личностью достаточно известной в спортивном сообществе сверхлегкой авиации, и не только в нашей стране, обязательно распространю среди коллег, на всякий случай.

Уже месяц безуспешно пытаюсь отвоевать у банка заработанный кэшбэк за январь. Было составлено 2 обращения, но мне по истечении срока просто отписываются, что нужно еще 14 дней на рассмотрение, и так каждый раз, ничего не меняется. Условие покупок на 5000 за месяц я выполнила, даже более 7000 вышло, но операторы в чате утверждают, что условия не выполнены и мною совершенны покупки за январь в общей сложности на сумму 3222,71 р. С трудом удалось выпытать в чате, как считали эту сумму и почему она более чем в 2 раза меньше моих покупок по факту. Оказалось, что не учли мои покупки от 04.01.2024 в магазине Фикспрайс и покупки на Озон от 30.01.2024 и 31.01 24. На мои вопросы, с каких это пор не входит в оборот Озон и Фикспрайс, когда в декабре за Озон точно мне кэшбэк начисляли, и все вошло в 5000, операторы отказались отвечать, сославшись на занятость. Вообще техподдержка работает отвратительно. Ждать ответа иногда приходится несколько часов. Информацию с них приходилось вытягивать клещами. Напишут 1или 2 сообщения и быстро закрывают диалог, приходится заново их звать, потому что в ответах практически нет конкретики по моей ситуации. По акциям "приятный кэшбэк" и впечатляющий кэшбэк" мне все честно начислили на бонусный счет, но вывести заработанный кэшбэк я не могу, т.к. Система не видит мою покупку на Озон, которую я могла бы компенсировать. По правилам я могу компенсировать покупки от 1000 р, совершенные в течении последних 30 дней, но только те, на которые мне начислили кэшбэк. А мне не хотят начислять кэшбэк на эту покупку! такое впечатление, что система специально не дает мне это сделать, чтобы я конвертировала баллы и отдала банку обратно 20% от кэшбэка. Но я хочу получить все в полном объеме, потому что по факту я условия выполнила, а банк не хочет выполнять свои условия полностью и отдать мне мои деньги. Я крайне разочарована. Боюсь теперь делать покупки. Потратить опять несколько тысяч и остаться без кэшбэка совсем не хочется.