3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Очень ужасный банк, ужасное обслуживание!!! По горячей линии банка дают телефоны отделения, но эти телефоны или уже не существуют, или вообще никто трубку не поднимает. Когда приезжаешь в отделение, то тобой крутят не решая вопрос: то ли не хотят решать, то ли не знают как решить.  А вопрос у меня простой и стандартный: после погашения ипотечного кредита по оплате за квартиру в новостройке банк должен снять обременение. В отделении банка (Москва, Последний пер., 24), когда я была там последний раз 06.10.2021 года, сотрудница И-ва С. И. пообещала, что поедет в МФЦ и проведет снятие обременения. Телефон, чтобы ей позвонить, она мне не дала, но для связи дала адрес электронной почты, который как оказалось не действителен.

Два дня не могли мне оформить онлайн кредит потребительский, в итоге взял в другом банке за 5 минут онлайн в Сбербанке.

Для чужих как для своих отношение, предложения и услуги!!!! Хороший банк!!!!

После обновления стал не удобным для пользования личный кабинет

Получил кредитку Emotions, но не смог сменить программу лояльности (на универсальные мили), т.к. не мог попасть в личный кабинет points.akbars.ru (вход зависал с надписью "авторизуемся") 12.09.21 обратился с этой проблемой через чат с банком в приложении, прикрепив скрин-шот.  Банк сообщил мне, что "[i]Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации и составляет до 15 рабочих дней[/i]". 28.09.21 получил по электронной почте ответ: "[i]В ответ на Ваше обращение №21287 по вопросу входа в программу лояльности сообщаем. [b]На кредитную карту не подключается бонусная программа[/b]"[/i] Банку потребовалось 12 рабочих дней на этот ответ?! Самое грустное, что ответ не верный. Говорит о полной некомпетентности отвечающего сотрудника.  Продолжить диалог ответным письмом невозможно, т.к. оно приходит с длинного "техническог" адреса. Как переслать "выше по инстанции"? На сайте банка нет email адресов. Есть бесполезная в моем случае форма обратной связи. В чате предложили создать новое обращение (со сроком рассмотрения 15 дней). Хорошо, хоть подсказали email какого-то отдела (kanc@akbars.ru), куда я переслал 01.10.21 полученный ложный ответ.  08.10.21 я наконец-то получил ответ: "В ответ на Ваше обращение №22861 сообщаем, что нами были проведены технические работы. Ошибка устранена." Да, проблема была решена.  Но впечатление о банке сложилось негативное. То, что новая программа лояльности заработает только с 01.11.21 и октябрь - "мимо" никого не волнует, даже не извинились за всю ситуацию. Особенно цинично и лицемерно выглядят шаблонные сообщения в чате: [i]- Будут вопросы - с удовольствием ответим - Мы всегда вам рады! - Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы разрешить Ваш вопрос как можно скорее.[/i] Особенно это контрастирует с новостью банка от 22.09.2021 [url=https://www.akbars.ru/news/ak-bars-bank-zanyal-chetvertoe-mesto-v-tope-samih-innovatzionnih-bankov/]"Ак Барс Банк занял четвертое место в топе самых инновационных банков России": [/url] В блоке исследования «Цифровые сервисы» Ак Барс Банк занял третье место. [b]Позор.[/b]

11.10.2021г пришли в кассу по адресу Татарстан г.Лениногорск ул. Лермонтова д.20, в 10ч дня. Кассиры закрыли кассу, с начало для инкосации, потом по своим причинам. По итогу 12ч дня, клиентов не принимают! И в этой кассе всегда такой беспорядк! Кассиры раюотают как им удобно и хочется.

Удобно производить оплату ЖКХ, переводы, быстро и без комиссии

Среди множества банков оказался вполне демократичный. Идут навстречу клиентам, хорошие условия кредитования по сравнению с ВТБ, сбер, Росбанк и тд. В общем ценят своих клиентов

Открывала вклад 3 года назад-подошёл срок получения денег-никак не могу получить.Хотела связаться с руководством банка-на гор линии говорят -это коммерческий банк-руководителей тел не даём.Полный бардак-как вкладывать деньги,так они уговаривают,как их получать-ты никому не нужна,вкладывала деньги в Ак Барс,а теперь как настало время их получать говорят это не наша организация,и всем на тебя наплевать.Сотрудники не компетентны,сами не знают ничего.Больше не копейки не вложу в этот банк и вам не советую.

Мне нравилось пользоваться картой данного банка но увы я не ВТБ ушёл теперь.

28.09.2021 в отделение банка одобрили кредит. Но выдачу и подписание задерживают,ссылаяюсь на технические проблемы,не могут договор распечатать,хотя рядом у другие клиентов все хорошо. Сказали обратиться на след. день. Сегодня 30.09.2021,такая же проблема,у меня не получается,а у соседей все хорошо,говорят ждите в течение дня позвоним,что за бардак,если уж не хотите выдавать,так бы и сказали ,зачем устраивать цирк?! Банк ведет себя не корректно ,тратя зря мое время,если уж не хотите выдавать кредит,сразу бы сказали,я бы обратился к другому банку у которых таких ошибок и проблем нет.

Очень хороший банк, всегда индивидуальный подход к разным ситуациям

Банк как банк

Уже месяц дебет карту не доставляют. Каждый раз звоню на линию говорят ожидайте завтра карту , но ничего нет Операторы часто грубые и некомпетентные . Им наплевать на новых клиентов. И не перезванивают чтобы узнать доставили ли карту. трачу по 15 мин на ожидание оператора а они будто роботы по скрипту отвечают ожидайте звонка завтра карта будет доставлена

Добрый день!   Очень сложно найти правду в « АК БАРС « банки  г. Набережные Челны. Онлайн ушёл мой вклад рублевый и долларовый чужому человеку . Грубое нарушение банковской этики !   Где обещанные слова о сохранности вкладов !?   4 -твой месяц , ногами хожу и доказываю , что Я не « верблюд « , меня пинают , как футбольный мяч .   Элементарный ответ на запрос (19919 ) о принятом решение , банк не выдаёт ответ . Не однократно обращалась в сам головной банк Наб. Челнах , звонила на горячую линию , где как они говорят, все записывается .. а воз и ныне там!   Руководитель банка отделения на Студенческой( ул Батенчука)   Разговаривать с клиентами не  научилась , речь как у «базарной бабы «. Отправляет меня разбираться со своей семьей, а какое её дело до моей семьи !? Профессионализм зашкаливает ((   А мы с мужем являлись 20 лет клиентами этого банка ! И сейчас  Я ещё клиент этого  банка !  Вот такая печальная история!!   Кто-то должен во всем этом разобраться!?

Мой банк. Значит все будет хорошо!

Ужасный банк! Ипотека в Акбарс банке, не по моему желанию, а перенесли долг из Абсолюта. Образовался догл 100р не понятно по какой причине, оператор не компетентен в таких вопросах элементарных! Не могли даже сказать какая сумма была последнего платежа. Платежи приходят с опозданием на счёт, чуть ли не на третий день. Это говорит о серьёзности банка! Все не для людей! И платежи онлайн принимаются только до 18.00 это вообще нонсонс! В каком банке такое?!

3 раза заполнял форму на сайте и в мобильном приложении для заказа карты Generation. 3 раза, получается, сливал паспортные данные зря. Прошла неделя. Ноль реакции. 2 раза пытался дозвониться по этому же вопросу, одна и та же операторша - переводит на телефон сотрудника, типа, отвечающего за выпуск карты - оба раза сотрудник просто тупо сбрасывал входящий. Это было отлично слышно. Перевод осуществлялся, слышны были голоса отдела (видимо) 3-5 сек. .... и - отбой принудительно. Ниже всякого плинтуса обслуживание.

Имею 3 дебетовые карты, основная карта, которой пользуюсь каждый день - Generation от Ак Барс Банка. Срок действия всех 3 карт заканчивается в один день - 31 августа и на себе пришлось сравнить сервис перевыпуска по окончанию срока действия. 1) Один из банков позвонил за 3 недели до окончания срока действия, пригласил в банк. Пришел, в 2 местах поставил подпись - отдали конверт с картой. 2) В приложении второго банка в начале последнего месяца вышло уведомление - карта готова и находится в офисе по адресу ... Пришел, поставил одну подпись и выдали карту. 3) Ак Барс Банк... т.к. это основная карта озаботился перевыпуском заранее, за полтора месяца позвонил в контакт центр и написал в чат, с вопросом каким образом осуществляется перевыпуск по окончании срока действия. В обоих местах сообщили что карта перевыпустится автоматически, ждите смс о готовности.  Осталось 7 дней до окончания срока действия, ни смс, ни звонков. Пишу в чат в приложении: мне сообщают, что перевыпуск Generation ПЛАНИРУЕТСЯ в конце срока действия, но не гарантируется.  Обратитесь к нам позднее.  Куда позднее то ? 7 дней осталось же. Ничего не знаем - обращайтесь в банк. В контакт центре тоже отправили в банк.  В чате на сайте - то же самое. Пришел в банк, там говорят: Хотите перевыпустить ? Ну давайте перевыпустим. Новая карта придет в тот офис где получали изначально. Через несколько дней приходит смс о готовности. Прихожу в офис. Распечатали 2 друсторонних листа, которые попросили заполнить. Одним из пунктов был ИНН, без него заполненные листы не принимали. После этого принесли мою карту. Распечатали еще один лист А4 который так же пришлось заполнять. После этого оторвали вкладыш, который был закреплен на конверте с пинкодом и попросили заполнить его. Отсканировали паспорт и вручили карту, сказав что пока в банкомат ее не вставлю - она неактивна. Спустя ровно 30 минут после вызова к окну я получил карту с новым сроком действия. Так сказать, оценил качество предоставления услуг в 3 разных банках.

Хороший банк.