2 767 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Потребовалась справка об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту. В достойных банках такие справки выдаются сразу при обращении клиента, за пару минут. В АК Барс же, технология получения такая: 1. Надо написать заявление от руки; 2. Заявление пересылается в офис банка в Казани; 3. Там в течение 20-ти дней эту справку готовят и отправляют в офис обращения. 4. Чтобы выяснить готова справка или нет, надо ехать в банк, т.к. по телефону такую информацию получить невозможно. 5. Наконец, в N-ное посещение банка, справка может быть готова. Офис - Москва, Последний пер. 24. При заказе справке сказали, что будет готова через 5 дней. Я приехал через неделю, справки не было. Заявили о готовности в 20 дней и дали визитку ипотечного менеджера - Д-на Наталья Викторовна, т. +7(495)229-1329, доб, 410-82. По указанному телефону ни сама Дедина, ни другой оператор никогда не отвечают. Только лишь автоинформатор сообщает о переключениях и после нескольких минут ожидания идет сброс звонка. Вы худший банк, с которым мне, к сожалению, не по своей воле, пришлось столкнуться.

Ну что ж, обратились мы в АкБарс. Все условия, проценты, первоначальный взнос нас устроили, подали заявку, получили одобрение и начали собирать документы. И вот тут началось веселье! Банк с чего-то решил, что мы приобретаем танхаус, хотя везде по документам- это дом!! Ну и начали нас трясти справкой то одной, то другой. Мы потратили три недели времени, чтобы собрать все это, в итоге выясняется, что эти не походят, а нужно вот такую, где было бы написано так то и так. И при этом все требовали документ, подтверждающий, что мы приобретаем танхаус. В итоге, после трёх недель поиска несуществующий в природе справки, о которой никто не слышал и формы которой нет, банк так и не признал, что мы приобретаем дом. Хотя при этом Сбербанк и россельхоз банк признали, что это дом. В общем, спасибо за потраченное время, деньги и нервы! Отвратительный банк, одни минусы и затраченные нервы!

Добрый день! 3 августа 2018 мою ипотеку (Договор № 7631681/ГС/16-И) перевели из АКБ "Абсолют Банк" (ПАО) в ПАО "АК БАРС" БАНК. 23 августа 2018, я своевременно (до 5 сентября) внес очередной платеж по ипотеке одним из предложенных банком вариантов – через приложение «АК БАРС Online». Деньги списались. Тем не менее с 6 сентября 2018 по сей день (26 сентября 2018 г.) мне начисляются штрафные санкции. Очевидно, что со стороны автоматизированной системы Акбарс банка произошел некий сбой, как результат – деньги направленные мной на погашение ипотеки были «заморожены» более чем на месяц, а мне начисляются штрафные санкции.  14 сентября 2018 я обратился в отделение Акбарс по адресу Петербургская ул., 52 с целью выяснить, почему мой платеж по ипотеке не прошел и где сейчас «зависли» мои средства. В отделении сотрудник сообщил мне, что у меня нет счетов в Акбарсе кроме счета по карте “Generation” и он не знает, куда «ушли» мои средства. Я хотел показать сотруднику запись об ипотеке в приложении, но 14 сентября 2018 информация об имеющейся ипотеке перестала отображаться в моем личном кабинете и мной был предоставлен скриншот. Я предложил сотруднику Акбарс сделать выписку по счету карты, чтобы проверить информацию о внесении очередного платежа по ипотеке 23 августа 2018. В выписке операция отображена и находится в статусе «авторизация». Там же, в отделении в этот же день сотрудник рекомендовал мне написать заявление о сложившейся ситуации, что я и сделал, обращение было зарегистрировано под номером 16939 (по информации из смс от Акбарс). Ответа по обращению до сих пор нет, ипотека снова отображается в приложении с рекомендуемой суммой к оплате + начисленные штрафы. Мое доверие как клиента к банку падает - зачем предоставлять клиенту способ оплаты, который приведет в результате к заморозке средств на месяц и начислению штрафов?

Хочется отметить прекрасную работу сотрудницы банка Х-ой Айгуль из отделения Уфимский №5 на Пр. Октября 21/5. Обязанности исполняет четко, доходчиво разъясняет непонятные моменты, всегда исскренне пытается помочь. Когда не обратишся всегда у нее позитивный настрой. Такие люди формируют положительное мнение о банке в целом. Удачи ей и дальнейшего карьерного роста. Спасибо.

Сижу уже более часа на обслуживание физлиц, чтобы внести платеж по ипотеке. Специалист сидит и не вызывает никого. 1 специалист на весь зал. Никто ничем помочь не может. И судя по отношению сотрудников на ресепшн и вообще всем на на всех с высокой колокольни. Справки все стоят 200 и более рублей, или жди месяц. Будь проклят тот день, когда мой банк продал этому банку мою ипотеку!

27 августа 2018 года обратились в Барнаульский филиал ПАО АКБарс Банка с просьбой подать заявку на рефинансирование ипотеки, выданной ранее в этом же отделении банка (номер кредитного договора 1650249151052002 от 22.07.2015). Все документы были предоставлены нами в полном объеме в соответствие с предложенным банком перечнем. 31 августа 2018 года нами был произведен очередной платеж согласно графику. Не получив никакой информации от сотрудников банка о состоянии нашей заявки, лично обратились в отделение 07 сентября. Сотрудник, составивший нашу заявку, сообщила, что наш платеж послужил причиной сбоя в цепи действий банка (т.к. изменилась сумма задолженности) и нам необходимо подавать заявку заново. Мы обратились к руководителю отделения К-вой Т.Н. Она составила заявку повторно, проверив все наши документы, и пообещала лично контролировать статус заявки. Вечером 7 сентября нам пришло смс уведомление от банка о предварительном одобрении заявки. Но вечером того же дня К-ва Т.Н. написала нам, что необходимо предоставить отчет об оценке имущества. Данный документ не был назван ни на личном консультировании, ни на горячей линии банка, его нет и в перечне необходимых документов, предоставленных банком. Является ли требование руководителя филиала законным? Можно ли рассматривать данное требование как преднамеренное затягивание процедуры рефинансирования?

В 2016 году я оформила ипотечный кредит в банке Акбарс в г. Уфе. Помимо того. что в кредитном договоре прямо пишется, что пока вы платите ипотеку квартира ни коем образом не ваша, и сотрудники банка могут прийти к вам и проверить как вы относитесь к  ипотечной квартире и кто в ней проживает без предупреждения заемщика. Недавно я столкнулась с еще более ужасающим отношением. Путем рефинансирования я погасила ипотечный кредит в Акбарсе, но выяснилось что справка об остатке долга не действует календарный месяц, всплавают какие-то левые проценты- мне пришлось доплатить 8 000 рублей, хотя долг по срочным процентам был 1500 р., плюс к этому банк не позвонил и не сообщил, что до закрытия договора недостаточно суммы, пока сама не выяснила. Но самое интересное следующее, банк не выдал мне закладную после полного погашения кредита, сказав, что ее в природе то и не было. но при регистрации в Росриестре выяснилось, что закладная была, банк просто 2 года назад ПОЛЕНИЛСЯ ее ЗАБРАТЬ! Теперь я уже месяц жду, когда они смогут забрать ее из архива и торжественно вручить мне. При чем ни один сотрудник не в чем не виноват, хотя есть конкретный человек, дама, которая сказала, что закладной нет. Теперь она в отпуске и никак не возвращается. Хотелось бы еще отметить, что обыкновенную справку приходится ждать месяцами потому, что якобы головной офис находится не в Уфе, а в Казани, соответственно несколько раз приходилось менять срок подписания договора рефинансирования из-за этого. Большинство сотрудников негативно настроены к посетителям и покрывают недостатки друг друга, нет даже горячей линии, куда можно было бы пожаловаться на работу банка. Все очень плохо, крайне не рекомендую

Продолжаю свое невеселое повествование, начало можно посмотреть  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152411/]тут[/url]. Вкратце, банку очень хотелось вытащить с меня денег якобы за отсутствие ипотечной страховки. Юрист помог грамотно составить претензию, и банку ничего не оставалась как отозвать свои бредовые требования. Запрашивал письменный ответ по этой ситуации, неоднократно обращался к менеджеру С-де К.Р. Как и следовало ожидать от такого банка, никакого ответа я не получил. Ну хоть сторнировали кредитную историю, на том спасибо. Теперь внес я платеж на досрочное погашение. Как полагается, приехал в отделение, написал заявление. Подавал в пятницу, специалист по обслуживанию клиентов Д-на С. заявление приняла, сказала приезжать за новым кредитным договором в понедельник. Конечно не сбербанк, где новый график подготавливают в момент подачи за 3 мин, но и чудес я не ждал. Приехал даже не в понедельник, а в среду. То есть у банка было 4 рабочих дня на то, чтобы забить данные по кредиту в программу и получить новый график. Видимо, постоянно работая над повышением качества обслуживания, график выводят каллиграфическим почерком, т.к. в среду график был не готов. Д-на С. вразумительного ответа на вопрос, когда будет готов график, дать не смогла, но на всякий случай взяла е-мейл. Уже четверг, решил позвонить С-де К. узнать когда же будет график. Минуту соединяло с оператором, 4 (!) минуты шла музыка после перенаправления звонка на С-ду К., далее короткие гудки. Уважаемый (?) банк, оторвитесь от улучшения обслуживания клиентов и сообщите пожалуйста когда будет готов новый график и когда вы уже перестанете так дико косячить. Работал с немалым количеством банков, но вы просто чемпионы, естественно с конца.

Не банк, а сплошной негатив. Все так хорошо было с абсолютом, пока он не продал мой кредит в ак барс. 2 отделения и 2 банкомата на всю Москву. Ну да ладно, мы же в 21 веке живем, можно делать все и удаленно, через интернет банк ведь.  Во-первых были огромные проблемы с получением дебетовой карты, по заявлению ак барса не именная дебетовая карта активируется практически мгновенно. У меня этот процесс занял 4 ДНЯ! Причем при обращении через 8-800 или через личный кабинет в интерфейсе мне предлагают еще раз обратиться в отделение личным визитом для активации. То есть я должен опять проехать пол Москвы помимо того что уже и так осуществлял визит при оформлении. Ну ладно. Дозвониться напрямую в отделение это примерно как на почту России, кто пробовал тот знает. С горем пополам ее активировали, но появилась вторая проблема. Сотрудник клялся, что я смогу спокойно вносить и оформлять досрочные погашения через интернет-банк. Впрочем для этого карта и оформлялась. Но внимание! В интернет-банке в разделе ипотечный кредит вообще отсутствует кнопка досрочного погашения, ее нет, хотя все уверяют, что должна присутствовать. Я написал письмо в техподдержку, приложил скриншот, обращение 14929, уже прошло 5 дней. Ни ответа ни привета. У меня сегодня списался ежемесячный платеж, хотел как обычно внести досрочку, чтобы не переплачивать проценты со следующего месяца, кто теперь это будет компенсировать? Служба их неадекватной техподдержки? Консультант ответил, что вообще такие вопросы до 30 дней рассматриваются.  Расцениваю это как нарушение федерального закона № 284, по моему мнению банк создает препятствия для досрочного погашения кредита. Не рекомендую работать с таким банком никому. И вопрос к представителям банка, кто будет мне компенсировать проценты за сентябрь месяц, остается в силе.

Началось все с того, что "Абсолютбанк" продал мой ипотечный кредит этому банку. В Абсолютбанке, за 3 года безпроблемных платежей, я появлялся раза 3 и спокойно оплачивал через личный кабинет кредит досрочно. 20 августа я впервые обратился в этот банк, в отделение на Ленинградском ш., 92/1, заказал справку об остатке и график платежей (по словам администратора готова она будет через 5 рабочих дней), открыл текущий счет и заказал дебетовую карту (которая, по словам администратора будет готова через 7 дней), обслуживание которой стоит больше 100 руб в месяц. Мне эту карту навязали сказав, что с ее помощью я открою онлайн банк и смогу оплачивать свой кредит, в том числе и досрочно. За мной скопилась очередь в 12 человек, т.к. обслуживали меня 1 час 20 мин. Прошла неделя, 27/08/18 звоню на горячую линию, уточнить готова ли карта - отвечают: "Готова - приезжайте забирайте." 28/08/18 приезжаю забирать, справки - не готовы, по словам операциониста будут готовы через 20 дней, карта тоже не готова - вы рано приехали. При них звоню на горячую линию по громкой связи - говорят со вчерашнего дня числиться доставленной в отделение на Ленинградском ш.. Они недоумевают. А я уже приготовился ехать через весь город с м. Речной вокзал в противоположный край города. И тут появляется курьер с картами и мне ее все же выдают. В заявлении к карте указано не подключать смс оповещения, но они его подключили. После моих возмущений попросили подписать заявление об отключении услуги, которую я и не заказывал (она кстати платная). Просил бумагу для того чтобы написать жалобу на работу отделения и конкретно на администратора отделения. Бумагу не дали, просили подождать пока сделают запрос в Казань, чтобы выписать справки. Решено было ждать. Справки тут же появились. Еще раз переспросил по поводу досрочной оплаты через интернет банк, еще раз подтвердили. Деньги были с собой, мог оплатить в отделении, но уже опаздывал на работу и снова повелся на обман сотрудников банка. В итоге с 9-10 до 10-25 проторчал в банке и снова поехал в другой конец города при этом так и не смог внести платеж по кредиту, так как в моем личном кабинете такую опцию не подключили (иначе как же досрочная оплата - уменьшение дохода банка по кредиту), а списать средства должны уже 3-го сентября. В отделении работает 1 операционист, один администратор и один кассир. Отделений в Мск всего 2. Банкоматов по городу практически нет. В данном отзыве содержится мой личный опыт работы с данным банком, мое личное оценочное мнение, никого ни к чему не призываю, надеюсь что они исправят свое отношение к клиенту и сервис.

Доброго времени суток! Являлись ипотечным клиентом банка «Ак Барс» с 12.08.2015 по Кредитному договору №1670339072801003. Так как в банке отсутствует возможность снизить процент для действующих клиентов, было принято решение о рефинансировании в другом банке.  Для перевода средств на счет в банке «Ак Барс» было необходимо получить реквизиты. Они были выданы 10.08.2018 г. по адресу Уфа, Пархоменко 156/3. Реквизиты оказались неверными, вследствие чего средства были отправлены, но на счет не поступили. Сложилась ситуация, что по вине сотрудника проценты начислялись в двух банках. Средства вернулись на счет только через 10 дней (списание было 10.08, а средства вернулись на счет только 20.08 ). После возврата средств обратились в банк для того, чтобы получить верные реквизиты, новые реквизиты были выданы по адресу г. Уфа проспект Октября 21/5. При попытке оплатить повторно выяснилось, что не хватает расчетного счета банка «Ак Барс», который служит транзитным при оплате. При обращении в офисы по адресам Коммунистическая 105 и проспект Октября 21/5 менеджеры отказались предоставить расчетный счет, аргументируя это тем, что при переводе денежных средств он не нужен. Все попытки объяснить, каким образом он используется, не увенчались успехом. Было несколько обращений с нашей стороны в службу поддержки и только с третьего раза старший специалист контакт-центра отправил по почте КОРРЕКТНЫЕ данные для оплаты, это было 23.08.2018 г.  Все три варианта реквизитов были различными и это вызывает вопросы. Можно сделать вывод, что менеджеры и специалисты контакт-центра препятствовали досрочному погашению ипотечного кредита, вводили в заблуждение и, судя по всему, не знают, каким образом производится оплата в случае рефинансирования. Хотелось бы добавить тот факт, что 12.08.2018 закончилась страховка и процент был увеличен. При оптимальных условиях и без ошибок специалистов банка оплатить по повышенной ставке пришлось бы 1-2 дня, а не 13. На основании вышеизложенного, прошу сделать перерасчет за те дни, что оплата не поступила на счет по вине сотрудников банка «Ак Барс», то есть с 10.08.2018 г. по 23.08.2018 г.

О существовании этого банка узнала от сына. Сказал, что банк с хорошей репутацией. Ему я верю, он давным - давно трудится в бизнесе. И вот уже 5 лет я пользуюсь услугами банка Акбарс. Нравится все, начиная с местоположения офиса и банкомата. Офис в центре, удобно, недалеко от транспорта. Банкомат тоже находится в 10 минутах ходьбы от дома. Оператор на все вопросы отвечает доходчиво, оперативно, дает дельные советы и доброжелательно. Все изменения по вкладам тоже оперативно доводятся до сведения. Народу мало в офисе и не приходится по полдня проводить в духоте, девочки-операторы работают сноровисто и быстро. В кассу тоже не надо стоять долго. Сейчас вот уже 3 года пользуюсь картой дебетовой, удобно, не надо ездить в кассу ежемесячно. Проценты по вкладу средние по сравнению с другими банками.  Меня устраивают их условия. Хочется, чтобы из-за неспокойного положения в стране банк продолжал свою работу. Я привела в этот банк свою родственницу. Она тоже довольна работой и условиями банка. Доброжелательная и спокойная атмосфера вызывает положительный настрой и желание продолжать отношения с этим банком. Хочется пожелать всем работникам удачи и всех благ!

Ужасный банк,банкомат захватил денежные средства 9.08.2018 года,до сих пор не вернули!Сумма не маленькая, которая предназначалась за оплату ипотечного кредита!!!Кто будет оплачивать просроченные проценты? ???У этого банкомата была не раз инкассация .По горячей линии ничего сказать не могут

Месяц назад оплатил коммунальные услуги через приложение ак барс онлайн...в этом месяце пришла квитанция о том что оплата за предыдущий месяц не было. Позвонил единую справочную службу ак барса, где мне сообщили что необходимо с чеком подойти единую расчетный центр и узнавать почему деньги не пришли на их счёт. Возникает вопрос для чего создаётся данная услуга чтоб с экономить время, а в результате необходимо отпрашиваться от работы идти в данную организацию и доказывать что деньги были оплачены... такие не дороботками плохо сказывается на имидж банка..

Вчера не по своей воле стал клиентом банка Ак Барс, в связи с тем, что Абсолютбанк, в котором я ранее обслуживался, передал ему закладную по моей ипотеке. 10.08.2018 г. приехал в Ак Барс, открыл счет, получил карту банка для оплаты ипотеки. Попросил на месте предоставить данные для оплаты ипотеки посредством интернета. Ни вчера, ни сегодня не смог войти в личный кабинет, так как, по информации горячей линии банка, моя карта не была активирована в связи с техническим сбоем. Также не могу войти в личный кабинет с помощью логина и пароля, так как логин мне не был предоставлен, по смс пришел только пароль. Для устранения данных проблем мне предложили опять приехать в офис лично. Вчера я потратил весь день, чтобы приехать в офис АК Барс в Москве и не имею возможности приехать ближайшее время, так как живу и работаю в Московской области. Прошу устранить техническую проблему с активацией карты без моего участия либо предоставить мне логин для входа в личный кабинет по смс или по телефону. Уведомляю банк, что возможная просрочка по ипотеке будет допущена не по моей вине, а по вине банка, услуги которого, исключают возможность своевременного внесения на счет денежных средств. Зачем Ак Барс выкупает закладные лиц, которые проживают в Московской области, не имея при этом там ни отделений, ни банкоматов, ни доступных для использования интернет сервисов для оплаты кредита.

29 мая, на Ваш официальный электронный адрес   мной было отправлено обращение по вопросу снижения процентной ставки по ипотеке. Ваш банк не удостоил меня любезностью, ни в каком виде (почта или телефонный звонок), чтобы оповестить, принято ли мое обращение к рассмотрению, а также, каковы сроки для принятия решения. 20 июня я обратилась на сайт Банки.ру, написала обращение здесь, под заголовком "Нет обратной связи, это очень неприятно", с просьбой оперативно исправить ситуацию. Сегодня 06.08.2018. Со мной по прежнему никто не связался ни по эл.почте, ни путем телефонного сообщения. При этом, рекламные сообщения от Вашего банка приходят регулярно и без проблем, последнее из них, открыть брокерский счет. Убедительная просьба, отнестись к моему обращению с должным вниманием. Прошу обязательно связаться со мной по телефону до конца недели. Спасибо.

Здравствуйте, можно узнать почему в Отделении Банка на ул. Петербургской, д. 52 отсутствует электронная очередь? Всегда приходится очень долго ждать, иногда просто чтобы провести обычный платеж через кассу. Администраторы практически никогда не могут помочь. И также можно узнать сроки ответа на сообщение? Направленное с официального сайта Банка?

В течение всего текущего 2018 года (более 7 месяцев) Ак Барс Банк обещает запустить программу реструктуризации ипотечных кредитов своих заемщиков. Звоню в январе, обещают с 1 февраля, и так соответственно каждый месяц. На 3 августа 2018 программа до сих пор не работает. Я - добросовестный заемщик ( ни одной просрочки, заранее кредит не гашу). Почему в банке такое ужасное отношение к клиентам - клиенты сторонних банков получают от Ак Барса снижение процентной ставки, а свои - нет. В чем причина нашего бесправного положения? Обещанные Вашими сотрудниками на данном сайте другим таким же пострадавшим клиентам сроки принятия решения о запуске рефинансирования собственных кредитов - 2-й квартал 2018 года - все вышли!!! Господа, Вы же серьезный банк!!! Почему же не выполняете своих обещаний?!! Все банки страны идут навстречу своим клиентам, а Вы - нет. Стыд и позор!!! Что за отношение к добропорядочным заемщикам!!! 26.07.2018 г. подал заявление (Вх. № 103) в Операционный офис ПАО "АК БАРС" Банк в г. Саратове с просьбой о снижении процентной ставки по моему договору ипотеки. Прошло больше недели - Ваш банк не удостоил меня любезностью, ни в каком виде (почта или эл.сообщение, смс), чтобы оповестить, принято ли мое обращение к рассмотрению. При приеме заявления сотрудник Банка клиентский менеджер по ипотеке Р-ва Н.Н. на оригинале заявления никакого входящего номера не ставит, только на моей копии. Складывается мнение, что оригинал заявления заемщика просто выбрасывают, а не отправляют в головной офис банка. Буду писать заявление в прокуратуру. Пусть разберутся.

Каждый раз, когда прихожу в это отделение банка, у них не работает программа. В кассе работает, а в остальных окнах - нет. Если у вас все завязано на программу, значит, Вы обязаны обеспечить ее БЕСПЕРЕБОЙНУЮ работу. Я понимаю - программа (компьютер) может слететь один раз. Но почему, когда я прихожу второй раз - ситуация та же: работницы сидят и общаются между собой, работает только касса, а у остальных - не работает программа. Если вы не в состоянии обеспечить качественную информационную поддержку своих систем,  значит, обучайте своих работниц выполнять операции по старинке, без программы! Или оставляйте тогда одно окно, а остальных увольняйте,  раз у них все равно вечно программа не работает!

07.05.2018 подписали кредитный договор по ипотеке. Решили с мужем, что 100 000 рублей внесём сразу в досрочное погашение. Сотрудник Аст-ва А.С. приняла данное заявление, сказала, что необходимо поставить дату следующего дня (08.05.2018 ). 29.06.2018 подошла в данное отделение за новым графиком платежей. Как выяснилось дальше, никто не списал со счета деньги. Далее у меня приняла заявление руководитель отделения Татьяна Н. 16.07.2018 принесла ещё 20000 рублей в досрочное погашение и выяснила, что мои 100000 лежат на счету, ничего не списали. Первый платёж у меня уже состоялся. Плачу по графику, хотя на ипотечном счете лежат 120 000 рублей. Мне обещают, что скоро спишут деньги. Сейчас мой менеджер заявила, что я забыла написать заявление на досрочное погашение, что является не правдой! Естественно ксерокопию заявления в банке я не взяла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поднять записи камер видеонаблюдения, от 07.05.2018, так как 31.08.2018 мне необходимо внести уже второй платёж! Менеджер просто потеряла заявление, а я 3-й месяц верю обещаниям. Считаю, что данное отношение к клиенту не допустимо! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!