3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Выплачивается ипотека, ещё 30 лет иметь дело с этим банком))))

Обратился в банк в апреле 2020 года на получение кредитных каникул на 6 месяцев по Ипотеки в связи с пандемией ( была такая гос.программа). Ипотека взята на пару с супругой-она со заёмщик. Все документы с моей стороны были предоставлены, кредитные каникулы одобрили, в личном кабинете мобильного приложения все отражалось. Спустя 5 месяцев каникул поступил звонок от специалиста банка, того отделения, где собственно я оформлял эти каникулы и мне сообщили, что я не до предоставил справку о доходах со стороны супруги, т.к. она со заемщик и, что если не предоставлю то каникулы отменят и затребуют пени за 6 месяцев. В тот момент я находился в Москве, а супруга находилась в декретном отпуске, и такой возможности не было, я представителя банка уведомил об этом и уточнил, а где банк был все эти 5 месяцев и как вообще мне дали каникулы, если чего-то не хватало? На это мне ответили, что по закону не дать не имели право, но я должен был все недостающие документы предоставить в течение двух последующих месяцев! Я уточнил, почему по истечению 2х месяцев со мной никто не связывался? Почему не было смс уведомлений или досудебного письма почтой России с уведомлением, на что мне ничего внятного не ответили..... Так же я уточнил может ли мне банк предоставить документ в котором я уведомлен, что что-то мне необходимо допредоставить, где я ознакомился с этим и расписался в документе? Мне ничего предоставить не смогли. Вернувшись с Москвы мне поступает на телефон смс сообщение от банка с требованием возместить неустойку за 6 месяцев в 140000руб. Зайдя в личный кабинет я обнаружил отсутствие каких либо следов от кредитных каникул, будто их вообще не было, а только 6 месяцев просрочки и штрафы и пени..... Мы запросили с женой в ФСС справку начислений о декретных выплат (в место справки о доходах) , я написал заявление о пересмотрение решения и о необоснованности штрафов со стороны банка, и зарегистрировал в банк письмо на Входящую у менеджера банка. Ответ от банка был отрицательный, мне отказали. Я нанял юриста, обратился в Кировский суд г. Казани. Ак Барс банк в свою очередь подал в суд на меня. По решению суда, дело я выиграл. Суд обязал Банк возместить все убытки и почистить мою Кредитную историю во всех БКИ -  Исполнительный лист и Решения суда имеется. Дело № 2***21 от 12.04.2021. Ак Барс банк не выполнил ни одного судебного требования и 30.09.2021 г мне пришлось на основании суд.решения обратиться в Кировское РОСП г. Казани Управления ФССП России по Республике Татарстан с просьбой взыскать все убытки с банка. Только после этого от приставов поступили удержанные у банка средства на мои реквизиты. Но на данный момент  со стороны Ак Барс банка нигде не почищена моя кредитная история во всех БКИ и везде висит просрочка 120 дней!!!  Хотя в судебном решение это четко прописано! Если до конца 2021 г. моя кредитная история не будет исправлена силами виновника, буду вынужден повторно обратиться в суд.

08.11.2021 я обратилась в Ак барс банк на Спортивной,3-5 за получением ипотечного кредита по ранее одобренной заявке. Мною был подписан договор ипотечного кредитования по гос.программе под 5.99-6,59% годовых,в ходе подписания я неоднократно уточняла,что мой первоначальный взнос составит 20%,что приводит к уменьшению процентной ставки по условиям кредитования. Руководитель офиса Татьяна Д. уверила меня,что на ставку в договоре внимания обращать не следует,что она будет 5.99%.Внеся первоначальный взнос и подписав документы,на следующий день я обнаруживаю в приложении,что ставка не 5.99%,а 6.59% годовых. С данным вопросом 09.11.21 я вновь обратилась в отделение на Спортивной, провела там более 2х часов, однако решения моего вопроса не получила.Как выяснилось,ставка 5.99% действует при первоначальном взносе от 20.01%,о чем мне не было сообщено. В результате намеренного умалчивания условий,банк заработает на мне 300 000 рублей за счёт разницы в первоначальном взносе 275 рублей!!! То есть получит тысячекратную прибыль! Действия сотрудника банка считаю обманом с целью получения прибыли в результате введения меня в заблуждение и подписания заведомо невыгодного для меня договора. Повторюсь,что осуществляла подписание документов с руководителем офиса,а не рядовым сотрудником, и обращала его внимание на несоответствие договора заявленным на сайте условиям. Данные моего договора сообщу в ответ на официальный запрос банка. Требую пересмотреть условия договора и установить ставку 5.99%на весь срок кредитования в кратчайшие сроки,а также возместить излишне уплаченные мною проценты за весь срок рассмотрения данной претензии путем перечисления на счёт. В случае отказа от пересмотра ставки копия претензии будет направлена в ЦБ РФ,Прокуратуру Самарской области,а также в адиминрстрацию Президента Российской Федерации,т.к. программа субсидирования льготной процентной ставки является мерой поддержки населения,а не незаконного обогащения банков.

Обед с 12 до 13 ждал сотрудника 40 минут, хамское отношение вообщем и целом есть те кто исполняет красиво а есть ак барс банк!

Хорошее приложение. Все четко, ясно, нет никаких проблем.

Впервые обратились по поводу оформления заявления на возврат денежных средств (были направлены не по адресу, по ошибке МФЦ). По совету специалистов, обратились к А-ой А.В. за помощью. К сожалению, с первых же минут она не позволила нам объяснить ситуацию, не выслушала, перебивала. Как специалист вела себя непрофессионально, перейдя на эмоции, открывала ящики стола, якобы доказывая отсутствие там наших денег. Уверяла нас, что запрашиваемая нами услуга не оказывается. В результате, после всех унижений, нашлась специалист, которая все таки на ежедневной основе занимается оформлением необходимого нам заявления. Таким образом, вместо одного предложения "обратитесь пожалуйста к соответствующему специалисту", мы вынуждены были выслушать негатив от А-ой А.В. Просим вас обратить внимание на клиентоориентированность ваших сотрудников

Всё дрступно)

1 ноября обратился в банк для получения Карты, сказали что нет кассира поэтому выдать не можем , уточнил когда будет кассир, сказали что по пробуйте прийдите на следующей недели, не пойму что за бардак, у меня на карте остались деньги, выдать карту мне не могут , получается банк мне предложил заезжать переодически и смотреть появился у них кассир или нет, прошу разобраться в данной ситуации и поставить меня в известность о дате и времени получения Карты.  О дальнейшем сотрудничестве я подумаю о результативности вашего ответа.

Заявку на открытие счет приняли быстро, а дальше тишина.  Через неделю позвонил на 8-800.. отправили в отделение, в отделении сказали, что отказано в открытии счета, на вопрос почему не позвонили, ответили что должен звонить контакт цент, круг замкнулся. Другой банк в течении суток открыл р/с, контраст колоссален. Спасибо за отказ, учитывая как открываете р/с, вообще нет желания проверять как работаете.

В сентябре 2021 по рекомендации коллеги оформил дебетовую карту Generation. Интересен был кэшбек (т.к. пользуюсь картой Тинькофф Банка с аналогичным повышенным кэшбеком). В Тинькофф 5%, в АК Барс банке 10% за каждые 100 руб. В итоге решил попробовать, т.к. транзакции проходит много и размещаю на вкладах и накопительных счетах. На 01.11.2021 по итогу пользования картой принял решение закрыть карту. Перечислю "+" и "-": Итак, "+": 1) быстро доставили карту на работу (увы, но на этом всё!). Минусы: 1) некомпетентный контакт-центр. Не владеют информацией по условиям обслуживания картой; 2) за сентябрь начислили Всего 3 рубля кэшбек!:)))) 3 рубля, товарищи!))) Минимум потратил в сентябре 5000 р. Причем, были категории и с повышенным кэшбеком. Контакт-центр и чат толком не могли объяснить. Сказали, что транзакции после 28 сентября не обработаны. Ну хорошо, а транзакции до 28 числа почему не зачлись? Ответа нет))) 3) месяц не мог зайти в программу лояльности "Сливки". Ни с телефонов (2 шт.), ни с компьютеров (2 шт.). Ответ контакт-центра и чата - нужно почистить кэш))) Это на 4х устройствах)))) Ладно, потом сами исправили ситуацию и в конце октября я смог войти. Алиллуйя!) 4) Сегодня 01.11.2021 списали комиссию за обслуживание карты 149 руб. В тарифах указано, что при проведении оборотов на 15000 руб. , обслуживание будет бесплатным. Потратил 25000 руб за ноябрь (+ не забываем, что за сентябрь транзакции должны были засчитаться в октябре - при расчете кэшбек мне же так ответили). НО, в октябре Оказывается засчитано проведение операций только на 12900 руб с копейками. Значит, условия бесплатного обслуживания не выполнены.  Итог: Буду ждать начисления кэшбека за октябрь и ноябрь (после авторизации транзакций) и закрываю карту. С первого дня не понравилось. Не рекомендую!

На счёт дебетовой карты были переведены деньги с другого банка, при входе в приложение Ак барс онлайн увидела, что деньги на счёту (до этого было 0). Сразу начала оплачивать ипотеку у этого же банка, к слову, худшего по обслуживанию. На следующий день приходит смс о том, что я воспользовалась средствами банка и должна оплатить 36% годовых от этой суммы. Они называют это "технический овердрафт". Звоню в банк, спрашиваю в чем дело, говорят "не парьтесь, все нормально, у нас финансовые документы ещё не пришли, как придут всё будет в порядке", а на следующий день мои счета уходят в минус! Деньги списали! Звоню ещё раз, они говорят "оплатите", а с чего бы? Я зашла в ВАШЕ приложение и УВИДЕЛА деньги на счёту, Начала ИМИ пользоваться, и из-за вашей тормознутости я ещё оплатить должна? На горячей линии попалось два некомпетентных сотрудника, одна говорила "не переживайте", вторая "оплатите долг". Переключили на старшего специалиста, та додумалась составить обращение, теперь жду возврат.

все процедуры очень длительные, запрашивают массу документов. Справка 2НДФЛ из госучреждения не подходит т.к.у банка свое видение ситуации. Но! Самое отвратительное,что связь ведется через электронную почту, что важно даже не заёмщика,а созаемщика

Хороший сайт и банк хороший

Здравствуйте!  16 октября не дошёл сбп перевод мне в Сбербанк с Ак барс банка! С отправителя деньги списали, до меня не дошли. Отправитель ходил в отделение банка, где его прокатили и сказали обращаться в Сбер, мол это он виноват. После тщательной проверки в Сбере, было выявлено, что сбп перевод не был подтверждён именно со стороны Ак барс банка. Жду решения проблемы.

Хочу выразить благодарность за решение моего вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки руководителю офиса Х-цу А. и специалисту Наталье.   С момента объявления локдауна,  во всех банках и сферах обслуживания населения возник какой-то ажиотаж, люди как с ума посходили.  Везде слышишь одно и тоже: "Нет записи, записывайтесь через неделю, месяц, год и т.д." Банк АК Барс не был исключением.   Я очень сильно хотел выйти на сделку, но к сожалению не было записи. А. Х-ец помог мне с решением этого вопроса, и всё таки нашел для меня свободное время и специалиста Наталью для совершения сделки. Хочу отметить, что Александр был всегда со мной на связи от момента подачи заявки до выдачи.  Большим сюрпризом для меня оказалась скидка по страховке, очень порадовали, т.к. в предыдущем банке страховка была в несколько раз дороже. Всех вам благ и процветания! Буду рекомендовать знакомым!

Самый отвратительный банк из всех банков, которые имеются в нашем регионе. Брали кредит на 300 тыс. руб., оплатили уже 750 тыс.руб.!!! КОНСКИЕ %!!! а им все мало. Не идут на уступки клиенту. Просили сделать реструктуризацию, с целью уменьшить ежемесячные платежи, т.к. остались без работы, в итоге платежи были увеличены, а дальше суд. При чем, ни разу за все время не пропускали ежемесячный платеж!!! На просьбу заключить доп.соглашение чтобы выплачивать фиксированную сумму (которую оплачивать есть возможность) - отказ! Издевательства от сотрудников типа советов "поработайте дворником", "продайте имущество" и т.п. Врагу не пожелаю связаться с этим так называемым банком!

Обратился за наследственными деньгами, долго считали, проверяли, выдали и выяснилось, что другие наследники которые получали деньги в центральном отделении банка получили ровно в два раза больше, а мне выдали ровно половину суммы, когда я пришел второй раз, мне заявила операционнист, что я жулик, раздраженно сказала, ждите, это надолго, и никаких денег не положено больше, когда я позвонил родственникам и даже перед ней посчитал на калькуляторе, что она не права, он не соглашалась, потом записала номер телефона, что мне должны позвонить, но никто не позвонил в течении дня, получается хотела обмануть, если бы я не обратил внимания, то деньги бы ушли, полный обман со стороны сотрудницы банка.

Ужасный банк! Других слов просто нет! Взял ипотеку, так как предлагали хороший процент, но на деле всё оказалось совсем не так радостно. При заключении сделки я отдал сертификат на материнский капитал, и соответственно он должен был пойти как часть оплаты ипотеки. Раз 10 переспросил - ничего ли от нас больше не требуется после сделки? Нет, всё остальные вопросы берет на себе банк - был ответ! Ну здорово подумал я и поехал к застройщику. Но что-то пошло не так... Сначала мне позвонили из банка и слезно умоляли вернуться, так как они потеряли моё заявление на выдачу карты (карту необходимо было оформить в тот же день сделки). Хорошо, вернулся, снова заполнил заявление на выдачу карты, уехал. Прошло 4 месяца, я четко вносил платежи по ипотеке, но вчера мне приходит смс от Акбарса - у вас просрочка на 464 тыс! Срочно погасите. "Приплыли, подумал Штирлиц..." Звоню в банк - естественно по горячей линии могут только мое фио и номер паспорта узнавать - больше они никакой информацией не владеют и идите в отделение. Пришел в отделение - рассказал ситуацию - мне в ответ "Такого не может быть!" Ну вот что отвечать таким сотрудникам? Начали разбираться - оказалось, что Акбарс забыл мне выдать справку в ПФР. А без этой справки мат капитал не может быть переведен на ипотечный счет. И кто вы думаете виноват в этой ситуации? Конечно я :) Я мол за этой справкой к ним не приехал - то, что ни смс, ни звонка из банка, да хоть пуш-уведомления в онлайн-банке о том, что мол готова ваша справка не было, зачем? Это лишнее...Ну и сейчас мне капают пенни за каждый день просрочки, Акбарс готовит новую справку, а я консультируюсь с юристом о ненадлежащем исполнении условий договора со стороны банка.

Оставила онлайн заявку на кредитную карту. Ее предварительно одобрили и пригласили в офис СПб, Поварской переулок, 2. В офисе я около часа ожидала, пока менеджеры между собой решат кто кого будет обслуживать. Меня зачем то пересаживали от одного менеджера к другому. Собралась огромная очередь и несколько людей также были возмущены временем ожидания, хотя некоторые менеджеры сидели без дела. Некоторые клиенты и менеджеры были без масок! Наконец, меня пригласила к себе менеджер К-ру Л. и сказала, что нужно еще раз оставить заявку, но теперь в письменном виде на 7-ми страницах. Также она меня сфотографировала на свой личный телефон, аргументируя это тем, что у нее не работает служебная камера. Только потом мою заявку взяли на рассмотрение, оно, кстати, занимает 10 дней. Потом повторно надо ехать в банк за картой. В связи с вышеизложенным, у меня несколько вопросов к банку АК Барс: 1. Зачем вообще на сайте существует возможность онлайн заявки, если она ничего не значит и для подачи заявки нужно очное посещение банка? 2. Почему клиенты должны посещать офисы по несколько раз и почему такие огромные сроки рассмотрения заявки? Ведь все уважающие себя и клиентов банки уже давно решают вопросы онлайн за 2-3 дня.  3. Я подъеду написать заявление об удалении моих персональных данных, но вот как я узнаю, что мое фото удалено с личного телефона сотрудника и имеет ли менеджер право фотографировать клиентов на личный телефон? 4. Зачем в разгар пандемии и даже после объявления о новом локдауне, вы толпами сгоняете клиентов в отделение банка, где не соблюдается дистанция и где сидят сотрудники без масок?

Очереди и ооооочень долгое ожидание!!!!! Вот ,что вы найдёте придя в этот банк , что бы поменять валюту , жду минут 35-40 , и так понимаю что еще достаточно долго ждать .... но уже вопрос принципа !!! Отзыв пишу что бы другие люди не тратили свое время )