3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

У меня расчетный счет в Ак Барс банке, % ставка на эквайринг прекрасная , но это все перекрывает то, что сам терминал никто не обслуживает, стоят их терминалы в 2 точках, и в обоих перестает работать ( пишет отказы, долго думает, не проходит оплата) каждые 3 дня, с просьбой наконец разобраться всегда просят перезагрузить терминал, техническую поддержку на место отправляют только если просишь в грубой форме и ругаешься, и приходит обычно через дня 4, потом снова через 3 дня терминал перестает работать и все по кругу, и так уже несколько месяцев, клиентоориентированности 0, кроме одного прекрасного менеджера, которая к сожалению ушла работать в другой офис. P.s. терминал мне в итоге ни в одной точке никто не сделал так, чтобы он проработал хотя бы неделю

У меня расчетный счет в Ак Барс банке, % ставка на эквайринг прекрасная , но это все перекрывает то, что сам терминал никто не обслуживает, стоят их терминалы в 2 точках, и в обоих перестает работать( пишет отказы, долго думает, не проходит оплата) каждые 3 дня, с просьбой наконец разобраться всегда просят перезагрузить терминал, техническую поддержку на место отправляют только если просишь в грубой форме и ругаешься, и приходит обычно через дня 4, потом снова через 3 дня терминал перестает работать и все по кругу, и так уже несколько месяцев, клиентоориентированности 0, кроме одного прекрасного менеджера, которая к сожалению ушла работать в другой офис. P.s. терминал мне в итоге ни в одной точке никто не сделал так, чтобы он проработал хотябы неделю

Банк уже не первый раз ошибается в начислении кэшбэка и конечно всегда в свою сторону. За июль ситуация просто вопиющая. Банк искусственно увеличивает оборот по операциям с повышенным кэшбэком, включая в этот оборот отмененные (!) операции. По истечение месяца говорит - упс, а вы не выполнили условия по обороту (обычный в два раза больше повышенного), поэтому никакого вам повышенного кэшбэка. в июле есть операция на 1738 руб, которая 10 июля была отменена, а 24 июля проведена. Так вот в банковской выписке эта операция присутствует единожды, а в выписке по кэшбэку - дважды! Это что за халатное отношение к обороту? на обращение по этому поводу банк прислал отписку: Здравствуйте Анастасия В.! В ответ на Ваше обращение № 18656 сообщаем, что Банком была проведена проверка в ходе которой было установлено, что начисления корректны. Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по начислению кешбек-рублей в личном кабинете программы лояльности, а также выпиской по счету пластиковой карты *5783, где поэтапно отражена каждая совершенная операция по Вашей карте. Благодарим Вас за обращение. это что вообще такое? я задавала вполне конкретный вопрос - почему банковская выписка и выписка по кэшбэку отличаются именно на сумму этой несуществующей операции? банк откровенно занимается приписками.

Забронировала евро. На кассе объявление о комиссии в 200 р. До этого таких данных нигде не было. И отказаться от брони тоже нельзя. Это афера.

Оплачивал транспортую карту через банкомат акк барс банк. В конечном итоге деньги не начислили. В чеке указали ошибку и номер на который можно позвонить. Я позвонил по указанному номеру, меня несколько раз перенаправляли операторы пока в конечном итоге не сбросили трубку. Проблему так и не решили, деньги я вернуть не смог. Решил сходить в этот банк, простоял очередь и мне сказали что таким вопросом они не занимаются. И что это выходит?

Доброго времени суток! Перед оформлением дебетовой карты я прочитал на сайте банка Ак Барс, что по программе "Сливки" я могу получить 300 приветственных баллов за совершение первой операции. Далее я оформил дебетовую карту Evolution, изначально всё было хорошо, разобрался с тарифами, потихоньку начал пользоваться. Затем после совершения и обработки по счёту первой операции решил узнать, когда придут приветственные 300 баллов в онлайн чате, там мне дали такой ответ: "начисление приветственных баллов по программе "кэшбэк рубли" отменено". Подождите, но в рамках диалога я зашел в мобильное приложение и сразу же нашел эту информацию про 300 приветственных баллов, которую и адресовал в чат скриншотом. Мне дали тот же самый ответ, который я написал выше. [b]Если в паре слов - меня послали с приветственными баллами, хотя инфо на сайте программы "Сливки" имеется. [/b] Если в таких мелочах операторы сразу шлют лесом, то что уж говорить о крупных деньгах. [b]Ответственности у банка перед клиентами нет.[/b]

18.06 мне отправили деньги (возврат), на счёт они так и не сели. 2 месяца ведём переписку с банком, каждый раз говорят, что деньги вернулись, а по факту их нет, и каждый раз они пишут, что ведут работы, а денег все нет.

Добрый день! Обращалась в отделение банка по вопросу рефинансирования ипотеки.  Сотрудник Г-ва Гульназ Ф. вела мою сделку. Сотрудник совсем не знает программу рефинансирования, на мои вопросы отвечала с трудом, постоянно были ответы - "я не знаю", " у меня нет информации". У меня, как у человека первый раз занимающимся рефинансированием, вопросов было очень много. Ни на один свой вопрос я точного ответа не получила, она постоянно в чем-то сомневалась, пыталась уточнить, что конечно же занимало много времени. Мне приходилось самой искать ответы на свои вопросы, что очень странно и я первый раз сталкиваюсь с таким некомпетентным сотрудником. На многие мои вопросы были получены неверные ответы, которые ввели меня в заблуждение и мне пришлось несколько раз перезванивать в банк и уточнять необходимую мне информацию по моей сделке, так как Гульназ не знала ответы на мои вопросы. Когда Гульназ ушла в отпуск, мою сделку передали руководителю отделения Снежане М., которая тоже неправильно как в итоге оказалось, отвечала на мои вопросы о прохождении всей процедуры рефинансирования, ввела меня в заблуждения о сроках передачи квартиры в залог банка и снижении ставки. При телефонном разговоре она оказалась уже от своих слов и донесла до меня уже другую информацию, т.е данный сотрудник - начальник отделения- совершенно не знает всю процедуру. Позвонив на горячую линию банка, мне объяснили некоторые вопросы и предложили позвонить сотруднику, который ведет мою сделку. Так как Гульназ в отпуске, я позвонила Снежане М., которая не вязла трубку и ответила мне сообщение, что не на месте и перезвонит. И конечно она не перезвонила, что происходит не в первый раз. Очень компетентно и клиентоориентированно поступают сотрудники данного банка. Впечатление полностью испорчено. Не советую данный банк по вопросам ипотеки!!

Совсем недавно тут но пока нравится

Классный БАНК.

Все работает

2 года с этим банком. Всё хорошо

Недавно мне нужно было получить перевод по системе «Золотая корона», зашла в отделение на Красноармейском 75б и там смогла получить свой перевод, все очень быстро, без очередей, приветливая девушка Дина, все сначала рассказала, потом выдала мне деньги. Спасибо за скорость и профессионализм.

Отзыв про конкретного человека конкретного отделения банка: Ведущий специалист  Отдела продаж банковских продуктов  Ульяновского филиала ПАО "АК БАРС" БАНК Г-а Эльмира. Предварительно специально звонил, спросил у неё по телефону, как правильно оформить в банке погашение части ипотечного кредита материнским капиталом. Сказала, что обязательно только моя супруга должна к ней подъехать, открыть специальный счёт, взять справку и ехать в ПФР. Собрались и приехали с 6-месячным ребёнком, Г-а была занята, и видя, что мы с ребёнком, повторила, что нужно ждать пока она освободится или придёт другой сотрудник для оформления документов. Прождали минут тридцать обходя все углы и не зная уже как успокаивать ребёнка, пришла наконец другой специалист с обеда, приняла людей, сидевших до нас в очереди, а затем сказала нам, вы чего пришли, нужно сначала идти в операционный зал и открывать счёт, а потом уже только к ней оформлять справку. В опер. зале очередь, затем очень долгое оформление, ребёнок весь извёлся уже. Там же выясняется, что сопруге вообще не обязательно было приезжать, ни сейчас, ни для получения справки, а счёт должен быть открыт на моё имя, но раз уж она приехала, открываем на неё. Затем опять возвращаемся к специалисту и наконец оформляем заявление на справку, которая должна быть готова через пару дней. Итого прошло часа 1,5 или даже больше. После всех этих выяснений и оформлений подошли к Г-й и спросили, зачем она нас дезинформировала о процедуре оформления, заставляла ждать впустую и приглашала приехать супругу с маленьким ребёнком. На что просто получили в лицо: "До свидания!", и она продолжила заниматься своими делами.Пока мы ещё только оформляли ипотеку, она вроде общалась более менее, хотя сажала заполнять документы в коридоре, как стали клиентами, так вообще наплевательски относятся.Не ходите в этот банк, если есть возможность воспользоваться услугами другого!

Спасибо, помогли

Недавно стал клиентом банка оформив кредитную карту Emotion.  Выбор пал на именно на эту карту благодаря заявленному 5% кешбэку ("до 5% милями при подключении к программе Универсальные мили на сайте программы лояльности [url=https://points.akbars.ru/]points.akbars.ru[/url]") Карта была получена и активирована 5 августа.  Однако ни тогда, ни сейчас невозможно авторизоваться в личном кабинете программы лояльности чтобы ее активировать и соответственно иметь возможность получать заявленный кешбэк. По этому поводу 6 августа было создано обращение №18370.  Однако результата это пока не принесло. Собственно, на написание отзыва меня сподвиг другой отзыв, написанный ровно месяц назад, где человек описывает такую же проблему, что доступ не мог получить целый месяц и поддержка не помогла. Поддержка банка заслуживает отдельного комментария. То что они отвечают через день, а срок решения проблемы озвучивают в 15 дней это еще ладно.  То что дали ответ мягко говоря не соответствующий действительности о том что вход в программу лояльности доступен только по двум дебетовым картам тоже встречается в других банках. Я прошу представителя банка обратить внимание на то, что ответ приходит с адреса вида "0xl5cef4e2e5ebz_0xl5eefez_0xl5f0e5e1eef2e5z_0xl5f1z_0xl5eed1f0e0f9e5efe4ffece8z/abb@akbars.ru" на который невозможно ответить (естественно, это было проверено на нескольких почтовых клиентах). И только в скрытых заголовках письма можно посмотреть от кого и с какого адреса пришел ответ.

23 июля при погашении ипотечного кредита сотрудник банка совершил ошибку при при разнесении платежа и до сих пор (а сегодня 19 августа) не исправляет свою ошибку, хотя заявления поданы несколько раз, представлены все подтверждающие документы. В офис уже приходится ходить как на работу, поскольку свои решения клиенту не присылают даже в смс-сообщении. Мало того, что не исправляют свою же ошибку, еще и хотят вынудить заплатить пени и штрафы. Сотрудник банка, который допустил ошибку, пытается оставить виноватым клиента, приписывая ему, что клиент сам совершил ошибку в онлайн приложении, хотя у меня даже приложение не установлено и все платежи оплачиваю только в офисе банке. Первый раз встречаюсь с такой халатностью. Придется подавать в суд. Очень разочарована.

23 июля при погашении ипотечного кредита банк совершил ошибку при при разнесении платежа и до сих пор (а сегодня 19 августа) не исправляет свою ошибку, хотя заявления поданы несколько раз, представлены все подтверждающие документы. В офис уже приходится ходить как на работу. Мало того, что не исправляют свою же ошибку, еще и хотят вынудить заплатить пени и штрафы. Первый раз встречаюсь с такой халатностью. Придется подавать в суд. Очень разочарована.

Истекает срок действия карты Generation в августе. 06.08.2021 получил от банка СМС, что истекает срок действия карты и необходимо обратиться в банк. В горячей линии сказала, что через мобильное приложение не возможно пролить, надо идти а отделение. Обратился в отделение в г.Казань, М.Чуйкова, 1, сказал, что истекает срок действия карты и нужно перевыпустить. Сняли копию паспорта и сказали, ожидайте СМС о готовности. Буквально через день получил СМС и уведомление, что за перевыпуск снята комиссия 400 рублей. Меня это удивило, так как оператор в банке про комиссию ничего не сообщала. Посмотрел на сайте, а там за перевыпуск по истечению срока действия комиссия не взимается. Обратился в горячую линию, а там говорят, что я слишком рано пришёл перевыпускать вот и комиссия. Решил разобраться с этой ситуацией в самом отделении банка. А там говорят тоже самое, что я пришёл слишком рано, срок ведь не истёк, а раз не истёк, то вот вам и комиссия. Вот это поворот! Ни в одном банке такого не видел ранее. Сказали, что если бы обратился за две недели до окончания срока, то комиссии бы не было. Хотя на сайте об этом ни слова и оператор, когда я пришёл в отделение не предупредила меня, что я слишком рано обратился. Всё бы ничего, но ведь я поспешил не просто так, а из-за того что от банка получил СМС уведомление, что надо обратиться в банк для перевыпуска. То есть банк подсуетился специально, чтобы я скорее пришёл перевыпускать и взять за это комиссию, иначе вот пришёл бы я в сентябре когда срок истечёт и пришлось бы бесплатно всё делать. На лицо все признаки мошенничества. Написал претензию, сказали, 30 рабочих дней будут рассматривать. Новую карту забирать не стал, так как впечатление осталось отрицательное. Ранее они в тихую ввели комиссию за PUSH-уведомления, то есть даже не предупреждая. Просто в какой-то момент узнаёшь, что с тебя сняли деньги за эту услугу, потому что она была ранее подключена как бесплатная несколько лет.

Кратко расскажу о работе данного банка. В Июле на некоторые нужды мне понадобился потребительский кредит. Зарплатная карта у меня от Ак барс банка и обратился я соответственно к нему чтобы не предоставлять остальным банкам лишнюю информацию. Было два варианта взятия кредита: 1 Вариант со страховкой но маленькой ставкой и 2 Без страховки но с большой. Пытался уточнить у менеджера банка как будет досрочно закрывается страховка в случае досрочного погашения. Ни один менеджер мне не мог нормально ответить, говорили просто что все пересчитывается, время поджимало и надо было брать. По телефону подтвердил что нужен кредит, заполнил заявку, мне прислали договоры на электронное подписание. Сумма кредита была 900 тыс. 90 - страховка. Всего 990 тыс.  Как было вычитано из договора страховка таки возвращается НО! сама страховая премия составляет всего 8 тысяч! остальное это комиссия банка, за что-то вроде подбора страховой компании и эти деньги а именно 82 тысячи они вам уже не вернут и не пересчитают при досрочном погашении. Но я это понимал что времени уже нет, - возьму. Договоры подписываю, все подтверждаю. Тут мне приходят на карту 810 тысяч рублей. Я сначала не понял в чем дело ведь в кредите написано 990 а пришло 810. Звоню по телефону, до офисов дозвонится не могу. Пошел в офис банка, и тут мне говорят мол "У вас двойная страховка списалась, заполните заявление и мы его будем рассматривать, в конце дня вам позвоним." Заявление заполнил и начал ждать. Ждал я около 7 дней мне так никто и не позвонил. Приехал в другой офис объяснил ситуацию мне говорят езжайте в свой офис... Поехал в свой офис, в офисе мне говорят что рассмотрение до 20 дней.  В течении 3-4 дней все доделали деньги вернули. НО! вернули на кредитный счет с которого просто так деньги не снять. Нужно прийти в офис и снимать только в офисе. Приехал в офис снял с кредитного счета 90. Через день начал пользоваться картой и мне ее заблокировали. Просто раз и все. Звоню на горячую линию, мне говорят что за мошеннические операции мне ее заблокировали.  Сказали что со мной в течении часа должен связаться отдел безопасности, позадают вопросы и карту разблокируют. Ждал я день никто мне не позвонил. Как мне начали говорить позже на горячей линии что "Нужно пойти в отделении и мне ее разблокируют". Пошел я в отделение мне говорят Напишите заявление и вам разблокируют карту после рассмотрения. После взятия кредита прошло около 2х недель на тот момент кредитные деньги я так и не мог снять. Спрашиваю у менеджера "Можно ли мне сейчас снять деньги до разблокировки карты у вас на кассе". Мне говорят можно но с комиссией в 1%. Отказался.  Вечером в этот же день мне все-таки карту разблокировали. Деньги перевел на карту другого банка чтобы такие ситуации не повторялись и начал спокойно пользоваться им. НО! мне же нужно ежемесячные платежи платить в АК БАРС. 17.08.2021 у меня первый платеж по кредитному договору. Заранее специально 14.08.2021 внес деньги на кредитный счет. И успокоился. 16.08 захожу в личный кабинет и вижу что на кредитном счету денег нет. Но с карты списаны. Обращаюсь в поддержку. Мне сообщают что у меня задвоился личный кабинет и говорят что деньги у вас лежат на кредитном счету обратитесь в офис банка чтобы объединить кабинеты. 17.08.2021 в день платежа у меня снимают с карты еще 24 тысячи...