3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте , обратилась в Акбарс банк в Самаре рефинансировать ипотеку в другой банк - руководитель не знает , как проводится рефинансирование - приехала за справкой об остатке -ошибка, 2 раза ездила к ней на исправление, в реквизитах не хватает цифр - каталась к ним 4 раза и без результатно , руководитель Д-ва Т.В я не знаю куда обратиться , чтоб приняли меры , просто издевательство

Здравствуйте. 15 июля 2021 года я оставил заявку на выпуск дебетовой карты через сайт банка. 21 июля мне пришло смс о том, что карта готова и могу забрать ее в отделении по адресу г. Санкт-Петербург Гражданский пр. д 36 лит А.  28 июля я пришел в банк за картой, сотрудник спросил для каких целей я ее оформляю, так же уточнил что ранее я не являлся клиентом банка и для проверки данных необходима верификация через службу безопасности, которая может быть до 2 недель или можно заплатить за страховку карты 1600 рублей и я ее сразу могу получить. От страховки я отказался, сотрудник карту мне не выдал. И не отправил документы ни на какую проверку.  3 августа я звоню в кол центр банка и уточняю вправе ли мне сотрудник отказался выдать  дебетовую карту и заключить договор на банковское обслуживание , на что оператор ответил что нет и посоветовал обратиться к руководителю офиса в случае отказа от выдачи. Так же оператор КЦ составил претензию№ 18069 В этот же день я вновь приехал в офис, на что сотрудник М-на Вероника задала тот же странный вопрос для каких целей вам потребовалась дебетовая карта и опять начала говорить про проверку верификацию данных. Далее  я попросил позвать руководителя офиса для решения данного вопроса, мне сказали что она пока на совещании и придется подождать минут 30. Пока я ждал, мне поступает входящий звонок с городского номера 88124934930 в 13 56 по мск времени, девушка представилась сотрудницей банка и сказала что мне отказано в выдаче карты, на мой вопрос представиться и с какого отдела вы звоните, в ответ было сказано я перезвоню и положили трубку. Далее руководитель  пригласила меня в свой кабинет и сообщила,что «Банком принято отрицательное решение по выдаче карты. И поэтому других вариантов нету». Хотя в колл центре банка я неоднократно уточнял этот вопрос, мне сказали, что сотрудники обязаны выдать карту без каких-либо доп проверок.  Так же у руководителя офиса я уточнил, принадлежит ли им номер телефона, с которого мне поступил звонок. Она подтвердила,что номер принадлежит отделению. На мои вопросы,почему сотрудник банка не представился и сбросил вызов,она ответила,что «возможно были технические проблемы на сети. И она с этим разберется». Разве это ответ компетентного руководителя?! Уважающий себя банк всегда скажет,кто звонит - ФИО сотрудника, цель звонка. А здесь просто «вам отказано в выдаче карты» и бросают трубку. Так же,попросил выдать мне официальный письменный отказ банка, в выдаче мне карты. На что руководитель с полной уверенностью ответил,что на это потребуется некоторое время и она попросит сотрудника подготовить ответ.  Далее мне выдали  якобы «письменный ответ от банка», где сказано что для открытия потребуется письменное разъяснение о цели открытия счета/карты и документы подтверждающие источник происхождения денежных средств. Данный документ был напечатан от руки, не на фирменном бланке, где стоить только печать с инициалами руководителя офиса. Странное требования для открытия дебетовой карты. Фото письма прилагаю. После это я вновь позвонил в КЦ, сказал что руководитель офиса так же отказал мне в выдаче карты, оператор обещал что со мной свяжется старший специалист в течение дня, звонка пока не было.  Так же мной была обнаружена аналогичная жалоба на сайте banki.ru  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532238    По итогу если бы я оформил страховку, то карта бы мне была выдана,  а без страховки вылилось вот в такую неприятную ситуацию.  Так же отправил жалобу в ЦБ на неправомерные  действия ваших сотрудников , может это как быстрее поможет в решении данного вопроса.

Ужасное долгое обслуживание в душном отделении банка на ул Зорге Казани. Сотрудники не заинтересованы в клиенте. И самое ужасное что данное явление происходит из года в год. Не советую никому становиться клиентом данной конторки.

2 августа 2021г. в 11.02 я обратилась в филиал Акбарс банка по адресу ул. А. Камалеева 28. С просьбой переоформить вклад, который сегодня истекает срок. Менеджер переадресовала оформление в кассу. Денежные операции я не планировала производить. В результате по очереди я была 4. Работали 2 кассы. Я прождала полтора часа до 12,45. А когда подошла моя очередь кассир сказала , что эту операцию должна была сделать менеджер, которая перенаправила меня в «кассу». И ещё на оформление понадобиться 30/40 минут, т. к работал стажёр. В результате у меня подскочило давление. Я не смогла больше находиться в этом офисе. Просьба принять все меры по данному случаю. Издевательское отношение к пенсионерам не допустимо. 

Это банк который работает по принципу как то работает и ладно. Неоднократно писал и в чат и в отзывах на Google Play претензии к функционалу мобильного банка, но воз и ныне там. Поэтому пишу отзыв тут, может хоть так банк зашевелится. Итак основные претензии: 1. самое основное, не решаемое годами, это отображение в моб.банке давно закрытых карточных счетов. Там до сих пор отображаются карты закрытые ещё аж в 2008 году, сами счета тоже уже много лет не существуют, но банк просто с маниакальным упорством хранит их в моб.приложении зачем? для кого? к слову при закрытии обычного (не карточного счёта) он прекрасно исчезает из приложения навсегда! И да я прекрасно знаю об опции не отображать скрытые и закрытые, НО она скрывает их только с главного экрана, а как только ты захочешь перевести, например, между счетами то тебе вывалит всю портянку когда-либо закрытых даже не счетов а карт, при том что они скрыты повторюсь, занимающую весь экран! Это конечно очень "современно" и "удобно" с точки зрения пользовательского взаимодействия с приложением 😏 Просто уберите закрытые картсчета из приложения, и храните их там внутри своей системы хоть веками, если они вам так дороги! 2. Невозможность переводов по СБП с любого текущего счёта напрямую, а не только с карты, каждый раз приходится переводить сумму со счёта сначала на карту и только потом уже отправлять по СБП. Например, Тинькоф и Райфайзен прекрасно это умеют в своих приложениях, поучитесь у них в конце концов что-ли. Мало того, Райффайзен умеет даже настраивать счёт по умолчанию, куда садятся переводы пришедшие по СБП и совершенно не обязательно что это карточный счёт! для АК БАРСа же, видимо,  это совсем уровень космических технологий 😑 3. Детализация операций по вплютным счетам вообще не информаиивна, почему бы именно в истории операций по валютному счёту не отображать хотя бы курс конвертации? вместо этого банк показывает это в истории операций того счёта откуда списывались рубли при покупке валюты, это конечно очень "удобно" и "логично" помнить с какого же счёта я покупал валюту  искать там эту операцию и смотреть курс конвертации в момент операции - информативности 0. 4. Есть в приложении функционал оплаты счетов, например, жкх, который вроде бы и отображает верную сумму квитанции жкх за текущий месяц, но стоит провалиться внутрь приложение автоматом подставляет цифры прошлого месяца и изменить ничего нельзя, но мне не нужно оплачивать прошлый месяц он уже оплачен 😐 так же заводили обращения по этому поводу что то типа "исправляли", но воз и ныне там, я уже просто забил на это и оплачиваю коммуналку из других более удобных банков. Таким вот образом АК БАРС забивая на удобство работы в основном канале удаленного взаимодействия для физиков мобильном банке делает из своих карт исключительно транзитные карты 👏🏻, ну и плюс бонусная программа но к отзывы о моб.банке это уже не имеет отношения.

Второй год подряд теряют документы по страховке, из-за чего автоматически повышают процент по ипотеке. Причем виноваты сотрудники банка, а проблемы начинаются у клиентов. Так как, по телефону горячей линии этим вопросом заниматься отказываются, телефон офисов они также отказываются давать, приходится лично ехать в офис. Офис это отдельная история, работают они очень не удобно, только с 9:00 до 17:00 по будням, поэтому чтобы туда попасть нужно уходить с работы. После приезда в офис, берешь талончик и ждёшь очереди не менее часа, т.к. сотрудники очень заняты (якобы сейчас кто-то приедет для оформления договора, проходит время, а никого нет), и все это в зале, где у окошек нет ни единого человека, а люди просто сидят и ждут. Далее нужно написать заявление на снижение процентной ставки, причем приложить к нему документы об оплате, которые повторно нужно до этого взять в страховой. Заявление рассматривается не менее месяца, и все это время банк требует оплату по повышенной ставке. Причем о результатах рассмотрения заявления вам никто не сообщает, по горячей линии тоже ничего не говорят, т.к. заявления поданные через офис они не могут отследить. Приходится снова ездить в офис. В 2020 году потеряли документы по страховке, т.к. у них кто-то там уволился. А в 2021 году вообще повысили ставку, но ни горячая линия, ни ипотечный менеджер в офисе, ни руководитель офиса не могут объяснить почему, т.к. документы по оплате страховки занесены и в базе есть. И снизить ставку можно только через заявление в головной офис. Позже, при рассмотрении заявления выяснилось, что они вместо страхования жизни и имущества два раза занесли страхование имущества. Но это ни кого не смущает, при этом поступают звонки с претензиями, что это я не соблюдаю условия договора и моя ошибка, что не проконтролировал ипотечного менеджера, когда она заносила данные. В общем, надоело в заявлениях оправдываться за их ошибки, а также их некомпетентность и грубость в телефонных разговорах. Никому не посоветую этот банк. А ипотеку придется рефинансировать в другой.

Второй год подряд теряют документы по страховке, из-за чего автоматически повышают процент по ипотеке. Причем виноваты сотрудники банка, а проблемы начинаются у клиентов. Так как, по телефону горячей линии этим вопросом заниматься отказываются, телефон офисов они также отказываются давать, приходится лично ехать в офис. Офис это отдельная история, работают они очень не удобно, только с 9:00 до 17:00 по будням, поэтому чтобы туда попасть нужно уходить с работы. После приезда в офис, берешь талончик и ждёшь очереди не менее часа, т.к. сотрудники очень заняты (якобы сейчас кто-то приедет для оформления договора, проходит время, а никого нет), и все это в зале, где у окошек нет ни единого человека, а люди просто сидят и ждут. Далее нужно написать заявление на снижение процентной ставки, причем приложить к нему документы об оплате, которые повторно нужно до этого взять в страховой. Заявление рассматривается не менее месяца, и все это время банк требует оплату по повышенной ставке. Причем о результатах рассмотрения заявления вам никто не сообщает, по горячей линии тоже ничего не говорят, т.к. заявления поданные через офис они не могут отследить. Приходится снова ездить в офис. В 2020 году потеряли документы по страховке, т.к. у них кто-то там уволился. А в 2021 году вообще повысили ставку, но ни горячая линия, ни ипотечный менеджер в офисе, ни руководитель офиса не могут объяснить почему, т.к. документы по оплате страховки занесены и в базе есть. И снизить ставку можно только через заявление в головной офис. Позже, при рассмотрении заявления выяснилось, что они вместо страхования жизни и имущества два раза занесли страхование имущества. Но это ни кого не смущает, при этом поступают звонки с претензиями, что это я не соблюдаю условия договора и моя ошибка, что не проконтролировал ипотечного менеджера, когда она заносила данные. В общем, надоело в заявлениях оправдываться за их ошибки, а также их некомпетентность и грубость в телефонных разговорах. Никомуне посоветую этот банк. А ипотеку придется рефинансировать в другой.

Есть просроченная задолженность, которую хочу погасить в течении года. Однако, при попытке выяснить детали по телефону, договориться о дате и сумме платежа, о том как и где вносить платеж - связывают с отделом взыскания, где почти сразу переходят на крик, угрозы, оскорбления, требования закрыть всю сумму в течении двух дней, искажают статьи уголовного кодекса и пытаются этим запугать.  Таких попыток было две, что говорит о том, что дело не в некомпетентности конкретного сотрудника, а в политике банка. При этом полезной информации добиться от них не получается. Парадокс - отдел должен обеспечивать собираемость просроченных задолженностей, но делает всё для того, чтобы заплатить было невозможно и вообще отбивают всё желание как-либо контактировать с банком. Я прекрасно осознаю, что нарушив условия кредитного договора, я поступил неправильно. Но банк не даёт адекватного способа решить ситуацию и погасить кредит, даже с учетом того, что итоговая сумма выйдет вдвое больше изначальной.

Являюсь клиентом банка Ак барс. Взяла ипотеку в этом банке и уже второй год после СВОЕВРЕМЕННОЙ оплаты страхования жизни и имущества, мои данные не вносят в систему. В прошлом году, решив уточнить на всякий случай, отметили ли, что страховка оплачена, я узнала, что каких то данных не хватает, хотя сразу после оплаты в страховой компании ездила в отделение банка и предоставляла документы. И только после многократного обращения мне сделали отметку и не повысили процент. Зная такую ситуацию, в этом году приехав в банк, я попросила расписаться на чеке, о том что они приняли данные. Оператор мне сказала, что все отмечено и никаких документов дополнительно предоставлять не надо. Но в конце апреля мне УВЕЛИЧИЛИ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ не прозвонив, не уточняя никаких данных. На горячей линии никто ничего решить не может, в чате банка такая же ситуация, в отделение банка по тел. 8(861)255067 дозвониться НИКОГДА не возможно. Звонила в разное время дня, длительное время. Пришлось ехать в 40 градусную жару и писать заявление. Но даже после заявления никто ничего не сделал. Написала письмо в головной офис в Казани, после этого мне перезвонили. Запросили повторно чек. Отправила. И опять ни ответа, ни привета. Перезвонила на номер с которого мне звонила сотрудница банка (он нигде на официальных сайтах не указан) и "О, боги" мне ответили. Опять, что то стали уточнять, попросили перезвонить на следующий день в обед. Но трубку никто не взял после многократного перезвона. Дозвонилась через несколько дней, опять чего то у них там не хватает, опять попросили перезвонить на следующий день и опять не дозвониться. КАК ЭТО ВСЕ НАДОЕЛО!!! Я все оплатила вовремя! Предоставила информацию, которую у меня запросили в банке вовремя! Сегодня 30 июля 2021, а процент так и не пересчитали! Предупреждайте ваших потенциальных клиентов, что они должны обладать экстрасенсорными способностями, чтобы угадывать, что там твориться в вашем банке! Пишу сюда от безысходности! Через два дня очередной платеж, а ситуация не двигается с места и НЕТ НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!

являюсь клиентом банка 9 лет! Ни одного нарекания по работе!!! Никаких надоделивых звонков с предложениями! Обслуживаюсь на ул. Коминтерна,прекрасный персонал,обслуживание быстрое и качественное,дольше 20 минут в банке не находился никогда!!! Все быстро и оперативно! Рекомендую данный банк!

29.06.21 был подписан кредитный договор.  26.07.21 при оформлении договора комплексного коллективного страхования сотрудником банка К-ой Варерией О. под видом этого страхования был продан сертификат на оказание юридических консультаций на портале "Юрист 24" (ООО "ЕЮС") стоимостью 6700(шесть тысяч семь от) рублей. Данный сертификат никаким образом не относится к комплексному коллективному страхованию и никак не влияет на процентную ставку по ипотеке. Данный сертификат можно вернуть в течение 14 дней с момента оплаты при наличии самого сертификата и квитанции об оплате.  Квитанцию об оплате мне выдали, а сам сертификат не выдают под вымышленными предлогами. Соответственно нет возможности отказаться от этого сертификата. Будьте внимательны! При оплате на кассе выдают две квитанции на разные суммы и говорят, что это их внутреннее разделение на разные счета. Ничего подобного. В одной из квитанций чётко написано: получатель ООО "Европейская Юридическая Служба". Если оплатите эту квитанцию, деньги уже не вернуть, т.к. сотрудники банка уже отработали эту схему на практике. Даже руководитель отделения В-ко Оксана Б. причастна к этой схеме, так как всячески покрывала своих сотрудников и никак не способствовала выдаче сертификата. При звонке на горячую линию тоже ничем помочь не могут, только советом. Это мой первый опыт взаимодействия с банком и сразу негативный. Может в других отделениях как-то иначе, но на Северную 400 обращаться уже не хочется.

Добрый день! Если вам дороги ваши нервы и время, обходите этот банк стороной!  В настоящий момент являюсь заложником абсурднейшей ситуации - банк "потерял" из-за сбоя в программе  или по каким-то иным причинам бюджетные средства, перечисленные более полугода назад в качестве мер государственной поддержки семей с детьми и по прошествии более чем  полугода заявил о наличии у Заемщика задолженности  в размере 450 000 рублей (на величину досрочного погашения средствами господдержки) и производит ежедневное начисление процентов на просроченную задолженность ( в настоящий момент сумма задолженности с процентами составляет 486 000). При этом у Заемщика на руках График платежей с отражением даты зачисления бюджетных средств. все платежи по новому Графику производятся своевременно с размере установленном Графиком. Каким образом сумма досрочного погашения кредита  превратилась в задолженность Заемщика известно одному АК Барсу. Письменное обращение в Банк с приложением всех подтверждающих документов осталось более месяца без ответа. Визиты в Отделение банка в г. Москве также не приводят ни к какому результату, сотрудник Московского отделения видит поступление бюджетных средств, передает информацию в Head Office, однако вопрос не решается, продолжается начисление процентов на сумму задолженности. Благодаря неправомерным действиям Банка испорчена кредитная история. Про то, что Московские офисы работают с 09.00 до 18.00 и любой визит в банк связан с необходимостью отпрашиваться с работы это отдельный разговор. В очереди в отделении приходится стоять часами, очень медленное обслуживание. По своей воле никогда не взяла бы кредит в этом банке (моя закладная была продана в Ак Барс Абсолют Банком).

Обратился за реф-ем ипотеки в ДО в Последнем пер. 27 мая. В процессе заполнения бумаг менеджер пропала. Пришла другая менеджер и попросила освободить переговорку. Других мест для заполнения бумаг не было, несмотря на то что ДО - одно из двух в Москве по ипотеке. Чтобы найти менеджера, операционист посоветовала позвонить кому-то по телефону, висящему на стене. С третьего раза дозвонился. Через какое-то время менеджер вернулась. Заявка была подана. Указывал опцию "без страховки", что повышало ставку на 0.5%. Затем оказалось, что менеджер не отсканировала необходимую часть паспорта. По почте пришло письмо с просьбой дослать. Оказалось, что обязателен телефонный звонок клиенту. На мой номер якобы не могли дозвониться, в течение двух недель, с комментарием, что постоянно занято. Я был доступен, отключил весь антиспам. Дозвонились до меня только 16 июня, когда я организовал себе и направил менеджеру другой номер телефона. Дозвониться до менеджеров по телефону, указанному в подписи в письмах, невозможно. 16 июня получено положительное решение, но в сертификате была указана некорректная (меньшая) сумма. Корректный сертификат получен только 23 июня. 21 июня я запросил у менеджера список документов по объекту недвижимости. Со стороны менеджера инициативы не было. 24 июня я получил список документов, и в тот же день направил все документы в банк. 01 июля ответа не было. На мой вопрос менеджер ответила, что долгое рассмотрение связано с тем, что банк сам запрашивает выписку в МФЦ. 08 июля, через 2 недели после отправки документов, был получен ответ. Отчет об оценке оказался неподходящим, т.к. был направлен не через систему "Банк-оценщик", хотя такого требования при подаче документов не было. Также банк не смог подтвердить право собственности, т.к. предоставленная мной выписка оказалась слишком старой, а в полученной банком выписке не было необходимых сведений! 21 июля я получил обновленную выписку и в тот же день отправил в банк. 22 июля уточняю, приняты ли документы в работу, мне отвечает другой менеджер, не тот, кому я писал, что отсутствует подтверждение права собственности. Я ответил, что я вчера направил выписку. Был ответ, что направляли не мне, перешлите мне. 23 июля документы были одобрены, но запросили дополнительно текущий кредитный договор, который был в этот же день направлен в банк. 26 июля я получил положительное решение, в котором была ставка выше, чем когда я подавал заявку, и в котором была страховка, от которой я отказывался при подаче заявки. По почте менеджер не смогла прояснить, что случилось. 27 июля, во время личного визита в офис банка на Марксистской (не в тот, в котором подавалась заявка, потому что менеджер сидела не там), выяснилось, что: 1. Пока до меня не могли дозвониться, ставки выросли, и заявка одобряется по ставке на момент одобрения, а не подачи заявки 2. В систему заявка ошибочно была кем-то заведена со страховкой, несмотря на то что в моём заявлении, как менеджер дополнительно проверила скан-копию, был указан пункт без страховки. Оказалось, что просто увеличить ставку и отказаться от страховки нельзя, нужно заново подавать заявку на кредит (по этому поводу пишу обращение в ЦБ о навязывании страховых услуг). Для подачи заявки, как сказала менеджер, нужно просто заново ее направить, что и было сделано при мне. Руководитель ДО ничем помочь не смогла, сославшись на то, что, несмотря на ошибку в заведении заявки, в банке такие порядки. Вечером того же дня 27 июля получаю от менеджера письмо, что все документы просрочены, и для повторного направления заявки необходимы новые документы.

Шайдуллина лучшая сотрудница этого банка!!!!

Нормальный банк, надежный, насколько я в этом разбираюсь

Нравится

Нудно, мало, далеко, овно

Пришла в банк за получением выписки по состоянию ипотечного счета. На что сотрудник банка мне сказал, что меня нет в базе ни как заемщика, ни как созаемщика. При этом на руках было доп. соглашение к кредитному договору, в котором явно была указана моя фамилия. Прошу разобраться в работе ипотечных менеджеров, как они выполняют свою работу по вводу данных в электронную систему и почему возникают такие ошибки.

Отличный банк

Самый выгодный курс на покупку валюты был на момент в Ак Барсе. Приехал в указанное отделение,  4 ждущих посетителя, НИКОГО из сотрудников, кроме хамоватой Оксаны, которая из всего самого приятного мне сказала только одно: "ожидайте!" К счастью, есть и нормальные сотрудники, желающие помочь... Курс оказался таким же как и на сайте, с мааааленькой оговоркой: комиссия 200 рублей за операцию. Деньги невеликие, однако на сайте ни слова про этот сбор. Заблуждение, однако... Банк оставил впечатление какой-то конторы непонятного толка...