3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день. Хочу рассказать о филиале банка АК Барс в СПб. К моему сожалению, нашу ипотеку с другого банка выкупил именно этот банк.   1. Выдали карту по которой нужно оплачивать ипотеку, но если на ней в течении месяца не будет остаток 10000 руб, значит обслужиние платное. 2.Единственный банкомат в офисе НЕ Принимает 5000 купюры( руб) так что если у Вас Ув. Клиенты 100000 вносите по 1000 или через кассу. 3. Что бы внести через кассу нужно потратить как минимум 5 мин (+ карта и паспорт) ну это если ст. кассир свободен и сможет подойти быстро. 4.Страховка. Как я уже сказала, ипотеку мою продали АК Барс, я приносила последнюю оплату страховки по просьбе сотрудника банка ( за 2020) в марте 2021 г, сотрудник банка принял ее и не предоставил точную информацию, что я должна заключить доп.договор по новому выгодоприобретателю т.е. Банк АК Барс. Очень бы хотелось от управляющего более внимательно и уважительно относиться к Вашим клиентом, тем более если к Вам и не желали попасть. И банкомат поставьте нормальный, что бы не было просрочки по платежу.

Мы подавали онлайн заявку на потреб кредит,подписали документы,но начисления так и не было. Мы ездили по разным банкам города Казани,но помочь никто не смог.После мы решили обратиться в офис обслуживания на Высокой горе к сотруднику : Я.Р..Сотрудник компетентен,знает всю суть работы,решала проблему разными вариантами,видно было что сотрудник желает помочь.Другие сотрудники банка города Казани просто отправляли домой и предлагали завести новую заявку онлай.Хотим выразить огромную благодарность за такого ответственного сотрудника.Будем приходить вновь.Тут оценка только 5,но сотрудник заслуживает оценки больше 10 с +.

Оформлен агентский договор с вашим банком на мое имя. Выплаты нет до сих пор. Ваш представитель-кормит завтраками. То акты не согласованы, то некому подписать, то подписаны и ждут оплаты, потом выясняется, что их не согласовали. В итоге все банки рассчитались, а вы до сих пор не выплатили деньги за апрель.  Руководитель-Г-ва М.В. (г.Казань) трубку не берет. Интересно, если бы я вам должен был деньги и тянул так же с выплатой как и вы-как бы вы отреагировали? После данной ситуации-работать с вашим банком по партнерке отпало желание.

27.04.21 я взял в Ак Барс банке потреб.кредит с целью закрыть свою ипотеку(не в ак барсе), получить закладную и перейти к регистрации договора купли-продажи квартиры. 12.05.21 мы с покупателем заключили и отправили на регистрацию договор купли-продажи моей квартиры. Расчет с покупателем (физ.лицом) производился на основе аккредитива в Сбербанке. Покупатель заранее заложил деньги на свой счет, чтобы они ушли ко мне после подтверждения регистрации перехода права собственности. 26.05.21 я предоставил в Сбербанк подтверждающие переход права собственности документы. В этот же день сбербанк раскрыл аккредитив и перевел всю необходимую для оплаты покупки сумму на мою карту Evolution. В 19:00 этого же дня на мою карту пришел перевод с аккредитива, но с него Ак барс банком была списана комиссия 150050 рублей!!! Представить мои эмоции и ощущения по этому поводу не сложно. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Я написал про ситуацию в чат поддержки в онлайн банке, на что мне был дан ответ, что это перевод от юр.лица, поэтому комиссия была списана. Но я то знаю и у меня есть все документы, подтверждающие, что перевод был от физ.лица. Я не могу знать какими там счетами оперируют банки у себя внутри. Факт есть факт - это перевод оплаты в счет приобретения покупателем моей квартиры. Я так же обращался в Сбербанк и там очень удивились словам, что банком получателем была списана комиссия и что счет Сбербанка засчитали как юридическое лицо. Сказали, что это какая-то ошибка. Итог: Из-за списанной комиссии я не могу считать, что я получил полный расчет по сделке и передать квартиру покупателю. Создана конфликтная ситуация. Прошу оперативно разобраться с этим бардаком и вернуть неправомерно списанную комиссию. В противном случае данная ситуация не оставит мне вариантов, кроме обращения в суд, в котором я буду требовать полной компенсации всех понесенных по этому случаю убытков.

Отличный банк, отличные сотрудники

Пользуюсь этим банком с 2006 г. Есть нарекания по банкоматам (плохое расположение по городу и устаревшие модели: нельзя и положить и снять).

Лучший банк!

Который раз приходу для получения карты и всё время очередь большая. Сегодня пришел в 15.48. написано что впереди четыре человека. Они уже ушли,а я до сих пор сижу.

Согласно закона РФ от 03.07.2019 предусмотрена многодетным семьям поддержка по ипотечным кредитам в размере 450 тыс. Решила воспользоваться данной программой и подала документы в АК Барс банк г. Тольятти, где имеется ипотечный кредит. Менеджер принял документы. Но до ДОМ РФ почему то документы дошли в некорректном и неверном виде. Их ДОМ.РФ отправил обратно в банк. Скажите, пожалуйста, в банке работают некомпетентные и неграмотные работники? Или банк умышленно это делает и не хочет отправлять документы? Очень жаль, что АК Барс банк выбрал такую позицию и хочет нажиться на многодетных семьях и детях, не давая получить гос поддержку.

Здравствуйте. Я устроилась на работу в апреле 2021г. Мне велели обратиться за картой в Ак Барс банк на московском проспекте 3. В банк приходила 2 раза. В первый раз не было сотрудника, который выдает карту. На просьбу связаться со мной -  никто не связался. Зря потратила свое рабочее время несколько часов и деньги на проезд. Спустя 2 недели приехала еще раз получить карту. Но в итоге пришлось долго ждать по причине того, что в банке отсутствует сотрудник по выдаче карты. Сотрудник, который мне выдал карту, сообщил о том, что это не основная его обязанность. Я считаю, что карты должен выдавать сотрудник, который работает за кассой. Просьба организовать процесс получения карты в любое рабочее время, как это делается в Сбербанке или в другом нормальном банке.

В конце апреля была получена и активизирована дебетовая карта.  В мае с баланса карты стали списываться деньги за общественный транспорт, которым я не пользуюсь.  По указанию Ак Барса я обратилась на сайт Транспортной карты.  Ответ Транспортной карты: оплата была совершена банковской картой Ак Барс, "в марте были поездки по этой карте, в апреле, и в мае", "к карте привязан удобный проездной, по которому совершается оплата", "решайте вопрос в Ак Барс Банке". Про удобный проездной я совсем ничего не знала (сотрудники банка ни слова не сказали) и транспортную карту не подключала (понятия не имею как, потому что мне это не нужно). В итоге кто-то катается на общественном транспорте, а я его оплачиваю уже почти месяц. И никто из банка не может (не хочет) мне пояснить причину данного события и соответственно остановить весь этот процесс.

20 мая была в офисе банка на 10 лет Октября, зашла , чтобы проконсультироваться по вкладам . Мне очень понравилось обслуживание у менеджера Натальи . Она очень подробно рассказала про вклады и ещё про облигации. Я впервые обратилась в этот банк и у меня остались очень хорошие впечатления. Очень понравился офис - чистый , приятно находится , сотрудники улыбаются , сразу видно что клиенты желанные . Очень рекомендую этот банк .

Здравствуйте. Обратилась в банк для подключения эквайринга. Долго искала банк с подходящим процентом и только в этом нашла. Сроки подключения просто "горели", эквайринг нужен был еще вчера. Большое спасибо менеджеру Филиппу, все очень подробно объяснил, быстро подключились и работаем теперь в полную силу!

Полный бардак в отделении, зашёл поменять валюту, ожидание в очереди более полутора часов. Номерки перепутаны, люди которые пришли раньше проходят в кассу раньше, добавим к этому ужасную жару в помещении и полное бездействие персонала. 2ю кассу они открыть не могут. Единственное окно принимает по 1 человеку раз в 15 минут и потом ещё минут 5 просто непонятно чем занимается. На сайте банки.ру в данном банке самый выгодный курс валют, но как показывает практика те копейки сэкономленные на курсе валюты полностью нивелируются  огромным временем ожидания. Управляющая отделением не принесла никаких изменений. Сказала ждите и все. Ничего. Зеро! Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного отделения если нету желания по стоять(так как мест посидеть нет) пару часов. Номерок взял в 15.52 попал в кассу 17.00 и то только после ругани с заведующей отделением

Просто отвратительный банк, при получении карты пытались навязать какую то страховку за 1500, еле как потом сказали что необязательно, в итоге начал пользоваться картой, решил сделать перевод на 116 тысяч, блокировали карту, якобы от мошенничества, для чего существует контакт центр, непонятно, сразу отправляют в офис банка хорошо, в первый день не могли нормально объяснить что нужно для разблокировки карты, в итоге сказали сегодня все равно не успеем, приходите завтра, окей пришел сегодня, сказал закрывайте карту и все счета, даже это адекватно сделать не смогли, кассирша сказала через 60 дней придут деньги, конечно это не устраивает, тогда кассирша стала говорить что за 10% от суммы выведем в течении 3 дней, однако в контакт центре говорят что не более 1,5%, в общем хрен пойми, так же заставляют идти в офис, а офис не работает по выходным, ну смех просто!

Решили сделать рефинансирование. КД 1933160*****4001 подписан ещё 25.01.21. Регистрация перезалога от 09.04.21. Сегодня середина мая. А обещанную ставку 7,99% мы ещё не видели. В приложении до сих пор 9,99% Вопрос? Почему я должен переплачивать за халатное отношение сотрудников? В мфц пришлось дважды сдавать документы, потому что банк не соизволил донести закладную и оплату госпошлины. Кто мне возместит переплату? Или так в вашем банке считается нормой? Ответ слышим один - ждите, ждите, ставка автоматически изменится... КОГДА? Каждая справка стОит денег. Почему я, как ваш клиент не могу получить справку об остатке бесплатно?!  Куда ещё мне обратиться, чтобы мой вопрос решили. В ЦБ, в суд?

оформляли ипотеку в банке,хотелось бы ыразить благодарность сотруднику банка П-ой Ирине Рамазановне за спокойное,грамотное , безошибочное и самон главное быстрое обслуживание ! СПАСИБО ! Имели подобную практику в других банках , есть с чем сравнивать ! Все таки все зависит от человека -профессионала ! ИРИНА РАМАЗАНОВНА спасибо за сохраненные нервы !

04.05,2021 в 19ч 28мин на сайте https://www.akbars.ru/ оформил заявку на резервирование 4500 USD по курсу 75,66руб. Для резервирования и заморозки курса требовалось произвести оплату 5% от общей суммы в качестве обеспечительного платежа. 17023,50руб были списаны с моей карты, о чем поступило сообщение 04,05,2021 в 19ч 46мин., что заявка №3994 подтверждена и действует с 06.05.2021 по 10.05.2021. по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, лит. А, помещ. 29Н. 07.05.2021 в 14час 19 мин я позвонил в банк по тел 8-800-200-53-03 уточнить смогу ли я произвести покупку с 08.05.2021 по 10.02.2021, поскольку праздники, и если нет, то перенести резервирование на 11.05.2021. Оператор оказалось некомпетентной и не смогла помочь, в следствии чего назвала номер телефона +7(812)493-49-29 отделения, по адресу которого я осуществлял резервирование, для получения разъяснений. В 14час 32 мин и 14 час 44мин созвонился по телефону +7(812) 493-49-29 с кассиром Марией (могу ошибаться) из отделения по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, лит. А, помещ. 29Н. которая после моего первого звонка уточнила у вышестоящего руководства возможные действия, и сообщила, что в случае если резервирование попадает на праздничный день, то резервирование продлевается на 1 рабочий день следующий сразу же за праздничным, коим оказывается 11.05.2021. 11,05,2021 мне на указанный при резервировании номер поступило смс-сообщение следующего содержания: "срок проведения операции по заявке №3994 на продажу Банком 4500 USD истек. Обеспечительный платеж в размере 17023,50руб. не возвращается." Приехав 11,05,2021 в 18,09 в указанное выше отделение, в кассе не смогли осуществить продажу по указанной заявке поскольку она в системе оказалась закрытой. [b]АК Барс не выполнил свои обязательства, а сотрудники ввели в заблуждение, в связи с чем был не правомерно списан обеспечительный платеж![/b] В отделении банка оставлено заявление на возврат обеспечительного платежа и проведения операции по продаже валюты. Есть скрины и записи разговоров.

4.05,2021 в 19ч 28мин на сайте https://www.akbars.ru/ оформил заявку на резервирование 4500 USD по курсу 75,66руб. Для резервирования и заморозки курса требовалось произвести оплату 5% от общей суммы в качестве обеспечительного платежа. 17023,50руб были списаны с моей карты, о чем поступило сообщение 04,05,2021 в 19ч 46мин., что заявка №3994 подтверждена и действует с 06.05.2021 по 10.05.2021. по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, лит. А, помещ. 29Н. 07.05.2021 в 14час 19 мин я позвонил в банк по тел 8-800-200-53-03 уточнить смогу ли я произвести покупку с 08.05.2021 по 10.02.2021, поскольку праздники, и если нет, то перенести резервирование на 11.05.2021. Оператор оказалось некомпетентной и не смогла помочь, в следствии чего назвала номер телефона +7(812)493-49-29 отделения, по адресу которого я осуществлял резервирование, для получения разъяснений. В 14час 32 мин и 14 час 44мин созвонился по телефону +7(812) 493-49-29 с кассиром Марией (могу ошибаться) из отделения по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, лит. А, помещ. 29Н. которая после моего первого звонка уточнила у вышестоящего руководства возможные действия, и сообщила, что в случае если резервирование попадает на праздничный день, то резервирование продлевается на 1 рабочий день следующий сразу же за праздничным, коим оказывается 11.05.2021. 11,05,2021 мне на указанный при резервировании номер поступило смс-сообщение следующего содержания: "срок проведения операции по заявке №3994 на продажу Банком 4500 USD истек. Обеспечительный платеж в размере 17023,50руб. не возвращается." Приехав 11,05,2021 в 18,09 в указанное выше отделение, в кассе не смогли осуществить продажу по указанной заявке поскольку она в системе оказалась закрытой. АК Барс не выполнил свои обязательства, а сотрудники ввели в заблуждение, в связи с чем был не правомерно списан обеспечительный платеж! В отделении банка оставлено заявление на возврат обеспечительного платежа и проведения операции по продаже валюты. Есть скрины и записи разговоров.

В ноябре 2020 года наш договор ипотеки продали в АК Барс банк. По любому вопросу Служба поддержки отправляет в отделение банка, которые работают в Самаре с 9:00 до 17:00 (кроме одного, там до 18:00) по будням. Но там вам тоже не помогут! Доверенность, как в предыдущем банке, оформить на получение информации по кредиту, заказ справки или составить обращение, на ближайшего родственника, нельзя! Справку об остатке задолженности можно заказать через приложение, срок исполнения 5 рабочих дней, но она приходит без даты, исходящего номера и печати! Зато в отделении вам ее распечатают за минуту. Составляя заявление в отделении банка, сроки рассмотрения вам не сообщат, официальный ответ не поступит и вам даже не перезвонят! Обращались к кредитному менеджеру для принятия заявления, на рассмотрение Решения о понижении % ставки, в связи с понижением ставки ЦБ, то нам сообщили, что такие заявления не получат положительный ответ, да и причина не весомая, но мы все равно можем попробовать. Ответ мы так и не получили, так как банк попросил привести копию договора и полис по страхованию, который мы привезли спустя пару месяцев, так как не было возможности отпроситься с работы и ехать из другого населенного пункта. Терпение закончилось на ситуации с окончанием действия страхового полиса (07.05.2021), готовить документы начали с конца марта, так как по договору предусмотрено коллективное страхование, но сотрудники банка вообще не понимают что это такое и говорят стандартную фразу «все условия соответствуют вашему кредитному договору», но как итог, придётся самим оформлять полис и ставка по ипотеке увеличится на 0,25%, так как полис будет оформлен по агентскому договору. В прошлом году, у заемщика обнаружили рак, лечение прошло успешно, но была оформлена инвалидность III группы. В связи с этим, какие то страховые отказываются выдавать полис, но одна согласилась, с внесением уточнений (страховка покрывается только в случае смерти по несчастному случаю, а не как до этого в случае смерти и получением I и II группы инвалидности в результате несчастного случая и по болезни). Для оформления такого полиса необходим официальный ответ из банка, что данный полис они примут. В отделении банка кредитный менеджер произнесла заветную фразу «все, согласно условиям вашего договора». Заявление приняли 21.04.2021 , озвучили срок рассмотрения в 14 дней, обещали сообщить, как поступит ответ. По итогу же 11.05.2021  позвонили сами менеджеру и услышали: «ответа по вашему заявлению нет и не будет, можете не ждать»! Мы в полной растерянности, так как без ответа из банка мы не можем оформить полис страхования, а если нет полиса на страхование жизни, то по условиям договора ставка поднимется ещё на 0,25%! Далее менеджер предложила оформить полис, какой сможем, предоставить в банк, тот, в свою очередь, отправит его на проверку и даст ответ. А этого мы сделать не можем, так как без ответа банка полис нам не оформить ни как. Звонки на горячую линию, с просьбой помочь в решении ситуации, так же услышали «обращайтесь в отделение банка, мы вам не можем дать консультацию по данному вопросу»