3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

31.03 рефинансировал ипотеку в ВТБ банк , при переводе денежных средств в АК БАРС банк неверно указали счет получателя вместо счета ипотеки указали карточный счет  в связи с чем списалась комиссия  в размере 23т рублей .При обращении в ак барс банк мне объяснили в связи с чем такое может быть ,посоветовали обратиться снова в ВТБ для корректировки платежного поручения . После корректировки комиссия так и не вернулась обратился снова в АКБАРС Банк и руководитель отдела г. Лениногорск предложила написать заявление на возврат комиссии. 5 Апреля я закрыл ипотечный кредит Хочу выразить благодарность руководителю Офиса г. Лениногорска за оперативную помощь . Благодаря ей комиссия была отменена.

Две недели назад подал заявку на рефинансирование ипотеки. Очень долго принимают решение. Не могут конкретно сказать ни да ни нет. Тянут время. Не было бы вопросов, если была бы у меня не чистая кредитная история. Неприятно. Не буду рекомендовать никому из своих знакомых этот банк. Буду искать более корректный банк. К сотрудникам нашего банка нет никаких порицаний.

Когда президент страны рассказывал про ипотечные каникулы,я побежала в банк .Оказалось действительно можно получить каникулы ,если мой бизнес пострадал.И опять всё подошло по КВЭД.Я на писала заявление и решила ,что мне хватит 3 месяца,хотя мне предлагали в банке 6 месяцев.Но теперь банк решил,что это была просрочка ,хотя я все,как всегда оплатила.Слова президента им наплевать.С одной стороны разрешили каникулы,а с другой подставили.Подумайте лучше прежде обратиться в этот банк.

Пользуюсь. Пока - доволен.

Персонал приветливый и в отличие от многих нынешних банк.сотрудников компетентный. Единственный минус - маленькое количество офисов.

Добрый день. Начну с того, что в данном банке я не обслуживаюсь(очень хорошо). Приехала в ГИБДД(г. Казань) на Модельную, 10 для того чтобы сменить водительское удостоверение. И необходимо было оплатить гос пошлину в размере 2000 рублей. Обратилась в данный банк АК БАРС!!! Так как не смогла оплатить в гос услугах(история другая). В данном отделении для физических лиц, в кассе принимают только наличные д/с (в каком веке мы живём?) обратилась к консультанту Евгению, он сказал, что есть также терминал, принимает только карты МИР и наличные. Мне пришлось снять д/с с моей карты, не вашего банка, в банкомате и внести 2000 рублей в 11:13 через терминал. И тут "Бинго" операция не прошла, деньги забрал этот терминал 70000065. Я позвонила на гор линию сказали открывайте счёт для возврата д/с. Мы вам вернём, в течение 5 дней. Красота, сказала я и очередь на права я пропустила К чему я все это написала: 1. С каких пор в кассе отсутствуют терминалы для безналичной оплаты? 2. Откуда в вашем банке такие не клиентоориентированные и не квалифицированные сотрудники(замечу Евгения)? Которые не могут подсказать сразу, что можно снять в банкомате деньги без комиссии и оплатить в кассе? Не принесли даже извинения за доставленные неудобства, да и в правду, к чему они нужны?!!!  Настроение испорчено на весь день,благодаря Вашему Банку!!!!  Никому не советую даже счета открывать здесь.

31 января 2021 года перестала действовать карта "мир", на которую перечислялись деньги с ТС " С*". По истечению срока карты денежные средства так и продолжали переводиться на этот счёт, который уже не действовал. По переписке с чатом банка было выяснено, что эти деньги можно будет снять в любое время в отделении банка.  Но по истечении одного месяца выясняется, что деньги списаны на доходы банка! На каком основании это было сделано никто так и не дал ответа. На данный момент написано мной заявление на возврат этих денег.

Добрый вечер! Падали заявку на ипотеку ждём третью неделю. Как можно ускорить ? Есть одобренная в Сбер банке. Уже бы оформили давно . Но ждём ответа. Время уходит.

В Ак Барсе готовятся справки целых 20 дней, 21 век. При запросе справки в приложении банка справку предоставляют в течении 5 рабочих дней, приходит она на email без каких либо печатей и подписей. Подписать эту справку нет никакой возможности, т.к. полномочий в отделении банка у менеджеров просто нет. Спросите, как же быть? Нужно посетить снова отделение банка и заказать такую же справку, которая готовится в течении 20 рабочих дней. И это еще не конец блокбастера, менеджеры вас оповестят о готовности этой справки, вы снова посещаете этот богом забытый банк, где вашу справку успешно ТЕРЯЮТ... Но в течении 30-45 минут её пытаются найти, и безуспешно, печатают заново, медленным шагом посещают начальство, и вот кульминационный момент, дико недовольное лицо вручает вам бумажечку за которой гонялся чуть больше месяца!

Я являюсь клиентом АКбарса с 2018г. (передали ипотеку с Абсолют банка). Два года оформляла страховку для ипотеки без нареканий. В этом году так же подошла в офис г.Всеволожска для ПРОЛОНГАЦИИ договора заранее. Страховка завершалась 27.03.21г. Подошла за 2 недели до окончания срока и отдала паспорт для сканирования руководителю офиса Сусанне С. (она была на приеме в клиентском зале), далее она внесла данные в свою программу и составила заявку, сообщив, что мне перезвонят на следующей неделе и пригласят для подписания продления договора. Звонка до 25.03.21г. я не дождалась и подошла в офис сама 26.03.21г. Сотрудник банка сообщил, что мне не привезли договор, пригласили руководителя, она сообщила мне о том, что нужно титульное страхование (а позвонить они мне просто забыли?!), а его у них нет в перечне страховых продуктов. Совершенно не компетентный сотрудник! Я проверила свой договор (уйдя из офиса), титульное страхование по моему ипотечному договору на первые ТРИ года после сделки, а это было в 2011г!!! Вернулась в офис через пару часов, обратилась сразу к руководителю, сообщив, что титульное страхование в моем договоре уже не обязательно. Она вновь связалась по телефону (видимо с сотрудниками АКбарс-страхования) и сказала мне, что они подтверждают выписку мне полиса, сообщив, что ближайший привоз документов будет во вторник (30.03.21г.!),при этом не уточнив, что полис будет не «пролонгированный", а «первичный» с датой оформления именно привоза документов! Придя в офис 30.03.21г. мне дали на подпись и оплату «первичный» полис. Я своевременно обратилась, для продления, чтобы не нарушить условия ипотечного договора, но сотрудники АКбарс банка и АКбарс-страхования сделали всё, чтобы договор был нарушен (как-бы по моей вине). Руководитель этого офиса сослалась на то, что она ничего не знает и к страховке никакого отношения не имеет. Почему мне сразу не сообщили, что они не хотят пролонгации договора страхования? Я могла обратиться в другую страховую компанию не нарушая сроков! Зачем они теряют доверие клиентов? Совершенно не компетентные сотрудники, которым все-равно на рейтинги своей компании! На горячей линии банка, оператор посоветовал обратиться обратно к этим не компетентным сотрудникам в офисе. Руководителю я сообщила, о решении написать жалобы, на что она спокойно сказала — «пишите». Видимо руководство банка поддерживает такую позицию...

Много людей, длинные очереди

Недавно обратилась в Акбарс банк в городе Заинск. Были вопросы по ипотеке, как оформить, какие документы нужны. На первом этаже никого не оказалось, но обратившись в окошко в кассу, там девушка любезно объяснила, что нужно для начала взять талончик, затем подняться на второй этаж в 17 кабинет. Я, всё сделав, как она сказала, поднялась в кабинет. И что увидела.... сидят три расфуфыренные женщины, ведут себя очень высокомерно. Оглянули меня снизу-вверх оценивающе... в итоге я подсела к одной из них и начала разговор. Сотрудник банка перебивала меня постоянно, ухмылялась и о вежливости там и речи не шло. Такое чувство было, что я какая-то униженная сижу перед ней, а она надо мной смеётся. В итоге ничего она предложить мне не смогла, только постоянно ухмылялась. Так вот, что хочу сказать. Вы, сотрудники банка, вы являетесь всего лишь обслуживающим персоналом! Будьте уже добрее! Не нужно строить из себя богинь, вы такие же люди! Не было бы нас, тех, кто обращается к вам, не будет у вас работы. В итоге вышла я оттуда, как будто оплёванная... было очень не приятно. Никому не посоветую этот банк. Персонал ужасный, зазвездились.

Работает слаженно, но не всегда получается оплатить по штрихкоду.

Ужасный банк. Ждали пока банк отправит уведомление в ПФР почти 2 месяца. И то отправили только после того как им позвонил ПФР. (По телефону говорили, что мое обращение не зарегистрировано). После уведомления должны были отправить заявление с подписью руководителя. Тоже пока не отправляют. (По телефону сказали отправили, в ПФР звонили им ничего не приходило). До головного офиса, который находится в Казани не дозвонится. Всегда после одного гудка сбрасывает. Сотрудники не компетентны.

Доброго дня! После рождения 3 ребёнка была подана заявка на получение 450 тыс через Дом РФ 19.10.2020. На сегодняшний день до сих пор не получено ответа от Банка, хотя разумный срок рассмотрения уже давно вышел. На сайте Дом РФ на 30.03.21 при проверке статуса заявления висит Заявление отправлено на добработку кредитору. При обращении в банк игра в глухой телефон. В отделении банка кредитный специалист не может помочь, тк заявка находится в ЕСЦ банка АК Барс со статусом на доработке, и кредитный специалист не может просмотреть данную заявку. Не рекомендую данный банк.

Взял в этом горе банке ипотеку и мало того , что приходится каждый раз стоять в часовых очередях (Касса в 99% случаев работает одна из трёх) так по вине Банка мне не зачли пролонгацию договора и в выписке нарисовали задолженность (испортив тем самым мне кредитную историю). А через месяц а при обращении в банк 2 часа прождав «специалиста» на нас смотрели круглыми глазами , оказывается в «горе банке» забыли рассмотреть наше заявление об ошибке Банка . Ну и вишенкой на торте стало повышение кредитной ставки по ипотеке ! под дулом пистолета никому не советую туда обращаться

У нас была ипотека в Ак барс банке и муж планомерно уже 5 лет ее выплачивает! А тут , в период пандемии, он написал заявление на кредитные каникулы и через неделю банк , а именно 8 июня 2020 года, банк ответил, что заявление одобрено! к сожалению в период карантина офис банка не работал и пришлось писать заявление и отправлять необходимые документы дистанционно, по почте. Все документы , требуемые банком, были отправлены. Через 3 месяца, в конце сентября, ему позвонил сотрудник банка и попросил донести ещё документы, а именно мою трудовую книжку . Муж сказал, что трудовая книжка утеряна, на что сотрудник банка ответил «Если найдёте-донесите». Прошло 6 месяцев с момента одобрения кредитных каникул и мой муж пришёл досрочно погашать ипотеку и вот удивление! Ему сказали, что оказывается , заявление было анулировано!!!! Без какого либо уведомления!! Причиной послужило то, что он не принес копию моей трудовой книжки!! Хотя если ее нет, откуда он её возьмёт?! И поставили просрочку за весь этот период +штрафные санкции за неуплату!! Вы представляете! Ведь с момента одобрения до момента звонка с просьбой донести трудовую книжку прошло 4 месяца, а посчитали сумму штрафа уже с этого момента!!! И хочу отметить, что раньше, до заявления, приходили напоминания о необходимом платеже, то после одобрения кредитных каникул и напоминания прекратились! То есть мы жили и не знали, что платежи все ещё начисляются!! Это как так??? Как такое может быть?! Сотрудники банки пожали плечами и ничего не сделали! Разве это нормально?! Муж написал заявление с просьбой разобраться в ситуации! Нас «мурыжат» уже месяц и до сих пор адекватных причин назвать не могут!‼️ Я уже оставляла отзыв этот , но администрация его не засчитала, т.к банк ответил! но знаете, что важно, что сотрудники банка снова обманывают!!! Т.к мы нашли доказательство, что никаких уведомления от банка не поступало за период с июня по ноябрь! Не смс, а сотрудники ещё говорят, что якобы было направлено ростовое уведомление о требовании предоставить не удествующую книжку созаемщиаа! И представляете, мы нашли на почте доказательство, что никаких заказных писем банк нам не отправлял! Сейчас от почты ждём официального подтверждения нашим словам и пишем повторное заявление на обман своих клиентов! И знаете, мы требовали предоставить ответ в письменной форме с разъяснением : -почему сотрудники банка нам сказали не платить пока ежемесячный платёж и что до официального отказа штрафы начисляться не будут! - почему уведомления о ежемесячном платеже перестали поступать после одобрения кредитных каникул! - почему перезвонили спросили трудовую книжку жены толтко через 4 месяца! -почему сотрудники банка сказали, что если нет документа, то нет, ничего страшного и не уведомили, что если мы не принесём этот документ, кредитные каникулы будут анулированы?! - почему не было не одного письменного уведомления о необходимых документах ! - почему когда мы погашали досрочно платёж, нам насчитали штрафы, хотя уведомления об отказе кредитных каникул не было?! (Уведомление пришло через 3 недели после того, как штрафа были начислены и оплачены?!) ‼️ Итог, сотрудники банка посточнно обманываются , делают все, чтобы себя оправдать, хотя с момента написания претензии прошло не 30 раб дней, а больше 104!!!! Они не собираются отвечать и добиться ответов на вопросы невозможно !  Елена -директор филиала в Новосибирске, говорит, что сотрудники банка не могли давать такую информацию и на просьбу прослушать разговоры, отказано! Они говорят заезженный текст и ни капли правды!

Можно быстпро и легко решить интересующие вопросы финансового плана

Являюсь многодетным поручителем в Акбарс банке!20.02.2021г.мною был подан пакет документов на субсидию в размере 450000.При моих неоднократных звонках в отделение банка было выявлено что нужно переписать заявление и согласие на обработку персоональных данных!Пришли написали,сотрудник банка уведомил меня что заявление отправлено 20.03.2021г.На сегодняшний день 26.03.2021 на горячей линии банка этого заявления не видят,видят только не правильное!Хочется спросить у банка по какой причине его сотрудники нарушают постановление правительства номер 1170 от 07.09.2019г,в котором четко прописан срок проверки документов до передачи в дом.РФ,а это 7 рабочих дней?!

Добрый день! Моя ипотека была продана Абсолют Банком в АК Барс. сегодня обратилась в чат на сайте АК Барс банка с вопросом-«возможно ли открыть ипотечный счет по доверенности за один день? Или доверенность оставляют на проверку на какое-то время?» на что был получен ответ-обратитесь в офис. Объясните, пожалуйста, зачем существует данный чат, если ответ на интересующий вопрос можно получить только в офисе? Оператору Вячеславу (внутренний номер 19954) была пояснена ситуация, что человек приезжает по доверенности из другого города, что понимание сроков решения вопроса крайне важно. Предложение оставить обращение поступило только после уточнения фио оператора и написания моего намерения оставить жалобу. К слову, фио оператора тоже было получено не с первого раза.  Уважаемый АК Барс, пожалуйста, контролируйте сервис. Либо вы предоставляйте сервис на 100%, либо не предоставляйте вообще. Любое решение вопроса проходит через жалобу.  Это создает проблемы и клиенту и банку, так же не добавляет банку положительной репутации. Жду решения своего вопроса.