3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

25 октября 2018 года мы с супругом, будучи клиентами банка Ак Барс по ипотеке, обратились в офис на Белинского для получения справки для оформления распоряжения по материнскому капиталу и, по неприятной случайности, попадает к специалисту Н-вой Э.В. (к слову которую перевели туда из филиала на проспекте Ленина, где мы уже имели конфликт с ней, в связи с её некомпетентной халатностью, повлекшей для нас финансовые растраты). Она принимает заявление, даже не поинтересовавшись о том, какая именно справка нужна (их оказалось несколько, как нам разъяснили позднее в пенсионном фонде), мы, конечно, могли и сами уточнить, если бы не оформляли всё впервые. Вообще создается впечатление, что Э.В. будто специально выражает по отношению к клиентам равнодушие и полное безразличие. Кроме того, она весьма некомпетентный специалист, так как подписывает документ, который не соответствует требованиям пенсионного фонда для перевода мат. капитала. Она выдала нам справку, в которой не было ровным счётом ничего!: ни реквизитов банка, ни указания счёта, даже не было указаний того места, куда возможно обратиться с возникшими вопросами. Конечно, мы тоже могли возмутиться на месте сразу, но, повторюсь, для нас всё оформление впервые, не каждый день выдают материнский капитал. Однако, к банку Ак Барс к Н-вой Э.В. за подобными справками, я уверена, обращаются регулярно. Так вот возникает вопрос – почему нельзя проявить участие и помочь клиенту оформить всё правильно с первого раза? Почему Э.В. не ценит время клиентов банка Ак Барса? Ведь из-за такого халатного отношения мы вынуждены обратиться за справкой со всеми нужными реквизитами вновь, а оформление её занимает как минимум неделю, а это снова приводит к потере времени, сил и средств. Печально, что повторное обращение за справкой опять-таки приводит к неприятному ожиданию и к тому, что теперь сотрудник ипотечного отдела (а именно специалист Светлана) видит в системе предыдущую некорректную справку и не может в течение 4х дней оформить нужную справку с реквизитами, так как она забыла, что во вторник 6 ноября 2018 года были предоставлены все необходимые документы. Сегодня уже 13 ноября справки до сих пор нет, сотрудники банка говорят,что у них ажиотаж с оформлением подобных справок. Очень слабо в это верится. Это просто возмутительно, что мы томимся в ожидании из-за того, что нет толковых специалистов, кто может нам помочь.Крайне не советую вообще обращаться в этот банка,Вы не получите ни квалифицированрой помощи,ни нормального обращения. Очень надеюсь,что с сотрудниками АК барс банка будут везде и всюду вести себя с ними также,как и они себя ведут с их клиентами.

Мною была получена карта для пенсионеров по которой СМС извещения присылались бесплатно. И вот приходит СМС сообщение, что будут списывать за них 59рублей. Позвонила на горячую линию, вежливо сказали что можно по тарифу экономный 30 рублей. Я специально оговаривала, этот вопрос кагда получала карту. Обязали проценты получать по карте, смс оплачивать не надо. Теперь надо за 1 СМС /экономный присылает только поступления/ платить 30 рублей. Крохоборство! Если им не нужны достойные вкладчики, буду переходить в другой банк.

Несколько лет являлся лояльным клиентом банка - открывал вклады, общей суммой более миллиона рублей. И вот настал день окончания вклада - вклад автоматически продлился на след.период, я его закрыл, чтобы одной суммой снять деньги со вклада и с карты. Предварительно позвонил в колл-центр банка, спросил можно ли так закрыть вклад, мне сказали да, все ок. Запись разговора у меня есть! Через день у меня сделка по покупке недвижимости - задаток внесен, переносить сделку не могу. Деньги нужны срочно. И вот приехал я в АкБарс по ул.Парижской Коммуны за деньгами - а мне говорят - не дадим, либо 160 тыс в день с лимитом в районе 400 в месяц (точную сумму они не знают), либо всю сумму с комиссией около 2%. Точный процент опять же никто не знает. Такое ощущение сложилось, что девочек вчера на работу понабрали. Аргументировалось это все тем, что я "перевел" деньги себе на карту, и т.к. они там меньше месяца, то действуют ограничения. К слову, деньги в банк я клал на депозит более года назад и потом пополнял. Спрашивается КАКОЕ ПРАВО ОНИ ИМЕЮТ НЕ ОТДАВАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Пришлось потерять более 11 тысяч рублей при снятии своих кровно-заработанных денег со счета! Снял при этом минимально-необходимую сумму, оставшись после сделки вообще без денег временно, закрыть другие вклады в других банках, ездить потом как дурак каждый день в этот несчастный банк, снимать по 160 тыс. Все подтверждающие документы об удержании комиссии у меня есть! Запись разговора с девочкой из колл-центра, которая сказала, что можно закрывать вклад есть! Надеюсь руководство банка прочитает и вернет мне незаконно удержанную комиссию!

Получил карту 19.10.18. При входе в ИБ никаких продуктов нет. На горячей линии указал на эту проблему, никто ничего не делает. 22.10.18 составил обращение, в надежде на исправление данной неприятной ситуации, и опять же никто ничего не пытается исправить. Сегодня 08.11.18, а мне в КЦ рассказывают, ссылаясь на ФЗ 59, что нужно ждать 30 рабочих дней для этого. Это похоже на идиотизм, тянуть 30 дней для решения такой простейшей задачи, как наладить работу ИБ

Пару месяцев назад я поддался на рекламу банка АК-Барс по карте Generation. Банк обещал хороший кеш-бек. Первый месяц банк соблюдал условия договора, однако после второго месяца сильно урезал кеш-бек по карте. По большому счету все это одна большая финансово-рекламная пирамида типа МММ. Банк обещает кеш-бек, люди идут в банк, после чего банк этих людей кидает и в одностороннем порядке меняет условия кеш-бека. Приманка работает, люди остаются в банке, так как большинство этот обман проглотит. Люди, не ведитесь. Уходите из банка! Закрывайте карты! Нельзя позволять нагло обманывать нас! Я сам сдал карту и вам советую!

Решил переоформить депозит на новый срок в системе онлайн через мобильное приложение с выплатой процентов - ежемесячно на карту, по заверению сотрудников кол центра это возможно, но по факту, открыв через приложение с указанием выплаты на счёт карты, депозит открывается, но с выплатой в конце срока. По рекомендации пресловутых работников кол центра закрыть и открыть заново - ничего не поменялось! На следующий опер день ту же манипуляцию я уже делал в окружении и под наблюдением управляющей офиса и её сотрудницы Лисан, вместе на глазах и под контролем данной элементарной (казалось бы) манипуляции был открыт снова депозит с ежемесячной выплатой на карту процентов, однако в распечатанном договоре всё было иначе (проценты в конце срока и карты не видно). Управляющая сама удивлена происходящим и к ней вопросов не имею, так как видно, что человек пытается помочь, но возможностей (полномочий) не имеет - не хватает, по её словам. О чём было составлено (сразу же) со стороны самой управляющей обращение №21042 в тех поддержку с пометкой срочно, но прошла неделя с этого момента  и никакой реакции (ответа) на происходящее со стороны банка нет! Ответ ждите от 5 до 10 дней (в лучшем случае), а так регламент 30 дней)). Так к чему такие игры (фокусы) с клиентами банка? Это же не цирк, а учреждение типа-банк (пока ещё с действующей лицензией от ЦБРФ) и играться с деньгами (а каждый опер день - это деньги, начисленные проценты) клиентов недопустимо! Было бы всё проще, если б изначально открывать через отделение банка, а не безналичным путём (так как при выводе ден средств у них предусмотрена конская комиссия), о чём естественно я узнал после размещения. И из за чего за технические проблемы в приложении и некомпетентности сотрудников банка должен страдать (нести потери) клиент банка? Кто возместит потерю процентов (упущенную выгоду) при закрытию депозита по вине со стороны банка?

Более 30 лет пользуюсь различными банковскими услугами. Со множеством банков приходилось иметь дело и по работе, и частным образом. Так получилось, что впервые с Банком "Ак Барс" заключил договор только в сентябре этого года, соблазнившись на рекламу. В ней был обещан замечательный 10%-кешбек  в категории "Транспорт" по дебетовой карте «Ак Барс Generation»! Тщательно прикинул свои семейные расходы в этой категории (заправки, мойки, платные дороги, транспортные карты детям,...), и получилось, что как раз где-то те самые 15 000 рублей, по которым Банк обещал бесплатное обслуживание карты и предельный кешбек в количестве 1 500 рублей. Оформил заявку на сайте и спустя десять дней стал счастливым обладателем карты. Счастье длилось недолго, ровно полтора месяца. Во второй половине дня первого ноября получил СМСку от Банка с уведомлением, что с 01.11.2018 меняются условия по карте. Зашел по указанной ссылке на сайт и прочёл, что из-за злоупотреблений клиентов размер кэшбека в категории "Транспорт" снижен до 1 000 рублей в месяц, а ряд кодов МСС вообще выведен из этой категории. В настоящее время Банк стыдливо подтёр это новостное письмецо, оставив только суть, - снижение КБ до 1 000 рублей в транспортной категории. Такие мы нехорошие клиенты  для этого банка. При этом сам Банк безусловно хороший и правильный, и честный по отношению к нам, и порядочный; потому что требование банка тратить 15 000 рублей в месяц для бесплатного обслуживания карты осталось без изменений, и сумма в 149 рублей при нарушении этого требования тоже нисколько не изменилась. Вот такая игра в одни ворота.

У меня в банке взят ипотечный кредит. Кроме того, брал летом небольшой потребительский кредит, теперь уже погасил. Также пользуюсь дебетовой картой. Все перечисленные продукты считаю качественными, условия вполне устраивали/устраивают, удобно и нормально. Хочу выразить свои негативные эмоции по поводу смены онлайн-банка на новый. Насколько удобен и хорош был старый, настолько же отвратителен новый. В старом онлайн-банке было все логично, явно видно все счета и карты, кредиты, их состояние, баланс, доступные операции, легко доставались все нужные подробности. Новый потерял значительную часть функциональности и стал крайне неудобен. Нет необходимых клиенту вещей для работы со своими картами, счетами, кредитами. Клиент должен видеть список всех своих объектов: счетов, карт, кредитов, и легко получать список всех возможных действий с каждым из них - как и было в точности в старом банке. Здесь же мы имеем теперь какую-то нелогичную прямоугольную таблицу, в которой все свалено в кучу. На формах глубже пропадают уже заполненные поля: когда я поменял при заполнении формы досрочного погашения способ с уменьшения срока на уменьшение платежа, стерлась уже заполненная сумма досрочного погашения. Не видно раздельно кредита и связанного с ним кредитного счета. Не очевидно как пополнить счет. Предлагается операция с мутным названием "пополнение кредита". Это, извините, что: уже погашение кредита, или только пополнение связанного с кредитом счета? После вызова формы досрочного погашения электронный банк не дает выполнить погашение, если сумма на кредитном счете меньше или равна следующему очередному аннуитетному платежу. Это, извините, почему? До него еще месяц, и я могу еще много раз успеть снова пополнить счет. Получается, что для внесения досрочного платежа, задолго до следующего очередного, я должен еще держать всю сумму очередного платежа, чтобы внести сверх досрочный? Ограничения по сроку внесения очережных платежей по кредиту четко прописаны в договоре, и они совсем не месяц вперед. А как собственные деньги раскладывать по открытым картам и счетам - это мое дело... Не нашел простого способа напечатать (или сделать .pdf) для графика выплат по кредиту (для выписок счетов/карт тоже). Из графика куда-то пропала часть колонок - раньше четко были видны доли на проценты и погашение основного долга, теперь приходится считать в уме. Раньше был очень удобный график с уже внесенными платежами, теперь зачем то это спрятано, надо явно кликать, чтобы открыть, и открывается после этого нечто в таком бледном цвете, что с моим слабым зрением текста вообще почти не видно. Вопрос, зачем? В качестве резюме. Я обычно сажусь гасить кредит раз в месяц, когда приходит зарплата. В последний раз вместо обычных 10-15 минут ваш онлайн-банк отнял у меня больше часа, вызвал несколько приступов крайнего раздражения идиотизмом организации GUI. Коме того, работа с новым онлайн-банком оставила ощущение неуверенности в том, что я сделал все правильно, и мне удалось сделать именно то, что намеревался: то есть, оставить на кредитном счете нужную сумму для очередного платежа, и внести другую в качестве внеочередного. Если брать не персональную сторону: я думаю, что новшество с онлайн банком сильно затруднит жизнь всех клиентов в нашем городе. Город большой, клиентов думаю, немало, но Ак Барс у нас имеет всего несколько офисов. Лично для меня удобен всего один, да и вообще я не вижу смысла ходить туда каждый раз для погашения частей кредита. Вот зачем вообще такие новшества: сменить старое, хорошо работающее и удобное, на новое, но неудобное и отвратительного качества?

Клиентский сервис уровня "Без сервиса". Волею судеб и отсутствия выбора, в конце 2017 года оформил ипотеку в этом чудном банке. Сейчас понадобилась мне справка об остатке ссудной задолженности, а летом в БЦ неподалеку (СПб, Литейный 26) открылось отделение ипотечного кредитования. Удобно, подумал я, учитывая график работы отделений банка "для людей" (только будни с 9.30 до 17.30), буду решать свои ипотечные вопросы с минимальными затратами времени и ущербом рабочему. Сегодня, 01.11.2018 я провел 40 минут в абсолютно ПУСТОМ отделении, где не было ни одного клиента кроме меня, в котором минимум 5 сотрудников банка занимались чем угодно кроме обслуживания клиентов (талон К-002 выдан в 13.38, вызван в 14.15).  Эти 40 минут своей жизни я потратил на то, чтобы узнать: справку об остатке ссудной задолженности НЕЛЬЗЯ получить нигде кроме отделения на Поварском переулке д.2. При этом нужно: а) при личном визите в единственное отделение заказать справку б) неизвестно сколько ждать в) при личном визите в единственное отделение забрать справку Информации о сроках готовности - не дают. Пустое отделение ипотечного кредитования отправляет в самое загруженное отделение в городе (с временем пустого ожидания от 1 часа). О - оптимизация. Итого: обслуживание клиентов - отвратительное, качество услуг банка - на уровне региональных банков начала 2000-ых.  Как в том анекдоте: "...вот где оформляли карту - туда и идите!!!".  Жду не дождусь, когда история наших взаимоотношений закончится.

Имею ипотеку по программе с господдержкой (6% первые 3 года) в данном банке. Мобильный банк у Ак Барс есть, но воспользоваться с моей программой им не получится - приложение не рассчитано на кредиты с переменной ставкой. Если в мобильном банке сделать частичное досрочное погашение, то умная программа сразу же пересчитает все платежи, усреднив ставку на весь срок кредитования, то есть все платежи по кредиту "уравняются". Чтобы это исправить, необходимо каждый раз ехать в офис (работает пн-пт 10-18 ) и писать заявление. Неужели так сложно исправить эту проблему или я у этого банка единственный клиент с такой ставкой? Имейте это в виду, если собираетесь брать ипотеку не по стандартной программе - частичное досрочное погашение можно будет делать только в офисах банка. Пётр.

У меня дебетовая карта Ак Барс Evolution, по которой должны начислять 7% на остаток (при сумме выше 30 тыс), в итоге мне ничего не начислили, я обращалась в чат, онлайн кабинет в мобильном приложении, в итоге у всех разная информация, но проблему не смогли решить, при том, что проценты за сентябрь, а уже конец октября. Обратилась в отделение банка, где очереди на 3 часа на Последнем переулке 24, в банке всего 2 отделения на всю Москву, второй филиал в Химках.    Сегодня пришла на обед в кафе и не смогла расплатиться, так как банк отклонял операции, а наличных и других карт у меня не было. Колл центру плевать на это и мне сказали ждите 30 дней будем выяснять причину, но карта у вас не заблокирована! Никакие операции не могу провести по карте, а у меня вся зарплата на этой карте!

Такого я не видел и не слышал НИКОГДА! Данный банк выставил на сайте низкий курс на покупку евро. Я позвонил в банк и запросил количество евро в кассе( нужна была крупная сумма). Отказали , заявив что нужно ТОЛЬКО являтся в банк и там узнавать...далее ПРОСТО ЭПИК))) для покупки в этом гениальном банке валюты нужно в ОБЪЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ КУПИТЬ У НИХ СТРАХОВОЙ ПРОДУКТ «страхование жизни» например)))) ВЫ ХОТЬ ГДЕТО ТАКОЕ ВИДЕЛИ.??? Сказать что я удивлён ))))? Ничего не сказать))))

23 октября обратилась в представительство банка в городе Пугачев по вопросу перевода денежных средств через систему Вестерн Юнион. Сотрудник банка сказала, что перевод невозможен без оплаты банку комиссии в размере 5 000 рублей. Делать нечего, так как с системой Вестерн Юнион у нас в городе больше никто не работает. Оплатив указанные деньги за "комиссию банку" я получила сертификат юридической помощи.  Сотрудник выдала мне квитанцию Вестерн Юнион с которой я и ушла. Сегодня позвонив по горячей линии я выясняю, что никакой такой комиссии в банке нет и нужно решать этот вопрос в представительстве банка, где проводилась операция. Сотрудница заявила, что это внутреннее распоряжение руководства банка и она вроде как бы не при чем. Вопрос к банку: ПОЧЕМУ МНЕ ПРОДАЛИ КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ КАК ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ПЕРЕВОДА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ ВЕСТЕРН ЮНИОН???

В данном банке у меня ипотека. Не могу сказать точно, но минимум месяц назад банк сменил дизайн своего сайта и личного кабинета, в частности. Это лично мое мнение, но юзабилити онлайн-кабинета ухудшилось. Не страшно. Разобраться все же можно. Пока мне не понадобилось распечатать график платежей. Выясняется, что такой возможности нет. График выводится на экран, но вывести на принтер, отправить себе на электронную почту и т.д. нельзя. В прошлом месяце была похожая ситуация, но тогда можно было выбрать старый вариант личного кабинета и выполнить операцию. Сейчас такой возможности нет. Я по онлайн-чату отправил вопрос по поводу моей проблемы. На что получил рекомендацию съездить в офис с паспортом. Это, когда "космические корабли бороздят...", технологические возможности банка ухудшаются. Хорошо, что не отправили в Казань. Цитата на мое замечание об ухудшении сервиса: "Банк стремится к постоянному совершенствованию сервисов и услуг Банка и ориентируется на пожелания клиентов Банка. Данный функционал будет дорабатываться." Вы смеетесь? Он не дорабатывается. Его просто нет. И к тому же этот "технически сложный" функционал "дорабатывается" более месяца. Новое не сделали. Старое убрали. Грустно все это.

Оформил карту Generation через сайт банка 2 октября. Через два дня пришла СМС, что карта изготовлена и через 7 рабочих дней поступит в офис в моем городе. Обещали оповестить, когда карта придет в офис. Прошло 7 рабочих дней, никто меня не оповещает... Через 10 рабочих дней (15 октября) позвонил на горячую линию банка, мне ответили, что карта еще в пути в офис. Еще через 3 дня (18 октября) снова позвонил на горячую линию, ответили, что с 8 октября карта уже в офисе лежит и меня ждет. Как так-то? Пришел забирать карту в офис банка 18 октября около 18-00, а меня обломали, карту не выдали, так как карта уже в сейфе и выдача карт до 16-00. До 16-00, КАРЛ! И нигде этой информации нет. Как я должен был об этом догадаться? Целый час ехал на другой конец города ради карты и такой облом! 19 октября наконец забрал карту, пополнил счет.....читаю отзывы и думаю, зачем я вообще связался с этим банком: с кэшбэком обманывают, деньги пополнить только через кассу или терминал, который тоже в офисе и работает в часы работы офиса?

18.10.2018 в 14-30 обратился в отделение Ак Барс банка г. Ижевск, ул.Воровского, 171 за получением денежного перевода через Вестерн Юнион. Когда операционист по фамилии Д-ва узнала, что сумма перевода 5 000 долларов, то спешно сообщила что в банке нет долларов. совсем. хотя при этом функционировал пункт обмена валюты. мною было предложено получить денежный перевод в рублевом эквиваленте. на моё предложение девушка ответила утвердительно, но сказала что для этого мне необходимо оформить какую то страховку. я сказал, что ничего оформлять не собираюсь, мне ничего не нужно. на это она протянула чистый лист бумаги и ручки и предложила написать письменный отказ от страховки, сказала что от неё это требует руководство. я отказался, на что Д-ва мне сообщила что в таком случае денежный перевод в рублях она мне выдать не сможет... Я позвонил на горячую линию Ак Барс банка, где мне сообщили что никаких ограничений в выдаче денежного перевода нет, можно и в долларах и рублях, и никакие виды страхования навязывать не имеют права и порекомендовали обратиться к руководителю. Данная информация была доведена до операциониста Д-вой. Однако она ответила, что якобы руководителя нет. потом спешно и неуверенно добавила что он находится в командировке. Я ещё раз позвонил на горячую линию, где мне повторно подтвердили, что никаких ограничений в выдаче денежного перевода в размере 5 000 долларов нет. С такой ситуацией столкнулся впервые, т.к. до этого получал денежные переводы Вестерн Юнион в других банках без каких-либо ограничений. На текущий момент зарегистрирована жалоба на горячей линии Вестерн Юнион, надеюсь, что в дальнейшем данная система денежных переводов откажется от сотрудничества с Ак Барс банком.

Я имею идеальную кредитную историю. На сайте судебных приставов тоже не числюсь все это было ради будущей ипотеки. Значит обратилась я в ак барс банк за ипотекой. Меня предупредили что будут мне звонить обо всем расспрашивать. Звонка не последовало ни на следующий день ни даже через 3 просто пришла что мол отказ, ну не приятно конечно, ну ладно пишу брокеру так и так через пол дня мне отвечают что отказ потому что документы плохо отсканированы. По этой не внятной причине может быть отказ?? Хорошо отсканировали ещё дальше ещё неделю резину тянут и никакого ответа. Ребята, Але у меня время поджимает не хотите давать реще можно на вас свет клином не сошёлся в итоге потраченные 7 дней и отказ и даже не позвонили. Вы что так долго копали?! Если бы не ваше тормознутое отношение я бы уже подала заявку в другой банк в котором ранее одобрили. Там просто у заявки истёк срок. В общем очень разочаровали. Да ладно было бы лишнее время. Отношение отвратительное к клиентам! Раз уж я публикую отзыв не анонимно потрудитесь объяснить. И подтверждение дохода есть причём с основной работы и с подработки.

Карту данного банка навязали на работе, сама бы в жизни не оформила карту местечкового банка. Напишу по пунктам последние факты: 1. Чтобы пополнить карту, нужен не банкомат, а спец.терминал - ходи, ищи. 2. На презентации от банка в нашей компании нам озвучили, что по нашей спец.карте мы будем получать кэш-бек -  10% от суммы транспортных расходов, 5 % от расходов по категории развлечения, и 1% за всё остальное. Общая сумма кэшбека к получению не может превышать 4000 рублей. После начисления первого кэш-бека стало понятно, что мне начислили не всё. Чтобы получить полный расклад - нужно им написать на электронку, и через 4-5 дней Вам соизволят прислать файл, из которого можно узнать много нового - оказывается есть коды операций, по которым Вы никогда не получите кэш-бек, даже 1% - мне таким макаром не начислили кэш-бек с суммы 19 800 руб - по купленным в театре билетам. Если бы я знала, что есть такой риск, я бы оплатила один билет, проверила бы код, и оставшиеся билеты оплатила другой картой. По транспортным расходам кэшбек за месяц не больше 1500руб. При этом кэшбек с транспортных расходов начисляется только с суммы, кратной 100 - т.е. оплатив с карты такси на 190 руб, кэш-бек будет начислен только со 100 руб. Написала им письмо с описанием ситуации, через 1,5 недели пришел сухой ответ в духе "сама дура" - кэш-бек начислен корректно, скопировали условия, и в конце "Дополнительно сообщаем Вам о том, что в момент выдачи банковской карты сотрудником Банка были корректно озвучены категории, по которым предусмотрен Cashback". Да, эти категории были озвучены, но не  было озвучено, что есть категории, по которым не может быть кэш-бека. 3.  При попытке оплатить картой покупку на сайте не приходила СМС с подтверждающим кодом. Пишу в чат банка - мне отвечают, что по их информации у сотового оператора ведутся работы. Уточняю у сотового оператора - никаких работ нет. Снова пишу в банк - мне опять отвечают, что все СМС отправлены. Мне к этому времени надоели переписка и ожидание, я уже оплатила другой картой, все СМС пришли. Сказала об этом банку, они стоят на своём. Ок, снова написала сотовому оператору, они проверили всё, говорят, никаких СМС на наше оборудование от Акбарс банка не приходило. Когда я всё это написала в чате банка, через некоторое время пришло сообщение - та-дааам: что в их онлайн-системе ведутся технические работы!!! А переписка в чате банка заняла моё время с 11ч.до 14.10ч.!!!!!! То есть мне 3 часа вешали лапшу на уши, вместо того, чтобы проверить всё и дать корректный ответ!!! Написала им жалобу по этому случаю, через 2 недели уточнили дату произошедшего, и после этого ни ответа, ни привета. Резюмируя мой небольшой опыт общения с данным банком за месяц:  система общения с клиентами сводится к сухому копированию утверждённых скриптов, нет даже попытки помочь клиентам. Техническое обеспечение явно не на высоте - СМС о списании суммы за проезд может прийти на след.день, часто подвисает приложение и чат. Вместо того, чтобы вкладывать деньги в ребрендинг, от которого клиентам не холодно, не жарко, лучше бы вложились в клиентскую службы. Вообщем, добровольно на карту этого банка я бы никогда не согласилась.

Системой Акбар Бизнес онлайн, не даработанная программа, полный дурдом, только набирешь пароль который и так приходит поздно, программа зразу вылетает и приходиться набирать логин и пароль на 10 раз, чтобы зайти.

В 2015 г.связалась с этим банком. Ипотека. Господи прости, как угораздило. Оплата ипотеки непонятно какого века, 2 отделения банка в городе, специалисты такое ощущение, что просто с улицы найденыши. Самое элементарное, нет навыков правильно принять заявление от клиента. Два раза обращалась в банк, чтоб снизили процентную ставку, т.к.благодаря реелтору у нас она просто бешенная. 1-ый раз на программу реструктуризации, 2-ым этапом просто заявление в свободной форме. В оба раза отказано, естественно не объяснив почему. Когда в это время в остальных банках нашим друзьям было неприменно все одобрено. По той и иной схеме (от них мы и узнали, какими образами можно понизить ставку) Теперь занимаемся рефинансированием в другом банке, только лишь бы отвязаться от Ак Барс банка. Самое обидное, что за 3 года все оплачиваем вовремя, но не смотря на это на встречу идти совсем не хотят. Остается только бежать от них.