3 926 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Банк работает ужасно. Предыстория: Зашел в отделение, чтобы прикупить немного валюты. Курс был вывешен выгодный, немного ниже, чем в соседних банках. Спросил, где можно это сделать - отправили в кассу. Теперь история: В кассе оказалась очередь из 5 человек, но все уже сидели и возмущались, что сидят уже час и никак не могут дождаться обслуживания. Пока я ждал, выяснилось, что работает только одна касса и каждая операция выполняется ну ОЧЕНЬ долго. Потом прибежала начальница, сказала, что вторая касса открылась, пригласила мужчину, но сразу предупредила, что у него перевод. это будет долго - 15 минут. Вопрос: что за перевод нужно делать 15 минут? Тут же очередь оживилась, сообщив, что у них все делается очень долго. И эти слова подтвердились дальнейшей работой. С двумя кассами, конечно, стало побыстрее, но тем не менее... Далее, я попросил книгу жалоб, на что мне ответили, что их не бывает и предложили заполнить претензию. Претензию я написал. Начальница обещала, что со мной свяжутся в течение 3 часов. Прошло уже 3 дня, ни звонка, ни ответа. Какой смысл в этих претензиях? Дальше больше - оказалось, что они еще и берут комиссию за обмен валюты, 100 руб, конечно, не такая большая сумма, но она фиксирована, независимо от суммы обмена и для небольших сумм уже влияет. Насколько законна такая комиссия? Самое интересное, что о ней мне сообщили в самом конце, когда я уже отстоял очередь и написал претензию. Вот вам  и сервис. еще одна женщина из очереди, что стояла передо мной, тоже захотела написать претензию, но сделала или нет - не знаю. Некоторые люди просто уходили, так и не дождавшись очереди. Пока я стоял и ждал слышал разговор женщины, что ей навязали страховку при оформлении вклада. Она пришла закрыть вклад и открыть его в другом банке, т.к. платеж по страховке большой, а проценты по вкладу - копеечные. Тут я деталей не знаю, потому пишу только то, что слышал. Больше всего возмущает то, что никак нельзя повлиять на качество обслуживания. Почему нет книг жалоб? их действительно устранили? Это законно? или просто вводят людей в заблуждение?

Добрый день. Хочу выразить своё возмущение и непонимание работы Ваших отделений и контакт центра! Начнем с того, что мою ипотеку продал мой старый банк и выкупил Ваш. При первом моём обращении 18,08,2018 и открытии счёта мне не смогли дать нормальных ответов на мои вопросы из серии как оплачивать ипотеку не приезжая к вам в отделении по сколько, отделение находится от меня очень далеко и ездить к вам в банк мне не удобно, на это я теряю весь день. На что я получил ответ, только приезжать в отделение. Далее я спросил, что будет с ежемесячным платежом, по сколько он был внесен в старом банке еще до того как я получил уведомление, получил ответ, что делайте, что хотите, но Д.С. должны быть на счету к 27 числу. Хотя в прошлом банке мне сообщили, что Д.С. переведутся автоматом. У меня не было оснований не доверять своему прошлому банку. Да и в Вашем коллцентре мне  подтвердили, что деньги переведутся. Затем я написал 2 заявления 1 о снижении процентной ставки и второе о предоставлении документов на основании которых я являюсь должником вашего банка.  После того как я вернулся и подходило время к новому платежу я выделил день 15 сентября и поехал в ваше отделение, где я так же кроме хамства не чего не получил, но написал заявление о предоставлении справки об отсутствии задолженности, которую в этот же день в Абсолют банке получил моментально. Мне сообщили, что справка готовится 5 рабочих дней, а если я хочу "срочно" в течении суток, то должен заплатить 700 рублей. (Это жесть). Был я в отделении в субботу и в следующию пятницу я позвонил в колцентр, что бы узнать о готовности справки, на что я получил ответ, что справка готовится не 5 дней а 20, если я хотел, что бы её изготовили за 5, то я должен был опять же заплатить 200 рублей. и не какой информации о готовности справки они предоставить не могут, может только отделение, но номера телефонов отделений они предоставить не могут, и узнать могут только в рабочее время  банка. Ок звоню в рабочее время банка, мне уже говорят, что узнать не чего не могут, так же как перевести, но дадут номера телефонов отделения. неделю каждый день в рабочее время звоню в отделение по 3-м номерам телефонов и не разу не кто не взял трубку!!! позвонил в коллцентр выяснить, что же делать по сколько не могу я ездить к вам в отделении что бы узнать, слишком много времени это занимает. На минуточку это 53 км, по московским и подмосковным пробкам. В лучшем случае одна дорога занимает у меня 2,5 в одну сторону, что бы приехать и узнать, что справка не готова? Так же сообщил, о том, что нет ответов по моим обращениям, я получил ответ, что ответ на 1 из 3-х моих обращений отправлен мне по почте россии и сколько будет идти они не знают, и это их уже не волнует, а остальных моих обращений они не видят. Затем я уже не выдержал и попросил руководителя, на что получил ответ подождите. и через 30 секунд трубку положили. совсем забыл когда я только узнал о продаже моей ипотеке, я звонил в колцентр и на мои вопросы так же клали трубку. Итого я хочу получить ответу на вопросы. 1: Как же мне узнать о готовности моей справки не приезжая в Ваш офис. 2: Кто отвечает, за неверную информацию предоставленую сотрудниками и как пообщатся с этим человеком 3: Есть ли какой либо персональный менеджер который сможет отвечать на вопросы, а не повторять как попугай обращайтесь в отделение. 4:Где мои пропавшие заявления и почему так долго приходит ответ 5: Как дозваниваться к вам офис если там не берут трубку 6: что за адские условия для клиентов вашего банка, который клиентом то вашим не хотел становится

В этом банке уже брал кредит. Банк всем понравился. Из минусов можно отметить что банк не работает по выходным. Так же не удобно что нет банкоматов в банках партнёрах. Но это решается переводом с зарплатной карты на карту банка. Реструктуризовал 2 старых кредита и взял ещё часть наличными. Ставка меньше 15%. Удобно что сотрудник приезжал ко мне на работу для заполнения анкеты.

Добрый день! Я взял ипотеку в Абсолют Банке, но в августе 2018 права по закладной переданы в Ак Барс Банк. Таким образом сейчас являюсь клиентом этого банка и оплаты произвожу исправно в срок. 06 сентября 2018г обратился в офис банка по адресу г.Нижний Новгород, ул.Белинского, 9/1 с заявлением ускорить процесс перерегистрации обременения в Росреестре,  т.к. сейчас планирую продать квартиру и полностью погасить ипотеку. По информации от сотрудников банка закладная с 13.09.2018 находится в офисе по адресу г.Нижний Новгород, ул.Белинского, 9/1. Также сообщили, что уже в течение недели должны пройти изменения в Росреестре и порекомендовали 14.09.2018 уточнить информацию в Росреестре. Согласно ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ ст.16 п.3 "Регистрационная запись о законном владельце закладной должна быть осуществлена в течение одного дня с момента обращения заявителя в орган регистрации прав при предъявлении закладной". В результате до сегодняшнего дня 03.10.2018 изменения в Росреестре отсутствуют, ответа на мое заявление от 06.09.2018 я не получил. Еще раз напомню, с момента передачи прав по закладной прошло ровно 2 месяца, а с момента подачи заявления 28 к.д. Также писал обращение через сайт (№ обращения 17796) и обращался на горячую линию Ак Барс банка, ответ по срокам внесения изменений регистрации ни от кого не получил. После таких действий желания сотрудничать с данным банком нет! Нет никакой обратной связи, отсутствует решение моей проблемы как клиента и нет компетентных сотрудников, которые могли бы грамотно разъяснить ситуацию! Только переправляют туда-обратно, кормят завтраками, а результат отсутствует!!! Не понятно сколько это будет продолжаться! На кого уже нужно написать жалобы, чтобы вопрос решился?! После этого никому не посоветую данный банк и сам вряд ли задумаюсь брать здесь ипотеку, кредиты и вообще какие-либо услуги!

Обменивал рубли на евро в Ак Барс Онлайн (01.10.2018 11.45). В приложении высветился курс обмена 1€ = 76.27 (скриншот экрана телефона могу выслать по запросу), высветилась сумма в рублях которая будет конвертирована в евро.  Я подтвердил операцию. Обмен денежных средств с рублей на евро произошел. Перейдя к истории операции по моему счету я обнаружил, что с моего рублевого счета списана не корректная сумма. Обмен валют шел по курсу 1€ = 76.35. Прошу: 1) Исправить техническую неисправность 2) Вернуть мне некорректно списанную лишнюю сумму в рублях на мою карту

Ак барс  generation с кэшбеком 10% за категорию транспорт и топливо. Этот банк обманщик! Не возвращает 10%.Пользуюсь с июня месяца, из них июнь и июль было более менее. А август и сентябрь явно недоплатили. В августе покупки по повышенным категориям составили ≈36700, вернули меньше ≈2000 тыс, хотя по тарифу — около ≈3600 ожидал возврат, в сентябре покупки на ≈29600, вернули ≈1500.Поддержка в чате приложения феерическая — по любому вопросу, говорит идите в банк.Да, трансграничных операций (на стыке периода) практически не было, а если и были то на сумму не превышающую 2-3 тыс.руб.Подключают услугу в виде смс-оповещений без ведома пользователя, а потом чтобы ее отключить надо что? Правильно идти в банк — а там эта процедура занимает около 30-40 минут. Я не шучу — именно столько провел там сначала, когда себе отключал, а потом когда жена приходила отключать смс от дополнительной карты (к моему счету). А в итоге, самое смешное, что СМС не получилось у них отключить — надо еще раз прийти. Короче, совковый банк, совковый сервис. Не выполняют своих обязательств. Я, если честно, первый раз сталкиваюсь с таким прямым обманом и неспособностью банка быстро решить их же косяки. Основной картой является Тинькофф, там тоже есть косяки, но через чат решают быстро, а тут — совок-совок.

Поставлю оценку 5, но прямо скажу, это только в сравнении с другими банками с которыми приходилось иметь дело. Клиентом Ак Барс банка я стал не по своей воле, просто организация в которой работаю поменяла Сбер на Ак Барс для перечисления зарплат. Мы люди не гордые, спорить не стали и все дружно приобрели карты Ак Барса. Первое впечатление после привычного Сбербанка было не очень хорошее, но дело наверное было больше в привычке. Первое, что не понравилось - это смс оповещение за 59 рублей в месяц и ведь никак не откажешься иначе в личный кабинет попасть проблематично. Кстати, на днях думаю отказаться от этой услуги т.к. если скачать приложение и распечатать аварийные кода в банкомате, на всякий пожарный, можно и без смс оповещений жить. Хотя это я немного отвлекся. По настоящему с Ак барсом я познакомился после появления карты Evolution. Как-то совершенно случайно я увидел рекламу этой карты и решил заказать т.к. условия для бесплатного обслуживания вполне приемлемы (всего-то надо пополнить баланс на 10 000 руб. в месяц) и за это предлагают 7% на остаток! Плюс там за покупки дают 1% кэшбэка. Это же намного лучше чем простая зарплатная карта. Вот и заказал. Потом появилась карта Generation, это уже совсем сказка так как там кэшбэк 10% на заправках, плюс развлечения 5%, а за остальные покупки 1%. Только условия для бесплатного обслуживания здесь немного неудобные - потратить 15 000 руб на оплату с карты в ТСП. Казалось бы немного, но ежемесячные платежи вроде ЖКХ, связи и т.д. здесь не учитываются. Тем более мне чаще приходится наличными оплачивать покупки. Но ради 10% на бензин можно и потерпеть, поэтому заказал и эту карту. Теперь моя зарплата с зарплатной карты сначала перекочевывает в Evolution, а с нее частями постепенно переводится на Generation с которой я оплачиваю все свои покупки. А первая карта служит кошельком для заначки и довольно доходным вкладом (7% мало где предлагают). В августе съездили на море на личном автомобиле и только кэшбэком за бензин по карте Generation я вернул почти 3 с половиной тысячи рублей. К сожалению, с 1 сентября за бензин можно вернуть максимум 1500 рублей. А теперь скажу о приложении банка. Оно мне нравится и даже очень хотя там и косяков хватает. А где их нет? Если приноровится, то приложение для андроид от Ак Барса позволяет решать очень важные задачи. Например я на всех картах выставляю лимит на выдачу наличных 1 руб в день, на всех картах кроме той что использую ежедневно стоит лимит на покупки 1 руб в день, а так же везде стоит блокировка интернет покупок. При необходимости я быстро могу все это изменить. Для тех кого это интересует в приложении можно узнать МСС кода всех своих покупок. А техподдержка из чата приложения - это просто сказка! Отвечают быстро и обычно грамотно. Если что-то не могут сразу ответить, просят подождать 10 минут, а потом дают грамотный ответ. Я их постоянно достаю со своими вопросами и очень доволен их работой. Всем банкам желаю такую поддержку! А поддержка по телефону там мне не очень понравилась. В офисе обслуживания куда я обычно хожу тоже девушки не всегда могут проконсультировать достаточно грамотно. Поэтому я все вопросы задаю в чате и всем советую так делать. Большой плюс для меня то, что на сайте Госуслуг РТ картами Ак Барса за все можно платить без комиссии. Это очень удобно! В целом работой банка по дебетовым картам я доволен и могу рекомендовать другим. По поводу кредитов и вкладов ничего сказать не могу т.к. не пользовался этими услугами.

Потребовалась справка об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту. В достойных банках такие справки выдаются сразу при обращении клиента, за пару минут. В АК Барс же, технология получения такая: 1. Надо написать заявление от руки; 2. Заявление пересылается в офис банка в Казани; 3. Там в течение 20-ти дней эту справку готовят и отправляют в офис обращения. 4. Чтобы выяснить готова справка или нет, надо ехать в банк, т.к. по телефону такую информацию получить невозможно. 5. Наконец, в N-ное посещение банка, справка может быть готова. Офис - Москва, Последний пер. 24. При заказе справке сказали, что будет готова через 5 дней. Я приехал через неделю, справки не было. Заявили о готовности в 20 дней и дали визитку ипотечного менеджера - Д-на Наталья Викторовна, т. +7(495)229-1329, доб, 410-82. По указанному телефону ни сама Дедина, ни другой оператор никогда не отвечают. Только лишь автоинформатор сообщает о переключениях и после нескольких минут ожидания идет сброс звонка. Вы худший банк, с которым мне, к сожалению, не по своей воле, пришлось столкнуться.

Два дня подряд с моей пенсионной карты ДОЛГОЛЕТИЕ банк списывает деньги по представлению судебных приставов.  Все вроде правильно, за исключением того, что у меня нет ни одной судебной задолженности! В Москве у меня есть полный двойник и с его помощью я уже не в первый раз испытываю такие проблемы. Ну понятно приставы очень плохо выполняют свои должностные обязанности и не утруждаются в идентификации личности. Фамилия имя отчество и дата рождения совпадают и накладывают арест на счета первого попавшегося. У них не хватает ума проверить хотя бы паспортные данные, ИНН, СНИЛС и т.д. и посылают свои липовые по отношению ко мне бумажки в банк. Но это же БАНК! Как банк списывает мои деньги не потребовав хотя бы паспортных данных? С одинаковой ФИО и датой рождения может быть в стране много людей, неужели это им даже на ум не приходит. Так почему кода я прихожу в банк снимать деньги, с меня требуют документы, а тут кто-то хочет списать с меня деньги и никаких подтверждающих документов того, что это именно я тот человек на которого выписаны штрафы банк не требует. И как тут доверять свои деньги таким банкам и людям там работающим. Ну в банке-то должны хоть быть разумные люди. Ну и что, что пристав прислал отписку, Но удостоверится в том, что она относится именно к клиенту банка работник снявший деньги обязан или нет.  Если нет, то - не ту страну назвали Гондурасом (с). В итоге деньги сняты, банк обращение принял и ни ответа ни привета. В результате как говорят утерянная выгода, потеря процентов по вкладу, все из-за двух чудаков не желающих нормально работать.  О потраченных нервах и времени уже я и не говорю. Наверное суд конечно решит данную проблему с приставами банком,  но хотелось-то что бы все было нормально. Я не знаю, читает ли кто эти отзывы из руководства АкбарсБанка, но пишу сюда, от того, что уже наболело. Извиняюсь за длительное изложение.

Добрый день! 3 августа 2018 мою ипотеку (Договор № 7631681/ГС/16-И) перевели из АКБ "Абсолют Банк" (ПАО) в ПАО "АК БАРС" БАНК. 23 августа 2018, я своевременно (до 5 сентября) внес очередной платеж по ипотеке одним из предложенных банком вариантов – через приложение «АК БАРС Online». Деньги списались. Тем не менее с 6 сентября 2018 по сей день (26 сентября 2018 г.) мне начисляются штрафные санкции. Очевидно, что со стороны автоматизированной системы Акбарс банка произошел некий сбой, как результат – деньги направленные мной на погашение ипотеки были «заморожены» более чем на месяц, а мне начисляются штрафные санкции.  14 сентября 2018 я обратился в отделение Акбарс по адресу Петербургская ул., 52 с целью выяснить, почему мой платеж по ипотеке не прошел и где сейчас «зависли» мои средства. В отделении сотрудник сообщил мне, что у меня нет счетов в Акбарсе кроме счета по карте “Generation” и он не знает, куда «ушли» мои средства. Я хотел показать сотруднику запись об ипотеке в приложении, но 14 сентября 2018 информация об имеющейся ипотеке перестала отображаться в моем личном кабинете и мной был предоставлен скриншот. Я предложил сотруднику Акбарс сделать выписку по счету карты, чтобы проверить информацию о внесении очередного платежа по ипотеке 23 августа 2018. В выписке операция отображена и находится в статусе «авторизация». Там же, в отделении в этот же день сотрудник рекомендовал мне написать заявление о сложившейся ситуации, что я и сделал, обращение было зарегистрировано под номером 16939 (по информации из смс от Акбарс). Ответа по обращению до сих пор нет, ипотека снова отображается в приложении с рекомендуемой суммой к оплате + начисленные штрафы. Мое доверие как клиента к банку падает - зачем предоставлять клиенту способ оплаты, который приведет в результате к заморозке средств на месяц и начислению штрафов?

Ну что ж, обратились мы в АкБарс. Все условия, проценты, первоначальный взнос нас устроили, подали заявку, получили одобрение и начали собирать документы. И вот тут началось веселье! Банк с чего-то решил, что мы приобретаем танхаус, хотя везде по документам- это дом!! Ну и начали нас трясти справкой то одной, то другой. Мы потратили три недели времени, чтобы собрать все это, в итоге выясняется, что эти не походят, а нужно вот такую, где было бы написано так то и так. И при этом все требовали документ, подтверждающий, что мы приобретаем танхаус. В итоге, после трёх недель поиска несуществующий в природе справки, о которой никто не слышал и формы которой нет, банк так и не признал, что мы приобретаем дом. Хотя при этом Сбербанк и россельхоз банк признали, что это дом. В общем, спасибо за потраченное время, деньги и нервы! Отвратительный банк, одни минусы и затраченные нервы!

Хочется отметить прекрасную работу сотрудницы банка Х-ой Айгуль из отделения Уфимский №5 на Пр. Октября 21/5. Обязанности исполняет четко, доходчиво разъясняет непонятные моменты, всегда исскренне пытается помочь. Когда не обратишся всегда у нее позитивный настрой. Такие люди формируют положительное мнение о банке в целом. Удачи ей и дальнейшего карьерного роста. Спасибо.

Добрый день! Решил стать клиентом АК Барс банка, заказав дебетовую карту. 1. О готовности карты так никто и не сообщил, пришлось самому звонить и уточнять. 2. Оказалось, что при выдаче карты, операционистка ошибочно указала мой номер телефона в какой-то внутренней базе, и теперь мне не приходят смс-сообщения с одноразовым паролем для входа в он-лайн банк. На горячей линии отправляют идти в отделение банка писать заявление, или самостоятельно в банкомате указывать правильный номер телефона! Т.е. я должен тратить свое время из-за ошибки сотрудника банка! Причём, в Москве банкоматов всего 2, естественно в другом конце города. Уже жалею, что связался с этим банком.

Сижу уже более часа на обслуживание физлиц, чтобы внести платеж по ипотеке. Специалист сидит и не вызывает никого. 1 специалист на весь зал. Никто ничем помочь не может. И судя по отношению сотрудников на ресепшн и вообще всем на на всех с высокой колокольни. Справки все стоят 200 и более рублей, или жди месяц. Будь проклят тот день, когда мой банк продал этому банку мою ипотеку!

Крайне возмущен Ак Барс банком, выпустили свое новое приложение, молодцы, похвально, но косячить то зачем? Ладно, бывает, накосячили, не заходит с ошибкой - данный пользователь уже зарегистрирован. Так можно же оперативно исправить СВОЙ же косяк? Когда страдает ТВОЙ клиент?  Позвонил на горячую линию, сказали написать на почту service@akbars.ru и отправить данные паспорта и карты, отправил. Ждал -неделю. Сегодня написали мол обращение выполнено все хорошо. Пытаюсь зайти опять та же песня. Может здесь есть люди которые могут решить эту проблему вселенского масштаба? Номер обращения 16042. Заранее спасибо.

27 августа 2018 года обратились в Барнаульский филиал ПАО АКБарс Банка с просьбой подать заявку на рефинансирование ипотеки, выданной ранее в этом же отделении банка (номер кредитного договора 1650249151052002 от 22.07.2015). Все документы были предоставлены нами в полном объеме в соответствие с предложенным банком перечнем. 31 августа 2018 года нами был произведен очередной платеж согласно графику. Не получив никакой информации от сотрудников банка о состоянии нашей заявки, лично обратились в отделение 07 сентября. Сотрудник, составивший нашу заявку, сообщила, что наш платеж послужил причиной сбоя в цепи действий банка (т.к. изменилась сумма задолженности) и нам необходимо подавать заявку заново. Мы обратились к руководителю отделения К-вой Т.Н. Она составила заявку повторно, проверив все наши документы, и пообещала лично контролировать статус заявки. Вечером 7 сентября нам пришло смс уведомление от банка о предварительном одобрении заявки. Но вечером того же дня К-ва Т.Н. написала нам, что необходимо предоставить отчет об оценке имущества. Данный документ не был назван ни на личном консультировании, ни на горячей линии банка, его нет и в перечне необходимых документов, предоставленных банком. Является ли требование руководителя филиала законным? Можно ли рассматривать данное требование как преднамеренное затягивание процедуры рефинансирования?

В 2016 году я оформила ипотечный кредит в банке Акбарс в г. Уфе. Помимо того. что в кредитном договоре прямо пишется, что пока вы платите ипотеку квартира ни коем образом не ваша, и сотрудники банка могут прийти к вам и проверить как вы относитесь к  ипотечной квартире и кто в ней проживает без предупреждения заемщика. Недавно я столкнулась с еще более ужасающим отношением. Путем рефинансирования я погасила ипотечный кредит в Акбарсе, но выяснилось что справка об остатке долга не действует календарный месяц, всплавают какие-то левые проценты- мне пришлось доплатить 8 000 рублей, хотя долг по срочным процентам был 1500 р., плюс к этому банк не позвонил и не сообщил, что до закрытия договора недостаточно суммы, пока сама не выяснила. Но самое интересное следующее, банк не выдал мне закладную после полного погашения кредита, сказав, что ее в природе то и не было. но при регистрации в Росриестре выяснилось, что закладная была, банк просто 2 года назад ПОЛЕНИЛСЯ ее ЗАБРАТЬ! Теперь я уже месяц жду, когда они смогут забрать ее из архива и торжественно вручить мне. При чем ни один сотрудник не в чем не виноват, хотя есть конкретный человек, дама, которая сказала, что закладной нет. Теперь она в отпуске и никак не возвращается. Хотелось бы еще отметить, что обыкновенную справку приходится ждать месяцами потому, что якобы головной офис находится не в Уфе, а в Казани, соответственно несколько раз приходилось менять срок подписания договора рефинансирования из-за этого. Большинство сотрудников негативно настроены к посетителям и покрывают недостатки друг друга, нет даже горячей линии, куда можно было бы пожаловаться на работу банка. Все очень плохо, крайне не рекомендую

Всем привет. В банке Ак Барс плачу по графику ипотечные платежи. Всегда пользуюсь приложением Ак Барс онлайн, совершаю там платежи ежемесячно. Платёж 12628 рублей. В августе на счете лежало чуть больше и я решил сделать досрочно частичное погашение в размере 12748. В моем понимании это было так: списывают 12 628 рублей ежемесячный платёж + остаток 120 рублей как частично досрочное погашение. После успешной операции увидел, что в графе «внесено» отражено «0 рублей». Сразу стал уточнять в чем причина у сотрудников в чате. Ответили, что все нормально и платёж прошёл успешно. По факту у меня задолженность и я просрочил платёж. Оказывается надо было платить по графику 12 628 + 12 748 частично  досрочное погашение. Об этом мне никто не сообщил в чате. Хотя оплату провёл 27.08.2018 на 3 дня раньше чем нужно было платить.. Никакого свободного диалога, не смогли корректно проконсультировать и ответить на четко поставление вопросы.

Продолжаю свое невеселое повествование, начало можно посмотреть  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152411/]тут[/url]. Вкратце, банку очень хотелось вытащить с меня денег якобы за отсутствие ипотечной страховки. Юрист помог грамотно составить претензию, и банку ничего не оставалась как отозвать свои бредовые требования. Запрашивал письменный ответ по этой ситуации, неоднократно обращался к менеджеру С-де К.Р. Как и следовало ожидать от такого банка, никакого ответа я не получил. Ну хоть сторнировали кредитную историю, на том спасибо. Теперь внес я платеж на досрочное погашение. Как полагается, приехал в отделение, написал заявление. Подавал в пятницу, специалист по обслуживанию клиентов Д-на С. заявление приняла, сказала приезжать за новым кредитным договором в понедельник. Конечно не сбербанк, где новый график подготавливают в момент подачи за 3 мин, но и чудес я не ждал. Приехал даже не в понедельник, а в среду. То есть у банка было 4 рабочих дня на то, чтобы забить данные по кредиту в программу и получить новый график. Видимо, постоянно работая над повышением качества обслуживания, график выводят каллиграфическим почерком, т.к. в среду график был не готов. Д-на С. вразумительного ответа на вопрос, когда будет готов график, дать не смогла, но на всякий случай взяла е-мейл. Уже четверг, решил позвонить С-де К. узнать когда же будет график. Минуту соединяло с оператором, 4 (!) минуты шла музыка после перенаправления звонка на С-ду К., далее короткие гудки. Уважаемый (?) банк, оторвитесь от улучшения обслуживания клиентов и сообщите пожалуйста когда будет готов новый график и когда вы уже перестанете так дико косячить. Работал с немалым количеством банков, но вы просто чемпионы, естественно с конца.

7.08 переводила через приложение Акбарс онлайн 5000 р на счёт Жилищного фонда, платёж до сих пор в обработке, в колл центре не могут ответить где находятся деньги и почему они не поступили, сказали ждать 33 дня и деньги вернутся мне на счёт обратно, но мне нужно чтоб деньги поступили на счёт госжилфонда