3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В банке, оказалась впервые, подруга посоветовала. Сказала, что ей очень понравилось. Спасибо ей, что подсказала Хочу выразить благодарность всему коллективу. Все вежливые, на все вопросы понятно отвечают, быстро работают, приятные очень. Обслуживание на высоте! Особенно хочу поблагодарить директора этого банка, Грачёву Елену Дмитриевна, за отзывчивость, доброту понимание, внимание к клиентам, я первый раз такое встречаю. Менеджер Светлана Маркова. (может фамилия не точно), это работник от бога, все у неё получается быстро, четко,понятно. Огромное спасибо девочки!!!

Не банк, а сплошной негатив. Все так хорошо было с абсолютом, пока он не продал мой кредит в ак барс. 2 отделения и 2 банкомата на всю Москву. Ну да ладно, мы же в 21 веке живем, можно делать все и удаленно, через интернет банк ведь.  Во-первых были огромные проблемы с получением дебетовой карты, по заявлению ак барса не именная дебетовая карта активируется практически мгновенно. У меня этот процесс занял 4 ДНЯ! Причем при обращении через 8-800 или через личный кабинет в интерфейсе мне предлагают еще раз обратиться в отделение личным визитом для активации. То есть я должен опять проехать пол Москвы помимо того что уже и так осуществлял визит при оформлении. Ну ладно. Дозвониться напрямую в отделение это примерно как на почту России, кто пробовал тот знает. С горем пополам ее активировали, но появилась вторая проблема. Сотрудник клялся, что я смогу спокойно вносить и оформлять досрочные погашения через интернет-банк. Впрочем для этого карта и оформлялась. Но внимание! В интернет-банке в разделе ипотечный кредит вообще отсутствует кнопка досрочного погашения, ее нет, хотя все уверяют, что должна присутствовать. Я написал письмо в техподдержку, приложил скриншот, обращение 14929, уже прошло 5 дней. Ни ответа ни привета. У меня сегодня списался ежемесячный платеж, хотел как обычно внести досрочку, чтобы не переплачивать проценты со следующего месяца, кто теперь это будет компенсировать? Служба их неадекватной техподдержки? Консультант ответил, что вообще такие вопросы до 30 дней рассматриваются.  Расцениваю это как нарушение федерального закона № 284, по моему мнению банк создает препятствия для досрочного погашения кредита. Не рекомендую работать с таким банком никому. И вопрос к представителям банка, кто будет мне компенсировать проценты за сентябрь месяц, остается в силе.

Началось все с того, что "Абсолютбанк" продал мой ипотечный кредит этому банку. В Абсолютбанке, за 3 года безпроблемных платежей, я появлялся раза 3 и спокойно оплачивал через личный кабинет кредит досрочно. 20 августа я впервые обратился в этот банк, в отделение на Ленинградском ш., 92/1, заказал справку об остатке и график платежей (по словам администратора готова она будет через 5 рабочих дней), открыл текущий счет и заказал дебетовую карту (которая, по словам администратора будет готова через 7 дней), обслуживание которой стоит больше 100 руб в месяц. Мне эту карту навязали сказав, что с ее помощью я открою онлайн банк и смогу оплачивать свой кредит, в том числе и досрочно. За мной скопилась очередь в 12 человек, т.к. обслуживали меня 1 час 20 мин. Прошла неделя, 27/08/18 звоню на горячую линию, уточнить готова ли карта - отвечают: "Готова - приезжайте забирайте." 28/08/18 приезжаю забирать, справки - не готовы, по словам операциониста будут готовы через 20 дней, карта тоже не готова - вы рано приехали. При них звоню на горячую линию по громкой связи - говорят со вчерашнего дня числиться доставленной в отделение на Ленинградском ш.. Они недоумевают. А я уже приготовился ехать через весь город с м. Речной вокзал в противоположный край города. И тут появляется курьер с картами и мне ее все же выдают. В заявлении к карте указано не подключать смс оповещения, но они его подключили. После моих возмущений попросили подписать заявление об отключении услуги, которую я и не заказывал (она кстати платная). Просил бумагу для того чтобы написать жалобу на работу отделения и конкретно на администратора отделения. Бумагу не дали, просили подождать пока сделают запрос в Казань, чтобы выписать справки. Решено было ждать. Справки тут же появились. Еще раз переспросил по поводу досрочной оплаты через интернет банк, еще раз подтвердили. Деньги были с собой, мог оплатить в отделении, но уже опаздывал на работу и снова повелся на обман сотрудников банка. В итоге с 9-10 до 10-25 проторчал в банке и снова поехал в другой конец города при этом так и не смог внести платеж по кредиту, так как в моем личном кабинете такую опцию не подключили (иначе как же досрочная оплата - уменьшение дохода банка по кредиту), а списать средства должны уже 3-го сентября. В отделении работает 1 операционист, один администратор и один кассир. Отделений в Мск всего 2. Банкоматов по городу практически нет. В данном отзыве содержится мой личный опыт работы с данным банком, мое личное оценочное мнение, никого ни к чему не призываю, надеюсь что они исправят свое отношение к клиенту и сервис.

Доброго времени суток! Являлись ипотечным клиентом банка «Ак Барс» с 12.08.2015 по Кредитному договору №1670339072801003. Так как в банке отсутствует возможность снизить процент для действующих клиентов, было принято решение о рефинансировании в другом банке.  Для перевода средств на счет в банке «Ак Барс» было необходимо получить реквизиты. Они были выданы 10.08.2018 г. по адресу Уфа, Пархоменко 156/3. Реквизиты оказались неверными, вследствие чего средства были отправлены, но на счет не поступили. Сложилась ситуация, что по вине сотрудника проценты начислялись в двух банках. Средства вернулись на счет только через 10 дней (списание было 10.08, а средства вернулись на счет только 20.08 ). После возврата средств обратились в банк для того, чтобы получить верные реквизиты, новые реквизиты были выданы по адресу г. Уфа проспект Октября 21/5. При попытке оплатить повторно выяснилось, что не хватает расчетного счета банка «Ак Барс», который служит транзитным при оплате. При обращении в офисы по адресам Коммунистическая 105 и проспект Октября 21/5 менеджеры отказались предоставить расчетный счет, аргументируя это тем, что при переводе денежных средств он не нужен. Все попытки объяснить, каким образом он используется, не увенчались успехом. Было несколько обращений с нашей стороны в службу поддержки и только с третьего раза старший специалист контакт-центра отправил по почте КОРРЕКТНЫЕ данные для оплаты, это было 23.08.2018 г.  Все три варианта реквизитов были различными и это вызывает вопросы. Можно сделать вывод, что менеджеры и специалисты контакт-центра препятствовали досрочному погашению ипотечного кредита, вводили в заблуждение и, судя по всему, не знают, каким образом производится оплата в случае рефинансирования. Хотелось бы добавить тот факт, что 12.08.2018 закончилась страховка и процент был увеличен. При оптимальных условиях и без ошибок специалистов банка оплатить по повышенной ставке пришлось бы 1-2 дня, а не 13. На основании вышеизложенного, прошу сделать перерасчет за те дни, что оплата не поступила на счет по вине сотрудников банка «Ак Барс», то есть с 10.08.2018 г. по 23.08.2018 г.

Вынудили к публичности после двукратного обращения (заявлений) в офисе банка. Суть: В июне 2017 г. открываю долларовый вклад. Для выплаты процентов пишу заявление на открытие картсчета и выпуск карты. Банк выпускает карту с ошибкой в написании имени. После указания на ошибку, выпускают карту без ошибки. При закрытии счета списывают доллары за ошибочно выпущенную карту. После долгих препирательств. предлагают написать заявление. Ждите, ТАМ решат и оповестят. Ок,оставляю, жду. Тишина. В 2018 г. (!)где-то в начале лета пишу повторное заявление. Тишина. Мало того, на бракованной (по вине банка) карте появляется долг. Мой персональный менеджер и глава отделения на все проблемы отвечают: это все ТАМ, в Казани. Так может ТАМ обратят внимание и исправят наконец свою ошибку. Ак Барс предлагает не плохой продукт, но наплевательское отношение,даже к VIP... Долго собирался, но достало. Может это поможет банку. Вячеслав.

О существовании этого банка узнала от сына. Сказал, что банк с хорошей репутацией. Ему я верю, он давным - давно трудится в бизнесе. И вот уже 5 лет я пользуюсь услугами банка Акбарс. Нравится все, начиная с местоположения офиса и банкомата. Офис в центре, удобно, недалеко от транспорта. Банкомат тоже находится в 10 минутах ходьбы от дома. Оператор на все вопросы отвечает доходчиво, оперативно, дает дельные советы и доброжелательно. Все изменения по вкладам тоже оперативно доводятся до сведения. Народу мало в офисе и не приходится по полдня проводить в духоте, девочки-операторы работают сноровисто и быстро. В кассу тоже не надо стоять долго. Сейчас вот уже 3 года пользуюсь картой дебетовой, удобно, не надо ездить в кассу ежемесячно. Проценты по вкладу средние по сравнению с другими банками.  Меня устраивают их условия. Хочется, чтобы из-за неспокойного положения в стране банк продолжал свою работу. Я привела в этот банк свою родственницу. Она тоже довольна работой и условиями банка. Доброжелательная и спокойная атмосфера вызывает положительный настрой и желание продолжать отношения с этим банком. Хочется пожелать всем работникам удачи и всех благ!

Ужасный банк,банкомат захватил денежные средства 9.08.2018 года,до сих пор не вернули!Сумма не маленькая, которая предназначалась за оплату ипотечного кредита!!!Кто будет оплачивать просроченные проценты? ???У этого банкомата была не раз инкассация .По горячей линии ничего сказать не могут

Месяц назад оплатил коммунальные услуги через приложение ак барс онлайн...в этом месяце пришла квитанция о том что оплата за предыдущий месяц не было. Позвонил единую справочную службу ак барса, где мне сообщили что необходимо с чеком подойти единую расчетный центр и узнавать почему деньги не пришли на их счёт. Возникает вопрос для чего создаётся данная услуга чтоб с экономить время, а в результате необходимо отпрашиваться от работы идти в данную организацию и доказывать что деньги были оплачены... такие не дороботками плохо сказывается на имидж банка..

Вчера не по своей воле стал клиентом банка Ак Барс, в связи с тем, что Абсолютбанк, в котором я ранее обслуживался, передал ему закладную по моей ипотеке. 10.08.2018 г. приехал в Ак Барс, открыл счет, получил карту банка для оплаты ипотеки. Попросил на месте предоставить данные для оплаты ипотеки посредством интернета. Ни вчера, ни сегодня не смог войти в личный кабинет, так как, по информации горячей линии банка, моя карта не была активирована в связи с техническим сбоем. Также не могу войти в личный кабинет с помощью логина и пароля, так как логин мне не был предоставлен, по смс пришел только пароль. Для устранения данных проблем мне предложили опять приехать в офис лично. Вчера я потратил весь день, чтобы приехать в офис АК Барс в Москве и не имею возможности приехать ближайшее время, так как живу и работаю в Московской области. Прошу устранить техническую проблему с активацией карты без моего участия либо предоставить мне логин для входа в личный кабинет по смс или по телефону. Уведомляю банк, что возможная просрочка по ипотеке будет допущена не по моей вине, а по вине банка, услуги которого, исключают возможность своевременного внесения на счет денежных средств. Зачем Ак Барс выкупает закладные лиц, которые проживают в Московской области, не имея при этом там ни отделений, ни банкоматов, ни доступных для использования интернет сервисов для оплаты кредита.

08 августа 2018 года в кассе отказались продать доллары США, если не приобретем страховку! На аргумент в незаконности данного предложения со стороны банка, кассир ответил, что мы люди маленькие, как хотите. Только из-за ограниченности во времени не стали поднимать вопрос у высшего руководства. Обязательно сообщим в ЦБ.

29 мая, на Ваш официальный электронный адрес   мной было отправлено обращение по вопросу снижения процентной ставки по ипотеке. Ваш банк не удостоил меня любезностью, ни в каком виде (почта или телефонный звонок), чтобы оповестить, принято ли мое обращение к рассмотрению, а также, каковы сроки для принятия решения. 20 июня я обратилась на сайт Банки.ру, написала обращение здесь, под заголовком "Нет обратной связи, это очень неприятно", с просьбой оперативно исправить ситуацию. Сегодня 06.08.2018. Со мной по прежнему никто не связался ни по эл.почте, ни путем телефонного сообщения. При этом, рекламные сообщения от Вашего банка приходят регулярно и без проблем, последнее из них, открыть брокерский счет. Убедительная просьба, отнестись к моему обращению с должным вниманием. Прошу обязательно связаться со мной по телефону до конца недели. Спасибо.

Здравствуйте, можно узнать почему в Отделении Банка на ул. Петербургской, д. 52 отсутствует электронная очередь? Всегда приходится очень долго ждать, иногда просто чтобы провести обычный платеж через кассу. Администраторы практически никогда не могут помочь. И также можно узнать сроки ответа на сообщение? Направленное с официального сайта Банка?

В течение всего текущего 2018 года (более 7 месяцев) Ак Барс Банк обещает запустить программу реструктуризации ипотечных кредитов своих заемщиков. Звоню в январе, обещают с 1 февраля, и так соответственно каждый месяц. На 3 августа 2018 программа до сих пор не работает. Я - добросовестный заемщик ( ни одной просрочки, заранее кредит не гашу). Почему в банке такое ужасное отношение к клиентам - клиенты сторонних банков получают от Ак Барса снижение процентной ставки, а свои - нет. В чем причина нашего бесправного положения? Обещанные Вашими сотрудниками на данном сайте другим таким же пострадавшим клиентам сроки принятия решения о запуске рефинансирования собственных кредитов - 2-й квартал 2018 года - все вышли!!! Господа, Вы же серьезный банк!!! Почему же не выполняете своих обещаний?!! Все банки страны идут навстречу своим клиентам, а Вы - нет. Стыд и позор!!! Что за отношение к добропорядочным заемщикам!!! 26.07.2018 г. подал заявление (Вх. № 103) в Операционный офис ПАО "АК БАРС" Банк в г. Саратове с просьбой о снижении процентной ставки по моему договору ипотеки. Прошло больше недели - Ваш банк не удостоил меня любезностью, ни в каком виде (почта или эл.сообщение, смс), чтобы оповестить, принято ли мое обращение к рассмотрению. При приеме заявления сотрудник Банка клиентский менеджер по ипотеке Р-ва Н.Н. на оригинале заявления никакого входящего номера не ставит, только на моей копии. Складывается мнение, что оригинал заявления заемщика просто выбрасывают, а не отправляют в головной офис банка. Буду писать заявление в прокуратуру. Пусть разберутся.

20.07 заказал карту Generation на официальном сайте Банка, 23.07 пришла смс о том, что через 7 дней карта будет готова. Сегодня (01.08 ) ездил забирать в отделение банка по адресу пер. Последний д. 24 (примерно в 18.10-18.30) - не забрал. Проблема в том, что фамилия в заявке отличается на одну букву от моей действующей фамилии. Кассир в окне №2 (ФИО не рассматривал), узнав, что заявка была через сайт, предположила, что я допустил ошибку в фамилии (ошибка распространенная, но не для носителя фамилии).  От себя могу отметить, что ранее работал в операционном отделе другого банка и многократно проверяю введенные данные дабы исключить собственную ошибку. Для решения данной ситуации мне было предложено: 1) забрать карту и пользоваться так, как есть, при этом отметив, что в случае "застревания" в банкомате назад я ее могу не получить; 2) платный перевыпуск (350 руб.); 3) получить карту, закрыть ее, подождать 45 дней и подать новую заявку, т.к. одновременно две заявки не допустимы; 4) оставить карту в отделении для уничтожения через 3 месяца как невостребованную + 45 дней для закрытия картсчета. Я выбрал 4 вариант, т.к. пользоваться картой, которую в любой момент могут заблокировать из-за несовпадения данных не очень хочется, а платить за ошибку банка не вижу смысла. По опыту взаимодействия с другими банками могу отметить, что обычно банки проверяют паспортные данные путем звонка новому клиенту, раз уж выбрана дистанционная модель подачи заявки.

Каждый раз, когда прихожу в это отделение банка, у них не работает программа. В кассе работает, а в остальных окнах - нет. Если у вас все завязано на программу, значит, Вы обязаны обеспечить ее БЕСПЕРЕБОЙНУЮ работу. Я понимаю - программа (компьютер) может слететь один раз. Но почему, когда я прихожу второй раз - ситуация та же: работницы сидят и общаются между собой, работает только касса, а у остальных - не работает программа. Если вы не в состоянии обеспечить качественную информационную поддержку своих систем,  значит, обучайте своих работниц выполнять операции по старинке, без программы! Или оставляйте тогда одно окно, а остальных увольняйте,  раз у них все равно вечно программа не работает!

07.05.2018 подписали кредитный договор по ипотеке. Решили с мужем, что 100 000 рублей внесём сразу в досрочное погашение. Сотрудник Аст-ва А.С. приняла данное заявление, сказала, что необходимо поставить дату следующего дня (08.05.2018 ). 29.06.2018 подошла в данное отделение за новым графиком платежей. Как выяснилось дальше, никто не списал со счета деньги. Далее у меня приняла заявление руководитель отделения Татьяна Н. 16.07.2018 принесла ещё 20000 рублей в досрочное погашение и выяснила, что мои 100000 лежат на счету, ничего не списали. Первый платёж у меня уже состоялся. Плачу по графику, хотя на ипотечном счете лежат 120 000 рублей. Мне обещают, что скоро спишут деньги. Сейчас мой менеджер заявила, что я забыла написать заявление на досрочное погашение, что является не правдой! Естественно ксерокопию заявления в банке я не взяла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поднять записи камер видеонаблюдения, от 07.05.2018, так как 31.08.2018 мне необходимо внести уже второй платёж! Менеджер просто потеряла заявление, а я 3-й месяц верю обещаниям. Считаю, что данное отношение к клиенту не допустимо! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Уже вторую неделю тянется эта непонятная ситуация. При открытии вклада или счета в ИБ выдается ошибка. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. 16.07.18 мной было составлено обращение №11891. 20.07.18 пришло уведомление, что работа с обращением завершена. Результата этой работы на горячей линии узнать не удалось. 25.07.18 в очередной раз позвонил в службу поддержки. Рекомендовали в ответ на сообщение написать еще раз, что проблема не решена. Написал зачем-то. Тишина. Удивляет как такой крупный банк не может решить такую простую проблему, как открытие счета через интернет банк. За две недели! Банку совсем наплевать на клиентов?

Сегодня закончился годовой депозит. Позвонила по единому номеру, т.к. это единственный доступный телефон. Оператор "обрадовала" меня сообщением, что деньги надо заказывать за 5 дней. Заказала. Расстроилась и написала жалобу на сайте банка. В течение часа мне перезвонили и предложили подойти за вкладом. Все получила. Спасибо. НО почему в Этом банке нет практики обзвона клиентов накануне с вопросом, что предполагаете делать с депозитом - снять или продлить. В других банках - это постоянная практика. За быстрый ответ - благодарность, минус - оператору Колл-центра.

Обсуживание банка ужасное, сотрудники все говорят абсолютно разную информацию. Складывается такое впечатление, что их не обучают ничему. В следующий раз, если предстоит обратиться в какой-либо банк, в этот банк не пойду никогда!!!

Дважды обратилась в банк о снижении процента по ипотечному кредитованию, но так и не получила официальный ответ. Ни даже звонка с вопросами о том, что рассматривают мое письмо или что мое обращение в банк принято на рассмотрение, смс с отказом - НИЧЕГО. Первое обращение в банк было согласно Постановления правительства Российской Федерации от 11.08.2017г. №961, в котором РФ выделено 2 млрд рублей на снижение долга заемщика по ипотечному кредитованию на 30%, но не более 1 500 000 рублей. Официальное обращение и полный пакет документов был передан в банк в сентябре 2017г. и рассматривали его до декабря 2017 года. Я каждый раз приходила оплатить очередной платеж, спрашивала есть ли какое-то решение?! мне специалист говорила, что ничего нет, шансов на положительный ответ нет и вообще банк не в курсе этого постановления и сами ознакамливаются и ищут информацию о нем. Зато после моего сентябрьского обращения в ноябре 2017г банк почему-то потерял мой страховой полис без которого % ставка повышается. Полис был передан сотруднику банка в августе 2017г, но именно в ноябре обнаружили его отсутствие. Видимо, чтобы отвлечь меня от моего обращения. Очень долго разбирались, но полис страховой в итоге нашли и что был передан в августе подтвердили и % вернули прежний. Кредитным договором предусмотрено уведомлять в таких случаях официально. При этом когда начали разбираться сотрудники банка даже не могли понять почему банк в программе пересчитал процент - никаких уведомлений мне не поступало. В декабре предложили на мое обращение написать анкету обращение по форме банка и запросили доп документы, было предоставлено в течение 2-х дней. Сами сотрудники банка ни разу не позвонили, все движения по обращению были благодаря моему личному посещению банка с вопросом "есть ли решение по моему вопросу?" Таким образом и ответили отказом мне устно. В апреле 2018 года подала официальное письмо обращение о снижении процента по ипотечному кредитованию. Вопрос также рассматривался около 2-х месяцев, но ответа официального мне не поступало, только устный ответ специалиста банка. Складывается впечатление Возможно мои письма не доходят до головного офиса банка, где принимаются решения?! Или Ак Барс банк единственный банк, который не снижает процентную ставку по действующим ипотечным кредитам?! Несмотря на то что процентная ставка на данный момент существенно снизилась во всех банках! и банк не отвечает на официальные обращения никому?! Специалисты отделения банка все время в разговоре дают понять, что банк никому не снижает % и можете переходить в другой банк? Может конечно у банков тоже есть план по удержанию волны по снижению %? Или интересует выдача новых ипотек, а действующие клиенты не интересны?! Но тогда получается банк ущемляет мои права, как гражданина РФ. У меня ипотечный кредит под 13% на сумму 1 900 000 руб., оформляла в 2014 году, плачу исправно без просрочек.