3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Хотел узнать остаток задолженности по автокредиту. Так и не смог. Обратился в контакт-центр банка, звонил со своего личного телефона, который был указан как контактный в договоре кредитования, назвал ФИО, дату рождения, но меня спросили дополнительно [b]точную[/b] дату кредитного договора. Без неё, предоставить информацию о размере задолженности мне отказались. Номер договора, как я понял, также не подходит. Договор я оформлял в Нижнем Новгороде, сейчас я работаю и проживаю в Москве. То есть теперь, мне надо потратить пол-дня, чтобы съездить в банк, у которого на всю Москву три отделения, и узнать сколько я должен. Что за бюрократический маразм? Любой другой банк подобную информацию предоставляет, используя гораздо более простые способы идентификации клиента.  Меня ужасно раздражает эта нелепая имитация "безопасности".

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение.Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5%!!!В настоящее время собираем документы в суд,так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение. Создаётся впечатление что это делают умышленно, чтобы избежать дополнительные хлопоты с оформлением. Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5% пятый год!!!В настоящее время собираем документы в суд,будем привлекать все возможные сми, так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Добрый день! В таком шоке как сегодня от работы сотрудников банка я никогда не была. 25.01.19 обратилась в отделение г. Новосибирска с целью полностью досрочно закрыть ипотеку. Переговорив с менеджером она онаправила меня снимать переплату со счета в кассу где и началось мое веселье! Просто таких хамок я давно не видела, сотрудник в кассе хамит, перебивает, позволяет себе очень не компетентные вещи говорить с очень высокомерным тоном голоса и выражением лица. Прям фу противно! Я уже не первый раз пишу жалобу на данный офис, а толку ноль. Слава богу я больше не их клиент и всем настоятельно советую не обращаться к ним!!!!

отвратильные условия общей работы. Совершенно не думают о клиентах, часы работы не удобны, менеджеры ни в чем не заинтересованы. Обязательные справки. которые нужны клиенту -платно. Это просто слов нет, какой ужасный банк

Отвратительно обслуживают юр лиц творят, что хотят.

Пользуюсь услугами банка, в том числе онлайн.

Высокие камиссии. Банк пользуется нашими деньгами, и мы же должны и доплачивать в виде комиссии. Не жульничество ли?

1. От банка поступают угрозы по ипотеке. Письменные обращения банк игнорирует (номер зарегистрированного обращения 563), сотрудники банка по телефону обещают связать с уполномоченным менеджером, который почти месяц не выходит на связь. 2. В 2018 году кассир целенаправленно обсчитал в кассе на 5 тыс руб. При погашении ипотеки в кассу были внесены наличные деньги, кассир на наших глазах достал из пачки купюру в 5 тыс руб. и переложил ее в ящик своего стола, предложил подписать квитанцию на сумму меньше и отказался позвать управляющего отделения. Пришлось, не выходя из кассы, криком о помощи звать управляющего, который обнаружил эти 5 тыс руб. До сих пор не предоставлено никаких извинений,  разъяснений по сложившейся ситуации и принятых мерах. 3. Интернет-банк с завидным постоянством не работает. В интернет-банке не отражается назначение выполненного перевода. Например, при досрочном погашении ипотеки в выписке видно, что платеж прошел как досрочное погашение, но не отражается - досрочное погашение с уменьшение срока ипотеки или с уменьшением предстоящего платежа. Служба поддержки также не может предоставить информацию с полным назначением платежа (они его не знают).

Здравствуйте! Рассылал заявки на рефинансирование ипотеки в различные банки. И особым случаем стоит Ак Барс. Во первых его "Онлайн заявка" всего лишь средство, чтобы вам перезвонили и ещё раз сообщили о наборе документов(паспорт, снилс, текущий ипотечный договор, график платежей, остальное не нужно, потому как получаю зарплату на карту Ак Барса и только потому его рассматривал). Причем пытались набирать с различных рабочих, но я их слышал, а меня ни в какую, хорошо, что ответственная сотрудница перезвонила с мобильного и провела консультацию. Все операции только в отделении. Пришел с перечнем документом, взял талон, 40 минут ожидания и меня приняли. Отсканировали документы увидев кольцо попросили данные жены. Когда начали уточнять излишне дополнительные детали, спросил а зачем это, ведь она не будет участвовать в ипотеке да и квартира первоначально  оформлялась до женитьбы. Тогда уточнила на счет брачного договора. Я сообщил, что на текущей моменте его нет, но в случае предварительного одобрения во время подготовки полного пакета документа он будет оформлен. На что получил ответ, что для отправки необходим либо все те же данные по жене либо брачных договор. Извините, но если будет отказ или будет предложение не будет меньше 2% (сейчас 12,75) то мне я в принципе откажусь от рефинансирования и соответственно от расход связанного с брачным договором. Сейчас жду предложений или отказов от других банков, которые допускают прикладывать сканы документы без посещения отделения, некоторые отдельно в госуслугах запращивают согласие данные от ПФР. А Ак Барс пока не идет в ногу со временем. И даже строит административные преграды для предоставления услуг. Из плюсов отношение сотрудника, который оставил свои личные контакты и сообщил, что если будут вопросы можете писать мне напрямую в WhatsApp, хотя возможно это результат мотивационных программ.

Хотим попросить руководство головного банка отметить хорошую работу нашего кредитного специалиста, П-ук Ирины В. в г. Магнитогорске (филиал банка всего 1 у нас) Благодаря ей, мы быстро оформили ипотеку под 9,1%, используя все бонусы, предусмотренные банком. Да, есть нестыковки в том, что говорят по горячей линии и в самом отделении. Но это легко устранимо было, учитывая, что брали ипотеку)) Читали очень много отрицательных отзывов про Ак Барс банк. Нам повезло с специалистом, и в этом банке требуют минимальный пакет документов (был опыт ипотеки в ВТБ). При сдаче документов, после предварительного одобрения банка, оказалось, что часть принесенных нами документов, банку не нужны, чему мы были очень приятно удивлёны)). ИПОТЕКА - ДОБРОВОЛЬНАЯ кабола на 10-15лет.Вы сами в неё влезаете, и будьте готовы к стрессам, прежде чем обретете в собственность своё заветное жильё!!!

Требовалось **обменять валюту.** Проверила курс в интернете, уточнила по телефону у сотрудника банка. Когда я приехала в банк (через 30 минут) , **курс поднялся** на полрубля. Далее отстояла **в очереди 2 часа.** Когда подошла моя очередь **валюты не осталось.** На мой вопрос, когда я смогу **обменять валюту,** мне сказали **через два дня.** **Информацию** о том, что валюта закончилась, **не опубликовали на сайте** даже после моего возвращения из банка. **Очень не советую обращаться в этот банк даже при выгодных условиях обмена.**

Все в принципе запротоколировано В декабре Абсолют прислали уведомление, что теперь владелец моей ипотеки - банк Акбарс, срочно надо открыть счет. В Абсолюте у меня был бесплатный счет, бесплатная карта без ограничений, полный функционал в мобильном приложении, включая досрочное погашение и частично-досрочное погашение с пересчетом платежей При открытии счета в Акбарс выяснилось, что сам счет бесплатный, но деньги на него можно либо по реквизитам перечислить с комиссией, либо через кассу (всего 3 офиса в мск), либо открыть карту. Но карта платная, бесплатных карт к ипотеки нет.  Пришлось открыть еще одну карту.  И тут начинается самое интересное. Приложение работает отвратительно, медленно, вылетает. То есть буквально из 3-х раз заходит с первого раза 1 раз.  Но главное, почему-то клиентам Абсолюта не дали возможность в приложении  и сайте досрочно погашать. То есть поддержка говорить зайдите вот туда и там нажмите на кнопку, а в интерфейсе кнопки нет.  Оставляю заявку, она рассматривается в индивидуальном порядке до 30 календарных дней. Это все, что может сказать поддержка.  Потом они присылают какой-то виджет, то есть ссылку. Там типа можно досрочно погасить, но по факту деньги не списываются. То есть опять не работает Все это время я по их логике плачу проценты, которые мог бы не платить, если бы досрочный платеж был бы внесен. Я нахожусь в другой области, здесь отделений Акбарса нет и я даже не могу приехать в отделение и написать заявление.  В поддержке банка проблему не решают, только отписываются. На сайте банка некуда даже отправить жалобу, на телефоне горячей линии также некуда отправить жалобу. Такой вот татарский сервис.  Почему при переводе ипотеки я должен нести дополнительные расходы?

Я решила досрочно погасить свой потребительский кредит в Акбарс банке. Именно благодаря этому я узнала , что сумма переплаты по моему кредиту почему то стала больше.Именно в последних платежах сумма ежемесячного взноса изменилась. Об этом банк меня не уведомил. И еще странно , что когда засишь досрочно , то сумма больше чем прописанна в графике. Ни на огдин мой вопрос сотрудник банка ответить не смог. Почему программа выдает такие цифры она просто не знала . Заявление будут рассматривать 20 рабочих дней. Это безобразие , а не банк!!! Мало того они работают в то время как и все нормальные люди и приходиться выкручиваться, что бы придти заплатить кредит . Еще придешь -а у них кассир на обеде!!! Хотя в графике работы никакого обеда нет. Теперь еще и вобще принемаеют платежи до 16.30 !!! Банкоматов по городу практически нет, а что бы перекинуть за кредит по карте надо заводить их картуи платить еще и за нее. Теперь еще и денег срубают больше чем прописали в договоре, и страховка у них не возвращаеться. Тоже в договоре прописали специально. Вобщем они все делают , что бы максимально из вас выжить деньги. Не связывайтесь, пожалеете сто раз!

При оформлении страховки на ипотеки подсунули какой-то непонятный сертификат. При разбирательстве что входит в страховку было перечислено страхование жизни,квартиры и тд.Про данный сертификат я узнал только после оплаты,так как мне выдали 2 чека .Изначально сумма за страховку была назначена 16 870р. А по договору страховки выходит 11 970р. Спросив почему разные суммы, мне ответили, что отдельный чек на сумму 4900 - это сертификат на услуги. О этих услугах до этого не говорилось. Без оплаты которого банк не переведёт на мой счет деньги для продавца.

Ранее обслуживалась в другом банке, закладную по ипотеке передали в данный банк. Приехала для открытия счета для оплаты ипотечного кредита. Просидела в офисе с талоном 30 минут, хотя очереди не было, но все сотрудники были чем то ужасно заняты. И в дальнейшем у них нет возможности оплаты онлайн по счету для ежемесячной оплаты необходимо постоянно ездить в офис и писать заявление и это в 21 веке, кошмар. Для осуществления операций онлайн они предлагают дебетовую карту, что допустим мне не нужно, но в сложившейся ситуации пришлось согласиться. Обещали, что обслуживание по карте будет бесплатным, посмотрим.

«28» августа 2018 г. между мной и банком был заключен договор потребительского кредитования на сумму 300 000 (триста тысяч) рублей. Перед получением кредита было озвучено сотрудником банка, что для получения кредита нужно обязательно присоединиться к программе страхования жизни и здоровья, для того, что бы  ставка по кредиту была меньше. На что я дал согласие, так как страхование жизни не самая плохая вещь и вполне может пригодится. Сумма страховки по страхованию жизни и здоровья была озвучена 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей. Сумма страховки должна была быть включена в сумму кредита и перечислена на счет банка ПАО «АК БАРС». В итоге общая сумма кредита составила 344 000 (триста сорок четыре тысячи ) рублей, что подтверждает график возврата по кредитному договору. По итогу в кассе мне были выданы на руки  денежные средства в размере 300 000 (триста тысяч) рублей.       Далее мне выдали две квитанции об оплате на сумму 8 000 рублей и 12 000 рублей. На мой вопрос, что это за квитанции, мне ответили ,что страховка делиться на две части и оплачивается тоже двумя частями. На мой вопрос, а где же квитанция на оставшуюся сумму страховки 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей, мне ответить не смогли и дали только заявление на перечисление денежных средств в размере этой суммы в счет «Комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков».  По итогу реальная сумма страховки «Страхования жизни и здоровья заемщика» оказалась 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей, вместо озвученных 44 000 (сорока четырех тысячах) рублей. Остальная сумма ушла не на мое страхование.     После этого мне выдали Карту РАМК помощь на дорогах и Сертификат VIP ООО «Правовая помощь онлайн». На мой вопрос: «Что это? И зачем мне?», внятного ответа я не получил.Далее написав заявление об отказе от этих услуг, мне вернули 12 000 рублей. А 8 000 руб отказываются вернуть до сих пор. Согласия на эти услуги я своего не давал. Предварительно мне о них рассказано сотрудником не было. Заявление на возврат написано 31 августа. По горячей линии и в офисе банка так и не смогли решить мой вопрос или что то вразумительное ответить.  Так же через несколько дней после получения кредита я сделал частично досрочное погашение. Нового графика платежей не мог дождаться две недели. Сотрудник Б-ва А.О. вешала лапшу на уши, что график еще не прислали по электронке из Казани. Хотя оказывается график формируется на следующий день после частичного погашения. Все это я узнал позвонив уже сам по горячей линии, где мне посоветовали зайти в личный кабинет и распечатать самому его. Т.е сотрудник просто обманывал клиента банка из за того возможно, что он возвращал навязанные услуги? И это еще не все нюансы, которые были ужасны в этом банке. Описал самые запоминающиеся.Больше никогда не обращусь в этот банк! И всем знакомым расскажу,как вы обманываете клиентов, а потом пишите,что они добровольно на что то согласились. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью банка и некомпетентностью его сотрудников.

У нас ипотека в банке Абсолютбанк. 19 декабря от них приходит смс, что нашу закладную передали в банк АкБарсБанк, он теперь наш кредитор. До 31 января 2019 мы должны открыть счет в АкБарс, и дальше уже платить туда. Я сразу позвонила и в Абсолют, и в АкБарс, где мне все подтвердили. День платежа у нас 20-е число каждого месяца. 20 декабря едем в Абсолют сделать платеж, а они отказываются принимать, идите в АкБарс. Т.е. мы за 1 сутки должны все бросить, и внезапно метнуться на другой конец города, чтобы открыть там счет!!! При том, что у нас есть законное время до 31 января. Муж настоял, аргументируя их же условиями, и платеж приняли. А дальше начинается самое интересное. Из АкБарс после 20 декабря каждый день стали приходить смс о том, что у нас задолженность. Я звоню в АкБарс и спрашиваю что происходит? Мы оплатили куда положено, когда положено, с чего это вдруг задолженность? На что АкБарс отвечает, что они пока платеж не видят. И может возникнуть ситуация, что нам опять надо будет приехать в Абсолют, забрать обратно деньги, и таки привезти их в АкБарс!!! Иначе у нас испортится кредитная история. Напоминаю, переходный период у нас до 31 января! Можно ли в такой ситуации что-то сделать, обжаловать решение о переводе закладной? Это вообще законно, что нас достают с несуществующей задолженностью? И что сами банки нарушают свои же условия?

Я давно работаю с данным банком. у нас тут ЗП проект, который я хочу переводить в другой однозначно. Собственно, почему рейтинг один: 1. На той неделе банкомат "съел" мои деньги, прошло уже 7 дней, тишина. 2. Никто не может переводить деньги на номер моего телефона, хотя он подключен к карте и даже мое имя высвечивается в операции, но затем приходит отмена и деньги не уходят. Тех.поддержка как обычно ен знает в чем проблема, просто фиксирует обращение. Очень эффективно. 3. Нужно было оплатить кредит, а тут сюрприз нет доступа к личному кабинету (пишет, что под данным логином авторизован пользователь на другом устройстве, хотя раньше проблем с этим не было). На горячей линии сказали, что такое бывает, если к одному номеру привязали 2х пользователей. Пишите через чат на главной странице банка, они вам помогут. Ну да, почему нет, у меня же вся жизнь впереди и вагон времени. В чате: ждите 5-10 дней. Оплачивайте кредит через банкомат, а если я за границей, говорю я, попросите кого-нибудь положить через банкомат, был ответ через чат на странице банка. Супер! Спасибо! 4. Отправили через онлайн-кабинет другого человека. А платеж получился "слепым", только на лицевой счет из договора, хотя на сайте написано, что должно выйти имя человека, кому идет перевод. Опять горячая линия, ответ: Я не могу посмотреть детали операции.  Зачем им служба на горячей линии не понятно! Ак Ьарс Банк, не тратьте ЗП фонд на сотрудников, которые ничем не помогают. Надо прощаться с этим банком!

С 01.11 мне начали поступать смс о счет человека, который открыт в АК Барс , вполне четко прописана карта все поступления, имя -отчество, все списания))  Сообщил банку) Сообщения продолжаются. Выложу сюда) Короче, задумайтесь, народ, Банк странной для меня репутации, если позволяет подобное распространение и не может быстро принять меры.