3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Поехали с мужем вчера (20.05.2018 г) по своим делам в центр, оставили машину на платной парковке, наличных денег не было. Когда пришло время оплачивать, то решила снять деньги с карты АК барс evolution в банкомате банка АК барс. Поскольку данная карта у меня в основном для накоплений, а пользуюсь обычно зарплатой от Сбербанка, то давно не пользовалась картой и забыла ПИН-код. Когда вспомнила, было уже поздно (3 раза ввела неверно). Причем банкомат мне просто написал, что введен не верно, количество попыток исчерпано, обратитесь в ваш банк. И ни слова про блокировку. Я позвонила в call-центр банка и мне сказали, что моя карта заблокирована и разблокируется только в 00:00 часов. Я спросила, есть ли возможность разблокировки ( по телефону, в отделении банка - в других банках такое практикуется, и никаких проблем не возникало), на что мне был дан ответ, что нет. При этом специалист call-центра меня все время плохо слышала. Ладно были некоторые средства на карте моего мужа, и мы смогли покинуть парковку. Я решила съездить в отделение банка в ТРК "Тандем".  Пришла в отделении с картой и паспортом на руках, ( около 11:30) очереди не было, все было свободно, подошла к окну, поздоровались, объяснила свою ситуацию, а в ответ мне "возьмите талон" ( при этом отделение то пустое, никто до или после меня не горел желанием подойти к окну, у которого я стояла). Потом девушка все-таки ответила на мой вопрос, то же самое, что и специалист call-центра. Я ей объясняла, что на этой карте у меня все деньги, нет наличных и я не могу из снять - планировала купить продукты на неделю и обувь ( зарплата должна была быть во вторник, хотела снять с этой карты). В ответ мне нет, вы ничего не можете сделать - ни капли сочувствия и желания как то помочь, а лишь "это особые меры безопасности нашего банка". Тут мой муж психанул и сказал, давай закроем эту карту. Подошли второй раз с вопросом можно ли закрыть карту,  народу так и не было, в ответ меня опять послали за талончиком, а потом соизволили ответить. Карту закрывают в течение 3!!! дней и денег я опять-таки не смогу получить сейчас. Когда в других банках можно написать заявление, карту закрывают и остатки денег выдают через кассу - все это занимало не более 20 минут в Банке Москвы, например. Меня уже начало трясти от злости и беспомощности, я решила ещё раз позвонить в call-центр ( в 12:39) и спросить может для таких случаев как мой (все деньги на одной карты, наличных нет), но девушка абсолютно меня не слушала, перебивала меня, говорила то, что я и так знаю, а на мои вопросы отвечала невпопад заученными фразами " в 00:00 карта разблокируется". Потом решил позвонить мой муж,( в 12:42) трубку велели отдать мне и все пошло заново, причем в других банках есть кодовое слово или цифровой код, а здесь я назвала ФИО, паспортные данные и адрес по прописке. Хотели оставить отзыв по телефону горячей линии, но они так не принимают, хотя, например, в банке Русский Стандарт, можно зарегистрировать свое обращение, оставить отзыв по телефону. Я уже стою, чуть ли не плачу и спрашиваю у девушки "ну что мне сейчас делать?" В ответ тишина и " ждите 00:00 часов". Спросила можно ли закрыть счёт и выдать мне деньги. - "Да можно, в течение 60!!! дней закрывают. Можно ещё перевести мои деньги на другой счёт, на другую карту АК Барс или на карту другого банка ( с комиссией разумеется). Решили с мужем при разблокировки карты снять все деньги и закрыть карту. Опять сотрудники call-центра меня плохо слышали, и мне приходилось уже чуть ли не кричать, чтобы они меня услышали. Уже когда ехали домой, решила узнать, смогу ли я одновременно снять все деньги с карты (85 тыс.) или их надо заранее заказать. Позвонила в call-центр ( в 13:02). Меня опять плохо слышат - классика жанра. Спрашиваю надо ли заказывать деньги заранее с карты АК барс evolution. Сотрудница меня не поняла сначала, потом не очень хорошим тоном начала спрашивать из какого вы города и т.д. опять назвала ФИО, паспорт прописку. Потом получила ответ на свой вопрос. И узнала, что когда карта разблокируется, то у меня будет лишь 1! попытка, чтобы ввести верный ПИН-код. Почему сотрудники сразу всю информацию про блокировку не говорят , а то узнаю от одного одно, от другого другое. И тут мне муж говорит, а если бы мы уехали в другой город и случилась такая ситуация, что делать? Ночевать на улице? Конечно в реальности мы берём и наличные средства, и на разных картах. Просто так совпало,что у мужа зарплата в понедельник, у меня - во вторник должна была прийти, и на карте АК барс evolution были единственные наши денежные средства.  В общем я была очень расстроена и разочарована в банке. Были косяки в обслуживании и до этого при получении карты, пришла в отделение в ТРЦ "Мега" забрать карту после 6 вечера, а мне её не дали, поскольку у них там что-то невозможно и надо до 6 вечера только выдавать. Пришлось прийти на следующий день в обед, отпроситься с работы. При этом меня ни при оформлении, ни в смс , ни при звонке в отделение об этом не уведомляли. Потом белые терминалы АК барс банка никогда не принимают купюры номиналом в 5000 рублей. А в целом условия карты были хорошие, но обслуживание и сотрудники банка, которые смотрят на  тебя  взглядом "ну  что пришел, только тебя не  хватало" и как роботы повторяют одно и тоже и не могут отойти от своих сценариев (скриптов), просто отталкивают. А я ведь рекомендовала эту карту свои друзьям и знакомых, но сейчас конечно же расскажу о случившимся, дабы они не повторяли моих ошибок. А карту я свою закрою.

Вклад заканчивается 7 мая. Сегодня позвонил в банк и заказал сумму на получение. Вроде бы все нормально, милая ПБ на телефоне вежливо пообещал, что все будет в порядке. Через час позвонили из отделения банка и сообщили, что выдать мне вклад по сроку не смогут, так как денег у них нет, а подкрепить их не смогут даже из головного офиса. Посоветовали приезжать только 8 мая и желательно не раньше обеда.  У банка явные проблемы с наличностью. Ранее не встречал подобного отношения, в других банках даже сами звонят заранее и предлагают выбрать удобное время и уж точно ВСЕГДА выдавали деньги по сроку окончания вклада.

Не могу перевести деньги на карту банка,после заявки на горячую линию,девушка радостно предложила подождать,когда закончатся праздники и тогда техническая поддержка начнёт рассматривать заявки. На вопрос,если они не успеют решить эти проблемы до истечения срока назначенного платежа,будут ли с меня снимать потом проценты за просрок,радостно сообщили,что да!!!! Это же мои проблемы,что у них что то не работает,а не их! Ещё и подзаработают на этом!!! При минимальном количестве банкоматов в огромном городе и таком отношении -не советую с ними связываться!!!!

Крайне возмущена ситуацией! Уже второй месяц не могут рассмотреть мою претензию об увеличении процентной ставки! Пришла смс о том, что очередной платеж по ипотечному кредитованию значительно выше, чем по графику. Обратилась в Банк для разъяснения причин, мне ответили, что якобы не было предоставлено страхование жизни и в связи с этим ставка повышена...поле обращения в страховую компанию оказалось что страхование было предоставлено страховой компанией (отправлено на эл.почту) и аж полгода назад...и еще в страховой компании было добавлено, что с данным Банком такой случай далеко не первый, "там видимо почту не читают"... Собрав все бумаги в доказательство и обратившись с ними в Банк, мне было предложено написать претензию..(благо у меня приходят смс оповещения и сумма платежа мне была известна, тем самым не вышла на просрочку и не испортила кредитную историю..а вот мужчине, который как раз в момент моего обращения в Банк, пришел с той же проблемой, повезло меньше..он около года стабильно не доплачивал ежемесячный платеж по причине незаконного повешения ставки, о котором он никак не был оповещен, а узнал только когда приехал в Банк (а он иногородний) для закрытия кредита...и был крайне удивлен)  Ну так вот, претензия написана, пообещали рассмотреть и все пересчитать и вернуть обратно ставку и сумму платежей по графику, обещали позвонить...жду..проходит неделя, звоню в Банк сама, мне сообщают, что претензия еще на рассмотрении, срок рассмотрения от недели и может дойти до месяца, ни на один конкретный вопрос специалист ответить не смог, говоря "Это вопрос не ко мне", и на вопрос "А кому мне задать вопрос" отвечала "Ждите, позвонят"...Жду, проходит месяц, подходит очередной платеж, тишина... Опять звоню, отвечают, что претензия еще на рассмотрении, якобы виновный сотрудник был в отпуске,а от него необходимо пояснительное письмо..на что я уточняю, сотрудник была в отпуске месяц? Мне отвечают-две недели, тем не менее претензией никто не занимался, и снова мне необходимо оплатить гораздо больше,чем платеж по графику..и непонятно сколько это будет продолжаться и как решиться вопрос в конечном итоге...и почему такое халатное и безответственное отношение сотрудников?! Мало того,что по их вине повысился платеж (а повысился он гораздо более, чем на 1000 руб), так еще и никто не торопится урегулировать вопрос, а только кормят завтраками...Очень пожалела, что выбрала именно этот Банк для ипотечного кредитования....Сервис и обслуживание на нуле....

В 2015 году брала ипотеку, достаточно крупную сумму. Мне очень повезло с сотрудницей, с которой готовили и оформляли сделку. Не скажу, что все оформили быстро и просто, так как банк требовал несуществующие документы застройщика, но в итоге договорились юристы двух сторон.  Один раз при внесении в кассу кассир мне озвучила сумму на руб 50 меньше платежа, якобы у меня висели деньги ещё, в итоге не хватило 3х рублей и банк на следующий же день прислал смс о просрочке!  Ну и последняя ситуация считаю вообще абсурдная. Месяц назад я узнала, что у меня в кредитной истории 2 кредита на одну и ту же сумму, с одинаковым платежом и остатком! Т.е. явно кредит продублировался. Обратилась с заявлением в банк, прошло уже больше 3х недель - ответа нет. Считаю, что банк делает умышленно двойную запись, дабы себя обезопасить, вдруг клиент захочет ещё кредиты взять. Кроме того, я уже читала здесь отзывы и подобные случаи частые именно у этого банка. Делайте выводы.

Не получила ответа по Обращению в ваш Банк №6486. Испорчена моя идеальная КИ по вине Банка. Возникли сложности с трудоустройством и теперь получаю отказы в Банках! Сотрудники Банка при этом не испытывают сожаления и не приносят извинения! Банк отказывается исправлять КИ и предоставить отчет из БКИ!

Имею несчастью связаться с таким подлым банком как Акбарс. Некоторое время назад у меня в этом банке возникла проблема. Я составил заявку. С ней долго никто не разбирался. И тогда для получения каких-то разъяснений я написал в вашу вк группу. В результате мне кое-как с длительным затягиванием отвечал ваш сотрудник сидящий на аккаунте в вк.. Проблему он мою так и не решил, вместо этого он слал стандартные шаблонные отписки, скопированные откуда-то, а когда писал не по шаблону, а от головы, то нёс бред и ахинею. Бред и ахинея, потому-что его ответы не вязались с логикой. В общем он отвечал нехотя и кое-как, а потом и вовсе перестал отвечать. Тогда я ему напомнил о его обязанностях и о том, что он про меня забыл и ничего не делает с моей заявкой. Получается он сидит на зарплате и только протирает штаны на стуле. Я написал снова о своей проблеме в группе. Ему это не понравилось. И он начал нагло и бесцеремонно удалять мои жалобы из группы. Стал их тереть нещадно. Я напишу - он удалит, я снова напишу - он через 5 мин опять удалит. Недавно ВК зашел и обнаружил, что этот ваш сотрудник вообще оборзел, взял и внес меня в черный список в своих личных сообщениях и в черный список группы под липовым предлогом "СООБЩЕНИЯ НЕ ПО ТЕМЕ" . Это просто финиш, тушите свет. Видать когда банку на репутацию гадят - это не по теме, а когда хвалят - это по теме. Вот такой вот гадкий банчок и его сотрудник. Мало того, что банк не желает разбираться с заявкой, так он еще имеет наглость блокировать меня вконтакте, чтоб я не жаловался, чтоб не портил ему репутацию. Это что за отношение такое, я вас спрашиваю, Акбарс?! И вы хотите после этого чтоб вам верили и чтоб вас уважали?! Я требую разъяснений как посмел ваш сотрудник ВК поступить так при работе с жалобой! И я требую чтоб его наказали, а меня разблокировали. И еще я хочу чтоб он извинился за такое отношение к клиенту. Все необходимые данные и скриншоты я готов предоставить в личку.

Моя бабушка заказала карту для субсидий. Пока карта готовилась в течение 10 дней, бабушка умерла. Мы жили все вместе с ней. По закону, все зарплаты, пенсии субсидии, выдаются на основании справки о том что мы жили с ней в одной квартире, и можно получить сразу, не ждать полгода. Я внучка той самой бабушки. Мы пошли получать карту с мамой, и нам сказала оператор офиса г. Набережные Челны на остановке "глобус", что карту нам не выдадут!! Надо ждать полгода, пока вступит наследство. На горячей линии нам ответила оператор Наталья, то же самое! Но в наследство входят только вклады! Но никак не зарплаты и пенсии субсидии! Мы имеем право не дожидаться полгода. Да и как вы собираетесь делить эту карту? На три части что ли?? Что у вас за обслуживание такое? Неужели нельзя решить вопрос нормально по человечески? Да и сумма там совсем маленькая. Я бы не писала сюда, на этот сайт, но совсем как-то обидно стало. Прошу ответить руководство этого банка нам.

Добрый день. В четверг пришел пополнить вклад, была очередь из 3-х человек, подождал 10 минут, сдвинулась на 1 человека, решил придти пятницу. Пришел в банк сегодня, в пятницу пополнить вклад, в кассе никого не было. На вопрос где все, обед нигде не регламентирован, мне ответили, что у кассира обед, подождите 20 минут (без нотки извинения, как будто так всегда и что тут такого). Конфликт нарастал, мне предложили самому побыть кассиром, т.к. сотрудников не хватает, вот это да :)  Нигде так в банках ко мне не обращались. ОК. Я попросил книгу предложений, а у них какие то специальные бланки, которые закончились. Я не знаю, это вообще законно? Роспотреб, ты где? В итоге решил просто закрыть вклад, новую попытку добраться до кассы предприму в понедельник.

Безобразие!!! Платеж каждое 25-26 число. 12.03.18 внесла чдп на 37 000 руб. Выдали новый график, в котором видно, что след платеж должен быть 26.03.18. 20.03.18 я внесла еще чдп на 47 000 руб. Выдали очередной новый график, по нему уже платеж был не в марте, а 25.04.2018. График был некорректный. 26.03.18г. обратилась в отделение банка и уточнила нужно ли вносить платеж.сказали нет. Я написала обращение по поводу некорректного графика (т.к. должен был уменьшиться срок, а у меня срок остался неизменным, платежи ближайшее 4 месяца уменьшились, т.е. следующее 4 платежа нужно было платить проценты без основного долга). После рассмотрения обращения 10.04.18 позвонили из банка и сказали график готов. Я подъехала в отделение подписала график и ушла, не проверив его. Дома обнаружила, что в графике уже стоит платеж не в марте 2018г., а два платежа в апреле 02.04.18 и 25.04.18. В связи чего у меня сейчас идет просрочка кредита не по моей вине. И как я должна была узнать и оплатить кредит за 02.04.18?

Моя мама и я оформили в этом банке в 2014 году ипотеку. К сожалению в 2017 году с мамой случился инсульт, и она осталась инвалидом 1 группы (не может говорить, ходит с большим трудом, рука абсолютно обездвижена). Соответственно я начала собирать документы для Страховой компании и приходить в банк по различным вопросам.  Сотрудник ипотечного отдела Екатерина абсолютно некомпетентна, обманывает и вводит в заблуждение клиентов. 1. Когда страховая компания запросила копию Закладной, Екатерина утвердительно ответила, что Закладная находится в офисе в Казани и вообще Закладную, даже её копию, предоставляют только после полного погашения Ипотеки.  В итоге, пришлось бегать около трех недель к Екатерине, просить какие-либо другие справки по данному запросу страховой компании. Страховую соответственно ответы не устраивали, они ждали копию закладной. Наконец-то Закладная то ли каким-то чудом оказалась в офисе в г. Чебоксары и Екатерина наконец-то выдала мне её копию, утверждая при этом, что она нарушает правила. Пока я несла Закладную в Страховую почитала её условия. В закладной есть пункт 8.3, в котором говорится, что передача информации по закладной третьим лицам ВОЗМОЖНА по согласованию сторон. Получается практически 3 недели она просто вешала мне лапшу на уши, что она не может предоставить мне копию данного документа.  2. Поступила страховая выплата на ссудный счет, Страховая компания перевела денег в банк на 50 000 руб. больше, чем необходимо для полного погашения ипотеки. Я поинтересовалась у Екатерины, как я могу снять излишне уплаченную страховую сумму. На что Екатерина мне ответила, что банк Выгодоприобретатель и ничего не возвращает, и заявлений никаких принимать от меня не будет. На вопрос о легальности таких доходов и как банк отражает их по бухгалтерским документам, она мне снова повторила, что выгоду в данном случае приобретает банк. Человек получил инвалидность, а банк выгоду, далее Екатерина просто сидела и ухмылялась. Диалог с ней вести абсолютно было бессмысленно, да и очень неприятно, когда тебе так грубо ухмыляются в лицо, когда у тебя и так случилось горе. Руководитель Ипотечного отдела Я-в А.В. вообще не желает общаться с клиентами. Не рекомендую обращаться в данный банк никому. Кредит вам продадут, а когда необходима будет консультация, вам просто ответят, что таких справок не дают, такой документ не дают, "Банк каникул не дает" и конечно же, если вы получаете инвалидность, банк получает выгоду.

Попала в неприятнейшую ситуацию по ипотечному кредиту в АК Барсе!  Взяла в банке ипотеку под 17% годовых в конце 2015 года. В феврале 2017 обратилась с просьбой снизить процентную нагрузку. Не отвечали более полугода на мое письмо, пока не написала письмо в Правление банка и не позвонила на горячую линию в октябре 2017 г.. На  следующий день пришел отказ в изменении процентной ставки. Захотела рефинансировать свою ипотеку, т.к.  являюсь идеальным заемщиком с безупречной кредитной историей.  Но тут возникла неожиданная проблема!  В ноябре отказал один банк в рефинансировании  по причине низкой платежеспособности. По секрету шепнули, что у вас что-то не то с кредитной историей. В ноябре отказал второй банк, намекнув, что у меня есть 2 ипотечных кредита вместо одного в этом банке с одним и тем же номером. Все понимают,  что он Явно задвоенный, но скоринговую систему обойти нельзя! Заказала кредитную историю в Сбербанке, заплатила 580 руб. Пришла кредитная история на 5 баллов из 5. В апреле 2018 года пошла в третий банк просить рефинансирование. И тут выясняется ! При наличии одногокредита в банке АК Барс скоринговая система при оценке меня как заемщика выдает ошибку, как будто у меня 2 кредита вместо одного и утроенная величина ежемесячного платежа: вместо действующего ежемесячного платежа в соответствии с графиком, утвержденным банком, в размере 20 тыс.руб, скоринговая система выдает 75 тыс руб в месяц ежемесячный платеж. А я так  долго не могла понять, почему мне отказывают банки в рефинансировании ипотечного кредита по причине недостаточной платежеспособности. Теперь получила точный ответ от потенциального банка -кредитора, что кредитная история у меня идеальная, 5 баллов из 5, платежеспособность по документам отличная, а в скоринговой системе мой банк-кредитор задвоил кредит и затроил ежемесячный платеж, и мне идет отказ в рефинансировании по причине недостаточной платежеспособности.  Звонила в АК Барс, пыталась достучаться до совести, говорила , что это по их вине в скоринговй системе мои данные искажены и не соответствуют действительности. Ответили, что это долгая история и быстро ее решить не получится! Так что платите пока по ставке 17% свою ипотеку! Так мой банк кредитор АК Барсне отпускает клиентов на рефинансирование в другие банки и делает вид, что ничего не происходит.  Ведь кредитная история от этого не страдает, а скоринг невозможно обойти.

26 Февраля 2018 года в 14.29 я оплачивала покупку в Магазине Инфитно с помощью карты Эволюшн. Деньги с карты списались, на счёт магазина не поступили. В личном кабинете повисли в статусе «обработка», номер операции 805711380192, сумма 2400 руб. Я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что деньги скоро вернутся. 2 Апреля 2018 года данная Операция вообще исчезла из истории платежей в онлайн банкинге. Я посетила головной офис в Альметьевске, написала заявление на возврат. Спустя некоторое время пришло смс, что моё обращение принято и зарегистрировано за номером 880.  Прошло 10 дней после обращение и более двух с половиной месяцев после исчезновения денег со счёта, а воз и ныне там. На горячей линии внятно ответить ничего не могут, по номеру операции отследить куда ушли деньги тоже не могут. Чего ещё ожидать - не знаю, надо менять банк.

Я с 2014 года, буквально до нескольких дней назад, [s]являюсь,[/s] являлась (УРА! моя ипотека погашена!) клиентом Ак Барс Банка! Хочу отметить квалифицированную работу ипотечного отдела, особенно менеджера по ипотеке - Балакину Дарью! Дарья, ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО за ведение меня как клиента! Начиная с подписания и заканчивая выдачей закладной все было не просто вовремя, а четко в назначенный час, по предварительному звонку, (надо отдать должное, Ак Барс один из немногих банков, где не нужно ждать документы неделями и напоминать о себе)!!! ВСЕГДА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, о всех изменениях, новых продуктах, картах, (отдельное спасибо за [b]Ак[/b] [b]Барс[/b] [b]Evolution, [/b]за информацию о ее выпуске (казалось бы ипотечный отдел... ) и подробную консультацию про все ее возможности, подсказку о пополнении счета с карт сторонних банков без комиссий, теперь умею/практикую и с другими банками тоже, а объяснили мне именно Вы). Вы настоящий профессионал (читать [b]перфекционист[/b]) своего дела! Я сторонник все делать он-лайн, с Вашими консультациями моя ипотека мне была очень удобна! Спасибо Вам за и экономию моего времени!

Вот уже неделю я не могу дозвониться не на один номер ипотечного специалиста. В офис 21 века дозвониться вообще не реально, ни один номер трубку не берёт. Ипотеку втюхали, а проконсультировать не могут. На горячей линии переводят на специалистов с разных отделений и ни один человек трубку не берёт, просто facepalm. Представьте какой поток входящих клиентов вы теряете? О каком развитии может идти речь, если элементарный поток клиентов вы теряете. Наладьте уже работу ваших специалистов, постройте систему мотивации элементарно на количестве отвеченных звонков.  Я как руководитель отдела продаж, просто не могу закрывать глаза на такие вещи.

У меня потребительский кредит в банке Ак Барс. В декабре 2017 года был наложен арест по исполнительному производству, на счет с которого списываются средства для погашения кредита. В течение трех месяцев, после ареста счета, о котором меня не уведомил банк, я исправно продолжал платить по своим кредитным обязательствам. И только спустя три месяца, со мной связались из службы банка по взысканию долгов и сообщили, что я три месяца не плачу по кредиту. Возникает вопрос: что делал банк в течение трех месяцев? Я спросил у сотрудника по "выбиванию" долгов банка почему меня не уведомили об аресте счета? Мне ответили в хамской манере, что банк не обязан уведомлять об аресте счета клиента. Хорошо пусть так, но если банк видит, что их клиент не гасит кредит в течение месяца, почему он не сообщает об этом? Здесь же банк ждал три месяца, чтобы сообщить мне об этом. При этом сервис СМС сообщений также перестал работать с декабря месяца. Во всем этом я вижу корыстный умысел банка, которому выгодно не сообщать своевременно о возникших проблемах у клиента, поскольку он имеет вторичную выгоду в виде штрафов и пени, которые он начисляет за просрок. Если перевести все в правовое поле, то мне кажется, что нарушаются мои права как потребителя. Банк оказывает услугу по выдаче кредита, открывает счет для погашения этого кредита, но никоим образом не заботится о том, чтобы уведомить клиента о каких то проблемах с этим счетом. На лицо некачественное оказание услуг. Оплату я провожу онлайн, без посещения офиса банка и соответственно узнать о проблемах с моим счетом я не могу узнать ни от кого кроме самого банка, в котором открыт счет. Посоветуйте как поступить? Я написал претензию в банк и получил ответ, что банк не видит за собой вины и отказывает мне в снятии штрафов и пени. И дело не в сумме штрафов, а в позиции банка, который ни во что не ставит своих клиентов и своим бездействием провоцирует проблемы у своих клиентов.

Добрый день! Обратилась в банк за оформлением ипотеки с материнским капиталом. Подала заявку он-лайн, через неделю пошла самостоятельно в филиал банка по месту жительства с документами для оформление заявки. Принимала заявку менеджер Лиана, обещала дать ответ в течение 3 рабочих дней. Ответа от банка в обещанный срок я не получила решила позвонить. Менеджер Лиана сказала что у нее клиенты и мне пришлось позвонить в офис на Коммунистической 105. Там менеджер ответила, что моей заявки вообще нет в базе и выяснилось что Лиана не занесла в базу мою заявку.... далее я связалась с менеджером Лианой, которая сослалась на сбой в программе, потом на то что я не указала ИНН компании в которой работаю и тд.  Уважаемые руководители банка! Вы где набираете такой персонал? Я пошла в ваш банк исключительно по рекомендации своей коллеги, а осталась просто в шоке от обслуживания вашего банка! Принимайте меры и набирайте профессионалов, клиентоориентированных сотрудников. В данный момент прошло уже 2 недели, а заявка моя еще на рассмотрении.....

Переводила деньги в Онлайн-кабинете с одной карты на другую, внутри банка. Деньги зависли! С одной карты они списались, а на другу не зачислились! Звонки в единую справочную результатов не дали, деньги должны были поступить в течение одного рабочего дня и всё! В центральном офисе было еще "радостнее", деньги поступят в течение 15 рабочих дней. МОЖЕТ БЫТЬ!!! А может и не поступят!!! Ждите! Весь ответ сотрудника банка! Никаких предложений по ускорению процесса поступления денег предложено не было!!! Единственный, кто ответил, это дирекция по развития клиентского сервиса, попросили номера карт и на этом все! Деньги висят в банке уже 4 день, а от банка ТИШИНА! Весело наверное бывает тем, у кого срываются сделки из-за таких ситуаций!

Расплатился картой АК Барс банка в АЗС тат нефть, чек выдал отмену операции но при этом сумму сняли. Позвонил в горячую линию АК Барс банка, там говорят если АЗС не имеет претензий то деньги вернут на карту. Прошло 3 недели,  денег нет. Ходил в банк,  они ссылаются на горячую линию,  а горячая линия ссылается на банк.  КАК НАЙТИ КОНЕЦ!? Деньги АЗС дарить не охота. И мою отправленную претензию на горячей линий не регистрируют, опять же ссылаются на банк,  а банк тоже не принимает претензию и ссылается на горячую линию!

С этим банком сотрудничал очень долго. Наверное с 2009 года. Прекратил отношения в апреле 2017 как ИП, но дебетовой их карточкой пользуюсь и сейчас. Дистанционный банк для юр.лиц и ИП - на высоте. Использует e-token и генератор одноразовых паролей (оба - физические брелки). Поддержка оперативно. Платёжки не теряются, то есть никаких косяков как с МодульБанк или Тинькофф банк - не встречалось НИКОГДА!!! никаких "тестовых" переводов на дорогие тарифы, никаких блокировок счёта. Никаких требований к 0,9% и прочей чепухе. Банк выполняет свою работу и если что - ПОЗВОНИТ, предупредит, и скажет сам, что требуется!!! Но обслуживание у них дорого (как для меня). Было 400, затем 500, затем 900, сейчас 1200 рублей в месяц. Плюс за подключение = 3000 рублей. При моих оборотах - это уже дорого. Платежка 30 рублей во вне и 15 рублей внутри сайта на счёт физ.лица (если карта в их же банке). При поступлении денег на карту берут 0,5% от пришедших денег. Но не скажу о всех банках, так как делал вывод со своего р/счета ИП. Снятие с карты физ.лица бесплатно до 300 или 400 т.р (но у мня никогда не было таких цифр). Терминалов и отделений много. Отделения (офисы) - реальные нормальные офисы, как у Сбера. Косяк только с оформлением карты. Так, заявку подал на оформление дебетовой карты в начале декабря, карту выдали в конце декабря, но комиссию считают не со дня оформления или выдачи, [b]а со дня написания заявления, [/b]то есть 3 недели украли от обслуживания.  В целом я прихожу в ужас от отзывов о дешёвых банках и не понимал, как мне повезло с АК БАРС банком.  Тариф за пользование их терминалом по приёму карт был выше, чем у других банков. Скидки делать не хотели. При переходе в другой банк по приему пластиковых карт, перезвонили сами и предложили снизить комиссию, но договор уже был подписан с другим банком. При этом терминал карточек от другого банка, а расчётный счёт в АК БАРС банке. В целом, за 1200 рублей в месяц проблем не было вообще. Платежи по терминалу приходят на следующий рабочий день. По яндекс.кассе, на следующий рабочий день. По городу - утром отправил, в обед деньги уже в другом банке и пользователь их видит. Реально только положительные отзывы.