3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Не дают выписку в формате 1с за прошлый год с архива, в связи с этим нашей организации отказали в кредите в другом учреждении, являясь клиентом банка не первый год осталось впечатление некорректного отношения  банка в адрес клиентов. В технической поддержке мне ответили отказом да еще и Владимир оператор технической поддержки на вопрос как можно решить данный вопрос называет меня странным человеком и предлагает написать на [url=mailto:dbo@akbars.ru]dbo@akbars.ru[/url] все пожелания. Решить вопрос с обработкой неполноценного дистанционного обслуживания мне так и не удалось. Печально что как только рухнул татфондбанк я открыл счет в акбарсе. Видимо пришло время прощаться с банком.

Снижать процентную ставку чужим клиентам и отказывать своим - это очень печально, если честно. Как минимум банк начал снижение ставки позже всех, как мне кажется, так еще и не снижает своим клиентам, неформально аргументируя тем, что 12 процентов - это очень даже маленький процент для ипотеки. :) Неприятненько, однако. Как только сдадут дом, подам еще раз заявление на пересмотр процента, и если откажут, то буду закруглять отношения с банком, к сожалению, так как в целом все остальное меня устраивает: нет навязчивых услуг от банка и вопросы в отделении сотрудники всегда решают быстро.

Горячая линия не способна предложить способов решения проблемы. Полностью отсутствие возможности позвонить в отделение банка по простому вопросу. Вам еще учиться и учиться быть клиентоориентированным банком.  Леонид

Заказал через сайт карту Generation. Позвонили через 7 раб.дней, что карта ожидает в офисе. Начитался отзывов о доп.услугах, приготовился к впариваниям. :) Но нет! Ничего не навязывали, ни слова о страховках и прочем. Забрал спокойно карту. Получал в Екатеринбурге на Энгельса. Активировалась сразу. В АкБарс онлайн на компе и телефоне зашел без проблем. Ставлю честный пятак.

В июне 2018 очередной платеж заблаговременно внес на карту, откуда должен был списаться платеж. Целый день платеж не списывался. Вечером позвонил в банк по горячей линии, поинтересовался почему нет списания, сказали, что спишется до конца дня, не переживайте. На следующее утро списания не было, я взял перевел с карты на счет кредита с учетом той суммы, которая была указана в интернет банке. Просрочка была на один день. Неприятно было конечно, но как-то смирился. Вчера вношу оплату за этот месяц но сегодня утром вижу списание 72 копейки! В чате мобильного приложения подтвердили, что это за просроченную задолженность.  Я просто в ярости! Я оплатил именно ту сумму, которая была рассчитана в личном кабинете с учетом просрочки 1 день. Почему, если висела просрочка целый месяц, никто из банка не позвонил мне? Я являюсь очень дисциплинированным плательщиком, до этого случая не было ни дня просрочки ни в одном банке, и кредитная история крайне важна для меня. Думаю, банк тоже не заинтересован в ухудшении КИ своих клиентов.  Прошу дать пояснения по моему вопросу и скорректировать кредитную историю.  Спасибо.

После пере выпуска карты  Visa Gold в феврале месяце начались проблемы с онлайн платежами. С начала это было paypal, служба поддержки уверяла, что именно с paypal сейчас временные проблемы. Дальше отвалились и остальные онлайн платежи. По телефону сказали, что для решения проблемы надо в офисе написать претензию. Написал, позвонив на горячую линию узнал, что моей проблемой занимается ответственный сотрудник и надо ждать ответа месяц. Сделав ещё пару звонков за этот месяц, попытки узнать почему надо ждать месяц, если карта не работает, ни к чему не привели. Обращения на сайте вовсе остались даже без формального ответа, их проигнорировали! Прождав месяц и не получив ответа, позвонил ещё раз на горячую линию, где мне сообщили, что проблема решена пару дней назад. Меня при этом даже не проинформировали! Платежи вроде стали проходить. Прошел месяц и снова при оплате появилась та же проблема. Опять писать претензию и месяц ждать? Ответ на обращения в течение 30 дней, не касается банков? Написать обращение можно хоть президенту, а вот с руководством Ак Барс банка связь отсутствует. А раз руководство не интересуют обращения, то и сотрудники их просто игнорируют. В итоге уже четыре месяца владея картой Visa Gold нет возможности использовать все преимущества онлайн платежей. И ответственных сотрудников Ак Барс банка, которые целый месяц решали мою проблему, это вполне устраивает. Уже шесть лет являюсь клиентом банка и похоже за это время у банка произошел регресс.

Меня направили в одно из отделений банка, чтобы я могла получить в нем перевод по системе Контакт. Сотрудники этого отделения даже разговаривать со мной не захотели. Просто развернули на 180 градусов, не вникая в вопрос. Цена вопроса была 990 руб. Вот из-за такой незначительной суммы, банк приобрел в моем лице стойкую антирекламу.

Сегодня получил карту АКБАРС банка и был мягко говоря в шоке, при получении я получил ТОЛЬКО карту и пин, никаких договоров листовок с тарифами, вообще ничего. При оформлении заполнил анкету, где указал, что отказываюсь от услуги смс информирование, тут же приходит смс, что услуга подключена, на вопрос консультанту банка почему так, она ответила "подключение происходит автоматически" тогда зачем этот пункт в анкете? После просьбы отключить 2 барышни уговаривали оставить эту услугу в ход шли такие аргументы как "вы не сможете вообще ничего оплатить в интернете", "будете только напрямую в магазине платить", но сути, что я даже не смогу войти в АКБАРС ОНЛАЙН на сайте банка не сказали. На заметку, СМС инфо подключается только в офисе или банкомате. Процедура получения карты заняла порядка 30-40 минут. За сервис ставлю банку 1 из 5-ти. и кстати покупки в интернете все же можно провести без каких-либо проблем. Карта была заказана 10.06.18 доставлена в офис 25.06.18, также обещанные 10 дней не соблюдаются. Общее впечатление о банке на 2. Если еще и с кэшбэком у них какие-то махинации, то сразу заблокирую, пока берут только этим.

В начале мая 2018 года обратились в банк для оформления ипотеки. Прошло уже полтора месяца, а банк никак не может подготовить договор, ссылаясь на технические проблемы. При этом оплату страховки потребовали оплатить в первый день обращения. Договор приходит из головного офиса с ошибками и постоянно отправляется на доработку, каждая доработка занимает около недели. Дозвониться руководству головного офиса невозможно.

Подвернулся интересный вариант квартиры от знакомых наших друзей. Поэтому срочно начали искать банк под ипотеку, который по приемлемой ставке предоставляет ипотеку с первоначальным взносом 10% на вторичке. Под необходимы параметры попал банк Ак Барс при подаче заявки через сервис-агрегатор от Тинькофф Банк. Все было очень удобно, онлайн подача заявки и проверка всех документов по сканам. Оригиналы документов приехали забрать сами в удобное мне место и приехали с точностью до получаса. Из минусов - заявленный срок принятия решения Ак Барсом в 3 раб.дня потом превратился в 5 рабочих дней, на деле - 7  рабочих дней и то пришлось звонить и писать в оба банка постоянно дергать менеджеров. Сейчас мы собрали все документы по квартире, Тинькофф их передал в Ак Барс 13.06.18. Обещали рассмотреть документы по квартире за 3-5 рабочих дней, учесть сжатые сроки необходимые нам для сделки. И вот теперь и решается вопрос насколько Ак Барс оставит нас удовлетворенными клиентами. Так как нам очень важно провести сделку до 22.06 включительно, так как владелец живёт сейчас в Югре и прилетит в Москву и будет находиться тут с 19.06 по 22.06. Если Ак Барс сделает как и обещал проверку документов по квартире в оговоренные сроки, то осуществить сделку в период с 19.06 по 22.06 видится более чем реальным сроком. Если нет - то сделка сорвется, хозяин улетит в долгий отпуск на 1,5 месяца, обе стороны понесут доп.фин потери при возврате к сделке спустя 2 месяца. Не скрываю, что пишу отзыв, чтобы привлечь внимание сотрудников банка к нашей ситуации, чтобы уделили внимание нашему вопросу и проверили документы по квартире в оговоренный срок без затягивания не более 5 раб.дней, при принятии первоначального решения срок затягивали, пока не стал названивать, писать по всем каналам - поэтому есть волнение по вопросу сроков. Если все будет как и обещали по срокам - то банк достоин оценки 4-5. Если сделка сорвется по причине рассмотрения квартиры дольше оговоренных сроков  Ак Барсом - то 1-2, не больше. Обязательно вернусь в комментариях по результатам ответа Ак Барса по квартире.

В 2016 г. Брали ипотеку в данном банке. Банк "поставил"условие,что нужно обязательно брачный договор,для одобрение ипотеки. По данному договору я отказываюсь полностью от приобретаемого имущества. Так как у нас была срочная покупка ,я подписала брачный договор.Как говорил менеджер это "фиктивная"бумага,которая как я сейчас поняла после развода с мужем ,повлияла на мою жизнь.Вот такие банки оставляют людей и детей бомжами!

В целом условия кредита стандартные, взял ипотеку в этом банке через банк Тинькофф, за что имею +1.5% к ставке. Ну это ладно, вариантов не было. С ипотекой дают дебетовую карту для оплаты ипотеки, с кэшбэком, который можно потратить в татарских сетях (в Оренбурге бесполезны). Обслуживание: понадобилась справка об уплаченной сумме за 2017 год для возврата НДФЛ. Срок подготовки справки меня убил. ВНИМАНИЕ: 21 ДЕНЬ! 21 ДЕНЬ ГОТОВИТЬ СПРАВКУ ОБ ОПЛАЧЕННЫХ ДЕНЬГАХ ЭТОМУ ЖЕ БАНКУ. Для сравнения: по второму кредиту в Cбербанке сделали в течение 5 минут во время обращения сразу на 2 периода. На этот аргумент в Акбарсе мне предложили сделать в течение дня за 700 рублей. Короче, при первой возможности рефинансирую эту ипотеку в другом банке.

В конце мая заказал дебетовую карту Generation. Через несколько дней пришло смс, о том, что карту в течение недели поступит в отделение банка. Сегодня, 9 июня в 16:14 позвонил в отделение, уточнил пришла ли карта. Сказали, что пришла и можно забирать. Через 15 минут пришел в отделение за картой, сотрудник (Б-на Алина) сказал, что карта выдаётся как доп. продукт к вкладку, кредиту или страхованию. Что, мол, выбираете? Я говорю, что ничего не выбираю, т.к. ничего не надо. Она говорит: "в таком случае надо оформить карту без основного продукта, а это требует согласования. 13 июня я вам позвоню и скажу, согласовали ли вам выдачу одной только карты. Если да, то придёте за ней" и не отдала дебетовую карту, которая уже выпущена и лежит у них в сейфе в кассе.. Первый раз вижу, чтобы банк так относился к клиентам. Тем более, когда клиент хочет принести в банк свои деньги. Как погляжу, я не первый такой...

11.12.2015г. между мной и этим Банком был заключен договор по ипотеке № 1790649137115008. При попытке рефинансировать данный кредит в ПАО Сбербанк, выяснилась следующая информация: В Бюро Кредитных Историй указана дата выдачи, отличная от даты, указанной в моем кредитном договоре, в следствии чего, прошу разъяснить данную ситуацию и произвести принудительную выгрузку информации по  кредитному договору №1790649137115008 от 11.12.2015г. в Бюро Кредитных Историй для актуализации даты выдачи кредита и обновления информации в кротчайшие сроки, т. к. это является является обязательным требованием другого Банка. Так же мною, было направлено обращение Объединённое Кредитное Бюро и получен ответ, что данные корректировки может вносить только Банк, выдавший кредит и данные обращения они перенаправляют именно обратно туда,  следовательно в ПАО Акбарс. Почему из-за некорректных сведений, я должен переплачивать кучу %, прошу обратить внимание, что в снижении ставки именно в этом Банке так же пришел отказ, хотя кредитная история идеальная.

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, мы с мужем как молодая семья решили приобрести собственное жилье в строящемся доме и обратились в Марийский филиал АК Барс банка с заявкой на ипотеку 23.05.2018г. Выбор пал на ваш банк в связи с самой низкой ставкой по ипотеке (9,1% как указано на сайте) по сравнению с другими банками и положительными отзывами друзей, которые уже пользовались услугами АК Барс банка. Обратившись в офис по адресу: Республика Марий Эл,г. Йошкар-Ола,ул.Успенская, д.11, менеджер приняла нашу заявку и объяснила, что страхование жизни и имущества составит 18-20 тыс.руб. в одной из двух страховых компаний (АК Барс страхование или ВСК). Кроме того, мы не имеем права выбрать страховщика из перечня, который представлен на вашем официальном сайте. Я обзванивала страховые из перечня интернет-сайта АК Барс банка и везде стоимость в среднем 6-7 тыс.руб. После одобрения нашей заявки со мной связался менеджер банка и у нее я повторно уточнила правомерность страхования за 20 тыс.руб., на что она ответила, что между филиалом банка и двумя страховыми компаниями (АК Барс страхование и ВСК) заключен внутренний договор, где ценник страхования абсолютно другой, если бы мы напрямую связались со страховщиком, причем на официальном сайте банка об этом договоре вы ничего не увидите. Следом я позвонила на горячую линию вашего банка, где оператор убедила меня, что я имею право выбрать страховщика из перечня и на процентную ставку по ипотеке это никак не повлияет. Очень разочарована в работе Марийского филиала АК Барс банка, ориентированность на клиента и заинтересованность в клиенте абсолютно отсутствует.

По телефону действующих клиентов качественно не консультируют, попав на одного сотрудника тебя уже не могут перевести на другого и нужно перезванивать снова, на дистанционное и оперативное решение возникающих сложностей у клиентов не нацелены, формально отрабатывают звонки и предлагают самостоятельно разобраться в вопросе. Оператор Кристина № 19835, ласково предлагает во всем разобраться самостоятельно либо на сайте компании, либо в офисе, либо "отвалить". Смс-информирование по определенным продуктам компании сделано таким образом, что клиенты с высшим образованием подключив к этому экономистов не могут разобраться в "информировании". В случае если банку от Вас что-нибудь требуется то, до Вас дозванивается автоответчик и предлагает подождать несколько секунд, НО по происшествию 3-4 минут ты продолжаешь ждать на линии .... и все никто не отвечает. Что было нужно этому банку, зачем он так упорно звонит тебе, ты узнаешь только когда проблема уже далеко и у тебя списаны деньги, просрочен платеж или автоплатеж не ушел своевременно!

Всё хорошо, пока не возникнут какие-либо проблемы. А проблемы возникают постоянно: * Отключил смс-информирование, при этом приходили смс о действиях с доп. картой и снимали деньги за смс-информирование. Отключить не могут, т.к. в системе смс-инфо не было ни на один номер и ни на одну карту, при этом деньги снимали исправно. На горячей линии отправляют в отделение, в отделении просят звонить на горячую линию, и так по кругу.  Смс-инфо отключили, когда зарплатный Акбарс выдали на работе и с договоре поставил галку отказа от смс. * На новом телефоне при попытке войти в приложение через данные карты, отправляет смс на номер, который уже лет 10 как не мой, представители банка утверждают что данный номер зарегистрирован как единый для смс, тогда не понятно как я больше года получаю смс с разовым кодом при онлайн покупках на свой нынешний номер. * При попытке войти в веб версию ЛК, просит сгенерировать пароль в мобильном приложении, хотя эту функцию они убрали из приложения уже давным давно. Шикарная логика! При любых проблемах начинается эпик квест, в отделении отправляют на горячую линию, там просят опять идти в отделение уже сказав, что конкретно там нужно передать оператору, и что он должен сделать. Общение в чате или с колл-центром похоже на общение с голосовым помощником (Сири, Гугл, Алиса) говоришь одно, а в ответ одни и те же заученные фразы, никто даже не пытается вникнуть в суть проблемы. Повезёт, если соединят с технической службой, вот там молодцы ребята, понимают, что ты хочешь и пытаются действительно помочь, а не отмахнуться дежурными фразами. За границу такую карту брать точно не стоит, а то отправят в отделение банка для решения проблемы.

Являюсь ипотечным клиентом банка с 2014 года. За все время не допускал ни единой просрочки, да и вообще историю кредитную свою берегу. Ну так вот, 31.05.2018 у меня дата очередного платежа по ипотеке. Позавчера, 28.05.2018, я приезжаю в офис АК Барс Банка на Поварском пер. 2. Выстояв очередь к специалисту (да-да, чтобы оплатить ипотеку сперва надо отстоять очередь к специалисту, чтобы он подготовил ПКО для сотрудниц в кассе), я встал в длинную (потому что в кассе все ооочень долго). Когда прошел час ожидания, я все-таки решил воспользоваться возможностью погашения через терминал, коих есть 3 (три) в этом отделении. Почему я раньше этим не пользовался? Потому что чтобы мне внести свой платеж, мне надо проделать процедуру 3 (три) раза, т.к. макс. сумма одной операции там 15 000 рублей. Зову я, значит, барышню из числа сотрудниц (опустим описание) и говорю - как оплатить. Сразу замечу, на аппарате никаких предупреждений нет, и сотрудница никак меня не предупредила, что с ними что-то не так. Вводим мы номер договора, вставляем три пятака и... и аппарат пишет, что произошла ошибка, деньги не зачислены, выдает мне чек, и все... Я к сотруднице, она заявляет мне, что я не первый такой, теперь писать заявление и ждать 20 (ДВАДЦАТЬ!!!) дней))) На мое предложение вызвать инкассаторов или старшего, она не отреагировала, в итоге я написал заявление на зачисление изъятых у меня из-за ошибки банка средств в счет платежа по ипотеке, поставил печать на копию. Снова выстоял очередь к специалисту, переделал ПКО на меньшую сумму и снова встал в очередь в кассу, в которой простоял еще час. Пока я стоял, отогнал пару человек от терминала, предупреждения там так и не появилось. Вечером пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 8797 и принято к рассмотрению. В итоге что я хочу сказать: банк ужасен по качеству обслуживания и меганекомпетентен в плане персонала. И я с нетерпением жду даты списания платежа. И в случае малейшего нарушения безупречности моей кредитной истории (а ее я имею возможность проверять хоть каждый день по нескольким бюро) в связи с этим казусом, я непременно обращусь в суд и ЦБ, и монетизирую все свое раздражение, накопившееся в связи с взаимодействием с этим банком. И напоследок: - Почему я пользуюсь услугами этого банка? В 2014 году не придавал особого значения, какой банк будет. Агент порекомендовал этот, в него и подал документы. - В чем я вижу плюсы? Смешно, их нет, и я их не вижу. - Минусы? Долгое и некачественное обслуживание, отсутствие парковки, отсутствие достаточного количества мест ожидания, отсутствие походу руководства - ходит непонятно кто с видом босса, а по факту быстро курсируют от входа за дверь с магнитным замком и никакие проблемы не решают, а должны бы. Навязывают страховки - брал кредит сотку кажется, отдал через месяц, а страховку за оставшиеся 11 месяцев так и не вернули. Забил, копейки.

Никому, никогда, ни при каких обстоятельствах я не буду рекомендовать Ак Барс банк! Проблемы с ними начались как только я заблокировал свою карту, мало того, что они снимают комиссию в 1% за то что мне деньги перечислили, снимают с меня!! Так я ввиду того, что карта заблокирована (а новую можно сделать только за 1200р.! Так сказал сотрудник банка, но позже на горячей линии выяснилось, что я могу ее получить бесплатно). ТАК они еще и за снятие в кассе 1% дерут! Блин, какого черта? Ладно, с этим вроде разобрался, но тут начались чудеса, пришла смс, что карта будет готова через 2 рабочих дня. Проходит 3...  звонок в банк: - карты нет, будет только через 5 дней. Счет этой карты уже отображался в приложении, поэтому я эти реквизиты дал для начисления мне з/п, и как вы думаете, мне отдадут деньги? Фиг вам, деньги я смогу забрать только когда счет активируется!!! Хотя сотрудники уверяли в обратном, что деньги я смогу снять в кассе. Как? Как с вами работать? На горячей линии старший специалист ничего не знает, не может решить элементарные вопросы. Если бы не кредиты в этом банке, ушел бы давно, но впрочем, я думаю проще сделать рефинансирование, чем оставаться с банком Ак Барс, меньше будет проблем.

Добрый день. В АК Барс банке оформлена ипотека.  При получении закладной мне был продан пакет юридических услуг.  Но ипотечный менеджер не обозначила этот пакет как дополнительную услугу. Продажа была преподнесена как оплата за закладную: после оформления всех документов, мне было предложено пройти в кассу для оплаты, так как до этого не обговаривалась стоимость закладной, я прошла в кассу вместе с менеджером, где она передала документы на оплату кассиру.  Вернувшись к менеджеру, показала ей чек, после чего она отдала файл  с закладной, в которой обратной стороной лежал сертификат на оказание юридических услуг,  указав, что по такому-то номеру можно получить юридические услуги, но опять же не уточнив, что мне проданы дополнительные услуги. После, я обнаружила, что в чеке на оплату значится "оплата юридических услуг" 2000 и у меня возник вопрос по стоимости закладной, которая делается бесплатно.   Просьба уточнить насколько правомерны действия менеджера, а также оформить возврат сертификата  "Юрист 24". Прилагаю фото сертификата с чеком, дабы было видно, как менеджер прикрепила его, видимо, чтобы сертификат не бросился в глаза.  [img]https://pp.userapi.com/c846018/v846018760/5812e/e-Y9IEWnNLc.jpg[/img]