3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день! Хотел получить денежный перевод по системе "Контакт", сумма была 6000 рублей. При получении операционист в кассе заявила, что по распоряжению руководства, все переводы стоимостью более 5000 рублей возможно получить только при оформлении карты "Под надежной защитой" (название может быть неточным). Стоимость этой карты, которая страхует от несчастных случаев составляет 950 рублей. Без оформлении карты выдать перевод категорически отказалась. То есть, чтобы получить [b]свои деньги[/b] вы должны дополнительно заплатить за ненужную вам страховку.

18 или 19 февраля заказала через сайт карту Ак Барс Evolution. 19 февраля около 11 часов МСК мне позвонили, уточнили паспортные данные, сказали приходить за картой 2 марта, она будет ждать меня в отделении. Сегодня прихожу за картой, а мне сообщают, что карта не пришла, и вообще, эта карта выдается только с каким-то пакетом и я должна заплатить 1000 руб. как одну копеечку. В связи с этим накопились вопросы: 1. Почему информации о каком то обязательном пакете нет на сайте? 2. Зачем банк собирает персональные и паспортные данные и тратит мое время на заполнение анкеты, если не собирается выдавать мне карту? Бред какой-то. Оценка - жирная единица.

Добрый день! Обеспокоен ситуацией в связи с моей ипотечной закладной. Погасил ипотеку, и теперь не могу снять обременение, т.к. мою закладную выкупил АкБарс Банк 2, и мне не могут выдать доверенность от этого АкБарса 2, для снятия обременения в реестре. А работники бака ничего по сути моего дела сказать не могут, говорят ждите. Таким образом у меня не полный комплект документов, и нарушаются мои права, и я не могу оформить права на свою собственность.

Имел ошибку взять кредитную карту в 2013 г. Навязали при оформлении кредита. В 2016 у карты закончился срок действия, приехав в банк, узнал остаток у оператора, сказали пополнить через терминал, написать заявление на закрытие и можно забыть про карту, что и было сделано. В 2018 г. выясняется, что договор не был закрыт, хотя карта недействительна. Заказав Выписку по счету, узнаю, что списывалась ежемесячная комиссия по нынешнее время, по итогу просрочка 4715 р. При этом судя по выписке подключена услуга смс-информирования, но смс не поступало, что в коренном образе изменило бы ситуацию. И самое главное, испорчена кредитная история в связи с непонятным начислением ежемесячной комиссии, которая каждый месяц уходило все больше и больше в минус. А договор автоматически пролонгировался как утверждают сотрудники, но за что комиссия объяснить не могут, как и не могут объяснить почему не приходило смс-уведомление. Но сегодня я пополнил эту сумму, чтоб прекратить в конце концов эту историю и как ни странно, пришло смс о пополнении. Написал претензию с требованием внести в БКИ информацию о закрытие долга в головной офис, подожду, как отреагирует банк на претензию.

Имею отрицательный опыт в общении с вашим банком!!! Данная жалоба будет отправлена ЦБ РФ для защиты моих прав! Взяв, первый раз в жизни, потребительский кредит№1980201079705006 от 26.09.2013г. в Красноярском филиале Ак Барс банка в 2013 году, исправно вносила все платежи по этому кредиту. В конце октября 2015г., при внесении очередного платежа, сотрудник банка (кассир), внесла деньги не на тот счет, который надо было! В итоге стала образовываться задолженность по кредиту, о которой я не знала. Смс-оповещения (напоминания) почти всегда приходили от банка об очередной дате оплаты кредита, но волшебным образом именно после этого неверно внесенного платежа, смс прекратились. В марте 2016г. мне понадобилось сделать отсрочку платежей и вот с этого момента все и обнаружилось!Поначалу мне не одобрили данную процедуру, ссылаясь на мою, якобы, задолженность, но разобравшись и выяснив, что моей вины в этом нет, мне одобрили отсрочку платежей и обещали разобраться во всем и вернуть излишне удержанные штрафные санкции с меня, тоже не маленькие суммы. Разбирательства затянулись аж на полгода. В течение этого времени, мне регулярно звонили, писали смс и требовали вернуть долг по кредиту (хотя фактически долгов у меня не было перед банком). Под звонки и смс с угрозами попали даже мои дети, им на телефон тоже звонили. Откуда только информация о номерах телефонов детей попала к звонившим людям, непонятно! Последние звонки и смс были в декабре 2016г., до того момента, пока я досрочно не погасила кредит. В том числе и смс о том, что моя "неоплата" в виде просрочки по кредиту, будет передана в бюро кредитных историй! Полагаю, что звонили из головного офиса банка г. Казани. Слушать мои объяснения на том конце провода не хотели, разговор всегда был не очень приятный. Человек я неконфликтный, обязательный в делах и терпеливый, но даже у меня за эти полгода стали сдавать нервы! Я приходила 2-3 раза в неделю, в Красноярский филиал банка, чтобы узнать результат своих мытарств и срок их окончания. За все время, никто из руководствующего персонала со мной не встретился, не поговорил. Печально очень, что такое наплевательское отношение к клиентам! В итоге, я не раз писала заявление, чтобы данную ситуацию как-то разрешили, но мои заявления оставались "где-то" якобы на рассмотрении, в течение полугода!, пока я не пригрозила жалобой в прокуратуру. В итоге мне выплатили все излишне удержанные с меня штрафные санкции, при закрытии кредита. Извинения принес рядовой сотрудник Красноярского филиала Ак Барс банка: К-к Татьяна (не помню отчества, но она не работает больше в этом банке), а руководство банка я так и не увидела, хотя просила своей аудиенции с ним! По рекомендации этой девушки я написала заявление, чтобы банк исправил свою неверную информацию обо мне, как о заемщике, в бюро кредитных историй (БКИ). Получается, что моя кредитная история, по вине Красноярского филиала Ак Барс банка, была испорчена. Меня заверили, что все это исправится и в БКИ будет направлена соответствующая информация. Было это в декабре 2016г. На данный момент, мне понадобилось взять кредит (уже ни в этом банке!, ввиду печального опыта), а я не могу этого сделать, т.к. все банки, куда я обращаюсь, отказывают мне по причине того, что у меня плохая кредитная история в БКИ!!! Мне пришлось вновь, спустя год! ехать в Красноярский филиал АК БАРС банка (Урицкого 117/Кирова 8 ) и писать претензию по тому же вопросу, что и год назад, с требованием внести исправления в кредитную историю. Уже новое заявление (в этом году) было написано 09.02.2018г., но каких-либо движений по моему заявлению до сих пор нет. Я снова приезжаю в банк 2 раза в неделю и звоню, но результата никакого нет! Опять же, как и год назад, никто из руководства банка не вышел пообщаться с клиентом, которого они же и внесли в "черный список", по своей же вине (банка), а клиент пусть и дальше бегает и мучается, по вине банка. Это просто непорядочно со стороны банка. Мало того, что хороший персонал от вас уходит, так вы и клиентов растеряете, с таким отношением. На сайте Красноярского филиала АК БАРС банка мало хороших отзывов о работе банка, а с такой политикой и отношением к людям, будет еще больше отрицательных отзывов!  Уважаемые руководители АК БАРС банка, мне просто ничего не остается как подать на вас заявление в ЦБ РФ и другие инстанции, о произволе, что твориться в вашем банке, по другому это никак не назовешь!

Добрый вечер! В вашем банке у меня ипотека с 2015 года.О Боги почему я пришла именно туда.Сплошные неграмотные сотрудники. В декабре продлила страховку подошла к окошку ипотечного кредитования (фамилии и имена сотрудников у меня есть),предъявила страховку и на протяжении двух месяцев плачу на 3000 больше!Почему?! Пришла вчера С разборками сидит та же мадмуазель, я спрашиваю: «Почему я плачу больше?», услышала ответ: «что нужно было писать заявление при предоставлении страховки!» Ак Барс Банк будьте добры вернуть мне мною лишне уплаченные деньги и оштрафуйте на ту же сумму эту сотрудницу, я теряю свои деньги благодаря Вашему бездействую и бездарности сотрудника.Свяжитесь со мной! Напишу все данные сотрудника и договора иначе для меня это дело принципа я через суд верну свои деньги!

Ситуация банально простая. В конце февраля решил рефинансировать ипотеку Ак Барса в другом банке. В другом банке намного меньший процент. Единственное условие: я должен был получить в Ак Барсе согласие на последующую ипотеку. Ак Барс отказал мне в последующей ипотеке. На мою просьбу о разъяснении ситуации был дан ответ, что Ак Барс не заинтересован, чтобы от них уходили клиенты. Я задал логический вопрос, рефинансируйте мой кредит в своем же банке, мне без разницы кому платить. Ответ был, что рефинансируются только кредиты других банков. А я по сути оказался в роли БЕСПРАВНОГО ЗАЛОЖНИКА и "уйти НЕ ДАДИМ и ЛУЧШЕ ЖИТЬ ВЫ НЕ БУДЕТЕ". Обидно после 7 лет как мне казалось взаимовыгодного сотрудничества. Посещают мысли может перестать платить, тогда бегом дадут согласие на последующую ипотеку в другом банке. Жалко только свою безупречную кредитную историю.

Добрый день. 15 февраля 2017г. осуществляла свой первый платеж по ипотечному кредиту. Так как ранее таких операций не проводила, по ошибке оформила операцией досрочного погашения, думая, что у меня уйдет февральский платеж. После проведения платежа я увидела, что сумма изменилась с 34 000 на 20 500 (ежемесячный платеж), а было переведено 38 000. Сразу же позвонила на горячую линию, где мне сказали, что отмена операции невозможна и положили трубку. После моего второго звонка мне уже предложили написать заявление в отделении банка. В тот же день мной было написано заявление на отмену операции, ответа на которое до сих пор нет. Тем самым получается, что для избежания штрафов в этом месяце, я должна вместо 34 000 оплатить 58 500, что более, чем в 2 раза превышает размер ежемесячного платежа. Прошу провести отмену операции или зачислить в счет ближайшего платежа.

Добрый день! Читая и слушая отзывы о выдачи справки о досрочном погашении, не хотелось бы попасть в такую ситуацию. 21.02.2018 долг был погашен, 26.02.2018 собираюсь забрать справку. И это срочный вопрос! Прошу помочь и ускорить процесс, руководствуясь правами гражданина РФ. Спасибо.

Данный отзыв только на тему уровня развития клиентского сервиса. У меня ипотечный кредит с 2013 года. Просрочек нет.  Четыре года платил путем внесения денег в кассу в отделении банка. С сентября 2017 перешел на внесение средств путем перевода на счет пластиковой карты при помощи личного кабинета. Каждый раз сталкиваясь с чем-то отличным от процедуры приема платежа. Хотя и про эту процедуру есть веселая история про процедуру вырезания ножницами клиентским менеджером бумажного прямоугольника в платежном поручении и приклеивание этого прямоугольника обратно в кассе.  Возникало желание поделиться с теми кто декларирует, что  [quote]"В Банке запущен процесс системной трансформации, основными векторами которой являются развитие в соответствии с мировыми стандартами банковского обслуживания, внедрение современных финансовых технологий и эволюция цифровых сервисов." [url=https://www.akbars.ru/about/general/managment/]Валерий Юрьевич Сорокин[/url][/quote][b]История 1. Декабрь 2016[/b] Получение справки о выплаченных процентах для представления в суд. Для ее получения нужно 1. Лично приехать в отделение банка 2. Написать заявление. На бумаге. 3.1 Ждать 14 рабочих дней.  3.2 Еще раз приехать в отделение банка за справкой.или  3.3 Заплатить 200 рублей  3.4 Ждать 5 рабочих дней.  3.5 Еще раз приехать в отделение банка за справкой. [b]История 2. Февраль 2018[/b] Получение справки об остатке ссудной задолженности  Для ее получения нужно 1. Лично приехать в отделение банка 2. Написать заявление. На бумаге. 3.1 Ждать ??  рабочих дней.  3.2 Еще раз приехать в отделение банка за справкой. К чему это я?  В 2018 году  в АкБарсБанке  нет никакой возможности оставить запрос в личном кабинете. Разговоры по телефону с сотрудниками происходят в стиле "вас много - я одна", перевод на другого сотрудника в большинстве случаев заканчивается разрывом связи.

Дернул меня черт обновить свой ИНН, взяла квитанцию в налоговой пошла в АК-барс, что в торговом центре "Омега" подошла к консультанту показала квитанцию, хотела оплатить через терминал, но оказывается терминал не принимает такие платежи. Сидят возле налоговой и терминал не предназначен для оплаты квитанции налоговой...странно.Получила талон, сижу жду, слышу уже номера которые пришли намного позже меня вызывают. Подошла к консультанту спрашиваю, какой у Вас регламент по времени в течении которого должен быть обслужен клиент, вопрос поставил консультанта в тупик, тут нарисовалась блондинка-гломурняшка и отвлекла консультанта от беседы со мной, я так поняла она там типа заведующая, стою жду, но консультант с заведующей делают вид, что меня не замечают. Все таки дождавшись когда блондинка обратит на меня внимание задала тот же вопрос ей, она начала мне объяснять, что в том, что электронная очередь идет не по порядку, виноваты мы, клиенты так как долго задерживаем сотрудников. Уважаемая администрация банка зачем вы всячески стараетесь навязывать услуги если ваши сотрудники считают, что у вас слишком много клиентов которые задерживают сотрудников банка. Куда смотрит Центробанк, почему АК-Барс навязал школьные карты и всячески через школы продавливает их. Прежде чем вводить карты, надо было отрегулировать их работу.

Мы с женой давние и ответственные ваши клиенты. Но моя супруга, А-ва Ольга Сергеевна, уже два месяца не может забрать из банка ПТС по исправно оплаченному кредиту. Суть в том, что кредит мы брали в Кингисеппе, где отделение вскоре закрыли, её бумаги передали в СПб. Мы продолжали платить, срок прошел, но нам в офисе заявили, что мы ещё должны 23 т.р. за то, что не предоставили КАСКО за 5 лет кредита. КАСКО у нас была оформлена с соблюдением всех требованиям банка, о чем она и заявила. И понеслась..... Сначала нам сказали, что надо предоставить страховки и нам пересчитают, страховки нашли и предоставили, проходит пару недель.... надо предоставить квитанции к ним... предоставили. Ещё пару недель..... надо написать заявления... я, как страхователь, написал..... Теперь нам всё-таки "не одобрил" какой-то загадочный начальник из Отдела по взысканию, которого П-ко Татьяна не может назвать, наверное из соображений безопасности его? НО! Если мы найдем копии тех писем, которые мы отправляли годы назад с уведомлениями о страховках в банк, нам обязательно пересчитают! Вопросов у меня возникло два: 1. Акбарс - это банк где левая рука не знает, что делает правая? Мне уже как-то звонили с Татарстана и обещали автокредит, но когда мы попытались сделать это в СПб - наотрез отказали. Так зачем нам два месяца морочат голову, если никто ничего на самом деле не решает? Если кто-то неведомый может кликом мышки решить вопрос? 2. А вообще, это случайно не обман? Нам специально чего-то обещают, чтоб потом назначить штраф за просрочку, потом ещё есть пени на штраф на просрочку..... В общем наше радужное впечатление о банке рассеялось. Надеялись взять ещё автокредит, после окончания этого, я повелся, и взял не под самые выгодные проценты у " надежного банка" в ноябре потребительский кредит, мой автокредит через год закончится, но в итоге я неторопливо ищу другой банк, чтоб перевести свои кредиты, от греха подальше, а жена ревёт в подушку от обиды...Страховки она предоставляла в банк по электронке на почту, видимо давно уволенного менеджера, да и почту иногда почистить надо.... У меня, помимо вас, есть ещё ипотека в Дельтакредите, где, если по каким-то причинам не получили копию страховки или рублей сто не хватило в связи с изменением каких-то там курсов, просто шлют письмо и СМС с проблемой и дают пару дней без штрафов, на решение этой проблемы. Через день-два приходит письмо, что всё улажено. НИ ОДНОЙ ПРЕТЕНЗИИ у нас друг к другу нет за 6 лет.

12 февраля я обратилась в доп.офис на ул. Чуйкова 1 за справкой, содержащей в себе информацию о "Согласие/отказе ПАО АК Барс банк на оформление договора последующей ипотеки передаваемого в залог объекта недвижимости" для рефинансирования ипотеки в другом банке ( т.к. у меня высокий % по ипотеке в АкБарс Банке). Предварительно, 10 февраля, через телефон горячей линии ПАО АкБарс Банк, сотрудники которой меня соединили с доп.офисом на ул.Зорге 100, у специалиста ипотечного кредитования я уточнила- выдают ли такие справки, на что мне последовал ответ "Конечно выдаем, можете обратиться в любой офис, где есть отдел ипотечного кредитования". 12 февраля приблизительно в 18.45 я обратилась к сотруднику доп.офиса на Чуйкова 1 А-вой Ольге Юрьевне за данной справкой. От нее последовал резкий ответ, что таких справок не дают. Я еще раз повторила, что на Зорге меня уверили, что дают такие справки в любом доп.офисе, где есть ипотечный отдел. На что мне она ответила "Я из потреб.кредитования". Я спросила "Кто занимается ипотечным кредитованием". Ольга Юрьевна махнула рукой на девушку. Я подошла к девушке, которая занималась ипотеч.кредитованием -Я-на Гузель Махмутовна. В ответ я снова от нее услышала, что нет таких справок. Я её вежливо попросила позвонить и уточнить на Зорге 100, как сделать данную справку. На что она ответила "Езжайте на Зорге и делайте там, раз там дают!"  Такое поведение в принципе не приемлимо для сотрудника крупного банка Республики Татарстан! Тогда в 18:52 я сама решила еще раз позвонить на горячую линию, чтобы проконсультироваться снова с сотрудниками доп.офиса Зорге 100 (В этот момент Я-на перестала обращать на меня внимание и занялась своими делами). Сотрудники ДО на ул.Зорге мне снова ответили, что есть такие справки и попросили передать телефон Я-ной Гузель. После разговора с ними она сказала, это нестандартное заявление и  вообще не я принимаю заявления такие, а А-ва. На что А-ва сказала, что у нее рабочий день закончен и ушла. В результате Я-на мне дала бланк заявления и я все-таки смогла заказать справку нужную мне. Подводя итоги, хочу отметить, что это не первое мое обращение в доп.офис на Чуйкова, и при каждом моем о посещении сотрудники некомпетентно справляются с моими обращениями и пытаются перенаправить в другой доп.офис! Хочу теперь от руководства банка услышать ответ: 1. Почему сотрудники ДО на Чуйкова 1, не пытаются разобраться в ситуации и помочь клиенту? 2. Зачем вообще нужны данные сотрудники, если клиенты сами должны выяснять как сделать документы? 3. Почему сотрудники в наглой форме пытаются переправить в другой доп.офис, неудобный мне и находящийся на другой стороне города?

Заказал онлайн банковскую карту Платинум эволюшн. Написано, что выпуск карты бесплатно. Звоню в отделение в Златоусте узнать, можно ли забрать карту. Говорят - можно, но активация 1 000 руб. Звоню на бесплатную линию - говорят, что бесплатно. Спрашиваю - что делать? Говорят - обратитесь к руководителю филиала. Звоню руководителю филиала, обещает разобраться. Перезванивает, говорит, что бесплатно, а 1 000 - это помощь в активации для тех, кому сложно самим. Приезжаю за картой - меня просят запрлатить 1 000 руб, говорят, что карту выдадут бесплатно, но пользоваться я ей не смогу и активировать сам не смогу. Сделал запрос в банк, а также написал на страницу банка в ВК. Вот ответ: Здравствуйте, Ваша карта ожидает Вас в офисе. К карте в день обращения Вам предложили приобрести дополнительные услуги, это необязательное условие при получении карты, но в целом удобный сервис. В удобное для Вас время приходите и получайте карту абсолютно бесплатно. Приносим извинения за доставленные неудобства, приятного пользования. [/*][/list]То есть по мнению банка я полный идиот, не могу отличить предложения дополнительных услуг от вымогательства? Прочитал предыдущий отзыв, стало понятно, что это не единичный случай, а система. Видимо у банка настолько плохи дела, что собрать какие-то копейки им важнее репутации и лояльности клиентов.

Я обратилась в Банк за получением перевода системы Contact. Именно в этот банк, т.к. перевод к нему привязан. Ранее я уже получала там перевод. Сегодня, обратившись в отделение, мне сказали, что на сумму перевода свыше 15 000 руб., с меня будет взиматься комиссия. Но не просто комиссия, а мне будет оформлен один из дополнительных продуктов Банка - Страхование или отчёт из БКИ. Стоимость этих услуг составляет около 1000 руб. При звонке на горячую линию для выяснения есть ли на самом деле такие изменения в тарифах, оператор ответил мне, что комиссия за получение перевода не взимается и порекомендовал обратиться к руководителю офиса для разъяснения. Что я и сделала. Руководитель офиса обслуживания юридических и физических лиц М-ва А.Ю. объяснила мне, что такие меры связаны с тем, что Банку необходимо резервировать денежные средства, т.к. на конец дня все лимиты уже израсходованы и чтобы иметь «хоть какую-то отдачу» поступило внутреннее распоряжение (которое, естественно, показать мне никто не может) о том, что необходимо в качестве комиссии Банка продавать доп. продукты. А точнее не продавать, а внаглую включать, а ещё точнее забирать из перевода, предоставляя ненужные клиенту услуги. Предоставить тарифы Банка, в которых это прописано, мне не смогли, сослались только на «внутреннее распоряжение». Я прошу разъяснить ситуацию. Есть ли на самом деле такие «внутренние распоряжения», если есть, то почему они не прописаны в тарифах Банка? Почему сотрудники офиса не предлагают, пытаются продать и хоть как-то заинтересовать в них клиента, а внаглую включают их «в комиссию». Мне нужно получить перевод, но я отказываюсь дарить банку или сотруднику в премию 1000 рублей из 15 000. Не слишком ли дорогая комиссия за получение?

К Банку «Ак Барс» я была равнодушна всегда. В силу того, что работаю в банковской сфере почти 14 лет, конечно, я слышала о его существовании, но лицом к лицу столкнулась с ним лишь в конце 2017 года. Жизнь свела нас через продажу моей собственной квартиры –покупатели согласовали ипотеку в Самарском офисе «Ак Барс» Банка. Чем они руководствовались – склонностью к мазохизму или верой в чудеса – я не спрашивала. В конце концов, мне предстоял краткий контакт на период сделки, а им с этим банком лет 15 жить, как с тещей. Согласование сделки началось в третьей декаде декабря 2017, в Самаре от моего имени действовал риэлтор, а я в Москве готовила все необходимые документы и максимально подстраивалась под требования банка покупателей. Риэлтор контактировала с менеджером Самарского офиса Н-ной Натальей, которая транслировала список необходимых от меня документов. Риэлтор очень ясно давала понять сотрудникам банка на протяжении всей подготовки, что продавец, т е Я, постоянно проживаю в Москве, и в момент выезда на сделку мне необходимо собрать все требуемые банком документы. Сотрудники Самарского оперофиса слушали и кивали. Риэлтор в 115-й раз уточнила, все ли устраивает банк, и 12 января я прибыла в Самару со свидетельством о праве собственности и договором купли-продажи. Ну и с паспортом, конечно. Еще банк хотел выписку ЕГРП (кажется, это так называется) с информацией о том, что моя квартира не находится в залоге на момент данной сделки. Этот документ мучительно готовило Самарское подразделение Росреестра с посредничеством МФЦ, поэтому недели полторы мы были абсолютно свободны. В первые же дни своего пребывания в Самаре я собрала оставшиеся справки – о составе семьи (трое прописанных в квартире) и об оплате коммунальных платежей и кап ремонта. Не позднее 19 января эти справки в полном объеме были переданы в Банк. 24 января, когда уже был полностью готов требуемый банком еще в декабре комплект документов, в т ч выписка, подтверждающая отсутствие обременения, и отчет оценочной компании, и мы с трепетом ждали последнего банковского «согласовано» и назначения даты сделки, ПОСЛЕ обеда сотрудники Самарского офиса «Ак Барс» заявили, что Казань, т е «головной» офис требует, чтобы из квартиры выписали несовершеннолетнего ребенка! Я не буду описывать свои эмоции сейчас, потому что это деструктивно. Но на тот момент я находилась в Самаре 2 недели – и могла выписать себя и дочь 5 раз! Какого черта вы молчали?  :wall: Ок, сайт Госуслуги назначил дату снятия с регистрационного учета на субботу, т е стало очевидным, что в Самаре я «зависаю» еще на неделю. Честно – если бы я жила в гостинице – я бы писала другими словами, менее лояльными и приятными. @= За пару дней мы с риэлтором успели остыть и вернуть себе эмоциональное равновесие, как «голова» в Казани «вспомнила», что им, оказывается, нужен ЕЩЕ ОДИН ДОКУМЕНТ!  :omg: Надо заметить, что озарение на сей счет сотрудникам пришло традиционно после обеда, но на этот раз еще и в пятницу. Знаете, что они захотели? Согласие моего мужа на сделку! Не беда, что на момент приобретения квартиры я с ним была даже НЕ ЗНАКОМА! Знаете, что нам на это ответили? «А вдруг, он Вашу ипотеку платили предъявит потом квитанции?» Разумно, понимаю. А что, если до брака ипотеку по очереди платили мои любовники? А что, если у любовников были жены и дети? А что, если они предъявят квитанции? Удовлетворение этого требования стоило нашей семье 1950 рублей (1500 р само согласие у Нотариуса и 450 р доставка через РЖД из Москвы). И тоже был вопрос, какого черта вас осенило перед сделкой? Мы могли спокойно подготовить эту бредовую бумагу еще в декабре, до моего отправления в Самару! Ладно. В конце концов, я вообще ждала, что с меня потребуют освидетельствование у психиатра - но почему-то этот  фактор с точки зрения признания сделки недействительной не показался им рисковым. :crazy: 30 января мы таки приехали в этот чудо-банк на сделку. И тут менеджер Наталья захотела еще несколько недостающих бумаг! Оригинал тех.паспорта, в том числе! Я начала опасаться за психическое состояние риэлтора, клянусь! Путем относительно мирных переговоров этот вопрос удалось урегулировать, и мы вышли на сделку! Но история на этом, как вы понимаете, НЕ закончилась! За 2 недели до этого мне там же, в ОО «Самарский №1» открыли счет для получения аккредитива – и заказали пластиковую карту. Карту я просила доставить в Москву, в офис на станции метро «Речной вокзал». Получать бы ее я не стала, если бы от этого не зависел мой доступ в онлайн банк! Блестящая задумка, кстати! Карту я забрала 7 февраля, в день раскрытия аккредитива. И сотрудник Московского офиса, словно что-то предчувствуя, сказала мне, что если при формировании платежного поручения сотрудник укажет неверное назначение, то «Казань не поставит галочку, и при снятии денег с Вас будет удержана комиссия»! Банковские работники знают сакральный смысл и силу «галочки», поэтому я с трепетом позвонила риэлтору и повторила ей это заклинание! Риэлтор поклялась проконтролировать. Мне кажется, этот риэлтор никогда не порекомендует этот банк своим клиентам в Самаре. 7 же февраля я заказала наличные для снятия в другом Московском офисе, по адресу Последний пер., д.24. 8 февраля я приехала туда с дочкой. И…Ну да, не надо быть детективом или экстрасенсом – сотрудник радостно сообщил мне о комиссии! Та-даммм! :achtung: МОИ ДЕНЬГИ, которые я получила за продажу квартиры, о чем есть все документы, должны отлежать в этом чудо-банке 31 день, и только тогда я могу их снять БЕЗ комиссии! Второй вариант – «более выгодный» - они могут отлежать этот период на вкладе, так я еще и % получу. (Господи, я вчера не знала, смеяться мне над этим или порвать кого-нибудь уже наконец!) А с волшебной «платиновой» карты в день можно снимать 150 тр через банкомат и 150 т р через кассу банка! То есть мне туда ездить, и ездить, и ездить? А все потому, что та самая «галочка» так и оказалась непроставленной! «Ак Барс», а может, вы мне оплатите ГСМ хотя бы, а? Пока я квам кататься буду каждый день? Вот как вы так работаете? Во всей этой сделке были сплошные косяки Ваших сотрудников! P.s. Слава Богу, у меня есть некий опыт и я способна решить вопрос с выводом средств с банковского счета без ежедневных поездок в кассу, однако, это тоже частями, растянув удовольствие получения МОИ СОБСТВЕННЫХ денег на несколько дней!

Мой ипотечный кредит передали на обслуживание в Ак Барс банк. Перекредитовалась в Сбербанке, кредит в Ак Барсе погашен. Но банк с декабря 2017 не выдает мне закладную и не снимает обременение в Рег палате!!! Сбербанк уже увеличил мне процентную ставку из-за незаконных действий Ак Барс банка Очень непрофессионально и не солидно банку приносить убытки клиенту

В январе месяце оформляли ипотечный кредит. При озвучивании суммы страхования было дано разъяснение что именно страхуем. Итак : страхование квартиры, страхование жизни и ... дополнительная страховка от банка. Я сама являюсь сотрудником банка (другого конечно) и знаю, какие страховки обязательны какие нет. Так сотруднику Р-й Ольге и сказала. Но нет... Она начала доказывать что это было предусмотренно договором. Каким образом? ? В общем слушать меня ни кто не хотел. Попросила пригласить руководителя, но не на ту напала. Та говорит ровно так же как и сотрудник. Оказывается банк при подготовке документов по сделке понес затраты и оказывается я их за счет страховки якобы должна покрыть. Охинея полная. Надоело ругаться согласилась на страхование квартиры, в которой нет ни чего даже обоев, только для того чтобы уже весь этот ужас закончился. Вывод у меня такой: сотрудникам поставили план по продаже страховых продуктов, продавать они не умеют. , ориентироваться на клиента не умеют. Вот и втюхивают в наглую как могут,а руководитель вместо того чтобы научить сотрудников просто вместе с ними пытается нагрузить клиента лишь бы купил. Не понимаю такого подхода. Хотела оформить вклад в этом банке копить на ремонт этой же квартиры, да и если бы про страхование квартиры заговорили как о нужном мне продукте а ни как в наглую втюханую услугу. .. Скорее всего бы и оформила. Но теперь ни за что и ни когда не пойду в этот банк , нееееееееенеееенеее. Руководству банка нужно задуматься сколько клиентов в будущем к ним не вернулось лишь по тому что сотрудникам пофиг на клиентов и на их мнение и желание

В январе месяце оформляли ипотечный кредит. При озвучивании суммы страхования было дано разъяснение, что именно страхуем. Итак: страхование квартиры, страхование жизни и  ... дополнительная страховка от банка. Я сама являюсь сотрудником банка (другого, конечно) и знаю, какие страховки обязательны какие нет. Так сотруднику Р-вой Ольге и сказала. Но нет... Она начала доказывать, что это было предусмотрено договором.  Каким образом? В общем слушать меня никто не хотел. Попросила пригласить руководителя, но не на ту напала. Та говорит ровно так же как и сотрудник. Оказывается, банк при подготовке документов по сделке понес затраты и оказывается я их за счет страховки якобы должна покрыть. Ахинея полная. Надоело ругаться согласилась на страхование квартиры, в которой нет ничего, даже обоев, только для того чтобы уже весь этот ужас закончился.  Вывод у меня такой: сотрудникам поставили план по продаже страховых продуктов, продавать они не умеют,  ориентироваться на клиента не умеют. Вот и навязывают в наглую как могут, а руководитель вместо того, чтобы научить сотрудников просто вместе с ними пытается нагрузить клиента лишь бы купил. Не понимаю такого подхода. Хотела оформить вклад в этом банке копить на ремонт этой же квартиры, да и если бы про страхование квартиры заговорили как о нужном мне продукте, а никак в наглую навязанную услугу. .. Скорее всего бы и оформила. Но теперь ни за что и никогда не пойду в этот банк, нет! Руководству банка нужно задуматься сколько клиентов в будущем к ним не вернулось лишь по тому, что сотрудникам все-равно на клиентов и на их мнение и желание

Ужасное, не профессиональное отношение сотрудников банка к свои клиентам! 17 января написали заявление на досрочное гашение ипотеки у сотрудника банка по адресу пр. ДИМИТРОВА, 7 А-вой Ксении Эдуардовны. Данный сотрудник уверил, что закладную и справку о не имеющейся у меня перед банком задолженности я получу через неделю, максимум две недели! И что в итоге? Прошло две недели, сегодня 29 января 2018 года с утра позвонил в отделение банка узнать, где же моя закладная и когда мне ее выдадут. Я был просто в шоке, когда три сотрудника этого банка слышали впервые о том, что моя закладная должна быть уже забрана с архива и ожидать меня! Сама Ксения также говорила по телефону сначала, что не знает где она, а в итоге положила трубку, сказав что у нее клиент и она мне перезвонит! Естественно, никто не перезвонил мне и я приехал в банк! Сотрудники начали уверять, что закладная будет у них  6 февраля, но прости... мне обещали максимум две недели, это раз! С утра по телефону мне явно дали понять что про меня просто забыли! Срываются все сроки! Этот банк начал предлагать мне самой занять очередь в Росреестре для снятия обременения, и позвонить им чтобы сотрудник приехал и привез какую-то справку без закладной! НО гарантий что сотрудник действительно приедет, когда я ему скажу, никто не дал!Больше чем уверен, будут и с этим проблемы! Руководитель придумывает нелепые отговорки что закладную заказали еще 17 января, и какие то там правила в росреестре, поэтому такие сроки, однако повторюсь, сотрудники с утра явно сказали что забыли про нашу закладную! И если знали что закладная будет 6 февраля почему же ни один сотрудник банка мне не сообщил об этом?Да все потому что ее заказали только сегодня! Отвратительный банк, отвратительные сотрудники! По вине сотрудника указанного в начале отзыва, я должен отстаивать очереди и надеяться что сотрудник действительно подъедет с нужными документами, или просто ждать еще неделю и не факт ведь что они опять что то не придумают! Никому не советую этот банк и именно этого сотрудника!