3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Моя мама, женщина преклонного возраста, пришла в офис, чтобы снять проценты и переоформить вклад с 6ти на 3 месяца. Консультант ввела в заблуждение, сказав, что с подключением их "пакета страхования и юридической защиты" начисленные проценты будут больше. В итоге "развела" на 950 рублей за бесполезные договора страхования и каких-то юридических услуг. Навязали этот договор, воспользовались преклонным возрастом и тем, что не быстро соображает. И теперь говорят, что этот договор нельзя расторгнуть, хоть и в тот же день обратились. Напишу в прокуратуру, т.к. вводят в заблуждение и навязывают услуги. Не связывайтесь с банком и его беспринципными консультантами.

18.11.2017 я зашел в Ак Барс банк по адресу Набережные Челны, Московский просп., 126 (здание Спортмастера), чтобы получить перевод по Wedtern Union, подошел к электронному терминалу, выбрал платежи и переводы-получение/отправка перевода по системе Western Union и получил талон (номер 125 в 13.14), стал ждать своей очереди. Спустя минут 25 зайдя в кассу, мне сказали, что данная операция в этом банке не выполняется. Во-первых, жалко потраченного времени, во-вторых, ну обновите электронный терминал, уберите эту графу оттуда, раз нет у вас такой услуги.

Посмотрел вклад "Просто накопить". На сайте Банки.ру максимально возможная сумма пополнения кратна 4. Позвонил в банк по горящей линии. Сказали, что максимальная сумма пополнения кратна 5. Спросил "если вклад десять тысяч, то какую сумму я могу доложить?" В ответ услышал "50 тысяч  руб". Посмотрел сайт. Да и там 5. Пошел в банк. В итоге оказалась правдивая информация на Банки.ру. То ли я не понимаю русский язык, то ли операционистка. Максимальная сумма пополнения в понятии банка - это максимально возможная сумма вклада. Так тогда и пишите на своём сайте вместо слова "Пополнение" слово "Вклад". Да и почему открытие вклада осуществляется в незакрытом пространстве? Талончик брал на открытие вклада, а обслужили в открытом окошке. Там же все слышно для окружающих, в двух шагах сидят люди, могут узнать сумму и срок вклада.

9 ноября 2017 г. обратился в отделение Ак барс банка получить перевод Вестерн. Кассир (В-на И.С.) спрашивает, как называется перевод? Отвечаю - Вестерн. Долларов нет, можем выдать в рублях. Я говорю мне нужно в долларах. Долларов нет, приходите завтра. Через день проходил около банка, решил снова зайти. Ситуация повторилась. Я объясняю, был у вас 2 дня назад, вы сказали подойти на следующий день. А долларов вновь нет. Я вам сказала подойти на следующий день, а прошло уже 2 дня. Нет долларов и все, приходите завтра. Спрашиваю, может вы мне еще день и час будете назначать, когда можно будет получить перевод? Посмотрев в паспорт говорит, а ваша фамилия указана неправильно, одна буква не та, неправильно читается ваша фамилия. Я посмеялся, не первый раз получаю перевод... и вдруг буква не та. У меня возникли подозрения насчет компетенции сотрудника. Вижу, не хочет выдавать перевод, и все тут. Решила пойти другим путем, если вы будете повышать голос - нажму кнопку, будет плохо (в угрозы ударилась). Говорю - нажимайте. И тут она начала отсчитывать мне сумму перевода в долларах. Хотелось бы знать, такую процедура она проводит со всеми клиентами и в чем причина изначального отказа его выдать? Может она для кого-то сберегает их? Хотелось бы обратить внимание начальство на работу данного сотрудника.

Очень неприятная ситуация произошла со мной в отделении Ак Барс банка по адресу г. Казань, ул. Кремлевская. 30 октября 2017 года, я решила внести на карту 7 000 рублей через терминал. Он очень долго грузил, постоянно просил подождать, выдавая надпись на экране: "Подождите, операция выполняется". Купюры принимал тоже долго. Когда наконец-то я нажала на кнопку внесения средств на карту, вышла такая "полюбившаяся" мне надпись: "Подождите, операция выполняется". Тут моя карта выдается мне банкоматом, сопровождаемая надписью "Извините, операция невозможна", при этом денежные средства остаются захваченными банкоматом. Далее я обратилась к сотруднице банка с просьбой подсказать дальнейшие действия. Стоящая в очереди за мной женщина сказала, что такая же ситуация произошла с ней накануне, в этом же отделении и на этом же терминале. Значит в банке уже два дня стоял неисправный банкомат и не предпринималось никаких попыток его починить. Девушка-консультант сказала написать заявление и попросила мой паспорт. Когда с документами закончили, она сказала деньги возвращаются на карту в течении 4 дней, максимум в течение недели. На следующий день мне на телефон пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 1005. И все. Больше никакой информации. 8 ноября мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что не видит никаких операций по моей карте и попросила подробно описать, что случилось. После ее звонка номер обращения поменялся на 21167.  Я позвонила в банк, узнать причину смены номера и почему до сих пор денежные средства не зачислены. Оператор сказала, что владеет информацией, но сказала, что претензия будет рассмотрена в течение 30!!!!! дней, вместо обещанных 7. 10 ноября снова меняется номер обращения на 1090. И снова мой звонок в банк. Только теперь уже моя претензия, по заявлению оператора, будет рассматриваться от 30!!!! дней!!!! Это уже предел. Я звоню в защиту прав потребителей, на что мне отвечают, что выдача денежных средств-это услуга. Я в праве требовать устранение последствий некачественного оказания услуг в разумные сроки, определенные мной. И так как банк держит в обороте МОИ деньги, я в праве требовать плату за неустойку. Объяснив это очередному оператору я получила все тот же ответ, что моя претензия на рассмотрении и мне остается только ждать, при этом мне сказали, что ДО СИХ ПОР не провели инкассацию банкомата! Две недели не проводили инкассацию? Да что за бред?! Деньги на карту я закидывала с целью перевода этой суммы за кредит в другом банке. Теперь в стороннем банке за каждый день просрочки оплаты мне начисляются штрафы. Я планирую подавать в суд с целью выдачи мне неустойки за пользование моим средствами банком, штраф, начисляемый мне сторонним банком по вине Ак Барса, ну и конечно же моральной компенсации.  Выбирайте банк правильно. Читайте отзывы, прежде чем обратиться в банк.

В данном банке оформлена ипотека на недвижимость. Две недели назад пришла смс от банка с информацией о том, что до[b] 08.11.17[/b] необходимо продлить полис страхования имущества.     Пришел [b]в Ак Барс Страхование[/b], оплату производил безналом, вследствие чего к полису был прикреплен чек терминала, а не зеленая квитанция, как это делается обычно. Позже, спустя несколько часов отправился в филиал банка по адресу Камалеева д 28/9.        Специалист Х-ва Э.А. первым делом сказала, что у полиса нету зеленой квитанции и сказала, что банк может отказать в приеме документа. На что я сказал, что организация обладает компетенцией и не раз уж выдавала такого рода документы. Сошлись на том, что если банк не примет документы, то она первым делом меня уведомит, чтобы я поехал в [b]Ак Барс Страхование[/b]. Далее выяснилось, что человек ушел в отпуск и передал задачу другому лицу, которое отправило в сервисный центр только лишь сам полис (без чека терминала!), на что естественно пришел отказ в приеме полиса. [b]НО![/b] Дело в том, что никто меня не уведомил о данной проблеме, меня смутило, что сегодня пришла смс о том, что мне срочно надо продлить полис и его срок истекает и только после поездок и звонков выяснилась вся эта информация. После чего новый специалист снова отсканировал бумаги, в том числе и чек и отправил снова на рассмотрение, которое занимает несколько дней) Это просто какой-то ужас, я сегодня весь день бегаю из-за халатности и некомпетентности этих сотрудников. Если бы она хотя бы меня уведомила о том, что банк отказал в рассмотрении полиса, не было бы сейчас проблем. Неужели нет возможности в ускоренном виде рассмотреть документы? Ведь ошибку допустил не я, а ваш работник. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, поскольку я потратил уйму времени на звонки, поиски и поездки по отделениям банка и отделением страхования. Также прошу в ускоренном виде рассмотреть документы о получении вами полиса и уплате выплаты.

Моя жена (Екатерина Валерьевна Д****) является клиентом данного банка с 2016 года (вклад был открыт в г. Чебоксары, Московский проспект д3). Сейчас возник вопрос с переводом денежных средств в другой банк. Возможности прийти в офис нет - расстояние 2 200 км. На сайте размещены тарифы по переводу денежных средств (с карты и со счета на счет/карту другого банка): с карты на счёт 1% максимальная комиссия 2 000 рублей, со счета на счет 2% максимальная комиссия 3 000 рублей. При уточнении информации выяснилось, что данные тарифы трактуются работниками банками как хочется - максимальной комиссии не предусмотрено и будет именно %% с суммы перевода. Для перевода 1 450 000 комиссия будет составлять 14 500 (четырнадцать с половиной тысяч). Предложили перевести всё на карту свою или карту того же ак барса (у тещи есть тоже карта) и с нее уже снимать. Но тут снова проблема: в договоре к обслуживанию карты написана максимальная суточная сумма снятия 80 000, при общении с операторами сумма озвучена в 60 000, но и это не всё: 30 000 можно снять с банкомата, а 30 000 из кассы. Прошу СРОЧНО разобраться с произволом сотрудников банка и с их вольной трактовкой правил и тарифов банка. Надеюсь на скорейший ответ.

Неделю не могу пополнить вклад из-за безобразного режима работы банка. Все филиалы банка в Екатеринбурге работают строго с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 + обеденный перерыв с 13.00 до 13.45, суббота и воскресенье - выходные дни. В субботу позвонила в кол-центр банка, мне предложили пополнить вклад через пластиковую карту. Проехали полгорода, чтобы попасть к доступному в выходной день терминалу. Облом: терминал работает только на выдачу денег. Снова звоню в кол-центр: как так??? Ах, да!!! Терминалы на пополнение работают только в закрытых отделениях банка. Приходите в рабочее время с 9.00 до 17.00. Спасибо, дорогие. Я сама работаю так же. Я и так за неделю потеряла на процентах из-за вас. В результате большую сумму денег сегодня отнесу в другой банк. Вам деньги вкладчиков, по-видимому, не нужны. Хочу забрать и те деньги, которые уже лежат на счете в вашем банке, хотя с этим снова большие проблемы. Придется отпуск брать, видимо ((((

Еще 26.10.2017 обратилась на гор. линию банка, в связи с тем, что ни один платеж не проходит через он-лайн. Пишет операция отклонена. По гор. линии предложили написать на тех поддержку на retail@akbars.ru, что я собственно и сделала, прикрепив скрин ошибки. Сегодня на гор линии отвечают, что ничего посмотреть не могут - выходной, у них, видать, сроки рассмотрения от 10!!!!! дней и до 30!!!! Они просто издеваются. К тому же, мной еще в июле 2017 была заказана карта платиновая дебетовая эволюшн, которую я так и не получила, хотя мне сказали будет в течение 7-10 дней, заказывала ее он-лайн. Звонила несколько раз, узнать не пришла ли карта в филиал по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге 100 - отвечали мы вам сами перезвоним, ждите смс-оповещения. Ни карты, ни оповещения! Самый ужасный банк в мире!!!! по обслуживанию клиентов!!!!

Закидывала деньги на свою дебетовую карту в банкомате по адресу Альметьевск ул. Пушкина 29 3 октября. Банкомат деньги взял, но на карту не зачислил, написала заявление в этом же отделении, руководитель сказал, что в течение максимум 2-х недель деньги мне придут, нужно ждать инкассацию банкомата. Звонила на горячую линию, мне говорят, что такие заявления рассматриваются до 30 календарных дней. На просьбу как-то ускорить процесс, говорят ждите, заявление в работе. Хотя я узнавала, этот банкомат уже проинкассировали, и излишек был выявлен.... Неужели нельзя, ускорить процесс? Очень недовольна, что такие большие сроки... А если человек положил всю зп, и теперь ему сидеть без денег 30 дней?

Не работал интернет-клиент на стороне банка (при этом выдает поочередно ошибки: ваш логин-пароль неверны или попробуйте позже). Решил позвонить на горячую линию, где ждал ответа 30 минут! На вопрос "почему так долго?" мне оператор бодро ответил, что это немного, есть клиенты, которые уже по 40 минут ждут. Оказывается не работал у них по техническим причинам интернет-клиент и они поэтому ждали пока он восстановится и не брали трубки. Молодцы! Профессионалы!

Обращался в отделение банка с требованием открытия вклада. Банк отказал в открытии вклада. Написал претензию. Ответа не последовало. Потом ещё два раза обращался в отделение. Опять отказ. Через два месяца пришло три одинаковых ответа банка с разными №, за подписью руководителя офиса продаж операционного офиса "П** №1" К.С. Ф***ой. Суть ответа не по существу. Звоню Ф-ой, спрашиваю, мол читали вообще мои претензии? Говорит что нет, отвечала на основании служебных записок сотрудников, не вникала в суть. Вот как так можно давать ответ, не изучив претензии, не вникнув в суть требований? Ну и смысл посылать ТРИ одинаковых письма-ответа от одной даты с разными № с одинаковым текстом? В общем понимаю, что банк формально отнесся к рассмотрению претензий, Ф-ва халатно провела проверку по сущности спора, что говорит о некомпетенции и невысокой квалификации.

Здравствуйте! Мне переводом отправили по системе Contact д/с. Уже с прошлой пятницы хожу каждый день в отделение Банка, но так и не работает там данная система. Все кормят обещаниями, что скоро заработает. К сожалению, система Contact представлена в нашем городе только в вашем Банке, так бы я обратился в другое место.

Являясь клиентом банка,решила пополнить счет вклада.Но при пересчете купюр,машинка показала лишнюю купюру. Кассир пояснила,что эта купюра осталась от предыдущего пересчета. Попросила показать видеозапись.После написания заявления,на пятый день видеозапись показали.Купюра действительно была в счетной машинке.Конфликт можно сказать исчерпан, но от сотрудников банка в мой адрес было высказано столько оскорблений, якобы я хотела мошенническим путем присвоить 5000 рублей.Вины кассира здесь не рассматривалось.Теперь я думаю, что не стоит портить свои нервы в этом банке в г.Тюмени.

Здравствуйте! 10 сентября 2015 года с ОАО АКБ "АК БАРС" Банк был заключен Кредитный Договор об ипотеке № 1090249184333005, в котором бывший муж является заемщиком, а я созаемщиком. При разводе возник вопрос о продаже доли собственности заемщику и, соответственно, о замене созаемщика, с чем и было связано обращение в данный банк. После подачи заявки, из главного офиса г. Казань пришел ответ о том, что разрешена продажа доли заемщику, но отказано в замене созаемщика. Объяснили данное обстоятельство тем, что в главном офисе расформирован соответствующий отдел и отсутствует специалист, который мог бы помочь в разрешении данного вопроса. Подавали заявку несколько раз, результат тот же. В нашем банке (г. Елабуга) ответ один: «Ничего сделать не можем, вам остается только ждать и подавать заявки». Полагаю, что моя проблема не столь эксклюзивно исложено поверить в то, что у такой крупной организации просто отсутствуют специалисты для решения подобных вопросов. Более, как детским садом или элементарным нежеланием работать во благо клиентов данную ситуацию назвать не получается. Уважаемые представители ПАО "АК БАРС" БАНК, скажите, пожалуйста, для вашей организации считается нормальной такая практика, когда совершенно легальная и юридически возможная процедура (в моем случае замена созаемщика по договору ипотеки) становится недоступной (или растягивается на многие месяцы) по причине ОТСУТСТВИЯ У БАНКА НЕОБХОДИМЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ? На мой взгляд такой подход к работе с клиентами напоминает работу фирм-однодневок, а не организации, имеющей богатую историю, и, заслужившей определенное имя не только в Республике Татарстан.

Брала ипотечный кредит под материнский капитал. Для перечисления средств с пенсионного Банк должен был предоставить справку с полной суммой долга. Банк справку выдал, я написала заявление в пенсионный на перечисление средств на сумму, которую указал Банк в справке. Пенсионный средства перечислил, после чего сотрудник Банка Ольга, позвонила и сказала, что сумма перечислена не полная. Я приехала в Банк, чтоб узнать в чем дело. В итоге, сотрудник Банка Ольга сказала, что в заявлении я указала неверную сумму, без учета процентов по пользованию кредита, что сотрудник мфц, принимавший мое заявление должен был изучить полностью мой кредитный договор и найти в нем сумму с процентами? Оказывается, что виноват орган, принимавший заявление (мфц) ,а не сотрудник, выдавший справку с неверной суммой. В итоге, Ольга предложила внести наличными проценты за пользование кредитом ( 23 000р), иначе меня ждут штрафы и тп. Я в шоке. Банк свою вину не признал, виноваты все, кроме них. Как сказала Ольга, что остатком мат.капитала воспользоваться я не смогу и платить мне из своего кармана. Никакое решение мне не предложили. Для вдовы с двумя детьми это сумма не маленькая. Очень расстроена поведением банка.

19.09 в Санкт-Петербурге, ДО Академический, по адресу: Гражданский пр-кт, д.36, вносил наличные средства на карту для оплаты ипотечного кредита через терминал, после внесения купюры 5 000р. терминал завис, деньги на карту не поступили! После перезагрузки терминала карту он выдал, а деньги остались внутри. Было написано заявление, зарегистрировано №7017. Обещано было решить этот вопрос в течение 1-2-х дней. На данный момент ни денег, ни ответа. Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Терминалы пора бы обновить, то работают, то не работают.(

В г. Барнауле по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%B0%D0%BA%D0%B1%D0%B0%D1%80%D1%81%20%D0%B1%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%83%D0%BB&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=83.770999%2C53.339995&sctx=CQAAAAIA9P3UeOnxVEApIy4AjaxKQN4crtUe9tU%2FAmcpWU5CzT8EAAAAAAECAwEAAAAAAAAAAVjNJGA2ITVcxQAAAAEAAIA%2FAAAAAAEAAAASAAAAcmVsZXZfZHJ1Z19ib29zdD0xAgAAAHJ1&oid=1296345801&ol=biz]Красноармейский проспект, 75Б[/url] я стал оформлять карту [url=https://www.akbars.ru/individuals/card/debit_cards/visa-evolution/]Visa Platinum «Ак Барс Evolution»[/url].  Когда подписывал договор в нём была возможность поставить галочку "Отказ от услуги смс-информирование". Карту мне выдавал сотрудник, который является кассиром. Когда я спросил могу ли я в этом договору поставить данную галочку, сотрудник мне ответил "Нельзя ничего в договоре делать! Вы сможете отключить смс-информирование на сайте в личном кабинете". Я вернулся домой и вышел с компьютера в личный кабинет банка, опции по отключению данной услуги я не нашел. Позвонил на горячую линию и мне ответили: "Вы могли в договоре поставить галочку "Отказ от услуги смс-информирование, в личном кабинете отключить данную услугу не возможно, Вам необходимо приехать в офис банка с паспортом для отключения данной услуги".  Уважаемый банк Ак Барск, когда вы создадите 1 регламент на всех сотрудников? Когда у Вас сотрудники будут отвечать на один и тот же вопрос не противоположными ответами? Почему я должен тратить деньги на проезд (бензин), чтобы ездить в офис банка еще 1 раз? Зачем создавать очередь из людей в помещении и сразу не сделать всё, что просит клиент на месте?

Заказал карту Evolution. Позвонили и оформили заказ. Через 4 недели пошел в отделение и получил карту (хоть и людей клиентов было 3 человека,прождал я около часа на получение карты. Ну и поэтому сразу же попросил заявление на отключение СМС (у меня до этого была другая карта и я ее закрыл). После активации карты приходит СМС, что подключено СМС оповещение. Я спрашиваю почему так, если я написал заявление на отключение. Мне сообщили ничего страшного, заявление как обработается все отключится. И вот проходит 2 месяца и мне приходит СМС что у меня списано 59 за СМС информирование. Ехать в отделение, тратить не один час нет желания. Поэтому решил написать тут, что банк списывает за СМС даже если вы подписали заявление на отключение. И хотел бы попросить банк отключить эти СМС и вернуть мне 59 руб комиссии. Если для этого необходимо ехать в отделение и час провести времени мне проще будет тогда приехать и закрыть вашу карту.  Готов выслать вам копию заявления на отключение услуги SMS-Информатор от 24 июля 2017, подписанное Д-ной Светланой (если вдруг оно у вас потерялось).

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия карты истек! В итоге карта неработающая у меня на руках, а что делать неизвестно! Предлагают сдать карту на экспертизу на месяц. Проще заказать новую карту и закрыть полученную. Но у меня нет времени ездить в офис и никто толком не может ничего объяснить. Обращение под номером 18037 оставил на горячей линии банка. У горячей линии нет связи с тех отделом это вообще не понятно мне! В итоге месяц нервотрепки и постоянных звонков банк ни к чему не привели.. Потеря денег времени и нервов.. На руках дебетная карта со статусом активна но по факту НЕ РАБОТАЮЩАЯ! Прошу срочно разобрать и позвонить мне! Именно ПОЗВОНИТЬ, так как я сам звонить на горячую линию и слушать невразумительные объяснения просто устал.