3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Наша компания Oneaero.ru продает чартерные авиабилеты, а АкБарс с Юнителлер участвуют в цепочке по проведению платежей на сайте - а-ля провайдеры платежей. Уже года два наблюдается такая проблема: плательщик покупает чартерные авиабилеты. По каким-либо причинам деньги возвращаются плательщику обратно на карту, о чем он получает СМС. Клиент доволен. Потом по прошествии 1-2 часов или 1-2 дней (именно так и без системы) плательщик получает СМС от своего банка о том, что у него с карты списана ПОВТОРНО та же сумма, которую он оплатил и уже получил обратно. Ситуация ровно такая, как я описываю. Все эти два года баг с возвратом проявлялся, но редко. Мы разбирались сами, периодически писали в Юнителлер и Акбарс, никто там ничего не делал, но вопрос как-то снимался сам собой, потому что через 1-2 дня баланс счета у клиента восстанавливался "сам собой". Видимо была заплатка на стороне АкБарс с Юнителлер, которую периодически они втыкали. Но теперь эта заплатка порвалась. Да и достало уже выслушивать клиентов, обвиняющих нас в нечистоплотности.  При этом, саппорт в этих компания просто не поддается никакому описанию! Ришат Х-н написал письмо Анне Ф-ой (это все АкБарс). Та написала две строчки а-ля "чот я не помню, чтобы у нас была такая проблема". Максим Т-в (Юнителлер) написал а-ля: "в работе", и свалил в отпуск. Такая вот сага "Шекспир и племянники". Я поднял вопрос ДВЕ недели назад, Поставил ребром, написал всем. За две недели накидал еще 3-4 аналогичных кейса. Как Вы думаете, сколько сотрудников ко мне обратилось с решением вопроса? НИ-ОД-НО-ГО!!! Тишина. Ах, да, была реплика, "мы обещаем подумать". И все. Вопрос: 1. У кого был похожий кейс с этим АкБарс и Юнителлер? Есть решение, или надо уходить от них?

Третьи сутки зачисляют деньги на виртуальную карту BankOK. Карта 5285-8857-****-7430. С 07:18 10.07.2016 пишет: "Выполняется пополнение счета на XXXX руб." Баланс до сих пор равен нулю, хотя с источника перевода деньги давно ушли. Все предыдущие пополнения - мгновенно. Так что у вас там в банке происходит?

Обошел все офисы, чтобы открыть простую неименную карту. Везде говорят, карт нет, есть только вместе со страховкой пакеты. Страховка стоит 900 рублей. Вообще уже обнаглели, к дебетовкам страховку впаривают. Наделали карманные страховые услуги, которые никто не берет, и теперь клиентам банка навязывают. Может в ЦБ написать заявление чтобы лицензию отобрали?

Отвратительные условия при частичном досрочном погашении. Никакого уменьшения срока платежа. Процент полной стоимости кредита увеличивается. Не цените клиентов с хорошей репутацией. Буду рассматривать предложения других банков, чтобы перекредитоваться (сейчас предлагают меньший процент)

Начну с того что, при оформлении кредита, при просьбе оформить без страховки сотрудник нам отказала, сославшись на процент, что процент будет намного больше если без страховки, хотя в условиях нигде не прописано это, к тому же процент и страхование не пересекаются, далее, мы оформили кредит, ждали одобрения, нам сказали, что можно отъехать. Когда мы уехали, нам позвонила кредитный специалист, которая сказала, что ошиблась с суммой, но как можно ошибиться, когда было ясно сказано 350 Т.р. Ладно, мы приехали, изначально платёж был озвучен в 13 000, когда нам одобрили платеж вырос до 14 100, плюс к тому когда мы пошли забирать деньги в кассе, нам сказали что оформлено 352 000, и 2000 мы отдаём наличными за услугу юрист, когда зажали вопрос сотруднику, она сказала, что это все вместе, но! Зачем обманывать людей? Также присутствовал начальник кредитного специалиста, который сказал, что от услуги отказаться нельзя, но мы не соглашались и у нас даже не спрашивали согласия, более того нас вызвали второй раз, чтобы переделать сумму на 352 тысячи, чтоб включить услугу юриста, так дела не делаются, во-вторых, 1-ого июня вышел закон, об отказе от страхования, в любых банках, но почему-то нам отказывают в этом, к тому же на горячей линии про юриста говорят отказаться можно, напишите заявление - претензию, но сотрудники офиса не дают никаких заявлений.

Осуществлял платеж за спортивную секцию в которую ходит ребенок, сумма 500 рублей, комиссию взяли 100 рублей! Это просто нет слов, я еще могу понять комиссию 5%, но никак ни 20. Буду искать другое место для осуществления платежей.

22 апреля 2016 года в филиале ПАО Ак Барс банк по адресу г.Казань, ул.Кремлевская, 6 (дополнительный офис № 61), терминалом самообслуживания Банка у меня были приняты денежные средства в размере 1400 рублей для внесения на мою банковскую карту. Терминал выдал чек, что принята указанная сумма, но произошла ошибка. Денежные средства на счет карты не поступили. Я подал претензию, с просьбой зачислить эти средства на мою карту. Попросил сотрудников Банка ускорить передачу претензии на рассмотрение в связи с тем, что эти средства необходимы мне для оплаты коммунальных платежей. В тот же день я обратился через сайт Банка с информацией о подаче претензии и просьбой ускорить её рассмотрение. Вскоре мне на телефон поступило сообщение с указанием присвоенного претензии номера 502. Однако до сего дня деньги банк так и не вернул, создав таким образом условия для возникновения у меня задолженности перед поставщиками коммунальных услуг. Что интересно, каждый раз мне сообщались разные сроки рассмотрения моей претензии. В самом офисе Банка сначала сказали о 5-10 днях. Когда я позвонил на горячую линию банка - уже до 30 дней. А на повторное обращение через сайт банка - целых 45 дней. На вопрос как мне будут компенсированы лишение возможности пользоваться своими денежными средствами, моральный ущерб, мне сообщили, что никакой компенсации не предусмотрено. Получается Банк просто пользуется моими деньгами, создавая условия для возникновения у меня долгов перед иными лицами.

Являюсь держателем зарплатной карты в банке акбарс, так же являюсь индивидуальным предпринимателем и открыт рабочий счет на ИП в этом же банке со стабильным высоким доходом. 4 мая 2016 года подала заявку на кредит на ремонт квартиры.Во первых не были предложены специальные условия для держателей зарплатной карты, хотя услуга такая имеется. По срокам мурыжили 10 дней. Из службы безопасности звонила блондинка и уточняла "а вы что, свои деньги себе сами на счет кладете?" Хотя по выписке видно прекрасно все движение по счетам, приходы от других организаций, расходы, оплаченные налоги. И суммы на счету не маленькие. В результате отказали. Как назвать такую работу? Оценка акбарсу "ниже плинтуса".желания сотрудничать с Вами больше нет никакого. Буду искать более адекватный банк для своих счетов.

Здравствуйте! Был ранее клиентом банка, хотя и по вкладам, видимо по этому никаких проблем и вопросов не возникало, а тут... даже и не знаю... просто "куда ни кинь всюду клин". Все началось с виртуальной карты "Банкок". После установки приложения и идентификации через госуслуги все вроде бы шло штатно. Но захотелось полноценный интернет-банк (да, хочу многого, но что делать?). По номеру "банкока" зарегистрировался в ИБ и даже смог выпустить там себе еще одну виртуалку. Приятно видеть, что банк не забывает о себе: нажал "выпустить" виртуалку и уже должен банку - на ее счету заботливый минус!.. Ни открыть просто счет, ни открыть вклад не могу - система пишет, что нет подписанного договора обслуживания!.. Ладно, иду в отделение на Революции 4. Единственная девочка с большими глазами говорит мне, что нельзя договор подписать ибо карты у меня нет!.. На вопрос нельзя ли мне с текущим счетом осчастливиться Иб отвечает что "нет". Вопрос не удовлетворит ли ее виртуальная карта для владения ИБ "разрывает шаблон" у бедняжки, и начинается долгое общение по телефону по итогу которого ее просят "перезвонить позже". Да, дело плохо... Ухожу, т.к. тороплюсь... Звоню на "горячую линию", уточняю, что нужен "договор обслуживания", на горячей линии мне говорят, что "и текущий счет подойдет", на вопрос "что делать ежели девочка в отделении будет против" говорят, чтобы дал ей трубку. Возвращаюсь в отделение. Открываю текущий счет и пластиковую карту. Подписываю "договор обслуживания". Дома выясняется, что мне умудрились подключить ВТОРОЙ комплект интернет-банка. В одном виртуальные карты и "договор обслуживания не подписан", во втором физический пластик, текущий счет и видны закрытые вклады. Да, вот именно в этот момент мне стоило остановиться! Полностью осознаю свою вину. Злобный перфекционизм и наивный идеализм потребовали, чтобы все было "по-человечески", а не через одно место! То есть 1 ИБ, в котором есть ВСЕ. "Горячая линия" отправила в отделение писать заявление на "сращивание". Решил попытать удачу в другом отделении - на Газеты Звезда 13. Прихожу, объясняю чего хочу, на что получаю от другой девочки откровенно потрясающую гениальную фразу, что "у одного клиента не может быть 2-х интернет-банков одновременно!" :o Пишу заявление, несмотря на ее стойкое желание отослать меня переподключать "Ак барс - онлайн" в банкомате и откровенное неудовольствие от процесса принимания непонятного заявления. После написания прошу копию с отметкой, вызывая явную бурю скрытых эмоций. Ждем-с... несколько дней спустя получаю звонок с "горячей линии", где мне дают "рецепт": авторизация из "банкока" через "ак барс онлайн" по новому логину. "Отлично!" - наивно думаю я. После авторизации во "втором комплекте" появляется "банкок", но пропадает вторая "виртуалка" (а поскольку середина ее полного номера в заблокированном "первом комплекте ИБ", то пользоваться ей не могу) . По поводу нее в офисе на Революции посылают на "горячую линию", с "горячей линии" посылают на retail@akbars.ru, утверждая, что мне в смс должен был поступить полный номер карты. После описания ситуации на указанный адрес электронной почты тишина... Ладно... Хочу снять деньги с реального пластика. 2 раза звоню на горячую линию с идентификацией и т.п. ради того чтобы узнать, что по моему тарифному плану не должна взиматься комиссия при снятии наличных в банкомате "Уральского банка реконструкции и развития" (банкоматы самого Ак барса работают, не утруждая себя ни круглосуточным обслуживанием клиентов, ни тем паче, работой 7 дней неделю). При снятии 5 тысяч в банкомате этого банка получаю комиссию 40 рублей. Опять звонки на "горячую линию", изумление, сомнения по поводу того в каком банкомате снимал и т.д. и т.п. Пишу обращение на сайте. :help: Звонок после этого обращения подтверждает, что "должно было быть без комиссии", почему все так "не знаю", будет ли что-то исправляться - аналогично. Обещают вернуть деньги на карту. Денег нет до сих пор... Некоторое время спустя перестает работать и "второй комплект ИБ". :shock&fall: Попытка восстановить доступ по номеру "банкока" дает удивительный результат: "[b]Доступ в ИБ по номерам виртуальных и предоплаченных карт не продоставляется![/b]". Попытка восстановить доступ ко второму комплекту не дает ничего. В отделении на Революции 4 могут лишь подтвердить, что доступ в ИБ у меня есть. Отключение "ак барс онлайн" в банкомате проходит, подключение заново - нет. Обращение на сайт пока что не дало никакого результата. Что хотелось бы сказать в целом: 1) глубоко удручен уровнем операционисток в офисах города. Это прям-таки "секретарши для выдачи и приема документов", ей богу, никто ничего не может внятно сказать/сделать. 2) на "горячую линию" дозваниваться в дневное время со временем ожидания в 12(!) минут "несколько некомфортно. 3) непонятно почему нельзя восстановить доступ к ИБ по номеру "банкока", ежели доступ к ИБ по его номеру дается без проблем??? 4) почему полный номер карты не приходит в смс, как о том говорит "горячая линия"?.. почему нельзя штатно и просто восстановить номер карты?.. Получу ли я номер витуалки за которую уже "слупил" денег банк?.. Единственное что сделано отлично - взимание денег банком! 5) непонятно как долго ждать возврата взятой комиссии за снятие наличных, которой "не должно было быть"?.. 6) что все ж таки с моим доступом в Интернет-банк?? Он у меня будет или "#все"? Дат операций не пишу, т.к. все в ИБ, а без дат визита в офисы, думаю вы обойдетесь, т.к. все равно заявления писал...

Очень хороший банк. Являюсь клиентом банка по программе автокредитования. Так получилось, что машину я брал в родном Нижнем Новгороде, приехав из Москвы на выходных. Отдельное спасибо Б-ой Елене за то, что приехала в салон для подписания договора в свой выходной день, а через несколько дней напомнила мне о необходимости предоставить ПТС в банк. Честно говоря, я совсем про это забыл и только благодаря Елене и лояльности банка в целом, удалось оперативно исправиться и избежать штрафных санкций. Надеюсь, дальнейшее взаимодействие с банком будет проходить на такой же положительной ноте.

Была заработная карта, был на нем овердрафт, после увольнения 01.09.2014г., погасила все задолженности и про карту забыла, да и по срокам действия карта истекала через 2 месяца, подошла к кассе, попросила проверить по карте все + и - , проверила кассирша все "ОК" по нулям!!! Спустя 1 год 8 месяцев, звонят коллекторы просят погасить долг (в унизительной форме), пошла в одно отделение разбираться, начали проверять по всей базе все прекрасно нет долгов, да кредитов не брала, говорит кассир "мошенники" наверное! Потом смс с угрозами пошли. Поехала в другое отделение, и тут долго и муторно, звонки туда обратно, дают выписку написано 213 руб. просрочка по долгу образовалась, и + пени набежало еще 700 руб. за 1,5 года. Задаю вопрос, почему никто ничего не предупредил, нет никаких уведомлений,  смс подключено, хоть что-либо, номер тел. не меняла, сотрудница банка - «не знаю», и почему через 2 года, а не через 5 лет))) и тишина, никто ничего не знает и выяснять не хочет. У меня возникает ряд вопросов: - При передаче дела коллекторам, банк должен предупредит заемщика так? - Хоть какое-либо уведомление о задолженности должно же быть за этот период? - И после такого дела получается моя кредитная история испорчена? Понимаю это так, что банк безразлично относится к своим клиентам, поэтому не обращусь больше и другим не советую!

Хочу выразить благодарность сотруднику Ижевского филиала АкБарс банка Н-ой Эльвире Р-не за внимательное отношение к клиентам, компетентное и грамотное консультирование по вопросам кредитования, банковских продуктов и обслуживания. Впервые обратились в АкБарс банк по вопросу автокредитования в январе 2016г. Э-ра Р-на предоставила полную, исчерпывающую информацию и расчеты, что сомнений, где оформлять кредит - не было. В январе оформили кредит на мужа. От нее же узнала о карте "Долголетие" для пенсионеров, ее возможностях. В феврале перевела пенсию из другого банка в Акбарс банк, подключила он-лайн банк. Любой вопрос, с которым обращалась к Э-ре Р-не, решался оперативно по телефону или ответ отправлялся на электронную почту. Побольше бы таких неравнодушных, доброжелательных, грамотных сотрудников и успех любой компании гарантирован.

Имел вклад в банке, у которого ЦБ РФ в марте 2016 г. отозвал лицензию. Решил, что после получения страхового возмещения от Агентства по страхованию вкладов открою вклад в ПАО «АК «Барс» Банке. Для этого, я обратился в Дополнительный офис Уральского филиала ПАО «АК «Барс» Банк, расположенный на ул. К.Маркса в г. Челябинске. Объяснил специалисту банка, что мне должна поступить страховая выплата от АСВ и я хотел бы открыть в их банке счет для зачисления этой выплаты, а потом, после зачисления, открыть вклад. При этом, я спросил у специалиста, не возьмет ли банк комиссию за зачисление денежных средств. На что мне был дан ответ, что комиссия их банком взиматься не будет. Специалист банка предложил мне открыть либо текущий счет, либо карту. Я сказал, что хотел бы иметь доступ в интернет-банк. Тогда работник банка предложил мне оформить карту. В конченом итоге мне была оформлена карта Visa и открыт доступ в интернет-банк. 01 апреля 2016г. ПАО «Сбербанк» начал прием заявлений о вкладчиков. Утром этого дня я подъехал в одно из подразделений этого банка, подал заявление на выплату страхового возмещения. В это же день,примерно в 15.00 часов на мой счет-карту, открытый в ПАО «АК «Барс» Банке была зачислена вся сумма страхового возмещения. О зачислении денежных средств мне пришло SMS-уведомление. Буквально через пару минут мне приходит еще одно SMS-уведомление. На это раз уже о списании комиссии в размере 33 200 руб. Я тут же обратился в ПАО «АК «Барс» Банке, чтобы узнать причины списания комиссии. Специалист банка, который открывал мне счет-карту, начал советоваться с другими работниками отделения, в том числе и с управляющим доп. офиса. В конченом итоге, выяснилось, что по условиям и тарифам банка, с приходных операций по счету, который был открыт мне, взимается комиссия. Управляющий доп.офиса сказал, что специалист банка ошибочно открыл мне счет-карту и управляющим будет написана докладная записка с просьбой разобраться в ситуации. Управляющая взяла мой номер телефона, но по прошествии 3 рабочих дней так и не перезвонила. 06 апреля 2016 г. я сам подошел в банк, чтобы поинтересоваться о ходе разрешения моего вопроса, где мне ответили, что пока никаких новостей нет. По итогам сказанного, хочется отметить, что такой жуткой некомпетентности в банковских учреждениях я еще не встречал ни разу. И мое мнение об этом, только усилилось, когда я пошел открывать вклад в этом банке. Меня прогнали через трех специалистов и в конечном итоге сказали, чтобы я открыл вклад в интернет-банке, так как снять деньги с моего счета-карты для внесения их во вклад без комиссии он не смогут. Я был в шоке от происходящего. Но ситуация со вкладом разрешилась благодаря работникам из другого отделения этого же банка, расположенного на ул. Коммуны. Там вопрос с открытием вклада и с зачислением на него средств заняла не более 15 минут.

Уважаемые россияне,ни когда и не при каких условиях не пытайтесь взять ипотеку в АБАРС банке.Тянут очень сильно время,в итоге поставят такие условия которые невозможно выполнить,запрашивают безумнеший пакет документов,делают скидки за скорость оформления сделки ,а по факту затягивают время так,что бы отказ был не только в скидки,но и в сделке.придирчивые до безумия.и все проблемы проявляются на финишной прямой.нервяк невозможеный вселяют во всю семью.

Ужасно не доволен банком! Мало того что переход со старых на новую пластиковую карту заняло более дух месяцов. Тк ещё остаток суммы на старой карточки был арестован и нет возможности использовать эти деньги! У меня вопрос как???!!! Поясню арест был наложен судебными приставками за штраф в ГАИ в размере 500рублей. Нет ни каких уведомления ни от банка не от ГАИ!!! Я прописан в Нижнекамске а живу в наб.челнах я как идиот катаюсь между городами выесная что и как! Мое время и деньги дороги! Ни о какой сохранности информации и интереса клиента и речи нет!!! Что бы снять арест и разблокировать карту придётся опять бегать в суд и в банк. Буду предпринемать меры что бы перечисления ден.средств на пластиковую карту осуществлял другой банк! Ни хочу и не буду иметь ни какого дела с этим банком и другим не советую! Беспредел! Шарашкина контора а не банк!

Отвратительный банк. Больше ногой туда ..никогда. История такова. Снимал однажды с их банкомата крупную сумму по карточке другого банка. Банкомат выдал мне такую-то и все...Лимит закончен.Без комиссии.А мне ведь еще надо. Обратился в их офис. Спросил - не возьмут ли комиссию при снятии денег через кассу. Они - раз с карточки не берут, значит и через кассу не будет. Ну..я и взял. Развели как последнего лоха. На эту комиссию я неделю живу. В этом банке не думают о клиентах. Думают - как бы их обмануть.

Плачу автокредит. За всё время не было ни одной просрочки платежа. Закрыли в городе Глазов УР единственное отделение. До последнего дня не было известно каким образом производить платежи по кредиту. В последний момент уведомили о том, что платежи можно производить через платёжный терминал "ЭЛЕКСНЕТ" по ул. Короленко 1. Произвел платеж по графику. Сегодня звонок и заявление о просроченном платеже и штрафе в сумме 400 рублей! Откуда такие расценки штрафных санкций? Оказывается необходимо производить платежи через вышеупомянутый терминал дней за пять до означенного в графике срока! Вот и возникает вопрос, а стоит - ли в следующий раз связываться с таким банком? Думаю что нет, себе дороже выйдет. А я раньше был другого мнения, не первый кредит оформлен.

На сайте банки.ру размещена информация о дебетовых картах в рублях и в валюте с процентом на остаток. В самом банке эти предложения отсутствуют - у банка нет таких банковских продуктов совсем. Максимум это какая-то дебетовая карта для пенсионеров. Не знаю, кто проверяет эту информацию - надо привести её в соответствии. Хотелось бы увидеть комментарий сотрудника банка по этому поводу.

Дошли слухи о закрытии филиала вашего банка в г. Глазове. У нас действующий кредит . Каким образом предполагается внесение очередного платежа?! Через другие банки? С доп. платежом ? В договоре этого условия нет! Ижевский филиал находится в 200 км. Терминалов банка Ак Барс в Глазове нет.Условия для меня ухудшены! Где помощь малому бизнесу о которой так громко декларирует Президент Путин В.!? Прошу в обязательном порядке и в письменном виде оповестить об изменениях .

Первую ипотеку брал в 2008 году, погасил досрочно в 2013г, тогда-же взял вторую. Проблем с оформлением совершенно ни каких не возникало. сотрудники очень профессиональны и обходительны. В очереди для ежемесячного платежа стоял может пару раз и то, по две, три минуты. Удобный личный кабинет на сайте, можно осуществлять любые операции, в том числе и досрочное погашение (раньше надо было писать заявление в банк). Мобильное приложение тоже радует, оставил им отзыв, разработчики ответили и исправили буквально уже через неделю (просил добавить возможность входа через пин-код). Кстати! брал параллельно потребительский кредит, погасил за половину срока, никаких трудностей с перерасчетом и возвратом страховки так-же не возникло. В общем могу только посоветовать этот банк, в следующий раз буду обращаться только к ним. Ловите 5 баллов))) Удачи вам!