3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Имею дебетовую карту Ак Барс банка. При проведении операции пополнении карты Touch Bank по card2card (перевод с карты на карту) выдает ошибку. Описание процесса: с мобильного приложения Touch Bank осуществляется процедура пополнения с карты стороннего банка, при этом подтверждающая смс со стороны Ак Барс банка приходит, но при вводе его выдает ошибку проведения платежа. При этом если осуществлять перевод с личного кабинета интернет банкинга "Ак Барс онлайн", с комиссией банка перевод проходит нормально. Деньги поступают моментально. Подозреваю, что Ак Барс банк специально блокирует операции перевод с карты на карту с интернет банка стороннего банка, "стимулируя" клиентов на перевод денежных средств с использованием собственного сервиса "Ак Барс онлайн" (с комиссией).

Я хочу сказать Вам, такого обслуживания, я ещё не видела, мы материнский капитал проводили 2 месяца хотя могли за 2 недели,здесь есть ещё не понятные сборы,если ты приносить оценкусвою готовую ещё дополнительно платишь 1000 рублей,если делаешь договор купли свой то они вообще месяц могут тебя водить исправлять по одной ошибке,лучше заказывать у них она стоит 3000, страховка наверное никаму не нужная навязывается, не пойму вообще зачем сидят работники если они только нервы проверяют твои и клиентов,мы с 15 раза прошли ещё не оформили.Короче люди не ходите в Ак барс,там столько проблем и обслуживание плохое, я хотела ещё 30 клиентов оформить но нет хватило на всю жизнь.

Вследствии ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками данного банка и службы безопасности банка с моего банковского счёта были похищены деньги в размере 52 850 рублей. Я дважды обращался по данному поводу к руководству банка, а именно 12.09.2016 г. написал претензию на почту [url=mailto:kanc@akbars.ru]kanc@akbars.ru[/url] и 20.09.2016 г. отправил претензию заказным письмом с уведомлением на имя председателя совета директоров ПАО «АКБАРС» БАНК Сорокина Валерия Юрьевича. Письмо было получено 23.09.2016 г. Данные претензии до сих пор остаются без какого-либо ответа. Суть моей жалобы такова. 31.08.2016 г. я получил СМС сообщение о несанкционированном входе в мой личный кабинет Ак Барс Онлайн. Более того, в личном кабинете я обнаружил не свой привязанный номер телефона. Позвонив по телефону 88002005303, я сообщил об обнаруженном чужом номере телефона в своём личном кабинете, сказал, что вход был произведён не мной, и попросил заблокировать интернет-банк, чтобы тем самым запретить все действия с моим банковским счётом через интернет, и заблокировать банковскую карту. Оператор меня уверила, что все требуемые действия были выполнены. На следующий день я заказал новую карту взамен заблокированной. Однако 04.09.2016 г. я снова получил СМС сообщение о совершённом не мной входе в Ак Барс Онлайн. Я опять позвонил по вышеуказанному телефону и сообщил об этом факте. Снова сказал, что в личном кабинете был не мой номер телефона. Спросил, как это возможно, кому бы то ни было войти в интернет-банк, если он заблокирован? Оператор мне ответила, что действительно, Ак Барс Онлайн заблокирован, и как туда кто-то мог войти, она не знает. Сказала лишь, что сообщит об этом факте по инстанции. Я доверял банку, обычно все вопросы безопасности оперативно решаются по телефонной линии горячей связи. Если для этого нужно было писать письменное заявление, то мне об этом по телефону сотрудники банка не сказали. На сайте банка [url=https://online.akbars.ru/wb/#login]https://online.akbars.ru/wb/#login[/url] по поводу обеспечения безопасности указано «Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашим картам или интернет-банку, срочно позвоните по бесплатному номеру: 8-800-2005-303». Как раз это я и сделал. Так как уменя не было на руках действующей банковской карты, и доступа в интернет-банк, я не имел актуальной информации о состоянии своего счёта. 10.09.2016 г. придя в банк, чтобы снять деньгипо паспорту, я обнаружил, что с моего счёта были похищены 52 850 рублей. По данному факту 10.09.2016 г. написано официальное заявление в полицию. Также 10.09.2016 г. мне позвонили с телефона 88432100800, представились как из службы безопасности банка, и заявили, что впервые слышат про мою ситуацию. Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что:                  1. Доступ в интернет-банк, несмотря на мои неоднократные обращения, не был заблокирован.                                                                      2. В службу безопасности банка о фактах неоднократных несанкционированных  входах в Ак Барс Онлайн, возможно, сообщено не было. Так как япросил заблокировать онлайн доступ к счёту, и сообщал о том, что кто-то незаконно проник в мой личный кабинет интернет банка [u]заблаговременно[/u], [u]задолго[/u] до хищения денег, которое происходило с 05.09.2016 г. по 09.09.2016 г., то я возлагаю ответственность за это на сотрудников банка. Главное, то, что сотрудники банка располагали информацией о фактах незаконного проникновения в интернет-банк, по долгу службы должны были сделать все необходимые действия, чтобы предотвратить хищение, но не сделали этого. Поэтому я прошу банк возместить мне всю сумму денег. Но руководство банка игнорирует все мои обращения. Уверен, что у банка есть записи всех разговоров, которые я вёл с его сотрудниками. У меня эти записи также имеются.

Здравствуйте. Мне очень много приходится сталкиваться с банками. Заграницей, в банке , вообще сложно даже представить , что кассир будет вот такой. Такого обслуживания ( ОТВРАТИТЕЛЬНОГО !!! ) я нигде не встречала, ни в одном банке. Кассир как со..ка в будке ( извиняюсь за грубость ) так и ждет кого бы укусить. А надо то было, просто обменять рубли на доллары, хотела еще по вкладу проконсультироваться и открыть вклад, но после встречи с этим горе сотрудником пришлось отменить операцию, и в этот банк я больше не при каких обстоятельствах не пойду. Если руководство банка читает здесь отзывы, то прошу обратить внимание и наказать кассира: Ахметдинову Светлану Рифовну из филиала г.Уфа, ул. Менделеева д. 114. С таким обслуживанием банк теряет много клиентов !!! Таким сотрудникам не место в банковской системе.

У меня пенсионная карта долголетия, без какого-либо обслуживания,  23.09.2016.. остаток по карте составил 101.88 р., после проверки баланса 29.09.2016 стало 99.93 р. карта просто лежала никак не использовал, в выписке никаких данных нет о списании, смс уведомление тоже нет данных о расходе, но сумма разница 1.95 пропала бесследно! Никто ничего сказать не может! понимаю с каждого пенсионера или клиента вычтут незаметно, отлично набегает!

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает. Отделение на малом проспекте постоянно не работает. Вчера звонила специально уточняла, ответили, приходите все работает. По факту же нет. Инкассация у них. С 9 утра. Банк закрыт, никаких ни объявлений, ничего не висит. Один кассир что-то через дверь кричит. Я специально отпросилась на работе, чтобы сбегать, оплатить ипотеку. Прождала я 40 мин. С таким обслуживанием меня с работы уволят. Не берите ни кредитов, ничего подобного в этом банке, потому что оплачивать его не сможете!!!

22 сентября написано заявление о выкупе задолженности по договору цессии имущества физлица по кредитному договору № 1453544044763008. Контактное лицо Д-ев Б.М. после принятия заявления не дает никакой информации о положении дела. Трубки не берет, не перезванивает. Телефоны вышестоящего руководства не дают. Складывается впечатление, об искуственном затягивании процесса.

Странно читать негативные отзывы о банке. У меня в нем ипотекак+ вклад . Хочу дальше новый вклад открыть. Всегда гостеприимный, отзывчивый, оперативный. Кредит быстро давали, все всегда в порядке. одно НО: нет терминала на пополнение..это плохо.

Здравствуйте! Начну по порядку. Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже 3 года. И до этого момента было всё просто замечательно. В 2013 году я оформил кредитную карту. В 2014 году оформил потребительский кредит. Радовало быстрое рассмотрение заявки и всегда положительный ответ. Когда были финансовые затруднения и я не мог временно оплатить очередной платёж по кредиту, Банк шёл на встречу и предложил отсрочку по погашению основного долга. А теперь о проблеме, которая произошла в сентябре 2016 года. У меня заканчивался срок соглашения кредитования по кредитной карте. За месяц до этого я получил смс-сообщение о продлении срока действия карты, т.е. перевыпуск карты, что подразумевает пролонгацию соглашения о кредитовании. Я незамедлительно обратился в Банк, написал заявление и получил новую карту. Сотрудник банка мне разъяснил, что соглашение о кредитовании будет пролонгировано в том случае, если вся задолженность по кредитной карте будет погашена до окончания срока действия соглашения. Вся задолженность была погашена мной за 1 день до окончания соглашения. Старая кредитная карта уже была не действительна, поэтому я внёс деньги на новую карту через кассу банка, предварительно узнав у сотрудника сумму моей задолженности. Получается я внёс деньги 1 сентября. Срок соглашения закончился 2 сентября. На тот момент сумма, находившаяся на карте, составляла 40 000 руб. А 3-го сентября я обнаружил, что кредитный лимит списан до 0 и карта вообще заблокирована.  Я тут же помчался в Банк за объяснениями, почему так произошло, ведь с моей стороны, условия были выполнены в полном объёме. Сотрудник банка мне предложил написать заявление, на рассмотрение причин блокировки. Через неделю раздался телефонный звонок и мне сообщили, что блокировка карты и списание лимита, произошло из-за технической ошибки, но при этом ЛИМИТ ВОССТАНОВЛЕН НЕ БУДЕТ. Пробыв в некотором неведении неделю, я снова обратился в Банк, в то отделение, где мне выдали новую карту. Сотрудник мне сообщил, что это явно какая то ошибка и соглашение должно было быть продлено, т.к. причин для блокировки нет. Я написал очередное заявление. Через неделю я прибыл в банк, где сотрудник мне объяснил, что официального ответа на моё заявление ещё нет. Но при этом сообщил, что в системе произошёл какой то сбой, и карты были заблокированы у тысяч клиентов по всей России. Этим вопросом занимаются технические службы. Но и при повторном обращении, мне сообщили, что восстановление лимита по карте, НЕВОЗМОЖНО. Избороздив весь интернет в поисках людей с такой же проблемой и не найдя подобных, я задумался может банк просто не желает продлять договор в одностороннем порядке. Уважаемые клиенты банка, может кто то столкнулся с такой же проблемой. Опишите пожалуйста, что вам ответил банк по данному вопросу.

Являюсь держателем дебетовой карты АК Барс банка для начисления стипендии. Также являюсь клиентом Тинькофф банка. Используя их Card2Card сервис попытался выполнить перевод средств с карты АК Барс на свою карту Тинькофф, но получил отказ со стороны АК Барс банка. Связался со службой поддержки АК Барс банка (ожидание оператора составило 14 минут!) по данному вопросу, где мне сообщили, что tinkoff.ru находится в стоп-листе и данные операции отклоняются. Предложили воспользоваться собственным сервисом перевода (разумеется, с комиссией). Подобную блокировку объясняют исключительно заботой о моей безопасности, называя сервис tinkoff.ru небезопасным. Мне кажется, такой запрет связан с нежеланием допускать клиентов до сервиса конкурента и выставляет банк не в самом лучшем свете.

Добрый день! Ак Барс - банк-эквайер системы обслуживания оплаты проезда в МУЭТ г. Уфа. Моя карта Visa (эмитент - банк Тинькофф) перестала обслуживаться в этой системе в июле 2016г (до этого обслуживалась). Сейчас в терминале МУЭТ при попытке оплаты выводится сообщение о том, что карта находится в черном списке. Причина такого сообщения мне неизвестна. Прошу исключить карту из черного списка и продолжать принимать платежи по моей карте.

13.09.2016 обратилась в отделение Ак Барс банка, расположенного по адресу г. Челябинск,  ул. Коммуны, 35, с просьбой выдать мне карту мгновенной выдачи стоимостью 200 рублей. С этим вопросом в это же отделение обращаюсь уже 2-й раз и 2-й раз безуспешно!! Первый раз когда я обратилась в это отделение, чтобы заказать карту (примерно месяц назад) мне сообщили, что карты выдаются только до 17:00 — приходите завтра, при этом время работы банка до 19:00. При повторном обращении в банк выяснилось, что карты стоимостью 200 рублей закончились, когда они появятся мне не смогли сообщить! При этом мне предложили такую же карту, только уже с "дополнительным пакетом услуг", как выразился сотрудник банка, но уже стоимостью 1200 руб, при том что на официальном сайте банка указана стоимость карты 200 рублей и ни о каких «дополнительных услугах» не говорится.

Закончился срок действия кредитной карты в АкБарс банке, внес всю необходимую сумму на карту и 4.08.16 обратился в банк, находящийся г Челябинск ул Коммуны 35 за продлением кредита! 17.08.16 сотрудница банка выдала мне новую карту со словами, что кредит продлен еще на два года. Я продолжил пользоваться картой как и прежде. Но 30.08.16 мне пришло сообщение, что я недоплатил 13 руб 22 коп, на что я отреагировал немедленно поехал в банк, чтобы внести деньги. В банке мне сказали, что я оштрафован на 5000 руб. Объяснили это тем, что карту то они продлили, но срок действия соглашения истек только 29.08.16 в связи с этим на данную дату у меня должно быть все погашено. При этом взяли с карты 500 руб за годовое обслуживание и даже не попытались как то меня известить об этом ни при встрече, ни по смс. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуаций, я пенсионер и для меня 5000 рублей - это большие деньги!

При обращении за дебетовой картой, которая в тарифах стоит 200р. (карта моментального выпуска), мне было объявлено, что карта отдельно не выпускается, что нужно подключить пакет юридической помощи за 1000р. и услугу смс баланс за 59р., итого 1259р. за одну карту. Я попросил эти услуги мне не подключать и не продавать, а выпустить только карту. Мне отказали, мотивировав это отсутствием карт в отделении (карты с пакетом за 1259р. в отделении были, а карт без пакета - не было). Я обратился на горячую линию банка, где описал ситуацию. По моему обращению была составлена заявка номер 9848, на которую пришел ответ о том, что в отделении неправы и они могут выпустить карту без подключения пакета за 1000р. Я обратился в отделении еще раз, сославшись на ответ на мое обращение и на еще один уточняющий звонок на горячую линию, где мне подтвердили, что карту в этом отделении могут выпустить БЕЗ пакета за 1000р. Все это я озвучил сотруднице, на что опять получил отказы выпустить карту без пакета. Это же подтвердил руководитель отделения. Сотрудники заявили, что "в Казани может и выпускают карты без пакетов, а мы их так не можем". Считаю эту услугу навязанной и прошу вернуть деньги. Выданный пакет я не вскрывал и могу вернуть в банк. Заявлений о выпуске данного пакета я не подписывал. Прошу обратить внимания представителя банка и администрацию ресурса - возможности получить карту без пакета НЕТ.

Ранее брала кредит в этом банке наличными, это было в 13 году, понравился прозрачный договор, адекватные, честные проценты. Всё выплатила без единой просрочки.Пришла в июле этого года опять за кредитом, мнение о банке было положительным, да и обещанная программа лояльности прикупила, сказали, что клиентам с положительной историей снижена ставка. Так вот: Обещанные 25% превратились в 42%,и без конской страховки, суммой в 34 т.р. ,(на которой мелким шрифтом написано, что не вернут потом никогда) кредит не давали. Деньги были нужны, тем более, я знала, что в течение месяца смогу отдать 2/3 суммы сразу (к слову, брала 350 т.р.,которые со страховкой превратились в 384т.р). Через две недели я привезла в банк 250 т.р.,так вот сегодня мне выдали новый график платежей!!! За свой оставшийся фактический долг в 100т.р. и навязанную страховку в 34т.р. я должна вместе с процентами,ВНИМАНИЕ!!! 248 000р!!! Я просто (нормальных слов нет!) в восторге от вашей программы лояльности!!! Большая зеленая жаба должна сидеть на вашем логотипе, так будет честнее. Больше к вам ни ногой, и остальных предостерегу.

10.08.2016 году ч/з терминал банка "Акбарс" по адресу г Наб.Челны по адресу Сююмбике 2/19,доп.офис 7, внесла ч/з терминал на свою карту Акбарс денежные средства в сумме 15 тыс. рублей, терминал выдал чек внесенная сумма 15 000,00 руб. внизу на чеке написано "ошибка при проведении платежа", приносим свои извинения за неудобства". Деньги на карту не зачислились, я позвонила на горячую линию и мне сказали деньги на карту должны прийти в течение 3-х дней, также пришла смс сообщение с номером заявки 2201. Однако сегодня уже 10-ый день, но деньги мои до сих пор не пришли на мою карту. Неоднократно звонила в службу поддержки на горячую линию, ответ был один ваша заявка сейчас находится на рассмотрении. На мой вопрос сколько можно рассматривать мою заявку, они ответили до 30 дней. Очень странно ведь при снятии кассы в терминале, которая я думаю в 3 дня обязательно снимается, должны были уже выяснить причину и наличие денежных средств в кассе данного терминала. Я считаю, что это незаконное удержание моих денежных средств столь долгое время, ведь ошибка произошла по вине терминала Акбарс банка. Я требую вернуть мои денежные средства в сумме 15 000 рублей и рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки. Получается банк незаконно пользуется деньгами своих клиентов, тем более это произошло по вине банка, почему должны страдать материально и психологически клиенты банка? У меня раньше было положительное отношение к даанному банку,но сейчас я очень разочарована отношением банка Акбарс к своим клиентам, теперь думаю стоит ли дальше пользоваться продуктами и услугами этого банка.

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом месте меньше месяца. Она на это говорит, что дадим кредит без всяких проблем, только принесите паспорт и второй документ, справку не надо. Договорились на встречу, пришла, заполнили анкету и в конце после подписания она мне говорит, чтобы договорилась я с руководством и попросила их сказать, что работаю более 3-мес.! а без этого условия будет отказ по регламенту! Естественно я отказалась от этого сомнительно предложения. Через 20 мин мне звонит парень 967770***3, говорю ему,что не удобно говорить, прошу перезвонить позже... он так и не перезвонил. Зато после нашего разговора отправил смс с отказом. Что у вас за сотрудники такие бестолковые!

У меня была необходимость продать доллары и открыть вклад в «Ак барсе» на вырученную от продажи сумму. Специалист филиала в г.Октябрьский РБ С-мова Т., к которой меня направили встретила сурово. С пристрастием следователя она стала изучать каждую долларовую банкноту. В итоге приняла часть валюты, часть отказалась принимать. В качестве причины назвала, что банкноты, якобы, мятые. Я попытался доказать, что они в пригодном состоянии. Тогда С-мова Т. с другим специалистом из кассы стали с жаром объяснять мне, что они не примут банкноты, поскольку их в дальнейшем, якобы, откажутся брать клиенты. Мои аргументы никто не слушал. Клиента в этом отделении, как я узнал, слушать не хотят. На стене в кассе я увидел должностную инструкцию Банка о приеме валюты. В ней не было указано об отказе в приёме мятых купюр (они не были мятые). Я попросил С-мову Т. показать мне пункт, на основании которого она отказывает мне. С-мова Т. уклонилась от ответа, но обратилась за поддержкой к своей коллеге, которая в свою очередь предпочла промолчать. Таким образом, в итоге внятного обоснования своим действиям работник Банка мне не пожелал дать. Его безапелляционный отказ не более, чем субъективное решение. Я не думаю, что стоит оставлять подобные случаи без отзывов.

23.07.2016г. позвонила в информационную службу по поводу вклада "Одна команда", информацию полную не дали. Ответили, что договор на банковское обслуживание не даем, а ознакомиться можно только после вклада денег на счет, а сумма вклада 600 000 рублей. Далее я попросила адреса банка и телефоны по городу Уфе, на что мне сказали, что в Уфе один только офис и то адрес был неправильным. Все-таки я дозвонилась в другой день и мне дали точную информацию. Затем я связалась менеджером по вкладам по тел. (Менделеева 114) и попросила выслать мне договор для ознакомления. Я ее уговаривала выслать, на что она сказала, что договор индивидуальный на каждого, но взяла мой адрес. Так и не выслала договор. Удивляет отношение и непрофессионализм банковских работников Акбарса. Другие банки без проблем выслали договор банковского обслуживания.Такое отношение как будто я кредит прошу. Плохо, что такие сотрудники как Лиля, менеджер по вкладам, а также call-sentr, отпугивают потенциальных вкладчиков. Успехов Вам в отбивании клиентов!

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0 рублей за первый год. На следующий день, вопреки тарифу комиссия в размере 500 рублей была успешно списана... Это ладно, теперь о другом. По поводу самой карты. Менеджер уверяла, что комиссия за безналичный перевод между своими счетами в онлайн-банке списываться не будет и я смогу оплачивать ипотеку в течении 56 дней без комиссии. Хорошо, что я не последовал ее совету... И о телефонном обслуживании. Вчера позвонил в Службу поддержки - попросили перезвонить вечером, потому что нет света...