3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

2 года назад взяли ипотечный кредит. В июле этого года нас уведомили о продажи нашей закладной "Ипотечному агенту АкБарс2", заметив при этом, что для нас ничего не меняется, в уведомлении указан лишь  юридический адрес. В интернете тоже не нашла никакой информации. В настоящее время в нашей семье ухудшилось финансовое положение. Мы нашли нового заемщика, который готов был выкупить наш кредит. 25 сентября подали в банк соответствующее заявление с предоставлением всего пакета документов на нового заемщика, получаем устно отказ по переоформлению кредита под те же %. Согласны переоформить кредит под большие %. 06 октября подаем заявление о реструктуризации кредита на увеличение срока выплат, в этот же день получаем по телефону отказ, без объяснения причин. Просто: "Вам отказано".   Сегодня попросила письменный отказ по обоим заявлениям. В письменном отказе пишут, что не имеют полномочий, так как не являются залогодержателем нашей закладной, хотя ранее этого не звучало и заявления у нас брали и устно были озвучены другие причины отказов. Но главное даже не это. Указать нам средство общения с залогодержателем указать не могут, есть только юридический адрес и мы можем идти со своими проблемами от них подальше. Куда обращаться, куда звонить, ехать, идти? Скажите, дорогие банкиры, как решаются подобные вопросы, и есть ли у нас какие-то законные возможности пролонгировать кредит или взять каникулы по ежемесячным платежам, если закладная продана и как нам найти залогодержателя. Нет ли нарушения наших прав?

Сегодня 25.09.15 до 15:00 у меня был последний день по кредитному платежу. Находясь в банке около 12-13 часа дня по адресу Пр.Ибрагимова 56 РК Тандем и дойдя до кассы с талоном номер 49, резко перестает работать программа банка, платежи не принимают. Около банка терминал как обычно не работает, пошла в Галерею рив гош, там как оказалось банкомат убрали, время доходит 2 часа. В банке уточнила адреса ближайших банкоматов, они не знают. Когда заработает программа, они не знают. В итоге заработал терминал и при проведении платежа (номер терминала 70000189) произошла ошибка, но деньги так и остались в терминале время 14:00, позвонила оператору оставила заявку. Спросила про штрафы они ничего не знают. Написала заявление в банке, что и когда неизвестно.   По своему опыту, который уже проходил с этим же банком никакие заявки по телефону или письменные заявления там не рассматривают. В прошлый раз у меня потребовали оплатить кредит повторно и начислили штраф 1000р. И я все оплатила. Зачем только. В этот раз что то доплачивать я не могу т.к нахожусь в декретном да и вина не моя. Что делать я даже не знаю. В кредитном договоре на столько все хитро продумано, что банк вообще ни за что не отвечает. За все время, что я оплачиваю кредит в этом банке у меня одни отрицательные эмоции. А Сотрудники никогда ничего не знают и ни на какие вопросы ответить не могут.

Здесь всегда чисто, доброжелательный и грамотный коллектив, работают быстро , квалифицированно, на вопросы отвечают, проблемы решают быстро. Пожилым людям даже воду предлагают. Думаю, что это заслуга зав. филиалом Сагитовой Гузель. Побольше бы таких специалистов. больше не хожу в Тандем...

Добрый день! В июле 2015 г., я просрочил ежемесячный платеж по моей кредитной карте Ак Барс Банка на 3 дня, в связи со срочным отъездом в командировку по работе. Сразу по приезду я погасил нужную сумму и обратился по телефону в Ак Барс Банк, объяснил ситуацию, и спросил как быть при просрочке платежа, мне сказали обратиться в любой офис АББ. 28 июля 2015 года в офисе по адресу: г. Казань, ул. Чистопольская, 11, я заплатил 250 руб, как штраф за просроченный платеж. Консультацию проводила руководитель отделения. Через 10 дней мне позвонили из банка и сказали, что мой платеж зачислили «куда-то не туда» и мне опять нужно приехать в банк, чтобы его зачислили правильно. На мой вопрос нельзя ли обойтись без моего личного присутствия (ведь ошибка была допущена не по моей вине, я заплатил деньги, как сказали, а куда их зачислила девушка оператор, я не знаю) мне ответили отказом, т.к. нужно написать заявление. Я опять съездил в офис Ак Барс Банка по адресу: г. Казань, ул. Амирхана 21, написал заявление, оплатил следующий ежемесячный взнос (т.к. без этого сотрудница банка отказывалась проводить какие-либо действия), после чего сотрудница данного офиса заверила меня, что теперь все будет «в порядке». 28 августа 2015 года, мне позвонил мужчина, представившись как сотрудник группы взыскания АББ А-ов Р.И., сердитым голосом известил меня о моем неоплаченном штрафе месячной давности за просроченный платеж и потребовал срочно явиться в любое отделение банка и погасить. Даже не знаю, какэто расценивать… Бестолковые сотрудники, издевательство над клиентом, вымогательство … или еще что-то? И где в таком случае гуляют мои деньги, которые я оплатил как штраф? И раз уже звонили из службы взыскания, меня без вины сделали злостным неплательщиком и думаю в кредитной истории уже тоже отразили? За что? За то, что сотрудники не доучились? Банк берет с нас проценты за пользование средствами банка… А кто пользуется моими деньгами, уплаченными еще в июле 2015 г. как штраф, т.к. на моем счету их нет. Где же деньги?

Добрый день. Уже начинаю проклинать себя за то, что связался с этим банком. Взял кредит под залог земельного участка для строительства дома на этом участке. Все согласовали, замучился кататься в МФЦ, чтобы зарегистрировать обременение, т.к. каждый раз были проблемы с документами предоставленными банком. В итоге оформление начал в апреле, деньги получил в августе. Думал на этом все закончено, но в договоре указано, что я должен получить согласие банка на строительство дома. Написал заявление на получение согласия и банк мне в этом отказал. Вот так, денег дали, а потратить их не разрешают. Теперь ждать 3 года выплаты, а потом только строить?

Брал кредит в АК Барс банке и исправно платил и плачу по кредиту 4067 рублей .И не было времени сходить в банк вовремя .смс пришла что надо 17 числа заплатить по кредитному договора,заплатил 16 числа и в вечером позвонили сотрудники банка и сказали что мне надо заплатить штрафы и пени 3967 рублей в случае не уплаты еще будет расти. ЭТО полный беспредел .Как так за один день вырос штраф и пени почти как размер платежа

Согласно данному договору пролонгация должна произойти 14 июня 2015 года при полном погашении задолженности по карте, что мной и было сделано 4 июня в указанном выше офисе банка, специалист банка уведомила меня, что все в порядке, 14 июня должен пролонгироваться и после 14 июня мне необходимо подъехать в офис банка для оформления перевыпуска карты в связи со сменой персональных данных. 17 июня 2015 года я обратилась в этот же офис банка для перевыпуска карты, где выяснились новые обстоятельства - последняя транзакция по карте на сумму около 199 рублей от 3 июня 2015 года была обработана только 8 июня, в связи с чем по карте была выставлена задолженность на указанную сумму, штраф 5000 и не пролонгирован договор по карте на сумму 30 000. Мною в тот же день 17 июня 2015 года было написано соответствующее заявление с просьбой разобраться и исправить ситуацию. Сегодня уже 27 ИЮЛЯ 2015 года, а ответа по заявлению так и не поступило! По-скольку данная ситуация возникла из-за ошибки банка тем более не допустимо рассмотрение вопроса в течении долгого времени. Более того данная ошибка влечет за собой материальный и моральный ущерб, ухудшение кредитной истории (единственная просроченная задолженность от моего имени) по вине банка! Если в ближайшее время данный вопрос не будет решен, я буду вынуждена обратиться в суд. Прошу связаться со мной лично, по указанным выше контактным данным по разрешению ситуации.

До 16.07.2015 года мнение о банке было хорошее, до тех пор, пока я не взяла кредит. Надумала взять кредит, а оказалось в Акбарсе мой кредит не погашен... Шок! В октябре 2014 года я гасила кредит 365 191,24 досрочно, подходила к девушке дважды, как она на данный момент утверждает, что она говорила про заявление, но мы с мужем были вдвоем и про заявление ни разу не было сказано и не предложено написать о досрочном погашение, согласна, что это указано в договоре, но в договоре не указано о последствиях этого. И для чего тогда вообще нужны сотрудники, если они даже не могут дать полною информацию... Это был мой первый кредит, у мужа были кредиты во многих банках и ни разу такого не было. Все кредиты гасили досрочно... Приехав в банк мне насчитали на данный момент, чтобы погасить 51 500р за 8 месяцев, а если бы я не обратилась за кредитом, я бы и не знала, тогда бы через 2 года должна была бы 250 000р... Смс уведомления также перестали приходить с октября, почему? Это сделано все для того, чтобы себе карманы набить... Разочаровалась сильно, заявление написала, но не думаю, что оно поможет, чудес не бывает и не для этого все они делают, чтобы нам возвращать... Деньги мне нужны срочно на проведения газа, кредит мне теперь ни кто не даст, и все благодаря АкБарс банку, и чтобы его погасить, у меня тоже нет данной суммы... Если все разрешится, больше ноги моей в этом заведение не будет и ни кому не советую... Я уверенна, что я не одна такая!

Не выходя из дома открываю срочные вклады ,оплачиваю ком.услуги, и.тд. Заведи себе личный кабинет ,отличная штука!

принимала М-нова Варвара Андреевна, она у меня попросила 12 рублей, я сказала, что у меня к сожалению нет, на это она с яростью заявила "Что я Вам схожу в туалет и выс..у, у меня тоже нет" (извините за это слово- это цитата). У нас (меня и людей в очереди) был шок! Я даже сказать ей нечего не смогла, опешила от такой наглости. Люди в очереди, спасибо им огромное, разменяли мне деньги и я рассчиталась с этой хамкой, я в шоке, такой банк серьезный и такое отношение к клиентам! Больше никогда не выберу этот банк!

Пока родители решали свои проблемы образовался долг по ипотеки. Мы как наследники это понимали, и готовы с банком заключить мировое соглашение и начать оплачивать ипотеку и конечно, набежавшие штрафы, пени. Но то что нам посчитали в справке об остатке задолженности привело нас в ШОК! Нам насчитали в 10 РАЗ! больше чем указано в договоре! И получилось, что проценты, штрафы, пени БОЛЬШЕ даже самой суммы задолженности! Как это считается, где берутся такие астрономические суммы нам никто не отвечает, НИКТО ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ И НЕ СОБИРАЕТСЯ! Это просто УЖАС! Так работать НЕЛЬЗЯ!

И я в 22 года (на момент выдачи кредита), был в неудобном положении, так как у меня отсутствовала кредитная история, имущества толком нет, мой работодатель отказывался давать справку 2 НДФЛ, но была возможность привлечь моего отца как поручителя (хотя, но тот момент он уже был поручителем по другому кредиту). Я по образованию финансист и перед тем как брать кредит изучил лучшие предложения по потребительским кредитам. Самое лучшее предложение оказалось у Ак Барс банка, и он одобрил мне кредит. Правда, ещё один банк тоже принял положительное решение, но у Ак Барса предложение было выгоднее. Кредит был выдан в мае 2013 года на 3 года, 280 тыс. руб. под 17,5%. Я данный кредит закрыл через 10 месяцев досрочно и уже живу в свой квартире, с женой и маленьким ребенком. Кстати на ремонт кредит я тоже взял в Ак Барс банке, правда, уже без поручителя, под 19,9%, 300 тыс., тоже на 3 года (в март 2014, тяжело время кредиты почти перестали банки выдавать). Очень приятно с ним работать он меня выручил, и я ему благодарен.

на горячей линии девушки в один голос сказали, что нужно было отключить услугу. получается, карта лежит, а деньги утекают. никаких предупреждений по смс, никаких уведомлений о снятии средств в пользу услуги не было... отвратительно! в тарифах банка не указано, что деньги снимаются независимо от того, приходят смс или нет! и по всем вопросам нужно идти в офис, иначе никак(( вот такая бюрократия

Подготовили документы, выполнив все требования банка. В итоге продинамили больше месяца под разными предлогами... В результате заявку мы отозвали, оформляем кредитную линию в другом банке. В этот банк больше ни ногой и вам не советую

Написано ,типа(в целях удобства и экономии времени клиентов)до этого был клиентом другого банка при составлении договора много времени не уходило. и Ивану от(27 ноября 2014 г), ответа от банка нечего нет. Думаю, пойти закрыть что ли вклад.

Кредитная карта была выдана 28 апреля 2012 г. Последний срок действия соглашения о кредитовании - 27.04.2015 г. 26.04.2015 г. пришла смс о погашение остатка задолженности до 27.04.2015 г. Терминал на прием наличных не работал. Вечером в этот же день мне начислили штраф за образование просроченной задолженности в размере 5000 рублей. Почему? Какой штраф? Неустойка за непогашение всей суммы задолженности до окончания действия соглашения о кредитовании? Так срок не вышел уплаты... Везде: в интернет-банке, в моем договоре, в выписке указана одна и та же дата - 27.04.2015 г. 27 апреля я уплатила весь остаток, написала претензию в офисе банка. В итоге - ответа нет уже три дня. Я нахожусь в декретном отпуске, постоянно бегать в офис у меня нет возможности. PS:Кто будет отвечать за мою кредитную историю? Платить деньги,которые я не должна банку, не собираюсь.

Полтора года назад, в январе 2014 года, я обратился  в Ак Барс банк для оформления кредита. В мае 2014 года, мною было написано заявление, о досрочном погашении задолженности в офисе банка в ТЦ "Тандем". Буквально недавно я обратился за получением кредита в другой банк. При рассмотрении моей заявки, мне рассказали о том, что, якобы, я имею большую, действующую просрочку по кредиту, закрытому в Ак Барс банке в мае 2014 года. Мне сообщили, что период данной просрочки равняется году. Это отображается во всех БКИ. В связи с этим моя кредитная история капитально испорчена. Непосредственно в самом Ак Барс банке мне подтвердили, что задолженности я не имею.        Моему возмущению нет предела. Если вы планируете брать кредит в Ак Барс банке, то хорошенько подумайте много-много раз. Нужны ли вам потом проблемы, с вашей кредитной историей, из-за небрежной и непрофессиональной работы данного банка? Спасибо за внимание.

2 апреля 2015 года, я подал заявление на выпуск дебетовой карты. Операционист сообщила, что карта будет готова через 10 дней. 28 апреля 2015 года я приехал в офис "Фили" за картой, но в наличии её не оказалось. Выяснилось, что карта находится в офисе на Последнем переулке. Мне было предложено поехать за картой в центральный офис на Последний переулок. Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить ответ на электронную почту или на мобильный телефон. Сотрудников, плохо выполнивших свою работу, наказать. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите, пожалуйста, Вы уточняли в какое отделение придет карта? Карту, в итоге, Вы получили? [b] romansmp: [/b] Специалист сказала мне, что за картой я должен приехать в офис Фили. Карту не получил.

Активный пользователь онлайн банкинга. Не так давно стал обладателем карты Ак Барс банка. Чтобы проводить операции в интернет-банке необходимо получать дополнительно ключи. Это правильно. Но! Получение ключей по смс требует обязательное наличие услуги смс-информирование (49 руб. в месяц). Ранее (примерно 20.04.15) мне в контакт-центре пояснили, что при наличии услуги смс-баланс (единоразово 49 руб.) ключи будут приходить. Возможно мне послышалось, не исключаю. :)  Но это было бы логично. 21.04.15 Примерно в 17 часов дня подключил услугу смс-баланс через банкомат, но отключение услуги смс-инфо вызвало затруднения. Имелась только кнопка подключить. Обратился в ближайшее отделение (Петербургская, 52, ИТ-Парк) с просьбой отключить услугу смс-информирования. Меня уверили, что услуга отключена. Вернувшись, проверил, услуга действительно отключена, но мне также, если я правильно понял, провели повторное подключение услуги смс-баланс и соответственно произошло повторное снятие средств.  Копейки конечно, но обидно. Оценка выставлена исходя из следующего: 1. Нет возможности прикрепить мобильный номер без абонентской платы для дальнейшего получения ключей для проведения операций в интернет - банке. На данный момент имеется неудобный вариант пользоваться 20 одноразовыми паролями каждый раз. 2. Такое разве возможно 2 раза подряд подключить одну и ту же услугу? Так можно все средства потратить, проставляя галочки.  3. Отсутствие полноценного мобильного приложения. Надеюсь что оно появится в будущем, поэтому не вычитаю балл. Как пожелание скорее этот пункт.

Ипотеку закрыли и подали новое заявление через строительную компанию, в которой выбрали квартиру с целью расширения жил.площади. Сначала нам позвонили и попросили явиться, чтобы показать паспорта, мол подпись в заявлении не совпадает с подписью в заявлении. Пришли, подписали, зачем-то наши паспорта отсканировали и отксерили заново!? Сказали, ждите! На следующий день звонит сотрудник службы безопасности! Начинает задавать абсолютно неадекватные вопросы: "Вы ведь не на работе?!", я отвечаю, почему? Конечно же я на работе! Он очень удивился, потом задавал вопросы почему в трудовой книжке увольнение по переводу, как фирмы связаны (это я понимаю!). Дважды уточнил телефон моего мужа, хотя в анкете он указан, потом сказал, что звонил по городскому телефону (своего у нас нет и не было никогда, но в АКбарсе такое условие, что любой городской телефон должен быть, я указала телефон своей матери) и сказала, что интересно ему ответили, что меня не знают и я там не проживаю. Я ему сказала, что там живет не только моя мама, но и другие жильцы: тетя, дядя и т.д. (квартира много населенная). Он мне задает вопрос: "Неужели ваша тетя не знает, что вы замужем с 1990 года?" (ничего так, что в 1990 году мне было лишь 5 лет!?) Я ему ответила, что тетя-то знает, что я замужем, но вот навряд ли она знает мою новую фамилию! Мало того, что специалист службы безопасности был "не особо адекватен" в своих вопросах, так он еще и наврал! он сказал, что ИНН организации, в которой я работаю указан не правильно!!! придя домой, я проверила анкету! так вот номер ИНН абсолютно правильный! Задал еще уточняющие вопросы по поводу работы моего мужа и отключился, через 3 минуты на телефон пришло смс о том, что нам отказано в кредите! Мне просто интересно, на основании чего отказывают людям, у которых отличная кредитная история, люди адекватные, работающие!? Естественно менеджеры в банке отказались давать информацию, сказали только что был ряд факторов, по которым отказали! Из-за этого у нас пропала бронь на квартиру и мы остались у "разбитого корыта"... видимо, из-за того что специалист службы безопасности задавал не совсем корректные вопросы и т.д., и решил из вредности нам отказать... это все печально! Думаю, что больше никогда не обратимся в этот банк за чем-либо!