3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Осенью 2013 года я решил открыть себе кредитную карту с льготным периодом кредитования. После долгих просмотров тарифов разных банков я выделил для себя несколько, в которые входил и АК Барс банк. Единственное, что меня подкупило в тарифах АК Барс - это была возможность снятия наличных без комиссии, т.к. я с семьёй собирался в отпуск и могла понадобиться наличка для покупки валюты (перебиться до з/п). В конце ноября я решил зайти и проконсультироваться по поводу кредитной карты. Кредитный специалист мне расписала всё в красках, что и первый год обслуживания бесплатно и комиссии на снятие налички у них действительно нет и ставка относительно небольшая! И вот, в начале декабря я оформляю все документы на получение карточки. Примерно 17 декабря я наконец получаю её. Т.к. в те дни валюта начала дорожать я решил снять часть денежных средств с карточки и купить валюты. После снятия я очень удивился обнаружив, что с меня сняли комиссию в размере 1290 рублей, а также комиссию на обслуживание первого года 750 рублей. После удивлённого вопроса в чём дело, был получен ответ: комиссии за годовое обслуживание отсутствует у тех клиентов, которые взяли кредиты в нашем банке (вот это поворот!), а комиссию по наличке с вас сняли потому, что у нас с 18 декабря поменялись тарифы в банке и теперь за снятие налички комиссия 3% (неожиданно!). Но никаких писем на электронную почту или SMS конечно же нет, зачем если можно не плохо поиметь на комиссиях с ничего не знающих людей! После написания мной претензии был получен ответ, что на сайте новые тарифы есть, мол надо смотреть. Т.е. предлагают ежедневно заходить на сайт и отслеживать изменения в тарифах. Ладно, как говориться переживём, но осадочек остался. После этого, я уже наученный этим банком, пользовался только для оплаты услуг и в магазинах. Вроде всё шло ничего, пока я в ноябре этого года не зашёл опять на сайт взглянуть на тарифы. Из новых тарифов следовало, что процентная ставка по моей карте поднялась, но опять появился пункт о возможности снять наличку без комиссии. В районе 21 ноября я зашёл в банк чтоб погасить часть задолженности и заодно решил спросить про изменение тарифов. На что мною был получен ответ: процентная ставка у вас осталась без изменения и да действительно у нас сейчас МОЖНО СНЯТЬ НАЛИЧКУ БЕЗ КОМИССИИ! Это ответил мне кредитный специалист! Сегодня 28.11.2014г. я мне потребовалась на 3-4 дня небольшая сумма денег. Я решил попробовать снять с данной кредитной карты. Но сначала попробовал снять 1 000,00 рублей для эксперимента и вот я наступаю как оказалось на те же грабли, с меня сняли 100 рублей комиссии! Вот думаю, ничего тебя не учит! Подхожу к СПЕЦИАЛИСТАМ и на вопрос почему? отвечают, что такого быть не должно! После звонка куда-то выясняется, что комиссия не взимается с карт выпущенных в 2014 году, а которые получили в 2013г. облагаются комиссией! После резонного вопроса, а где на сайте присутствует данная информация и поисках специалиста хоть какой-нибудь сноски на это потайное правило был получен ответ, что на сайте это не указано! А также после консультирования по телефону, мне кредитный специалист сказал, что на сайте данной информации нет в связи с техническими заминками и смотреть надо тарифы которые мне дали при получении карточки. Из всего вышеизложенного встаёт несколько вопросов: 1. Почему специалисты в данном банке такие некомпетентные? Или это часть стратегии банка чтоб ввести клиента в заблуждение и снять побольше комиссий? 2. Все недочёты и возможные технические заминки с чем связаны? С невнимательностью руководства или раздолбайством IT персонала? 3. Какие мне теперь смотреть тарифы, которые были мне выданы при получении карточки (они легко меняются без предупреждения клиента) или на сайте, которые могут тоже могу оказаться неверными, а например они будут действовать для карточек которые будут выпускаться с четверга пятой недели второго квартала следующего года? 4. Или все же это такая политика банка не досказывать, не показывать или говорить заведомо неправильную информацию? Последний вопрос наверное наиболее точный ответ, ведь так можно неплохо зарабатывать помимо основной строчки доходной части баланса проценты по кредитам!

деньги не пересчитывал, потому что машинка считает думал она точная не ошибается,на кассе тоже когда забирал мне сказали что не обязательно считать, да и деньги новые тяжело пересчитывать, просто сколько брал такого не было . ну вот на днях решил пересчитать оказалась что не хватит суммы это видимо их каких то трех операциях. Пришел сегодня в Ак Барс банк, сказали пишите рассмотрим в течении 2 недель, бывает такое! Ну надеюсь рассмотрят быстрее, Такое в первый раз никогда такого не было! Так что совет считайте не отходя от кассы!

Через месяц уже посчитал не нужным хранить квитанцию, а через полгода обнаружил в интернете, что штраф не снят! А сейчас уже сумма возросла до 300 руб. Это что, такая политика банка, или халтурное обслуживание?

В главном офисе банка (г. Альметьевск) месяц назад (13.10.2014) написала заявление-претензию, до сих пор нет ответа. Очень хотелось бы знать результат рассмотрения моего вопроса.

неуважительное отношение персонала друг к другу в присутствии клиентов, подсовывание заявлений для подписания об отсутствии претензий к банку, ужас! Разберитесь, не портите своё лицо!

а самое главное адреса старые на сайте висят,блин потратил на вас на поиск банкомата 3 часа,на фиг Вас с вашими картами!!

В отделении банка, рядом с моим домом, приходится стоять по 1-2 часа в очереди на кассе.

При снятии никаких тарифов на экране не было. На чеке же было - данная операция бесплатна! СМС пришло от Сбера о снятии - судя по нему этот Акбарс взял + 100 руб комиссии!! Ни в какие ворота!

Имеем с мужем в Банке Акбарс несколько вкладов. Польстились на высокий процент, но столкнувшись с постоянным хамством (особо отличается центральный офис в Москве на Последнем переулке), в ближайшем будущем закроем все счета. Несколько инцидентов с сотрудниками банками: 1. После одной из поездок осталась валюта и решили закинуть на свой депозит в Банке Акбарс. Ближайший офис был на Последнем переулке. Приехав в банк за 15 минут до закрытия (в 17-45) нам было отказано в обслуживании (хотя в банке клиентов не было) по причине окончания рабочего дня. В офисе специально переведены часы на 15 минут вперед (чтобы выпроваживать клиентов и сотрудники могли смело уйти в 18 домой). На наше замечание, что время у них неправильное заместитель начальника отдела по обслуживанию физ лиц не извинилась, а сказала, что в их банке клиенту нужно за час приходить, чтобы операции по счетам делать (напомню это 3-х минутная операция по взносу средств). Нас все-таки обслужили, но на оставленную претензию в Банке пришел очередной Хамский ответ: Не было извинений за поведение сотрудников, так же клиенту предлагалось пользоваться интернет банком для внесения кэша на счет. Только забыли процедуру описать. :) 2. Понадобилось как-то снять немного наличности. Ищем ближайший офис. Оказывается на Рязанском проспекте 9 смотрели на сайте). Приезжаем. Деньги не выдают. Уже сутки сломан ключ в сейфе. Никакой информации на сайте. Управляющий решать вопрос отказался. Сотрудники писать справку о том, что не могут выдать деньги, отказались. Отправили на Последний переулок (хотя мы уже знали что они не работают см. п.1). На наше замечание, что они не работают уже, нас стали уверять, что на Последнем операционисты работают до 19, а не 18 и не стали ничего проверять. Мы были с 4-х месячным ребенком на руках. Для информации сотрудников в Казани: В Москве час пик начинается с 17 и до 21. Не много наездишься по вашим офисам. 3. Сегодня понадобилась справка для посольства. Звоним в контактный центр. Отправляют на Последний переулок (вроде только там делают справки). Звоним на Последний. Начинается препирательство. Счет у Вас в ДО Фили, почему вы к нам на Последний за справкой собрались. Езжайте в ДО Фили. На замечание, что такие справки делаются только на Последнем, сотрудник смилостивилась и разрешила приехать за справкой. Хамство визитная карточка Банка Акбарс.

Часто не работают "по техническим причинам", не снимают деньги с пластиковой карты...В нашем районе нет близлежащих отделений Ак Барса, поэтому приходится выстаивать долгие очереди, а чаще – ехать в другое отделение, поскольку не всегда окошко окажется открытым.
Про банкоматы Ак Барса вообще отдельный разговор. Безобразие! 21 век, граждане!

Несколько раз пыталась распечатать коды для онлайн–обслуживания – выплевывает карту и сразу на экран выходит сообщение на красном фоне о том, что банкомат временно не работает. А снять деньги можно только в нём (ближайший далеко). Гуляла где–то час по универмагу, а толку никакого – он не заработал. Банкоматов для снятия средств очень мало. Получается людям нужно платить проценты за снятие в других банкоматах постоянно?

Особую благодарность выражаю Шубиной Д.К. и Балакиной Д.В.,а также кассиру по ул.Богдана Хмельницкого,13, за внимание,отзывчивость,доброжелательность уделяемое каждому клиенту.Очень довольна услугами банка "Ак Барс".

Постоянные предупреждения идут о задолженности и минимальном платеже.
В АКБАРС БАНКЕ самый плохой личный кабинет! Не вся информация предоставляется клиенту. Зачем тогда вообще ваш ДБО? Есть у меня кредитная карта. Я люблю платить вовремя. Последний раз внесла всю оставшуюся сумму вплоть до копейки, предварительно посмотрев в личном кабинете долг. Позвонила по номеру горячуй линии, задала вопрос–достоверная ли там информация, хочу погасить долг. Оператор ответила, что да, достоверная.
Я внесла 19 511 р 18 коп. на счет карты, все до копейки, которые были прописаны в личном кабинете. И что вы думаете? Оказалось, что есть еще у них какие–то тайные проценты, которые не видно клиентам. Теперь штраф нарисовали 2719 руб.
Такой богатый банк не может себе позволить путную программу для личного кабинета ДБО? Берите пример с таких банков как Тинькоф, Русский стандарт. Я пользуюсь услугами этих банков и не новичок в работе с личным кабинетом.Все до копеечки там расписано.

Вы молодцы!

Доброго времени суток! Опишу ситуацию в целом: Моя сестра 5 месяцев назад приобрела квартиру в ипотеку через АК Барс Банк у компании застройщика в которой я работаю, уже произвела несколько месячных платежей. Дом уже практически готов к сдаче, были произведены окончательные замеры площади, оказывается ее квартира увеличилась на 2,15 м.кв. В договоре этот момент прописан, что застройщик имеет право потребовать оплату за увеличение квадратуры до сдачи дома и подписания акта–приема. Возможно она не внимательно прочла договор, да и я не могла помочь т.к. не работаю в этой организации в сфере продаж. Может ли она сделать пересчет по уже действующей ипотеке в АК Барс Банке в сторону увеличения на 92 тыс.руб.?

Пришла 14 августа 2014 г. в офис с поручителем, но при отправке новой заявки на меньшую сумму мне пришёл, отказ. Сотрудница объяснила, что у меня тёмная история. Я предоставила документ о том, что у меня нет никаких задолжностей в банке "Хом кредит". С 2007 года, я брала ссуды в 4 банках и всё своевременно выплачивала. Обидно...

Кредит был оформлен племянником 27 июня 2014 года на сумму 384тыс. 616 руб. по 17,50% годовых на 60 месяцев из которых 34тыс. 616 руб составляет страховая премия. В заявлении о част.досроч.погашении мы указали, что вносим сумму 200 тыс. и хотим сократить сроки кредитования и чтобы внесённая сумма была списана датой 11 августа 2014 года. Специалист по кредитам возразила ,что в заявлении не нужно ничего конкретизировать. На просьбу чтобы подготовили нам выписку с новым графиком погашения кредита ответила,что график будет тот же и что заёмщику сообщат по телефону.. Я думаю,что она не права. С уменьшением основного долга график погашения меняется. Это я точно знаю,у меня тоже был кредит. Если сумма и сроки кредитования меняются,то почему не делается перерасчёт страховой премии? Неужели это решается только в судебном порядке как уверяет специалист? И почему сотрудник банка раздражённо отвечает на вопросы клиента,хотя с нашей стороны всё было тактично и ,подчёркнуто вежливо? Акбарс –мой зарплатный банк и поэтому мне небезразлично такое отношение к клиентам.Прошу ВАС помочь в нашем вопросе. С уважением Хазеева Х.М.

В конце апреля 2014 года я обратилась в этот банк для получения ипотеки. Дом строящийся, аккредитован банком! (застройщик Унистрой, дом по ул. Сибагата Хакима № 10). Пошла в отделение на Кремлевской, мой менеджер была Екатерина, она меня проконсультировала и подобрала программу с «Гос. Поддержкой». 2 недели я ждала ответа банка! (хотя говорят не более 5-ти рабочих дней). Попросили заемщика, т.к. у меня еще есть кредит. Приехала моя мама в качестве заемщика из Ижевска. Оформили. Опять ждали 2 недели! Получили одобрение. НО! Когда я пришла за сертификатом, оказалось, что эта программа только по приобретению строящегося жилья у застройщика, а у меня переуступка права, соответственно, мы по этой программе не проходим. Менеджер изначально даже не проконсультировала нас по этому вопросу! В итоге, потерян первый месяц... Далее я переоформляю ипотеку на другую программу. Ждем еще 3 недели. Наша менеджер ушла в отпуск, работала с нами Лиля. Начались дополнительные запросы на дополнительные справки. (начали просить 2-НДФЛ за прошлый год). Так как мама живет в другом городе, справку высылали по почте, но ничего не доходило до банка 1 неделю! В итоге, выяснилось, что у банка почта не работала. И менеджер даже не интересовалась у нас почему мы не отправляем, хотя мы отправляли уже много раз. Ни ответа, ничего... Менеджеры вообще не заинтересованы в клиентах. Плюнули на этот филиал. Поехала я в Ижевский Ак Барс по ул. М. Горького, т.к. там у меня прописка. Спасибо менеджерам Альбине и Венере, все быстро оформили. Одобрили уже через 2 дня! Это замечательный филиал и там работают замечательные менеджеры. Дальше самое интересное, не говоря уже о том, как плохо работают менеджеры на Кремлевской, которые даже не звонят и приходиться самим звонить, чтобы хоть что-то узнать. Началась работа между банком и застройщиком. Банк запрашивал различные документы, которые застройщик сразу же предоставлял. Это длилось около 2-х недель. Банк запросил документ у застройщика о том, что земля в собственности - предоставили. Банк запрашивает документ, что застройщик полностью выкупил землю, на которой стоит дом. Застройщик не смог предоставить такой документ, т.к. стройка принадлежит ООО «Риэлти» и фирма отказалась его выдавать, ссылаясь на то, что у них впервые в жизни просят такой документ, и, т.к. есть свидетельство по земле, значит она у них в собственности (что и логично). Но банк почему-то настаивает на своем и уверяет, что не может выдать ипотеку без этой бумажки. В итоге, отказ! Вопрос первый: Объект АККРЕДИТОВАН вашим банком. Если у них по земле «не все чисто», как уверяют ваши юристы, как застройщик получил вашу аккредитацию? Вопрос второй: этот застройщик один из самых ответственных в Казани, у него строится на этой земле целый микрорайон из 11 домов, 10 из которых уже сданы. Неужели Ак Барс впервые выдает ипотеку по этому жилому комплексу? Неужели мы первые кто к вам обратился по нему? Наверняка нет. Значит другие, кто получил ипотеку по этому комплексу, не предоставляли этот документ? Дак что за дискриминация по нашему поводу? В итоге, потеряны 3 месяца, потерян залог в 100 000 рублей на квартиру из-за банка, кто нам вернет эти деньги? Потеряны все нервы. Спасибо вам за новоселье!

но никаких звонков, ответов по e mail нет. Очень хотелось бы знать результат рассмотрения моего вопроса. Спасибо

И особенно хотелось бы выделить работу сотрудников доп. офиса Даурская, а в частности Мавлиной Р. А., спасибо за ее и Вашу работу )