1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Уже было написано много обращений в банк, мне даже в одном из них написали, что начислят до конца августа денежное вознаграждение за участие в мотивационной кампании "Награда за дружбу по Ак Барс Карте", чего сделано не было до сих пор. Жду начисления уже 3 месяца. На обращения банк может отвечать месяцами или вообще не отвечать на них. Очень плохой банк 

03.09.2024 я с супругом обратились в офис банка Ак Барс, гКанаш, проспект Ленина, 31 за оформлением ипотечного кредита. В ходе проверки оказалось что у меня есть не закрытый просроченный кредит в другом банке. Я никак не могла вспом где же я не могла закрыть кредит потому, что я все кредиты закрывала. К счастью мне помогла сотрудник банка, подсказала что через госуслуги можно заказать бесплатно выписку из бюро кредитных историй. По выписки так же понять ничего не могла, но сотрудник пересмотрела все выписки и еле еле нашли этот кредит. Дозвонились в банк, где оформлялся старый кредит и заказали справку об отсутствии задолженности. Хочу выразить благодарность сотруднику Ак Барс банка Г-ой Ольге П-не , персональному менеджеру за помощь и решение проблемы!

При взятии ипотеки менеджер без моего согласия оформил мне коробку. Плюсы её я вообще не увидела. Обслуживание 1500 тыс и один раз начислили кеш бек в размере 100 р, который и перевести нереа льно. Я ее отменила. В отделении мне сказали больше ничего платить не нужно. Ну что вы думаете, снова приходит счет!!! За что вообще!!! Писали что месяц коробка бесплатная. А это не правда!!! оформила ипотеку 28 июня. И как выяснилось для меня она была бесплатная только 3 дня!!! Когда только у этого банка отзовут лицензи! жду не дождусь этого момента!!! При любом удобном случае перейду в другой банк 

Здравствуйте,  Я обратился в филиал банка Ак Барс за разъяснениями по вопросу о выдаче закладной на квартиру. Покупатель внесëт деньги, банк снимет обременение... Но в филиале банка по адресу :Санкт-Петербург, Литейный проспект 26 Ипотечный консультант пояснила, что Закладная в Казани. Получить я смогу еë через 30 дней, но если я хочу быстрее, то я должен заплатить 40 000 рублей. На мой вопрос, что это за услуга, где она документально отражена и тарифицирована, внятного ответа не последовало. Документ мне не предоставлен. На мой вопрос: Почему я узнаю о подобных сложностях уже в момент оформления сделки, а не когда я обратился в Ак Барс Банк более трёх месяцев назад... Внятного ответа не последовало. Управляющий Банком меня также принять не смог, записав меня на следующий день, в 12 00. Для чего я вынужден буду ехать ещё раз более часа. Прошу разъяснить ситуацию, выдать закладную бесплатно, в максимально короткие сроки. Наладить работу с клиентами Ак Барс Банка. С уважением, Александр И. 

Обратился на горячую линию с просьбой закрыть виртуальную кредитную карту. Мне сказали закрытик только в офисе, пришел в офис там женщина сказала что у вас нет этой карты в системе я ее не вижу. Дала форму заявления где я сам заполнил номер счета и другую информацию. женщина сказала будем закрывать и пробовать. Но до сих пор в приложении карта не заблокирована и лимит не уменьшен. И мне кажется что так как женщина ничего не знает не уменьшат этот лимит и корректно не закроют карту ! Времени на разъезды в офис банка который работают по такому же графику как и я у меня нет. Прошу решить вопрос, так как карта мешает мне моей кредитной нагрузке. 

В прошлом месяце заказал дебетовую карту с доставкой, обещали в течение недели привезти по адресу. Перезвонили через 8-10 дней и сообщили о доставке, но никто не приехал. Через неделю опять звонят и сообщают о доставке. Отказался, если доставка карты осуществляется через 20 дней (видимо из Казани пешком идут), то что уж говорить про работу. 10 дней назад сестра заказала карту в этом же банке, с обещанием доставить в течение недели, до настоящего времени нет ни какого сообщения. Испоганили банк, а полтора года назад был очень даже ничего, я даже оставлял положительный отзыв.

13.08.2024 мной было подано обращение в ПАО «АК БАРС» БАНК, ему был присвоен номер 48853. Суть обращения заключалась в том, что в чате банка (официальный канал связи с банком) мне были изложены условия начисления кешбека, которые как оказалось устарели. Но это не оправдение, раз робот в чате банка продолжал выдавать мне старые условия - значит я имею полное право ими пользоваться, поскольку это официальный канал коммуникации банка с клиентом. Сотрудниками АкБарс Банка неоднократно назывались сроки рассмотрения обращений, нарушающие сроки, определенные Федеральным законом от 04.08.2023 N 442-ФЗ. В чате с банком и при обращении на горячую линию неоднократно назывался срок "от 2 до 30 дней", что является дезинформацией клиента, поскольку предусмотренные законом сроки, посколько законом по умолчанию определен срок в 15 рабочих дней, после которых банк обязан уведомить о продлении срока на 10 рабочих дней с обязательным указанием явной причины продления. 02.09 истек срок рассмотрения обращений по умолчанию, от банка не приходило уведомлений о продлении срока на 10 дней с явным указанием причины. Пришедшие сообщения не содержали никакой из требуемой законом информации.

В чате и на горячей линии операторы в открытую говорят, что сроки обращений клиентов реглментированы внутренними нормативными документами банка. Однако каждый образованный человек знает, что нормативные документы не могут противоречить федеральным законам. Этот аргумент операторов совершенно не интересует, они говорят "ждите, у нас свои сроки". К слову, выжимка из того самого 442-ФЗ:

 "Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока)"

По итогам общения с банком с их противоречащими закону отписками, обратился в ЦБ РФ - обращение № ОЭ-176518 от 06/09/2024. Если в ближайшее время проблема не будет решена, обращусь также в роспотребнадзор

Здравствуйте Уважаемый Банк и его клиены Ак Барс. Учавствовали в акции Лови момент, который был продлен до 31.08.2024, то есть до конца августа этого года 2024, по которому банк должен был начислять нам возврат на карту то есть кэшбэк в размере 10 % от суммы покупок в супермаркетах и еще там где то ... Потратили как и надо было более 10т.руб. в августе, но как и ожидалось, деньги и кэшбэк нам не возвратился на нашу карту. Сегодня уже 6 сентября и это очень очень ПЛОХО !!!

Удивляюсь , как у них до сих пор не забрали лицензию. Надо писать петицию. Взял кредит по 10.5 % на сумму 320 тыс, очень нужны были деньги . в итоге вышел с банка с долгом уже 380 тыс, и никто не обьясняет откуда 60 тыс взялись

 Да еще на кассе потребовали еще 4К за что то. Когда развернулся и начал уходить то сказали не надо платить. Обманщики и только. И у меня процент 25%годовых в итоге получились. Месяц не получилось заплатить , звонят и разговаривают как бандюги с 90х. Никогда не обрашайтесь в этот банк. Даже если голодаете.

АК барс банк чем думал когда решил всем школам делать детские карты и не рассылать смс о ее готовности? Теперь в банках дикие очереди что бы получить карты. В отделениях этого банка итак очень долго обслуживают, так теперь ещё и километровой очереди стоять. А если бы банк присылал уведомление о готовности, можно было бы получить карту в течения месяца. Просто нет слов насколько плохо и не организовано работает этот банк. Обычно пишется в приложении что карта готова и приходите для получения, но нет, и там они ничего не писали. Зла не хватает.

26 августа 2024 года в банкомат Ак барса по адресу Краснококшаййская 150/2 внесла сумму 50 000 , в итоге банкомат мне вернул карту,и на табло вышло банкомат временно не работает. ( хотя до этого надписи не было этой). Я захожу в онлайн и не вижу поступления денег,в истории операции её тоже нет. Начала звонить на горячую линию, оставила заявку ,сказали будут рассматривать до 30 дней,в порядке очереди. А мне до 1 числа нужно их закинуть на ипотеку,иначе пойдут %., у меня нет столько времени ждать их рассмотрения.Затем зашла в ближайший офис,там ещё письменно оставила жалобу. Это же не моя вина,зачем они так долго рассматривают жалобу, мне до 1 числа нужно внести. Заново искать по знакомым 50 000 занимать, я не смогу собрать такую сумму.