ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 09 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус = 2500 руб.

Примечание: 

 1) Обращение № 21476 от 19.04. 2024г. (передано в чате).

 2) Письменная Жалоба б/н от 09.04.2024г. (была передана через операционный офис "Московский 1").

3) Обращение № 29203 от 20.05.2024г. (передано на "Горячей Линии")

Проходил мимо офиса, решил заскочить и уточнить вопрос, по которому не смог получить информацию в чате МП. Офис на Литейном, хороший б/ц, хороший большой офис, столов с номерами штук 10, в зале одна операционистка, еще пара человек не за столами. Взял талон "открыть вклад", с номером 1. Сел. На табло никакой информации. Посидел минут 10. Никакой реакции. Кроме меня и операционисток еще один клиент терся в районе кассы, там видимо тоже сон. Встал, ушел. Прикольный офис, наверное у них сиеста... 22.05.2024, 10-40.. 10-50.. рабочий день, на табличке время работы с 9 до 19. 

Добрый день! В течение нескольких месяцев не могу открыть карту в отделении по адресу г. Ижевск, ул Пушкинская 265. Дело в том что в 2022г у меня завершилась процедура банкротсва, после чего я сразу открыл карту в Сбербанке. В 2024 г появилась нужда в дебетовой карте акбарс банка ( т.к. в Ак барс банке у меня открыт счет для ИП ). Я пришел в офис, предоставил справки о завершении процедуры, после чего должны были снять ограничения и открыть карту. Ограничения сняли , но карту менеджер банку так и не может выдать по причине того, что ей не дает программа это сделать. Менеджер звонила и оставляла заявки своему руководству по этому поводу, но вопрос так и не решился спустя несколько месяцев. Со стороны менеджера работа проделана, но результата по каким то причинам до сих пор нет. 

В феврале 2024 года я отправила реферальную ссылку другу. 19 марта 2024 он получил карту банка. 28.03.2024 он совершил транзакцию по карте (почта Росии, mcc 9402) на сумму 1224р В списке mcc-кодов- исключений, согласно https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf кода 9402 нет. Остальные транзакции совершены по "цифровой" карте, привязанной к счету карты (их скорее всего банк в расчет не берет, хотя совершены они со счета первой активированной карты, выданной банком и в условиях нигде нет ссылки на то, что такие транзакции не счиаются выполнением условий) Однако банк, отнес транзакцию с mcc 9402 к категории налоги и сборы и к категории исключений, несмотря на то, что в условиях программы от банка mcc 9402 не входит в категорию исключений и MCC 9402: Почтовые услуги – только государственные

Postal Services – Government Only.
Согласно условиям реферальной программы https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf, все условия выполнены, поскольку есть одна транзакция на сумму больше 1000р, совершенная в ТСП, которое не входит в список исключений, описанных в пункте 4.10, как ьсс, которые не учитываюся при выплате вознаграждения. Но вознаграждение не выплачено. Я написала претензию в онлайн-чате, получила сообщение, что условия не выполнены. на вопрос какие условия не выполнены горячая линия мне ответить не смогла и зарегистрировала второе обращение. При этом мне обещали, что мной свяжутся сотрудники профильного подразделения и все расскажут. Естественно, что никто со мной не связался, на второе обращение пришла та же отписка, что условия не выполнены. Я позвонила на горячую линию, но в процессе общения оператор "разыграла" ситуацию, что меня не слышно и бросила трубку. Даже если предположить, что меня реально не было слышно, в таких ситуациях, оператор мог перезвонить. В чате мне говорят, что сколько бы я обращений не оставила, никто не будет пересматривать решение банка, поскольку оно регламентируется нормативными документами.
Однако, в нормативных документах, которые есть в открытом доступе, на сайте банке, mcc 9402 не отнесен к списку операций исключений.

3 февраля получила ссылку в мессенджере Я, В-вой Татьяне А. 17.0*.19**.

на дебетовую карту от В-ва Марата М. 08.1*.19**. Карту получила, условия выполнила потратить 1000 руб. одной суммой. Выплата 1500р. сыну не пришла, 1000р. мне не пришло.

Прошло уже 3,5 месяца. Звонили не однократно на горячую линию говорят в обработке, потом то что нужно подождать, последний раз сказали что выплатят 100% после майских праздников. Так же по программе "Сливки" должна была быть выплата и мне и сыну по 500 баллов, Мы условия все выполнили по своим дебетовым картам, но начислений тоже так и не произошло.

Вот намера обращений от банка:

15408 Положительное решение о начислении денег (выплат нет)

При попытке перевести сумму 150 к в Сбер по своему номеру телефона на свой счёт, выставили комиссию 250р.

 На резонный вопрос: почему? Был получен ответ: если у Вас продукция Apple, то продолжайте платить комиссию. 

Что за яблочный шовинизм?

Подруга порекомендовала карту дителя Абб. Я совершила целевое действие 27 марта. Ротом я порекомендовала эту карту своей подруге. Она совершила действие 5 апреля. Мне не выплатили ни 1000₽, ни 1500₽. Так же и моим друзьям. Обещали выплатить до 14 мая, но никто ничего не выплатил. Сейчас зарегистрировала обращение в банк. Там скащали ждать от 2-ух до 30 дней. Короче кормешка завтраками. 

Обращения банком рассматриваются по несколько месяцев, точнее приходят смс, что работы ведутся.

Сначала не получилось закрыть карту через приложение, списалось обслуживание, хотя картой я не пользовался. Написал обращение, 4 месяца приходили сообщения, что вот вот его рассмотрят, в итоге предложили поехать в офис банка.

Затем не начислили кешбек за месяц, так же написал обращение и уже второй месяц приходят смс, что работы ведутся, но им надо чуть больше времени.

Ранее изменили вообще систему начисления кешбека по карте. Не уведомив об этом, вероятно надо заходить на сайт и искать, отправить уведомление не посчитали нужным.

Добрый день. Второй раз столкнулась с ужасным, даже отвратительным отношением к клиентам со стороны данного банка. Впервые попала в этот банк, когда взяла ипотеку в 2013 году. Всегда исправно и в срок оплачивала, не было ни единой задержки или просрочки платежа. В 1018 году у меня родился третий ребенок. В тот момент вышло Постановление Призедента РФ о возможности реструктуризации долга по ипотеке для многодетных. Я написала заявление в банк, чтобы мне пересчитали ставку, но мне отказали без объяснения причин. Я решила закрыть часть ипотеки с помощью материнского капитала и перейти в другой банк. В Ак Барс банке мне открыли счет "Материнский капитал" и я погачила им частично ипокету. Затем оформила заявление на закрытие счета и на перевод остатка ипотеки в другой банк и с чистой совестью, увененная, что все счета закрыты стала платить ипотеку в другой банк на более выгодных условиях. Сейчас, в 2024 году мой муж, военнослужащий, ветеран боевых действий, выйдя на пенсию как офицер запаса стал устраиваться на гражданскую должность в учебное заведение и там с него запросили стравки для госслужащих как на него, так и на супругу, и оказалось, что банк не закрыл счет "Материнский капитал" в 2019 году. Пришлось идти делать к ним запрос справки. Другие банки данную справку предоставили одномоментно как на меня, так и на супруга, и только этот банк отказал, сказав, что делают 5 рабочих дней. А значит мой муж не может выйти на работу, пока не предоставит эту единственную справку. На сегодняшний день прошло уже 8 рабочих дней, справки до сих пор нет. На горячей линии зарегистрировали мое обращение, но оно будет рассматриваться 30 рабочих дней. Чтобы выяснить где справка мне надо снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение, т.к. они работают только в рабочие дни, как и все люди. Справку заказывали в начале мая, сейчас уже 20 число, муж сидит без работы. Что за наплевательское отношение к людям? Считаю этот банк самый худший по отношению к клиентам!

В далеком 2018 году один из своих первых отзывов здесь написал про Ак Барс Банк с оценкой "5". Тогда я был в восторге от работы мобильного приложения, в целом, и поддержки в чате, в частности. Как жаль, что с тех пор все поменялось...

Клиентом Ак Барса являюсь долгие годы, у банка было довольно много плюсов. Но с конца лета 2023 года я все больше разочаровываюсь в этой конторе. Все началось с изменения условий по начислению процента на остаток по дебетовым картам. В результате пришлось закрыть коробку и вывести деньги из банка. С тех пор особо не пользовался услугами банка.

В феврале 2024 годаувидел довольно интересную акцию по кредитной карте Ак Барса. Решил заказать эту карту. Однако, оказалось, что заполнить заявку на специальной странице с акцией я не могу, так как банк создал для меня индивидуальное предложение по этой карте. Это предложение не подходило мне по многим параметрам. Несмотря на это попробовал заплонить ее. На самой первой странчке заявления была плашка с согласием подтвердить доход. Я отказался подтверждать доход и заполнил заявление до конца. А в конце вижу сообщение примерно такого содержания "Загрузите документы подтверждающие ваш доход для завершения". Но я же отказался это делать в самой первой странце! Не было никакой возможности отправить заявку без загрузки справки о доходах. Спрашивается, для чего нужна была плашка позволяющая отказаться от подтверждения дохода? Попытался решить этот вопрос в чате мобильного приложения банка. И здесь угасла последняя надежда, что банк не до конца испортился. 

Чат банка стал ужасен! Дело не только в операторах, а в работе самого чата. Чтобы увидеть новые сообщения от банка, приходится перезагружать чат, иначе сообщение там не появляется. Это ужасно бесит, так как ты сидишь ждешь сообщение, а оказывается, ответ уже давно пришел, а ты просто его не видишь. Поддержка утверждала, что это из-за неактуальной версии приложения. Однако, обновление никак не решило данную проблему. Попробовали проверить работу чата со смартфона супруги, там точно такая же история. 

Не радовали и операторы работающие в чате. Они отвечали только шаблонами и даже не пытались вникнуть в суть моего вопроса. Пришлось позвонить на горячую линию, где удостоверился, что там операторы точно такие же. Одним словом, поддержка Ак Барса и в чате и на горячей линии проблемы решать не умеет, или не хочет.

В такой ситуации оставалось только одно - составить обращение, в надежде, что так получится донести до нужных людей информацию о проблемах в приложении банка. Было составлено обращение №8746. Обещали, что рассмотрят мое обращение в течении 30 дней. С февраля 2024 года прошло уже три месяца, а мое обращение все еще на рассмотрении. Банк просто каждый месяц отправляет смс, о том, что они активно занимаются моим вопросом и все. В чате отвечают, что время рассмотрения обращения еще не вышло, видимо Ак Барс по-другому считает дни...

Очень разочарован банком Ак Барс. Игнорирование явных проблем в работе банковского приложения, некомпетентная поддержка и то, что обращения клиентов не рассматриваются по три месяца (при обещанных 30 днях), на мой взгляд, указывают, что банк не заслуживает оценку выше "единички".

Приветствую всех! Заказала себе виртуальную карту Ак барс банк, по указанным лимитам сумма не должна превышать 60000₽ на карте и 200000₽ по платежам в месяц, после пополнения карты на 69000₽ и переводам на около 45000₽ невозможно произвести никакие действия с картой, ни перевести по номеру, ни вывести и так далее, операторы некомпетентны, не знают лимитов, когда будет произведена разблокировка и так далее, говорят, что ожидание ответа на обращение -1-2 месяца, когда деньги мне нужны сейчас, не рекомендую этот банк 

15.05.2024 я пришел в Дополнительный офис «Санкт-Петербургский № 3» «Ак Барс Банк» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 43 чтобы закрыть счет по дебетовой карте и снять остаток денежных средств со счета. Меня обслуживала сотрудник банка Елизавета М-ва. Она сообщила мне, что снять денежные средства можно только с комиссией 6600 +1,5% и я должен сейчас эти деньги внести себе на счет и только после этого мне закроют счет. Я попросил распечатать мне тарифы банка для физ. лиц на переводы, она мне предоставила распечатанные тарифы (фото прикрепил), я усомнился в их подлинности и ушел. Дома я зашел на официальный сайт банка и нашел тарифы https://www.akbars.ru/individuals/cards/docs-rates/ - общие условия, в тарифах указано, что комиссия за перевод 1,5% от суммы, min 50 RUR, max 3 000 RUR, суммы в 6600 нет и по все видимости сотрудница допечатала ее сама. 17.05.2024 я снова обратился в банк, к той же сотруднице, показал тарифы с сайта банка, она это никак не прокомментировала, заявление на закрытие приняла, но сообщила, что не знает одобрят мне или нет закрытие счета. Прошу обратить внимание руководство банка на действия сотрудника и привлечь к ответственности за обман, иначе мне придется обратиться в полицию. 

17.05 столкнулась с проблемой того, что мне заблокировали лк, перед этим я хотела попробовать перевести себе деньги с этого банка на другой, но на моменте, когда нужно было ввести одноразовый код, я закрыла приложение. Через несколько минут захотела зайти снова в ЛК, но столкнулась с блокировкой.

Далее я сделала все так, как велел мне банк, а именно позвонила на их линию, где мне пообещали, что со мной свяжутся в течение 30 минут(этого не произошло). Я связалась снова, где мне сказали ровно тоже самое(и снова со мной никто не связался. После этого я решила посетить отделение.

В отделении работали 2-е, ожидала очереди я 1,5 часа. Но даже это не страшно, если сотрудники все-таки мне помогут, подумала я. В итоге меня пересаживали с одной кабинки в другую для написания заявления с просьбой разблокировки и описанием моих последних действий - что я и сделала. Сотрудник забрал мое заявление, после чего сообщил мне, что она лично свяжется со мной уже в течение часа. (В этот день со мной никто не связался)

Я проверила часы работы отделения, и в рамках этого времени я снова обратилась на горячую линию, где девушка сказала, что ничем мне помочь не может-ни перевести на отделение, ни связать меня с коллегами из СБ, она даже не предложила оставить обращение, общение с этой сотрудницей было ужасным, от меня скорее хотели избавиться, чем мне как-то помочь. 

На следующий день я снова связалась с линией( уже дважды), где меня снова покормили несколько раз завтраками, гле мне совсем никто не помог.
Я в полном ужасе от коммуникации с беспомощными и бесполезным колл-центром(при всем уважени) и с того, как меня обманул сотрудник отделения банка(обещал связаться в течение часа, итог - не связался вовсе)

Я оформила дебеотовую карту 07.04.24 по реферальной ссылке. На сайте написали, что именная карта будет готова и доставлена в течении 10-и рабочих дней в отделение банка (ул.Коммуны, 35). 27.04.24 я, так и не дождавшись хотя бы смски, еду в отделение банка, хотя путь не близкий. Одно отделение на весь Челябинск, конечно, удивляет. В самом отделении приняли довольно быстро. Девушка сказала, что карта еще не готова - ждите смс. 30.04.24 я решила оформить карту еще раз, но через курьерскую службу (там уже от 2-х рабочих дней). Сегодня 17.05.24 я звоню по их номеру 8 (800) 200-53-03. Сначала бот мне отвечает, что моей заявки вообще нет на дебетовую карту! Позже оператор говорит, что заявка все таки есть! От 07.04.24 мое обращение было отклонено, т.к. я продублировала заявку на дебетовую карту 30.04.24 (курьерской службой). Сказали позвонить в курьерскую службу по номеру 8 (800) 600 81 26. Там сбрасывают трубку. Очень жаль, что я жду свою карту уже полтора месяца, когда в других банках (например Тинькофф) готовы привезти карту чуть ли не через полчаса. Надеюсь я получу карту в этом месяце.

Не выплатили бонус, 20.03.2024 друг по моей ссылке получил карту, 27.03.2024 выполнил условие потратить 1000 рублей.

на 16.05.2024 бонус не поступил, на обращение 27364, ответ не поступил.

По информации из чата банка, выплата должна была поступить до 14.05.2024,

человеку пришедщему по ссылке начисление так же не было произведено