3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Хочется поблагодарить за оперативный и четский ответ специалиста банка Мию. 05 мая 2025 г. в 19:48 мною было обращение в контакт центр. Был задан вопрос о поступление денежных средств на карту. Мне не совсем было понятно от кого поступили деньги. Специалист Мия вежливо и грамотно ответила что поступление было от юр. лица. Но конкретнее от имени какого юр лица смогут сказать в отделении банка. Но мне было достаточно данного ответа консультанта, вопрос был для меня решен. Очень удобно когда не нудно посещать офисы банка, а получить и решить вопрос в кол центре. 

05.05.2025 в 21.11 мною был совершен звонок в кол центр Ак барс банка. Вопрос был в том, что я оформила в отделении банка перевыпус карты жителя в связи с утерей. Оформила курьерскую доставку на 28 апреля. Доставки и звонка от курьеоа не было. Повторно я оставила обращение в онлайн банке, пришла смс что доставка карта курьером буден на 5.05.2025.Доставки также не было. Позвонила в контакт цент, где мне ответила специалист банка Галина, спокойно выслушав мой вопрос она мне порекомендовала связаться с курьерской службой, дав их номер горячей линии и там уже конкретно уточнить и поговорить с курьером о получении по дате и времени карты. Ответ оператора Галины мне очень помог. Очень доходчиво и понятно был ответ на поставленную проблему. 

Добрый день. В связи с моей поездкой из России в Беларусь, интересовал вопрос о возможности оплаты за покупки товаров в Беларусь с российской карты Мир от АкБарс Банка. Сотрудник Георгий написал, что при оплате покупок сумма будет списываться с карты с учетом конвертации на местную валюту без дополнительной комиссии. И это радует. 

Обратилась в чат банка по вопросу использования QR кода, оперативно ответили и разъяснили как действовать, если он не срабатывает при использовании. Вообще нравится лк этого банка и условия. Хорошая ставка по вкладу, вовремя информируют об окончании срока вклада, быстро оформляют дебетовые карты и привозят быстро и оперативно по месту требования.

Обратилась в чат банка с вопросом. Очень оперативно ответили, успокоили, что кэшбэк будет начислен до 10 числа. Спасибо большое за помощь, внимание. Очень приятно. Всегда вовремя приходит информация о новых продуктах. Обращалась в офис банка, за оформлением карты, чувствуешь себя очень уютно. Быстро привезли карту по месту работы. Спасибо.

Здравствуйте. Каждый месяц с нетерпением жду по своей карте Жителя Татарстана - кешбэк и бонусы, в этом месяце из за праздников - зп будет небольшая, каждый рубль на счету, на мой вопрос когда же ждать денежное вознаграждение от банка - ответил оператор очень быстро и подробно, успокоил вообщем, до аванса дотяну, спасибо большое за Вашу работу. 

Добрый день! 

В 14.50 5 мая 2025 года обратился в чат мобильного приложения банка АкБарс уточнить информацию по кешбеку, так как не мог найти ее в приложении. Оказалось, что у меня вообще отсутствует целый раздел "КЕШБЕК"в приложении, хотя карту только получил на днях и приложение установил тоже только что. Мне ответил консультант онлайн-чата Ольга. Описал проблему оператору. 

Оператор попросил меня сделать скиншот, но скриншот тоже не делался. Оказалось, что нужно в приложении снять галочку и разрешить самому себе делать скриншоты. Интересно! 

Сделал скриншот отправил. Попросили версию приложения и версию андройда. Спасибо Ольге подробно объяснила, где всё это посмотреть. Сделал.

В общем, вместе с Ольгой обновили приложение, скачав файл с обновлениями прямо с сайта банка. С рустора версия кривая похоже. Перезагрузил приложение и телефон и всё заработало. 

Супер, пользуюсь картой!

Благодарю Ольгу за качественную и конкретную консультацию по моему вопросу без навязывания услуг и прочего, что часто встречается в других банках, приводяшую к решению проблемы! Оценка оператору однозначно - ОТЛИЧНО!  

К сожалению не успел поблагодарить Ольгу лично. После перезагрузки телефона чат тоже перезагрузился и обнулился.

Скриншоты общения в чате в подтверждение моих слов прикрепляю

Хорошо и оперативно сработала служба поддержки. В банке проходит акция на бонусы, выполнял этот квест по кредитке и не продвигался. Обратился в поддержку банка, они быстро разобрались в вопросе и объяснили, что акция только для дебетовых карт. Вначале в чате ответил робот, но по первому моему требованию предоставили живого оператора. 

5.05.2025в12.10 позвонила на горячую линию по поводу начисления кешбека на медицинские услуги.

Оператор Ния порадовала меня быстрым ответом,что по этому медицинские услуги оплачиваются с повышенным кешбеком.

Объяснила, когда будет начислен бонус за перевод пенсии.

Хочу отметить, что операторы вашего банка быстро и профессионально отвечают на все вопросы 

Благодарю 

Срок действия моей карты до 04/25. В контактный центр банка обратилась 05.05 в 11:40 для разъяснения дальнейших действий по данному вопросу. Консультировала специалист Алина, на свои вопросы получила грамотные исчерпывающие ответы. Выяснилось, что срок действия карты продлён автоматически, для какого-либо переоформления в отделение банка обращаться не нужно, что очень удобно. 

04.05.2025г. В 13:17 заблокировала карту, неверно набрав пароль три раза. ввиду необходимости произвести оплату по карте, срочно потребовалось восстановить карту. В 13:23 обратилась в контакт-центр по телефону, быстро дозвонилась до менеджера (к сожалению не запомнила как ее зовут), менеджер после идентификации личности быстро подсказала, что есть два варианта разблокировки карты:

1. в 00:00 часов карта разблокируется самостоятельно 

2. мне необходимо обратиться лично в офис банка с паспортом и заблокированной картой, также подсказала какие офисы сегодня работают, тк сегодня воскресенье. Я взяв необходимые документы поехала в выбранный офис банка, находящего по адресу Казань, Ибрагимова, 56. Взяла талон, меня тут же позвали в первое окно. Специалист банка Роман в течении буквально 1-2 минут на основании паспорта и самой карты разблокировал мою карту, и я совершила необходимые операции по переводу денежных средств. Огромная благодарность специалисту Контакт-центра и специалисту банка в офисе. Очень быстро решили возникшую по моей вине проблему. Все время с блокировки карты до момента перевода денежных средств заняло 1,5 часа с учетом того, что я передвигалась на общественном транспорте. 

Обратился в контактный центр банка 4мая в 11ч 30 мин (примерно)по вопросам о кредитной карте 115дней, т.к. в апреле получил эту карту,но некоторые моменты хотел подробнее узнать. На связи была оператор Анжелика,она ответила на мой вопрос о способах пополнения карты очень подробно и максимально понятно, также коротко но информативно(что мне понравилось) рассказала о актуальных акциях банка и во время нашей беседы на мои вопросы отвечала без всяких "надо уточнить информацию", т .е. человек знает о чем рассказать без бумажек и подсказок,за это очень благодарен, оценка пять баллов с моей стороны этому сотруднику

Сегодня была в отделение банка на Максимова, 33. Очень порадовало, что очередей не было. Взяла талон и уже через пару минут меня вызвали. Девушка все подробно объяснила мне. Вопрос был в переводе денег с неактивной карты на действующую. Предложила несколько вариантов решения вопроса. Я выбрала наиболее удобный для меня. Дополнительно проинформировала что неактивную карту необходимо закрыть. Спасибо большое! Осталась очень довольна обслуживанием. 

10 апреля 2025 года заказала карту жителя РТ. 11 апреля карта уже была доставлена курьером прям домой. Курьер доброжелательная и вежливая девушка всё подробно рассказала про все привелегии и преимущества данной карты и ответила на множественные вопросы. Спасибо за оперативную и хорошую работу сотрудника банка.

Обратилась в чате с проблемой отсутствия информации о подключенной коробке, отсутствия информации о начисленном кэшбеке, о статистике начислений кешбека. Решали вопрос с 31 марта по 22 апреля 2025 года. В конечном счёте, после рекомендаций операторов моя проблема была решена. В онлайн банке появилась вся информация. Спасибо за помощь. 

Здравствуйте. В "Коробке услуг" появился расход на транспорт, которую обнаружила 02 мая. Так как, в первых числах мая не пользовалась поездкой на транспорте, позвонила на горячую линию банка - решить проблему. Специалист грамотно разобрал мою ситуацию. Объяснил, что транзакция (оплата транспорта) в последний день месяца апрель - авторизовалась только в Первого числа следующего месяца (01 мая). Большое спасибо, что помогли с ришением вопроса.

Пожалуйста решите вопрос, посмотрите ранее оставленные обращения. Почему вы ничего не делаете вообще?

Пришел блок на карту по фз115, перевели зарплату на карте осталась 1000 руб до зп которая была.

Потом приходит смс, яере месяца два, остаток средств можете снять в банке по паспорт. В банке говорят не можете))

Банк не готов работать со сложными вопросами и сотрудники втч, я не рекомендую работать с этим банком.

Я ОСТАВЛЯЛ 3 раза претензию на работу вашу, почему сотрудники звонят и сбрасывают?) я просил перезвонить и они не перезванивают, где работа с людьми ?

решите пожалуйста вопрос откуда пропали деньги с счет. И чуажите куда могу отправить досудебку?

01 мая 2025 года в 21:15 обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Оператор Ангелина сразу взяла мой вопрос в работу. Часто пользуюсь картой банка, но в приложении вижу только общее начсиление кэшбэк-баллов. Интересовал вопрос: где мне посмотреть в приложении историю начисления кэшбэк-баллов по каждой операции. Ангелина дала точный понятный ответ. Сразу разобрался и теперь в курсе всех начислений.

Оценка 5 за консультацию. Скриншоты предоставлены.

10 апреля 2025 года в 18:55 обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Интересовал вопрос самого выгодного вклада в банке. Оператор чата Наталья рассказала про преимущества вклада Тёплая весна. Быстро, подробно, понятно. Такая грамотная консультация, на следующий день я уже открыл данный вклад в Ак Барс Банке и остался доволен. 

Оценка 5 за обслуживание. Скриншоты прилагаю.