2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота, комфортные места для ожидания, нет очередей даже в предновогодней суете. Сотрудники вежливые и компетентные, оперативно работают. Все понравилось! Спасибо!

У меня открыт расчетный счет для ИП в данном банке. Недавно столкнулся с такой ситуацией, что когда я себе переводил денежные средства с расчетного счета на хоз. нужды, на дебетовую карту, то дебетовые карты у меня просто заблокировали. Заблокировали без объяснения причины и при этом никакого уведомления не приходило.

Позвонив на горячую линию, одни операторы говорят что все хорошо и карты не заблокированы, позже при переводе денег оказывается что карточные счета заблокированы. Информация у операторов в половине случаев не соответствует действительности и заводит в заблуждение клиента, т.е. меня. Лично приехав в отделение банка в г. Казани по ул. Рихарда Зорге 100, представитель банка подтвердила что карточные счета заблокированы позвонив в Службу безопасности и мне сказали что надо предоставить документы о происхождении денег при этом не предоставив мне перечень документов которые необходимы для разблокировки счетов!

 В итоге пакет документов которые были для крайнего перечисления денежных средств были направлены на рабочую почту представителя банка 13.12.2022 г.

В отделении сказали что документы рассмотрят в течение 5 рабочих дней, но на сегодняшний день никакого внятного ответа от банка не получил и обратной связи с банком нет, хотя оставлял личный мобильный телефон представителю банка.

Складывается такое впечатление, что Ак Барс банк не владеет полноценной информацией о клиенте и не может предоставить ему ответ о текущей ситуации

12.12.2022 года была полностью погашена ипотека в 'замечательном' банке Ак барс и лично написано заявление на выдачу закладной с пометкой срочно. Ппошло 8 дней, до банка не возможно дозвониться, у них один сотрудник в отделе ипотеки, Летову постоянно занят. у нас срочная продажа квартиры, у покупателя заканчивается одобренная ипотека. Банк не реагирует, хотя согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. 

В случае если клиент может подождать, то такого вопроса не возникает. Но бывают же и другие ситуации, когда ждать невозможно! В связи с вышеизложенным я убедительно прошу и даже требую выдать мне закладную на квартиру незамедлительно. Если же ваш банк не пойдет навстречу, и не выдаст накладную в разумный срок мной обозначенный, у нас сорвется сделка по недвижимости. И я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиента вашего банка!!! А также в электронную приемную Президента Российской Федерации. А также в любые другие инстанции, которые найду! Поскольку на том момент сделка по вине вашего банка у нас уже развалится, то время у меня на это будет. Ну и вы потеряете клиента на вторую ипотеку, которую мы собираемся брать в вашем банке!

Чуть меньше года назад я уже писала здесь отзыв про этот чудо банк,с которым я столкнулась не по своей воле, тогда вопрос решился хоть для этого потребовались обращения в Центробанк,дом РФ и на портал банки ру.Так вот сегодня я обратилась в банк для получения справки об остатке задолженности по ипотеке,и сотрудник с круглыми глазами выдает мне бумагу на котором написано что по срочным процентам у меня задолженность 127000, соответственно при досрочном погашении задолженности я должна банку не 1490000 как указано у меня а приложении,а 1618000 причем внизу на той же бумаге написано что задолженности у меня нет!!я сразу вспоминаю эпопею годичной давности когда с перечисленных дом РФ 450000 банк удержал 127000 проценты за пользование кредитом в период оформления ипотечных каникул!благо тогда банк признал свою ошибку и сделал корректировку графика но сегодня опять вменяет мне эту сумму в долг!! причем когда я спросила у сотрудника на каком основании банк пытается вменить мне эту сумму в долг если моя ипотека и так была продлена на 6 месяцев, получается я плачу 2 раза одни и те же 6 месяцев??сотрудница с абсолютно безучастным выражением сказала: получается так очень хочу погасить задолженность и закончить с этим банком без судов и проверок,но если не получится то пойду и на такие меры!!!а

Очень давно обслуживаюсь в этом банке! до не давнего случая была очень хорошего о нем мнения. У меня была в данном банке открыта карта Aurum, примечательна она тем, что проценты на остаток и кешбек приходят на отдельно открытый металический счет в золоте. С этого счета можно это золото перевести, но лиш тогда когда накопишь 1 грамм. Накопила я 0,55 грамма. В августе этого года у меня с данного металлического счета стали снимать по 0,10 грамма за обслуживание счета. Я естественно позвонила в колл центр, и мне сказали, что с осени 2021 года изменились тарифы по данному счету, и что теперь если 1 год нет операций счету, то будут взымать комиссию 0,10 грамма в месяц. О данном изменении мне как клиенту сообщено не было, ни в смс, ни в push-уведомлениях, ни по телефону! Ну ладно, хорошо, я решила не бодаться с банком и просто закрыть этот счет. 27.09.2022 обратилась я в отделение банка, расположенное по адресу Казань, Декабристов, 1. Взяла талончик, ждала в очереди наверное минут 40, меня вызвали и выслушала мою проблему, сообщили, что счет закрыть не могут, так как к этому счету привязана карта Aurum, и что если я хочу закрыть счет, то сначала надо закрыть карту. Хорошо решили закрыть карту. Девушка оператор попросила попробовать меня закрыть ее через онлайн приложение, что я и сделала. Все получилось. Оператор сказала, что так как по правилам банка пластиковая карта закрывается 60 дней, то и металический счет можно будет закрыть так же только через 60 дней. На мой вопрос будет ли списана комиссия за обслуживание металического счета в течении этих 60 дней она ответила, что нет! В этот же день я на всякий случай позвонила еще раз в колл центр банка и задала тот же вопрос про удержание комиссии, в колл центре мне так же подтвердили, что комиссия списана не будет! В октябре комиссия и правда не списывалась, но вот в ноябре списание с металического счета возобновилось! Я обратилась в банк с претензией №42139, потней мне пришел ответ, что комиссия удержана согласно тарифам! Но как же так?! Если пластиковая карта закрывается в течении 60 дней, а закрыла я ее 27.09, то 01.11 ни как не могла списаться комиссия. Ведь 60 дней еще не прошло. Это просто обман клиентов!

в банке брала ипотеку и потребительский кредит! При досрочном погашении с уменьшение срока и суммы платежа , не изменились графики платежей! А общий долг уменьшился ровным счётом на внесённую сумму , без перерасчёта процентов ! Обратилась в банк! Несколько сотрудников в течении нескольких дней пытались меня убедить в моей неправоте! Объясняла каждому сотруднику реаоинуд ситуацию! По итогу наконец-то меня поняли и приняли заявку в работу! Спустя 7 дней позвонили и сказали , что проблема решена! Однако ничего не поменялось , сказали подождать ! Ждала три дня! Проблема не решилась! Опять обратилась за помощью , спустя несколько дней позвонил сотрудник и сказал , что все исправлено! Снова обман! Ничего не пересчитано, общий долг таким и остался, изменился ежемесячный платеж , естественно стал больше, потому что погашала на уменьшение срока! Просто вычли из общего долга погашенную сумму и раскржали эту сумму на меньшее количество месяцев, видисо, рассчитано на клиентов -дибилов! Такого отношения никогда не встречала! Сотрудники абсолютно некомпетентны, не умеющие разговаривать по теоефону, лгут ! Если банк это позволяет и набирает таких сотрудников, то это банк ,Который наживается на клиентах обманами! Не банк , а шарашкина контора! Моя проблема до сих пор не решена!!!!!!

В конце октября оформлял ипотеку в данном банке. Отделение на Чапаева. Сотрудник Светлана, под видом страховки жизни необходимой для ипотеки, не предупреждая и заведомо умолчав об этом, оформила доп страховку на сумму 7 200 руб. По истечении месяца, в процессе разбирательства с документами обнаружил чек из кассы на указанную сумму, обратился в отделение с вопросами о том для чего такие деньги были взяты с меня сверх необходимой страховки, услышав "сам дурак" попросил показать мне, подписанный мною договор на эту услугу, на что менеджер не смог это сделать, распечатала его и предложила подписать. Вопрос, как можно с такой наглостью обманывать людей? Я встречаю в банках такое впервые. Выходит я просто занёс Вам в кассу 7 200, без подписи каких либо документов по инициативе менеджера, который имея умысел, умолчал об оформлении допов, а так же при попустительстве руководства отделения, которое позволяет проворачивать такие схемы. Уважаемый банк, прошу Вас обратить на это внимание и вернуть оплаченные деньги за обманом включенную услугу, дабы исключить формирование негативного опыта работы с Вами в целом.

Отвратительно! Получала кредит в офисе данного банка. Мало того что включили абсолютно не нужную дополнительную страховку, сказав что без нее кредит не выдадут. И ведь действительно в кассе не отдавали паспорт, пока я не отдала деньги за эту доп страховку! Ещё и Сотрудники умалчивают о дополнительных комиссиях(якобы обслуживание карты бесплатно, а потом выясняется что это при определенных условиях), и теперь из-за этого вывели на просрочку по кредиту ! ЦБ на них нет! Будьте бдительны!