2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Издевательство одним словом и всё. 

Постоянные сбои у них, на горячую линию не дозвониться, либо линия перегружена, либо "ожидайте, вам ответят через 45 минут"

Когда всё таки дозвантваешься в колл-центр вообще никак проконсультировать не могут, либо говорят абсолютно не достоверную информацию. 

У нас в городе офис находится достаточно далеко от моей работы и дома, мне нужно было заплатить за страховку, позвонила в колл-центр для консультации как это сделать, они сказали что нужно ехать в офис и только в офис, отпросилась с работы, поехала через весь город в офис, а мне там говорят "Да вы что могли не приезжать, можно было онлайн оплатить", это было 2 года назад, прошёл год. Опять звоню в колл-центр спрашиваю как мне страховку онлайн оплатить? Они говорят никак правила изменились нужно ехать в офис. Отпросилась, приехала, а мне там опять говорят что можно было всё онлайн сделать!

Срочно для продажи квартиры для договора нужно было посмотреть остаточную стоимость ипотеки, а ни колл-центр не отвечает, сайт не работает, приложение не работает. 

Понимаю, увсех сбои бывают но хоть ь как то о клиентах подумать можно?? В той же любой соц сети хотя бы информацию ведите что извините, мы не справляемся, всё опять слетело. Ужас, счастлива, что больше не буду вашим клиентом. 

Закрыла ипотеку в октябре 2022 года, на дату 14.03.2023! Ипотечный договор в ОБКИ числится активным. Поддержка никак не помогает, отписывается стандартной для этого банка фразой "все решается через отделение, идите туда". Для чего, подскажите, из-за вашей же ошибки мне нужно тратить рабочее время и ездить в офис, которых два по Москве и работают они как раз только в то время, когда все другие работают, то есть после работы не успеть, нужно бросать все и, видимо, умолять исправить ошибку банка. 

Подали заявку на открытие счёта для юр. лица в несколько банков 1 марта, от Ак Барс ответ пришёл в тот же день, раз так оперативно работают, решили остановиться на этом банке. 

2 марта приехал после 17:00, оказывается отдел по работе с юрлицами работает до 17:00 пн-чт и до 16:00 по пятницам. Ладно, не беда. Приехал в пятницу (3 марта) утром, подал все документы. Сотрудники сказали - ждите, в течении дня всё подключат. Ок, классно и быстро, жду.

Пятница прошла без всяких уведомлений, дистанционное обслуживание не подключили. В выходные звонил, отдел по работе с юридическими лицами не работает, ок ждём понедельник. 

В понедельник говорят, что заявок просто много и в течении дня обязательно всё начнёт работать. Понедельник прошёл, ничего не подключили и ничего не написали.

Вторник. Позвонил и написал всем, в чат на сайте, на телефон горячей линии, на телефоны отделение в Москве. Песня та же, ждите, в течении дня всё начнёт работать. В итоге отдел по работе с юр лицами уже ушёл, т.к. перед праздником короткий день, а воз и ныне там.

Что могу сказать в итоге: делать выводы по скорости ответа на заявку было ошибкой. Если бы подал документы единовременно во все банки, которые хотел, то скорее всего сегодня уже писал бы заявку на прекращение обслуживания в Ак Барсе.

Сегодня подал документы в другие банки.

Всем, кто хочет открыть счёт для юр лица в Ак Барсе я бы советовал хорошо подумать. Если у вас есть лишнее время и вам в целом некуда спешить, наверное, вы ничего не потеряете. Я же подорвал доверие своих поставщиков, полагаясь на ответы сотрудников банка, что в течении дня всё начнёт работать. Если же работа не требует отлагательств, лучше не портить своё реноме и поискать иные варианты.

Здравствуйте! Планировали после погашения ипотеки попросить родственника забрать закладную по квартире по доверенности. В отделении банка сообщили, что забирать закладную может только собственник лично и только в том отделении банка, где была открыта ипотека. С чем связана такая позиция? Если это внутреннее правило банка, то почему оно противоречит законам РФ? (ГК РФ Статья 185; ФЗ Об ипотеке). Проживаем в другом регионе, ехать специально из-за закладной затратно по времени и деньгам. На горячую линию оператору по данной проблеме дозвониться не смогли. Оставили обращение на сайте, после чего банк прислал уведомление о том, что оно будет рассмотрено 16 марта (т.е. на момент подачи обращения нужно было ожидать три недели, чтобы они соизволили ответить на вопрос). 

После подобного не хочется никому рекомендовать Ак Барс банк и обращаться в него повторно.

Вроде и банк не совсем ужасный, и продукты более-менее, но в отделение не ходите, ибо постареете в очереди пока два замученных сотрудника пытаются переварить огромные очереди клиентов. Звонки на горячую линию результата не приносят (звонил каждый раз, ну а чем ещё в очереди заняться).

Банальная замена паспорта, которая в @@@@@@@фф , @@@@@@@нн или @К@ делается через приложение в течении трёх минут превращается в квест на день и отягощается заполнением дополнительных документов для налоговых инспекций недружественных стран.

30.09.2022 была внесена сумма денег (страхование жизни и потери трудоспособности, страхование недвижимости ипотека) в размере 19 620 руб, так как в графике платежей в конце года имеется сумма взноса страховки. В январе 2023 года я обнаруживаю в мобильном приложении что мне подняли процентную ставку по ипотеке, якобы, в связи неоплатой страховки. Написав в тех.поддержку банка, так же было отвечено, что такое может происходить при отсутствии страхования и для уточнения подробной информации рекомендовали обратиться к кредитному менеджеру. Так как я иногородняя, проживаю в другом городе, оформив срочный отпуск, приехав в банк, и предъявила специалистам имеющююся квитанцию о платежах в оплату страховых взносов "ООО АК-Барс страхование" на сумму 19 620 руб и объяснив специалистам что у меня повысилась процентная ставка, но в связи с чем? Сотрудники банка на Щорса 54 начали смотреть в программе все платежи по страховке. Из разговора сотрудников, я поняла что квитанция не была вовремя загружена, но в ответ я получила, что все сделано, это просто сбой программы. Спросив куда ушли эти деньги, которые предназначались на страховку, мне ответили что деньги ушли в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА!! Ежемесячные платежи по ипотечному кредиту я своевременно оплачиваю и перечисляю деньги на свой счет по ипотеке. Банк не предупредив меня о том, что деньги за страховку не оплачены своевременно, якобы и просят еще раз оплатить эту сумму!! В связи с этим хочется, чтобы тот сотрудник, который занимался всем этим процессом вернул все эти деньги, которые были внесены за страховку на тот счет, на который они предназначались. Сотрудники банка также приглашали меня подписать новый график возврата кредита, но в связи с неопределенностью в этом деле, я ничего не стала подписывать до разбора этой ситуации. В 2021 году была ситуация, когда я внесла деньги за страховку в кассу и вернувшись к менеджеру с квитацией об оплате, деньги на счету уже были списаны в непонятном направлении. В связи со своевременностью обращения менеджера на эту ситуацию и позвонив в головной офис г. Казани , в течение часа деньги были возвращены. Прошу сотрудников банка своевременно оповещать своих клиентов в связи с форс-мажорной ситуацией, но то что происходят сбои программ, добросовестный клиент банка не виноват. В банке оставила заявление об этой ситуации на рассмотрение 06.02.2023 г. Сотрудникам банка просто рекомендую в связи с частыми сбоями программ, обращаться к вышестоящему руководству!!!! И если у вас постоянно происходят такие сбои, то пусть сотрудники забивают всю информацию вручную! НО КЛИЕНТ БАНКА НЕ ВИНОВАТ, ЧТО ПРОИСХОДЯТ СБОИ!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ и после общения с сотрудниками банка, от которых только и слышала :"ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ РАЗ" и "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ОТ НАС?"!!! считаю,что тогда и сотрудники банка не компетентны во всех своих профессиональных знаниях! Чужого не надо, но и к людям залазить в кошелек тоже неприлично! Прошу разобраться в этой ситуации и проинформаровать меня на эл.почту.

Опишу две ситуации. Я клиент с максимальной коробкой, т.е. наверное, считаюсь премиальным. Страшно представить, как обстоят дела с обычным пакетом услуг, хотя хуже вряд ли возможно.

1. В декабре заказала премиальную карту с доставкой в отделение на Летниковской. В приложении была информация, что карта готова и находится по этому адресу. По пришествии в офис я обнаружила, что офис закрыт и на двери записка, что все карты находятся на Марксистской. Была ужасная погода, огромные лужи, а путь до Летниковской от метро неблизок, и я его прошла, чтобы это узнать. Т.е. меня никто не собирался вообще проинформировать, что карта по другому адресу. На попытки создать жалобу через контакт-центр и через чат в приложении от меня просто отмахнулись, заявив, что надо проверять информацию на сайте.

2. Сегодня ни с того ни с сего ставка по накопительному счету Доходный у меня снизилась с 8% до 6.7%, хотя изменений условий в тарифах нет ни в Тарифах в приложении, ни на сайте. Т.е. у меня должна быть повышенная ставка по максимальной коробке 8%, как и раньше. Тех поддержка в чате не отвечает, просто игнор.

Дорогие мои, я держала у вас деньги, т.к. у вас были неплохие условия по накопительному счету по сравнению с другими банками, и только ради этого терпела ваши хамство и наплевательское отношение. А если эти условия пропадают, у меня нет никакого резона продолжать это делать.

Сегодня был в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Поварской переулок 2, подписывал документы по открытию расчетного счета. Во время процедуры сказал, что мне понадобится счет в USD для ВЭД. После подписания документов специалист свказала, что счет в USD открывается через запрос в онлайн-чат банка и потребуется предоставить данные по планируемым операциям. Сразу после получения ревизитов для входа в онлайн банк я подал заявку в чат. Ответ от оператора был почти мнгновенен, но содержание было неожиданным. От оператора я узнал, что счет в USD открывается через отделение. На мое возражение о том, что в отделении мне предоставили другую информацию ответа не последовало.

Так какой порядок открытия счета в USD?

Страшно подумать о том как банк работает со своими клиентами если даже на этапе открытия счета начинаются такие проблемы "на ровном месте".

Это просто какой-то позор.

Платеж завис в стадии "на анализе". Само по себе это не что-то необычное, платеж ждет проверки отдела финансового мониторинга. Но вот запроса на предоставление дополнительных документов от них нет и не было больше недели. Запрос наконец-то появился в онлайн банке и нами документы были предоставлены на следующий день. Платеж висит еще несколько дней. Я пытаюсь узнать, какой там статус (звонить надо кстати в Казань), мне говорят, что рассмотрение документов до 5 дней с даты предоставления. Звоню через 7 рабочих дней, никакой ценной информации нет. 

Еще пару дней спустя, новостей нет, платеж всё висит.

Мной был взят ипотечный кредит в Ак Барс Банке, который я закрыла в декабре 2022, созаемщиком был муж. В итоге у меня теперь в феврале 2023 ужасная кредитная история в БКИ , потому что банк передал мою информацию соединив данные мои и мужа, паспортные в том числе. В итоге в отчете БКИ я меняла имя на мужское и назад, у меня 4 паспорта, 2 ИНН одновременно, куча кредитов, а та самая ипотека числится не погашённой, так ещё и с просроченной задолженностью, как будто я ее не погасила, а просто перестала платить! Кроме того сумма остатка которую я гасила 1.522.815,00 указана с лишним нулем превратившись в 15.228.815,00 ! Это просто немыслимо. На сегодняшний день у меня срывается 3 сделки из-за этого банка. Не знаю в каком состоянии там работники подают информацию в БКИ, что допускают такие ошибки!!! Это повлечёт мои финансовые потери, я собираю подавать в суд. 

Офис на Последний пер. 24.
Время и дата - 15.02.2023. 17.10+
Я с Королёва, приехал в Москву по делам + с целью открыть счёт на физ. лицо. Зашёл в офис. Дали талончик номер 009, время 17.10+ где-то. Обслуживала девушка, которая на простейшие вопросы - какие тарифы у вас есть для вклада, какие ставки, какие карты для физ. лиц, какие по ним условия, можно ли вклады досрочно пополнять-частично снимать деньги с них и т.д. откровенно поплыла, стала разговаривать очень медленно и потом открыла сайт банка и стала мне вслух читать вообще всё что там написано было подряд, не отвечая мне ни на один вопрос что меня интересовал. Зато она мне стала навязывать какую-то карту, где за активацию мне нужно срочно-быстрей-скорее пополнить и заплатить 3000 рублей. После этого я забрал паспорт и, надеюсь, попрощался с вашим банком навсегда.

Я бы предложил её премировать и дать ей отпуск, чтобы в спокойной обстановке она могла бы посидеть и поглядеть сама что за тарифы у физ. лиц и прочее. Ну, и заодно, потренировалась бы на близких родственниках как нужно правильно и уверенно втюхивать эти чудо карты за 3000 рублей.

08.02.2023 я, как бешеный носорог, понеслась после работы в отделение банка, где заключала договор, потому что... 

Нет, я всё могу понять, но у меня внезапно закрылся доступ к приложению. Тот случай, когда вдруг терпение лопнуло. И так в этом банке постоянные отказы, и потреб, и реструктуризация, и рефинансирование, и самый конский платеж из всех имеющихся, и отношение хамское, и тут ещё и приложение перестало работать по пин-коду. 

Звоню в колл- центр: как всегда, измотанный, уставший голос сотрудника, которого лично я отвлекла ерундой от очень важных дел. Да, вы можете попасть в приложение только по номеру карты или договора. Ах, никак? Приезжайте в офис банка! Всё, конец связи. Карту я благополучно от себя спрятала, а вот договор нашла, сама в шоке, что у меня оказывается, всё хранится в отдельной папке. Вбиваю номер: НЕТ! Проверила, сщурив глаза, чуть ли не с лупой всё цифры, всё я верно вбила, но всё равнооо. 

Пришлось ехать в отделение. Приехала, взяла талон, пустой зал. Талон взяла в 14:47, и сидела, как грибок, минут 15, ни очереди, ничего. А в этом помещении у меня всегда жутко начинает болеть голова. Сидела и слушала, как в каком-то кабинетике, или за какой-то стойкой, кому-то по телефону, сотрудница рассказывает, очень громко, как кредитное жюри из двухсот с лишним заявок не одобряет больше половины, и этот факт её очень возмущает. 

Вот честно, не знаю, должна ли я это знать, но было желание бестактно вклиниться в разговор и заорать: да-да-да, именно так, и не удивляйтесь, почему к вам люди не хотят идти! И вот она причитает, причитает, а мне скучно ждать вызова, я её сижу и слушаю, очень весело. В кавычках. 

Вдруг в 7 окошко садится милая девушка, имени я её так и не узнала, к сожалению, но я помню, как в ноябре месяце в это же окошко подавала документы о реструктуризации, и получила большую фигу, от Светланы, которая отказывалась снимать трубку до моего приезда, об этом уже был отзыв. 

И вот эта милая девушка приглашает меня к себе, несмотря на молчание табло вызовов, решает мой вопрос, помогает восстановить доступ в приложение, в колл - центре меня ввели в заблуждение, что больше нельзя войти по пин-коду. И она мне рассказывает о новой замечательной программе рефинансирования, которая могла бы мне помочь! К сожалению, заявку я могу подать только после 17 числа, а так бы мы с ней сразу всё посмотрели. 

Мнение о данном банке у меня не очень положительное, но сотрудница смогла меня заинтересовать, ВОЗМОЖНО, только ВОЗМОЖНО, я, когда придёт время, воспользуюсь её предложением. Но при условии, что помогать мне подавать заявку будет именно она, а я её имени даже не узнала. Я впервые в этом банке увидела желание помочь клиенту, человеческое, исключение было ещё разве что на выдаче в конце мая 2022.

Итак, благодаря единственному сотруднику, я оставляю неплохой отзыв. Приложение мне сделали, почувствовать себя нужным клиентом дали, шансы на решение проблем показали. На все вопросы ответили. Если эта милая девушка вдруг исчезнет из этого отделения, всё, пропал банк. Спасибо Вам большое, дорогая! Вы успешно реанимировали АкБарс Банк в моих глазах. С ними не так, оказывается, всё безнадёжно.