2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

В чате на сайте был задан оператору вопрос о процедуре использования средств материнского капитала для частичного погашения существующей ипотерки. В ответ получена информация о необходимости копии сертификата МК и справки из ПФР об остатках. В ответ я указал на то, что с 2020 сертификат в бумажном виде не выдается, соответственно и копии я предоставить не могу. Сообщил им про выписку из реестра, в которой также отражена сумма средств материнского капитала. Спросил устроит ли банк выписка полученная онлайн из ПФР. В ответ вместо квалифицированного ответа получил информацию о необходимости подойти с паспортом в офис. Как моя личность в офисе поможет ответить на вопросы по общим вопросам? Создалось впечатление, что операторы владеют поверхностной информацией и отправляют клиента в офис при первой возможности, хотя во многом их работа и состоит в том, чтобы разгрузить отделения банков.

Добрый день!

02.02.2023 посещал отделение банка по адресу "Литейный пр., 26, Санкт-Петербург, 191028" - талон номер О001.

Целью визита в банк было закрытие оставшегося от карты Aurum счета. Помимо того, что время ожидания составило 40+ минут при одном клиенте в очереди передой мной, так и результата этот визит не принес.

Во время общения с сотрудником было несколько попыток "развернуть" меня ни с чем, последняя, кстати удалась. 

Первая была в формате - "Счет, привязанный к карте Аурум закрывается в течение 60 дней после закрытия карты" - учитывая то, что счет самой карты был закрыт в октябре, мне "удалось" пройти на "второй раунд" и продолжить диалог с сотрудником с целью решения моей проблемы.

Вторым предложением было - "Можно вывести деньги для закрытия на текущий счет" - предложение открыть мне моментальную карту не было принято т.к. "Вам её тоже нужно будет ждать". В кассе остаток дс со счета тоже не смогли выдать, в доход банка списать остатки тоже не дали

И, наконец, "результат" этого похода: "У вас на счетах остатки = 0, но мы не можем их технически закрыть никак, напишем в поддержку и может быть (!!!) вам их закроют. 

Вот на этом моменте меня попросили ни с чем завершить свой полутора часовой поход.

Итого:
- 1,5 часа жизни

- 0 решенных проблем

- 0 трекеров для отслеживания технической ситуации с закрытием счета

Истинный набор пусть и экс-клиента по результатам обращения в банк

"Спасибо" и можно использовать этот отзыв как анализ того, почему все открывают счета в желтом и красном банке.

С уважением,

Вадим

Для нашей компании встала потребность приобрести автомобиль. Было принято решение взять кредит у данного банка, так как у нас уже есть расчетный счет.

27.01.2023 позвонили в отделение банка юр. лиц, чтобы нас ознакомили с условиями. Условия сообщили такие: на три года 14% годовых при условии перехода на тариф за 3900 руб.\мес. или 15%годовых на действующем тарифе. Было принято решение брать кредит 15%. В течение часа я уже была в отделении Ак Барс банка для юр. лиц в г. Казань на улице Зорге 100. Нам сообщили опять те же условия, проконсультировали и сказали, какие документы прислать им на почту. В этот же день 27 января 2023 года до 14-00 все документы, заявки и пр. были подписаны и отправлены сотруднику Вере по электронной почте. Было заявлено, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня, после одобрения деньги получаем в течении 1-2 рабочих дней. Итого в сумме процедура должна занять максимум 5 рабочих дней.

31 января 2023 года, я решила позвонить сотруднику Вере и узнать, есть ли новости по нашему запросу. На звонок ответила сотрудник Наиля. После моего вопроса, она сказала, что от нас никаких заявок не было. Как потом выяснилось, что сотрудник Вера, которая брала у нас заявку и документы, 30 января вышла на больничный и нашу заявку не передала на рассмотрение. То есть в банке Ак Барс нет абсолютно никакой взаимозаменимости. Все дела сотрудника, не только наши, но и других клиентов, остались не рассмотренными и не решенными. Как итог, мы закрыли на это глаза и попросили отправить нашу заявку сегодня в срочном порядке. Заново выслали все документы Наиле на электронный адрес. И стали снова ждать. Из-за безалаберности сотрудников мы потеряли два рабочих дня.

2 февраля 2023 года в 9 утра я делаю звонок Наиле, справиться о новостях. Наиля сообщает, что нам одобрили кредит 14% годовых на три года + тарифный план(абсолютно бесполезный и невыгодный) за 3900 рублей в месяц (то есть переплата за три года составляет 140 400 рублей). Сообщаю Наиле, что мы делали заявку на 15% без тарифа. На что она сообщает, что Вера ошиблась и переход на тарифный план обязательный. Мы опять закрыли на это глаза, согласились на данные условия, лишь бы уже дело запустить как можно быстрее в оборот. Наиля сразу же скинула нам заявку на переход на другой тарифный план, в течение 5 минут мы подписали и стали снова ждать. Сотрудник Наиля сообщила, что договор будет составлять в течение дня и сегодня можно будет скорее всего подъехать. На протяжении 2 февраля, я звонила Наиле справиться о договоре, на что всегда получала ответ "еще готовим". Около 16-00 я снова набрала сотруднику Наиле, ответ был следующий "Мы вам сейчас расскажем правду, 1 февраля 2023 года произошло повышение процентной ставки до 17% и как быть с вами мы еще решаем. То есть они уже за 1 день до 2 февраля знали о данной ситуации и все равно 2 февраля решили утром соврать, что все хорошо и после этого не сообщать еще целый день. На вопрос "А мы тут при чем? Мы заявку подали 27 февраля, то что вы ее по своей вине не отправили, это ваши проблемы". Даже если упустить этот момент с потерянной заявкой, мы все равно подали заявку на получение кредита до 1 февраля!

Дальше начались бесконечные разговоры с Наилей, как можно решить данную проблему. Единственное на что пошел банк, это снизить до 16%+тарифный план. Итог: 1. переплата из-за изменения ставки и вынуждения перехода на другой тариф около 161 тысячи 2. убытки за резерв машины на дополнительное время 3. полное разочарование в банке.

Как можно скорее займемся прекращение любых связей с этим банком!

Пишу теперь от своего лица. В 2022 году были хорошие условия на остаток денег на дебетовых картах. Являюсь владельцем трех карт. Все в принципе устраивало, кроме конечно поддержки в чате. Можно сказать, что его нет совсем. Но ближе к делу. Я получил процент на остаток золотом по карте Аурум и за декабрь и за январь почти одинаково, хоть остоток на карте в январе был в два раза больше. На вопросы почему так и я хочу узнать сумму начисленного процента и по какому курсу был конвертирован в золото, внятного ответа так и не получил. Один оператор или одна, не знаю, (обезличенные все и ни кто не представляется в чате) сообщает, что по биржевому курсу, другой пишет по курсу банка, третий пишет по курсу покупки банком (где и за сколько покупает не известно). В общем цену я так и не смог узнать. Хотел бы узнать о сумме ежедневного остатка на карте Аурум, начисленных процентах и о цене конвертации в золото порцентов и почему в январе начислен такой маленький процент в золоте. Оценку пока ствлю за обслуживание. Если выяснится, что ухудшилсь условия начисления, то тогда и банку будет низкая оценка.

Не буду скрывать свою не любовь к данному банку. А именно к идиотизму, который у них происходит.
заурыла ипотеку в 2021 году 

пытаюсб заказать справку о выплаченных процентах.
делвю это через мп, через веб версию - и везде одна и таже ошибка.
настолько банк не готов дистанционно работать с клиентами. 

Меня на никого заставляют нести финансовые потери, что бы я ехала в банк и лично в офисе заказывала данную справку.
вы не имеете право лишать меня выбора. Чините свое приложение и предоставьте мне справку. Электронную! Боже. 21 век на дворе. Все скрины ошибок есть 

В ноябре открыла счет на довольно крупную сумму (без снятия и пополнения) , в приложении все корректно отображалось. Сегодня обнаружила, что по данному счету ничего не отображается. Все попытки связаться с тех поддержкой сводились к тому, что "у вас нет такого счета" и "мы решаем проблему и свяжемся с вами". Впервые открыла вклад в данном банке, верну их и больше ни ногой в этот банк. А если бы у меня не было приложения? Вы бы просто похерили мои деньги?!!!!Хотите потерять все свои деньги - тогда ваи сюда! 

Привет всем. Решил поделиться мнением о работе банка. Забегая вперед - банк просто отвратительный как и его приложение.

Являюсь клиентом как ИП этого банка, 28 декабря в 10:14 создаю платежку (перевод себе на карту в другой банк). Подписываю и отправляю в банк. Проходит день ничего никуда не приходит и платежка висит на анализе. Я захожу в приложение и исследую все уведомления и сообщения, вдруг чего пропустил, но нет, ничего нет во входящих. Я захожу на сайт уже и спрашиваю в чате что не так почему сутки платежка не уходит. В чате тишина и ни кто не отвечает и спустя час, а спустя два часа просто закрывают диалог. Тогда я решаю подождать еще и уже 30 декабря звоню в банк, меня убеждают, должно быть письмо от УФМ, но ничего нет. Тогда мне диктуют телефон EAV напрямую и просят позвонить им. Я звоню (там ни кто трубку конечно не взял) и оказыватеся, что я звоню в Татарстан!! Тоесть УФМ Татарстана занимается делами в РФ Банке и клиентам предлагают по факту звонить в другую страну (Фото телефона УФМ в татарстане) ! Нет слов.

Ну и тут можно посмотреть как в чате издевались надо мной. 

По итогу ни через приложение, ни через сайт, ни через чат не получилось решить вопрос.

P.S. Буду закрывать счет сразу после НГ и больше ни ногой к ним.

Отвратительная работа приложения онлайн банка. Не могу онлайн открыть ни вклад ни счет. Сначала пишет что вклад успешно открыт и потом тут же ошибка. Или ошибка авторизации или просто надпись, что что-то пошло не так. Бот в чате пишет что помочь может только оператор. Оператор подключается так долго, что уже забываешь ,что общался в приложении. И в итоге диалог уже закрыт. Если нужен нормальный онлайн сервис, то не рекомендую.

 Ну что же,Акбарс пробил очередное дно, буквально сегодня я получила из банка России письмо о том что рассмотрение моего вопроса продлевается(незаконно начисленные проценты по ипотеке),как тут же,видимо не дожидаясь ответа банк решил пробить очередное дно🤦🏼‍♀️

Комитет по строительству Ленинградской области перечислил деньги в размере 150000 руб на мой расчетный счет,этими деньгами я обязана погасить ипотеку и предоставить в комитет справку о том что деньги поступили и были списаны в счёт погашения основного долга и процентов!!но банк решил иначе,в очередной раз!!!!у меня просто нет слов.ситуация в точности повторяет процесс погашения ипотеки денежными средствами в размере 450000от дом.рф,но тогда банк все же признал что не имеет права распределять деньги таким образом и сделал корректировку. Ведь закон четко говорит каким образом и в какой последовательности должны быть распределены эти деньги.Я просто не могу понять неужели так сложно делать все правильно с первого раза,почему я вынуждена оставить все предпраздничные хлопоты,бежать в офис за 100 км чтобы задать этот вопрос?на горячей линии ожидание 30минут!!!вы серьезно??!в приложении ни один вопрос не может быть решен в условиях чата,даже самые примитивные процессы у акбарса возможны только в офисе банка🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ очень надеюсь что банк сделает корректировку и я успею до начала выходных дней отправить корректную справку в стройкомитет, соответственно срок моей ипотеки уменьшится не на один месяц как сейчас 🙄🙄🤦🏼‍♀️