251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обсуживаюсь в альфе  более 3х лет к продуктам никаких вопросов никогда не возникало.  В начале 20г. приобрел на сайте компании AlfaTravel билеты с кредитной карты alfa travel авиакомпании победа, но из-за сложной эпидемиологической обстановки билеты были депонированы авиакомпанией, через год (конец мая) мне приходит письмо, в котором говориться о том, что средства возвращены в компанию от куда была произведена покупка билета, компания AlfaTravel, практически сразу отправила мне письмо (31 мая) с информацией, что возврат потраченных миль произведен, средства потраченные на покупку будут возвращены в течении 30д. Однако средства до сих пор не возращены. Я неоднократно обращался к компании alfatravel и в начале июля мне сообщили, что средства отправлены в банк, нужно "искать" их там. Я обратился в отделение (05 июля!), к отделению вопросов нет, интересный digital офис. Мое обращение в офисе зарегистрировали и пришла отбивка что вопрос будет решен за 7 дней. Сегодня мне сообщают, что срок рассмотрения увеличен до 21го дня.  Мне интересно, как долго продлиться данная история еще месяц? Пол года? Год? И еще большой вопрос, занялся бы кто ни будь данной процедурой возврата, если бы я не обратился в банк?

Обсуживаюсь в альфе  более 3х лет к продуктам никаких вопросов никогда не возникало.  В начале 20г. приобрел на сайте компании AlfaTravel билеты с кредитной карты alfa travel авиакомпании победа, но из-за сложной эпидемиологической обстановки билеты были депонированы авиакомпанией, через год (конец мая) мне приходит письмо, в котором говориться о том, что средства возвращены в компанию от куда была произведена покупка билета, компания AlfaTravel, практически сразу отправила мне письмо (31 мая) с информацией, что возврат потраченных миль произведен, средства потраченные на покупку будут возвращены в течении 30д. Однако средства до сих пор не возращены. Я неоднократно обращался к компании alfatravel и в начале июля мне сообщили, что средства отправлены в банк, нужно "искать" их там. Я обратился в отделение (05 июля!), к отделению вопросов нет, интересный digital офис. Мое обращение в офисе зарегистрировали и пришла отбивка что вопрос будет решен за 7 дней. Сегодня мне сообщают, что срок рассмотрения увеличен до 21го дня.  Мне интересно, как долго продлиться данная история еще месяц? Пол года? Год? И еще большой вопрос, занялся бы кто ни будь данной процедурой возврата, если бы я не обратился в банк?

Обратился за выдачей карты Яндекс-Плюс, которую выдает альфа-банк. На следующий день меня просто завалили телефонным спамом с предложениями кредитов, плюс я получил фишинговое письмо с указанием некоторых данных, которые доступны только при оформлении карты.  Поддержка Яндекс Плюс заявила что это утечка со стороны банка. Честно говоря уже жалею, что решил прибегнуть к услугам такого ненадежного банка, сливающего данные своим конкурентам и мошенникам.Звонки поступали с номеров:+7981*****54+7903*****90 (Русский стандарт)+7981*****71+7902*****18+7905*****34 (МигКредит)+7981*****47+7963*****54Также пришло фишинговое письмо с адреса alfabank.ru@****.com

После моего обращения в колцентр с дозвоном в 50 мин! Мне позвонила София №3***7  с "отдела заботы о клиентах"и заявила в процессе разговора ,что со своего накопительного счета который подразумевает свободное снятие денег в любое время я смогу только по 500.000 тыс.руб. снимать т.е.все деньги я за раз 31 августа т.е по истечению 2-ух месяцев с их повышенной ставкой 7 % годовых я не смогу снять!!!Это просто верх наглости и безпредела!Это не вклад!!!Это НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ!!!И оказывается как сказала та же Софья,  я не могу заранее заказать деньги ,пусть даже за 5 дней в колцентре ,как предусмотрено другими банками!Господа банкиры ,считайте что я через Банки.ру официально вас предупредила ,что 31 августа я приеду за своими деньгами!!И будьте любезны мне полностью их выдать до копеечки с 7 % годовых за 2 месяца!Как вы заявляли в рекламе везде!Больше я у вас не буду держать никогда свои деньги! И я ведь заходила к заведующей офисом и она мне не сказала что я буду частями снимать деньги!Я бы сразу написала заявление на снятие 31.08 !Я инвалид 2 гр.прошу учесть это и не издеваться!Дала вам возможность заработать на моих деньгах, так будьте любезны верните мне их в тот день как я запрошу,т.к. это даже не вклад,( хотя и с него вы обязаны возвращать по первому требованию),а счет накопительный.Еще на сайт АРБ напишу и в ЦБ.Где это видано, что бы с накопительного счета деньги не отдавали и колцентр не принимал заявки заказа денег!

Я в середине июня 2021 г. обратилась через  сайт банка, оставила заявку на выдачу кредитной карты 100 дней без %. Меня интересовала только услуга выдачи наличных средств на 100 дней без процентов. На сайте alfabank.ru на момент подачи заявки на карту, а также на 14.07.2021 висит реклама , что кредитная карта 100 дней без % и что льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.    Получив карту , подписав расписку о получении карты, специалист банка подтвердил , что я могу снять наличку и 100 дней пользоваться без процентов. Договор обещали скинуть на почту, но его они мне так и не отправили. И начали в середине июля списывать страховку , а затем ещё и проценты 39,99% год. за пользование денежными средствами. На моё обращение в банк , я получила на свою почту письмо с ответом: "согласно дополнительному соглашению беспроцентный период распространяется только на операции по оплате товаров/услуг. Проценты начислены правомерно и возмещению не подлежат. Альфа-Банк".  Вопросы: 1.почему при получении  карты не дают на руки сразу же договор? 2. почему сотрудники банка дезинформируют , вводят в заблуждение клиентов по продуктам? 3. почему без моего согласия списывают страховку? 4. почему обманывают клиентов на сайте , официальном источнике при подаче заявки на кредитную карту? (данный продукт меня заинтересовал только снятием наличных на 100 дней  без %) Вывод для себя: закрываю все свои счета в "обман банке" и негативные отзывы прочитанные мною ранее об этом банке подтвердились лично. [u]Единица[/u] - оценка банку который входит в десятку.

Обратилась в этот банк впервые,  заказала на сайте дебетовую карту. В последствии очень пожалела, что связалась с этим банком. Не смогла вовремя получить карту, из-за того что курьеры не  смогли договориться между собой, кто из них будет доставлять карту.  Сослались на загруженность и незнание районов города. Да ещё и грубили не желая признавать своих ошибок. Такие сотрудники не дорожат репутацией банка.Сложилось очень негативное впечатление о всём банке.  Обидно очень.

Был сегодня в банке по Ленинскому проспекту 78 с 15 до 15:58.2 ой раз по одной и той же причине, ибо в прошлый раз мои попытки внести изменения  как юр.лицо не увенчались успехом. Барышня ( Анна кажется ) не настроена была на работу, поэтому сегодня сходил второй раз, на этот раз меня обслуживала ведущий специалист и очень вежливая девушка. Убедила что-то течении суток изменения произойдут. Спустился на первый этаж, как физ лицо.девушка попыталась обслужить меня прямо на мини рецепшене, рядом с терминалом.  Увидев что у меня премиум обслуживание засуетилась и провела меня в другое помещение где сотрудник готовил себе кофе.Наш кофеман не дослушав сотрудника ответил ей что клиент это все может самостоятельно сделать в приложении. Далее стоя ко мне спиной попытался что-то спросить. Увы, я не привык общаться с чьей либо пятой точкой. Это первый мой негативный отзыв. И человек который всем рекомендовал Альфа-банк, сомневаюсь что  в будущем я это буду делать.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2014 года.  9.07.2021г. в 02.37  неустановленное лицо закрыло мой депозит через мобильный банк и сняло средства с 2х счетов на общую сумму в размере 239 000 рублей. Утром, я обнаружил смс о том что мой депозит закрыт, обратился к личному менеджеру в Альфа-банк , который заблокировал мое мобильное приложение, но не отменил отправку денежных средств, которые мошенник переводил с моих счетов с 04.38 по 08.42 утра. Мой звонок был в 8.50 и я считаю что последние операции можно было заморозить!!!!! Далее, я обратился в МВД для возбуждения уголовного дела. Мне выдали постановление, которое я отнес в банк. Мной был получен ответ от банка, что денежные средства вернуть не могут, так как недостаточно для того оснований. Я считаю, что служба безопасности сработала халатно. Для банка такого уровня, проверки и замораживания  незаконных переводов должны происходить мгновенно!!! Основания для возврата банком мне денежных средств достаточно. Оставляя деньги на сохранении  в Альфа -банке, само собой разумеется, что они будут под надежной защитой ,а не каждый кто захочет сможет их снять. Я надеюсь, что данный отзыв дойдет до руководства банка и будут приняты меня для возврата моих денежных средств.

Добрый день. На основании чего Альфа-Банк 28-06-2021 делал запросы в Бюро Кредитных Историй: 1. НБКИ Дата запроса: 28-06-2021 2. EQUIFAX 2 раза: 28.06.2021 13:00:50 и 28.06.2021 13:00:33 3. ОБЪЕДИНЁННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО Дата запроса: 28-06-2021 При условии, что в банк я не обращался для предоставления кредита Жду оперативных объяснений!? С уважением, Виктор, пока еще клиент вашего банка.

Постоянный зарплатный клиент банка 8 лет. Столкнулась впервые с таким. Есть потребит кредит, 2 кредит карты. Недавно вышла замуж,сменилась фамилия.Появились проблемы со здоровьем меня и моего ребенка (6 мес беременности) Никогда никаких просрочек не было. Хотела сделать кредит каникулы на 3 мес отказали ссылаясь на паспорт, дистанционно решить проблему не могут, говорят идите в отделение.Нахожусь сейчас в стационаре с угрозой преждевременных родов. Врач сказала полный покой, в декрет еше не вышла,на работу не планирую выходить,т.к боюсь. Муж к сожалению помочь не может  сейчас т.к недавно сделали ремонт,сумма большая вышла. У родственников занимать не хочу, неудобно.Т.е получается я должна ехать до ближайшего отделения из роддома с паспортом,когда мне вообще запретили вставать с постели. Очень противно, т.е будешь помирать и тебе никто дистанционно не поможет! Особенно в нынешнее время коронавируса, когда многие заявления отправляют дистанционно!

Постоянный зарплатный клиент банка 8 лет. Столкнулась впервые с таким. Есть потребит кредит, 2 кредит карты. Недавно вышла замуж,сменилась фамилия.Появились проблемы со здоровьем меня и моего ребенка (6 мес беременности) Никогда никаких просрочек не было. Хотела сделать кредит каникулы на 3 мес отказали ссылаясь на паспорт, дистанционно решить проблему не могут, говорят идите в отделение.Нахожусь сейчас в стационаре с угрозой преждевременных родов. Врач сказала полный покой, в декрет еше не вышла,на работу не планирую выходить,т.к боюсь. Муж к сожалению помочь не может  сейчас т.к недавно сделали ремонт,сумма большая вышла. У родственников занимать не хочу, неудобно.Т.е получается я должна ехать до ближайшего отделения из роддома с паспортом,когда мне вообще запретили вставать с постели. Очень противно, т.е будешь помирать и тебе никто дистанционно не поможет! Особенно в нынешнее время коронавируса, когда многие заявления отправляют дистанционно!

Постоянный зарплатный клиент банка 8 лет. Столкнулась впервые с таким. Есть потребит кредит, 2 кредит карты. Недавно вышла замуж,сменилась фамилия.Появились проблемы со здоровьем меня и моего ребенка (6 мес беременности) Никогда никаких просрочек не было. Хотела сделать кредит каникулы на 3 мес отказали ссылаясь на паспорт, дистанционно решить проблему не могут, говорят идите в отделение.Нахожусь сейчас в стационаре с угрозой преждевременных родов. Врач сказала полный покой, в декрет еше не вышла,на работу не планирую выходить,т.к боюсь. Муж к сожалению помочь не может  сейчас т.к недавно сделали ремонт,сумма большая вышла. У родственников занимать не хочу, неудобно.Т.е получается я должна ехать до ближайшего отделения из роддома с паспортом,когда мне вообще запретили вставать с постели. Очень противно, т.е будешь помирать и тебе никто дистанционно не поможет! Особенно в нынешнее время коронавируса, когда многие заявления отправляют дистанционно!

Пополнял счёт binance на сайте (обыная форма с реквизитами как при любых покупках), банк присылает смс с кодом подтверждения и суммой транзакции. А после ввода этого кода списывает сумму на 3000 больше указанной - комиссия.  Что? Откуда? За что? Сотрудники банка вежливо послали - мол иди условия договора и комиссии на сайте банка изучай. К - клиентоориентированнось. Только толку изучать ваши комиссии, если вы ЯКОБЫ сами не знаете какой rcc код будет у операции? Я-то тем более откуда должен из знать? Завтра покупку хлеба приравняют к межбанковским переводам и тоже начнут комиссию брать. Очень удобно.

Хочу оставить здесь свой отзыв на ипотечный центр Альфа-Банка в г. Иркутске! В июне задались вопросом смены жилья, семейство растет, нужна была квартира просторнее! Предварительно смотрели варианты! Зашел в ипотечный центр к Ирине М-ра на консультацию по ипотеке, вышел через 15 мину с одобренным предложением! Далее определились с вариантом квартиры и подали все необходимые документы для получения ипотеки! За неделю полностью закрыли сделку! Ждали от продавца справки! Все прошло на максимально высоком уровне! На уровне Альфа! Качества сервиса наивысшее 100 из 10! Очень довольны сделкой! Большое спасибо Ирине, Марии и всем сотрудникам Ипотечного Центра! Всем рекомендую!

Сделал замечание управляющему офисом, на что мне сказали, что была проверка ЦБ, всё норм, но проблема актуальна: Вносил большой объём наличными на карту через кассу. Рабочее место кассира с деньгами оказывается в "слепой" зоне для клиента. Стол, куда кассир принимает деньги оказывается полностью скрыт боксом внизу кассового окна. На нём же располагается и прибор для определения подлинности банкнот. Его рабочая поверхность закрыта всё тем же боксом для передачи документов/вещей посетителем кассиру. Получилась такая ситуация, что кассир начала пересчитывать деньги, пересчитанные пачки складывала на тот самый необозримый стол, а "отбракованные" купюры пачкой (в неустановленном количестве) перекладывает для проверки подлинности на стол где Дорс, сколько вернулось после этого в счётную машинку назад - так же не понятно/не видно, как и сколько было взято с верхнего лотка счётной машины. Остаётся уповать на честность кассира и видеокамеры. Но и на камеры надежды мало, так как я не вижу, что лежит на этом столе, какие предметы/документы, под которые можно "скинуть" купюры, а потом с документами вынести из помещения кассы персоналом. Получилась неприятная ситуация, когда сумма, пересчитанная кассиром не сошлась с подготовленной для внесения мною. Прошу обратить на это внимание руководство банка и Центробанка при последующих проверках.  Операция проводилась 19.07.2021 в промежутке времени 13:10-13:23. Ну и самое унылое - во всём отделении ни одной мусорной корзины! Вы серьёзно?! Ну, давайте я свою вам принесу в корпоративном цвете? Хоть иногда занимайте роль посетителя.

Дело было так: организация в которой я работаю решила пользоваться зарплатным проектом в Альфа банке. В связи с этим я поехал получать карточку в отделение банка по адресу: Большая Дорогомиловская ул., 1. Вроде все должно быть просто и прозрачно, но нет! Когда уже дело подошло до получения мной карты сотрудник почему-то принес мне 2 карточки. Одна как и положено - моя зарплатная (ну и дизайн конечно у нее... ну да ладно, речь не об этом), а вторая - карточка с надписью "Пятерочка".  На мой вопрос "а что это?" сотрудник ответил: "А, это бонусная карта пятерочка, на нее копятся балы от покупок в пятерочке, а потом можно тратить эти балы, а еще вам туда уже начислены балы и вы можете бесплатно их потратить". Я отвечаю: "а, нет, спасибо, не нужна никакая бонусная карта, и так карт навалом". Тут я надеялся что сотрудник скажет что то вроде: "да, ну ок, не нужна так не нужна". Но не тут то было, сотрудник отвечает: "к сожаления отказаться от нее нельзя, так как эта карта идет комплектом с зарплатной, но вы можете, после того как активируете ее, зарыть ее через приложение и все." Ну думаю ок, может типо такая фишка у банка раздавать карточки пятёрочки своим клиентам. Но тут сотрудник банка добавляет: "вы можете на нее класть деньги и расплачиваться в пятерочке, а можете не класть". Я спрашиваю: "как это "не класть"?". Тут самое интересное: "ну на карточка есть овердрафт, который можно погасить за время льготного периода. Удобно же?". Тут я, немного в шоке, говорю: "так это кредитка выходит? Вы навязывает мне кредитку под предлогом того что я иначе не получу зарплатную?". На что сотрудник отвечает: "Нет, это не кредитка, это бонусная карта! Вы можете не пользоваться овердрафтом". Я не люблю скандалить и спорить, поэтому я просто спрашиваю: "ок, тогда я могу получить ее, но просто не активировать? Верно? Просто она мне абсолютно не нужна!". Тут сотрудник еще больше удивляет меня: "Нет, вы должны обязательно активировать ее иначе у вас не будет работать зарплатная карта. Вы просто не сможете с нее оплатить ничего."На этот моменте я заметил, что среди многочисленных смс с кодами, которые приходили все это время и которые сотрудник просил продиктовать (а много их было очевидно именно для того чтобы я не заметил самого главного смс) есть сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, назовите работнику Банка код: 5648 для подтверждения согласия на обработку персон. данных и запрос кредитного отчета". И тут я понимаю, что меня развели как дурочка. Я доверился банку, потерял бдительность не рассчитывая, что при такой простой операции как получение зарплатной карты, меня могу развести. По итогу я сразу после выхода из банка закрыл карту, правда кредитный счет можно закрыть только через 45 дней, это конечно тоже абсолютно мне не понятно. Открыть кредитный счет - меньше минуты, а вот закрыть даже ни разу не пользований счет без каких либо операций - 45 дней. Забота о клиентах! Зарплатную карту, разумеется, закрытие счета не затронуло и она работает как и работала.Далее: через 2 дня я обнаружил, что у меня в личном кабинете открыты еще 3 каких то "брокерский счета". Я говорю "каких-то" потому, что я не о чем таком не просил сотрудника, я просил его только дать мне зарплатную карту. Так вот, выяснилось, что эти счета открываются в Альфе всем клиентам по умолчанию, но сотрудник банка обязан предупредить об этом, и, если клиент отказывается, не открывать эти счета... Вот так вот, Альфа набирает отвратительный персонал, готовый на все ради KPI и бонусов. При этом Альфе совершенно плевать на отношение к клиенту и комфорт клиента.

29 июня 2021 года мы оплатили страхование по ипотеке, и направили чек на почту polis@alfabank.ru После очередного платежа 10.07.2021 увидели в личном кабинете поднятие ставки и увеличенный платеж на август месяц,  хотелось бы понять в честь чего собственно произошло данное увеличение, клиенту который во время вносит платежи и оплатил страхование. Заемщиком является муж Е-хин Владислав, звонили на гор линию, сотрудники вечно составляют какие то заявки в отдел сопровождения которые по всей видимости вообще не обрабатываются, не ответа не привета, сказали что должен был прийти какой то отбойник, вообще ничего подобного не пришло, отправили повторно с других почт, отбойники пришли в этот раз, и сотрудница на горячей линии сказала что в августе будет платеж по повышенной ставку а в сентябре вернется обычная наша ставка, оплатили и отправили все вовремя, но платите больше.... интересно. Готовим предсудебную претензию, скрины об отправке чека 29 июня имеются, оплатили все вовремя, а с клиентами такое отношение....

Здравствуйте. На прошлой неделе стал клиентом банка, с этого дня мне практически ежедневно присылают СМС с рекламой. Также поступают звонки.Мне не нужны кредиты и новости от вас. Отключите меня от ваших рассылок пожалуйста. Я и раньше получал рекламу от вас, но это уже все рамки переходит. На горячей линии автоответчик сообщил, что я оставлял заявку на кредит. Я никаких заявок на кредиты не оставлял

Я не пользуюсь никакими кредитами и кредитными картами, это моя принципиальная позиция, поэтому я никогда и нигде не принимаю предложений получить карту и не оставляю номеров телефонов и адреса электронной почты в случае таких предложений. Но Альфа-банк постоянно на протяжении нескольких месяцев присылает мне на почту подобные предложения. Отправить обратное письмо я не могу, т.к. приходит сообщение о том, что такого адреса не существует. Подобные письма приходят не менее 2-3 раз в неделю. Мне не интересны подобные предложения и я не хочу получать их, тем более не давала Альфа-банку согласия на их получение. Считаю, что адрес моей электронной почты получен незаконно.

Добрый день! Сразу скажу, я люблю оставить приятный отзыв об организации, когда уровень сервиса оказался на высоте. Обратился в банк для рефинансирования ипотеки по программе гос.поддержки для семей с детьми. 1) все одобрили через мобильное приложение банка 2) одобрение получил за 6 рабочих часов3) всю информацию предоставили, все нюансы разъяснили 4) удобный офис, только открылся на Московском 94,  в будний день легко нашел парковочное место. 5) сотрудникам выражаю благодарность, все профессионально, вопрос-ответ, и главное быстро  , со мной работали Ш-ва Валентина предварительное одобрение, Анна К-ни - оформляла сделку, и непосредственно менеджер Артём, который принимал меня в офисе на Московском. По ставке, одни из лидеров рынка, по удобству, твердая 5) Всем удачи в выборе финансовых продуктов!