251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк это худший банк из всех, которыми я пользовался, высокие проценты и комиссии, наплевательское отношение сотрудников к клиенту в чате и отделениях, их некомпетентность и безграмотность, по сравнению с другими банками Альфа банк как буд-то застрял в прошлом веке, все что есть отрицательное в банковской системе России воплощается в Альфа банке! Обходите стороной этот банк!

Пользуюсь картой Яндекс уже 10 месяцев и неожиданно в июне для сервиса Яндекс Лавка кэшбэк стал 1%, хотя для всех остальных сервисов Яндекса 5%. Целый час в чате меня заверяли, что все верно и всегда был 1%. Когда я указала им, что в их действующих правилах по другому, а главное ранее всегда начисляли 5%, сотрудник чата сказал, что вообще не может ни в чем разбираться пока нет зачисления денег - типа ждите месяц и возвращайтесь с вопросом. Что он тогда целый час тратил мое время, не ясно. Деньги пришли, исходя из того же расчета - 1%, но теперь меня в чате тупо игнорируют.Отличный сервис и клиентоориентированность

12 Июля я оформляю кредит наличными в приложении Альфа Банк. Для подтверждения согласия на оформление кредита мне было отправлено SMS с кодом. Я ввожу код - приложение говорит что в данный момент технические сложности, попробуйте позже и отправляет второй раз код. Ввожу. Та же ситуация. Третий раз. То же самое.  После этого закрывается приложение. Открываю приложение вновь - открыт новый счет для поступления средств по кредиту и светится окно "Ваш кредит в процессе оформления. Ждите поступления денег." Должны прийти деньги до полуночи. Жду. Нет денег. На следующий день денег тоже нет. Звоню на горячую линию. Сообщают, что при оформлении возникла ошибка и для ее устранения нужно прийти в отделение, отменить заявку на кредит и оформить новую.  14 июля прихожу в отделение банка Калининград, ​КДЦ, площадь Победы, 4. Сотрудник банка отменяет заявку на кредит от 12 Июля. Оформляем новый кредит. Сообщают, что средства придут до конца дня. 13 Июля денег нет.  Звоню на горячую линию. Сообщают, что кредитный договор "не подгружен" - идите в отделение.  15 Июля. Иду в отделение. Сотрудник сообщает, что была какая-то техническая проблема. Оформил заявку и до конца дня ждите деньги.  16 Июля.  Денег нет. На горячей линии говорят, что запрос по моему вопросу не оформлен - сколько ждать неизвестно.  Уважаемый АльфаБанк, у меня на руках кредитный договор от 14 июля в котором указано, что вы мне перевели средства 14 июля. Но денег нет! Никто не может помочь и все сотрудники как колл центра, так и отделения только пишут обращения, которые не обрабатываются.  Я уже 4 дня как пытаюсь получить у вас кредит. Более того, я его оформил, а денег нет! Это нормально? Почему никто в банке не может решить проблему оперативно? Я бы уже давно оформил в другом банке кредит, но у меня есть теперь от Альфы, без денег!

Уважаемый Банк, я уже не знаю, когда-нибудь будет ли доведен мой вопрос до решения. Пишут Вам снова, прошу ознакомиться с предыдущим обращением https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10153036/ В моем личном кабинете на сайте госуслуг и на сайте ФССП до настоящего времени числится задолженность по кредитному договору, который я не оформлял и не являюсь Клиентом Вашего Банка . 11 июля 2021 мною было оформлено обращение на Вашем сайте (обратная связь)  и получен ответ по обращению A2107111064, где указано, что заявление о факте погашении долга направлено почтой РФ, так как мои персональные данные не были запрошены , а именно мой фактический адрес проживания,по какому адресу отправлено заявление не ясно. Я оформил обращение, повторно, с уточнением куда было направлено заявление, на Вашем сайте от 13.07 , но ответ до сих пор не получен. Я прошу уже данную проблему решить и направить мне на электронный адрес и на адрес моего  фактического прибывания, заявление об отсутствие задолженности в Вашем Банке, так же прошу данное заявление направить и судебным приставам, прошу в кратчайшие сроки решить мой вопрос, так как из-за данной проблемы не могу выехать заграницу.

23 июня 2021г. я обнаружил, что ко мне не приходят денежные средства, оплаченные по торговому эквайрингу. В связи с этим, я обратился в отделение Альфа-банка по адресу: г.Москва, ул.Марксистская, 1. При обращении, специалист Альфа-банка сообщил мне о том, что 31 мая 2021г. и 3 июня 2021г. повторно мне на почту и в интернет банк, было направленно уведомление, что в Альфа-банк поступила претензия от физического лица на сумму 75600 рублей. Для разрешения данного вопроса было предложено обратиться в банк через «Интернет Банк». Что мною и было сделано. По просьбе специалиста, я приложил все имеющиеся документы, чеки, сверки итогов, описал ситуацию, что клиенту были подготовлены и отправлены по почте документы, после чего клиент все же решил расторгнуть договор и 04 июня между мной и клиентом было подписано соглашение о расторжении договора, были возвращены денежные средства, за минусом фактически понесенных затрат, в размере 67500 рублей.На данный момент, мне было донесено, что частичная задержка возмещения денежных средств по эквайринку за 8.06.2021 и все денежные средства с 15.06.2021г по 21.06.2021 включительно, связана с выше изложенной ситуацией, что денежные средства в размере 75600 рублей были удержаны и возвращеныклиенту.В конечном итоге, клиент получил денежные средства дважды! А я лишенмвозможности распоряжаться своими оборотными средствами. Впроцессе решения данного вопроса, я неоднократно обращался на горячую линию Альфа-Банка, где мне было сказано, что вопрос решиться в течении 5 дней. В «Интернет Банке» на повторную просьбу сообщить о сроках по регламенту на решение данноговопроса, я получил ответ: «Срок Рассмотрения от 5 раб дней. Как поступит ответ с рассмотрения, сообщим.» В связи с тем, что 100, 200, 365 дней это все более 5 дней, мной было принято решение обратиться в банк с письменной претензией. В ответе на данную претензию банк указал лишь, что данная претензия была принята к рассмотрению без её рассмотрения по существу. В дальнейшем, я вновь обратился на горячую линию Альфа-банка, где мне было сказано, что мой вопрос разрешится до сегодняшнего дня, 16.07.2021г. На настоящий момент моя ситуация не разрешена, на моё сегодняшнее очередное обращение на горячую линию Альфа-банка, последний вновь перенес разрешение возникшей проблемы на неопределенный срок.Более того, в связи с тем, что оборотные средства банком были заморожены, мной был взят у самого Альфа-банка кредит на сумму 1 000 000 рублей с целью продолжения осуществления предпринимательской деятельности. Такимобразом, я попал в узаконенное Альфа-банком "рабство" и вынужден ждать, когда последний захочет предоставить мне возможность пользоваться своими собственными деньгами.

Заказал карту по ссылке  Условия были: При активации карты в течении 30 дней, первый год обслуживания бесплатно, 2000р кэшбек при покупках на сумму 5000р. Но при активации карты снято 1490 за обслуживание и никакого кэшбека. При обращении через чат в мобильном приложении ответ: "Отправили запрос, чтобы проверить информацию.Срок рассмотрения 5 рабочих дней, после чего напишите нам, проверим ответ. "Через пять рабочих дней, снова ответ: "Алексей,к сожалеию, ответа по запросу не поступало.Ваш запрос в работе.Срок рассмотрения запроса увеличен до 10 рабочих дней.от 3 июля + 10 рабочих дней =16 июля мы вернемся к вам с ответом.Приношу извинения за неудобства." Через десять рабочих дней снова ответ:"Алексей, понимаем, что задержались с ответом. Извините, что задержались. Стараемся решить вопрос как можно быстрее. Постараемся вернуться с результатом через 10 рабочих дней." Так может длиться бесконечно. А потом ответят,что акция кончилась и мы ничего не можем сделать.

Отвратительный банк, быть под зарплатой программой данного банка, просто отвратительно. Крайне не удобно. Однозначно буду уходить из этого банка, с ним одни проблемы.

16.07.21 в банкомате сняла 35000 рублей с кредитной карты. Хотела положить деньги на зарплатный счёт в размере 30000 банкомат деньги принял на экране проявилось оповещение превышение количества купюр.( хатя написано не более 90 купюр), затим всё зависло,появилось проведение завершить операцию . Деньги банкомат не вернул.сразу позволила на гл , сказали ожидать в течении 3 рабочих дней. Как быть сколько ждать возврат? Мне кредит надо платить и жить на что что-то, вся зп ушла в не куда.

Жду уже второй месяц свой терминал. До этого заказывал 5 штук, ждал долго, недели по две, но в этот раз.... У службы поддержки только один ответ: "Мы приняли обращение, вам завтра позвонят". А завтра все никак не наступит. Уже месяц звоню ежедневно по 2-3 раза. Скоро операторов по голосу узнавать буду. Ужасный сервис.

07.06.2021 я снимал деньги в банкомате сбербанка, т.к. поблизости отсутствовали банкоматы Альфа-банка или партнеров. Я совершил несколько операций подряд на одном банкомате, но одну операцию я совершил на другом. (Так как мне нужна была крупная сумма, а лимит на банкоматах был в 7500р)Этот банкомат не выдал мне ни денег, ни чека, но списал деньги со счета.Я обратился в Альфа-банк через онлайн-чат, объяснив им ситуацию и указав время операции, порядковый номер операции и номер банкомата. Сотрудники зарегистрировали заявку номер  А2106070369 со сроком рассмотрения до 50 дней. 16 июня заявку отклонили, в ответ сообщив что я указал недостаточно информации. (хотя я сразу им это сообщил)Я снова написал обращение, еще раз указав все подробности проблемы. Зарегистрировали новое обращение: A2106161122Сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения обращения снова увеличен, при этом не предоставив каких-либо комментариев по поводу статуса.В самом обращении, оформленом сотрудниками банка, не приведено сообщение где я подробно расписал подробности проблемной операции, хотя я написал огромное сообщение в чат поддержки. Я уже давно пользуюсь услугами банка и до этого момента меня все устраивало. Я понимаю, что в самой проблеме виноват сбербанк (по этому поводу я напишу еще отдельный отзыв на них), но от этого не меняется то, что я жду возврата своих денег уже 40 дней.

Компании  ООО «Т**» был предоставлен  Альфа-банком кредитный продукт (кредитная карта с лимитом 500 000 руб 00 коп. (Пятьсот тысяч рублей 00 копеек) Минимальная сумма платежа по данной карте составляла 52 154,02(Пятьдесят две тысячи сто пятьдесятчетыре рубля 02 копейки) и должна была внесена не позднее 05.07.2021 г. , но по техническим причинам платеж был зачислен 06.07.2021 г. в размере 58 000,00 коп. (Пятьдесят восемь тысяч 00 копеек). В связи с этой ситуацией банк заблокировал лимит и вынес всю задолженность на просрочку и выставил ее к оплате. Так же началось начисление процентов 0,5 в день на сумму задолженности. Наша организация не однократно с 06.07.2021 г. писала обращение по данному вопросу и просила рассмотреть данную ситуации в индивидуальном порядке с пониманием произошедшего, разблокировать лимиты поданному договору и списать проценты за просрочку, снять ограничение на данный продукт так просрочка получилась по технической причине, и день поступили на счет банка денежных средств 06.07.2021 г., в большем размере чем минимальный платеж, но на данный момент Альфа-Банк так и не разобрался в данной ситуации, а продолжает начислять неустойку размере 0,5 процентов даже не от суммы задолженности.  Просим рассмотреть данную ситуации в индивидуальном порядкес пониманием произошедшего.

Обычно отзывы не пишу, но тут некачественная ситуация. В общем понятно, что сам подписываю договор и знаю что проценты большие.Но считаю что уведомления о подходе льготного (беспроцентного) периода надо присылать. В современных реалиях, в условиях быстрой жизни, человек привыкает, что ему напоминают о платежах. И пропустить 1 день по выплате очень просто, особенно если уведомление от банка не приходит.Ситуация: - был готов оплатить задолженность, но пару дней замотался, потом увидел что начислили сразу 10 % от суммы, в 1 день. Написал в чат - возможность оплатить мне не предоставили. Повторюсь ещё раз - уведомление о конце беспроцентного периода не приходит и видимо так предусмотрено.

Вообщем заказал кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и с лимитом 200.000₽ одобрили,назначили время и курьер привёз.Проверили документы,поставили подписи и курьер говорит,мол через пол часа активируйте карту в приложении...ну я и через пол часа пытаюсь активировать,а пишет мол заблокирована,я через час ещё попытку,тоже самое...Звоню на горячий номер и спрашиваю,мол так и так,пишет карта заблокирована...а девушка отвечает,вам отказали😁Так что если вам одобрили карту и её привёз курьер,это ещё ни чего не значит...видимо пока он в лифте спускался,пришёл отказ 😆В этот банк больше ни ногой ☝️

Вообщем заказал кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и с лимитом 200.000₽ одобрили,назначили время и курьер привёз.Проверили документы,поставили подписи и курьер говорит,мол через пол часа активируйте карту в приложении...ну я и через пол часа пытаюсь активировать,а пишет мол заблокирована,я через час ещё попытку,тоже самое...Звоню на горячий номер и спрашиваю,мол так и так,пишет карта заблокирована...а девушка отвечает,вам отказали😁Так что если вам одобрили карту и её привёз курьер,это ещё ни чего не значит...видимо пока он в лифте спускался,пришёл отказ 😆В этот банк больше ни ногой ☝️

Я положила деньги на счёт кредитной карты сверх её кредитного лимита, а когда попыталась снять их в банкомате, то взяли комиссию 5900. ☹️ Причём за первое снятие не взяли. В банке сказали, что понимают ситуацию, но ничего сделать не могут!Очень обидно, так быть не должно, чтобы собственные средства снимались с комиссией!

Альфа-банк, судя по всему решил окончательно от меня избавится. Регулярно в приложении вылезают pushы оформите кредитную карту и кредит на 3 миллиона рублей.  Пишу в чат первый раз. Объясняю что уже давно отказался от кредитки Альфа-Банка, из-за того что на мои просьбы не менять кредитный лимит без согласования со мной банку наплевать. Зачем мне предлагать кредитку? А кнопочку отказаться от 3 миллионов нажимал уже раз 20, однако банку до фонаря, что мне не нужен кредит. Ок, отвечают мы вас отключим от рассылок. И на следующий день присылают, а четыре миллиона не хотите. Пишу в чат, Вы издеваетесь? В ответ просто тишина, никакого ответа. Звоню в банк, объясняю ситуацию, в ответ получаю мы будем присылать такие предложения несмотря ни на что. Задаю конкретный вопрос, т.е. единственный вариант для меня не получать это, отказаться от услуг банка совсем. - Я уже ответил на Ваш вопрос. Ладно, думаю не нужен клиент, пойдем в другой банк. Пишу в чат.  Что нужно сделать чтобы закрыть все счета, в ответ получаю ответ бота на совершенно другую тему расторжение заявки на кредитную карту. Пишу: Ау!, а в ответ получаю - Рады были вам помочь.  Занавес!

Альфа-банк, судя по всему решил окончательно от меня избавится. Регулярно в приложении вылезают pushы оформите кредитную карту и кредит на 3 миллиона рублей. Пишу в чат первый раз. Объясняю что уже давно отказался от кредитки Альфа-Банка, из-за того что на мои просьбы не менять кредитный лимит без согласования со мной банку наплевать. Зачем мне предлагать кредитку? А кнопочку отказаться от 3 миллионов нажимал уже раз 20, однако банку до фонаря, что мне не нужен кредит. Ок, отвечают мы вас отключим от рассылок. И на следующий день присылают, а четыре миллиона не хотите. Пишу в чат, Вы издеваетесь? В ответ просто тишина, никакого ответа. Звоню в банк, объясняю ситуацию, в ответ получаю мы будем присылать такие предложения несмотря ни на что. Задаю конкретный вопрос, т.е. единственный вариант для меня не получать это, отказаться от услуг банка совсем. - Я уже ответил на Ваш вопрос. Ладно, думаю не нужен клиент, пойдем в другой банк. Пишу в чат.  Что нужно сделать чтобы закрыть все счета, в ответ получаю ответ бота на совершенно другую тему расторжение заявки на кредитную карту. Пишу: Ау!, а в ответ получаю - Рады были вам помочь.  Занавес!

После суда с одним из контрагентов мы получили исполнительный лист на взыскание с нашего контрагента денежных средств.  получив исполнительный лист направили в банк почтой.В результате банк сказал, что не получал исполнительный лист. Мы, конечно, сразу начали грешить на почту.  На наш запрос в почту России получил ясный ответ - банк получил отправление и даже дали реквизиты доверенности того лица, которое получил наш исполнительный лист.ЗАтем написали жалобу в банк, на которую мы ответа так и не получили. В сухом остатке - банк послал куда подальше. По сути получилось, что потеря нашего исполнительного листа это наша проблема. НУ и как так можно работать? Беспредел!

Безобразный банк.  19 июля был совершен денежный перевод на мою карту (сбер) от Альфа банка в сумме 2000р не зная от кого. Позвонив на "горячку"Сбера и разъяснив ситуацию,банком было списана эта сумма. Через день выяснила,что этот перевод был сделан тетей. Но ей до сих пор насчёт деньги не поступили. Сходив в свое отделение,мне начальник дал официальный документ,что деньги ушли туда,откуда пришли. Тетя звонит и на горячую линию Альфа банка и сегодня была в отделении. Сотрудники не хотят работать,ссылаясь что у них нет программы,которая смотрит номер транзакции. Замечу,что мне дали этот номер в Сбере и отправили разбираться в Альфу Посылают в Омск разбираться. Она проживает в тевризском районе. Билеты дороже обойдутся. На горячку Альфы не дозвониться. Ставлю 1.

Уважаемый Альфа-банк, каким образом вы защищаете своих клиентов от мошеннических действий? Как информированы сотрудники контакт-центра, если при обращении они дезинформируют своих клиентов?? Каким образом возможен перевод сверх установленного лимита?? Почему банк не реагирует на обращение клиента о совершении мошеннических действий и посылает в полицию, заведомо зная, что это займёт не один день и деньги со счета мошенников будут уже давно выведены-где служба безопасности банка? каким образом мошенники посылают уведомления в Мобильном приложении банка?? Каким образом мошенники знают личные данные клиента и в каком банке обслуживается?  Уголовное дело по моему случаю заведено, далее обращения во все силовые структуры и СМИ будут продолжаться. И процесс будет до того момента, пока банк не возместит весь ущерб, как материальный, так и моральный.  Банк ненадлежащим образом предоставляет услуги, оч ем гласит ГК РФ ст.1,10