251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2018 года был мной приобретен товар в кредит на сумму 14 тысяч. Новый год скоро, а на подарки денег не хватало. Ежемесячный платёж был не большой и первые месяца платит исправно через магазин, после уехал в командировку и возможность оплачивать дистанционно отсутствовала, из-за того что при заполнении анкеты в магазине была не правильно указана информация и я не мог зайти в приложение "Альфа-банк". Тянулось все до апреля 2020 года. 15 апреля 2020 года пришёл в отделение банка и рассказал девушке оператору, что я являюсь злостным неплательщиком и пришёл искупить свою вину. Девушка распечатала мне реквизиты оплаты и указала необходимую сумму для полного погашения.  Подойдя к банкомату в этом же отделении я снял деньги с зарплатой карты и произвёл оплату по счету. После показал девушке чек и мы подписали с ней заявление о закрытии счета. Думал я что на этом все закончится и я полностью исполнил свои обязанности по кредиту, но... В июле 2021 года от нечего делать, решил проверить кредитную историю, откуда узнал что в июне 21 года Альфа-Банк передал кредитный договор в коллектороское бюро с задолженностью 183 рубля. Позвонив по горячей линии, мне ответили что была задолженность (ПОЧЕМУ ТО), и её передали в бюро, точной суммы нет. Мне конечно не составит труда заплатить 200 рублей, но в течении этого времени моя кредитная история падала ниже плинтуса из за каких то 183 рублей, которые появились не известно откуда. При том что я стабильно раз в 3 месяца заказываю отчёты из бюро, где не было никакой задолженности. Предполагаю что банк по итогу не закрыл мой счёт, при том что было написано заявление о закрытии счета, и это плата за его обслуживание. Обидно, что банки требуют от заёмщиков исполнять свои обязанности по кредиту, хотя сами этого не делают!

Прибыл в отделения за дебетовой( зарплатной) картой и вместе с ней мне оформили кредитную карту:  мол идёт в комплекте, возьмите может пригодится.  Меня обслуживал стажёр, она сказала что первый год бесплатный по кредитной карте. Так же попросила закинуть на счёт карты 10 рублей, чтобы она отобразилась в приложении и закрепилась, потом с меня списали 1490 рублей за обслуживание карты ( я не знал, что я ее активировал таким образом, думал активируется, когда я беру деньги в займы у банка).  Сейчас отказываются блокировать карту, такое ощущение что меня намеренно ввели в заблуждение. Не советую обращаться в альфа банк. Да и у сбера карты бесплатные.

Когда начался коронавирус, банк предложил кредитные каникулы, это 3 месяца не вносить платёж по кредиту ( он составляет 20 тысяч в месяц)Я на радостях оформила эту услугу через чат приложения, наивно полагая , что мой кредит просто пролонгируется на 3 месяца ( т.е. я пропускаю 3 месяца платежей, а срок кредит увеличится еще на 3 месяца) вроде бы логично)Оказалось, что банк ВПРАВЕ увеличить срок кредита не на 3 месяца, а на сколько угодно!!!!!!!!!!!!!и увеличили они его на 6 месяцев!!!!!!!!!+ насчитали мне тьму процентов за эту свою услугу!!!!!! Около 100 тысяч переплаты сверху на  меня  вывалили.  Вот такая помощь, вот спасибо альфа - банк. Наживаться на людях в тяжёлые времена это по-вашему!  сверх мародёрство !!!!Кредит должен был закончится в октябре ( + три месяца) в январе, а он закончится у меня в апреле! т.е за эти три месяца «каникул» они насчитывают двойные проценты! проценты , которые уже были и сверху ещё проценты за отсутствие платежа! будьте предельно осторожныальфа банк - вам со дна постучали!

Альфа банк в очередной раз повел себя нечестно ко мне,как вкладчику.Обещая повышенный процент по вкладу,при условии,использования не менее 10000 руб.в месяц по дебетовой карте,не выполняет обещанное!Мелко!и гнусно!Буду расстоваться с банком,а онлайн чат вообще озвучивает непонятные расчеты,можно и не общаться с ними,бесполезно!

Альфа банк в очередной раз повел себя нечестно ко мне,как вкладчику.Обещая повышенный процент по вкладу,при условии,использования не менее 10000 руб.в месяц по дебетовой карте,не выполняет обещанное!Мелко!и гнусно!Буду расстоваться с банком,а онлайн чат вообще озвучивает непонятные расчеты,можно и не общаться с ними,бесполезно!

Ужасный банк! Списывают деньги и даже не оповещают! 7 числа положила 50.000 на кредитную карту, тут же образовался минус на зарплатной карте в размере 39 тыс. пишу в банк мне пишут что у меня образовался перерасчёт на сумму 24 тысячи, откуда взялась эта сумма на зарплатном счёте не понятно, откуда такой процент, когда все положила 7 числа!

Ужасный банк! Списывают деньги и даже не оповещают! 7 числа положила 50.000 на кредитную карту, тут же образовался минус на зарплатной карте в размере 39 тыс. пишу в банк мне пишут что у меня образовался перерасчёт на сумму 24 тысячи, откуда взялась эта сумма на зарплатном счёте не понятно, откуда такой процент, когда все положила 7 числа!

Ужасный банк! Списывают деньги и даже не оповещают! 7 числа положила 50.000 на кредитную карту, тут же образовался минус на зарплатной карте в размере 39 тыс. пишу в банк мне пишут что у меня образовался перерасчёт на сумму 24 тысячи, откуда взялась эта сумма на зарплатном счёте не понятно, откуда такой процент, когда все положила 7 числа!

Не один год пользуюсь услугами банка (кредитные карты, просто кредиты). Есть несколько карт: 156 тыс. и 24 тыс. Также есть действующий кредит на 260 тыс. Все было нормально, закрыл карту на 150 тыс. и на 24 тыс. Не пользуюсь! И с меня СПИСАЛИ комиссию за обслуживание! Сумма вся была на карте! Ни один банк (Сбербанк, Тинькофф, Почта Банк) не берет с меня комиссию за годовое обслуживание карты, если на карте вся сумма! Ни один! АЛЬФАБАНК ЖЕ СПИСАЛ!!! Писал в поддержку, 0! Они отказываются составлять обращения, потом составили но ответ дали в течении пару часов! Никто из руководства даже не видит обращение это! Самое интересное, что отвечают - такой тариф! Какой? В приложении в настройках нет ни слова про обслуживание! Также как и на карте на 150 тыс. нет этой информации, но там не списывают ничего с меня! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! А в случае чего, ты не допишешься и помощи не сможешь получить. Я карты держу на всякий случай и это нормально. Почему другой банк хороший? Да потому что они не списывают деньги задним числом. Мне ни смс не пришло даже. Зато потом бы меня ещё штрафанули за просрочку кредитки, вернее платежа за обслуживание годовое карты! Я буду добиваться возвращения суммы обратно до 24.000 и отключения комиссии за обслуживание,  если вся сумма на карте! Как и в любом нормальном банке. Также я до сих пор жду звонок от директора Казанского филиала, потому что это позор!!! А вообще банк неплохой, но отказался мне снижать процент по кредиту (хотя я ни справок им не предоставлял, ни паспорта). Они просто отдали мне деньги по смс и все. Никакой лояльности! К слову, скоринг балл у меня большее 950 баллов (зелёная зона).

На этот банк я уже жаловалась и в офис ездила писать заявление о том что бы мой № телефона отключили из дозвонов с предложением кредитов и рассылок  рекламный смс !Не сразу ,где то пол года даже после заявления официального в офисе все звонки продолжались.За тем затишье долгожданное наступило!Но вот сегодня опять стали приходить рекламные смс и я позвонила в колцентр. И вот я уже 30 мин жду соединения с тем именно оператором который по уверению таких горе специалистов Гузел (номер вроде 7**2) отключит мой № с рекламных звонков и смс!Врут как дышат!Просто не хотят отключать!ПОЧЕМУ Гузель и другие операторы не делают это сразу! Веремя 16 ч 10 мин. и я уже 31 мин. жду соединения с каким то супер пупер важным оператором которому доступна эта функция!Ну а банк получай кол !!!Отключили бы сразу и не было бы отрицательного отзыва!!! А самое главное что реклама пришла о продукте который я и так у вас оформила 10 !!!!дней назад!!!Накопительный счет под 7% годовых первые 2 мес.До какой степени у вас все запущенно ,что вы не ведаете что посылаете и кому, что предлагаете!Цель у альфа банка  кровь свернуть клиенту- вы хорошо достигаете!Гузель эту накажите -она пообещала соеденить сразу  и в итогу музыка играет уже 38!!МИНУТ и нет конца и края!Только периодически голос мужской прерывая музыку дурную, говорит ,что БОЛЕЕ 10 минут придется ждать соединения с оператором!!!Прошло 40 МИНУТ А Я ВСЕ ЖДУ!!!Московское время 16 час 20 мин.Будь проклята эта гузель и весь альфабанк  вместе с ургонтом !ПРОШУ ЗАСЧИТАТЬ МОЙ ОТЗЫВ МОДЕРАТОР-АДМИНОВ БАНКИ .РУ! Кстати Анастасия вообще не предоставила мне свой номер и ее накажите лешив премию вместе с Гузель!

С недавних пор являюсь клиентом Альфа-банка, открыла дебетовую Альфа-карту с преимуществами ради кэшбэка - обещано было 2% на всё (до этого пользовалась Тинькофф.Блэк - 1% на все и спецкатегории). Оформлена была карта в конце апреля и 29 апреля уже была произведена первая расходная операция на 32040 руб. Кэшбэк за неё не поступил до сих пор. На кону 640 руб. 5 мая я обратилась в чат службы поддержки через мобильное приложение. Оператор зафиксировал мое обращение, сообщил, что передает решение вопроса коллегам, которые этим занимаются и велел написать в чат через пять рабочих дней, чтобы получить ответ. Ну и началось… В течении мая, июня и июля я пишу в службу поддержки с периодичность 3-5 дней и мне говорят «ваш вопрос еще не рассмотрен, нам нужно еще 3 дня, дадим ответ до 30 мая», к примеру, и снова тишина - пишу снова, ответ тот же - «еще на рассмотрении» и так уже почти 3 месяца. Похоже на издевку. Сотрудникам этого банка я доверяю свои деньги, а они элементарного вопроса решить не могут. Отвратительное отношение, ощущение, что стучишься в закрытые двери, им наплевать. Хочется приложить скрины общения со службой поддержки, где они холодно отфутболивают меня с решением этого вопроса, только не знаю возможно ли это - раз двадцать, наверное, я им писала в течении последних трех месяцев. И в целом, надо заметить, достучаться до службы поддержки проблематично, могут оставить вопрос без ответа до тех пор, пока не начать проявлять упорство. Когда пишешь вечно «время ответа оператора увеличено»- Все происходит очень долго, решают ситуации нехотя, часто отвечают стандартными шаблонами, отговорками э, не вникая в суть вопроса, отмахиваются, так сказать.

Я пользуюсь кредитной картой картой "100 дней без %" больше четырех лет, с лимитом на сумму  116 500.00 рублей. В личном кабинете я посмотрела, что ближайший платеж у меня до 26.07.2021,а 17.07.2021 мне пришло уведомление, что льготный период закончился 16.07.2021. В общем сама перепутала и не на те даты ориентировалась. Никаких пуш-уведомлений о истечении льготного периода , либо писем на почту не приходило. Хотя реклама постоянно приходит.Написала в чат поддержки, мне ответили что никакие заявления не принимаются, все в рамках договора. Поехала оплачивать в банк задолженность, паспорта сейчас нет, написала обращение и взяла загран паспорт, сказали без паспорта РФ не примут обращение, пришлось регистрироваться здесь.Сумма долга 68 684,55 рублей и процент за однодневную просрочку оплаты 8 167.39 рублей, при этом я ежемесячно вносила минимальные обязательные платежи. Как только я обнаружила, что просрочила платеж - внесла 77 000 рублей на карту в сумму основного долга и уплатила проценты.Таким образом, сумма основного долга погашена полностью, сумму процентов за просроченный платеж считаю несоразмерной с суммой долга. Прошу рассмотреть возможность урегулирования проблемы.В связи с вышеизложенным, учитывая мою добросовестность и положительную кредитную историю и в соответствии с пунктом 5 статьи 809 ГК РФ, прошу: Рассмотреть моё обращение по реструктуризации Кредитного договора, изменив сумму начисленных процентов.С Уважением, Екатерина.

При снятии с карты Альфатревел , выпущенной в евро и на которой лежали  именно ЕВРО, 200 евро в Испании через банкомат Евронет сняли комиссию 47 евро при обещанной в 3.90. Оказалось, что об этой схеме уже давно пишут в сетях, американцы, этот Евронет, проводят операции через долларовую конверсию в Европе по картам в евро.  Предъявили им претензию, они отправили в Альфу. Он Лайн чат закончился сообщением, что Банк получил по карте в Евро запрос на списание в долларах и спокойно провел эту операцию. Претензий в отделении не принимают- звоните на гор. линию. Считаю, что со стороны Банка- это поддержка существующих схем обмана. Я сама 20 лет проработала в банковской системе, 15 из которых отдала Альфе В СПб, в конце 90-Х начале 2000-Х, знаю, как надо работать с клиентами в случае таких вопиющих случаев.  Полное пренебрежение со стороны сотрудников, конечно, удручает. Надеюсь на обратную связь. С Евронетом призываю всех быть осторожными. Другой банк с ними решает проблемы по таким прецендентам . Надеюсь Альфа то же.

О работе мобильного приложения. Пытаюсь совершить простую, казалось бы, операцию: заказать дебетовую карту для того, чтоб в дальнейшем открыть Альфа счет и пополнять его. В приложении выбираю карту, выбираю способ доставки - Заберу сам, выбираю ближайшее отделение, нажимаю Заказать. Вылезает ошибка "Нет счетов, к которым можно привязать карту. Откройте текущий счет в разделе Счета и карты! Твою мать, все предыдущие шаги для чего были?! Можно было сразу проверить, есть ли у меня свет, к которому необходимо привязывать карту?! Можно не ошибку выводить после всех этих действий, а, обнаружив, что текущего счета нет, аккуратно предложить сразу же его создать (или создать автоматически, не предлагая, по алгоритму "клиент хочет карту - к ней нужен счет - счета у клиента нет - создаем счет, не напрягая клиента"?! Ладно, иду в раздел Счета и карты, чтоб открыть этот текущий счет, черт с вами... А его там... Нет! Открыть предлагают только Альфа счет! Думаю, ну ладно, может я чего не понимаю... Все равно карту хотел для операций с Альфа счетом! Все равно он нужен, открою его! Пытаюсь, и..  "Ошибка операции, попробуйте позже!". И так шесть раз подряд! Альфа банк, тебе клиенты вообще нужны?! Пользуюсь кредиткой золотой, по ней вопросов никаких. Но тут, простейшая операция...

Время дозвона на горячую линию стартует от 30 минут. На той неделе звонила целый час. Оператор взял трубку в 59 минут и, естественно, в 60 вызов оторвался. Звонила заново ещё 30. Ничего не меняется несколько месяцев. На горячей линии только успевают извиняться, но ничего не делают. Как пользоваться услугами банка, до которого невозможно дозвониться?

На заправке, под видом карты лояльности заправки, всучили кредитную карту, при этом она была в конверте, а о Альфа-Банке не было ни слова. Очень торопился и что то подписал забирая эту "карту лояльности", копию договора не дали. Взяли мой телефон, чтобы помочь настроить "оплату заправки", без очков я не видел что он там делает. Взяли на меня кредитную карту на 5 тысяч, из них оплатили без моего ведома 500 рублей на мой телефон, что стало известно только через день. Очевидно сотрудники получают бонусы за то, что клиент возьмёт кредитную карту и оплатит с неё что нибудь В полицию (пока что) решил не обращаться, но сколько ещё таких людей обманут, которые думая что это карта лояльности заправки, кинут её в угол и будут получать 30.5% на долг в 500 рублей

29 июня я стала жертвой мошенников под влиянием обмана "неизвестных лиц" от имени сотрудников банка заключила кредитный договор на 1 754228 рублей и перевела через банкоматы Альфа банка полученную сумму на банковские счета "мошенников".Развод происходил по теме: "раскрытие преступления в котором сотрудники банка, являются главными подозреваемыми и под влиянием и угрозой "следователя и сотрудника отдела безопасности" стать соучастником преступления, совершили мошеннические действия. Т.о. у меня была похищена сумма 1754228 и повис кредит на моё имя равной этой сумме.Заведено уголовное дело 000861 от 30.06.21. Но я возмущена другим! Как мне, неплатёжеспособному клиенту, который имеет зарплатную карту в этом банке на которую ежемесячно поступает зарплата  в размере 19 000 рублей, при этом у меня 2 действующих кредита (ипотека 2000040 и кредитная карта 100000) одобрили кредитное предложение на 1754228 и выдали кредит наличными за 10 минут не проверив мою кредитоспособность, не задав кредитным сотрудником ни одного вопроса по актуальности сведений моих по кредитоспособности (поручителя, созаёмщиков, др.номер знакомых для проверки данных, о месте работы, зарплате, детях, семейном положении и т.п).Были и др.нарушения при выдаче кредита. Мошенники знали все мои персональные данные: паспортные данные, прописку и сумму одобренного кредитного предложения в личном кабинете. АО "Альфа-Банк" спланировано проводит такие действия, что нарушает права потребителей, защите персональных данных и закон о кредитовании ФЛ. Данная сумма мне не подъёмная и жизненно важная. На моё обращение в банк АО "Альфа Банк" г.Казани по адресу Петербургская 67 под номером А2107132363 на аннулирование кредита, или "заморозке на время следствия" или снижения платежа с 40 тысяч на max 10-15 тысяч в месяц мне ответили шаблонной фразой "отказа". Номер мошенников продолжает быть в "сети с аватаркой Альфа банка" и список потерпевших увеличивается! Альфа Банк зная об этой проблеме ничего не предпринимает, продолжает выполнять свои планы, выдавать огромные  кредиты без подтверждения дохода и т.п, тем самым загоняя людей в "безвыходное положение". Я сейчас должна остаться "без крыши над головой" благодаря Альфа банку, а банк безразличен к судьбе своих клиентов и никак не предлагает помочь в решении проблемы.  Задаётся вопрос о спланированности этой акции и соучастии в мошеннических действиях самого банка!!!

Пользуюсь сервисами Яндекса и в свое время выбрал карту этого банка, вместо Т. Теперь жалею.Непрозрачные условия начисления кэшбека. Всегда сюрприз какую сумму насчитают. Но предел терпения достиг, когда увидел, что за операции по Яндекс.еде начислен 1% кэшбека. Задал вопрос в онлайн-чате.  Составили заявку. Ответ по заявке: окончательные итоги расчета ещё не произведены, ждите до конца месяца. По мсс кодам 5811, 5812, 5813, которые относятся к фастфуду, начисление 1%.   Глянул на всякий случай в историю операции - мсс код моей операции 5814. Хотя, какая разница, если они сами пишут, что за сервис Яндекс еды кэшбек 5%.Ждём. Начисляют кешбек. И эта операция так и осталась 1%.Пишу в поддержку. Ответ: До конца месяца пересчитается сумма кешбека.Пишу: Так вы же мне уже на карту перечислили.Другой сотрудник отвечает: Вам неверно ответили. Ничего не будет меняться, так как контрагент работает как фастфуд предприятие, а продает под другим мсс кодом и мы ничего поделать не можем.ТАК РАЗВЕ ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ? ВООБЩЕМ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК. ЕСТЬ КАРТЫ ХАЛВА, ТИНЬКОФ, РОСБАНК -и там у меня все прозрачно и понятно. А если есть ошибки с начислениями, банки извиняются и дают бонус.

Здравствуйте. Не знаю, получу ли я какой-то ответ на свою очередную претензию, но всё же поделюсь опытом.  13.07.2021 г., зайдя в мобильное приложение, увидела предложение от банка в получении кредита наличными. После полуночи всё-таки решила согласиться и взять деньги, выбрала условия, срок, подала заявку и стала ждать начисления денежных средств на счёт. Но этого не произошло. В ответ от банка я получила блокировку всех карт и отсутствие доступа в мобильное приложение. (Якобы в моём оформлении кредита и других действиях в моб.приложении заподозрили мошеннические действия).  Дистанцинно мой вопрос решить не смогли и 14.07.2021 г. я отправилась в отделение. Там мне разблокировали карты и доступ в моб.банк, а также стопроцентно уверили, что кредит успешно оформлен и деньги поступят на счёт в течение 4-х часов. Сейчас уже 17.07.2021, меня кормят обещаниями (я трижды за эти дни обращалась в контактный центр за помощью, консультанты создавали служебные записки и обещали решение в течение дня. Опять ложь).  Зачем вы делаете предложения, если корректно не можете их предоставить клиентам? Я очень недовольна и меня крайне напрягает столь длительное ожидание и абсолютно посредственное отношение к моей проблеме. Ведь я жду уже 4 день, ни на одну из служебных записок ответа не поступило. Я не знаю, куда ещё обращаться, чтобы ускорить процесс обработки.  Крайне неприятное впечатление и разочарование.

Оплачивал покупку в интернет-магазине, платеж не проходит. Обращаюсь в поддержку через чат и по телефону. Сначала утверждали, что торговая точка не присылает запрос на код подтверждения. Но я оплачивал в нее картами других банков (почтабанк, уралсиб и других). Туда  запрос присылают, а в альфу не присылают? Вряд ли.. Потом начали советовать подключить платный альфа чек, якобы только с альфачеком коды будут приходить. Подключил, не помогло. Алфачек это платные уведомления об операциях по карте, на подтверждение оплат влиять по идее не должны, но поддержка об этом не знает? После этого идеи у поддержки закончились, оплату так и не провести.