251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 6 июля оставила анкету на получение кредитной карты. Позже позвонила оператор, сообщила положительное решение, позже пришло сообщение с приглашением придти в Связной для получения карты. Пришла, распечатали договор, я его подписала, т. е. согласилась на кредит. Продавец отправил договор в банк, мне сказал перезвонит, когда придти за картой. Через 2 с половиной часа, не дождавшись звонка, сама позвонила в банк и узнаю-отказ. Как? Я не против отказа, но как то надо сразу решать. В итоге, договор я подписала, а карты нет. Я потратила время впустую. Очень неприятно

Доброго дня.Альфа -Банком с моего счета 14.06, 18.06.,24.06, была удержана комиссия в размере 199руб 3 раза за пополнение дебетовой карты Открытие ( с интернет банка открытия) с формулировкой "Квази-кэш". Хотя в мае месяце точно такие же пополнения были бесплатны, тарифы обоих банков не менялись в июне. Обращение на горячую линию и в отделение банка проблему не решили. Складывается впечатление, что физики банку не нужны....очень жаль(((

Приобрела дебетовую карту Альфа банка. При оформлении сообщили, что на сайте будет возможно установить свой ПИН код. Сайт ужасный, запутанный, созданый для того, чтобы "содрать" побольше денег с пользователя, никакие бонусы и кэшбэки не возвращаются. Кстати ПИН код на карту установить так и не удалось. Номер телефона: 8(800)2000000 - никогда не работал и не работает, а другой номер: +7(495)7888878 - всегда занят. Помощь на сайтах "Альфабанка" не работает. Там на запрос не отвечают. Замкнутый круг.

Перед этим писал жалобу о снятии комиссии при переводе с кредитки собственных средств. Могу сейчас лишь извиниться и поблагодарить за индивидуальный подход. Сотрудники Альфа-Банка связались после того со мной по электронной почте. В общем, мы смогли во всем разобраться, вопрос решили в мою сторону. Сотрудники детально рассказали, каковы вообще правила использования карты, объяснили, какие комиссии снимаются. Как и обещали сотрудники банка, через 3 рабочих дня мне вернули снятую ранее комиссию на счет.

Заспамили сообщениями о необходимости подписания ДКБО, иначе угрожали закрыть зарплатный счет. Пришлось ехать в рабочее время, спешка само собой. Подсунули доки с датой 2018 год.  В чате естественно морозятся, отправляют опять в контактный центр. Я так понимаю, если уже до такого дошло, пора нести свои деньги другому банку.Будьте внимательны.

Ситуация следующая, порекомендовал своему другу карту данного банка, по условиям она была для него оптимальной, направил ссылку для заявки, в ходе оформления возникли проблемы и ему пришлось обратиться в поддержку, где его некорректно проконсультировали по способу оформления в рамках акции приведи друга (некорректные консультации по телефону, одна из сильнейших сторон Альфа банка, их сотрудников лучше перепроверять по несколько раз, три раза позвонишь, получишь три разных варианта ответа, поэтому в идеале надо запрашивать письменный вариант условий). После того, как он мне рассказал о ситуации, я понял, что либо сотрудник слишком умный и решил таким образом закрыть себе продажу, либо наоборот не шибко умный и не разбирается в условиях акции. Я позвонил в отдел поддержки с целью узнать, как исправить данную проблему, после мучительных попыток сотрудницы найти информацию на эту тему она наконец смогла предоставить механизм действий, который мы и выполнили, после чего мне велели ждать месяц. Как не сложно догадаться, через месяц выяснятся, что МЫ неверно поучаствуй в акции, хотя имела место быть ошибка сотрудника и судя по всему вторая ошибка сотрудницы уже после второго обращения (На этом ошибки к сожалению не заканчиваются), я составил обращение по рассмотрению данной ситуации и мне обещали разобраться в течении нескольких дней, далее приходит ответ, что ничего поделать не могут такова система, я в очередной раз позвонил в кол центр для выяснения на каком основании происходит отказ, ведь мы со своей стороны выполнили все требования указанные в маркетинговой акции, а ошибки имели место быть в рамках системы банка, честно провисел на линии 20 минут, быстрее ответ вы получите только в том случае если хотите оформить кредит, для консультаций по уже выданным продуктам будьте добры подождать от 5 до 40 минут ( Оправдание классическое! На дворе коронавирус! Забудем, что он уже как бы год, и во многих других банках в тех же условиях ответа ждать не больше минуты), после долгожданного ответа задаю свой вопрос и узнаю, что обращение было составлено некорректно, а рассматривающие сотрудники особенно и не разбирались, даже не позвонили другу для подтверждения, просто отказали, прошу составить новое обращение и с удивлением слышу, что сотрудник этого сделать не может, пишите сами в чат и ждите ответа, на вопрос, как же это смог сделать предыдущий сотрудник получаю уже к сожалению не удивительный ответ, что она ошиблась и данное обращение по вопросу составлять нельзя, уж не знаю, кто из них двоих прав, зачтем это за одну третью ошибку, по одной ситуации. Начал выяснять как мне оставить обращение для решение вопроса, опять был послан в чат, тогда я попросил зафиксировать претензию по данной ситуации с ответом банка на почту, на что опять был послан в чат и якобы там мне дадут ответ, после того, как я сообщил сотруднику, что хочу оставить официальную жалобу с ответом на почту, консультант вошел в режим попугая несколько раз повторил про обращение в чат, после чего сказал, что наше общение стало цикличным и бросил трубку.  По правилам сообщества оценку можно ставить только в рамках одной ситуации без обобщения поэтому поставлю 1 за последний звонок по причине длительного ожидания ответа, отказа в принятии претензии, ошибок сотрудников при консультировании(Не знаю, кто в третьем случае был не прав из сотрудников, но один из них точно), сброшенном звонке без оснований, ненормативная лексика не использовалась, требование в принятии устной претензии к работе банка так же корректно.

Добрый день, 05.11.2020 брал кредит на 1 млн через отделение банка. Сотрудница сказала что если будет страховка, то % будет ниже. И так же сказала что от страховки можно отказаться в случае досрочного погашения. Стоимость страховки 79500₽. Закрыл кредит 05.07.2021 обратился за возмещением разницы по страховке и выясняется что в документах два полиса один на 11тр другой на 68 тр и отказаться при досрочном можно только от того что на 11 тр. В пакете документов что Альфа банк присылает на почту один полис называется police_offer.pdf (это на 11 тр и в нем указано что можно отказаться при досрочном) на него и ссылалась сотрудница, когда я попросил показать в договоре что я могу отказаться от страховки при досрочном. А второй полис называется document.pdf , поо него сотрудник утаила

Здравствуйте, я множество раз писал в чат, никакой помощи не получил, дали совет обратиться в Самсунг, якобы это мой телефон сломан, а не карта виновата, я думаю ок, может у меня действительно кривой софт, взял детскую карту тинькофф Джуниор открыл приложение Гугл пей и бац карта добавлена в телефон за минуту! Детская карта Альфа банка не добавляется ни в Гугл пей ни в Самсунг пей! Банк проблемы отрицает! Другая карта добавлена! Это исключает проблемы с ПО! При попытке добавить в Самсунг пей появляется зловещая надпись ваш запрос не был одобрен эмитентом карты! И вы мне после этого утверждаете что банк тут не при делах? Могу скинуть скриншоты все вам лично на почту! История вся началась с того что у ребёнка сломался старый телефон где эта карта уже привязана для оплаты телефоном, старый был Самсунг а40, он возможно включён но том нет изображения на экране вообще! Сейчас я купил новый телефон и пытаюсь настроить эту же карту на новом! И каждый раз ошибка при добавлении бесконтактной оплаты! Причём карта добавлена для оплаты сервисов Гугл! Там стоит галочка! Но для бесконтактной оплаты крест! Где-то банк блокирует добавление в новый телефон! Может нельзя сразу на два телефона одну карту добавлять!? Я не знаю всех тонкостей! Прошу банк помочь решить данную проблему! Ещё раз повторю карта другого банка успешно добавлена на новый телефон, проблема с Альфа картой детской! Жду ответа!

Банком пользуюсь давно, в том числе, кредитной картой никаких проблем не было. но вот сегодня срочно понадобилось пополнить карту банка тинькоф, ввела данные моей кредитной карты альфа банка, подумала, увижу комиссию - перевод совершать не буду. Показало 0 р на переводперевод совершила. Захожу в кабинет альфы и вижу списание не 50.000, а 52950. Позвонила в банк, сказали сделать ничего не могут. Комиссию не вернуть. почему не написать сразу, что комиссия составит определеную сумму ? обидно, что нельзя отменить операцию и вернуть комиссию за неё. От карт альфа банка откажусь.

Много лет я​ являюсь клиентом Альфа-банка, у меня есть дебетовая и кредитная карта Альфа-банка.Получаю заработную плату через этот банк. В​ моем приложении Альфа-банк периодически​ ​ поступают предложение о кредите с индивидуальными условиями. Как раз мне нужен был кредит​ для покупки автомобиля. Перед тем как оформить кредит, я позвонила на горячую линию tel:+78002000000 для того, чтобы узнать как быстро после оформления я получу деньги​ ​ и оператор мне сказал, что ​ при оформлении этого кредита я получу возврат денежных средств по оформленному страховому полису ОСАГО​ и 1 % от суммы кредита.​ После оформления кредита и покупки автомобиля, я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно оплатить страховой полис ОСАГО​ через дебетовую карту Альфа-банка и отправить​ документы по автомобилю (договор купли-продажи, страховой​ полис ОСАГО и ПТС) на электронную почту auto@alfabank.ru. Все условия я выполнила. Но получила ответ с почты​ auto@alfabank.ru: «По условиям Вашего договора Банк не может принять к рассмотрению Ваши документы на автомобиль».После очередного звонка в банка​ сотрудник приняла мое заявление​ ​ № A2106291924.​ Далее пришел​ ответ по обращению № A2106291924: «кредит наличными выдан не по программе Автокэш.Данная акция не доступна для вторичных предложений».​ ​Почему же тогда ваши сотрудники​ ни разу​ не сказали ( с 20.06.2021 г звонила много раз), еще до получения кредита, что это вторичное предложение.​ Получается сотрудники Альфа-банка не компетентны в таких вопросах? Хотя при каждом звонке проверяли информацию по всей моим счетам. Много раз просила прослушать звонки между мной и сотрудниками и решить положительно мой вопрос. Но к сожалению, банк не идёт навстречу своим клиентам.

Много лет я​ являюсь клиентом Альфа-банка, у меня есть дебетовая и кредитная карта Альфа-банка.Получаю заработную плату через этот банк. В​ моем приложении Альфа-банк периодически​ ​ поступают предложение о кредите с индивидуальными условиями. Как раз мне нужен был кредит​ для покупки автомобиля. Перед тем как оформить кредит, я позвонила на горячую линию tel:+78002000000 для того, чтобы узнать как быстро после оформления я получу деньги​ ​ и оператор мне сказал, что ​ при оформлении этого кредита я получу возврат денежных средств по оформленному страховому полису ОСАГО​ и 1 % от суммы кредита.​ После оформления кредита и покупки автомобиля, я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно оплатить страховой полис ОСАГО​ через дебетовую карту Альфа-банка и отправить​ документы по автомобилю (договор купли-продажи, страховой​ полис ОСАГО и ПТС) на электронную почту auto@alfabank.ru. Все условия я выполнила. Но получила ответ с почты​ auto@alfabank.ru: «По условиям Вашего договора Банк не может принять к рассмотрению Ваши документы на автомобиль».После очередного звонка в банка​ сотрудник приняла мое заявление​ ​ № A2106291924.​ Далее пришел​ ответ по обращению № A2106291924: «кредит наличными выдан не по программе Автокэш.Данная акция не доступна для вторичных предложений».​ ​Почему же тогда ваши сотрудники​ ни разу​ не сказали ( с 20.06.2021 г звонила много раз), еще до получения кредита, что это вторичное предложение.​ Получается сотрудники Альфа-банка не компетентны в таких вопросах? Хотя при каждом звонке проверяли информацию по всей моим счетам. Много раз просила прослушать звонки между мной и сотрудниками и решить положительно мой вопрос. Но к сожалению, банк не идёт навстречу своим клиентам.

6 июля 2021 года посетила данный офис для получения перевыпущенных карт. На входе сидит девушка-оператор, помогающая по вопросам получения талонов. Прохожу сразу к терминалу, так как знаю, как получать талон. Получила талон, в спину что-то говорит оператор. Поворачиваюсь, задаю вопрос: «вы мне?», отвечает «да». Встречный вопрос следует « а как же я должна понять, что это мне говорят проходите в 4 окно? Если я стою на расстоянии и спиной?» ну да ладно. Это пол беды. Получаю карты, задаю вопросы по обслуживанию. И сохранились ли прежние условия ? На что Айгуль Г-ва не смогла ответить, решила позвать руководителя. Спрашиваю «сколько ждать ее?» , ответ «не знаю, как освободится»!!! Что??? У вас правда нет тайминга ожидания??? По итогу, чтобы УЗНАТЬ УСЛОВИЯ  по картам, Айгуль звонит ВНИМАНИЕ на горячую линию! Когда уже просто в недоумении я требую позвать руководителя. Она начинает огрызаться, что я посмела повысить голос, что она в компюьтере не видит информацию!!! Вопрос к руководителю банка «вы там сотрудников набираете и без обучения берете на работу, если они ни на один вопрос не могут ответить????!!!!! Вышел руководитель. Сел в 6 окно. Прохожу к ней, и снова внимание, она уже начала принимать другого человека!!!! То есть я просто так решила ее подождать.  Я вернулась к 4 окну и попросила дать фио руководителя, на что Айгуль отказалась давать мне информацию!!!!

6 июля 2021 года посетила данный офис для получения перевыпущенных карт. На входе сидит девушка-оператор, помогающая по вопросам получения талонов. Прохожу сразу к терминалу, так как знаю, как получать талон. Получила талон, в спину что-то говорит оператор. Поворачиваюсь, задаю вопрос: «вы мне?», отвечает «да». Встречный вопрос следует « а как же я должна понять, что это мне говорят проходите в 4 окно? Если я стою на расстоянии и спиной?» ну да ладно. Это пол беды. Получаю карты, задаю вопросы по обслуживанию. И сохранились ли прежние условия ? На что Айгуль Г-ва не смогла ответить, решила позвать руководителя. Спрашиваю «сколько ждать ее?» , ответ «не знаю, как освободится»!!! Что??? У вас правда нет тайминга ожидания??? По итогу, чтобы УЗНАТЬ УСЛОВИЯ  по картам, Айгуль звонит ВНИМАНИЕ на горячую линию! Когда уже просто в недоумении я требую позвать руководителя. Она начинает огрызаться, что я посмела повысить голос, что она в компюьтере не видит информацию!!! Вопрос к руководителю банка «вы там сотрудников набираете и без обучения берете на работу, если они ни на один вопрос не могут ответить????!!!!! Вышел руководитель. Сел в 6 окно. Прохожу к ней, и снова внимание, она уже начала принимать другого человека!!!! То есть я просто так решила ее подождать.  Я вернулась к 4 окну и попросила дать фио руководителя, на что Айгуль отказалась давать мне информацию!!!!

На глаза попалась интересное предложение по рефинансированию кредита под 5.5% годовых. На текущий момент мои кредиты составляют 841396  платеж 56000 в месяц осталось платить 1,5 года. Основная моя цель сэкономить на уплате процентов, что нам и обещает рефинансирование, дополнительные средства не требуются.  Подал заявку на сумму 841396 с минимальным сроком 2 года.Заполнил заявку и в течении нескольких минут пришло одобрение!НО! Нет ни какой информации о одобренном проценте и сумме.Через несколько минут перезванивает оператор и сообщает, что кредит одобрен. И сообщает, что платеж составляет 23000 в месяц!!! Пока оператор говорит считаем 23000 * 2 года(срок кредитования в заявке)  = 552000(а сумма в заявке 841396!!!).  Я спрашиваю оператора какую сумму мне одобрил банк платеж 23000 не вписывается в мою заявку.  Ни на один вопрос связанные с одобренной заявкой оператор мне не ответил. Одним приведенным параметром в 23000 банк показал, что параметры моей заявки не соблюдаются и если банк одобрил альтернативу он должен хотя бы сообщить мне условия на которые меня приглашает.  Итог! Онлайн заявка от Альфа банка, просто способ заманить Вас в банк и потраченное время клиента, как на заполнение заявки так и возможное посещение офиса банка где будут предложены совершенно другие условия, которые не выгоды клиенту!

Хочу поделиться историей о том, как Альфа Банк обманывает своих клиентов и уклоняется от возврата страховок по кредитам. Я являюсь постоянным клиентом, в прошлом уже приобретал их продукты, зарплатный проект у них же. Начну немного издалека. С 1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита. Можно взять кредит и без страховки, но в этом случае банкам дается право изменить процентную ставку в сторону увеличения. Разумеется страховым и банкам очень не хочется возвращаться деньги и они стараются этого избежать. Одно из подобных дел даже дошло до Верховного суда, который встал на сторону клиента и дал  разъяснение , которое можно прочитать по ссылке: https://www.vsrf.ru/press_center/mass_media/29010/ Если коротко, суд подтвердил, что досрочное полное погашение прекращает возможность наступления страхового случая, поскольку любое событие, в том числе и формально предусмотренное договором, не повлечет обязанность страховщика сделать страховое возмещение. И договор страхования прекращается досрочно. Казалось бы все просто и понятно, придется деньги возвращать, но банк так просто не сдался и придумал схему как можно все-таки избежать возврата. А теперь моя история. 29 сентября 2020 я решил взять потребительский кредит на сумму 1 000 000 рублей со сроком погашения 5 лет. С самого начала я предполагал, что погашу его досрочно, в течении первого года. Все было просто и быстро - оформил кредит через мобильное приложение,  мне его одобрили, после чего состоялся телефонный разговор с сотрудницей банка. Жаль, но имени ее я вспомнить уже не могу. На тот момент мне был важен минимальный ежемесячный платеж, поэтому я спросил ее, как мне этого добиться. Ответ был четкй и понятный: "Берите кредит со страховкой, потом погасите кредит досрочно и страховку можно будет ВЕРНУТЬ".  Я специально уточнил этот момент! После этого на электронную почту пришло письмо с общим заголовком "Документы по кредиту", а деньги были перечислены.  На свою беду я не стал особо вчитываться в кучу документов, пробежал глазами график платежей, вроде все нормально. Немного удивило что страховка была разбита на 2 полиса, один на 17 000, и второй на 114 000. Но уровень доверия какой-то к банку был, плюс уверения сотрудницы меня успокоили. А теперь ВНИМАНИЕ, в чем фокус. Один из страховых полисов, как можно догадаться на 17 000, относится непосредственно к кредиту, второй же на 114 000,  по мнению Альфа Страх - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС, который с их точки зрения я решил просто купить сам!!! И прикрываясь такими объяснениями они вернули мне часть маленькой суммы, а вторая, как пояснили, возврату не подлежит. При этом оба полиса разумеется были оплачены из тела кредита,  а сотрудница банка меня просто нагло обманула, выполняя план по продаже страховок! Понимаете как удобно? Вам просто подсовывают в кредит еще один полис, предварительно сообщая вам дизенформацию.  Никто конечно же не объяснил, что мне продают какой-то дополнительный продукт, который я разумеется не стал бы покупать. Встречи в офисе не было, просто письмо по электронной почте, и вот вы уже заплатили из своего кармана за то что вам не нужно. У меня просто нет слов чтобы охарактеризовать такие действия. Это же просто прямой обман. Они сделали все чтобы запутать клиента и присвоить себе его деньги. И это один из крупнейших банков в РФ!  Я написал жалобу в ЦБ и готовлю исковое заявление в суд.  Будьте внимательны, не доверяйте банкам, даже тому что они говорят напрямую, с высокой вероятностью это будет ложь.

Добрый день! Судебные приставы арестовывают 100% или 50% моей зарплаты в течении почти 2-х месяцев, в счёт долга перед Альфа-Банком. Взыскание. Постановление 5706 1164 **** 88 от 13.06.2019 СПИ Т-на Татьяна Б. ИП №36978/19/***06-ИП от 03.04.2019 Отдел судебных приставов Орджоникидзевского района г. Пермь. Вчера приставы списали у меня 40% суммы, как я полагал, пошли на встречу, получив мою справку 2НДФЛ. Но сегодня ночью Альфа-Банк списал у меня все оставшиеся деньги до копейки. Отмечу, что на мне находится два иждивенца (!) В чат-боте мне сообщили, что списание 100% незаконно, тоже самое мне сообщили во время первого ареста зарплаты в отделении банка в Екатеринбурге. В чат-боте посоветовали обратиться по номеру телефона: 88003503018. Связавшись с вашим специалистом я выслушал хамский монолог, вкратце мне сообщили, что на законы РФ "плевать" и банк будет продолжать списывать средства в том объёме, в котором посчитает нужным, и что судебные приставы и решение суда по обращению самого же банка не имеет значения для банка. Хотя ранее в телефонных переговорах и отделениях банка мне сообщали абсолютно обратное. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне мои незаконно удержанные денежные средства, в противном случае я буду вынужден уволиться и не смогу оплачивать долг перед Альфа-Банком. Также буду вынужден обратиться в суд на Альфа-Банк и судебных приставов-исполнителей, которые допустили такой бардак и оставляют мою семью без средств к существованию, тем самым грубо нарушая закон РФ.

Добрый день. Являюсь арендатором квартиры, находящейся по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом *, кв. *. Проживаю в данной квартире согласно официальному договору аренды, действительному до 11.04.2022. Как недавно выяснилось, в данной квартире прописан некий Д-ев Олег, являющийся двоюродным братом собственницы данной квартиры, с которой у меня был составлен договор. У данного гражданина имеется задолженность перед вашим банком. Ещё раз довожу до вашего сведения, что по данному адресу данный гражданин НЕ ПРОЖИВАЕТ! Многократно ко мне наведывались сотрудники вашей службы взыскания, грубили и угрожали. О нахождении данного гражданина я не имею никаких сведений, как и о его персоне в целом. Прошу разобраться с сотрудниками, приходившими сегодня(06.07.2021) в 15:00 по данному адресу, ведущих себя неприемлемым образом и впредь меня не тревожить. В случае повторения ситуации, буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру, приложив видеоматерилы, свидетельствующие о неправомерных действиях вашего сотрудника. Так же напомню, что согласно указом президента РФ, от 01.07.2021, взаимодействовать вы имеете право лишь на прямую с должником, ни в коем случае не затрагивая третьих лиц, коем я являюсь.

Банкомат сьел 35 000 но не зачисли на счёт Поддержка не отвечает 6 дней. Сначала по телефону при составлении парень даже номер банкомата не спросил , пока ему не напомнил что хоть какие то данные чтобы взял. Обещал в течении суток решить Тк оплачивасль билеты с вылетом через 3 дня ! в Итоге предоставил все фото на котором видно и номер банкомата и время , но через 3 дня позвонили и уточнили снова номера и время! Пришлось повторно оплатить еще раз 35 000 и по-прежнему жду хоть какого то решения или звонка. Дозвониться невозможно ! В Чате блок что ускорить нельзя.

Вторые сутки пытаюсь перевести деньги с кредитной карты.  Через ноутбук - при вводе кода из СМС каждый раз появляется страница "Not found". Загрузила мобильное приложение, перевод не прошел, но там хоть объяснение, что только через сутки после установки. Зато следом прилетело сообщение, что карта заблокирована. По причине подозрительных действий. Конечно, что может быть подозрительнее желания взять деньги с кредитной карты. Чат в мобильном приложении не отвечает. Обратная связь не отвечает. По телефону не дозвониться.... предлагается подождать ответа оператора ждать более 10 минут... А я сейчас не в России, на такое ожидание у меня больше денег уйдет, чем я снять хотела, он-лайн телефонии (как у нормальных банков) у них принципиально нет... У меня впечатление, что они просто издеваются...

Вторые сутки пытаюсь перевести деньги с кредитной карты. Через ноутбук - при вводе кода из СМС каждый раз появляется страница "Not found".Загрузила мобильное приложение, перевод не прошел, но там хоть объяснение, что только через сутки после установки. Зато следом прилетело сообщение, что карта заблокирована. По причине подозрительных действий. Конечно, что может быть подозрительнее желания взять деньги с кредитной карты.Чат в мобильном приложении не отвечает. Обратная связь не отвечает. По телефону не дозвониться.... предлагается подождать ответа оператора ждать более 10 минут... А я сейчас не в России, на такое ожидание у меня больше денег уйдет, чем я снять хотела, он-лайн телефонии (как у нормальных банков) у них принципиально нет...У меня впечатление, что они просто издеваются...