251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вторые сутки пытаюсь перевести деньги с кредитной карты. Через ноутбук - при вводе кода из СМС каждый раз появляется страница "Not found".Загрузила мобильное приложение, перевод не прошел, но там хоть объяснение, что только через сутки после установки. Зато следом прилетело сообщение, что карта заблокирована. По причине подозрительных действий. Конечно, что может быть подозрительнее желания взять деньги с кредитной карты.Чат в мобильном приложении не отвечает. Обратная связь не отвечает. По телефону не дозвониться.... предлагается подождать ответа оператора ждать более 10 минут... А я сейчас не в России, на такое ожидание у меня больше денег уйдет, чем я снять хотела, он-лайн телефонии (как у нормальных банков) у них принципиально нет...У меня впечатление, что они просто издеваются...

Обратился в банк за кредитной картой. На этапе оформления все прошло гладко (еще бы, клиента то нужно заполучить).  Всем проблемы начались со дня, когда я должен был встретиться в представителем.  1. Если вы выбираете время встречи, не рассчитывайте на то что к вам приедут вовремя. Представитель приедет тогда, когда ему удобно.  2. Страховка - от неё нельзя отказаться ни в момент подачи заявки, ни в момент получения карты.  Привозят пакет документов, где ты можешь только согласиться на бесполезную услугу.  Если вы решите её отключить, то столкнетесь с тем, что это никак нельзя сделать самому (в личном кабинете или мобильном приложении), можно только обратиться в банк (я написал в чат) и там все сделают. И то, спустя каких-то 12 часов ожидания.  3. Годовое обслуживание. Я знал, что оно есть при получении карты, но не рассчитывал на то, что с меня спишут деньги за рекомендации, которые дает представитель на встрече.  Подпишите тут, дождитесь СМС, а после СМС еще тут ткните и тут. Вуаля - все готово!  Представитель быстренько убегает, а через пару дней приходит СМС о списании платы за обслуживание. Вам после такого нужно лозунг у МТС забрать - ведь это именно вы на шаг впереди.  Теперь о консультации в чате. Сразу скажу, что между моими вопросами и ответами от технической поддержки всегда проходит от 12 часов до суток (либо вообще не отвечают). 1. Обратился первый раз, чтобы понять за что списали годовое обслуживание, ведь я ничего не делал (по моему мнению). В ответ стандартная отписка - читайте договор.  Еще уточнял, как закрыть договор - вообще пропустили вопрос. 2. Не увидев ответ на свои вопросы, решил еще раз все-таки узнать что и как. Ответа вообще не было. 3. Пришлось спустя сутки еще раз написать в чат и снова задать все те же вопросы. Наконец-то спустя еще кучу времени мне ответили.  4. Попросил оставить заявку, чтобы рассмотрели возможность отменить списанную плату за обслуживание, в итоге спустя еще несколько уговоров наконец-то сделали то что я просил.  5. Получил ответ на свое обращение в виде push уведомления, где сказано - читай ответ на почте.  Открыл все свои почтовые ящики, все папки со спамом и т.д., но нигде ничего нет! Опять пришлось писать в чат, чтобы узнать все-таки статус обращения.  Отказали, т.к. я должен читать договор. Ок, тут я согласен, это моя ошибка как клиента. Но обслуживание в таком "топовом" банке не стоит и 5 рублей за все страдания, через которые нужно пройти, чтобы добиться результата.  Как итог - красивая обертка с дорогой рекламой. Но ужасный сервис и ужасное обслуживание.

1) Покупка - 14.05.21  Мной была оплачена покупка в интернет магазине Computeruniverse (Германия) с рублевой кредитной карты в Евро. Сумма покупки 1621 Евро. или [b]153 008.97 р. [/b] [u]Продавец по неизвестной причине отменил оплаченный заказ[/u]. Со своей стороны никаких действий по отмене покупки я не совершал. - 16.05.21  Средства были возвращены на счет, но банк решил на этом заработать и пересчитал 1621 Евро по своему внутреннему курсу зачисления .... и получил сумму [b]138 570.01 р.    [/b] Итого: стоимость услуги "отправить и получить чужие деньги" [b]14438 рублей в пользу банка.[/b] В ответ на мое обращений банк ответил "все в порядке, все по правилам". Но это еще не все. Я составил письменный запрос в отделении о предоставлении мне письменного ответа (на бумаге, который готовится не более 5 дней). Сейчас уже июль и ответ на бумаге мне все еще не предоставлен, несмотря на повторный запрос. Статут заявления "в работе". Претензия к банку: прошу одуматься и вернуть средства в размере ~ 14438 рублей на карту, т.к. я их считаю неосновательным [b]обогащением[/b], что косвенно подтверждает затягивание предоставления сопутствующих документов со стороны банка.

В апреле 2021 года , пройдя по  рекламной ссылке на сайт Альфа-банка оформил кредитную карту "100 дней без процентов" . Одним из условий договора  являлся возврат (кешбэк) 2000 рублей при тратах  по карте за месяц более 5000 рублей. При заключении договора в банке уточнил условия.  Подтвердили. Пошел третий месяц ,  кукиш показал мне Альфа-банк, а не  дал кешбэк. Обратился  на горячую линию, там  только подтвердили- да, вы выполнили условия,   вы есть в реестре на выплату, ожидайте выплаты  до 15 июня. Прошло 15 июня, пишу в чат : "где мой кешбэк"? Отвечают, что надо подождать 5 рабочих дней, ответят. Прошла неделя, снова ответ, подождите ЕЩЕ 5 рабочих дней.  Это же издевательство!  За две рабочих недели можно было уже ответить!? Да чтоб к вам так скорая помощь  ехала!  Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Банк портится на глазах!  Такое отношение к клиентам неприемлемо!

В апреле 2021 года , пройдя по  рекламной ссылке на сайт Альфа-банка оформил кредитную карту "100 дней без процентов" . Одним из условий договора  являлся возврат (кешбэк) 2000 рублей при тратах  по карте за месяц более 5000 рублей. При заключении договора в банке уточнил условия.  Подтвердили. Пошел третий месяц ,  кукиш показал мне Альфа-банк, а не  дал кешбэк. Обратился  на горячую линию, там  только подтвердили- да, вы выполнили условия,   вы есть в реестре на выплату, ожидайте выплаты  до 15 июня. Прошло 15 июня, пишу в чат : "где мой кешбэк"? Отвечают, что надо подождать 5 рабочих дней, ответят. Прошла неделя, снова ответ, подождите ЕЩЕ 5 рабочих дней.  Это же издевательство!  За две рабочих недели можно было уже ответить!? Да чтоб к вам так скорая помощь  ехала!  Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Банк портится на глазах!  Такое отношение к клиентам неприемлемо!

Добрый день. У меня открыто несколько расчётных счетов в Альфа банке. Так же я пользуюсь эквайрингом этого же банка. Занимаюсь строительно-отделочными работами.4 июня 2021 года мой клиент оплатил аванс в размере 150 000 рублей (до этого он так же оплачивал уже 200 000 и никаких проблем не было) кредитной картой "Сбербанка" у меня в офисе по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 161. Эквайринг терминала - "UCS" (этот эквайринг пропихивает сам Альфа банк).07 июня банк направил мне уведомление в интернет-банке, что эта сумма заблокирована и все возмещения будут приостановлены по причине того, что были выявлены ряд операций на крупные суммы (при этом учитывая то, что я занимаюсь ремонтом и отделкой квартир, где крупные суммы будут априори, и то , что до этого по эквайрингу проходили более крупные суммы и никаких проблем с блокировками не было) и мне нужно предоставить документы и пояснения не только к этим чекам, но ещё дополнительно к около 30 другим чекам.В этот же день я ответил банку, описав свою сферу деятельности и объяснив почему проходят крупные платежи. Параллельно поехал в офис Альфа банка к своему личному менеджеру Елене, которому объяснил ситуацию и попросил ускорить процесс решения данной проблемы. Банк удосужился ответить только через 3 дня (письмо №210618 008305), написав, что мне ещё к тем документам нужно добавить договора и акты выполненных работ ко всем чекам. Я попросил написать претензию и отправить чеки моему менеджеру в Альфа банке. Так же я сам написал претензию в банк. Банк ответил ТОЛЬКО 18 июня на моё письмо, повторив, что нужно снова отправить все документы. Менеджеру пришло то же самое письмо. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ я ответил банку (обращение №U2106170178), приложил все запрашиваемые документы, после чего банк по старой доброй традиции ответил только через 3 дня, что документы не предоставлены. На следующий день я им повторно всё отправил, после чего банк 23 июня 2021 года написал, что документы приняты и направлены на рассмотрение. Мой менеджер так же всё отправил и банк то же самое ей написал.После этого прошла неделя, а от банка никаких вестей, я позвонил на горячую линию Альфа банка (по указанию моего менеджера), где мне в течение 30 минут никакого внятного ответа не смогли сказать, почему меня заблокировали и когда вернут деньги. Оставил претензию, после которой мне через 2 дня позвонили и сказали, что ни чем помочь не могут.Сегодня уже 6 июля - никакого ответа от банка я не получил, деньги ни мне, ни моему клиенту не вернули. Мой личный менеджер в Альфа банке уже не берёт от меня трубки. Клиента то же послали в Альфа банке, сказав, что пусть решает этот вопрос сам индивидуальный предприниматель. По итогу: за месяц в Альфа банке не смогли мне объяснить причину блокировки, никто мне ни разу с банка не позвонил, отвечали на любое письмо минимум чем через 3 дня, рассматривают пару документов уже 2 недели, я понял, что менеджер в банке ничего не решает и пользы от него - "ноль", как и сотрудники колл-центра, которые такое ощущение, что находятся в прострации и не понимают, что вообще в банке происходит. Я с банком уже работаю уже более 10 лет и за всё время ни разу не было никаких проблем, которых нельзя было решить за пару дней. После этого случаю отношение к банку окончательно испорченно и желание закрыть все счета в Альфа-банке и больше никогда не иметь никаких дел с ним растёт в геометрической прогрессии. Уважаемые сотрудники банка, наконец-то начните выполнять свою работу и решите данную ситуацию. С уважением, Артур.

Добрый день. У меня открыто несколько расчётных счетов в Альфа банке. Так же я пользуюсь эквайрингом этого же банка. Занимаюсь строительно-отделочными работами.4 июня 2021 года мой клиент оплатил аванс в размере 150 000 рублей (до этого он так же оплачивал уже 200 000 и никаких проблем не было) кредитной картой "Сбербанка" у меня в офисе по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 161. Эквайринг терминала - "UCS" (этот эквайринг пропихивает сам Альфа банк).07 июня банк направил мне уведомление в интернет-банке, что эта сумма заблокирована и все возмещения будут приостановлены по причине того, что были выявлены ряд операций на крупные суммы (при этом учитывая то, что я занимаюсь ремонтом и отделкой квартир, где крупные суммы будут априори, и то , что до этого по эквайрингу проходили более крупные суммы и никаких проблем с блокировками не было) и мне нужно предоставить документы и пояснения не только к этим чекам, но ещё дополнительно к около 30 другим чекам.В этот же день я ответил банку, описав свою сферу деятельности и объяснив почему проходят крупные платежи. Параллельно поехал в офис Альфа банка к своему личному менеджеру Елене, которому объяснил ситуацию и попросил ускорить процесс решения данной проблемы. Банк удосужился ответить только через 3 дня (письмо №210618 008305), написав, что мне ещё к тем документам нужно добавить договора и акты выполненных работ ко всем чекам. Я попросил написать претензию и отправить чеки моему менеджеру в Альфа банке. Так же я сам написал претензию в банк. Банк ответил ТОЛЬКО 18 июня на моё письмо, повторив, что нужно снова отправить все документы. Менеджеру пришло то же самое письмо. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ я ответил банку (обращение №U2106170178), приложил все запрашиваемые документы, после чего банк по старой доброй традиции ответил только через 3 дня, что документы не предоставлены. На следующий день я им повторно всё отправил, после чего банк 23 июня 2021 года написал, что документы приняты и направлены на рассмотрение. Мой менеджер так же всё отправил и банк то же самое ей написал.После этого прошла неделя, а от банка никаких вестей, я позвонил на горячую линию Альфа банка (по указанию моего менеджера), где мне в течение 30 минут никакого внятного ответа не смогли сказать, почему меня заблокировали и когда вернут деньги. Оставил претензию, после которой мне через 2 дня позвонили и сказали, что ни чем помочь не могут.Сегодня уже 6 июля - никакого ответа от банка я не получил, деньги ни мне, ни моему клиенту не вернули. Мой личный менеджер в Альфа банке уже не берёт от меня трубки. Клиента то же послали в Альфа банке, сказав, что пусть решает этот вопрос сам индивидуальный предприниматель. По итогу: за месяц в Альфа банке не смогли мне объяснить причину блокировки, никто мне ни разу с банка не позвонил, отвечали на любое письмо минимум чем через 3 дня, рассматривают пару документов уже 2 недели, я понял, что менеджер в банке ничего не решает и пользы от него - "ноль", как и сотрудники колл-центра, которые такое ощущение, что находятся в прострации и не понимают, что вообще в банке происходит. Я с банком уже работаю уже более 10 лет и за всё время ни разу не было никаких проблем, которых нельзя было решить за пару дней. После этого случаю отношение к банку окончательно испорченно и желание закрыть все счета в Альфа-банке и больше никогда не иметь никаких дел с ним растёт в геометрической прогрессии. Уважаемые сотрудники банка, наконец-то начните выполнять свою работу и решите данную ситуацию. С уважением, Артур.

Совместная карта Билайн - Альфа-банк 25-5-1. 27.06 зашла проверить, какой планируется кешбэк за июнь и хватает ли оборотов. Увидела, что кешбэк пока не планируется. Спросила в чате, почему. Сказали, что сумма ПОДТВЕРЖДЁННЫХ (это важно) операций у меня на 9600 руб., поэтому кешбэк никак не отражается. На тот момент у меня было две неподтверждённых операции - на 600 и 1600 руб. Т.е. общее требование по обороту в 10000 руб. перекрывалось с лихвой. Собственно, следующий раз я проверила кешбэк уже 04.07. И он снова оказался по нулям. На вопрос, в чём причина, мне снова ответили, что не хватает оборотов, что на сотовую связь кешбэк не начисляется и дали ссылку на страницу, объясняющую про оборот. При всём моём желании информации про оборот по предложенной ссылке я не нашла. Как и в принципе не нашла там информации про свою карту. Не моя карта, не мои правила начисления кешбэка, нет информации про оборот. Отлично работает поддержка Альфы, да? Но... Он и в третий раз закинул невод... Т.е. я в третий раз написала в чат и выразила удивление от той ерунды, которую присылает банк. И, о чудо, представитель банка наконец-то сподобился разобраться в ситуации и прислать мне информацию, соответствующую действительности. А то, что правильная информация была получена с третьего раза, и когда исправить обороты уже невозможно (оказалось, с сотовой связи у меня есть кешбэк, но в обороты она не засчитывается) - это мои проблемы. И то, что на основе первичной консультации мне хватало оборотов даже без учёта сотовой связи 9600, названные оператором + 1600 + 600 (неподтверждённые операции) - 900 (сотовая связь) = 10900 руб. - это исключительно мои проблемы. Мало ли что специалисты банка пишут в чате, мне следует читать документы (это буквально ответ банка, а не мои выводы). В общем, обращаю ваше внимание, общаться со "специалистами" Альфы бессмысленно. Банк за информацию, предоставленную в чате, ответственности не несёт. Смешно, что Альфа оценила свою репутацию дешевле 750 руб. (это сумма невыплаченного кешбэка).

Совместная карта Билайн - Альфа-банк 25-5-1.27.06 зашла проверить, какой планируется кешбэк за июнь и хватает ли оборотов. Увидела, что кешбэк пока не планируется. Спросила в чате, почему. Сказали, что сумма ПОДТВЕРЖДЁННЫХ (это важно) операций у меня на 9600 руб., поэтому кешбэк никак не отражается. На тот момент у меня было две неподтверждённых операции - на 600 и 1600 руб. Т.е. общее требование по обороту в 10000 руб. перекрывалось с лихвой.Собственно, следующий раз я проверила кешбэк уже 04.07. И он снова оказался по нулям. На вопрос, в чём причина, мне снова ответили, что не хватает оборотов, что на сотовую связь кешбэк не начисляется и дали ссылку на страницу, объясняющую про оборот.При всём моём желании информации про оборот по предложенной ссылке я не нашла. Как и в принципе не нашла там информации про свою карту. Не моя карта, не мои правила начисления кешбэка, нет информации про оборот. Отлично работает поддержка Альфы, да?Но... Он и в третий раз закинул невод... Т.е. я в третий раз написала в чат и выразила удивление от той ерунды, которую присылает банк. И, о чудо, представитель банка наконец-то сподобился разобраться в ситуации и прислать мне информацию, соответствующую действительности.А то, что правильная информация была получена с третьего раза, и когда исправить обороты уже невозможно (оказалось, с сотовой связи у меня есть кешбэк, но в обороты она не засчитывается) - это мои проблемы. И то, что на основе первичной консультации мне хватало оборотов даже без учёта сотовой связи 9600, названные оператором + 1600 + 600 (неподтверждённые операции) - 900 (сотовая связь) = 10900 руб. - это исключительно мои проблемы. Мало ли что специалисты банка пишут в чате, мне следует читать документы (это буквально ответ банка, а не мои выводы).В общем, обращаю ваше внимание, общаться со "специалистами" Альфы бессмысленно. Банк за информацию, предоставленную в чате, ответственности не несёт.Смешно, что Альфа оценила свою репутацию дешевле 750 руб. (это сумма невыплаченного кешбэка).

В начале апреля открыл дебетовую карту Альфа-банк (далее Альфа) без платы за обслуживание.Апрель и май мы с банком провели благополучно - банк был доволен оборотом по карте, а я был доволен кэшбеком.В начале июня неожиданно мой знакомый не смог положить деньги мне на карту по номеру счета. Задаю вопрос в службу поддержки (через чат в клиент-банк): в чем причина того, что не могут пополнить счёт? Сотрудники банка берут 5 рабочих дней на выяснение вопроса. Конечно через 5 дней никакого ответа я не получил. Проявляютсам инициативу и спрашиваю - "Когда решите мой вопрос?" Ответ стандартно-бессмысленный: "Ваш вопрос на рассмотрении. Сроки рассмотрения сообщить не можем". Вот так простой вопрос ввел сотрудников банка в ступор на месяц...Устав ждать внешнего пополнения карты, в начале июля я самостоятельно пополнил карту через банкомат. Перевел небольшую сумму своему знакомому и сделал несколько покупок в оффлайн магазинах. На следующий день решил снова напомнить насчёт своего вопроса. Едва я задал вопрос в чат - меня отключают от клиент-банка и блокируют карту. Видимо сотрудникам банка надоело отвечать на мои вопросы (хотя я их задавал с интервалом в 3-5 дней) Звоню на горячую линию банка - никто не может помочь без знания кодового слова. Хотя я чётко помню, что кодовое слово не установливал... Хорошо, едем в отделение Альфы "Олимпийский" в Мытищах. Это была суббота. В отделении сотрудник сообщает мне, что карта заблокирована финмоном и он ничем помочь не может, так как финмон не работает по субботам. Сотрудник обещает разобраться и позвонить мне в понедельник. В понедельник мне конечно никто не звонит. Сам приезжаю в это же отделение в понедельник. Другой сотрудник снова пишет какое то письмо на компьютере, сообщает мне, что финмон блокировал карту без каких либо пояснений и требований и нужно ждать три рабочих дня пока финмон даст хоть какие то пояснения. Суть моих претензий не в том, что не дали пополнить карту или заблокировали ее.Суть претензий:- в течение месяца не смогли дать никакого ответа, почему нельзя пополнить карту по номеру счета, если изначально такая возможность предусматривалась. Причем, меня бы удовлетворил и ответ типа, "ваш уровень лояльности банку недостаточен для проведения таких переводов" или любой другой обоснованный отказ. Нет - целый месяц сотрудники "разбирались" в проблеме.- как можно блокировать карту и не сообщить действия по ее разблокировке? Если вам показалась какая то операция подозрительной, так запросите пояснения и документы. Я все вам предоставлю оперативно. Нет - нужно ждать три рабочих дня какого то комментария от финмона...Пока твердая "единица" Альфе...

В начале апреля открыл дебетовую карту Альфа-банк (далее Альфа) без платы за обслуживание.Апрель и май мы с банком провели благополучно - банк был доволен оборотом по карте, а я был доволен кэшбеком.В начале июня неожиданно мой знакомый не смог положить деньги мне на карту по номеру счета. Задаю вопрос в службу поддержки (через чат в клиент-банк): в чем причина того, что не могут пополнить счёт? Сотрудники банка берут 5 рабочих дней на выяснение вопроса. Конечно через 5 дней никакого ответа я не получил. Проявляютсам инициативу и спрашиваю - "Когда решите мой вопрос?" Ответ стандартно-бессмысленный: "Ваш вопрос на рассмотрении. Сроки рассмотрения сообщить не можем". Вот так простой вопрос ввел сотрудников банка в ступор на месяц...Устав ждать внешнего пополнения карты, в начале июля я самостоятельно пополнил карту через банкомат. Перевел небольшую сумму своему знакомому и сделал несколько покупок в оффлайн магазинах. На следующий день решил снова напомнить насчёт своего вопроса. Едва я задал вопрос в чат - меня отключают от клиент-банка и блокируют карту. Видимо сотрудникам банка надоело отвечать на мои вопросы (хотя я их задавал с интервалом в 3-5 дней) Звоню на горячую линию банка - никто не может помочь без знания кодового слова. Хотя я чётко помню, что кодовое слово не установливал... Хорошо, едем в отделение Альфы "Олимпийский" в Мытищах. Это была суббота. В отделении сотрудник сообщает мне, что карта заблокирована финмоном и он ничем помочь не может, так как финмон не работает по субботам. Сотрудник обещает разобраться и позвонить мне в понедельник. В понедельник мне конечно никто не звонит. Сам приезжаю в это же отделение в понедельник. Другой сотрудник снова пишет какое то письмо на компьютере, сообщает мне, что финмон блокировал карту без каких либо пояснений и требований и нужно ждать три рабочих дня пока финмон даст хоть какие то пояснения. Суть моих претензий не в том, что не дали пополнить карту или заблокировали ее.Суть претензий:- в течение месяца не смогли дать никакого ответа, почему нельзя пополнить карту по номеру счета, если изначально такая возможность предусматривалась. Причем, меня бы удовлетворил и ответ типа, "ваш уровень лояльности банку недостаточен для проведения таких переводов" или любой другой обоснованный отказ. Нет - целый месяц сотрудники "разбирались" в проблеме.- как можно блокировать карту и не сообщить действия по ее разблокировке? Если вам показалась какая то операция подозрительной, так запросите пояснения и документы. Я все вам предоставлю оперативно. Нет - нужно ждать три рабочих дня какого то комментария от финмона...Пока твердая "единица" Альфе...

Добрый день!Я как постоянный клиент в данном банке ошарашена просто сегодня новостью о том что с моей кредитной карты с долгом в 30000руб начислили % в размере 12300.Я всего на 1 день просрочила кредит. При этом счита. частично и своей виной о том что перепутала даты, но и считаю что банк в этом тоже несет свою ответственность о предоставлении информации клиенту. (опишу ситуацию ниже). Хотя я за все время сотрудничества с данным банком ни разу не делала просрочки и все их условия соблюдала. Когда получала карту, сотрудник банка уведомил меня что все операции будут вам видны, и так же будет приходить информация об оплатах и сроках окончание лимита. и данная информация будет как в приложении банка, так и приходить  SMS-уведомления.Сегодня случайным образом просто обнаружила что банк удерживает с меня % за просрочку. Ранее не приходило ни одного смс. в Чате выяснилось что приходит пуш-уведомление, которое не возможно читать. оно приходит на телефон от приложения, нажимаешь на данное уведомление, чтобы прочитать информацию, так как в этом пуш-уведомлении ничего не написано вообще, а его просто нигде нет. Хотя банк уверяет что оно было, указывая на время, дату и даже модель телефона. А мне ничего в последние дни от альфа-банка никаких именно пуш-уведомлений не приходило, иначе бы я запомнила дату окончания безпроцентного лимита. Прекрасное прекрытие банка перед клиентом. А то что приложение работает не информативно, клиент банку это не может ни объяснить и ни доказать. На мой вопрос о том чтобы расписали конкретно по цифрам как насчитывались %. Банк отписывается примерами, что вот с такой ставкой и с такой суммой долга банк удерживает примерно столько то. Зачем мне ваши примеры? я спрашиваю про конкретно свой случай.Отвратительный банк, никому не советую данную карту. бешенные %, 49, 99...и это постоянным клиентам, при всем том добросовестным. Из-за этого банка, я сейчас подпортила свою статистику. Любой банк информирует, уведомляет, по 100500 раз напоминает об платежах, но не Альба-Банк. Ему это сделать очень сложно.Очень медлительные ответы и все в общей форме, все примерами, в путанице. Просто наплевательское отношение банка к своим клиентам.Я уже пожалела что рефинансировалась в данном банке, так как туже справку о выплаченных процентах она оказывается у них платная и будет готовиться 5 дней, а если хотите бесплатную то ждите 30 дней и самостоятельно идите в банк, ибо банк не оповестит что справка готова, я справку получила спустя 35 дней и то еще в банке она не была готова, менеджер ее тут же при мне распечатала и поставила печать, зачем вводить в заблуждение клиента, когда в других банках это все доступно и бесплатно, даже через приложение, хотя менеджеры говорят что вам придет смс о готовности справки.Сейчас я еще и обратно становлюсь зарплатником в данном банке. Одно сплошное разочарование в данном банке. В других банках есть более выгодные условия, с выгодными ставками и с такими же сроками беспроцентного лимита по карте. Категорически не советую данный банк, сплошной обман и клиент должен все вести самостоятельно.  Просто бегите от этого Банка! Сейчас выплачу долг. и распрощаюсь с этой картой. Отвратительна вся эта ситуация.

Добрый день!Я как постоянный клиент в данном банке ошарашена просто сегодня новостью о том что с моей кредитной карты с долгом в 30000руб начислили % в размере 12300.Я всего на 1 день просрочила кредит. При этом счита. частично и своей виной о том что перепутала даты, но и считаю что банк в этом тоже несет свою ответственность о предоставлении информации клиенту. (опишу ситуацию ниже). Хотя я за все время сотрудничества с данным банком ни разу не делала просрочки и все их условия соблюдала. Когда получала карту, сотрудник банка уведомил меня что все операции будут вам видны, и так же будет приходить информация об оплатах и сроках окончание лимита. и данная информация будет как в приложении банка, так и приходить  SMS-уведомления.Сегодня случайным образом просто обнаружила что банк удерживает с меня % за просрочку. Ранее не приходило ни одного смс. в Чате выяснилось что приходит пуш-уведомление, которое не возможно читать. оно приходит на телефон от приложения, нажимаешь на данное уведомление, чтобы прочитать информацию, так как в этом пуш-уведомлении ничего не написано вообще, а его просто нигде нет. Хотя банк уверяет что оно было, указывая на время, дату и даже модель телефона. А мне ничего в последние дни от альфа-банка никаких именно пуш-уведомлений не приходило, иначе бы я запомнила дату окончания безпроцентного лимита. Прекрасное прекрытие банка перед клиентом. А то что приложение работает не информативно, клиент банку это не может ни объяснить и ни доказать. На мой вопрос о том чтобы расписали конкретно по цифрам как насчитывались %. Банк отписывается примерами, что вот с такой ставкой и с такой суммой долга банк удерживает примерно столько то. Зачем мне ваши примеры? я спрашиваю про конкретно свой случай.Отвратительный банк, никому не советую данную карту. бешенные %, 49, 99...и это постоянным клиентам, при всем том добросовестным. Из-за этого банка, я сейчас подпортила свою статистику. Любой банк информирует, уведомляет, по 100500 раз напоминает об платежах, но не Альба-Банк. Ему это сделать очень сложно.Очень медлительные ответы и все в общей форме, все примерами, в путанице. Просто наплевательское отношение банка к своим клиентам.Я уже пожалела что рефинансировалась в данном банке, так как туже справку о выплаченных процентах она оказывается у них платная и будет готовиться 5 дней, а если хотите бесплатную то ждите 30 дней и самостоятельно идите в банк, ибо банк не оповестит что справка готова, я справку получила спустя 35 дней и то еще в банке она не была готова, менеджер ее тут же при мне распечатала и поставила печать, зачем вводить в заблуждение клиента, когда в других банках это все доступно и бесплатно, даже через приложение, хотя менеджеры говорят что вам придет смс о готовности справки.Сейчас я еще и обратно становлюсь зарплатником в данном банке. Одно сплошное разочарование в данном банке. В других банках есть более выгодные условия, с выгодными ставками и с такими же сроками беспроцентного лимита по карте. Категорически не советую данный банк, сплошной обман и клиент должен все вести самостоятельно.  Просто бегите от этого Банка! Сейчас выплачу долг. и распрощаюсь с этой картой. Отвратительна вся эта ситуация.

Добра всем. Предложил сотрудник банка кредитную карту. Так как он у меня уже есть, и есть с чем сравнивать, и так как сотрудник банка пояснил, что карта аналогичная я согласился. Перепроверил условия через горячую линию и заказал карту через курьера. У курьера уточнил условия в третий раз и все устраивало. Нооооо после того, как снял наличку пошли тикать проценты. Позвонил на горячую линию, там пояснили (после уточнения), что техническая неисправность программы, обещали исправить. Но через несколько дней узнаю, что при снятии наличных капают проценты сразу! Вопрос: у четверых сотрудников уточнял условия по кредитной карте и все поясняли, что условия бес процентов. Так получается больше нельзя доверять сотрудникам Альфа банка? Необходимо всегда изучать документы? (а там не каждый юрист может разобраться)? Доверия к банку пропало. Карты закрыл. Больше не буду пользоваться и не рекомендую. A2107060965

Добра всем. Предложил сотрудник банка кредитную карту. Так как он у меня уже есть, и есть с чем сравнивать, и так как сотрудник банка пояснил, что карта аналогичная я согласился. Перепроверил условия через горячую линию и заказал карту через курьера. У курьера уточнил условия в третий раз и все устраивало. Нооооо после того, как снял наличку пошли тикать проценты. Позвонил на горячую линию, там пояснили (после уточнения), что техническая неисправность программы, обещали исправить. Но через несколько дней узнаю, что при снятии наличных капают проценты сразу! Вопрос: у четверых сотрудников уточнял условия по кредитной карте и все поясняли, что условия бес процентов. Так получается больше нельзя доверять сотрудникам Альфа банка? Необходимо всегда изучать документы? (а там не каждый юрист может разобраться)? Доверия к банку пропало. Карты закрыл. Больше не буду пользоваться и не рекомендую. A2107060965

Добрый день. Волею судеб, при переходе моего ипотечного кредита, попал в Альфа банк. И было бы всё равно, если бы не одно "НО". Каждый месяц при приближении даты платежа мне почему-то звонят сотрудники банка и выясняют каким способом я буду вносить платеж, (хотя справедливости ради я за исключением 1 раза всегда вношу одним и тем же способом и вроде даже вовремя) и это бы тоже было бы не страшно, если бы не одно "НО". Эти "великолепные" люди имеют наглость звонить и в 8 утра по будням, и в 9 утра по выходным, объясняя это законом о коллекторской деятельности. Уважаемый представитель банка, поясните, пожалуйста,  почему так происходит с добросовестными заемщиками или у меня недостоверная информация о моей добросовестности?

Добрый день. Волею судеб, при переходе моего ипотечного кредита, попал в Альфа банк. И было бы всё равно, если бы не одно "НО". Каждый месяц при приближении даты платежа мне почему-то звонят сотрудники банка и выясняют каким способом я буду вносить платеж, (хотя справедливости ради я за исключением 1 раза всегда вношу одним и тем же способом и вроде даже вовремя) и это бы тоже было бы не страшно, если бы не одно "НО". Эти "великолепные" люди имеют наглость звонить и в 8 утра по будням, и в 9 утра по выходным, объясняя это законом о коллекторской деятельности. Уважаемый представитель банка, поясните, пожалуйста,  почему так происходит с добросовестными заемщиками или у меня недостоверная информация о моей добросовестности?

Если к телефонному обману уже выработался иммунитет, то к надувательству в самом банке от сотрудника в самом центре Москвы я была не готова.02.07.2021 пришла в отделение Альфа Банка на Тверской д.16 получить карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта. Сотрудник Даниил сообщил о том, что на мое имя пришло 2 карты.  Меня это, надо сказать, немного удивило, так как ждала только одну, но я привыкла доверять сотрудникам банка, поэтому подвоха не заподозрила.  А зря! По своему опыту получения карт в других банках знаю, что процесс выдачи уже выпущенной карты быстрый и, как правило, занимает не более 10 мин. Здесь же я просидела не менее получаса. И теперь уже понимаю почему. На следующий день уточнила у своего руководства, сколько карт было заказано на мое имя. Выяснилось, что никаких дополнительных карт на мое имя никто не заказывал. Сотрудник Даниил, воспользовавшись тем, что мой паспорт находился у него на руках,  и не поставив меня в известность (следовательно против моей воли), оформил от моего лица заявку на кредитную карту.  Я понимаю, что нужно выполнять свои внутренние планы по выпуску карт и получать за это бонусы, но не таким же наглым, бессовестным образом.  Карту я, разумеется, закрыла на следующий же день. Сотрудники - это лицо банка. Если лицо Альфа Банка - такие, как Даниил, то желание пользоваться услугами банка пропадает напрочь.

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.