251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, клиент Альфабанка Мария В. Б., столкнулась с крайне неприятным фактом мошенничества по кредитным продуктам банка. Подобных моему случаев как оказалось достаточно, схема известная - позвонили некие лица под видом сотрудников банка и, введя в заблуждение, обманом заставили принять на себя кредитные обязательства под видом необходимости перекрытия "открытого мошенниками кредита". Подробности ситуации описаны в обращении к банку А2107013859 (ответ банк предоставил, но конечно же там отписки), по факту случившегося в этот же день было написано заявление в полицию, но причина этой публикации в другом.У мошенников были все мои данные - ФИО, дата рождения, полные паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, место рождения, прописка), с точностью назвали сумму одобренного кредита в приложении, в точности описывали многие части данных, которые могут быть известны только сотрудникам банка. При этом я полностью отрицаю возможность доступа третьих лиц к моему личному кабинету (это довольно распространенная отписка банка, "вы сами что-то кому-то сообщили").Учитывая общий негатив от клиентов банка, публикующих свои аналогичные ситуации складывается впечатление, что в банке до сих пор есть серьезные проблемы с информационной безопасностью и, по всей видимости, никто ничего не хочет с этим делать. Иногда в официальных ответах к подобным моей публикациям можно увидеть отписку банка вида "Мы персональные данные наших клиентов не передаем", тогда скажите, пожалуйста, каким образом у мошенников оказываются свежие данные по клиентам банка? Или они неведомым образом материализуются минуя банк? Или принцип "клиент всегда прав" превратился в "клиент всегда виноват"? По моему мнению произошла и происходит вполне реальная утечка данных клиентов, возможно даже в реальном времени. Почему банк старается не замечать подобных случаев? Почему не расследует и не устраняет первопричину подобных ситуаций? Пока что эти вопросы остаются без ответа.Отдельно стоит отметить примерно вот такие реплики, которые я услышала от менеджера отделения Ясенево, когда 02.07.2021 оформляла письменное обращение - "Ну вы же понимаете, что таких как вы очень много, постоянно приходите и говорите одно и то же", "И звонили скорее всего с Украины, был акцент характерный?". То есть как говорится "все всё знают и понимают", но почему-то действий по борьбе с этим не видно. Да и странно слышать подобную "оценку" от неуполномоченного на это менеджера отделения.Мое мнение таково - до тех пор, пока сама с такой ситуацией не столкнулась, отношение к банку было положительное. Но теперь однозначно после окончания разбирательств в этой ситуации клиентом этого банка я больше не буду. Также расскажу об этой ситуации всем знакомым, которые являются и не являются клиентами Альфабанка, пусть знают, что может их ждать.

Решил завести дебетовую карту. Обратился в отделение Банка, заполнил анкету и, с удивлением узнал, что карту (яндекс) в отделении мне оформить не могут. Только в личный кабинет и уже там заказывать. Ладно, зашел, заказал. Получение в отделении.  Ожидайте СМС. Три недели, Карл, три недели, жду СМС. Нет СМС. Нет карты. Обращение на контактную линию бесполезно. Либо робот, который рекламирует кредиты и напрочь отказывается переадресовывать на оператора, либо оператор после получаса ожидания переадресовывает на другого оператора, и опять же после 20 - 30 минут сбрасывается звонок. Зато каждую минуту извинения за длительное ожидание. И, как вишенка на торте,  музыка в режиме ожидания - Go Down Moses... Наводит на мысли.( Сам работаю в банковской сфере, общаюсь со многими банками и по работе и как клиент, но такое наплевательское отношение вижу впервые. Поддержка клиентов это одно из важнейших направлений, но в альфе видимо об этом не догадываются. PS на сайте банка указаны только городские московские телефоны. Сначала звонил по межгороду, потом случайно узнал номер 8 800. PPS Карту хотел оформить для расчётов через интернет, но уже утвердился в мысли, что карта такого банка мне не нужна.

3 месяца назад пригласил друзей по реферальной ссылке, они выполнили все условия, никто не получил вознаграждение, после долгого общения в чате друзьям через 3 месяца выплатили вознаграждение, мне который раз уже пишут, подождите 10 дней у нас сбой, ужасный банк, никому не совотую и друзьям у которых есть карты советую их закрыть

3 месяца назад пригласил друзей по реферальной ссылке, они выполнили все условия, никто не получил вознаграждение, после долгого общения в чате друзьям через 3 месяца выплатили вознаграждение, мне который раз уже пишут, подождите 10 дней у нас сбой, ужасный банк, никому не совотую и друзьям у которых есть карты советую их закрыть

Для суда было необходимо сделать справку с операциями по счету со ВРЕМЕНЕМ операции. В отделении сказали, что такого не делают, звоните по телефону. Позвонил, описал ситуацию, сказали заказывайте, но будет платно. Заказал, пришел опять в отделение, чтобы распечатали с печатью банка. Как результат обычная справка, которую можно сделать в ЛК, без времени операций. Чтобы дозвонится надо потратить кучу времени, потом 2 раза съездить в банк. Результат: 2 часа потраченного времени в пустую. Номер обращения A2106290545. Завтра в суд без доказательств, спасибо банку...

Оформлял кредитную карту в Альфа банке, после получения карты пользоваться ею не стал так как не потребовалась.  Естественно я ее закрыл онлайн как и говорил сотрудник банка. Спустя 4 месяца я узнаю что счёт не закрыт и карта тоже, и банк даже не связался чтобы уточнить данную проблему.  Карта висит как активирована и соотвественно кредит тоже активен.  После звонка в банк сотрудник на горячей линии очень удивилась и теперь ждать 45 дней чтобы банк все закрыл.  Просто ко….й банк!!!! Всем советую кто будет иметь дело с данным банком проверяйте все и звоните в банк  и узнавайте закрыли ли вам все! 

Обратился 05/07/21 в балашихинское отделение банка с простейшим вопросом - распечатать договор эскроу-счёта, открытого банком мне утром в другом отделении, с которым работает застройщик "Самолёт". Получил талон С062 в 15:37, минут через 10 оказался у операционистки. Выслушав меня, ушла советоваться с начальником и сообщила его решение - надо обратиться туда, где был открыт счёт. На моё осторожное возражение, что "у вас же есть база данных, вот № счёта", получил ответ вида: "что вы ещё хотите от меня, мне руководитель сказал так". Спорить попусту не люблю и ушёл. Неужели банк, декларируя клиентоориентированность и удобство собственных информационных систем, неспособен обеспечить грамотную работу персонала?

Добрый день.   У меня открыто несколько расчётных счетов в Альфа банке. Так же я пользуюсь эквайрингом этого же банка. Занимаюсь строительно-отделочными работами. 4 июня 2021 года мой клиент оплатил аванс в размере 150 000 рублей (до этого он так же оплачивал уже 200 000 и никаких проблем не было) кредитной картой "Сбербанка" у меня в офисе по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 161. Эквайринг терминала - "UCS" (этот эквайринг пропихивает сам Альфа банк). 07 июня банк направил мне уведомление в интернет-банке, что эта сумма заблокирована и все возмещения будут приостановлены по причине того, что были выявлены ряд операций на крупные суммы (при этом учитывая то, что я занимаюсь ремонтом и отделкой квартир, где крупные суммы будут априори, и то , что до этого по эквайрингу проходили более крупные суммы и никаких проблем с блокировками не было) и мне нужно предоставить документы и пояснения не только к этим чекам, но ещё дополнительно к около 30 другим чекам. В этот же день я ответил банку, описав свою сферу деятельности и объяснив почему проходят крупные платежи. Параллельно поехал в офис Альфа банка к своему личному менеджеру Елене, которому объяснил ситуацию и попросил ускорить процесс решения данной проблемы. Банк удосужился ответить только через 3 дня (письмо №210618 008305), написав, что мне ещё к тем документам нужно добавить договора и акты выполненных работ ко всем чекам.  Я попросил написать претензию и отправить чеки моему менеджеру в Альфа банке. Так же я сам написал претензию в банк. Банк ответил ТОЛЬКО 18 июня на моё письмо, повторив, что нужно снова отправить все документы. Менеджеру пришло то же самое письмо. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ я ответил банку (обращение №U2106170178), приложил все запрашиваемые документы, после чего банк по старой доброй традиции ответил только через 3 дня, что документы не предоставлены. На следующий день я им повторно всё отправил, после чего банк 23 июня 2021 года написал, что документы приняты и направлены на рассмотрение. Мой менеджер так же всё отправил и банк то же самое ей написал. После этого прошла неделя, а от банка никаких вестей, я позвонил на горячую линию Альфа банка (по указанию моего менеджера), где мне в течение 30 минут никакого внятного ответа не смогли сказать, почему меня заблокировали и когда вернут деньги. Оставил претензию, после которой мне через 2 дня позвонили и сказали, что ни чем помочь не могут. Сегодня уже 6 июля - никакого ответа от банка я не получил, деньги ни мне, ни моему клиенту не вернули. Мой личный менеджер в Альфа банке уже не берёт от меня трубки. Клиента то же послали в Альфа банке, сказав, что пусть решает этот вопрос сам индивидуальный предприниматель.  По итогу: за месяц в Альфа банке не смогли мне объяснить причину блокировки, никто мне ни разу с банка не позвонил, отвечали на любое письмо минимум чем через 3 дня, рассматривают пару документов уже 2 недели, я понял, что менеджер в банке ничего не решает и пользы от него - "ноль", как и сотрудники колл-центра, которые такое ощущение, что находятся в прострации и не понимают, что вообще в банке происходит.  Я с банком уже работаю уже более 10 лет и за всё время ни разу не было никаких проблем, которых нельзя было решить за пару дней. После этого случаю отношение к банку окончательно испорченно и желание закрыть все счета в Альфа-банке и больше никогда не иметь никаких дел с ним растёт в геометрической прогрессии.  Уважаемые сотрудники банка, наконец-то начните выполнять свою работу и решите данную ситуацию.   С уважением, Артур.

Ужасный банкВносил деньги через банкомат, банкомат в 21 веке не способен за одну операцию добавлять купюры (фэйспалм), пришлось делать это в два захода. В итоге через два дня выяснилось, что по второму внесению деньги не зачислены!пришел в отделение, ничего слушать не стали, честно признались что это не в их компетенции, и послали звонить на многоканалку. По телефону приходится слушать робота. Каждые 10 минут втирает что надо подождать еще 10 минут, за полчаса дозвониться ни до кого не возможно! Сервис на уровне фантастики, зато рекламой своей достали про то какие они хорошие

Ужасный банкВносил деньги через банкомат, банкомат в 21 веке не способен за одну операцию добавлять купюры (фэйспалм), пришлось делать это в два захода. В итоге через два дня выяснилось, что по второму внесению деньги не зачислены!пришел в отделение, ничего слушать не стали, честно признались что это не в их компетенции, и послали звонить на многоканалку. По телефону приходится слушать робота. Каждые 10 минут втирает что надо подождать еще 10 минут, за полчаса дозвониться ни до кого не возможно! Сервис на уровне фантастики, зато рекламой своей достали про то какие они хорошие

Не рекомендую связаться с этим банком в частности с открытием счета и ведение бугалтерии. При обращение в данный банк по вопросам кредитования мне было отказано, как физ. Лицу. Буквально через день звонит представитель этого банка и сообщает что как ип могут выдать кредит на развитие бизнеса, приехала дама, представилась, в принципе к ней лично как к работнику претензий нет, за исключением того что из начально обман, сообщила что при открытии счета в банке кредит будет переведён на счёт и в дальнейшем все погашения будут происходить там. Ок. Открыл, подписали все документы, установил приложение альфа банк бизнес, сделал заявку и на протяжении недели так и не дождался ни одного звонка от менеджеров, на все мои обращения в службу поддержки стандартная отписка, то нет на месте менеджера, то рабочий день закончился и тд и тп. Далее, подключил бесплатную бухгалтерию и тут началось самое интересное, сразу появились долги аж за два года сразу!!! Не уплата налогов и прочее, сумма внушительная, об этих долгах даже налоговая не знает,сообщил в службу поддержки, документально подтвердил ошибку, внятного мне там ничего не ответили, а сообщили что сервис сторонний))) и они за него ответственности не несут, а то что он навязывает уплату мнимого долга это почему-то не берётся в расчёт, тем самым это уже попадает под УК РФ статьи 159,мошенничество. По телефонам горячей линии дозвониться не возможно, всегда у них сотрудники заняты, всегда и в любое время!!! Не важно когда вы будете звонить, за любые действия со счётом вы будете платить, вот за это не забывают (( вроде серьёзный банк был, а вот отношение скажу никакое, не связывайтесь с ними, реально очень много подводных камней, особенно в переводах по счетам и оплате налогов, кредитов, вы будете попадать на просрочки.

С первых дней сотрудничества с АльфаБанком у меня непрекращающийся шок от того, что неужели такой «сервис» вообще может существовать и их ещё не посадили, не закидали гнилыми помидорами или не лишили лицензии.  Взяла кредит на телефон, старый сломался, покупка незапланированная, взяла в рассрочку на 2 года с условием ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.  ЧАС (!!!) ожидания на линии сотрудника, который еле-еле может 2 слова связать и, конечно, не знает что мне делать, отделения банков, которые НЕ ПРИНИМАЮТ КЛИЕНТОВ БАНКА (что вообще?!), это только на этапе регистрации в приложении.  Сейчас новый этап — досрочное погашение. Сумма больше ежемесячного платежа просто не списывается. Списывается минимальная и все. Поддержка просто молчит, и что-то буробить про следующий месяц. ЭТО УЖЕ СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ!  В прошлом я уже выяснила, что подать заявку на досрочное погашение можно только в определенный день месяца, на растущую луну повернувшись в правильную сторону света и скрестив пальцы на ногах. Это я уже сделала. Но платеж сегодня так и не списался.  Если этот вопрос не решится как-то быстро, я пойду на принцип и в суд. 

Добрый день. 05.07.21 закончился льготный период по карте 100 дней. Картой пользуюсь давно, трачу, снимаю, пополняю и все по кругу, но сейчас произошла нестандартная ситуация. Дело в том, что сейчас я нахожусь в Индии, тут локдаун и физически не смогу внести оплату и закрыть долг, готов оплатить по возвращению на Родину.Писал в чат с просьбой решить вопрос, помочь продлить период или заморозить карту, чтобы не начислялись проценты, до возвращения, но ответили спустя сутки что ничего сделать не могут. Хотелось бы понимания ситуации от банка и помощи в решении вопроса. Спасибо

Плохое качество активации карты! Курьер фотографирует паспорт сверяет данные , приходят смс на мой номер телефона с кодом и все равно не можем подключить данный продукт

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка более 7 лет. Всегда всем хвалил этот банк, потому что у них самые лояльные условия по обслуживанию счетов, Быстрые переводы, маленькие комиссии, большие промежутки беспроцентного пользования деньгами (про кредитные карты имею ввиду) И так далее. Но столкнулся с такой проблемой: мне взял банк и заблокировал все счета, переводы, карты. В онлайн чате сказали, чтобы я пошёл в отделение банка и урегулировал вопрос.Прийдя в отделение банка мне распечатали огромный список, чтобы я подтвердил откуда у людей деньги, которые мне переводили на карты! Вы серьезно?! Мне прислал знакомый 15.000 и я должен с него получить документы откуда у него эти деньги и предоставить вам?! Там список был из более 25 фамилий! Одним словом «маразм»! Предупреждаю всех! Будьте готовы к тому, что в один прекрасный день вам заблокируют ваши все счета и скажут бегать по людям, которые вам пересылали деньги и собирать информацию! Я очень любил этот банк, но ложкой дёгтя они все испортили! Жду не дождусь похода в отделение, чтобы заблокировать все счета и забыть про этот банк, как про страшный сон! Не рекомендую!

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка более 7 лет. Всегда всем хвалил этот банк, потому что у них самые лояльные условия по обслуживанию счетов, Быстрые переводы, маленькие комиссии, большие промежутки беспроцентного пользования деньгами (про кредитные карты имею ввиду) И так далее. Но столкнулся с такой проблемой: мне взял банк и заблокировал все счета, переводы, карты. В онлайн чате сказали, чтобы я пошёл в отделение банка и урегулировал вопрос.Прийдя в отделение банка мне распечатали огромный список, чтобы я подтвердил откуда у людей деньги, которые мне переводили на карты! Вы серьезно?! Мне прислал знакомый 15.000 и я должен с него получить документы откуда у него эти деньги и предоставить вам?! Там список был из более 25 фамилий! Одним словом «маразм»! Предупреждаю всех! Будьте готовы к тому, что в один прекрасный день вам заблокируют ваши все счета и скажут бегать по людям, которые вам пересылали деньги и собирать информацию! Я очень любил этот банк, но ложкой дёгтя они все испортили! Жду не дождусь похода в отделение, чтобы заблокировать все счета и забыть про этот банк, как про страшный сон! Не рекомендую!

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка более 7 лет. Всегда всем хвалил этот банк, потому что у них самые лояльные условия по обслуживанию счетов, Быстрые переводы, маленькие комиссии, большие промежутки беспроцентного пользования деньгами (про кредитные карты имею ввиду) И так далее. Но столкнулся с такой проблемой: мне взял банк и заблокировал все счета, переводы, карты. В онлайн чате сказали, чтобы я пошёл в отделение банка и урегулировал вопрос.Прийдя в отделение банка мне распечатали огромный список, чтобы я подтвердил откуда у людей деньги, которые мне переводили на карты! Вы серьезно?! Мне прислал знакомый 15.000 и я должен с него получить документы откуда у него эти деньги и предоставить вам?! Там список был из более 25 фамилий! Одним словом «маразм»! Предупреждаю всех! Будьте готовы к тому, что в один прекрасный день вам заблокируют ваши все счета и скажут бегать по людям, которые вам пересылали деньги и собирать информацию! Я очень любил этот банк, но ложкой дёгтя они все испортили! Жду не дождусь похода в отделение, чтобы заблокировать все счета и забыть про этот банк, как про страшный сон! Не рекомендую!

Неоднократно пользовалась банкоматом Альфа-банка N503334  в СПб на по. Маршала Жукова, 31к.1 для перевода денег на карту банка МКБ, но сначала 14 мая 2021 банкоматом были удержаны 50000 рублей, которые были возвращены после поданного через два рабочих дня обращения в Альфа-банк. Какое-то время вообще опасалась пользоваться банкоматами, но 2 июня была вынуждена и вновь воспользовалась банкоматом N503334, и деньги 5000 рублей опять были удержаны. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка и получила ожидаемый уже мной ответ, что обращение не эмитентов банка принимается через два рабочих дня. Сегодня 5 июня в течении часа три раза дозванивалась на горячую линию, в общей сложности 40 минут и получила ответ, что регламент вдруг поменялся и обращаться я должна в банк выпустивший мою карту. Просьба к Альфа-банку должным образом обслуживать свои банкоматы и не менять так часто регламент, создавая ещё большие неудобства и так пострадавшему по их вине клиенту.

Неоднократно пользовалась банкоматом Альфа-банка N503334  в СПб на по. Маршала Жукова, 31к.1 для перевода денег на карту банка МКБ, но сначала 14 мая 2021 банкоматом были удержаны 50000 рублей, которые были возвращены после поданного через два рабочих дня обращения в Альфа-банк. Какое-то время вообще опасалась пользоваться банкоматами, но 2 июня была вынуждена и вновь воспользовалась банкоматом N503334, и деньги 5000 рублей опять были удержаны. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка и получила ожидаемый уже мной ответ, что обращение не эмитентов банка принимается через два рабочих дня. Сегодня 5 июня в течении часа три раза дозванивалась на горячую линию, в общей сложности 40 минут и получила ответ, что регламент вдруг поменялся и обращаться я должна в банк выпустивший мою карту. Просьба к Альфа-банку должным образом обслуживать свои банкоматы и не менять так часто регламент, создавая ещё большие неудобства и так пострадавшему по их вине клиенту.

Неоднократно пользовалась банкоматом Альфа-банка N503334  в СПб на по. Маршала Жукова, 31к.1 для перевода денег на карту банка МКБ, но сначала 14 мая 2021 банкоматом были удержаны 50000 рублей, которые были возвращены после поданного через два рабочих дня обращения в Альфа-банк. Какое-то время вообще опасалась пользоваться банкоматами, но 2 июня была вынуждена и вновь воспользовалась банкоматом N503334, и деньги 5000 рублей опять были удержаны. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка и получила ожидаемый уже мной ответ, что обращение не эмитентов банка принимается через два рабочих дня. Сегодня 5 июня в течении часа три раза дозванивалась на горячую линию, в общей сложности 40 минут и получила ответ, что регламент вдруг поменялся и обращаться я должна в банк выпустивший мою карту. Просьба к Альфа-банку должным образом обслуживать свои банкоматы и не менять так часто регламент, создавая ещё большие неудобства и так пострадавшему по их вине клиенту.