251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.06.2021 в отделении Альфа банка в г.Владивостоке, по адресу проспект 100 лет Владивостоку 51 я открыл счет и заполнил заявление на выпуск зарплатной карты. На сегодняшний день 29.06.2021 карту я так и не получил, обратился в отделение, в котором подавал заявление, с вопросом когда будет готова карта, там минут 15 выясняли, а подавал ли я заявление и тд, после того, когда я спросил о сроках по регламенту на изготовление карты мне долго объясняли, что они не причем, анкету якобы отправили (в чем я уже сомневаюсь) в головной офис менеджеру по зарплатным картам. На мой вопрос на какой стадии изготовление моей карты мне никто ничего не смог ответить,  и якобы сроки изготовления карты начинаются от 2-х недель, в чем я сомневаюсь. На мою просьбу показать регламент сроков на изготовление карты мне также ничего вразумительного не ответили. Может представители Альфа банка мне смогут прокоментировать эту ситуацию, и если я не прав я готов принести свои извинения

Пользуюсь картой 100 дней без процентов несколько лет, но в такую ситуацию не попадала. Это скорей моя невнимательность, но может кто-то не попадёт на эту уловку.В июне сняла с карты 50 000. И так же в июне закрыла всю задолженность. Что означает открытие нового льготного периода. В новом льготном периоде опять сняла 50 000, на что мне прилетела комиссия 500. Неприятно. Общаясь по обратной связи с консультантом, оказалось, что независимо от нового льготного периода, снятие наличных без комиссии не может превышать 50 000 в месяц. Свою невнимательность признаю. Внимательно читайте условия. Не попадайте в такие ситуации.

Переставила симку и мне заблокировали приложение. На основании чего? "Из-за смены симки". Но я ничего не меняла! И вот уже 35 минут вишу на линии, чтобы мне разблокировали доступ к моим же средствам.  А их сайт вообще трэш. Нет возможности пополнить свой счёт. Кажется, как такое возможно? А вот это Альфа-банк, детка. Тащись в офис через полгорода, стой там в очереди пол дня, может, мы вам дадим воспользоваться вашими денежками. А так пока целее будут в нашем распоряжении. Ужасный банк! Не дозвониться! Не решить никаких проблем! Вставляют палки в колеса везде, где это возможно. Да хоть на сотрудниках не экономьте, уже 40 минут жду ответа на горячей линии! О! Дозвонилась! Все, что мне ответили: НА САЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОПОЛНИТЬ СВОЙ СЧЁТ НЕЛЬЗЯ! Только через приложение, которое мне заблокировали! 40 минут ожидания ответа - коту под хвост!

Переставила симку и мне заблокировали приложение. На основании чего? "Из-за смены симки". Но я ничего не меняла! И вот уже 35 минут вишу на линии, чтобы мне разблокировали доступ к моим же средствам. А их сайт вообще трэш. Нет возможности пополнить свой счёт. Кажется, как такое возможно? А вот это Альфа-банк, детка. Тащись в офис через полгорода, стой там в очереди пол дня, может, мы вам дадим воспользоваться вашими денежками. А так пока целее будут в нашем распоряжении.Ужасный банк! Не дозвониться! Не решить никаких проблем! Вставляют палки в колеса везде, где это возможно.Да хоть на сотрудниках не экономьте, уже 40 минут жду ответа на горячей линии!О! Дозвонилась! Все, что мне ответили:НА САЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОПОЛНИТЬ СВОЙ СЧЁТ НЕЛЬЗЯ!Только через приложение, которое мне заблокировали! 40 минут ожидания ответа - коту под хвост!

Альфа банк зарабатывает с клиентов на непрозрачности информации. При переводе с кредитной карты 100-дней на карту стороннего банка была списана сумма 5.9% комиссии. Такой тариф на самом деле есть, но это можно выяснить только позже основательно перерыв весь сайт банка либо когда вам по итогу общения с поддержкой пришлют ссылку на эту самую страницу. Как говорит поддержка - вся информация в открытом доступе на сайте, теперь это без сомнения так, была бы она еще в закрытом доступе, называлось бы это безобразие еще хуже. Теперь ситуация глазами клиента - необходимо оперативно оплатить услугу по договору переводом на стороннюю карту. Догадываясь о возможных условиях набираю в Гугл "кредитная карта альфа банк 100 дней" и иду на главную страницу продукта. Проматываю и читаю полностью, включая обе памятки PDF внизу страницы в поисках условий по таким переводам. Нахожу только что-то похожее - насчет процента по обналичиванию в банкоматах на разницу с суммы 50т.р. в месяц, по всем остальным операциям таким как покупки и переводы обещается только рекламный рай в виде 100 дней без процентов. Совершаю перевод и через пару часов неожиданно замечаю и списанную комиссию. Тут же возвращаю всю сумму вместе с процентами на счет и на вопрос в поддержку "откуда собственно долг" сразу приходит ссылка на страницу с тарифами переводов по всем(!) продуктам банка, потом позже получаю второй вариант - такая опция еще указана и в частых вопросах и ответах. Но частые вопросы и ответы вообще нельзя назвать правильным местом указания условий и тарифов, это полностью опциональный пункт для изучения информации, такой же как раздел "контакты", "о компании", "наши сотрудники" и т.п.. После споров с поддержкой о непрозрачности условий, финалом приходит фраза о моем изначальном подписании договора и обязанности знать все его условия. Суть моей претензии в том, что информацию о продукте распиханную по разным частям сайта нельзя назвать полностью открытой, это средство запутывания клиентов в целях таких последующих ошибочных действий клиентов. А кто из вас помнит все условия всех договоров обслуживания которые вы имеете? Конечно все детали не могут помниться, когда нужно вы идете и ищете информацию по продукту - к сотовому оператору на страницу тарифа, где указаны все условия тарифа, и т.д. и т.п. А в Альфа банке получается нужно изучить не только страницу продукта, но перерыть весь сайт чтобы быть уверенным что не пропустил ничего. Ситуация с моей точки зрения ничем не отличается от обсчетов в магазинах - в подавляющем большинстве случаев ошибка расчета идет в пользу кассира, не в вашу. В таких ситуациях вы конечно замечали ошибку, возвращались и вам все пересчитывали и компенсировали. Но суть такого метода зарабатывания в том, что из 10 обсчитанных 9 вернутся, а один нет - этот один и есть та цель и та самая прибыль ради чего все затеивалось. Схема с раскиданными по сайту Альфа банка условиями на операции суть та же - 1 из 10 обязательно попадется на невнимательности и полученные проценты - это чистый доход банка, верно Альфа? Альфа банк, у вас есть проблемы с информированием на страницах продукта нарочно это сделано или нет, но это не должно быть проблемой клиента в бизнесе вашего уровня и масштаба. У меня не было в планах любой ценой воспользоваться услугой и расстаться с комиссионными деньгами, что я подтвердил полностью вернув деньги и закрыв долг в течение двух часов. В качестве сатисфакции требую от вас также вернуть мне мои деньги, в замен обещаю впредь не пользоваться вашими услугами, благодарю за внимание

У меня оформлена кредитная карта, я забыла внести платеж ( 1 день просрочки), утром мне поступили звонки на телефон ( я не услышала), минут через 10 сама перезвонила в банк и мне сообщили о просрочке. Я сказала, что прямо сейчас внесу платеж. За эти 10 минут, сотрудники успели позвонить моей пожилой маме и напугать ее, что меня разыскивает банк и я скрываюсь. Моя мам никакого отношения к моему кредиту не имеет, я не давала согласия о передаче моих персональных данных ей, 2000 рублей платеж стоил здоровья моей маме, кроме того мне пришлось объяснять почему звонки поступают на ее телефон. Я перезвонила в банк, сотрудник хамски со мной разговривал, потом переключил на какую то линию и ничем мне не помог. я написала 2 жалобы, через сайт банка, на сколько вежливо разговаривают, когда предлагают кредит и как дальше обстоит, если какие то возникли сложности. Я добросовестный клиент, у меня хорошая кредитная история, в других банках с таким не сталкивалась, чтобы через 10 минут начинали названивать родственникам, очень не приятное впечатление, нет желания сотрудничать. Еще один звонок поступит, напишу в прокуратуру и подам в суд.

Сняла собственные средства с кредитной карты, и оказалась должна банку. Мне пришлось снимать через кредитку, т.к. потеряла дебетовую карту, новую ещё не перевыпустила, а деньги были нужны. Кредитка с лимитом в 38 тыс. рублей. Вот на неё я перевела деньги с другого счёта в Альфе, а потом сняла через банкомат 100 тысяч. Банкомат деньги выдал без каких-либо ограничений или уведомлений.Оказалось, что Альфа-банк временно увеличил мне кредитный лимит, чтобы выдать эти наличные и взять с меня комиссию. В приложении пишет, что я должна банку 100 тысяч (на карте с лимитом в 38 тыс.) + комиссия 3 тысячи.Стала узнавать через чат банка, говорят, что комиссия за снятие наличных прописана в договоре. Но там не сказано про собственные средства. И не сказано, что банк может временно расширить кредитный лимит, чтобы получить с меня комиссию.К тому же в законе о банковском обслуживании говорится, что при снятии наличных банк должен уведомлять о возможной комиссии на экране банкомата.Считаю, что банк намеренно недостаточно информирует клиента, чтобы ввести его в заблуждение и на этом получить прибыль.Необходимо:- в договоре к кредитной карте прописывать отдельной строкой тариф на снятие собственных средств.- уведомлять на экране банкомата о возможной комиссии, а лучше о конкретной комиссии.

Добрый день! Не думала что когда-нибудь это скажу, но я крайне разочарована некомпетентностью, полным отсутствием клиентоориентированности сотрудников Альфа банка! Склоняюсь предположить, что это больше похоже на мошенничество со стороны банка и сотрудники таким образом продают услугу. 30.04.2021 в офисе, оформили кредит наличными для рефинансирования 800 000 тыс под 7,5% годовых на 5 лет + 132 000 была страховка. Я сотруднику сразу объяснила, что планирую этот кредит закрывать досрочно, в течении нескольких месяцев и страховка мне не нужна. Тем более там было написано, что по истечении 2-х недель отключить ее будет нельзя. Сотрудник сказал, что без страховки процентная ставка будет больше, что-то около 11%. Причем уверил меня, что если я планирую досрочно закрыть кредит через несколько месяцев- можно оформить заявление в альфа страховании на возврат денег за неиспользованный период. Через 1,5 месяца (17.06) я закрыла полностью кредит, обращаюсь в альфастрахование, а мне отказывают в возврате денег! Так как полис был невозвратный! Я в шоке! 100 000 - это не 1000 рублей и за 1,5 месяца за страховку это грабеж и мошенничество! Говорю, что мне ваш сотрудник в офисе сказал что вернуть можно, и я настаиваю на оформлении жалобы и возврате суммы - на что мне отвечают с сарказмом : «вы конечно можете написать заявление, но вам все равно откажут на основании закона, обращайтесь в банк». Никаких извинений, просто «корректно послала»!( не помню как зовут девушку из альфа страхования но диалог был 25.06 в 13:41). Пишу в чат банка, с просьбой разобраться и передать жалобу, меня отправляют в страховую, откуда меня тоже посылают в банк. В итоге настояла на оформлении претензии, которую судя по всему никто рассматривать не будет, учитывая такое отношение к клиентам. Но там, хоть оператор использовал присоединение ко мне и вошёл в мою ситуацию «понимаю, ситуация не приятная, но помочь не смогу». Так же сказали что сотрудник банка не знает условий и не должен консультировать по страховой! Тогда скажите мне, какого черта, они занимаются оформлением этой услуги! Если они даже не знают основных условий! Ведь если бы я была осведомлена об этом, то изначально бы не подключала эту страховку! Считаю это разводом со стороны банка и требую компенсировать мне всю сумму страховки за не использованный период! Надеюсь что тут меня хоть услышат и решат эту проблему! Ну а пока я крайне недовольна уровнем сервиса и наплевательским отношением к клиенту со стороны компании( Не рекомендовала бы это банк.

Звонит мне сотрудник банка пару месяцев назад.  - Альфовец: Оплатите комиссию за обслуживание счета.  - Я: Спишите со счета деньги есть. - Альфовец: Мы не можем списать со счета, ваш счет заблокирован. -  Я: Так вы же счет и заблокировали, так и не пояснив причины, точнее остановили ДБО, при этом не запросили разъяснения.  -  Альфовец: И девушка растворилась в ночи.... Проходит 3 месяца и снова звонок из Банка.  - Альфовец: Оплатите комиссию.  - Я: За что?  - Альфовец: За обслуживание карты - 199р. и еще долг у вас 199р.  - Я: Так спишите со счета, деньги есть.  - Альфовец: Мы не можем счет заблокирован. С кем-то посовещавшись радостно сообщает, что сейчас все в ручном режиме спишем.  Я:- Подскажите, а как вы так планируете списать комиссию в нарушение 115ФЗ, счет же заблокирован....  Альфовец: - Ну нет у вас только ДБО заблокирован.  Я: - Почему вы ранее не списали, если счет у меня не заблокирован, а в блоке только ДБО? И вы за списание со счета вашей комиссии сейчас снимите деньги на платежку - 400р., ДБО-то заблокирован... Кстати, за что вы берете комиссию за обслуживание моей карты? Карту вы заблокировали и не обслуживаете с ноября 2020 года. Карту в приложении я не могу закрыть - в личном кабинете появляется надпись, что закрыть не получается. Счет не планирую закрывать, а карта давно на мусорке, зачем мне карта, которую не обслуживают.

Спасибо! Раньше оплачиваю, раньше зачет!!! Спасибо!!! Для благодарности много символов не нужно, банк, в моем восприятии, отличный!!! Правильный!!!

Хотел купить билет на поезд в Украине. Карту заблокировали. Разблокировать через горячку невозможно: тупо трубку не берут. Час не мог дозвониться. Дальше ждать терпения не хватило. В мобильном чате тоже тишина. Завтра поеду в отделение. Страшно подумать, что будет в Украине. Учитывая это обстоятельство, брать карту этого банка заграницу опасно. Алё! Это банк или библиотека? Понятно, что из-за ковида колцентр перегружен, но делать с этим тоже что-то нужно. Наймите людей на нормальную зарплату, а не скотскую.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

В течении 3 часов нет возможности дозвониться до банка, не являюсь их клиентом но спамят меня о задолжностях, замене паспорта, предложениями и тд, хотя не являюсь их клиентом и никогда не являлся. Дозвониться не возможно, не проверяют никакой информации, благо хоть не прислали в смс данных человека указавшего мой номер.

Вынуждена воскресить https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10496907/ пост.Пошла закрывать карту, а там... снова комиссия. И снова такой же ответ."Мы провели проверку по факту списания комиссий за пакет услуг.К сожалению, мы не сможем вернуть комиссии за пакет услуг, так как они списаны в соответствии с тарифами.Возмещение комиссий произведено по обращению № A2104140559 в рамках индивидуального рассмотрения.Также вам было рекомендовано оформить заявление на закрытие счета, что вами не было выполнено.Комиссия за пакет услуг списывается в течение трех месяцев после последней зафиксированной операции по счету. (п. 1.1. тарифов банка)."Я пришла закрывать счёт, а закрыть мне его не могут, потому что я должна снова вам заплатить денег.14 апреля комиссия вы начислили и тут же отменили, а следующим месяцем заново начали молча начислять комиссии.Настоятельно прошу разобраться в этой ситуации в адекватном, правовом русле, опираясь на решения Верховного Арбитражного Суда.

Согласно п.1 ст.859 ГК РФ "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." Требую в кратчайшие сроки расторгнуть договор по счету 4081781030******6242, а не как вам вздумалось - в течение 45 дней. Рекомендации платежных систем о закрытии в 45 дней, меня не касаются и это рекомендации, т.е. необязательны к исполнению. Мои обязательства перед банком выполнены. В противном случае буду обращаться в суд.

Позвонили несколько раз, навязали свою кредитную карту, заполнили анкету, назначили встречу, привезли бумажки, все подписала, вручили карту. Карта заблокирована 4 дня. Не могу понять зачем мне притащили карту, зачем выяснили данные, зачем подписи стоят. Что происходит? Представитель трубу не берет. Дозвониться невозможно.