251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В общем тема такая. Была карта альфа банка 100 дней без % , пользовалась ею около трех лет. В очередной раз закрыла всю задолжность по ней и думаю, если ещё не подходит срок платить за годовое обслуживание, то пусть пока будет , если скоро пора платить, то закрою её совсем , потому что пока не нужна и смысла нет платить 1200р. 21.05.21 Пишу в приложение им , чтобы узнать дату списания, мне приходит ответ, что списание будет в месяц выпуска карты, указан на пластике карты, у меня там март! Со спокойной душой убираю карту подальше, зная что задожности по ней нет, и вот 21 июня чисто случайно открываю приложение и вижу, что задолжность 1190р , и уже пошёл льготный период, списание было 13.06.21 за годовое обслуживание ПРИ ЭТОМ НИ ОПОВЕЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ СПИСАНИЕ И ТОМ ЧТО УЖЕ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ НЕ БЫЛО!!!!! Видимо узнала бы об этом когда уже пошла бы просрочка. Я просто в шоке, звоню на горячую линию, оставляю обращение, в надежде , что все таки сделают перерасчёт, ведь это их вина, изначально они меня дезинформировали. Сотрудник в непонимании почему так , говорит, что списание в месяц активации карты. Пришёл ответ, что никаких некорректных действий со стороны банка не было и вернуть комиссию не получится. Звоню опять на горячую линию и задаю элементарный вопрос , для чего нужен их онлайн чат, если там дают заведомо ложную информацию , ответ : для удобства пользователей банка. Второе обращение отказываются составлять, решать проблему эту не будут. Теперь из за их чата, придётся заплатить за годовое обслуживание и закрыть карту, потому что пользоваться этим банком нет ни какого желания теперь.

В конце декабря 2020 обратился в отделение банка в г. Киров с просьбой закрыть кредитную карту 100 дней.  В документах указано что все будет закрыто через 45 дней. В мае 2021 решил снова открыть карту по выгодному для меня предложению, но не тут то было - сайт банка определил что якобы у меня карта уже есть. Обратился в отделение вновь. Подписал документы и операционист пообещала, что счет будет закрыт за 10 дней вместо положенных 45 ввиду ошибки банка. Не тут то было. Прошло вновь 45 дней указанных в документах. Счет не закрыт. Кредитный лимит висит. Пора писать жалобу в Роспотребнадзор? По вине банка испортившего мою кредитную историю, я не могу взять кредитку другого банка. Прошу срочно принять меры представителей Альфа-ьанка!

Началось все с того, что решил я заказать у данного банка карту для личного пользования. Оформил через сайт заявку и мне было выдано, что забрать карту можно будет только в офисе "Билайн", ибо отделения банка в моем городе нет. Ну хорошо, без проблем. Забрал карту за 15 минут в ближайшем салоне и тут и начался весь этот цирк длинною в 2 недели.В личный кабинет зайти не могу, дабы карту активировать, ибо выдает "Некорректные данные", служба поддержки тоже решить данную проблему не может. Были попытки входа и по номеру телефона, и по номеру карту, и по номеру счета. Все тщетно. Спустя неделю вечных разговоров с поддержкой была озвучена проблема: "КОДОВОЕ СЛОВО НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО".А, ну прикольно, что еще сказать можно. Дальше оказалось, что оператор поддержки решить эту проблему опять же не может. Только ехать в офис, который находится далеко в другом городе. Вы издеваетесь?Зачем вы выдаете карты в городах где нет офиса, а потом заставляете клиентов таскаться по другим городам?

Никлому не рекомендую сотрудничать с данным банком!!! Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк. В моём пользовании находится дебетовая карта **** **** **** 6062. 18 и 19го июня 2021 года на указанную карту мне поступили денежные средства в сумме 1500₽, 1300₽ и 1500₽ И того: 3300₽ Я хотел обналичить принадлежащие мне деньги 20.06.2021г.  Однако не смог это сделать по причине того, что карта была заблокирована. Для выявления причины блокировки я обратился в филиал АО Альфа-Банк расположенный по адресу: г. Ярославль Комсомольская 2. В отделении банка, заместитель руководителя П-ая Марина пояснила, что карта заблокирована по запросу экономической безопасности Альфа-Банка (внутренней безопасности г. Ярославля) Основания блокировки ФЗ 115(сомнительная операция) На момент написания обращения находятся личные средства в сумме: 14.865₽. На мое желание закрыть счёт и выдать денежные средства или перевести их на мой же счёт в другом в другом банке мне ответили отказом, сказав, что в данный момент такого решения принять не могут, объяснив это тем, что обращение рассматривается 7 суток. На вопрос чем регламентирован данный срок рассмотрения мне ответили, что это запрещено в положении банка, однако предоставить выдержки из статей и пунктов данного положения отказались. Считаю блокировку моей карты не обоснованной и незаконной!

Брала кредит . При оформлении сотрудник банка ясно дал понять, что без страховки Альфа страхование жизнь ставка повысится. В итоге оформили 2 страховки. Уточняла по поводу досрочного погашения кредита. Возможно ли вернуть часть страховки, на что отвечают утвердительно. Как бы не так. За 8 мес с меня поимели около 170тыс рублей. Обращаться на горячую линию нет смысла. Там вам не ответят конкретно на вопросы, отвечают там технически, заученными фразами. И что бы вы не говорили, что надо было внимательно читать договор. Даину? 16 листов мелкого шрифта? Да там читаешь одно предложение по несколько раз и такая туфта, ни о чём. Очень всё хитро ... Такие договоры юристы и то не сращу поймут.Альфа банк это компания мошенников на высоком уровне. Надеюсь, вы подавитесь этими деньгами и рано или поздно вас прикроют. Не советую никому этот треклятый " банк". Люди, будьте бдительны и рроходите мимо Альфа банк и его дочерние компашки , типа Альыа страхование, Альфа страховпние жизнь и т.д и т.п

Привел несколько клиентов по акции приведи друга. одному бонусы до сих пор не начислили. Другому вместе с кредиткой выдали дебет карту, сказав что они идут вместе и либо вместе берете, либо не берете ни одну вообще. таким образом, лишив нас возможности получить вознаграждения по акции приведи друга. хотя кредитка была оформлена по рекомендации так же. Другие банки рассмотрели бы обращение и возместили бы все клиентам. принесли бы извинения. но только не этот банк. поэтому все продукты, ранее формлены будут закрыты в нем, клиентов новых так же не получит.  За то, что постоянно меняет условия обслуживания карт без уведомления об этом клиентов, так же говорит о стремлении обмануть клиента и поставить его в невыгодное положение. поддержка никакая. банк дно. обходите стороной.

Привел несколько клиентов по акции приведи друга. одному бонусы до сих пор не начислили. Другому вместе с кредиткой выдали дебет карту, сказав что они идут вместе и либо вместе берете, либо не берете ни одну вообще. таким образом, лишив нас возможности получить вознаграждения по акции приведи друга. хотя кредитка была оформлена по рекомендации так же. Другие банки рассмотрели бы обращение и возместили бы все клиентам. принесли бы извинения. но только не этот банк. поэтому все продукты, ранее формлены будут закрыты в нем, клиентов новых так же не получит. За то, что постоянно меняет условия обслуживания карт без уведомления об этом клиентов, так же говорит о стремлении обмануть клиента и поставить его в невыгодное положение. поддержка никакая. банк дно. обходите стороной.

Пользуюсь кредитным лимитом Альфа-банка через карту Билайн уже 7 лет. Ранее возникали мелкие проблемы, но какой бардак в этом банке стал сейчас - это ужас. У меня кредитный лимит - 15000 рублей. Я пользуюсь двумя приложениями - Альфа-банка и карты Билайн. Пополняю карту всегда через приложение карты Билайн и, повторяюсь, никогда не возникало проблем. До недавнего времени. Информация по операциям в приложении Билайна всегда отображается сразу и корректно, в отличии от приложения Альфа-банка, куда она доходит с опозданием нескольких дней. 11.06.2021 я в очередной раз восполнил свою карту, чтобы обнулить льготный период. Восполнил ровно на ту сумму, которой не хватало, судя по данным приложения карты Билайн – 6184,64. Сразу же высветилось, что на карте у меня теперь ровно 15000 рублей. На следующий день начал тратить по своим нуждам как обычно. Данные все в приложении контролирую - сколько на счету, сколько потратил. Все нормально. И вот 17.06.2021 мне приходит смс-сообщение, что у меня на карте возник несанкционированный перерасход и на карте стало -1850,18. При этом накануне было около 3000 рублей. То есть как будто бы около 5000 рублей у меня было потрачено еще и денег на счету не хватило. Но, повторюсь, я всегда знаю сколько денег я трачу и сколько у меня на счету. В период с 11.06.2021 я потратил всего лишь около 12000 рублей, а не 16850, как получалось с учетом перерасхода. Все эти данные отображены в истории обоих приложений. Куда же делось около 5000 рублей? На этот вопрос не могут ответить сотрудники Альфа-банка ни в чате, ни на горячей линии, ни даже в отделении банка. Льготный период по данным Альфа-банка обновился 15.06.2021, что тоже отображено в приложении. То есть на 15.06.2021 на счету точно было 15000 рублей — полной суммы кредитного лимита, необходимого для обнуления льготного периода. Вычитаем отсюда около 12000, получаем как раз 3000 — именно ту сумму которая и должна у меня быть на счету. Сотрудники Альфа-банка толи косят под дураков, толи просто не хотят работать. Конкретную причину таких расхождений пояснить не могут, счет на прежний уровень не равняют. Как боты талдычат общую информацию, занимаются отписками в чате, сваливают на Билайн. А Билайн на них. Очень разочарован. Понимаю, что не могу и не хочу больше пользоваться этим банком. Они просто кидают своих клиентов. Никакой прозрачности своих операций вы не увидите. Не услышите внятных объясненийс цифрами, датами. У вас пропадут суммы, возникнут непонятные перерасходы и никто вам не поможет. Раньше хороший банк был, а сейчас не советую с ним работать. Восполню эту карту, закрою и больше никогда не буду пользоваться Альфа-банком. Ложить свои деньги туда, где я не могу их отследить, проконтролировать, где они могут просто исчезнуть и никто не объяснит, что случилось — нужно быть дураком, чтобы так делать.В общем не хотите тратить нервы, деньги и время, с Альфа-банком даже не связывайтесь ​

Хочу сказать всем, кто еще не является клиентом Альфа-Банка, чтобы обходили его как можно дальше стороной! В качестве подтверждения расскажу еще одну историю о том, как в Альфа-Банке злоумышленники списывают деньги с пластиковых карт и при этом сотрудники самого банка никоим образом не помогают своим клиентам в решении вопросов, разводят руками.  Клиентом Альфа-Банка я стала буквально месяц назад, я обратилась туда чтобы мне завели карту для перечисления на нее заработной платы. Проблемы начались практически сразу.  Вчера 21,06,2021 я первый раз получила на карту заработную плату, а сегодня 22,06,2021 мне на телефон стали приходить одно за другим СМС, содержащие информацию о списании разных сумм на КИВИ кошелек с указание неизвестной мне фамилии какого-то мужчины и также незнакомым мне номером телефона. Поняв, что происходит что-то неладное, а именно что мои деньги с карты списывают злоумышленники я попыталась дозвониться на горячую линию банка, но как обычно все операторы были заняты и дозвониться было невозможно. Тогда я сразу же лично обратилась в ближайшее отделение банка с просьбой заблокировать мой счет и личный кабинет и вернуть мне незаконно списанные деньги, при этом я объяснила сотрудника банка, что никому и никогда не давала данные своей карты и своего счета, что мне на телефон не приходили никакие звонки и сообщения с просьбой подтвердить совершение каких-либо операций с моими средствами. Я не привязывала к личному кабинету никаких других номеров телефона, кроме того, который был указан в заявлении. Поскольку я обратилась в банк сразу же как только увидела сообщения о списании моих денег, то наверняка они еще не успели обработаться банком и их можно было отменить или как-то заморозить. Однако сотрудники банка согласившись со мной в том, что это орудуют злоумышленники развели руками, сказали, что ничем не могут помочь, что деньги вернуть нельзя и посоветовали написать заявление в полицию, для того, чтобы сотрудники правоохранительных органов связались с представителями службы безопасности банка.  Я очень хочу, что Аль-Банк вернул мне мои деньги, но с таким отношением сомневаюсь, что это возможно, поскольку на вопрос: «А как вообще такое могло произойти?» сразу приходит ответ, а не пособничают ли сами сотрудники банка, а потом говорят, что ничем не могут помочь.  Домыслы домыслами, но тот факт, что безопасность данного банка вызывает очень большие сомнения очевиден!

11.06.21 пришло первое SMS, с предложением сделать первую покупку по Альфа-Карте. Никакой карты от Альфа-Банка я не получал и получать не собираюсь.16.06.21 пришло второе SMS, что изменен номер мобильного, по телефону до контакт-центра НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ, написал жалобу через сайт.18.06.21 пришел ответ на почту, что рассылок на мой номер от Альфа-Банка не было, запросили прислать дополнительную информацию. КУДА прислать?! В письме нет email-а для связи, не на noreply@ же отвечать? Ну, ок, написал повторную жалобу на сайт, с ссылкой на номер первой и вопросом, куда прислать скриншот SMS-беседы.22.06.21 пришел ответ на почту, что они не зафиксировали рассылок на мой номер.Этих деятелей совсем не смущает, что при этом уведомления, что они мне ответили, сыплются в ту же SMS-беседу что и первые две SMS.

Здравствуйте.21.06.21г в 21.05 я вносил в банкомат №210050 АльфаБанка в ДО Мясницкая денежные средства. При пополнении была внесена сумма целиком, банкомат после пересчета выдал обратно пачку непринятых денег и зачислил только 30000 руб. При этом банкомат выдал на 55000 руб. меньше, чем было внесено.Обратился в онлайн чат, зарегистрировали мое обращение № A2106212831 , на который получил ответ, что ошибок в банкомате не обнаружено. Однако денег у меня нет и получается банк на мне хорошо заработал. Честно говоря, впервые за много лет сталкиваюсь с такой проблемой. Даже в Сбербанке таких проблем давно уже нет.

Здравствуйте.21.06.21г в 21.05 я вносил в банкомат №210050 АльфаБанка в ДО Мясницкая денежные средства. При пополнении была внесена сумма целиком, банкомат после пересчета выдал обратно пачку непринятых денег и зачислил только 30000 руб. При этом банкомат выдал на 55000 руб. меньше, чем было внесено.Обратился в онлайн чат, зарегистрировали мое обращение № A2106212831 , на который получил ответ, что ошибок в банкомате не обнаружено. Однако денег у меня нет и получается банк на мне хорошо заработал. Честно говоря, впервые за много лет сталкиваюсь с такой проблемой. Даже в Сбербанке таких проблем давно уже нет.

Здравствуйте.21.06.21г в 21.05 я вносил в банкомат №210050 АльфаБанка в ДО Мясницкая денежные средства. При пополнении была внесена сумма целиком, банкомат после пересчета выдал обратно пачку непринятых денег и зачислил только 30000 руб. При этом банкомат выдал на 55000 руб. меньше, чем было внесено.Обратился в онлайн чат, зарегистрировали мое обращение № A2106212831 , на который получил ответ, что ошибок в банкомате не обнаружено. Однако денег у меня нет и получается банк на мне хорошо заработал. Честно говоря, впервые за много лет сталкиваюсь с такой проблемой. Даже в Сбербанке таких проблем давно уже нет.

В общем решил написать отзыв так как хуже банка я не встречал) увидел у блогеров в Инстаграм историю с акцией от альфа банка, смысл такой нужно оформить кредитку потратить в течении месяца 5000 и вроде как вернуть должны мне 2000 рублей, ну думаю принципе я никогда не заводил кредитки, а щас можно и в акции поучаствовать и кредитная карта пускай будет на всякий случай темболее 3 месяца без процентов. 4 карту заказал привёз курьер и оформить ее получилось только с 3 раза так как то сотрудник банка по телефону не правильно данные указала мои то регистрацию не правильную, в общем какому получил выполнил условия акции сразу потратил 5000 рублей и вернул обратно, написал оператору в онлайн чат в приложении оператор сказала что ждите выплаты в течении 15 рабочих дней следующего месяца, покупки я сделал 18.05.2021 а выплату соответственно должны мне сделать с 1.06.2021 по 22.06.2021 так как выходные и ещё День России был. 22.06.2021 пишу снова оператору, и сообщаю о том что бонус 2000 мне так и не начислили, оператор отвечала мне 40 мин, хаха представляете оперативность банка в работе с клиентами, после чего мне написала что условия мною выполнены и она отправила запрос чтобы выяснить почему мне не начислили бонус ответ будет через 5 дней, и мне надо самому написать в чат чтобы узнать ответ, я конечно все понимаю но это отношение просто свинское, так как вроде создают какие то акции до привлечения новых клиентов а обслуживание никакое отношение свинское, мнение о банке складывается в таких вот мелочах, и я даже не знаю начислят ли мне бонус, я даже не верю уже в это, для сравнения уже когда участвовал в этой акции от альфа банка и ожидая выплату обещанную, наткнулся на такую же акцию у Тиньков банк, так же заказал и вообще без проблем выплату сделали после 2 дней с момента выполненных мною условий, и это я не рекламирую Тиньков банк, а хочу чтобы люди просто погоди отношение и политику банков сразу понятно где клиент сюда первом месте. Итог: никому не советую альфа банк, и не участвуйте в акции этой так как деньги не выплачивают. Боюсь представить какие у них ещё подводные камни в кредитных и остальных предложениях.

На кредитный счёт наложили арест. В отделение офиса выдали карту для погашения кредита в обход ареста через функцию "Погасить кредит" в банкомате. 4 месяцев погашал кредит, всё было отлично. 20.06.2021 в 17:47 при погашения кредита через функцию "Погасить кредит" в банкомате №211422 находящийся в г. Москва ТЦ Афимолл сити, банкомат зачислил деньги на счёт как операция "Внести наличные" вместо операции "Погасить кредит". Выдал 2 чека и в конце написал что банкомат работает в ограниченном режиме. В итоге деньги перевелись в счёт ареста. Просьба разобраться, так как ошибка ваша, ваш банкомат выполнил операцию "Внести наличные" вместо "Погасить кредит". По вашей вине средства зависли в непонятном положении.

Добрый день! Я постоянный клиент и давно пользуюсь банком. Мне нравится его условия. А также что есть возможность приглашать друзей по спец ссылке, но мой негативный опыт начался с того, что за то, что я пригласил друзей и они выполнили условия банка, ни они, ни я не получил выплату спустя 2 месяца, тогда я составил обращение через сотрудников в чате, мне обещали, что его рассмотрят в течение 10 раб дней, но спустя 10 дней обращение не рассмотрели, тогда сотрудники снова создали его и сказали ожидать еще 10 дней, спустя новых 10 дней ответа на обращение я так и не получил. А уже скоро должна прийти выплата за еще новых друзей (до 25 числа), обычно эта выплата приходит 19-ого, но вот уже 22 число, а ее все нет. В общем, негатив в том, что вы не выплачиваете уже второй месяца за приглашенных друзей (списки друзей отправлял в чате) и то. что мое обращение не могут никак рассмотреть !

Здравствуйте. 20.06.2021 мне на почту поступило предложение от Альфа-Банка оформить кредитную карту. Я перешел на сайт банка, оформил заявку, заполнив все поля, в том числе адрес регистрации. В этот же день мне дважды позвонили сотрудники банка, один раз для того, чтобы задать уточняющие вопросы, второй уже после одобрения для заполнения тех же данных, которые я уже оставлял на сайте. После этого мне предложили встречу с курьером, я сказал, что мне удобнее будет посетить отделение, но меня заверили, что курьер намного удобнее и мы выбрали промежуток встречи с 13 до 15 часов. Курьер на следующий день приехал в 17 часов, мне пришлось находиться в режиме ожидания. Документы были с ошибками, неверно указали адрес регистрации. Это при том, что я дважды его указывал - на сайте и по телефону. Курьер уехал, обо мне видимо забыли, никто так и не связался. Дозвониться в банк невозможно, т.к. виртуальный помощник не пропускает. Вот такое вот знакомство с Альфа-Банком.

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк уже очень давно. Считаю себя добросовестным клиентом. Когда получала карту в офисе на Кузнецком мосту,неоднократно уточнила какие дополнительные расходы помимо ежегодного обслуживания и минимального ежемесячного платежа я буду иметь по данной карте, мне сотрудник ответил,что это все условия пользования. Отлично. Пользуюсь картой давно,но недавно ,абсолютно случайно ,обратила внимание,что за ночь незначительно изменилась сумма долга . Смотрю историю: комиссия за страховую организацию...  начинаю проверять историю списаний и понимаю , что перманентно суммы списывались с моего счёта,но тк они незначительны, я не обращала внимания. Пишу в чат, чтоб выяснить на каком основании мне подключили услугу? Бот предлагает сразу отключить услугу. Я ее отключаю,но вопрос остаётся открытым:кто эту услугу подключил? Меня переводят на оператора, который как зомбированный повторяет,что эти услуги подключаются только с согласия клиента и я могу получить на руки копию договора в любом отделении. Прихожу в отделение, прошу договор, но сотрудник разводит руками-договор а нет,объяснения четкого тоже нет. Прошу выписку по операциям,чтоб понимать с какого момента у меня списывают эти деньги-тоже предоставить не могут...  Тогда я звоню в отдел по жалобам и претензиям. Очень вежливый парень выслушивает,сопереживает ,все записывает и обещает,что придёт ответ в течение 3 дней. Вот уже идёт вторая неделя-ответа нет. И вот во всей этой истории понятно,что скорее всего ,эту услугу вы  мне автоматически подключили при открытии карты, просто умолчав об этом, и ,обиднее всего,что все эти 5 или 6 лет я исправно платила за страховку и, когда ,в 2019 году попала на 3 месяца в больницу ,оставшись без работы , с долгом в 100 тыс по вашей карте,мне пришлось брать кредит в другом банке,чтоб его покрыть,а оказывается,что у меня было полное право обратиться к вам за погашением этого долга по страховке. Это настоящий обман с вашей стороны! Я считаю,что вы обязаны вернуть все деньги,что списали с моей карты за организацию этой фантомной страховки

Для меня банк умер.Карта 100 дней без %, лимит 200тр. 2года прекрасно пользовался, гасил 10% от задолжности, закрывал вовремя.По карте очень бесило долгое начисление кешбека, авторизация операций идет неделями. По акциям партнеров месяцами. Поддаржка убивает заваливая тоннами автоматических ответов. В июне 2021, начислили 13тр за использование кредита, зомбируя внимание на окончание периода расчетов в июле... В тихую увеличили кредитный лимит для списания задолжности.Параллельно пользуюсь продуктами Тинокофф, приложение грузится мгновенно, 100 раз напомнят дату погашения льготного периода, всё на виду.К чёрту альфу.

Добрый день. Очень хочу поделиться историей, как Альфа банк постоянно не слышит клиента. Я за 2 года сотрудничества с банком, 4 раза менял лимит по кредитной карте на одну и туже сумму, каждый раз сотрудник в чате говорил, что лучше этого не делать, так как потом увеличить кредитный лимит будет невозможно. Но постоянно, альфа без моего ведома это делает. И вчера 21.06.2021 это случилось в очередной раз. У меня уже заканчиваются нервы общаться с вашим чат ботом с просьбой изменить лимит!!!!!!