251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте хотела бы написать свой отзыв о чудесном банке. Банк Инкассовый платеж держит уже более 2х недель хотя по нему уже была отмена и стоит отметка о получении отмены ими. На все вопросы отвечают что отмены у них нет((((А налоговая утверждает обратное!!!Не советую пользоваться расчетно-кассовым обслуживанием у Альфы!!!!Имею других два счета в банках там нет проблем а тут постоянно какой то трэш. Скорее всего что буду расторгать с ними договор хотя до этого хотела полностью закрыть все счета а работать с ними(

Банк без моего ведома подключил услугу альфа-мобайл,  в форме обратной связи на сайте альфы я спросил почему так произошло и попросил дать пояснение, почему без моего ведома подключили услугу и попросил дать доказательство моего согласия на подключение услуги, на что мне дали коротенький ответ: [quote]услуга "Альфа-Мобайл" отключена. Извините за не удобства.[/quote] Такой вот коротенький ответ, аля не прокатило и фиг с тобой. Незаконно прихватизированные деньги возвращать не собираются. Написал жалобу в ФАС и ЦБ.

10 июня на сайте кадарбитра Московского областного суда было опубликовано определение об окончании процедуры банкротства и списании долгов. Обращалась в отделение банка, на чат в мобильном банке. Представители банка посылают кто куда. В отделении говорят, что я должна получить это определение в суде, поехать в их головное отделение и зарегистрировать письмо, отправив в нем это определение. В чате мобильного банка предлагают сходить к судебным приставам. Фантазия представителей банка неисчерпаема. Но хочется им напомнить, что есть закон по которому они должны разблокировать счета. На этом сайте есть комментарий, что банк это делает в порядке очереди без всяких писем и посещений.

Буквально через неделю после заказа карты, начались звонки из сторонних организаций и банков.При попытке забрать карту, у сотрудников сломалась аутентифицировалка,  видимо в связи с тем что рабочий день заканчивался менее чем через 5 мин, в результате чего карта получена не была. На мою просьбу отзыва ПДн (хотел написать заявление в офисе банка) сотрудники ответили отказом, чем нарушили  ст. 14−15 ФЗ-152Далее, не выданная карта была заблокирована по телефону, спасибо огромное девушке из службы поддержки,, приятно осознавать что ее аутенцифицировалка все же совершеннее рядовых офисных сотрудников!Спасибо альфе за слив!

Пополнил другую карту с карты Альфа-Банка. В СМС пришло всё как положено: "СПИСАНИЕ 2654.07 RUB в OPEN.RU CARD2CARD. Никому не говорите код..."По факту списалась с карты сумма на 199 рублей больше.Обратился в ЧАТ в приложении, где получил гениальный ответ:"По условиям тарифа мы берём комиссию за квази-кэш операции, то есть покупку денег за деньги. Комиссия по вашей карте: 1,99%, мин.199рЕсли сумма операции меньше 500 рублей, комиссии нет.К квази-кэш операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца.Проверить тариф вы можете на нашем сайте: alfa.link/WhZA, п 1.1.1.24.В смс с кодом для подтверждения операции не указывается комиссия, смс предназначено для кода. "Последнее предложение просто фантастическое "В смс с кодом для подтверждения операции не указывается комиссия, смс предназначено для кода." Господа, тогда в СМС должно быть так "КОД: и далее код" А в смс у вас написано - СПИСАНИЕ 2654.07 RUB в OPEN.RU CARD2CARD. Значит и списание должно быть 2654.07 RUB, но никак не другая сумма.Тарифы ссылку на которую выпростали - это файл на 61 страницу мелким шрифтом. При этом по условиям вы имеете право этот тариф менять хоть каждый месяц и никак не уведомлять. Я что должен каждый месяц проверять а не ввели ли комиссию за что-нибудь? Может завтра вы введете комиссию 1000р за оплату мобильного телефона и мне придет "СПИСАНИЕ 200р за оплату моб.связи, а с карты спишете 1200Р?Это обман клиентов чистой воды. В СМС должна быть сумма к списанию, так как я ввожу код и понимаю какая сумма спишется. То что сейчас происходит это обман и мошенничество на ровном месте. Предлагаю всем кто столкнулся с таким поведением Альфа-Банка писать коллективное заявление в ЦБ, РосПотребНадзор и прокуратуру.

Пополнил другую карту с карты Альфа-Банка. В СМС пришло всё как положено: "СПИСАНИЕ 2654.07 RUB в OPEN.RU CARD2CARD. Никому не говорите код..."По факту списалась с карты сумма на 199 рублей больше.Обратился в ЧАТ в приложении, где получил гениальный ответ:"По условиям тарифа мы берём комиссию за квази-кэш операции, то есть покупку денег за деньги. Комиссия по вашей карте: 1,99%, мин.199рЕсли сумма операции меньше 500 рублей, комиссии нет.К квази-кэш операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца.Проверить тариф вы можете на нашем сайте: alfa.link/WhZA, п 1.1.1.24.В смс с кодом для подтверждения операции не указывается комиссия, смс предназначено для кода. "Последнее предложение просто фантастическое "В смс с кодом для подтверждения операции не указывается комиссия, смс предназначено для кода." Господа, тогда в СМС должно быть так "КОД: и далее код" А в смс у вас написано - СПИСАНИЕ 2654.07 RUB в OPEN.RU CARD2CARD. Значит и списание должно быть 2654.07 RUB, но никак не другая сумма.Тарифы ссылку на которую выпростали - это файл на 61 страницу мелким шрифтом. При этом по условиям вы имеете право этот тариф менять хоть каждый месяц и никак не уведомлять. Я что должен каждый месяц проверять а не ввели ли комиссию за что-нибудь? Может завтра вы введете комиссию 1000р за оплату мобильного телефона и мне придет "СПИСАНИЕ 200р за оплату моб.связи, а с карты спишете 1200Р?Это обман клиентов чистой воды. В СМС должна быть сумма к списанию, так как я ввожу код и понимаю какая сумма спишется. То что сейчас происходит это обман и мошенничество на ровном месте. Предлагаю всем кто столкнулся с таким поведением Альфа-Банка писать коллективное заявление в ЦБ, РосПотребНадзор и прокуратуру.

Осуществил операцию, которую делаю постоянно, по пополнению своей другой карты. Без комиссии и с чётким подтверждением операции по смс. И вместо суммы 3205 руб, появилась очень странная операция, показанная на скриншоте, где вместо 3205 списали 3404 руб. То есть списали 199 руб под предлогом какого-то квази кеша, который объяснил оператор, и которого я в жизни не совершал. Если бы меня уведомили в смс о ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ СУММЕ СПИСАНИЯ при подтверждении операции, я бы отказался. Онлайн чат напрочь отказался помогать, ссылаясь на то, что они не виноваты, однако преступлению есть дело быть. Хоть это и всего-лишь 199 руб, а могла быть сумма куда больше, судя по отзывам в интернете, теперь пользоваться услугами Альфа банка стало страшно. Списывают наглым способом и банк не идёт на встречу помощи клиенту.

Осуществил операцию, которую делаю постоянно, по пополнению своей другой карты. Без комиссии и с чётким подтверждением операции по смс. И вместо суммы 3205 руб, появилась очень странная операция, показанная на скриншоте, где вместо 3205 списали 3404 руб. То есть списали 199 руб под предлогом какого-то квази кеша, который объяснил оператор, и которого я в жизни не совершал. Если бы меня уведомили в смс о ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ СУММЕ СПИСАНИЯ при подтверждении операции, я бы отказался. Онлайн чат напрочь отказался помогать, ссылаясь на то, что они не виноваты, однако преступлению есть дело быть. Хоть это и всего-лишь 199 руб, а могла быть сумма куда больше, судя по отзывам в интернете, теперь пользоваться услугами Альфа банка стало страшно. Списывают наглым способом и банк не идёт на встречу помощи клиенту.

Оформил карту члену семьи по акции, в акции указано: выплатим тебе и другу по 500 рублей в следующем месяце, но обязательное условие - сделать покупку. Условия выполнены, бонус выплачивать не хотят. То сбои у них,  то ещё что-то, кормят каждый день, что все поступит. Прошло 3 месяца, выплаты нет до сих пор. Каждые 10 дней оставляю заявки в какой-то "Супер-отдел", ответа от него тоже нет. Видимо, банку просто плевать на клиентов,  главное привлечь новых и все. Не советую вообще пользоваться акциями этого банка.

Здравствуйте,  хочется разобраться, кто обманывает банк или приставыв банке на валютный счет наложен арест 21.05.2018г. на сумму 109,66$. сотрудник банка делает выписку по счету и там отражается ип 104***/17/78018-ип от 13.11.17г. данное ип закрыто было в 2018годуна жалобу на судебного пристава получен ответ, что арест со счета снят  был 25.06.2020.возникает один вопрос, пристав предоставляет не достоверные данные или банк не желает снимать арест с валютного счета? кто обманывает?

Здравствуйте!29.05.21 писала вам письмо по почте РФ по вопросу реструктуризации задолженности. Письмо вы получили 31.05.21. Однако, никакого ответа до сих пор от вас нетЧат ничего вразумительного не отвечает, поэтому пишу сюдаПросьба дать ответ по почте РФ в ближайшее время. По факту отправки ответа просьба проинформировать меня по смсСпасибо

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет и поэтому хочу сделать его работу качественнее – на пользу банку и нам клиентам! В конце мая Альфа анонсировал акцию «Оплачивай покупки смарт -устройствами и получай призы» со 2 июня 2021 года Но это документ составлен настолько криво – что [b]мне очень стыдно за Альфа-банк![/b] Сегодня 20 июня, а значит как минимум 3 недели сотни и тысячи клиентов банка читают этот недодокумент и вводятся банком в обман из за массы ошибок! Предлагаю банку уволить к чертям сотрудника, который ваял это поделку! Ну как минимум лишить премии, а эту премию перечислить мне и впредь отправлять мне документы на выявление дефектов и ошибок! Чем мы [b]несомненно улучшим работу банка[/b]! [b]Теперь к фактам![/b]Вчера прочитал я сей недостойным опус и что мы видим:  Читаем главу 1. 1.5.3. Срок определения Победителей Акции –00 часов 00 минут 01 секунд 15 августа 2021 года до 23 часов 59 минут 59 секунд 31 июля 2021 года.Таким образом банк может не определять Победителей акции НИКОГДА – ибо сделать это в указанные сроки невозможно!!!1.8. Клиент становится Участником Акции в момент совершения первой Расходной операции с использованием Карты с Даты начала проведения Акции до 30мая 2021 г включительно А так как дата начала акции 2 июня 21г, а клиентом можно стать если совершить операцию в срок со 2 июня 21г по 30 мая 21г – значит участником этой акции стать НЕВОЗМОЖНО! Вывод: [b]ни один клиент банка не может стать участником этой акции[/b] - а банк может не определять победителей!!! Далее – либо банк заранее заложил эти ловушки для невыполнения обещаний (что вряд ли Альфа-банк банк уважаемый) либо писатель сего документа действовал с жесткого бодуна и недостоин звания работника банка (ну максимум можно доверить обязанности уборщицы и то вряд ли)! И это я прочитал всего лишь 1 главу данного недостойного документа, утвержденного Правлением банка (еще та подстава)! Предлагаю банку исправить данную ситуацию а заодно и сам документ хотя бы во второй половине срока действия данной акции!

Доброго времени суток! Не могла предположить, что такая ситуация может случится в таком крупном банке.  В банке открыты 2 счета зарплатный и текущий, оба заблокированы. 16.06.21 на зарплатный счет поступила заработная плата, автоматически была списана сумма в размере 1500,6, в счет взыскания исполнения. И это не так страшно, несмотря на то что сумма взыскания превышает 50%.  Одновременно с этим происходит взыскание на эту же сумму с текущего счета, он также заблокирован и средств на него не поступало. Тем самым образовался  Несанкционированный перерасход средств по ДКБО. Обратилась в КЦ, первый мой звонок был мягко скажем банальной заученной отговоркой. Второй звонок, сотрудница сказала что произошла какая то ошибка сотсавили служебную записку, обещали перезвонить. Естественно ни кто не перезвонил. Третий звонок закончился тем что сказали вы составили служебную записку с сотрудником, ожидайте когда ему поступит по вам ответ и он с вами свяжется в порядке очереди.Считаю что образовавшийся перерасход, который я должна оплатить банку, ошибка системы или личная оплошность. Прошу урегулировать данную ситуацию

Заказала в конце мая кредитную карту "100 дней без %". Заказывала ее по промо-ссылке, где было бесплатное обслуживание на первый год и кэшбек 2 тыс.руб. при трате 5 тыс руб. в первый месяц. При подтверждении заявки по телефону менеджер сказала, что у нее нет информации по данной промоакции, все будет в личном кабинете. Во время доставки курьер также сказал, что знает только стандартные условия и вся информация будет в личном кабинете. В личном кабинете, конечно, ничего не оказалось. Написала обращение в приложении в чате, обещали ответить через 5 дней. Однако, ответа от банка до сих пор нет. Периодически спрашиваю сама, что с моим обращением, и отвечают, что нужно подождать ещё 5 дней (так длится уже более 3 недель, с 28 мая). Годовое обслуживание с карты уже списалось, хотя условия по промо (наличие трат в первый месяц) мной выполнены. Ужасное отношение к клиентам, пока желание только закрыть карту! Зачем везде рекламировать эту промоакцию, хотя по факту она не работает?!

Хотел в двух словах, но не получится, чувствую.В Альфе 3 кредитных продукта.1 - наличными и 2 - карты.Добросовестно выплачено (без просрочек) за 3 года около 9 млн.Перед написанием этого поста специально проверил свой рейтинг в Equifax."Значение вашего кредитного рейтинга (скоринга) 985 баллов. По шкале БКИ ООО «Бюро кредитных историй Эквифакс» данный кредитный рейтинг (скоринг) расценивается как очень хороший. Значение вашего кредитного рейтинга (скоринга) лучше, чем у 95% лиц в базе данных БКИ Эквифакс."Почти идеальный клиент.8-го Июня была дата обязательного платежа по одной из карт.Перед этим я болел 2 недели, пока приходил в себя, перепутал дату. Думал 9-го надо платить.Обнаружил это в 0:40 уже 9-го.Побежал в банкомат, положил деньги.Так-как я человек добросовестный было обидно, сам факт просрочки.На утро мне выкатывают сообщение "просрочка, штраф и т.д."Стало еще обидней, опоздал на полтора часа с платежом и из-за этого испортят кредитную историю теперь.Ну ладно, думаю, сам виноват, проехали.А дальше началось.По 6 звонков в день с разных номеров, прям с утра.Пробиваю номера по Яндексу, люди пишут - "калы Альфы" (цитата), "сборщики долгов Альфы", "отдел взыскания Альфы" и т.д.Днем пишу в чат, у вас, мол, все в порядке? Что за истерика?Попросили номера, проверили, сказали это не наши, ваше обращение передано в службу безопасности, спасибо за службу сынок.Вечером звонки продолжаются.Уже звоню оператору по телефону.В чем дело-то?Опять попросили номера, называю, говорят да, это наши, просрочка была?Ну вот теперь наслаждайся.Я говорю, а ничего, что я благонадежный клиент, просрочка была впервые и на полтора часа всего, это не в счет?Неа.  Все вы на одно лицо. Но можете оставить обращение, в течении 3 дней рассмотрим и названивать перестанем.Оставил обращение. Названивать перестали.А вот пакостить не прекратили.Сегодня узнаю, что мне по обеим картам почти в два раза увеличили минимальный платеж. С 30к до 50к.Наказали. Воспитатели.Ну ок.Раз мы все на одно лицо для них.То меня ждет реструктуризация в другом банке, а Альфу, ждут времена, когда у них останутся реальные "просрочники" и штрафники" за которыми будут бегать с коллекторами и приставами.

В приложении банка есть такая возможность - закрытие счетов. Однако она не работает. так, погасив задолженность по кредитной карте и нажав закрыть счёт *1892 ( а потом ещё не однократно проверяла,  читая надпись, что счёт будет закрыт в такую-то дату, в результате, обращаясь в другой банк за рефинансированием, получила отказ из-за незакрытого счёта *1893 в Альфа-банке.  по поводу которого посещала офис.При этом в приложении ни один из счетов не отражается. Сегодня написала в чат, когда получила кредитную историю в Сбере, где красовалась незакрытая кредитка по Альфа-банку. В результате оператор в чате пояснила, что закрыты договоры, а счета нет. Это как? Всё-таки один счёт закрыли *1892,  спасибо оператору чата (но произойдёт это только 3 августа!), а второй придётся идти в офис. На сайте написано, что якобы не было 0 на дату закрытия счёта. Но это неправда. Я же была в офисе. Всё было нормально, как сказал а менеджер в офисе. Вобщем, потеря времени и нервов.  Не хотелось бы разочаровываться в этом банке из-за элементарной операции.

В приложении банка есть такая возможность - закрытие счетов. Однако она не работает. так, погасив задолженность по кредитной карте и нажав закрыть счёт *1892 ( а потом ещё не однократно проверяла,  читая надпись, что счёт будет закрыт в такую-то дату, в результате, обращаясь в другой банк за рефинансированием, получила отказ из-за незакрытого счёта *1893 в Альфа-банке.  по поводу которого посещала офис.При этом в приложении ни один из счетов не отражается. Сегодня написала в чат, когда получила кредитную историю в Сбере, где красовалась незакрытая кредитка по Альфа-банку. В результате оператор в чате пояснила, что закрыты договоры, а счета нет. Это как? Всё-таки один счёт закрыли *1892,  спасибо оператору чата (но произойдёт это только 3 августа!), а второй придётся идти в офис. На сайте написано, что якобы не было 0 на дату закрытия счёта. Но это неправда. Я же была в офисе. Всё было нормально, как сказал а менеджер в офисе. Вобщем, потеря времени и нервов.  Не хотелось бы разочаровываться в этом банке из-за элементарной операции.

Ужасно не компитентные сотрудники в этом банке, что на местах, что по телефону. Мне перечислили аккредитив по имущественной сделке, так только один из десяти сотрудников колл центра может правильно проконсультировать, что операция по снятию таких наличных процентом не облагается. Вы их вообще обучаете? Сегодня в очередной раз заблокировали карту, когда делал перевод и такое происходит постоянно, раньше хотя бы можно было разблокировать не посещая офис, теперь выспрашивают что и кому оплачивал! Вам вообще какое дело? Это личная информация! Ладно, я сказал на каком сайте, а они со мной еще спорят, что инфа неверная! Совсем уже. Отдельная история это управляющая с раздутым самомнением в офисе Новые черемушки, хотела также взять с меня проценты по аккредитиву, еще и отказала в премиум обслуживании без объяснения причин, сумма на счету была нескольео миллионов. В офисе Беляево сотрудники также некомпетентные, но когда вмешалась управляющая аккредитив мне все таки выдали без процетов. В общем злости не хватает на этот банк, счет там закрываю!

Пришла в Альфа-банк на Проспекте Стачек впервые, оформлять дебетовую карту.  Сотрудница Ф-ва Е.С. предложила еще и кредитную карту. Не очень была нужна, но согласилась, возможно понадобится через пару месяцев. Заполнили анкету на кредитку,  я попросила бумажный вариант. На руки был дан документ, который назывался " Экземпляр анкеты, предоставляется клиенту для подтверждения информации". Прочитала, ничего в нем страшного не нашла. Подтвердила согласие через электронную подпись. опять прошу документы. Ответ, что будет на электронной почте. Пришла домой, распечатала и ужаснулась! 1) Тайком навязана страховка, причем банк снимает деньги за нее самостоятельно, без уведомления, с кредитной карты! 2) Я оказывается подписала заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ дополнительной услуги-страховки! 3)Льготный период 100 дней предоставляется только в случае 30%-го ежемесячного  погашения использованной суммы. (тогда какой смысл в кредитке, ведь можно взять простой кредит. В общем, ничего того, что наговорила мне сотрудница Ф-ва Е.С. я не увидела. 3) Пытаюсь закрыть кредитную карту- вижу сообщение, что закрыть можно только 8 июля! Вопрос, почему?

17.06 с моего зарплатного счëта Альфа-банка были списаны 199 рублей как комиссия за квази-кэш операцию. Было указано, что это за операцию 15.06, когда я пополнила свою карту Мир, выпущенную Банком Россия, через официальное приложение платёжной системы Мир (оно называется "Привет, Мир"), как я делаю уже давно каждый месяц, потому что через карту Мир я плачу квартплату, аналогичные операции были 16.05, 14.04 и ранее и всегда проходили без комиссии. Меня возмутило это списание. В чате Альфа-банка я получила такой ответ:«Комиссия за эту операцию, 15.06.2021 17.06.2021 7B83BK,552175++++++3899 001 BRAN\RUS\MOSKVA\13 OKS\PRIVETMIR PER 17.06.21 15.06.21 5879.25 RUR MCC4829 -5 879.25 Квази-кэш операции — переводы, целью которых является получение наличных. Проще говоря, «покупка денег за деньги». Например, переводы на электронные кошельки, расчёты в казино и покупка лотерейных билетов. Мы определяем тип операции по коду, который присылает магазин или платёжная система. В конкретном случае она прошла, как обналичивание денег. Увы, мы не можем повлиять на настройки терминала, где вы совершили покупку. По дебетовым — с апреля 2020 года — 1,99% мин. 199 руб. Возврату не подлежит.» Я спросила: «Каким образом пополнение карты Мир, в приложении "Привет,Мир" может быть рассмотрено как пополнение электронного кошелька, казино или лотереи?» Ответ банка: «Все зависит от того, как зарегистрирована организация, сторонний сервис. В данном случае она прошла как Квази-Кэш операция.» Также я позвонила на горячую линию банка, где оператор мне подтвердила, что комиссию нельзя вернуть, а операция прошла так, потому что у приложения системы Мир сменился MCC код. То, что за такие сюрпризы я готова перестать быть клиентом банка, операторов чата и горячей линии не смутило. Я обратилась на горячую линию платёжной системы Мир, где меня заверили, что никакие MCC коды они не меняли, что проблема на стороне банка. Они запросили официальное письмо банка об этой операции, подтверждающее, что использование официального приложения Мир для Альфа-банка является квази-кэшем. Очень странно, что совершенно безобидная операция с картой МИР происходит в Альфа-банке таким образом. То есть любые пополнения карт других банков в приложениях этих банков или платежных систем, давно уже ставшие привычными и бесплатными, у Альфа-банка могут неожиданно оказаться платными, потому что банку захочется перевести их MCC коды в категорию казино и лотерей. Грустно, что этому банку больше не хочется доверять.