251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую всех! Кратко расскажу о своем случае. Есть у меня пожилой родственник, которого обманным путем втянули на форекс (якобы на форекс). С тех пор и разбираюсь постепенно.За это время я выяснил, что существуют банки-эмитенты и банк- эквайеры, и так называемые мерчант аккаунты, которые подключают торгово-сервисные предприятия. Торгово-сервисному предприятию присваивается MCC код в соответствии с его родом деятельности. У компании, в адрес которой совершались платежи так же есть мерчант аккаунт. Все платежи, списанные с карты, прошли как покупки. При этом они прошли по MCC 6211. Насколько мне известно подключение подобных MCC с 2018 года запрещено без серьезной региональной лицензии.В нашем же случае это мутная контора, которая вообще без каких-либо лицензий, с регистрацией на банановых островах. При этом банком-эквайером данного безобразия оказался Альфа –Банк.Вопрос как Альфа –Банк эквайерит данную организацию остается открытым. Обращения в Альфа-Банк фактически игнорируются, так как Альфа-Банк советуют «обратиться в эмитент за возвратом.»В виду вышеописанного я призываю Альфа-Банк выйти на связь и постараться решить данный вопрос (обращению номер не присвоен). Поскольку обслуживание данной конторы скорее всего продолжается. Я буду вынужден и дальше разбираться в вопросе, чтобы привлечь Платежную Систему, которая насколько мне известно штрафует за подобные делишки.

Приветствую всех! Кратко расскажу о своем случае. Есть у меня пожилой родственник, которого обманным путем втянули на форекс (якобы на форекс). С тех пор и разбираюсь постепенно.За это время я выяснил, что существуют банки-эмитенты и банк- эквайеры, и так называемые мерчант аккаунты, которые подключают торгово-сервисные предприятия. Торгово-сервисному предприятию присваивается MCC код в соответствии с его родом деятельности. У компании, в адрес которой совершались платежи так же есть мерчант аккаунт. Все платежи, списанные с карты, прошли как покупки. При этом они прошли по MCC 6211. Насколько мне известно подключение подобных MCC с 2018 года запрещено без серьезной региональной лицензии.В нашем же случае это мутная контора, которая вообще без каких-либо лицензий, с регистрацией на банановых островах. При этом банком-эквайером данного безобразия оказался Альфа –Банк.Вопрос как Альфа –Банк эквайерит данную организацию остается открытым. Обращения в Альфа-Банк фактически игнорируются, так как Альфа-Банк советуют «обратиться в эмитент за возвратом.»В виду вышеописанного я призываю Альфа-Банк выйти на связь и постараться решить данный вопрос (обращению номер не присвоен). Поскольку обслуживание данной конторы скорее всего продолжается. Я буду вынужден и дальше разбираться в вопросе, чтобы привлечь Платежную Систему, которая насколько мне известно штрафует за подобные делишки.

Являюсь зарплатным клиентом АО "Альфа-Банк" и ипотечным клиентом Банка "Дом.РФ". Пополнениеипотечного счета в Банке "Дом.РФ" на регулярной основе с марта 2021 осуществляется мной с карты АО "Альфа-Банк" через мобильное приложение. Ранее никаких комиссий данные пополнения непредусматривали. 15.06.2021 мной был осуществлено очередное пополнение ипотечного счета на сумму 5000руб., вместе с тем, 17.06.2021 АО "Альфа-Банк" удержало комиссию за данную операцию в размере 199 руб. занекий квази-кэш за МСС перевод. При обращении на горячую линию 18.06.2021 "Альфа-Банка" мне было сообщено, что с16.06.2021 все пополнения счетов банка "Дом.РФ" являются квази-кэшем из-за изменения банком "Дом.РФ" кодов операции. О факте обложения операции комиссией банк предупреждать клиента в момент операции якобы не может. При этом, по мнению сотрудника горячей линии комиссия удержана банком правомерно, потому претензия на возврат принята быть не может. При обращении на горячую линию банка "Дом.РФ" мнесообщили о допущенном АО "Альфа-Банк" некорректном отражении пополнений счетов клиентов банка "Дом.РФ" как МСС-переводов с кодом, позволяющим удержать комиссию. О данных нарушения АО "Альфа-Банк" банку "Дом.РФ" известно, всяинформация о том, что их операции не являются МСС-переводами банком "Дом.РФ" якобы предоставлена. Данная ситуация стала последней каплей в моих отношениях с АО "Альфа-Банк". Благо, у моего работодателя есть альтернативный банк зарплатного проекта.

Заглянула в историю операций, и было обнаружено списание несколько раз за услугу страхования, которую я не подключала. и никогда бы не дала  на нее согласие. Сотрудник при получении карт ни о чем не предупреждал. На каком основании вы совершаете такие действия? В мобильном чате мне помогли ее  отключить.Просьба возместить все незаконно списанные средства за данную услугу по обеим счетам! Впредь подумаю пользоваться ли далее услугами вашего банка, хотя с вами столько лет! И рекомендовать вас тоже видимо не могу

Добрый день! 16 июня получила кредит 1 163 000 руб. Это с учётом страховки, хотя сразу сказала, что никакие страховки не нужны. На что менеджер ответил, что эта страховка обязательна. Хотя к Вас везде написано, что можно отказаться от всех и они не обязательны.  В итоге не всё документы выдали на руки, сказали отправят по почте, но до сих пор ничего не пришло. В тех документах, что на руках про страховку не слова. 

Не прошло и недели как я оформил банковскую карту в этом банке, как мошенники уже звонят, знают частично номер карты, мой номер телефона естественно, пытаются зайти в мобильный банк путем выуживания кода из СМС.Судя по всему это происходит давно, со слов оператора банка. Служба безопасности если не может ничего сделать то зачем она нужна? Наймите компетентных сотрудников и найдите утечку информации.

Не прошло и недели как я оформил банковскую карту в этом банке, как мошенники уже звонят, знают частично номер карты, мой номер телефона естественно, пытаются зайти в мобильный банк путем выуживания кода из СМС.Судя по всему это происходит давно, со слов оператора банка. Служба безопасности если не может ничего сделать то зачем она нужна? Наймите компетентных сотрудников и найдите утечку информации.

Чуть больше года назад без объявления Альфабанк закрыл мою кредитную карту, списали все на ошибку менеджера и забыли.  с тех пор с завидной регулярностью звонили и писали с предложением открыть новую карту. Ладно, соглашаемся. Заказываю карту, выбираю время доставки. В назначенный день утром звонит курьер и спрашивает может ли он приехать попозже. Согласуем время «попозже». Весь день жду курьера, назначенное время уже прошло, звонит курьер и говорит что он «занят, опоздал». Предлагает карту забрать самостоятельно в отделении.  Исправить свой косяк и приехать в этот же день курьер даже не подумал Странно, в рекламу вкладываются, звонят, уговаривают, а выдать карту не могут.  И ни один «начальник» отдела не почесался и не сделал ничего в прошлый раз, не сделают и сейчас. Свои же косяки отработать не могут и с каждым разом впечатление все хуже и хуже, хоть в Сбер идти  при общении  в чате тоже ноль реакции - молча соглашаются отменить выпуск карты

Вчера, по моей рекомендации, жена оформила через сайт банка заявку на дебетовую карту ЯндексПлюс. Сегодня курьер принёс её и предложил подписать "Анкету клиента". К моему удивлению, в анкете, кроме заявления на выдачу карты, оказалось заявление (без возможности отказаться) об открытии брокерского счёта в Альфа-директе. На мой вопрос: "С какой стати?" - работник банка (Ч-ов Никита И.) не смог дать вразумительных объяснений. Отказались что-либо объяснять и в колл-центре банка, отправив меня в отделение.У меня вопрос к Альфа-банку: это централизованная политика по впариванию новым клиентам доп.услуг или "перегибы на местах"? Жене уже писать жалобу в Центробанк или ей, всё таки, принесут заказанную карту без навязывания доп.услуг?

Вчера мне пришло уведомление из приложения Альфа-банка: вам одобрена кредитная карта "100 дней". Являюсь зарплатным клиентом, плюс уже есть кредитная карта, но в поддержке подтвердили - да, одобрили вам вторую карту. Решил пусть будет, договорился в чате о доставке курьером. Сотрудник поддержки написал: доставим карту через пять дней, а пока можете добавить ее в Apple Pay и пользоваться. Помню, что такое говорили и в рекламе. Через какое-то время попытался сделать это, но что-то не выходило. На одном из этапов открывается окно установки пинкода, но новой карты на экране нет, только список действующих карт. Закрываю его, в Apple Pay карта добавлена, но не активна, требует подтверждения, при чем только по звонку по конкретному номеру. В приложении у карты нулевой лимит, из функций только подключение бесконтактной оплаты, установки пинкода нет. Пишу в поддержку: карта не работает, в чем проблема. Весь вечер мне сотрудники поддержки по очереди рекомендовали удалить карту из Apple Pay и добавить еще раз, перезагрузить телефон, переустановить приложение и так по кругу. Ближе к ночи мне написали, что в системе банка проводятся работы, попробуйте добавить карту завтра. С утра ничего не изменилось. Пишу в поддержку по новой, снова были те же советы. Решил все же позвонить по номеру, указанному в Apple Pay. Трубку взял робот, который пытался угадать что мне нужно, но с нескольких попыток не получилось. Решил в обед сходить в отделение банка, чтобы пообщаться с живым сотрудником, благо недалеко от места работы. В отделении мне сказали, что у них нет возможности решить вопрос, так как у меня доставка курьером и там другой процесс, а при выдаче карты в отделении обычно все сразу работает. Решил позвонить еще раз по номеру телефона и все же достучаться до оператора. На этот раз получилось, перевели на нужную линию. Прождал около 15 минут, в итоге сотрудница сказала, что картой нельзя пользоваться до получения, она сейчас в таком статусе, который не позволяет ее добавить в Apple Pay. Пытаюсь узнать - обманули меня или что, в ответ мне только сказали, что переведут мою заявку в техподдержку, там разберутся. В итоге я так и не понял что за ситуация и в чем проблема. Спрашиваю у поддержки: вашими картами можно пользоваться до получения курьером? - да можно. Задаю другой вопрос: у меня карта не работает в Apple Pay, как это исправить? - у вас карта в статусе "не доставлена", поэтому ее нельзя использовать. Честно говоря, это какой-то цирк, первый раз с таким сталкиваюсь. Не то, чтобы это был какой-то принципиальный вопрос, но сам факт что банк не может два дня разобраться в статусе карты и своих обещаниях — это максимально странно.

Добрый день! 15.06.21 мне пришло сообщение от банка, что моя карта заблокирована в связи с подозрительными действиями. Зайдя в личный кабинет я увидел покупки и переводы с карты которых я не совершал. Смс и Пуш уведомления мне не приходили. Очевидно, что злоумышленники каким то образом подключились к моему онлайн банку и получали смс для подтверждения переводов. Я сразу позвонил в банк и мне заблокировали карту и приложение. Оператор подтвердил, что вход в приложение осуществлялся с другого мобильного устройства.16.06.21 я обратился в отделение банка и написал заявление на оспаривание операций которые я не совершал. Успели списать около 30 т. р.18.06.21 мне пришел ответ от банка с отказом и обоснованием, что смс подтверждения были для переводов были введены. В этот же день я обратился в отделение полиции для написания заявления о мошеннических действиях.От себя хочу сказать, что сам являюсь бывшим сотрудником Альфа банка и его очень давнишним клиентов. До сего момента испытывал теплые чувства к банку и его продуктам. Возможно, если ситуация не разрешится, то мне придется найти более надёжный банк для пользования услугами.

11 июня заказал кредитную карту через мобильное приложение. Был выбор: забрать самому в ДО 13го или карту доставит курьер 14го. Выбрал второе, вторую половину дня. 14 июня в 8 утра пришла смс, что в течение дня приедет курьер Илья. В районе 11 утра мне позвонили с неизвестного номера, я не успел взять трубку. Я перезвонил, трубку никто не взял. Около половины десятого ВЕЧЕРА я позвонил в колл-центр банка, там мне сказали, что дозвониться до курьера не могут сами (что?), но он ТОЧНО приедет завтра (15 июня). 15 июня в 8 утра пришла традиционная смс, но курьер ко мне не приехал. В колл-центре заверили, что вот уж завтра он точно приедет. 16 июня в утренней смс сменилось имя курьера - Николай. Но Николая я так и не увидел. 17 июня в районе 11 утра меня будит звонок, беру трубку - курьер Артем: "Я у вас на этаже" (меня могло не быть дома, но банку все равно, это уже понятно). Артем начал процедуру подписи документов, сразу отдал мне пачку листов "для меня", я быстро ознакомился, начали подписывать пачку "для банка". Артем озвучивал назначение каждого листа. Потом к ним вдруг добавился еще один лист "а вот кстати еще один документ", с его содержанием я также ознакомился. Я уточнил у Артема, не подключены ли какие-то платные доп-услуги, Артем заявил, что "все условия такие, КАК БЫЛИ У МЕНЯ В ПРИЛОЖЕНИИ, когда я заказывал карту". Еще немного волокиты, и прям сразу перед процедурой фото "я и мой паспорт" Артем как бы невзначай вручает мне еще один лист, типа "вот этот кстати тоже ваш". Потом окажется, что он был им подписан первым (потом перестала писать его ручка и я дал свою).  Вечером я полез в мобильное приложение, чтобы назначить пин-код новой карты, в процессе начал изучать раздел тарифов и обадлел! Процентные ставки были указаны такие: покупки - 33,99%, сниятия наличных/переводы 44,99%. При том, что во время заказа карты было озвучено 23,96%!!! И в документах, которые я подписывал, было указано 23,96!!! После разговора по телефону с представителем банка (позвонили сами, практически сразу после моей оценки доставки карты - единица, разумеется) стало ясно, что на той самой бумажке, которую последнией сунул мне представитель банка на вручении карты, действительно указаны эти процентные ставки: 33,99% и 44,99% соответственно. Ну РАЗУМЕЕТСЯ, это вышло случайно, что именно этот документ был отдан мне в спешке и в последнюю очередь. Просто совпадение. В процессе этого телефонного разговора, кстати, также выяснилось, что а) оказывается у моей карты без этого "доп. соглашения" не было бы грейс периода вообще (в 2021 году!!!!!) - аргументы были типа "ну раньше у нас его тоже не было". Заострю внимание на том, что при заказе карты через мобильное приложение мне было озвучено, что "беспроцентный период 100 дней" и "процентная ставка 23,96%"; б) не все документы, которые Артем мне дал, он подписал сам. В итоге что я вижу: банку абсолютно наплевать на то, как и когда я получу заказанную карту; можно запросто зря просидеть дома всю вторую половину дня (а временные интервалы у Альфа-Банка именно такие: не три часа, как у многих других, а с 14 до 19 (по версии одного из сотрудников колл-центра) / до 23 (по версии другого сотрудника колл-центра). По сути банк хотел тихой сапой меня развести. Условия по кредитке - чернее некуда, везде полуправда (еще вопрос, не нарушается ли при этом закон о рекламе: в процессе заказа карты я НИГДЕ не встретил иной процентной ставки, кроме 23,96%, зато ВЕЗДЕ кричали о 100 днях грейса). Как бывший сотрудник Альфа-Банка, скажу, что раньше (я работал там почти 10 лет назад) такого ОБМАНА (по-другому не назвать) не было

Постоянно пишу ,что я пенсионер и не работаю, а они безумно тупо спрашивают у меня,где я работаю....

Добрый день! Оказалась в неприятной финансовой ситуации, добросовестно общалась с сотрудниками банка, отвечая на каждый звонок и подтверждая сумму просроченной задолженности. Предоставила данные о том, что в настоящее время ищу оперативно все возможности, чтобы быстрее решить вопрос.   Сотрудники коллекторской службы ведут себя не адекватно, угрожают и запугивают, нарушая несколько раз 230 -ФЗ 1. Угрожают звонками моим пожилым родителям.   Пояснение к закону: Звонить родственникам заемщика можно только при наличии их официального согласия! 2. Получаю 4-й звонок за неделю!  Пояснение к закону: [b]коллекторы[/b] имеют право [b]звонить[/b] должнику по телефону не более 1 [b]раза[/b] в сутки, 2 [b]раз[/b] в неделю и 8 [b]раз[/b] в месяц.  Звонки все записала, могу предоставить все подтверждения. Со своей стороны готовлю официальное письмо-объяснительную по тому, что задерживаю оплату. Прошу отнестись с пониманием. В ином случае буду вынуждена встречно обратиться в суд за нарушение вами правил ведения коллекторской деятельности.

Отвратительная работа сотрудников КЦ и в целом банка! Они уверены что у них лучшее предложение на рынке, потому позволяют себе пренебрегать клиентами, грубить им, перебивать во время звонка. специалист службы поддержки в соц.сетях мне так и сказал «у нас лучшие тарифы, хотите оставайтесь, не хотите — уходите!»😐 Если вы цените хороший сервис — то продуктов Альфабанка вам не подойдут!  Клиентом банка я являюсь уже более 5 лет, были разные ситуации, сотрудники давали недостоверную информацию,  уходили проверять инфу по 10-15 минут, но последний случай просто вывел из себя!!!  Провела оплату по ежемесячному платежу точно в срок. На следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил что необходимо внести ещё 4₽, ок — внесла 10! Ещё через 2 дня звонит сотрудник банка и говорит что нужно вести 4р — объясняю что уже внесла, она проверила информацию — сказала что видит платёж, все в порядке, вносить ничего не нужно. Тут я настроилась и уточнила снимут ли мне льготный период на что сотрудник ответил что льготный период будет действовать, т.к платежи есть, все в порядке)  я успокоилась, однако через 3-4 дня получила письмо о просрочке 🙄позвонила в банк, где мне сотрудники взыскания ответили что если я с этой ситуацией не согласна, то могу обратиться в к специалист и составить обращение, чтобы банк пересмотрел Своё решение, я согласилась. Меня соединили со специалистом, который отказался регистрировать мое обращение, аргументируя это тем, что его не будут рассматривать 😐 я перезвонила другому специалисту , который для консультации запросил у меня КОДОВОЕ СЛОВО хотя для консультации с контактного номера эта информация не требуется!  далее я написала негативный отзыв о банке а социальных сетях, после чего мне написал сотрудник, обнищал разобраться в ситуации, но никаких действий не последовало. 25 числа закрою все карты и оформлю карту в Хосе кредит) Ют Тиньков одна карта у меня уже есть! 2-х карт будет вполне достаточно.

Выражаю благодарность Г.Н., Менеджеру по ипотечному кредитованию АО "Альфа-Банк" ККО "Центр Ипотечного кредитования 1" г.Санкт-Петербург за четкую и суперпрофессиональную организацию межрегиональной сделки клиента. Несмотря на неоднократное изменение предположительного города подписания кредитной документации, сделка была совершена в срок и без единой проволочки.

Добрый день! Начну с того, что я являюсь клиентом банка с 2015 года и мне всегда нравился этот банк до недавних событий.  В январе 2020 года я взяла кредит в Альфа-банке.  Платила всегда исправно и это не первый мой кредит в этом банке и никаких проблем никогда не было.  В мае была вынуждена взять кредитные каникулы, в связи со сменой работы, решила подстраховаться. Кредитные каникулы предоставляются сразу на 3 месяца (хотя мне было достаточно одного, но выбора не было). По кредитным каникулам не была предоставлена полная информация. По мимо того, что каждый месяц происходит начисление процентов так и ещё следующие два месяца после каникул вы почему-то должны платить только проценты в размере ежемесячного платежа.  И ещё увеличился срок кредита на несколько месяцев. Об этом я узнала случайно посмотрев график платежей. Зато преподносится эта услуга, как помощь клиенту, но по факту вы заплатите в два раза больше. 16.06.21 я хотела погасить кредит досрочно через приложение банка. Сумма к оплате составляла 100293,23 руб. Погасить не получилось, потому что приложение выдаёт ошибку "Досрочное погашение временно недоступно. Повторите позднее". Консультант в чате посоветовал обратиться в банк.  (кстати говоря в чате поддержки очень медленно отвечают, постоянно пишут что операторы загружены и почему-то операторы постоянно меняются в процессе общения. То ты общаешься с одним человеком, вы ещё не обсудили проблему до конца, как уже отвечает другой человек) 17.06.21 сумма к оплате уже была 100329,41 руб. (т.к начисляются проценты за кредитные каникулы). В отделении банка попытались решить проблему через банкомат и интернет-банк и ничего не получилось.  Я подписала заявление о досрочном погашении кредита на сумму 100329,41 руб. Менеджер сказала, что погашение произойдёт ночью и средства спишутся.  18.06.21. Утром я увидела, что средства не списались и в графике платежей написано что погашение долга произойдёт 5 июля 2021 (это дата следующего платежа). Сумма долга уже равна 100365,59 руб.  (проценты начисляются дальше). Естественно, к 5 июля сумма будет ещё больше. В чате поддержки ничего толком не смогли ответить, сказали ждите  ответ 5 рабочих дней. Если учесть, что сегодня пятница, то это ещё неделю ждать. Меня такое не устраивает. Естественно за это время продолжают капать проценты. Я снова обратилась в офис банка. Выяснилось, что меня неправильно проинформировали. Оказывается, когда пишешь заявление на досрочное погашение в банке, то списание происходит в дату следующего платежа.  В итоге ничего больше не придумали, кроме того, как написать претензию, которая будет рассматриваться 7 дней.   Возникают вопросы: 1. Почему не предоставляется полная информация об услугах,  только где-то постскриптум мелким шрифтом?  2. Почему кредиты выдаются за 5 минут, а чтобы погасить его я должна ходить каждый день в банк и совершать кучу манипуляций? 3. Почему я не могу погасить кредит досрочно день в день? 4. Почему время обработки обращений или претензий клиентов составляет неделю? Вроде мы не в каменном веке живём. Если так, то тогда вы сами должны компенсировать проценты.  Я очень надеюсь, что больше приходить не нужно и всё можно разрешить через приложение.  На счёт продолжения пользования вашим банком не уверена, скорее всего закрою карту.

На сайте банка мною была оставлена заявка на получение премиальной с бесплатным обслуживанием в первый месяц и его сохранением в последующие месяца при выполнении 1 из 3 условий. После оформления заявки пришло сообщение, что меня уведомят, когда карта будет готова. Спустя 3 недели уведомления не было, я позвонила в КЦ и узнала, что карта давно в отделении. Там карту мне выдавал обычный менеджер, а не персональный, как указано на сайте. Менеджер сообщил о том, что у карты есть годовое обсл-ие, я ответила, что планирую выполнять условия для льготного обсл-ия. Больше никакой информации я не получила. Спустя неделю в приложении я увидела, что списано годовое обсл-ие карты. Я связалась с банком в чате приложения и выяснилось, что к данной карте в ОТДЕЛЕНИИ необходимо подключить «Премиум» пакет и только тогда условия, описанные на сайте, будут выполнены. То есть, на сайте я вижу описание услуг Альфа-премиум, на этой же странице нажимаю «оформить карту», но нужно еще оформить пакет, о котором менеджер не сказала мне ни слова! Сотрудник в чате направил запрос в отделение, чтобы там подтвердили мои слова (что также довольно неприятно) и написала, что я САМА должна написать им через пару дней и узнать решение по ситуации. Через несколько дней я связалась с банком в чате приложения: мне предложили сразу подключить премиум пакет (уже оказалось, что для этого не нужно ехать в отделение) и сообщили, что мне необходимо подъехать в отделение для прикрепления перс. менеджера в будние дни с 11 до 19 часов, который после составит обращение на возврат комиссии за годовое обсл-ие карты. Т.е. время обслуживания клиентов с премиум пакетом более неудобно, чем без него. Я смогла подъехать в отделение в среду после рабочего дня, в 18:30. Администратора при входе не было, в терминале нет номерков по премиум обслуживанию. Мне пришлось самой искать сотрудницу, которая в 18:40 сообщила, что менеджеров, занимающихся премиальным обслуживанием уже скорее всего нет на месте. Я потребовала найти сотрудника, который сможет мне помочь, потому что приехала в указанное сотрудниками банка время и хочу решить вопрос, а не подъезжать еще раз, как мне предложили. В итоге меня отвели к менеджеру, которая пыталась также настоять на том, что мне снова нужно приехать в рабочее время, но уже руководителя отделения, а к 18:40 «его рабочий день ДАВНО закончен», заместителя также не было на месте. Я настояла, что мой вопрос должен быть решён сегодня, тем более, что я приехала в указанное время. Менеджер описала мою ситуацию для руководителя и сообщила, что на следующий день он свяжется со мной, назначит индивидуального менеджера и примет в работу мое обращение. Сегодня пятница, в приложении персональный менеджер за мной не закреплён, никто не связывался и информации о том, что мое обращение зарегистрировано - нет! Также при общении с менеджером для премиум клиентов выяснилось, что она точно не знала, есть ли бесплатный первый месяц при обслуживании на премиум пакете и что сумма, указанная на сайте как ежемесячный остаток для бесплатного использования пакета, считается как среднее значение за каждый день. Т.о. если вы рассчитывали на бесплатное обслуживание за счёт остатка, то на второй месяц оно будет если вы с первого дня подключения пакета внесёте нужную мин. сумму, но об этом никто не сообщает и менеджеры не могут сказать, когда нужно внести мин. сумму, чтобы был льготный период. Оставлять ли у себя эту карты и премиум пакет - для меня теперь большой вопрос!

Я являюсь постоянным клиентом банка уже почти 10 лет. Были вклады, дебетовые и кредитные карты.В январе 2019 года я оформила кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении я подробно расспросила об условиях обслуживания и дополнительных услугах. Поспросила сотрудника банка не подключать страхование. Получила свой экземпляр договора, в котором НЕТ ни слова про страховку.Недавно в приложении я обратила внимание на списание денежных средств за страхование, позвонила на горячую линию, отключила страховку и мне вернули деньги за последнее списание. Но оператор предупредила, что услуга была подключена с момента оформления карты и 2,5 года деньги списывались. Так как в приложении невозможно увидеть всю историю списаний, я обратилась в офис банка, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Стачек 47.Там сотрудник банка предоставил мне выписку и сказал, что услуга была подключена, просто сотрудник "забыл" мне отдать мой экземпляр, где об этом написано. Я помню, что я не подписывала никаких доп. бумаг, все выданные документы с моей подписью есть у меня в наличии.Считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, поэтому требую вернуть сумму, снятую за услугу страхования в полном объеме 15387,7 рублей.Я зарегистрировала обращение через оператора, но там указана сумма 14197,7. Обращаю внимание, что я требую полное возмещение, а не то, что написал оператор.

Обратилась в Кц и офис.  Просила закрыть счёт кредитной карты, которой нет задолженности и прочего. Ранее я закрыла саму карту. Мне сказали, что счёт закроют только в течении 45 дней.  Я объяснила, что беру ипотеку и из-за этой карты мне могут не одобрить её, так как ежемесячный платёж из-за этой карты более 3000 р считает сбербанк,  а это большая нехватка для ежемесячного платежа по ипотеке! Ужасное обсуждение. Не дозвониться никогда. Ждёшь 20 минут на телефоне и случаешь мерзкий монотонно голос уже почти год, что сейчас все сотрудники работают удаленно. Что вы гоните у вас и в пандемию работали сотрудники и никто не уходил на удаление,  знаю от сотрудников вашего банка! В чем проблема посодействовать и закрыть ваш счёт?! Я скоро уезжаю заграницу и не хочу ждать вашего закрытия чтобы купить квартиру!