251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как достаточно давний клиент могу сказать, банк скатился ниже плинтуса, а в генерации бреда давно обогнал известный зеленый банк. У них каждый раз новая фигня, притензий не принимают, условия для новых клиентов лучше чем для старых, ну еще много разного бреда, колл центр давно стал беспомощным, банк не надежным

Как достаточно давний клиент могу сказать, банк скатился ниже плинтуса, а в генерации бреда давно обогнал известный зеленый банк. У них каждый раз новая фигня, притензий не принимают, условия для новых клиентов лучше чем для старых, ну еще много разного бреда, колл центр давно стал беспомощным, банк не надежным

Добрый день! Прошу призвать к порядку сотрудников банка, работающими территориально с гп Пойковским, включая начальника отдела, совершающими противозаконные действия по отношению к С-ой Р.Р., проживающей в данном населенном пункте. Сегодня, 19 июня 2021г., она зафиксировала несколько десятков телефонных звонков, где представлялись сотрудниками Альфа-банка и требовали какую-то информацию. Будем вынуждены обратиться по данному поводу в прокуратуру.

В марте 2021 года оформил карту от Альфа банка 100 дней без процентов. В офисе банка при оформлении заявки устно отказался от какой либо страховки. Никаких согласий на оформления страховки я не подписывал, расписался только за получение карты. Сегодня 19 июня посмотрев историю в личном кабинете, был неприятно удивлен тем, что каждый месяц 11 числа списывается комиссия за организацию страхования в размере - что то около 600 рублей. Написав в чат, мне предложили отказатся от страховки, на что я согласился и попросил вернуть мне удержанные средства за страховку, на что мне в чате ответили, что могут вернуть деньги только за 2 недели страхования. Требую вернуть мне все средства удержанные за весь период страхования, так как я не давал каких либо согласий на оформление страхования.

Альфа-банком были проведены операции по переводу денежных средств, в карты на карту. В условиях договора с банком данная операция осуществляется без комиссии, лимит на операции 300т.р. в месяц. За месяц лимит операций мною израсходован не был. Данные операции до 09.06.2021 проходили как положено. С 09.06.2021 банк неправомерно берет с операции перевода денег с дебетовой карты Альфа-банка на мою же карту банка Открытие комиссию в размере 1,99%, минимум 199 р. на переводы свыше 500р., при этом комиссия выставляется гораздо позже перевода (до трех дней) и при проведении операции она не указывается.В ответ на обращение банк ссылается что операция у них проходит с кодом МСС 4829, а а эти операциям относятся переводы на электронный кошелёк, оплата дорожных чеков, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы букмекерам, трейдерам, покупка криптовалюты и некоторые другие, вернув мне деньги за одну комиссию из восьми удержанных.У меня вопрос к Альфа-банку, к какой категории относится относится перевод на карту банка Открытие, казино, лотерея или букмекер, или рубль это криптовалюта, поскольку перевод был рублевый. В детализации счета в выписке Альфа-банка сам перевод указывается OPEN RU CARD2, то есть как перевод с карты на карту.Служба поддержки Альфа-банка пытается это переадресовать к Открытию, но как раз там всё в-порядке, операция проходит как проходила всё предыдущее время с кодом 6536. МСС код поменялся только в Альфе, вместо положенного 6538, как было ранее на 4829.Аналогичные переводы в те же даты были мною проведены с дебетовой карты Сбербанка на карту Открытия, без всяких проблем, с положенными кодами, 6536 у Открытия и 6012 у Сбербанка. Так что проблема именно в Альфа-банке, которые он переложил на своих клиентов и под видом комиссии неправомерно списывает деньги со счета клиента. Обращаясь за услугами Альфа-банка, я подразумевала, что имею дело с серьёзной солидной организацией, которая дорожит своей репутацией. Но, к сожалению, это оказалось не так. Банк отвратительно отнёсся к своему клиенту, никоим образом не собираясь решать проблему. По моему мнению, это просто обман.Претензию по этой ситуации я буду направлять в приёмную Центробанка, Роспотребнадзор и Комитет по защите прав потребителя. Полагаю Центробанк разберется почему банк Открытие с 09.06.2021 стал казино, лотерей или букмекером. После такого отношения Альфа-банка, никому не советую пользоваться его услугами.

Добрый день! Хотел сказать спасибо филиалу албьфа-банк  в санкт-петербурге на улице хошимина 9/а. По сути это единственный филиал который работает с юр лицами по субботам. Моя ситуация - прилетел в спб в пт в 16-30 улетаю в крым в вс. Надо обновить пароль в а-бизнесс. В отделении на московском проспекте в 17-30 мне сказали что отдел для работы с юр лицами уже закрыт. Хотя отделение работает до 20-00. Я уже думал что придется покупать билеты на день-два позже. Но к счастью оказалось что отделение на хошимина работает и очень сильно меня выручили. За что им большое спасибо!Если бы не они мой отпуск серьезно сократился! Хотелось бы побольше отделений работающих в сб либо не закрывающихся в 17-30.

Почему, объясните мне, почему приложение Альфа-банка из коробки весит 447 МБ? Это **самое большое** банковское приложение среди используемых мною (Альфа, ВТБ, Открытие, Тинкофф). Да ладно банковское, это вообще самое большое приложение среди моих. Как может мобльное приложение весить **пол гигабайта**? Досадно

Попала в ту же ситуацию что и Фёдор  !!! Хотела кредит без процентов , я так же запросила одну сумму и была так же уверенна что мне дадут, но  я была расстроена когда увидела что мне одобрили 15000  и решила не пользоваться картой так как мне не спасли бы эти деньги и убрала карту в шкаф решила что позже заблокирую это было 16.06.21г сегодня 19.06.21г я зашла онлайн Альфа банка чтоб заблокировать , а там подарок !! списание 1490р , меня не ставили в известность что с карты спишут за обслуживание,  и мне вообще говорили что карта будет действительна тогда- когда я сама лично с картой подойду в  банкомат наберу пароль ,,, но увы , ( все ни так как говорят !!! Так что уважаемый народ ! сначала прочитайте отзывы ,потом принимайте решения не делайте ошибок как я!!!  Теперь мне придётся со своего Кормана плотить деньги за ни за что ,   потом только заблокировать карту (  Альфа -банк 👎👎👎👎

Здравствуйте Пользуюсь кредитной картой альфа 100 дней без %, находился в льготном периоде, во время льготного периода мне даже увеличили лимит  и вот нужно было погасить задолженность до 18.06 всю сумму, чтобы продолжить пользоваться деньгами без %.  К 18-му  числу не успел полностью пополнить баланс карты и решил большую часть пополнить и оставить остаток 62 тыс планируя что на эту сумму набежит буквально не более пару тысяч %Утром 19.06 открыл приложение и увидел, что задолженность по процентам составила чуть более 16,5 тыс (!!!) при остатке задолженности 62тыс, процентная ставка 28,89%. Написал сначала в чат банка через моб приложение, где не получил кроме отписок ничего и в итоге позвонил в кол-центр, где мне уже и сказали, что процент считывается НЕ НА ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ,  а НА ПОЛНУЮ СУММУ, которая использовалась во время льготного периода, даже не смотря на то, что часть потраченной суммы в льготном периоде уже была на счете до окончания льготного периода.  Не рекомендую эту карту и считаю, что условия, которые действительно важные они просто скрываются.

Добрый день.Банк без моего согласия запросил кредитную историю в начале июня текущего года. Кредитных продуктов у меня в банке нет.Обратился сегодня в чате приложения, чтобы выяснить причины. Сначала рассказали про то, что запоганивают кредитную историю в рамках рассмотрения заявок на кредитные продукты. После того, как я спросил что за заявки (я их не оформлял), «переобулись» и рассказали, что банк решил мне предложить кредитную карту и потому запросил мою кредитную историю. И это нормально, по их мнению, потому что я дал согласие на обработку персональных данных, которое, на минуточку, вообще не даёт права запрашивать кредитную историю по поводу и без него.Даже не извинились, полное дно.

Была дебетка с нормальным оборотом, какое-то время все было нормально, кэшбек даже капал исправно. Подумывал сделать ее не частично, а совсем зарплатной. Наивный я человек.Сначала через пень-колоду стал работать банк-клиент, это я так понял стандартная история не только у меня, и вот, в мой день рождения грянул финальный аккорд. После бесплодных усилий сначала осуществить свой платеж, потом перевести свои средства себе же на другую карту, Альфа бодро блочит мне все счета и карту, девочка на поддержке при молчаливом участии таинственной службы мониторинга выносит мне мозги тем, что на память просит рассказать куда и какие платежи я пытался сделать (то, что все данные и кодовое слово было названо верно службу мониторинга видимо не возбудило совсем и они решили добавить огонька в наши стагнирующие с этой финансовой организацией отношения) и.. занавес - блочат меня с концами за то, что я забыл, кому пытался перевести 100 рублей. Сто. Это не шутка.  Вы понимаете, да, уважаемая аудитория? Сто российских рублей это цена плевка в лицо клиенту, в качестве подарка на его день рождения. Спасибо, я утёрся и прозрел, больше сказать нечего.А вы, пиар служба Альфы, что читает этот отзыв, вы свяжитесь с операционистами, похвалите их за отзывчивость и находчивость. Дайте премию службе мониторинга, они раскрыли финансовую махинацию декады. Я так же надеюсь, что за ходом операции следил весь президиум, акционеры, директорат и лично г-н Фридман. А если нет, то вы ему не говорите, я не хочу, чтобы человеку стало плохо от смеха. В отличие от вас, господа, потому что вы хотите, чтобы плохо было мне, это очевидно, потому что иначе как циничное издевательство я не могу назвать тот факт, что мне нужно теперь идти к вам на поклон с паспортом в отделение, чтобы забрать свои деньги, которые я не украл, а заработал, если что. В тот момент, когда 90% ваших отделений не работают в течение ближайших 4 календарных дней.Я не гордый, я дойду, конечно, до отделения, заберу свои деньги, во всяком случае очень на это надеюсь, как оптимист. Там мы и закончим с вами наши недолгие отношения. И пусть служба мониторинга бдит как следует в момент моего визита к вам. Вдруг я еще сотку кому-то перевести задумаю. Что ж. Постараюсь эту историю донести до всех ваших потенциальных клиентов в моем окружении. Подвиги не должны оставаться незамеченными.Антон, финансовый воротила и сторублёвый рецидивист.

Ну что сказать открыли мне кредитку 100 дней без % со снятием наличных. Форменное вранье банка всплыло тут же. Как оказалось сладко стелили, по факту ни о каком беспроцентном снятии наличных без комиссии речи нет. Они не пишут и не рассказывают, что впоследствии невозможно совершать платежи и переводы в сторонние организации, банки и другие карты.  То есть де-факто кредитка остаётся кредиткой, где банк старается нажиться на обычных платежных транзакциях. Жаль что такой авторитетный банк так ведет себя.

В декабре-январе я участвовал в акции с повышенным кэшбэком при покупке в перекрёсток впрок. В условиях акции указано, что вознаграждение начисляется в течении 90 дней со дня окончания акции. Акция закончилась 31 января. Первый раз обратился 8 мая (97 дней со дня окончания). Вознаграждение не было начислено. Зарегистрировали обращение, я неделю добивался ответа - начислили в 5 раз меньше, чем должны были. Создал новое обращение 15 мая.  Сейчас 18 июня, вопрос не решён. Каждые 5 дней мне предлагают подождать ещё 5 дней. Условия акции составлены так, чтобы клиент забыл о факте участия (начисления должны поступить в течении 90 дней после окончания акции). Я не забыл и теперь такое ощущения, что меня хотят "взять измором" - решение проблемы откладывается больше месяца

Пока без оценки. Ситуация по поводу досрочного погашения. Зашел в банк, узнал сумму досрочного погашения в банке, позвонил на горячую линию и бот (я его назвал вася) сообщил сумму погашения и сказал, что по поступлению денег на счет, кредит будет погашен, в течении этих суток. Я эту инфу обдумал и принял решение гасить, внес полную сумму кредита на 18.06.21г. и жду смс о том, что кредит погашен. Но не тут то было, мне приходит смс, что моя заявка принята к рассмотрению результат будит через трое суток. Звонки на горячую линию и в чат из личного кабинета, погоды не меняли (на горячей линии попадались специалисты, которые реально хотели помочь, им поставлена максимальная оценка, а с остальными остановились на том, что кредит погасится в дату платежа, а это плюс 8100 р. На мой вопрос за что? Видь, теперь банк пользуется моими средствами и по логике он мне должен, с какого лешего я должен буду платить за то, что внес наличными энную сумму банку? Ответа не последовало, Кто мне ответит на вопрос, я внес все деньги, банк теперь ими пользуется и я за это должен ему заплатить сумму с тремя нулями? Я понимаю, что банк зарабатывает деньги, НО! давайте честным путем, я был должен, платил банку, теперь я ему не должен, а оставшиеся средства должны работать на меня. Пускай платит мне, а не я. В договоре не прописано, что после погашения долга полностью, я должен платить банку. В ситуации с Альфа банком по моему, это правило не работает.

Я с Альфа-банком давно. Видела многих сотрудников, со многими пыталась коммуницировать, но постоянное ощущение "за стеной" меня не покидало.  Попытка номер два оформить кредит в банке превзошла все мои ожидания. Быстро, понятно, с учётом моих интересов, не экономя на времени. Все пункты объяснены, расписаны, просчитаны. Моя огромная благодарность за профессиональный подход А-ой Оксане!

Добрый день.  Всем важно знать это единственный банк где не начисляют кэшбэк за любые покупки в магазинах  Metro Cash&Carry.Отказывают в начислении кэшбэка за покупку в гипермаркете Metro C&C.  Видите-ли им кажется (когда кажется креститься надо, а не бесить клиентов) что в этом магазине покупают только юридические лица и это только оптовая торговля. Банк отстал от жизни минимум на 1,5 года, так как в гипермаркете уже давно покупают все физлица через оформлении карты гостя, которую они всем выдают. А так же через интернет и службы доставки.А так же сотрудники банка плюют на свои же утвержденные правила (где может быть кем-то специально из руководства сделано уточнение), что именно магазины оптовой торговли Metro Cash&Carry не подпадают, а розничные покупки в нем не подпадают под исключения.

Получила предложение на предодобренный кредит. Зашла посмотреть условия, и ...случайно его взяла. Очень люблю такие предложения, где одним неловкий движением ты становишься заёмщиком. Но претензия не в этом. Увидела сумму страховки, которую насчитали, она составила 14% от суммы кредита. Прекрасно. Поехала в отделение банка, где девушки проинформировали меня о том, что для возврата страховки надо сначала совершить несколько платежей. Надо отметить недовольный тон, которым информировали по этому вопросу. После третьего платежа снова обратилась в отделение банка, где выяснилось, что существует некий период охлаждения в 14 к д. И он прошёл. Отлично.  На претензию о некорректном консультировании получила отписку, что это доказать не возможно. Говорю у вас там камеры, была тогда-то. Они: камеры без звука. А вдруг вы другой вопрос задавали.   Отличный подход к клиентам. Считаю, что банк ведёт себя не корректно. С точки зрения закона вы может и останетесь правы. Но клиентов вы теряете. Уж я точно к Вам как клиент никогда не вернусь. Являюсь также добросовестным клиентом банков ВТБ и Сбербанк. Была клиентом Росбанк. И я знаю о чем говорю и мне есть с чем сравнивать. И знаю, что сотрудники- это всего лишь лицо банка и отражение политики банка. В чем и убедилась дальше получив формальные отписки на грани с хамством.

Получила предложение на предодобренный кредит. Зашла посмотреть условия, и ...случайно его взяла. Очень люблю такие предложения, где одним неловкий движением ты становишься заёмщиком. Но претензия не в этом. Увидела сумму страховки, которую насчитали, она составила 14% от суммы кредита. Прекрасно. Поехала в отделение банка, где девушки проинформировали меня о том, что для возврата страховки надо сначала совершить несколько платежей. Надо отметить недовольный тон, которым информировали по этому вопросу. После третьего платежа снова обратилась в отделение банка, где выяснилось, что существует некий период охлаждения в 14 к д. И он прошёл. Отлично. На претензию о некорректном консультировании получила отписку, что это доказать не возможно. Говорю у вас там камеры, была тогда-то. Они: камеры без звука. А вдруг вы другой вопрос задавали.  Отличный подход к клиентам. Считаю, что банк ведёт себя не корректно. С точки зрения закона вы может и останетесь правы. Но клиентов вы теряете. Уж я точно к Вам как клиент никогда не вернусь. Являюсь также добросовестным клиентом банков ВТБ и Сбербанк. Была клиентом Росбанк. И я знаю о чем говорю и мне есть с чем сравнивать. И знаю, что сотрудники- это всего лишь лицо банка и отражение политики банка. В чем и убедилась дальше получив формальные отписки на грани с хамством.

18 июня 2021 г. на мой номер телефона от AlfaBank поступило смс-сообщение с содержанием "Телеграфируем о кредитной карте от АО "Альфа-Банк" https://alfa.link/6u1otw Ген. лицензия ЦБ РФ №1326 от 16.01.15 Не оферта.В 2020 г. в отделение Альфа-Банка я писал заявление на прекращение обработки моих персональных данных и данное заявление банк принял и вынес положительный результат.Сейчас получается, что Альфа-Банк обрабатывает мои данные нарушая закон и высылает мне смс-сообщения рекламного характера. СМС рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента получать рекламу (п. 1. ст. 18 ФЗ "О рекламе"), а данного согласия я не давал!Прошу разобраться в данной ситуации.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк достаточно давно. Пользуюсь и Дебетовой картой и Кредиткой. Часто пользуюсь Яндекс Деньгами для покупки чего-нибудь (там типа скидки и кэшбеки разные) и всегда пополнял через Сбер. Но сейчас пополнил с кредитки Альфа 15 июня на 10 000р,  а 17 июня...в 22 часа отобразилась комиссия в 590р + 150р. Т.е фактически списали 7,4%! Как можно пополнение ЯД считать операцией "Перевод с использованием банк. карт."??? И опять же нигде при переводе не удосужились указать комиссию! Даже сейчас можно попробовать сделать пополнение ЯД и не будет указана комиссия! Прошу разобраться с такой ситуацией.