251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк. Кража денег с карты.На баланс чужого номераСитуация такая. Моему отцу работодатель сделал карту Альфа-Банка (зарплатную) . Карта относительно новая. Он её благополучно получил в отделении Альфа-Банка. В интернете ей он не платил и возможности светануть данными просто не могло быть.Заражение мобильного устройства тоже исключено. [И так расскажу подробнее про саму кражу. В день зарплаты буквально через час происходит 2 списания энной суммы денег в пользу мобильного оператора рф (на баланс чужого телефона). Реч идёт о десятках тысячах рублей. Первое что странно, смс уведомления ему не приходили в принципе и даже push уведомления о переводе денег или покупке чего либо. Мы сообщили в банк сразу как установили факт кражи. Скиншот не успели сделать, так как банк ограничил доступ к приложению альфы сразу после звонка в избежании повторной ситуации. Сотрудник банка ответил что списание произошло через личный кабинет (браузерная версия) на ПК. Личный кабинет мы не создавали таким образом. Пользовался чисто приложением и всё, единственные манипуляции которые он проводил с альфой , снятие денег через банкомат и просмотр главной страницы приложения. Повторюсь, никаких смс и push уведомлений и никаких звонков от мошенников небыло. В общем сотрудник банка сказал что отправил запрос на возврат средств. И ответ ждать в течении недели. Очень много вопросов возникает к Альфа-Банку по поводу защиты данных клиента. По моему тут все очевидно.Но хочется услышать внятный ответ от банка и решение проблемы

Добрый день! Я являюсь клиентом «Альфа-Банк» с 2018г. Все это время всегда положительно отзывался о банке и рекомендовал его друзьям, но с сегодняшнего дня задумался о смене банка. Желание рекомендовать данный банк на текущий момент полностью отсутствует. Причина следующая: Мною 04.06.2021 года был взят онлайн-кредит в банке АО «Альфа-Банк» сроком на 5 лет. При оформлении я не убрал галочку о страховании жизни потому что она очень маленькая. Обнаружил это чуть позже. Зная закон.....спокойно решил им воспользоваться. Сегодня 05.06.2021г обратился в отделение банка, по адресу "пер. 1905 года, 14/1, Томск". Взял талончик, подошел к девушке и пояснил цель визита, затем попросил образец заполнения заявления об отказе от страховки. Девушка сбегала за другой девушкой, видимо, за старшей( не знаю за кем именно, так как она не представилась) и тут началось веселье. Казалось бы обычная процедура, но нет. Меня попросили сначала позвонить зачем-то на горячую линию. Просьба эта удивила и я ответил что не хочу звонить на линии и вообще не понимаю зачем мне это делать, если я уже пришел в банк. На мой вопрос отказываются ли они у меня принять заявление, мне ответили, что примут только если я позвоню. "Хорошо, будь по вашему", - подумал я и позвонил. Оператор контактного центра очень удивился услышав цель звонка и по громкой связи сказал, что ему звонить было не нужно - этот вопрос решается в "ОБ" где я собственно и находился. После звонка было еще море хамства: девушка- оператор отказывалась назвать свои ФИО и только с 3 попытки это сделала, оператор "кц" это зафиксировал и попрощался со мной. После этого девушка сказала, что может увеличиться % по кредиту и стать 17% на что я ответил, хорошо ведь банк на страховку снял аж 111тыс с лишним и по итогу мне не хватало тех денег ради которых я в целом и брал данный кредит. Затем последовали угрозы, что вам откажут в возврате страховки, хотя я пришел писать заявления на 2 день после того, как онлайн оформил кредит. По закону я могу это сделать в течение 14 кал. дней. Прошу связаться со мной для решения данной ситуации и выдать сотрудникам бейджи, что бы не приходилось по 3 раза уточнять ФИО сотрудника, а так же научить вежливо общаться с клиентами, а не хамить. Очень  хочу что бы этот осадок рассеялся, а моё мнение о банке вернулось к прежнему.

Благотворительный фонд "***********" выражает искреннюю благодарность руководству и коллективу Альфа-Банка ДО "Пятницкая", в частности Управляющей ДО Ш-й Ю.А. , заведующим кассой З-й С.И. и Л-й Е.Л. , ведущему специалисту Л-й А.В., а так же менеджеру операционного зала Е.за квалифицированную помощь и разрешение проблемных ситуаций. Просим Вас рассмотреть возможность выдачи им премии за высокий уровень проделанной работы.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка С.И. за быструю, своевременную помощь в получении потребительского кредита. Находясь в командировке срочно понадобились денежные средства, созвонившись с Ириной дистанционно обговорили условия предложения от банка, все устроило. С помощью приложения в течение часа Ирина помогла получить необходимые деньги на счет. Сотрудник приятен, компетентен, профессионал своего дела !!!!

И так начну. Являюсь лет 11 клиентом альфы  (зарплатник ) Имею 3 года ипотеку в Райфайзен, ох и достал альфа со своим рефенанс  ипотеки в приложении. Думай а ладно была не была попробую. И тут началось. К-на Наталья Менеждер видимо главный обманщик.   Запросил макс сумму тк они говорят мол оплати ипотеку и возьми больше. 2,299 одобрили  предварительно, я все собрал все отправил. Почти Месяц мурыжала их компания по оценке имущества. Оказывается снилса не хватало и месяц они его ждали, ладно все сделали за 1 день в итоге взяли 2500. Обьект одобрили осталось выбрать страховую. День два ноль никого тишина говорят ждите страховщика   и тут раз и прикол. Звонит мне менеджер и говорит после месяца ожидания и потраченных денег на оценочный альбом она мне заявляет что немножко срезали вдруг сумму  с 2,299 до 1, 600. Это по ее меркам немножко оформляем, я говорю вы в своем уме ? Мне осталось платить 1, 400  смысл менять шило на мыло? И как вообще такое возможно вдруг повторно отправить на проверку сумму и снизить до не нужного мне размера . Сбор информации ? Помогают заработать  компании оценочной . Они ведь наверняка знали что я не дурак и откажусь . В общем банк (3)  К-на Наталия (1) даже (0)   где инфа что банк что то оправил на повторную проверку суммы ?

Меня альфа банк удивил. Запустил акцию, приведи друга на открытие дебетовой карты и получи 500 рублей.По моей ссылке 12 апреля друг открыл карту, мало того они сразу не предупредили, что деньги не сразу придут. Бог с этим.Сказали до 31 мая придут. Условия друг соблюдал. Пишу им, где бонусы, Вы обещали. После этого они забросили информацию, это я еще доказать должна была. Прислать когда друг перешёл по ссылке, так и еще я должна узнать когда он совершил 1 покупку. Я все им написала, дело принципа.Теперь опять 10 дней ждать, и я сама должна опять им написать. Они ждут, что я наконец то забуду, ВАМ ВАША РЕПУТАЦИЯ ВАЖНЕЕ или 500 рублей. Зачем запускать акции, если деньги так неохота переводить, по сути за работу. Тинькофф, когда обещает, всегда выполняет свои условия и дорожит своей репутацией. Надо получится у него.

За евро на счете Альфа-банк взял комиссию без уведомление, что такое стало входить в их тарифы. И это для меня как вип клиента с персональным менеджером… втихую снимали комиссию просто за факт нахождения денег на счету. А после вопроса абсолютно неклиентоориентированный ответ оператора. После долгого совместного сотрудничества с Альфа-банком, где все менеджеры говорили о прозрачности - это не так. Надеюсь руководство по клиентскому сервису проведет проверку и остальные клиенты не будут страдать

Здравствуйте. Перед Альфа Банком был 1 просуженный кредит. На электронную почту поступило предложение о дисконте. Я перезвонил и договорился с сотрудником о согласии оплатить по дисконту. 30 января я внес как и было оговорено 66300 руб,  после этого сотрудник сказал, что в ближайшее время кредит закроют и я получу справку об отсутствии задолженности. Несколько раз в месяц я звонил и спрашивал, почему кредит не закрывается, четкого ответа не получал, и мне говорили подождать. Сейчас 04.06.2021г. и до сих пор кредит не закрыт. Сотрудник говорил, что должно дойти решение суда, и оплатить госпошлину, но решение суда я отправил месяц назад в банк, сейчас с сотрудником банка сложно связаться, он не берёт трубку. Прошу прояснить ситуацию.

При получении зарплатной карты, сотрудник банка подал заявку на открытие брокерского счета без моего согласия. Удалённо закрыть счёт не получается, нужно идти в банк. Мошенники!!!! 

Добрый день. Уже пару лет являлся клиентом банка. до мая прошлого года на счет в банке приходила заработная плата, обслуживание было бесплатным по  тарифу "комфорт". счет помечен как "зарплатный". на счету оставалось около 15 копеек.сегодня,  4 июня 2021 года, мне поступает звонок с неизвестного обычного мобильного номера телефона, +7968-XXX-XX-XX, который никак вообще не связан с банком, с сообщением о том, что у меня образовалась задолженность.зайдя в банковское приложения я с удивлением обнаружил, что уже три месяца они списывают деньги в минус(первый месяц - 249 рублей, второй месяц списали еще 499, и третий месяц списали еще 499). в итоге образовалась задолженность в 1246 рублей. при этом ни разу меня не оповестили ни о переводе на платный тариф. ни о списании. ни об образовании задолженности. ни по телефону, ни через пуш уведомления мобильного приложения, ни через смс, ни через электронную почту. Считаю это ужасным отношение к клиенту с целью выжать из него каждую копейку(особенно учитывая, что списания происходили в минус!!!). Особенно напрягает тот факт, что звонки на мой личный номер  с устным произношением моих личных данных поступают не из коллцентра банка, а с каких-то непонятных номеров.Крайне разочарован, буду закрывать все продукты и всех отговаривать от пользования всеми продуктами, где есть приставка Альфа.ps. Прикладываю скриншот из мобильного приложения. в котором в описании моего счета, который называется "Текущий зарплатный счет". четко прописан пункт: БЕСПЛАТНО:- Обслуживание (возможно комиссия по счетам в валюте)Еще одно введение в заблуждение. https://i.ibb.co/N1pNKdH/alfa.jpg

Подал заявку на кредит. На сайте чётко написано, что можно оформить без визита в отделение, через курьера. По факту сделать этого нельзя. На вопрос «почему?» сотрудники отвечают «по Вашей заявке вижу в системе, что нужно обратиться в офис». Друзья мои, хотите зарабатывать деньги - работайте над сервисом. Уже даже допотопный зелёный банк выдаёт кредиты без офиса. В альфе, по ходу, дно пробито.

Худший банк в России . Техническую проблему не могут решить три месяца и не знают когда они ее решат . Не возможно воспользоваться услугами банка который он сам предлагает . Мобильное приложение работает с грубыми ошибками и не кто не хочет их устранять . Не возможно посмотреть реквизиты карт , постоянно ошибки. Выпустив карту без пластика у вас не получится воспользоваться ей.  Каждый раз при обращений в тех поддержку просят пройти одну и ту же процедуру ,отправить им на почту скрины ошибки . После этого тишина и не чего не решается .

В январе, я получил предложение оформить кредитку Альфа-банка "[b]Кредитная карта 100 дней без %[/b]". Я подумал, что кредитка интересная, условия лучше чем в Тинькофф, вот я и решил попробовать её. При телефонном звонке и при получении кредитки, мне настойчиво навязывали электронный договор и подпись, вместо бумажных, на которые я согласился, на свою голову. На мои вопросы, есть ли страховки, какие-то другие услуги, скрытые комиссии и прочее, меня заверили что ничего такого нет. Оформил кредитку, пользовался, вроде всё норм. Так получилось, что зарплата у меня 5 числа, а в этом месяце, зарплату перевели 4 числа, так как 5 число выходной. Я имею привычку не держать долги на кредитке, а гасить сразу долг и обнулять безлимитный период. И сегодня я решил сделать то же самое, зашёл в личный кабинет, пополнил счёт на сумму долга, посмотрел историю платежей и увидел в это: [b]"Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС"[/b] [b] [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/16227991751451392.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/16227991751451392.jpg[/url] [/b] Я спросил у банка что это, и получил ответ: [b][i]"У вас подключена программа страхования. Она помогает в трудных ситуациях." "Например, в случае потери работы из-за травмы страховая компания погасит долг по кредитке до 500 000 ₽ ." "Плата за страховку — 1,2408 % от задолженности. Если долга нет — вы ничего не платите."[/i][/b] Я посмотрел историю кредитки целиком и увидел:  [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799353152169718.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799353152169718.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799354129912646.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799354129912646.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799355114686084.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/2021/06/04/6/1622799355114686084.jpg[/url] 2593.66 с меня списали суммарно за 4 месяца.Каждое списание было 4 числа каждого месяца, за день до получения зарплаты и погашения долга. При том, что карту я активировал 7 февраля... Разумеется, я начал требовать возврат денег и отключение услуги. Вернули только 342 рубля. Обманывать во время консультации и при оформлении кредитки, подключать скрытую и вообще ненужную услугу, списывать за неё процент с долга за день до погашения этого самого долга... Хотя обещают никаких списаний кроме как за обслуживание карты, при условии оплаты обязательного минимального платежа и при полном погашении долга за льготный период. В общем, из этого могу сделать следующие выводы и посоветовать другим: 1) Альфа-банк не гнушается обманывать своих клиентов 2) Заключать договор только в бумажном формате. 3) Сразу проверять какие услуги подключены (в договоре) 4) Сразу проверять какие услуги подключены (в приложении) 5) Отключать их сразу. ~2100 р просто впустую улетели.... Надеюсь, отзыв поможет другим таким же невнимательным как я не попасться на эту удочку.

Более 14 лет назад я была клиентом Альфа-Банка по з/п проекту. Уволившись из организации, больше картой не пользовалась, сняв деньги, оставив только 70 коп. Недавно получила смс с предложением открыть дебетовую карту. Оставила заявку на сайте и стала ждать инфо от банка. Зря прождав, зашла сама проверить и  обнаружила, что банку требуется от меня какое-то уточнение и мне следует обратиться в отделение или на ГЛ. Я обратилась на ГЛ, где пришлось ждать более 10 мин. Оператор не нашла мою заявку и переключила на другого, где ждать еще столько же. Я не стала ждать и обратилась через пару дней в отделение, где сказали, что карта прибыла в то отделение, куда я ее заказала и ее можно получить.На следующий день я обратилась туда. Там девушка отксерила паспорт, принесла карту, после чего заявила, что мне ее не отдаст! Оказывается, все эти годы я была клиентом банка, но под старой фамилией. Соответственно, с меня запросили св-во о браке. В предыдущем отделении об этом промолчали.Пришлось еще раз посетить отделение со свидетельством, карту выдали. На всякий случай я решила узнать также, нет ли задолженности. И задолженность нашлась! Оказывается, в 2016г. банк наконец списал остававшиеся копейки с карты в свою пользу, а в начале 2017 г. списали плату за обслуживание в размере 89 руб. Меня возмутило списание средств за неоказанные услуги. Я обращалась в чат, где ответили, что все законно, оснований для возврата у банка нет. На ГЛ сказали то же самое. Претензию отказываются даже фиксировать, чтобы проверить, нет ли ошибки самого банка. Априори банк прав, клиент нет.  На ГЛ отказались озвучить, какая операция стала триггером для списания платы за обслуживание, на электронку выслать выписку также отказались. Предложили заказать через приложение, а оно не дает корректно выбирать даты. Оператор не стала даже пытаться разобраться в проблеме и помочь, а просто повторяла, что я что-то не то делаю. Удалось заказать выписку по ссылке из чата. Узнала, что банк списал остававшиеся копейки, а затем на основании этой операции, инициированной самим банком, а не мной, списал и плату за обслуживание.Ок, муж перевел мне деньги со своей альфа-карты, задолженность закрылась. Но на этом неприятности не закончились. Оказалось, что из других банков через СБП перевести деньги мне невозможно, несмотря на то, что эта возможность подключена. Когда стали переводить из Альфа-банка, выяснилось, что у них к моему номеру привязан еще другой клиент. Сам банк это никак не смущает, перевести можно как тому человеку, так и мне. А СБП, видимо, из-за этого стопит переводы в Альфу.При обращении в поддержку мне заявили, что да, мой номер значится у двух клиентов и запросили у меня договор с оператором. Этот номер у меня с 2003г. и в Сбербанке и Тинькофф, клиентом которых я уже долго являюсь, таких проблем нет.  Я спросила, почему не банк должен проверить свою ошибку, а я доказывать, что номер мой? Оператор ответила, что я могу дождаться ответа по обращению и если договор потребуется, тогда его запросят. Списали средства по своей инициативе, номер телефона записали двоим клиентам, претензий не принимают никаких. Пробиться через альфа-бота крайне сложно, а оператор, ответив один раз, тут же отключается и снова на линии бот и снова пробивайся через него. ГЛ ждать 10 минут, а толку все так же ноль. Вижу, что не стоит дальше бороться с банком за право быть их клиентом и тем более доверять свои деньги. Безопасность которых под вопросом, учитывая, что мой номер привязан к карте другого клиента. Судя по всему, это только первые проблемы с этим банком, т.к. начало многообещающее.

Заблокировали все счета и списали с них деньги по судебному приказу, срок предъявления которого уже давно истек (К тому же был несколько лет назад частично исполнен). По телефону заранее об этом не уведомили, на электронный адрес тоже, только в приложении, которое ужасно глючит. При многократных обращениях стараются отфуболить как можно дальше. В письменных ответах допускают грубые правовые ошибки, льют воду ввиде фраз, вырванных из контекста законов, по существу не относящихся к делу. Очень не доволен данным банком. Прошу иметь ввиду сей факт, при доверии ваших денежных средств этой конторе, уж лучше хранить их под подушкой или в другом банке..

Заблокировали все счета и списали с них деньги по судебному приказу, срок предъявления которого уже давно истек (К тому же был несколько лет назад частично исполнен). По телефону заранее об этом не уведомили, на электронный адрес тоже, только в приложении, которое ужасно глючит. При многократных обращениях стараются отфуболить как можно дальше. В письменных ответах допускают грубые правовые ошибки, льют воду ввиде фраз, вырванных из контекста законов, по существу не относящихся к делу. Очень не доволен данным банком. Прошу иметь ввиду сей факт, при доверии ваших денежных средств этой конторе, уж лучше хранить их под подушкой или в другом банке..

Являюсь клиентом Альфа-Банка, вот уже второй год выплачиваю ипотеку. Первая неприятная ситуация с банком возникла, когда необходимо было получить справку по форме, установленной указанием Банка России от 14.04.2020 № 5440-У (справки для госслужащих в рамках декларационной компании). К моему удивлению, справку пришлось заказывать, а стоимость ее составила 250 руб. На мой вопрос, почему именно столько стоит указанная справка, мне ответили: она же не типовая (хотя ее форма утверждена ЦБ РФ!), а в указании ЦБ ничего про бесплатность предоставления данной справки не сказано. Ну ок, заплатил, а для себя сделал вывод, что Альфа в принципе госслужащих как своих клиентов не расценивает. Зачем, если есть Сбербанк, правда? Дальше - больше. В апреле 2021 г. решил вернуть налоговый вычет с уплаченных по ипотеке процентов. В целях формирования декларации по форме 3-НДФЛ зашел на сайт Альфа-Банка, чтобы узнать, как же мне получить справку о сумме уплаченных процентов по ипотеке за 2020 год. Далее, следуя инструкции с сайта, 16.04.2021 обратился с заявлением на e-mail ipoteka-service@alfabank.ru, указанный на сайте, с соблюдением всех упомянутых на сайте требований к форме и содержанию заявления. В тот же день с ipoteka-service@alfabank.ru мне пришло автоматическое письмо, что мое заявление принято в работу. В течение месяца никакого ответа от банка и, тем более, нужной мне справки я не получил, в связи с чем обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфы. Консультант признался - да, куда делось Ваше заявление мы не знаем, но я сделал повторную заявку на справку и в течение 5 дней она будет готова! Спасибо, ок, ждем дальше. На дворе 4 июня, с момента отправки заявления в банк на выдачу простой типовой справки прошло почти 2 месяца, справки нет, в отделении банка и в онлайн-чате снова никто ничего не знает. Надеюсь, может быть после моего сообщения здесь простейшую справку для получения налогового вычета мне наконец выдадут, но для себя уже определился, что после погашения ипотеки в Альфу я больше не обращусь.

Подал заявку на кредитную карту с лимитом 100т.р.,  одобрили.  Перезвонил сотрудник банка, сказал ваша сумма одобрена и назначил день вручения карты с 9 утра до 12:00. Сотрудник приехал в 16:00. Подписали документы, захожу в приложение,  а там лимит 10т.р.  Зачем вы врёте и впариваете то что не нужно? Можно же сразу отказ дать, как делают нормальные банки. Врать по телефону что лимит 100т р. Одобрен... Позвонил на горячую линию,  поднять лимит отказались.  Тут же заблокировал карту,  никому не советую связываться с такими.  Ваша карта пробыла в руках ровно 10 минут. Теперь она разломаная в мусорном ведре,  там ей и место.

Здравствуйте. Мой счёт находится под арестом арбитражного суда уже 10 месяцев, в связи с реструктуризации кредитов. Мой финансовый управляющий снимал средства с моего счета без проблем. Но последние два месяца банк отказывается выдавать деньги со счета финансовому управляющему. В течение недели ходим в банк и никак не можем добиться своего. И никаких ответов тоже. По законодательству РФ, деньги могут быть сняты со счета, в любом количестве, находящиеся на этом счёте. С письменного согласия финансового управляющего. И при личном присутствии его. И вот в течение недели похода в банк, никаких результатов. Составляли согласие дословно, как говорили специалисты этого банка. Согласие приняли, и сказали, что отправили в юридический отдел на одобрение. Прошло уже три дня и никакого ответа, ни в отделении банка, ни на горячей линии никто дать не может. Отношение банка к своим клиентам отвратительное. В отделении банка отправляют на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделении банка. А в онлайн чате в приложении банка, такое ощ, что сидят вообще неадекватные сотрудники, которые вообще не знают ничего. Сейчас выходные впереди. Это ещё два дня. Итого, юридический отдел банка не может рассмотреть один листочек согласия столько времени. Считаю, что нарушаются многие права гражданина РФ. И не остаётся выхода, как обращаться в суд РФ. Может тогда немного пошевелятся. А с таким отношением, думаю в суде на них много находиться подобных заявлений. Была заблокирована сумма на моем зарплатном счёте в течении недели. И только после в обращения в отделение банка, удалось разблокировать её. На что объяснили нам, что забыли разблокировать. При чем являюсь зарплатным клиентом этого банка уже в течение 5 лет.

Покупатель мне как самозанятому перевел оплату на мою карту , после чего потребовал возврат и позвонил с Альфа-Банк просьбой вернуть деньги. Альфа-Банк заблокировал мой личный кабинет и не даёт возможностями воспользоваться деньгами которые лежат на счёте что бы сделать возврат этому покупателю или осуществлять работу. На все вопросы в отделении просто говорят что нужна какая та справка , какая справка - непонятно , название справки - не говорят . Есть чек на продажу товара данному покупателю но он их не устраивает. Непонятно куда идти и куда жаловаться , а Альфа-Банк просто не собирается возвращать деньги которые были у меня не счету .