251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь физлицом-нерезидентом, клиентом Альфы более 10 лет. В марте (15 марта) отправил перевод в долларах США (700 USD) в Пакистан за текстиль. Банк благодарно отправил средства и списал комиссию. Через месяц (15 апреля), пришел отбойник что деньги не дошли до получателя (отклонены банком-корреспондентом). Иду в филиал Крюково - осуществляю запрос на расследование куда ушли деньги, с просьбой всё же завершить перевод получателю. Банк опять списывает комиссию "за расследование". Прошел месяц (!). Денег нет ни у меня, ни у получателя. Несколько раз ходил в филиал - бесполезно. Более того, при связи с банком через чат, филиал не отвечает даже своим чат-сотрудникам (т.е. единственное что действует это походы в филиал и "нависания" над сотрудниками). Они в свою очередь связываются с какой-то барышней, которая делает СВИФТ-переводы, но которая как оказывается тоже ничем помочь не может. Написал жалобу в ЦБ. Они ответили, что не отвечают за валютные переводы, ибо это коммерческая деятельность банков... У меня только один риторический вопрос к Альфе: а зачем вы беретесь за услуги, которые вы оказывать не умеете? Я бы два месяца назад отправил бы все через Western Union или Биткойн. Зачем вы так поступаете? Если вы не контролируете свои банки-корреспонденты, зачем вообще вы нужны? Чтобы вам комиссии платить? Ужас!

Являюсь физлицом-нерезидентом, клиентом Альфы более 10 лет. В марте (15 марта) отправил перевод в долларах США (700 USD) в Пакистан за текстиль. Банк благодарно отправил средства и списал комиссию. Через месяц (15 апреля), пришел отбойник что деньги не дошли до получателя (отклонены банком-корреспондентом). Иду в филиал Крюково - осуществляю запрос на расследование куда ушли деньги, с просьбой всё же завершить перевод получателю. Банк опять списывает комиссию "за расследование". Прошел месяц (!). Денег нет ни у меня, ни у получателя. Несколько раз ходил в филиал - бесполезно. Более того, при связи с банком через чат, филиал не отвечает даже своим чат-сотрудникам (т.е. единственное что действует это походы в филиал и "нависания" над сотрудниками). Они в свою очередь связываются с какой-то барышней, которая делает СВИФТ-переводы, но которая как оказывается тоже ничем помочь не может. Написал жалобу в ЦБ. Они ответили, что не отвечают за валютные переводы, ибо это коммерческая деятельность банков...У меня только один риторический вопрос к Альфе: а зачем вы беретесь за услуги, которые вы оказывать не умеете? Я бы два месяца назад отправил бы все через Western Union или Биткойн. Зачем вы так поступаете? Если вы не контролируете свои банки-корреспонденты, зачем вообще вы нужны? Чтобы вам комиссии платить?Ужас!

Решили мы добровольно ликвидироваться, зарегистрировали все как полагается, вопросов при регистрации со стороны юристов не было никаких. Налоговая все приняла и провела как полагается, опять же, без вопросов. Настало время сообщить в банк. Скажу сразу, сильно не торопились, были необходимые расчеты, которые нужно провести, поэтому ждали до получения письма из банка. И вот оно свершилось!! И письмо из банка и блокировка в один день, без объявления войны. Времени на оплату обязательных платежей нет, не предложили даже сроки предоставления.... нет и все, ну да ладно. Звоню на горячую, там говорят - присылайте доки, которые просят, вам все разблокируют за сутки.... отправила, вроде как дир-ру доступ ограничили, хорошо, я ликвидатор, свой доступ тоже имеется. Дальше что? Звоню на горячую - предоставьте документы в оригинале.. И вот я уже начинаю понимать, что горячая линия не такая уж и горячая, как кажется..... потребовала соединить со специалистом отделения... долго-долго слушала Армстронга, вернулась "горячая" девушка с тем, что мне перезвонит специалист отделения буквально в течении 30 мин. Ждала более часа, начала переживать уже, но мне перезвонили. Позвонила приятная девушка с приятным голосом и адекватными ответами. Каюсь, я тогда не услышала ее имени. Она мне все объяснила, сказала, что могу поехать в любое отделение и предоставить нужные документы. Мы все оговорили, что к чему, как назвать тот документ, который все забывают оформить при ликвидации.... все-все-все терпеливо мне рассказала и пересказала... я не оч понятливая, как оказалось, или перестраховывалась после "горячих" девушек и юношей)) Поехала в выбранное мной отделение под названием "Пулковский Меридиан".... поднялись мы куда сказали, прошли к кому сказано было... опять же, не помню как зовут человека, но это был не человек - это была "ученая сова" со знанием единственной статьи ГК по поводу ликвидации, которым она очень умело, не вдаваясь в подробности нашего Устава и прочих документов, оперировала передо мной и моей спутницей,  которая слишком далека от юридических вопросов. Я спорить ни с кем не стала, поняв сразу, что диалог не состоится. Решила позвонить прекрасной девушке, с которой общалась накануне. Она позвала нас к ней в офис, который жутко не удобен ни территориально, ни по парковке... но мы все же поехали, поняв, что в этой ситуации спасет нас только она и больше никто. Валерия Ол-р (обалденная фамилия!!! не может человек, ее носящий, быть плохим)))) - спасибо Вам огромное!!! Мы решили все вопросы, оформили все документы за минут 15-20 максимум, нам сняли ограничение по р/сч.... и все это в общем за какие-то 4 часа, хотя "горячие" озвучивали до 3х раб дней!!! Валерия - Вы ангел во плоти!!! Спасибо большое за Вашу работу и заботу о клиентах!!!

погасили полностью сумму долга перед банком по кредитному договору G050S19*****00 от 17,07,2019 , списание прошло 12 мая 2021 года, закладную отдавать не хотят, хотя обещали в течение 3 дней ее выдать. Справку о закрытии долга не выдают. так как должен быть закрыт текущий счет, на счету остались личные средства заемщика, перевести денежные средства с этого счета банк не дает. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ со сложившейся ситуацией

Кто-тоа из ФСИНа решила, что я не плачу алименты, заблокировал мои счета в обоих этих банках, включая КРЕДИТНЫЕ счета. Другой мой банк послал их всех и правильно сделал, потому, что у меня есть все справки, чеки и т.п. что я все платил. Из ФСИНа могут блокировать з/п счета, вклады и т.п., но не КРЕДИТНЫЕ. Кто-то заблокировал КРЕДИТНЫЙ счет, и эти банки пошли на поводу у них... Я к этому так и не попал на прием, чтобы доказать, что у меня все оплачено. И с меня списали полляма, тех денег, которые я уже оплатил. Потратил три месяца, чтобы доказать из ФСИНа и банков, что я никому ничего не должен. Короче, плохие банки.

28.04.21 поступили денежные ср-ва 3 334.82   Пособия, компенсации, меры социальной поддержки по ПНО приказ № 3047-ПВ от 27.04.2021 От ГУ - ТЮМЕНСКОЕ РО ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ,,поступили не на счет 40*****21,открытый специально для пособий с работы, оформляла в г.Курган на ул ​Гоголя, 60. Сотрудник банка не стала открывать новый счет,а просто выдала карту МИР,пособия поступали на этот счет,но данная сумма была переведена на счет 40******70. со счета 40*****70 я деньги могу снять только в офисе банка,что мною и было сделано,но снимаются они только с комиссией, 29.04.21CHS-2B-042900004 Комиссия за выдачу денежных средств, поступивших безн. пyтем А-ва И.О.-149.98 р. Почему я должна платить комиссию с пособий по уходу за ребенком,если банк решил перевести эти деньги на счет не указанный для пособий,почему происходит обогащение за счет денег предназначенных ребенку? Сотрудник  банка в г.Тюмень по ул Ленина 57,при моем обращении к ней с просьбой написать жалобу в грубой форме мне сообщила ,"Мы не занимаемся претензиями и вообще эти деньги отправим приставам"Хотелось спросить ,сотрудники не компетентны в данных вопросах,не представляются, нет бейджеков.  согласно с п.п 1.2 ч.1  ст 101 ФЗ от 02.10.2007 № 229 ФЗ " Об исполнительном производстве ""На банковский счет ,на который поступают пособия на детей ,выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных ,внебюджетных  фондов,не может быть обращено взыскание по исполнительным документам Прошу разобраться в данной ситуации,ответить в установленные законом сроки,для дальнейшего обращения в прокуратуру.

ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ ДЛЯ ВСЕХ КЛИЕНТОВ АЛЬФА БАНКА.Если вы делатете перевод через мобильное приложение альфа банка, у вас при переводе физ лицу высвечивается два получателя альфа банка (такая ситуация может возникнуть если сменился собственник номера телефона, и оба они его зарегистрировали этот номер в альфа банке) то ни в коем случае не переводите деньги, найдите другой способ.Приложение на втором шаге перевода может вам даже вроде как верно написать что перевод будет тому лицу которому вы хотите перевести, и вы это подтвердите, но зайдя позже в историю платежей не факт что будет указан правильный получатель и если вы не знаете этого получателя деньги вы уже не вернете!В моем случае деньги ушли не тому человеку, а альфа сказал что я сам лично подтвердил перевод, я им говорил что там был указан верный получатель, но по итогу деньги ушли не туда. Но их это уже не волнует. Обратившись в отделения для раследования и описав в претензии все свои действия, ответ был коротко таков: "сами виноваты у нас все гуд, мы защищены, разбирайтесь в получателем сами".Ранее считал этот банк очень хорошим, изменил свое мнение...

Добрый день! Количество звонков по закону 230-ФЗ, ограничено законом. Это раз в день, два раза в неделю и 8 раз в месяц. Что за беспредел. Прошу прекратить звонки в таком количестве. Альфа Банк переходит все границы, звонки поступают с 8.00-23.00, каждый день без перерыва в нон стопе по выписке доходит до 40 звонков за день. И это при том что даже длительной просрочки у меня нет платеж должен был быть 13 мая 2021 года, прошу так же убрать мой номер с прозвона автоответчика. Так же убрать все контактные номера других людей кроме моего. Официальное письмо я направила по почте России а так же по электронной почте Альфа Банка. Это просто переходит все границы, другие банки так себя не ведут а придерживаются закона.

Здравствуйте!При попытке досрочно погасить кредит в приложении Альфа-Мобайл пишет «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее» и так уже второй день. Но зато проценты они каждый день начислять не забывают!! Видимо эта функция всегда доступна!С трудом дозвонилась оператору через их автоматический Консультант. Девушка сказала попробовать погасить досрочно через интернет банк Альфа клик или банкомат. И тоже самое. Услуга временно недоступна! И когда же она будет доступна интересно. Может и проценты не будут начислять, пока она недоступна??!!

Люди, если хотите нормальное отношение к себе- бегите из этого банка. Несколько лет назад, когда собиралась оформить себе кредитную карту и выбирала банк, подавала заявку в альфа, но пришел отказ от них. Хотя кредитная история есть, идеальная. Ну, думаю, ладно, оформила в другом банке. Потом, когда срочно нужны были деньги, тоже подавала заявку на кредит- тоже был отказ. Не расстроилась, были предложения в других банках- брала и всегда все закрывала вовремя и без просрочек.Потом мне начали звонить по поводу одной знакомой, которая взяла у них кредит, и не вернула! и указала видимо мой номер!Звонили и требовали помочь! Говорили, чтобы я внесла платежи за нее!!! Я все понимаю, вам нужно вернуть деньги. Но почему я? Я у вас не брала ничего, никакие доки не подписывала! Я даже не созаемщик!!!Дальше-больше.  Решила я как то у них сделать рефинансирование ипотеки. недвижимость в одном регионе, я на тот момент находилась в другом.  Специально уточнила у девушки, можно ли в другом городе подъехать все решить, не приезжая в город, где квартира. Мне сказали что можно, т.к. тут тоже есть филиал. Оказалось что нельзя. Затем со мной связывается сотрудник по ипотеке, говорит что с меня ничего не нужно, только встретиться! в городе, где находится квартира!!! Т.е. мне нужно все бросить и подъехать!!!Когда я уточняла, сколько мне платить за страховку, он говорит что ничего не нужно, они сами все сделают.  На сколько я поняла, они оформят с тех денег, которые выдаются на рефинансирование.  Я обрадовалась, т.к.  свободные средства отправила на другой проект, и не была готова к таким расходам. Внимание, вопрос! Зачем нужно было так нагло врать? Ведь после того, как я все бросила и поехала в другой регион(10 часов езды на машине), мне выставили счета и сказали оплатить страховку. Тут у меня возникли еще вопросы к сотруднику, который сказал, что отправлял мне все доки на почту, хотя там все проверила- ничего не было, даже в спаме пусто. Мне нужно было с этими документами ознакомиться, что я не сделала, и читала условия в отделении. Возникло много вопросов к сотруднику, который явно психовал из-за этого, и конкретно перебивал, пытался вставить последнее слово.  Попросила сотрудника отменить заявку, и сказала, что не хочу с ними работать, вышла из офиса расстроенная, т.к. было потрачено столько сил, времени и денег!!! Когда немного успокоилась, хотела вернуться в офис отозвать бумаги, которые я до этого подписала(подготовительные моменты), как раз позвонил сотрудник чтобы подтвердить отказ от заявки. В итоге оказалось, что они не могут вернуть мне подписанные мной документы, т.к. там их печать, а то, что там мои подписи их не волнует. На вопрос, может ли он эти документы уничтожить при мне, он тоже ответил отказом, сказал, что они отправляют их в шредер, но он находится в комнате, куда нельзя клиентам!!! Прикиньте!!! И главное после этого, в течении нескольких часов, мне приходят сообщения от сервисов быстрозайма о том, что мне одобрили некую сумму, и я могу забрать деньги!!! Бля, как это называется? Никогда ничего подобного не приходило, и тут вот такое!!! Вообщем, я для себя решила, что с этим банком не собираюсь больше связываться! Потратила время, деньги, нервы при общении с сотрудниками, которых не научили общаться с клиентами. P.S. И не надо мне звонить больше по поводу открытия расчетного счета, я его открыла в другом банке и рада, что не у вас!!!

Люди, если хотите нормальное отношение к себе- бегите из этого банка. Несколько лет назад, когда собиралась оформить себе кредитную карту и выбирала банк, подавала заявку в альфа, но пришел отказ от них. Хотя кредитная история есть, идеальная. Ну, думаю, ладно, оформила в другом банке. Потом, когда срочно нужны были деньги, тоже подавала заявку на кредит- тоже был отказ. Не расстроилась, были предложения в других банках- брала и всегда все закрывала вовремя и без просрочек.Потом мне начали звонить по поводу одной знакомой, которая взяла у них кредит, и не вернула! и указала видимо мой номер!Звонили и требовали помочь! Говорили, чтобы я внесла платежи за нее!!! Я все понимаю, вам нужно вернуть деньги. Но почему я? Я у вас не брала ничего, никакие доки не подписывала! Я даже не созаемщик!!!Дальше-больше.  Решила я как то у них сделать рефинансирование ипотеки. недвижимость в одном регионе, я на тот момент находилась в другом.  Специально уточнила у девушки, можно ли в другом городе подъехать все решить, не приезжая в город, где квартира. Мне сказали что можно, т.к. тут тоже есть филиал. Оказалось что нельзя. Затем со мной связывается сотрудник по ипотеке, говорит что с меня ничего не нужно, только встретиться! в городе, где находится квартира!!! Т.е. мне нужно все бросить и подъехать!!!Когда я уточняла, сколько мне платить за страховку, он говорит что ничего не нужно, они сами все сделают.  На сколько я поняла, они оформят с тех денег, которые выдаются на рефинансирование.  Я обрадовалась, т.к.  свободные средства отправила на другой проект, и не была готова к таким расходам. Внимание, вопрос! Зачем нужно было так нагло врать? Ведь после того, как я все бросила и поехала в другой регион(10 часов езды на машине), мне выставили счета и сказали оплатить страховку. Тут у меня возникли еще вопросы к сотруднику, который сказал, что отправлял мне все доки на почту, хотя там все проверила- ничего не было, даже в спаме пусто. Мне нужно было с этими документами ознакомиться, что я не сделала, и читала условия в отделении. Возникло много вопросов к сотруднику, который явно психовал из-за этого, и конкретно перебивал, пытался вставить последнее слово.  Попросила сотрудника отменить заявку, и сказала, что не хочу с ними работать, вышла из офиса расстроенная, т.к. было потрачено столько сил, времени и денег!!! Когда немного успокоилась, хотела вернуться в офис отозвать бумаги, которые я до этого подписала(подготовительные моменты), как раз позвонил сотрудник чтобы подтвердить отказ от заявки. В итоге оказалось, что они не могут вернуть мне подписанные мной документы, т.к. там их печать, а то, что там мои подписи их не волнует. На вопрос, может ли он эти документы уничтожить при мне, он тоже ответил отказом, сказал, что они отправляют их в шредер, но он находится в комнате, куда нельзя клиентам!!! Прикиньте!!! И главное после этого, в течении нескольких часов, мне приходят сообщения от сервисов быстрозайма о том, что мне одобрили некую сумму, и я могу забрать деньги!!! Бля, как это называется? Никогда ничего подобного не приходило, и тут вот такое!!! Вообщем, я для себя решила, что с этим банком не собираюсь больше связываться! Потратила время, деньги, нервы при общении с сотрудниками, которых не научили общаться с клиентами. P.S. И не надо мне звонить больше по поводу открытия расчетного счета, я его открыла в другом банке и рада, что не у вас!!!

Банк по своей инициативе подключил премиальный пакет услуг за совокупный остаток средств на счетах, а потом начал брать за него деньги. Пакетом фактически не пользуюсь, отправила заявку на отключение через мобильное приложение, но в следующем месяце деньги списались опять. На мой вопрос, почему не отключили по заявке, оказалось, что это невозможно без звонка от их продавана, который, видимо, попробует мне что-то еще продать. Т.е. они в одностороннем порядке списывают по 3т.р. в месяц и я ничего не могу с этим сделать, нужно пострадать из-за их внутреннего регламента. Отдельно отмечу, что т.к. у меня у них несколько продуктов, звонки от Альфы и их партнеров поступают бесконечно, иногда доходит до 17 звонков в день!!! Поэтому мне даже пришлось включить запрет на входящие звонки с неизвестных номеров, иначе просто невозможно работать. Конечно, я пропустила звонок от их продавана для отключения пакета. Замкнутый круг какой-то! Не вижу, как с этим можно бороться кроме как перестать обслуживаться в этом банке. Никому не рекомендую.

Банк по своей инициативе подключил премиальный пакет услуг за совокупный остаток средств на счетах, а потом начал брать за него деньги.Пакетом фактически не пользуюсь, отправила заявку на отключение через мобильное приложение, но в следующем месяце деньги списались опять. На мой вопрос, почему не отключили по заявке, оказалось, что это невозможно без звонка от их продавана, который, видимо, попробует мне что-то еще продать. Т.е. они в одностороннем порядке списывают по 3т.р. в месяц и я ничего не могу с этим сделать, нужно пострадать из-за их внутреннего регламента.Отдельно отмечу, что т.к. у меня у них несколько продуктов, звонки от Альфы и их партнеров поступают бесконечно, иногда доходит до 17 звонков в день!!! Поэтому мне даже пришлось включить запрет на входящие звонки с неизвестных номеров, иначе просто невозможно работать. Конечно, я пропустила звонок от их продавана для отключения пакета. Замкнутый круг какой-то! Не вижу, как с этим можно бороться кроме как перестать обслуживаться в этом банке. Никому не рекомендую.

Банк по своей инициативе подключил премиальный пакет услуг за совокупный остаток средств на счетах, а потом начал брать за него деньги.Пакетом фактически не пользуюсь, отправила заявку на отключение через мобильное приложение, но в следующем месяце деньги списались опять. На мой вопрос, почему не отключили по заявке, оказалось, что это невозможно без звонка от их продавана, который, видимо, попробует мне что-то еще продать. Т.е. они в одностороннем порядке списывают по 3т.р. в месяц и я ничего не могу с этим сделать, нужно пострадать из-за их внутреннего регламента.Отдельно отмечу, что т.к. у меня у них несколько продуктов, звонки от Альфы и их партнеров поступают бесконечно, иногда доходит до 17 звонков в день!!! Поэтому мне даже пришлось включить запрет на входящие звонки с неизвестных номеров, иначе просто невозможно работать. Конечно, я пропустила звонок от их продавана для отключения пакета. Замкнутый круг какой-то! Не вижу, как с этим можно бороться кроме как перестать обслуживаться в этом банке. Никому не рекомендую.

Ну альфа-банк отличился, раньше считал их нормальным банком, ну конечно до того днища с Моргенштерном. Но сегодня они ещё раз доказали что с ними лучше не иметь дела. Звонит мне от их имени некая Алёна, с предложением взять кредит, спрашиваю от какого она банка, говорит Альфа-банк. Интересуюсь где мой номер телефона взяли, я им не давал его. Отвечает : - "Выбрали случайным образом!"Просто браво!  Подумывал дебетовую карту оформить в Альфе, теперь точно нет

Как всегда, Альфа-банк установил комиссию за квази-кеш, которую привязал к коду мерчанта)) При этом, код мерчанта никак заранее узнать нельзя.  А оплата производилась через форму в стороннем приложении.По итогу, 2 мая сего года у меня списаны две комиссии, одна 150 р, другая 253,7 рублей.Онлайн-консультант в онлайн-чате, как попугайчик, повторяет заученную фразу про отсутствие ошибки на стороне банка, что не может не радовать своей предсказуемостью.Таким образом, лучше вообще не вводить данные кредитной карточки этого шикарного банка ни в какие формы ни на каких сайтах, потому что на любом сайте может оказаться тот MCC-код, за который этот замечательный банк снимет огромную комиссию. А в таком случае, зачем вообще нужна кредитная карта в этом банке?За что великолепный Альфа-банк и получает оценку 3.

Оформил кредит в банке по ставке 5,9% со страховкой, представителю сообщили, что работаю в страховой компании и готов предоставить полис страхования жизни.  Полис предоставил, квитанцию тоже.  представитель сообщил, что все приняли и ставку не поменяют.  Но сегодня получил сообщение,  По договору PILPD39*********1250 с 13.05.21 изменена % ставка. Новая ставка 10.99%. Как это возможно? Увеличить ставку в 2 раза только на основании того, что я не беру навязанную страховку за 800 тыс. рублей!!!! Именно у вас.

Ипотека была закрыта 26.03.2021. Сотрудник банка в офисе на ул. Валовая, во время выдачи справки об отсутствии кредитов, сообщила, что поскольку квартира не сдана, то банк самостоятельно подаст документы на снятие обременения в течение 30 календарных дней с даты закрытия ипотеки. По состоянию на 11.05.2021 обременение не снято; Росреестр не смог найти поданные банком документы, что означает, что банк документы не подавал. На горячей линии банка 11.05.2021 приняли запрос в работу с обещанием перезвонить в течение двух рабочих дней. По состоянию на 14.05.2021 банк так и не позвонил. Просьба в кратчайшие сроки передать документы на снятие обременения в Росреестр, сообщить номер подаваемого пакета документов мне.

Добрый день! Альфа Банк переходит уже все границы, звонки поступают с 8.00-23.00, каждый день по 35-40 звонков.  Звонки просто в нон стопе. Количество звонков ограничено законом. Это раз в день, два раза в неделю и 8 раз в месяц. Что за беспредел. Прошу прекратить звонки в таком количестве. Так же по почте России я отправила письмо с уведомлением об отказе от взаимодействия! В случае продолжения звонков буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и вышестоящие инстанции. Проблему по оплате задолженности я буду решать лично в офисе банка!

Добрый день!В банка  была оформлена кредитная карта, столкнулась через некоторое время с финансовыми трудностями и началась просрочка. Сейчас ситуация стабилизировалась, готова выплатить долг полностью за 6 месяцев, но банк на такие условия не идет, нужно внести сразу всю сумму, которой я не располагаю. При взыскании  задолженности сотрудник банка нарушил 230 ФЗ, был звонок моей маме на номер, который я не давала в анкете, разглашалась информация, содержащая банковскую тайну(сумма долга, какие покупки я делала). Также сказали, что будут звонить маме на работу.  Звонок поступил с номера 890****8769  14.05.2021 10:32 сотрудник Артем А. Планирую обращаться в надзорные и правоохранительные органы, если подобные нарушения не прекратятся