251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед открытием счёта менеджер рассказала, как выгодней использовать и менять тарифы. Я так и сделал, как только я узнал что на следующий день будут поступления, зашёл в Приложение и поменял тариф, в Приложении было ощущение что тариф моментально поменялся и нигде не было написано и никто не предупредил, что абонентская плата по тарифу предоплатная. На следующий день я заметил, что списана большая сумма, начал разбираться, выяснил, что смена тарифа не произошла из за того, что на счёту не было 490 рублей. Позвонил на горячую линию, попросил пойти мне навстречу, ведь мы только начали Сотрудничество, объяснил что не знал о предоплатой системе и даже не понял, что тариф не поменялся, что ситуация не приятная и сумма большая списалась, меня там услышали, помогли составить претензию, сказали что рассмотрят претензию и должны вернуть комиссию и произвести списанию по новому тарифу. в итоге пришёл ответ, что где то в договоре оказывается было это написано про это, то есть они не вошли в мою ситуацию и не пошли мне навстречу, повели себя крайне некрасиво, непрофессионально. Жду пока закончится договор и принципиально закрываю все счёта в альфа банке. молодцы, срубили один раз Бабосов и теперь мало того что я несколько счетов закрою с хорошими оборотами, так ещё и всему бизнес сообществ буду негативный отзыв давать!

Вот какая история случилась. Была когда-то давно у меня карта дебетовая, пользовался я ею, пользовался, а потом перестал. И заблокировал самостоятельно в И-банке все счета и карты, кроме одного счёта: его нельзя закрыть дистанционно, только через посещение в офисе. И всё было не досуг. Много месяцев (а может и лет) прошло с тех пор, и однажды, 21 февраля 2021 года мне случайно человек переводит туда 3200 руб., и банк тут же снимает 3 раза по 200 руб. за какой-то пакет услуг (ВНИМАНИЕ!) за прель, май, июнь 2020 года. скрин выписки тут: раз и дваЗайдя в И-Банк, увидев это и слегка ох... изумившись, ладно, думаю, может ошибка какая, вечером разберусь в чате. Но больше я в И-банк попасть не смог - банк заблокировал мне доступ в И-банк по причине смены симкарты, но смены симки не производилось: скринПо телефону вопрос решить не удалось, так как вспомнить кодовое слово я не смог. Но не об этом пост! Пока я до вас господа добрался, вы отняли у меня 1200 руб! Вообще ни за что))) Я в шоке. Такого наглого обмана ещё ни в одном банке не встречал. Более того, когда пришёл в отделение, попросил вывести остатки средств через кассу, и всё счета закрыть, поинтересовался у сотрудника: а может ли вообще ко мне хоть кто-то в банке прислушаться, что ненормально списывать какие-то суммы за месяцы, в которых нет ни единой операции (да, снятие за февраль 2021 хоть как-то ещё можно оправдать), да и сами списания выглядят не совсем адекватно. На что мне сотрудник говорит, что претензионный отдел у нас на горячей линии, не надо сразу на banki.ru, обратитесь на нашу горячую линию, Вам там помогут. Ну ОК. Звоню, рассказываю свою историю, и сотрудница мне начинает доказывать, что я сам осёл, а банк прав, и вообще, зачем вы счета все закрыли, сейчас уже не разобраться. Приехали! Банк! Моё счастье, что это не последний косарь в моей жизни, мне, честно говоря, всё равно, вернёте мне вы его или нет (да особо и не рассчитываю), но любая ваша реакция на эту ситуацию не изменит моего отношения к Альфе!Пусть этот пост будет здесь, чтобы хоть какие-то люди его почитали, пусть оценка повлияет на народный рейтинг.У меня всё.

Добрый день. 08 марта 2021 г. я взял потребительский кредит PILPAQTZMI****1526 по предложению банка в мобильном приложении. 09 марта я решил отказаться от страховки в размере 18 т.руб, для чего поехал в отделение. В отделении консультант мне сообщил, что если я откажусь от данной страховки U541AQTZMI****1526, то у меня повысится процентная ставка, что это прописано у меня в договоре. Я открыл договор на смартфоне и консультант мне указал это место с дисконтом процента. После чего консультант четко и конкретно сказал, что я смогу вернуть эту сумму (именно эту сумму, я акцентировал на этом) после досрочного погашения кредита (я сказал, что буду досрочно его закрывать) пропорционально времени пользования страховкой, сослался на положения закона, я посмотрел положения закона и убедился, что это возможно. Вместе с тем, когда в настоящее время после полного погашения указанного кредита я обратился в АльфаСтрахование-Жизнь, то мне выдали отказ в возмещении, так как условия моего договора под эту статью не попадают, а попадает второй договор страхования на 600 рублей и от этого же договора зависел дисконт. Меня просто ввели в заблуждение. Я мог спокойно отказаться в период охлаждения от страховки в 18 т.руб и оставить страховку в 600, не потеряв дисконт. Я являюсь давним и активным клиентом банка как физ лицо, так и в бизнес сегменте, но такой подвох очень расстраивает. Я считаю такое поведение финансовой организации с клиентом недопустимым и прошу разобраться с ситуацией, а также рассмотреть вопрос о возмещении суммы страховой премии, в том размере, в каком я должен был получить при отказе от страховки в период охлаждения. С уважением, Николай.

Хочу поделиться своей историей и предостеречь людей, у которых есть зарплатная карта Альфа-Банк. Я находилась в декретном отпуске с 2015 года. В 2019 году мой работодатель переоформлял зарплатные карты и ушли в Альфа-Банк, попросили меня съездить в отделение банка и забрать свою новую зарплатную карту. Я приехала, забрала. На тот момент я получала пособия с 1,5 до 3 лет (50 рублей в месяц). Сотрудник банка меня уверил, что карта абсолютно бесплатная. Я ей не пользовалась, лежала только, чтобы получать эти несчастные 50 рублей. В марте 2021 года я с работы уволилась. Мой работодатель по поводу карты мне ничего не сказал. Я была уверена, что зарплатный проект отключится (как обычно) и карта просто останется дебетовой, а я приеду и закрою ее как смогу. Но вместо этого, банк, уведомив меня по смс (я даже не обратила внимания на эту смс, так как очень много спама приходит) перевел мою карту на самый дорогой тариф и списал за обслуживание 2000 рублей. По итогу это больше, чем я получила пособий за 1,5 года!Я позвонила в банк и попросила рассмотреть в индивидуальном порядке мой случай, так как я в декрете, у меня 2 детей, картой я не пользовалась (это можно было проследить). И для меня критично из семейного бюджета вырывать эти 2000 рублей. Банк мою просьбу отклонил, сославшись на то, что уведомил меня по смс о смене тарифа!Я очень разочарована таким отношением банка. Почему нельзя было позвонить, написать письмо? Предупредить.Будьте аккуратны! Уточняйте такую информацию у работодателя, закрывайте карты сразу.

Пользовался альфа-банка с 18 года а на новой работе выдали дебетовую карту, в дубликат второе оказывается через 2 года узнал что что у неё есть комиссия 2000 год, списали комиссию ни о чём не информировать то есть нигде и не где это не указано, хотя я постоянно смотрю слежу за всеми картами. обидноТакже брал кредитную карту в банке говорил. то что мне не нужна страховка по ней, но через месяц узнал что всё же подключили Хотя говорили что её не будет.

Закинул деньги на брокерский счет после чего вывел.  И тут пошло поехало.. Деньги никуда не пришли, на брокерский эти деньги показываются но как только я нажимаю на этот счет денег там уже нет на балансе. По горячей линии сказали что деньги отправили на закрытый счет. От сюда вопрос, как вообще деньги могут отправить на закрытый Счёт!?... Сказали что сделать нечего не могут и надо идти в отделение с паспортом. В отделение мне сказали что счет откроют и деньги вернут в течении 10 дней. Прошел почти месяц позвонил на горячую линию Альфа Директ и Альфа Банка говорят что никакого обращения не было и опять сказали сходить в банк с паспортом... Что за круговорот с моим участием и грабёж средь бела дня. С момента закрытия счета прошло около года, и когда сотрудники банка пытаются откупиться тем что счет закрываеться в течение 45 дней, просто смешно.

Закинул деньги на брокерский счет после чего вывел.  И тут пошло поехало..Деньги никуда не пришли, на брокерский эти деньги показываются но как только я нажимаю на этот счет денег там уже нет на балансе. По горячей линии сказали что деньги отправили на закрытый счет. От сюда вопрос, как вообще деньги могут отправить на закрытый Счёт!?...Сказали что сделать нечего не могут и надо идти в отделение с паспортом. В отделение мне сказали что счет откроют и деньги вернут в течении 10 дней. Прошел почти месяц позвонил на горячую линию Альфа Директ и Альфа Банка говорят что никакого обращения не было и опять сказали сходить в банк с паспортом...Что за круговорот с моим участием и грабёж средь бела дня.С момента закрытия счета прошло около года, и когда сотрудники банка пытаются откупиться тем что счет закрываеться в течение 45 дней, просто смешно.

Ни в интернет-банке, ни в приложении нет тарифов по имеющимся счетам. Т.е. я открывала накопительные счета под 6-7% годовых, сейчас % снизились, насколько - не выяснить. То же самое по условиям кредитных карт, абоненткам за дебетовые.Чтобы выяснить тарифы - нужно установить мобильное приложение, оттуда задать вопросы в чате, дальше оператор возможно изволит дать тебе информацию, но возможно даст не ту. Попутно бот на каждое 1 твое сообщение будет тебе присылать 6-8 сообщений о том, что ты не спрашивал. И это банк, который за премиум требует 2990 р./мес.  и берет за обслуживание карты 1190 р./год. А без премиума ты для них вообще не клиент. В целом за последние 3 года сервис и отношение к клиентам ухудшились до уровня "Не чувствую себя клиентом банка". Каждое действие банка - на "отвали" и с отношением "Хоть вы скорее ушли от нас":- Перевод внутри банка со своего счета на свой же счет - комиссия. 9 р. - не деньги, но и для банка это не деньги, это мелочность и неуважение к клиенту, который в банке 6 лет.- Половина операций осуществима только с мобильного приложения и только с его платной версии. 59 р./мес - опять-таки, мелочность и нищебродское отношение к клиентам. При премиум-тарифах в 3-10 раз выше, чем в других банках.- СБП опять-таки только в платной версии мобильного приложения. Конкурируем с зеленым банком по неуважению к клиентам.- Подключить эквайринг для бизнеса - нужно долго унижаться, ходить по менеджерам, заполнять дикие анкеты, а потом тебе откажут. Я плачу вам за обслуживание 5 лет, вы не можете сделать процесс более уважительным к клиенту и его времени? - В интернет-банке для бизнеса до сих пор не ответили на несколько вопросов от МАРТА (!). Май на дворе. В общем подключалась 6 лет назад в банк в тройке лидеров в стране и уважающий своих клиентов. Сейчас оказалась в банке без поддержки клиентов, который относится к клиентам, не платящим 3000 в мес. за обслуживание, как к досадной помехе в своей деятельности.

Ни в интернет-банке, ни в приложении нет тарифов по имеющимся счетам. Т.е. я открывала накопительные счета под 6-7% годовых, сейчас % снизились, насколько - не выяснить. То же самое по условиям кредитных карт, абоненткам за дебетовые.Чтобы выяснить тарифы - нужно установить мобильное приложение, оттуда задать вопросы в чате, дальше оператор возможно изволит дать тебе информацию, но возможно даст не ту. Попутно бот на каждое 1 твое сообщение будет тебе присылать 6-8 сообщений о том, что ты не спрашивал. И это банк, который за премиум требует 2990 р./мес.  и берет за обслуживание карты 1190 р./год. А без премиума ты для них вообще не клиент. В целом за последние 3 года сервис и отношение к клиентам ухудшились до уровня "Не чувствую себя клиентом банка". Каждое действие банка - на "отвали" и с отношением "Хоть вы скорее ушли от нас":- Перевод внутри банка со своего счета на свой же счет - комиссия. 9 р. - не деньги, но и для банка это не деньги, это мелочность и неуважение к клиенту, который в банке 6 лет.- Половина операций осуществима только с мобильного приложения и только с его платной версии. 59 р./мес - опять-таки, мелочность и нищебродское отношение к клиентам. При премиум-тарифах в 3-10 раз выше, чем в других банках.- СБП опять-таки только в платной версии мобильного приложения. Конкурируем с зеленым банком по неуважению к клиентам.- Подключить эквайринг для бизнеса - нужно долго унижаться, ходить по менеджерам, заполнять дикие анкеты, а потом тебе откажут. Я плачу вам за обслуживание 5 лет, вы не можете сделать процесс более уважительным к клиенту и его времени? - В интернет-банке для бизнеса до сих пор не ответили на несколько вопросов от МАРТА (!). Май на дворе. В общем подключалась 6 лет назад в банк в тройке лидеров в стране и уважающий своих клиентов. Сейчас оказалась в банке без поддержки клиентов, который относится к клиентам, не платящим 3000 в мес. за обслуживание, как к досадной помехе в своей деятельности.

Ни в интернет-банке, ни в приложении нет тарифов по имеющимся счетам. Т.е. я открывала накопительные счета под 6-7% годовых, сейчас % снизились, насколько - не выяснить. То же самое по условиям кредитных карт, абоненткам за дебетовые.Чтобы выяснить тарифы - нужно установить мобильное приложение, оттуда задать вопросы в чате, дальше оператор возможно изволит дать тебе информацию, но возможно даст не ту. Попутно бот на каждое 1 твое сообщение будет тебе присылать 6-8 сообщений о том, что ты не спрашивал. И это банк, который за премиум требует 2990 р./мес.  и берет за обслуживание карты 1190 р./год. А без премиума ты для них вообще не клиент. В целом за последние 3 года сервис и отношение к клиентам ухудшились до уровня "Не чувствую себя клиентом банка". Каждое действие банка - на "отвали" и с отношением "Хоть вы скорее ушли от нас":- Перевод внутри банка со своего счета на свой же счет - комиссия. 9 р. - не деньги, но и для банка это не деньги, это мелочность и неуважение к клиенту, который в банке 6 лет.- Половина операций осуществима только с мобильного приложения и только с его платной версии. 59 р./мес - опять-таки, мелочность и нищебродское отношение к клиентам. При премиум-тарифах в 3-10 раз выше, чем в других банках.- СБП опять-таки только в платной версии мобильного приложения. Конкурируем с зеленым банком по неуважению к клиентам.- Подключить эквайринг для бизнеса - нужно долго унижаться, ходить по менеджерам, заполнять дикие анкеты, а потом тебе откажут. Я плачу вам за обслуживание 5 лет, вы не можете сделать процесс более уважительным к клиенту и его времени? - В интернет-банке для бизнеса до сих пор не ответили на несколько вопросов от МАРТА (!). Май на дворе. В общем подключалась 6 лет назад в банк в тройке лидеров в стране и уважающий своих клиентов. Сейчас оказалась в банке без поддержки клиентов, который относится к клиентам, не платящим 3000 в мес. за обслуживание, как к досадной помехе в своей деятельности.

В 2020 году сделал рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке. Сейчас потребовалось собрать документы для налоговой, а именно Справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за 2020 год. Вначале попробовал сделать это через приложение, потом в личном кабинете на сайте – но ни там, ни там не увидел никакой информации по данной справке. На сайте Альфа-Банка так же почему-то не получилось найти никакой информации. И уже только через поисковик нашел отзывы на банки.ру, где указано, что данная справка получается через запрос на электронную почту. [list][*]1 апреля- я отправил на электронную почту банка вопрос о том, что требуется для получения данной справки.[/*] [*]2 апреля– получил ответ с формой банка, которую требуется заполнить для получения данной справки. Так же было указано что данную справку можно получить ТОЛЬКО в отделении банка, а сама справка делается в течении 30 дней с даты подачи запроса. Можно быстрее (за 5 дней), но тогда необходимо доплатить по тарифам банка. Ну ок - я не спешил и в этот же день отправил заполненный запрос по форме банка. В ответ получил письмо, что мое обращение принято в обработку. В письмах от Альфа-Банка всегда добавляется «Просьба на данное письмо ответ не направлять, запросы до истечения 15 рабочих дней не дублировать,  так как это увеличивает срок обработки запросов» . Месяц и так порядочный срок, поэтому я банк не тревожил и, как меня и просили, дополнительных запросов не отправлял).[/*][/list][list][*][/*][/list][list] [*]11 мая – никакой информации от банка все еще не поступило и я наконец решился отправить еще одно письмо в банк – уточнить, могу ли я наконец забрать свою справку, запрос на которую я отправлял 2 апреля.[/*][*]12 мая – никакого ответа на мое письмо не было и я пошел в указанное мною отделение. Там меня внимательно выслушали, удивились и пообещали в течении 30 дней (новых 30 дней!) сделать нужную справку и позвонить.[/*][/list] В предыдущем банке я подавал запрос на сайте для получения этой справки и в течении суток мог скачать уже готовую бесплатно, без походов банк. В Альфа-Банке получение этой справки получается у меня займет около 60 дней с двумя посещениями отделения банка...

В 2020 году сделал рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке. Сейчас потребовалось собрать документы для налоговой, а именно Справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за 2020 год.Вначале попробовал сделать это через приложение, потом в личном кабинете на сайте – но ни там, ни там не увидел никакой информации по данной справке. На сайте Альфа-Банка так же почему-то не получилось найти никакой информации. И уже только через поисковик нашел отзывы на банки.ру, где указано, что данная справка получается через запрос на электронную почту.1 апреля- я отправил на электронную почту банка вопрос о том, что требуется для получения данной справки.2 апреля– получил ответ с формой банка, которую требуется заполнить для получения данной справки. Так же было указано что данную справку можно получить ТОЛЬКО в отделении банка, а сама справка делается в течении 30 дней с даты подачи запроса. Можно быстрее (за 5 дней), но тогда необходимо доплатить по тарифам банка. Ну ок - я не спешил и в этот же день отправил заполненный запрос по форме банка. В ответ получил письмо, что мое обращение принято в обработку. В письмах от Альфа-Банка всегда добавляется «Просьба на данное письмо ответ не направлять, запросы до истечения 15 рабочих дней не дублировать,  так как это увеличивает срок обработки запросов» . Месяц и так порядочный срок, поэтому я банк не тревожил и, как меня и просили, дополнительных запросов не отправлял).11 мая – никакой информации от банка все еще не поступило и я наконец решился отправить еще одно письмо в банк – уточнить, могу ли я наконец забрать свою справку, запрос на которую я отправлял 2 апреля.12 мая – никакого ответа на мое письмо не было и я пошел в указанное мною отделение. Там меня внимательно выслушали, удивились и пообещали в течении 30 дней (новых 30 дней!) сделать нужную справку и позвонить.В предыдущем банке я подавал запрос на сайте для получения этой справки и в течении суток мог скачать уже готовую бесплатно, без походов банк. В Альфа-Банке получение этой справки получается у меня займет около 60 дней с двумя посещениями отделения банка...

Через Альфа-банк проходила купля-продажи квартиры, я - покупатель, у продавца была открыта ипотека в банке. Эту ипотеку продавец погасил, на что у меня есть документ с печатью банка. Потратил сначала кучу времени в МФЦ на то что бы разобраться в чем проблема и исправить запись в ЕГРН потому что на купленной квартире ВСЕ ЕЩЕ висит обременение от Альфа-банка, в итоге, с сотрудниками мфц пришли к выводу что банк не направил нужное уведомление в ЕГРН о том, что ипотека была погашена и обременение с квартиры должно быть снято. Пришел в субботу в офис банка что бы разобраться с этой проблемой но мне сказали что сотрудники которые могут с этим помочь работают только в будние дни, в общем - опять потерял время впустую. После этого ТРИ раза звонил на горячую линию банка по вопросам ипотечного кредитования (785-57-85), первый раз мне сказали что через 2-3 рабочих дня со мной свяжутся. Мне так никто и не позвонил, я перезвонил на линию через неделю, оператор очень удивился и сказал что еще раз направит мой запрос и поставит на контроль у руководителя, прошла еще одна неделя и никто ,естественно, мне не перезвонил. Я позвонил уже третий раз и мне сказали то же самое - что направят запрос еще раз, поставят на контроль руководителю и сам оператор до сотрудников которые с этими вопросами работают дозвониться  в этот раз не смог. Я не понимаю почему я должен тратить кучу времени на то что бы решить проблему которая произошла по вине банка, почему от банка нет абсолютно никакой обратной связи по обращениям, хотя она обещается операторами (3 раза)? Я не понимаю почему банк не направил уведомление в ЕГРН и в те органы которые он должен был это сделать о том, что обременение с квартиры должно быть снято и не понимаю почему сотрудники не могут дать никакой информации по моим вопросам.

Через Альфа-банк проходила купля-продажи квартиры, я - покупатель, у продавца была открыта ипотека в банке.Эту ипотеку продавец погасил, на что у меня есть документ с печатью банка. Потратил сначала кучу времени в МФЦ на то что бы разобраться в чем проблема и исправить запись в ЕГРН потому что на купленной квартире ВСЕ ЕЩЕ висит обременение от Альфа-банка, в итоге, с сотрудниками мфц пришли к выводу что банк не направил нужное уведомление в ЕГРН о том, что ипотека была погашена и обременение с квартиры должно быть снято. Пришел в субботу в офис банка что бы разобраться с этой проблемой но мне сказали что сотрудники которые могут с этим помочь работают только в будние дни, в общем - опять потерял время впустую. После этого ТРИ раза звонил на горячую линию банка по вопросам ипотечного кредитования (785-57-85), первый раз мне сказали что через 2-3 рабочих дня со мной свяжутся. Мне так никто и не позвонил, я перезвонил на линию через неделю, оператор очень удивился и сказал что еще раз направит мой запрос и поставит на контроль у руководителя, прошла еще одна неделя и никто ,естественно, мне не перезвонил. Я позвонил уже третий раз и мне сказали то же самое - что направят запрос еще раз, поставят на контроль руководителю и сам оператор до сотрудников которые с этими вопросами работают дозвониться  в этот раз не смог. Я не понимаю почему я должен тратить кучу времени на то что бы решить проблему которая произошла по вине банка, почему от банка нет абсолютно никакой обратной связи по обращениям, хотя она обещается операторами (3 раза)?Я не понимаю почему банк не направил уведомление в ЕГРН и в те органы которые он должен был это сделать о том, что обременение с квартиры должно быть снято и не понимаю почему сотрудники не могут дать никакой информации по моим вопросам.

вчера ради интереса решил открыть себе кредит через приложение в телефоне. пришла смс, где мне оформили кредит на 422000 тр. Решил закрыть кредит в тот же день спустя десять часов. Не пользовался ни копейкой в этом кредите  и оказывается за досрочное погашение, я обязан заплатить за навязанное банком страхование в 102500 рублей. И вот что пишет мне сотрудник банка :Александр, у вас кредит был со страховой программой, поэтому сумма такая большая.Если вы оформляли страховую программу по кредиту, то вам нужно будет оформить возврат средств, ушедших в счет страховки. Это происходит в отделении и может занять до 3х рабочих дней. Затем вы, собрав всю сумму, можете самостоятельно оформить полное досрочное погашение в приложении.К сожалению, без посещения отделения сделать это не получится . Нужно обязательно осуществить возврат страховки в течение 14 дней. Тогда удастся вернуть именно ту сумму, которую взяли на руки, переплатив всего за несколько дней.То есть подключить услугу страхования они могут по смс-а отключить аналогичным способом не могут. А так как я живу сейчас за границей, я просто попал на бабки на пустом месте не использовав ни копейки.

Добрый день! Заблокировали лимит по кредитной карте. В третий раз. В первые два раза оставлял обращения, решались в мою сторону и один раз уже писал отзыв здесь.Причину блокировки пояснить не могут, уведомлений об обязательном платеже не было (ни в приложении, ни в смс, ни даже у сотрудников отделения в банке(!) этой информации сейчас нет. Звонят из банка и просят оплатить всю сумму долга. Это нонсенс для кредитной карты с льготным периодом. В тех поддержке консультируют неправильно. Приходиться опять писать здесь. Письмо через приложения банка оставлено. Прошу разблокировать кредитный лимит и указать сумму обязательного платежа для ее погашения. Спасибо!

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее? 1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно. 2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно. 3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно. 4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод [u]мгновенно[/u] и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример. 5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины. 6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно. 7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились» на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчество получателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее?1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно.2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно.3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно.4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод мгновенно и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример.5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины.6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно.7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились»на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчествополучателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее?1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно.2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно.3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно.4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод мгновенно и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример.5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины.6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно.7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились»на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчествополучателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее?1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно.2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно.3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно.4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод мгновенно и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример.5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины.6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно.7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились»на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчествополучателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.