251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя сестра, являясь клиентом Альфа банка более 5 лет, имея зарплатную карту в этом банке, решила воспользоваться предложением банка и оформить кредитную карту "100 дней без %". Заполнила заявку через онлайн банк, ей пришло уведомление, что предварительно решение о выдачи карты одобрено! Дальше поступил звонок с обычного московского номера и представившись сотрудником банка, девушка  попросила назвать, внимание! Паспортные данные, адрес прописки и неизвестно,  что ещё она хотела уточнить, если бы в ответ вовремя не возмутились!!! Уважаемые сотрудники банка! Сейчас, когда мошенники вовсю пользуются данными,  которые якобы у вас защищены,  вы таким образом проверяете точность указанных данных в заявке??? По вашему это соответствует защите данных? Как мы можем знать кто звонит? Карта выдаётся в ближайшем салоне связи, по двум!!! документам. Разве сотрудник выдающий карту лично не может удостовериться корректные данные или нет? Неужели нельзя как то по другому уточнять данные? Чтобы у клиента не было сомнений, что именно из банка звонят? Всё желание пропало быть вашими клиентами...

Болле года назад рефинансировала ипотеку в альфа банк, хорошая ставка, удобное оформление...Прошел год , и конечно я не помнила что нужно чек об оплате страховки отправить в банк. НО ПРИ ЭТОМ я оплатила страховку заранее и страховому агенту сообщила,Т к он как раз мне писал. Из альфа банкая не получила ни одного письма или звонка с вопросами.. Ранее ипотека была в росбаннке более 5ти лет и ни разу!! не было подобной ситуации, всегда звонили выясняли прежде чем что-то повышать!!Я однаружила повышение ставки случайно в приложении и стала естественно неодноклатно писать в чат, звонить на все номера. Ответ был один я обязана была отправить оплату страховки в банк, но через год такое помнить, это нормально?? Письменную претензию нигде не принимали, в чате четко не смогли ответить как зарегистрировать жалобу, только дал почту, Куда отправлять страховку. Там ответили что смогут снизить ставку только со следующего месяца. Естественно также жалобу направила в ЦБ, поему я должна переплачивать более 3 тысяч при заранее оплаченной страховке. Считаю что Банку нужно пересмотреть свои процемы по ипотеке, есть серьезне недоработки, нужно как минимум хотя бы раз позвонить клиенту и проблем бы не было. Очень разочарована банком, клиентом которого являюсь почти 10 лет..

Являюсь держателем кредитной карты почти год... Лимит 50.000, пользовалась хорошо,просрочку не было. И тут мне приходит оповещение что мой лимит по непонятной причине снижен,вопрос почему? Позвонила в банк уточнить информацию, на что мне сказали что "это политика банка"... А то что я являюсь нормальным клиентом, я рассчитывала на свою карту... А банк меня подвёл,очень неприятно...

Добрый день!являюсь постоянным клиентом 10 лет, не ожидала такого от своего любимого банка. От ситуации остался осадок и придется теперь искать другой банк. Оформляла заявку по рефинансированию ипотеки,была предодобрена заявка,после всех этапов заполнения заявки нам было одобрено в рефинансировании. Следующий этап был пв редоставления всех документов по квартире и оценка. Оценку нужно было сразу же оплатить на сайте(цена оценки 2500). И получилось так что при проверке документов выяснилось что по одному параметру нам ркфинансировать альфа банк не сможет,(то что квартира куплена от физ лица а не от юр лица)данное условие не было нигде прописано. Дальше стало еще интереснее компания оценки(опять же те компании что предлагал альфа банк) не возвращают полностью сумму. Хотя оценку провести не успели,я только отправила заявку , никто не приходил фотографировать квартиру и мы фото квартиры не отправляли. Почему нельзя было оценку назначить после проверки документов? Вопрос к Альфа-банку? И тут понятно для кого выгода собирать деньги. Оценка не проводилась а деньги возвращают только часть. Была бы проведена оценка и вопросов бы не возникало,услуга оказана. А тут только заявка направлена на оценку была. Компания оценки Уралец утверждают что по оплате они отчисляют налоги и процент Альфа банку за использование какой то программы. Вобщем спасибо Альфа банк было приятно работать с вами до данного инцидента! Придется с вами попрощаться!

Хотела взять кредит, специально посмотрела весь сайт и сноски, НИГДЕ не было указано о дополнительном страховании, в отличие от других банков Предполагалось, что курьер привезёт документы для кредита, вы позвонили мне 2 раза, я была на встрече и не смогла ответить. Потом я перезванивала по всем доступным номерам и никто не смог меня связать ни с одним специалистом по вопросу. Я потратила на это очень много сил и времени Мне пришлось заполнить вторую заявку на кредит, чтобы со мной связались. НО пришло сообщение с текстом: мы не смогли связаться, поэтому услуга курьера недоступна и вам надо приехать в офис. Если бы я не заполнила вторую заявку, я бы даже не узнала об этом!!! В офисе Сотрудники Навязали карту банка для снижения процента Я неделю являюсь держателем карты и счета вашего банка, за это время мне пришло 30 бесполезных сообщений + такое же количество спам эмейлов Сотрудник в банке сказал, что я могу беспрепятственно закрыть счёт в приложении - это не так!!! Обман сотрудником для привлечения новых клиентов Я пытаюсь закрыть эту карту, оказывается через приложение нельзя закрыть последний счёт и надо приезжать в отделение!!! 21 век! Москва! Даже ипотека оформляется онлайн, а счёт закрыть нельзя В приложении написали, что можно закрыть по звонку, но отвечает робот и в его инструкции нет закрытия счета!!! Он говорит, что все прекрасно можно сделать в приложении, но это введение в заблуждение ваших клиентов! По телефону нет возможности связаться с обычным человеком Я должна тратить огромное количество времени, чтобы дозвониться, дописаться, в итоге приехать, чтобы просто отказаться от ваших ненужных услуг Пока я писала это обращение, мне пришло ещё 2 письма от вашего банка!!!!! За 15 минут!!!

Когда банк говорит «мы заботимся о вас» или что-то сделано для улучшения обслуживания или мы ценим ваше мнение и пр. не верьте ему. Все что делается банком делается ради банка, для прибыли и им плевать на граждан. В принципе, нормальные в России отношения, однако задевает тот цинизм, с которым впихивают банки свою заботу: «ради Вас», «улучшения качества обслуживания», «мы ценим ваше мнение» и пр. Отношение банков к гражданам перешло в новый виток взаимодействия, где банки считают людей олигофренами и дебилами, которые не могут отличить черное от белого. Например, когда «бот» по телефону говорит мне что он нужен для скорейшего решения моего вопроса, и его «болтавня» занимает более 10 минут, а на задаваемые вопросы он рассказывает мне то, что совсем не нужно. Это и есть тот цинизм и «наплевательство». Вопрос который можно решить с оператором за 3 минуты, с ботом превращается на издевательство над человеческим разумом. Сколько людей готовы были высказать много интересного создателям таких «искусственных интеллектов». А эти операторы в чате, господи, методички которые они читают на вопросы граждан, сверх идиотизма. Мельчают нынче банковские администраторы, отсутствие в России нормальных управленцев сказывается на всех сферах жизни. Ко всему ниже сказанному нужно учесть вышеизложенное. Ну теперь по сути, все эти проблемы не обошли альфа банк, мой счет прикрепленный к кредитной карте 100 дней заблокировали приставы. Повторю еще раз, кредитный счет заблокировали приставы, Вопрос, как погашать кредит? Это все равно что приставы заблокировали ипотечный счет, положил на счет деньги для погашения ипотеки, а банк списал их на счет приставов. Жесть правда, а там и долг по ипотеке, реализация залога и все, квартиры нет и еще должен остался. Кто связывался с приставами знает, что снятие ареста может затянуться на месяцы, а то и годы, приставы обычно телефонные трубки не берут, на обращения отвечают через месяц, а с короновирусом к некоторым и попасть нельзя. Но сумма по кредитке у меня не такая большая, так что проблем меньше. Сообщаю оператору, как кредит погашать, говорят в банкомате есть специальная кнопка погашение кредита, вот ее нажимаете и средства идут в обход ареста. Думаю класс молодцы и все такое. 05 мая внес очередной платеж по кредиту и узнаю, что мои деньги заблокированы по решению органа. Как это, ведь специально для этого аж целую программу придумали, в обход ареста, не тут то было. Ну и начался обзвон калл центра, общение с ботами и работниками банка через приложение, составили обращение на расследование, все что смогли. Вот что я узнал от сотрудников, возможно кому интересно, -информацию по кредитному счету банк обязан предоставлять по запросу приставам, -наложение ареста на кредитный счет это обязанность банка, -банк не списывает средства со счета, это делает пристав. И конечно же если банк сказал что есть способ погашать кредит, а он не работает это проблемы клиента, банк как пацан, как дал слово, так и забрал его (шутка), для такого поведения в жаргонном и матном словаре предусмотрены иные выражения. В общем не связывайтесь с альфа банком, это я еще не говорю про драконовские процентные ставки по кредиту, и некоторые пакостные способы просрочить льготный период. ​

Здравствуйте. возникла проблема с внесением средств на счет, по досрочному погашению кредита.  04,05,2021 я пришел к банкомату , внес на на нужную карту(просто у меня их 2, этого банка) нужную сумму, предусмотрительно все специально проверил на 2 раза куда вношу сумму,  нажал Ок, и взял чек о проделанной операции. сегодня вытесняется, что деньги ушли на другой счет( на кредитную карту), а по кредиту началась просрочка. поэтому мне теперь придется оплачивать как просрочку по кредиту так и процент за снятие наличных с кредитной карты!! как у них оказался один счет привязан к 2 картам !?

Здравствуйте. возникла проблема с внесением средств на счет, по досрочному погашению кредита.  04,05,2021 я пришел к банкомату , внес на на нужную карту(просто у меня их 2, этого банка) нужную сумму, предусмотрительно все специально проверил на 2 раза куда вношу сумму,  нажал Ок, и взял чек о проделанной операции. сегодня вытесняется, что деньги ушли на другой счет( на кредитную карту), а по кредиту началась просрочка. поэтому мне теперь придется оплачивать как просрочку по кредиту так и процент за снятие наличных с кредитной карты!! как у них оказался один счет привязан к 2 картам !?

Здравствуйте у меня произошло снятие комиссии после того как я полностью погасил карту сто дней .Оператор сказал что два раза в месяц снимать нельзя ну я же карту пополнил 25апреля а снял 30апреля тоесть лимит был сброшен а с меня сняли 648 рублей комиссии  с 50000 тысяч снятого как-то несправедливо прошу разобраться с уважением ваш клиент.

Добрый день.Хочется оставить отзыв о «прекрасной» работе оповещения Банка.О том, что мне уменьшили лимит по карте, узнала случайно, открыв приложение.Ни одного уведомления или сообщения не поступало. Захотели - увеличили, захотели -уменьшили.Ситуация крайне возмутительная.Если бы мне пришлось совершить операцию, где потребовалась бы сумма уменьшения лимита, то в какую ситуацию пришлось бы попасть, не имея представления о планах Банка?Как можно без уведомления клиента о списании лишать его денежных средств?После сложившейся ситуации пользоваться услугами данного Банка уже не хочется.Являюсь клиентом не первый год. Спасибо за то, что Вы цените своих клиентов!

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже много лет. И никогда к нему не было претензий до недавнего обращения. В феврале этого года я подал через личный кабинет заявление на рефинансирование ипотеки стороннего банка и получил предварительное одобрение. После чего со мной связались и попросили предоставить полный комплект документов (2-НДФЛ, копию трудовой и т.д.) для окончательного решения. И вот 2 марта пришел результат: ипотечный кредит одобрен. Следующим шагом было предоставление документов на недвижимость для последующего одобрения предмета залога. Одним из условий одобрения недвижимости была оценка квартиры стоимостью 4400руб., оплатить которую можно было онлайн и провести самоосмотр объекта, предоставив фото и видео в оценочную компанию. Компания, как оказалось, тесно была связана с Альфа-банком, так как альтернативы при оплате в личном кабинете не было. 17 марта оценка квартиры была готова, собран полный комплект документов, потрачены деньги, много времени и сил. Назначена дата и время сделки. И вот тут началось самое интересно. За день до даты оформления договора мне позвонили и сказали, что сделка отменяется, рефинансирование мне не дадут. Причина одна: обращение в начале 2020 года за кредитными каникулами по 106-ФЗ из-за коронавируса. Я честно говоря был в шоке. На все вопросы: почему раньше нельзя было отказать, почему этого нет в условиях рефинансирования и почему я отдал деньги за оценку впустую, - внятного ответа я нет получил. Причем то, что я пользовался отсрочкой по платежам выяснилось совершенно случайно в процессе разговора и за день до заключения сделки: специалиста банка смутили высокие проценты по остатку долга. Мне было озвучено, что от руководства есть установка не брать такие кредиты. Все мои попытки урегулировать вопрос погашением процентов в стороннем банке в течение часа были безрезультатны. Просрочек за всю свою жизнь по кредитам не имел, ипотечные каникулы по 106-ФЗ по заверению Центрального Банка на кредитную историю никак не влияют. А вот в Альфа-банке почему-то влияют. Хотелось бы получить ответы на поставленные выше вопросы и узнать причину отказа. Были совершены звонки в ряд других крупных банков, от которых получил ответ, что отсрочка из-за коронавируса в 2020 году по 106-ФЗ никак не влияет на принятие решения.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже много лет. И никогда к нему не было претензий до недавнего обращения. В феврале этого года я подал через личный кабинет заявление на рефинансирование ипотеки стороннего банка и получил предварительное одобрение. После чего со мной связались и попросили предоставить полный комплект документов (2-НДФЛ, копию трудовой и т.д.) для окончательного решения. И вот 2 марта пришел результат: ипотечный кредит одобрен. Следующим шагом было предоставление документов на недвижимость для последующего одобрения предмета залога. Одним из условий одобрения недвижимости была оценка квартиры стоимостью 4400руб., оплатить которую можно было онлайн и провести самоосмотр объекта, предоставив фото и видео в оценочную компанию. Компания, как оказалось, тесно была связана с Альфа-банком, так как альтернативы при оплате в личном кабинете не было. 17 марта оценка квартиры была готова, собран полный комплект документов, потрачены деньги, много времени и сил. Назначена дата и время сделки. И вот тут началось самое интересно. За день до даты оформления договора мне позвонили и сказали, что сделка отменяется, рефинансирование мне не дадут. Причина одна: обращение в начале 2020 года за кредитными каникулами по 106-ФЗ из-за коронавируса. Я честно говоря был в шоке. На все вопросы: почему раньше нельзя было отказать, почему этого нет в условиях рефинансирования и почему я отдал деньги за оценку впустую, - внятного ответа я нет получил. Причем то, что я пользовался отсрочкой по платежам выяснилось совершенно случайно в процессе разговора и за день до заключения сделки: специалиста банка смутили высокие проценты по остатку долга. Мне было озвучено, что от руководства есть установка не брать такие кредиты. Все мои попытки урегулировать вопрос погашением процентов в стороннем банке в течение часа были безрезультатны. Просрочек за всю свою жизнь по кредитам не имел, ипотечные каникулы по 106-ФЗ по заверению Центрального Банка на кредитную историю никак не влияют. А вот в Альфа-банке почему-то влияют. Хотелось бы получить ответы на поставленные выше вопросы и узнать причину отказа. Были совершены звонки в ряд других крупных банков, от которых получил ответ, что отсрочка из-за коронавируса в 2020 году по 106-ФЗ никак не влияет на принятие решения.

21.04.2021 друг прислал рефиральную ссылку по которой я оформил карту 100 дней без % с персональным предложением 590 руб. первый год обслуживания. А другу за то что меня привела 2000р на карту. Вообщем все условия мы выполнили с меня списали 1490, другу нечего не начисли. Составил обращения 28.04.2021, сегодня 05.05.2020  обращение  расмотрели и ответили то что заполнена не по  рефиральной ссылке. Не верьте Альфа Банку!!! придумывают разные акции и заманухи чтоб привлечь больше клиентов и заработать на них.

У меня долго не получалось активировать карту и я ужасно психовала. Хочу сказать спасибо операторам, которые сегодня отвечали на мои звонки, это терпели и в конечном итоге мне помогли. Надеюсь, мой отзыв им как-то положительно зачтётся в работе Всех имён не помню. Общалась с Алиной, Ольгой, молодым человеком. На вопросы отвечали очень быстро и были дружелюбны, несмотря на то что я нервничала.

Всем доброго времени суток. Пользовалась картой около полугода. Очень удобно, что такой большой беспроцентный период. Кстати и само оформление тоже было удобным. Так как в моём городе нет Альфа банка, карту я получила в салоне связи «Связной». Но сейчас я хочу взять кредит наличными и закрываю для этого все свои мелкие кредиты в том числе и карту 100 дней. И тут возникли сложности. Оказывается договор расторгается только через 45 дней после заявки на закрытие. (Конечно же я не обратила на это внимание, подписывая договор). Видела в предыдущих отзывах, что многим идут на уступки и закрывают договор преждевременно. Просьба к банку, закройте и мой договор пожалуйста досрочно. Надеюсь на ваше понимание.

Решил воспользоваться акцией "Приведи друга" в январе. Направил  ссылку, была оформлена карта и совершены покупки по моей карте и карте друга. Бонус должен был быть начислен до конца февраля. В конце февраля обратился в чат, сотрудник направил первый запрос в какое то профильное подразделение, которое рассматривает запросы по акции "Приведи друга".  После направления запроса сообщили, что ответ будет в течение 10 рабочих дней, но не через 10, ни через 20, и даже не через 30 это профильное подразделение ответ не дало. И сотрудники чата просто каждые 10 дней просто направляют повторные запросы в это профильное подразделение. Сейчас уже май, а воз и ныне там. Так наплевательски к моим запросам еще ни в одном банке не относились.

Поехал сегодня к банкомату по адресу Москва, Бирюлевская 51.  Вставил карту, ввел ПИН код, посмотрел баланс и опа ...! нет функции выдачи наличных.  Звоню в поддержку, девушка долго не может понять, что за банкомат, спрашивает номер, номера на корпусе нет. Говорю Москва, Бирюлевская -- он, что не может найти. Вот на яндекс картах можно найти, по поиску в поддержке супер Альфа-Банка  по "Москва, Бирюлевская " почему-то нельзя.  Сказали мне, что Бирюлевская 51. Так вот поддержка подтвердила (или заявила?), что функции выдачи наличных нет. Точно также рядом со мной ещё три человека тыкались и не поняли.  Надписи, что закончились купюры нет.  Внимание вопрос, почему вы тратите  время людей устанавливая непонятных ящик и называя его банкоматом , когда он не выдает наличные? Это кому такое в голову пришло?  Я понимаю есть банкоматы без внесения наличных, но кому пришло в голову поставить банкомат без снятия наличных.  Только не надо говорить сейчас какие-то умные фразы про то, что у банкоматов разные функции и т.п. Это просто будет звучать как хамство.  Либо сделайте, чтобы он выдавал наличные, либо демонтируйте его оттуда, чтобы  не вводить людей в заблуждение и не тратить из время.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с данным банком, надеюсь это кого-то предостережет и поможет сделать правильный выбор НЕ в пользу данного банка. У меня счета открыта в 4-х банках, но проблемы постоянно возникают только с Альфа-Банком. То произойдет ошибка при оплате картой: деньги с меня Банк списал, а организации, где я производила оплату, не перечислил и после описания ситуации в call-центре ещё заставили меня оформлять заявление на возврат и прикладывать все чеки (в том числе оплаты данной услуги картой другого банка). То три месяца подряд списывали средства за какую-то услугу, которую я не подключала и которую они мне не оказывали - каждый раз мне приходилось звонить в call-центр, выжидать очередь, потом долго и упорно объяснять, что у меня нет такой услуги, мне обещали, что больше списаний не будет, а на следующий месяц все повторялось... Но последняя ситуации уже просто за гранью разумного! Ни с того ни с сего мне заблокировали денежные переводы в мобильном банке с припиской, что я якобы сменила сим-карту.  Сим-карту я не меняла уже много лет. Я позвонила в call-центр с вопросом, зачем мне заблокировали денежные переводы и с просьбой отменить данную блокировку, на что мне ответили, что требуется кодовое слово либо нужно ехать в офис. Я объяснила, что кодовое слово я не помню, т.к. оно мне ни разу за 5 лет сотрудничества с банком не понадобилось (и документов, где оно прописано, у меня не сохранилось), а офис от меня находится очень далеко (у всех банков есть офисы в моем районе, а у Альфа-Банка нет..) и мне потребуется не менее 2.5 -3 часов, чтобы съездить в офис для смены кодового слова и разблокировки денежных переводов. А главное,  зачем мне все это??? Ведь блокировка денежных переводов совершенно БЕСОСНОВАТЕЛЬНА!!! Ответ операторов был один - под сменой сим-карты  подразумевается смена телефона, которая произошла почти 5 месяцев назад, и блокировка эта якобы с целью защитить меня от мошенников. А снять блокировку по звонку они не могут без кодового слова, потому что я, возможно, тот самый мошенник, от которого они меня защищают. На мой вопрос, а почему заблокировали только сейчас, когда я телефон сменила 5 месяцев назад, ответ был - оператор мобильной связи поздно сообщил. На мой следующий вопрос, а зачем сейчас-то блокировать, ведь если бы телефон сменил мошенник, то он бы давно уже опустошил мою карту, а она, напротив, в течение этих 5-ти месяцев регулярно пополнялась через взносы наличными, ответ был - ничего не знаем, езжайте в офис и подтверждайте личность.  На мое предложение иначе подтвердить мою личность - задать мне вопросы о моих тратах и обращениях в call-центр за последний год, прослушать мои обращения и услышать, что там тот же самый голос и т.д., меня снова послали... в офис. Причем, видимо, у Альфа-Банка считается нормой, когда оператор call-центра трубки бросает. В общем, я трижды звонила в call-центр и писала обращение на сайте, каждый раз меня посылали с моей проблемой, которую мне создал сам банк на ровном месте из ничего. Вывод - мало того, что постоянно косячат, так ещё и уровень лояльности к клиентам ниже плинтуса. Как только доберусь до офиса, расторгну с ними договор.

09.04.2021 в банкомат Альфа банка за номером 220844 по адресу г. Омск ул. Интернациональная 43 мною была выполнена операция внесения денежных средств в размере 15 100 руб. на карту банка эмитента УБРиР. Деньги были приняты банкоматом, но не зачислены на счёт. Я обратилась с заявлением на рассмотрение этой ситуации в альфа банк и спустя какое-то время получила отказ в рассмотрении моего дела в связи с тем, что внесение производилось на карту эмитента. После этого я обратилась в банк эмитент (УБРиР)  с той же просьбой и по истечении 20 дней банк ответил, что по их заявлению Альфа банк произвёл инкассацию указанного терминала. и излишек не обнаружено. Заявление моё так же было закрыто. Я обратилась в очередной раз в Альфа банк. Кто-то знает что с этим делать дальше? В милицию заявление писать? На банкомате же камера стоит. Там должна быть запись. В роспотребнадзор и цб жалобы я уже отправила....

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о крупном банке России, а именно об " Альфа-Банке". Являюсь клиентом банка больше года, имею зарплатную карту. Сотрудничать с  банком всегда было удобно и комфортно, никаких нареканий не было.    Обслуживание моего счёта было бесплатным (скриншот в приложении).И вдруг, 16 февраля 2021 года, без моего ведома и согласия, банк переводит меня на пакет услуг " КОМФОРТ" и снимает с моей карты плату за  годовое обслуживание в размере, мягко говоря не комфортном, 3 907.01 рублей.   Понимаю конечно, всем хочется заработать денег после такой сложной ситуации(пандемии), которая нанесла экономический вред и банкам в том числе, но не стоит забывать что многие люди так же оказались в незавидном финансовом положении.  Взимание такой огромной суммы без ведома постоянного клиента, это как миниму не этично и не профессионально. Спасибо  сервису Банки.ру , где можно оставить отзыв о банке, чтобы предостеречь потенциальных клиентов и тех кто уже является клиентом "Альфа-Банка" не сотрудничать с ним или как минимум следить за каждым шагом банка.Если банк решит это проблему, как полагается профессионально и этично, я буду рассматривать дальнейшее сотрудничество, а сейчас не вижу никакого смысла   быть клиентом "Альфа-Банка".