251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При снятии денежных средств 5 мая 2021г. в 19-24 в банкомате Альфа-банка по адресу г. Курск, ул. 50 лет Октября, д.98 по карте Россельхозбанка произошел сбой, который привёл к списанию денежных средств в размере 10 тыс. руб. со счета, но денежных средств получено не было. Прошу незамедлительно разобраться и вернуть денежные средства на счет.

Из заголовка все понятно: я не смог получить дебетовую карту банка. Зачем тратят бюджеты на Моргенштерна и тд, если проблема внутри банка и компетенции сотрудников.Суть сначала. Полгода назад я заказал 2 карты банка (дебетовую и кредитную). Приехал получать из в отделение. Отстоял в очереди и узнал ю, что со слов сотрудника банка кредитная карта не попала под акцию с бесплатным обслуживанием и будет платная, а за дебетовой к другому сотруднику надо вставать в очередь. в общем я ушел разочарованный.  Оставил заявку на сайте о ситуации, перезвонили, разобрались , сотрудник оказался не прав. Но вывод - я клиентом банка не стал.Сейчас мне друг прислал ссылку на приглашение к получению дебетовой карты. Перехожу по ссылке, заполняю и в конце получаю окно с информацией, что клиент с такими данными уже есть, перейдите в приложение и за 2 минуты закажите карту. Иду в приложение, ввожу тел., получаю смс, а дальше приложение просит номер карты, хм, не зайти. пытаюсь через приложение заказать карту, в итоге тоже самое окно, клиент есть )))звоню оператору рассказываю, мне советуют сменить браузер. Зачем? Ну меняю, итог тот же. Проверяет сотрудник меня и говорит, что вас нет среди клиентов банка идите в отделение )))итог какой? Если банк так не хочет себе нового клиента, какое же будет отношение ко мне если я им стану. надеюсь банк подумает над проблемой как у меня и не будет терять клиентов, которых так зазывает.

Ситуация отвратительная, общение с клиентами отвратительное, по другому не сказать! Ни в одном смс или письме , даже намёка на то, что сдерут комиссию, НЕ С КРЕДИТНОЙ, а с обычной дебетовой карты. Сняли 3200₽ без зазрения совести вообще, 16 раз по 199₽ и не единого уведомления хоть где-то хоть когда-то. Операторы в чате общаются с конкретным подтекстом «иди лесом» , это ни в какие ворота господа. Думала завела приличную карту в приличном банке, но теперь закрою однозначно, ни с одним банком такого беспредела у меня ещё не было. Худший банк из всех, что пользовалась.

Сатанизму не место в РФ.Ваши руководители внедряют деструктив в нашей стране такими низкими поступками.На эту нечисть уже подано куча заявлений в органы, а вы хотите с ним иметь дело? Сатанизм вас не смущает?А стоит.Всем буду рассказывать какой у вас ужасный маркетолог и банк в принципе, с акцентом на извращенцев.Спасибо, что показали себя.

Названивают каждый божий день, пытаются впихнуть свои карты кредитные. Надоели. Буду ли я брать кредит когда потребуется у них? Нет. Пойду в Сбербанк. Ни звонков, ни хамства, а альфа банк это какое то красное торжество хамства грубости.  Когда зашёл  к ним в банк узнать как прекратить эти звонки, мне ничего не объяснили,, всеые, вся мебель в красном цвете, кошмар какой то. Клоунада. Моргенштерн только подчеркивает их характер. Они ещё до взаимодействия с потенциальным клиентом ведут себя таким полукриминальными методами, а именно названивают и спамят телефон.  Нужно обходить этот банк стороной.

Добрый день, хочу написать отзыв о потребительском кредите, взятом в Альфа-Банке. Кредит был взят в 2019 году, оформлена страховка, платился исправно, но в 2020 году грянул коронавирус, и организация где я была трудоустроена, обонкротилась. С января 2021 я не работала, обращалась в банк, подавала на реструктуризацию, принесла все документы, но отказ. Отказывали мне три раза, причем в др банках, где были кредиты, пошли на встречу и реструктуризировали их. Как оказалась, потеря работы -это не страховой случай, и не понятно, зачем я переплатила и брала ее. В общем, просрочка увеличивалась, а проценты тикали. Я трудоустроилась, но мой оклад на новом месте работы, существенно ниже, чем был, пошла подавать заявку на рефинансирование, по снижению дохода. Снова отказ. Менеджеры в отделении, советовали обратиться на горячую линию, и просить, чтобы рассмотрели заявку в индивидуальном порядке, на горячей линии мне говорят, что ничем помочь не могут, идите в отделение. В общем замкнутый круг!!!! Тем временем банк выставил требование об оплате полной стоимости кредита!!!!! В общем, вывод, это именно тот банк, который не ориентирован на клиента, если вы оказываетесь в сложной ситуации на встречу вам не пойдут!!!! А еще звонят третьим лицам, и выдают личную информацию! Хотя делать это не имеют право!!! Уже однажды писала жалобу на это, но по всей видимости все мои обращения, никуда не доходят!!!

На протяжении нескольких месяцев, почти каждый день, несколько раз в день, поступают звонки с предложением оформить кредит. Звонила на горячую линию, несколько раз, составляли обращение в СБ, также оставляла отзыв на другом сайте. Официальный ответ от банка, что мой номер исключён из обзвона. Тем не менее звонки поступают. Но на горячей линии меня конечно удивили ответом, что это звонят мошенники. Странно тогда что мошенники присылают ссылку на онлайн заполнение анкеты и после её заполнения мне перезванивают именно из банка, сотрудник сб. Т.е. кредит всё равно не дали, но звонят.

2 года назад с друзьями покупали билеты на чемпионат Европы по футболу, я оплачивал их с кредитной карты альфа банка. Сейчас в силу обстоятельств (ковид) чемпионат не проводится и мы решили вернуть деньги. Оформили возврат на сайте uefa, они позволяют вернуть деньги только на тот счёт с которого была выполнена оплата и не позволяют указать другой счёт.Деньги прислали, я попросил вернуть их на счёт с которого я могу снять деньги без комиссии (3/4 этих денег принадлежат моим друзьям) для того, чтобы вернуть потраченные средства друзьям. Я написал в чат альфа банка, долго прорывался сквозь бота, который предлагал мне какие-то неподходящие вещи, но продрался. Оператор мне сказал, что не может этого сделать так как деньги пойдут в счёт задолженности по кредитной карте. Задолженность по кредитной карте есть, но непогашенных платежей не имеется, исполнительных листов и решений суда о моей задолженности не имеется. Потом позвонила Мария из банка и сказала то же самое, что деньги пойдут в счёт задолженности, хотя это мои деньги и просто сами информационные системы устроены таким образом, что нельзя было сделать это иначе. Я попросил банк отнестись к моей просьбе с пониманием, на что услышал отказ. Возможно действия банка правомерны, а возможно нет, не являюсь профессионалом в этой области. Здравый смысл говорит, что можно было бы пойти на встречу клиенту с его просьбой.Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет, разное бывало, все принимал, когда попросил такого же отношения у банка в ответ услышал роботизированный голос сотрудника банка.Ну что ж, это стало последней каплей, раньше альфа была крутым банком, но сейчас работа идёт не на качество обслуживания, а на объём клиентов. Это мое мнение. Меня такой подход не устраивает, поэтому я закрою все свои счета в альфа банке: для физ лица, юрсчет и брокерский счёт.Сумма в 100к не является критичной, но доверия банку больше нет, если это будут другие деньги, то и отношение видимо будет таким же. Я не готов больше пользоваться услугами банка, понимаю, что это не поменяет ничего со стороны банка, но зато это позволит мне избавиться от проблемной точки в моей жизни. Все это «регламентное» отношение меня в принципе не устраивает.

Ситуация отвратительная, общение с клиентами отвратительное, по другому не сказать! Ни в одном смс или письме , даже намёка на то, что сдерут комиссию, НЕ С КРЕДИТНОЙ, а с обычной дебетовой карты. Сняли 3200₽ без зазрения совести вообще, 16 раз по 199₽ и не единого уведомления хоть где-то хоть когда-то. Операторы в чате общаются с конкретным подтекстом «иди лесом» , это ни в какие ворота господа. Думала завела приличную карту в приличном банке, но теперь закрою однозначно, ни с одним банком такого беспредела у меня ещё не было. Худший банк из всех, что пользовалась. Уважаемый Альфа банк!!! Если комиссия официальная, то будьте любезны и оповещать о ней официально при каждой операции! Или возвращайте деньги.

5.05.21 примерно в 12:00 обращался на горячую линию банка для того, чтобы получить поддержку по вопросу кредитования физических лиц с иностранным гражданством. Специалист (Ольга, если правильно услышал) проинформировала, что такой возможности нет (Хотя информация на сайте банки.ру отличается от озвученной). Попросил зафиксировать обращение, чтобы информацию проверили и, по необходимости, отредактировали, специалист наотрез отказался помогать и, более того, самостоятельно прервал разговор... Честно, был гораздо лучшего мнения о данной организации, теперь мнение кардинально поменял.

Всегда относился к альфа банку очень позитивно, но вот по достижению 45 лет, поменял паспорт, данные нового паспорта , настойчиво требовали в альфа банке. Хорошо, данные отослал, но перевести на карту альфы из другого банка не могу, пополнить из приложения альфа банка тоже, а пополнить необходимо, просроченные платежи мне не нужны, да и пользоваться средствами, сами понимаете надо. В альфе и дебетовая и кредиты. В чате альфа банка мне сообщили, что данные нового паспорта не действительны и порекомендовали обратиться в МВД. Выходит, что мвд выдают недействительные для альфы паспорта. Идти в мвд с паспортом считаю бредом, так как в остальных местах он вполне себе действителен. Понимаю теперь, что такая бюрократия мне ни к чему.

Всегда относился к альфа банку очень позитивно, но вот по достижению 45 лет, поменял паспорт, данные нового паспорта , настойчиво требовали в альфа банке. Хорошо, данные отослал, но перевести на карту альфы из другого банка не могу, пополнить из приложения альфа банка тоже, а пополнить необходимо, просроченные платежи мне не нужны, да и пользоваться средствами, сами понимаете надо. В альфе и дебетовая и кредиты. В чате альфа банка мне сообщили, что данные нового паспорта не действительны и порекомендовали обратиться в МВД. Выходит, что мвд выдают недействительные для альфы паспорта. Идти в мвд с паспортом считаю бредом, так как в остальных местах он вполне себе действителен. Понимаю теперь, что такая бюрократия мне ни к чему.

Добрый день, хочу написать отзыв о потребительском кредите, взятом в Альфа-Банке. Кредит был взят в 2019 году, оформлена страховка, платился исправно, но в 2020 году грянул коронавирус, и организация где я была трудоустроена, обонкротилась. С января 2021 я не работала, обращалась в банк, подавала на реструктуризацию, принесла все документы, но отказ. Отказывали мне три раза, причем в др банках, где были кредиты, пошли на встречу и реструктуризировали их. Как оказалась, потеря работы -это не страховой случай, и не понятно, зачем я переплатила и брала ее. В общем, просрочка увеличивалась, а проценты тикали. Я трудоустроилась, но мой оклад на новом месте работы, существенно ниже, чем был, пошла подавать заявку на рефинансирование, по снижению дохода. Снова отказ. Менеджеры в отделении, советовали обратиться на горячую линию, и просить, чтобы рассмотрели заявку в индивидуальном порядке, на горячей линии мне говорят, что ничем помочь не могут, идите в отделение. В общем замкнутый круг!!!! Тем временем банк выставил требование об оплате полной стоимости кредита!!!!! В общем, вывод, это именно тот банк, который не ориентирован на клиента, если вы оказываетесь в сложной ситуации на встречу вам не пойдут!!!! А еще звонят третьим лицам, и выдают личную информацию! Хотя делать это не имеют право!!! Уже однажды писала жалобу на это, но по всей видимости все мои обращения, никуда не доходят!!!

Доброго дня!  Имел возможность взаимодействовать с данным банком.   номер договора G050********0190 26 марта досрочно погасил ипотеку, а перед этим исправно вносил все платежи.  Недвижимость в строящемся доме, а значит банк должен снять обременение самостоятельно. судя по информации на их же сайте. Черех пару дней после погашения ипотеки со мной связался их специалист с вопросом куда направить соответствующие документы о погашении (на тот момент я еще не знал, что закладной не должно быть). Выбрали отделение на Кузнецова.  Пришло письмо на почту, что документы готовы к выдаче.  Приехав туда я получил только справку о погашении кредита.  Можно было не ездить по итогу и время не тратить. Тем временем объект выставляется на продажу, и в чате я узнаю. что обременение снимается в течение 30 дней.  Перед этим никто из банка не оповестил Хорошо, ждем дальше.  Со мной по прежнему никто не связался, уведомлений о снятии нет ни в почте ни по см - НИКАК. Единственное что мне сказали в тех поддержке, чтоб я спам проверил! Дельный свет конечно, учитывая, что реальный спам от альфабанка с предложениями в почту приходят регулярно Итак, на дворе 5 мая - изменений нет.  От банка комментариев нет никаких, ни в чате ни по почте.  Единственный комментарий в чате - сделали запрос с пометкой срочно.   Со своей стороны, как заемщик, я обязательства все выполнил - вопрос Альфа-банку - где ваша клиентоориентированность? Почему при первом звонке вашего сотрудника никто не консультирует, как дальше будет проходить процедура. Будет закладная или нет. Во всем приходится разбираться самому.

Добрый день. Ранее писал отзыв о незаконных запросах в бюро кредитных историй https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10446726/ В ходе рассмотрения банк сообщил, что была "техническая ошибка" и подобных ситуаций больше не повторится (цитирую: Хотим заверить, что повторные запросы более не осуществляются.) Прошло всего буквально 2 месяца и снова запрос от 23-02-2021 Уважаемый банк, я уже отказался от всех Ваших услуг. Почему Вы продолжаете делать запросы без моего желания??? Вы обещали, что подобного больше не повторится. Как можно верить Вашим словам и обещаниям действующим Клиентам?

Не могу сдержаться чтобы не сделать отзыв.На сайте все прекрасно, кредит одобрен, пригласили в банк с кучей документов.Просидел полтора часа (напомню, кредит предодобрен онлайн) и отказ....Мне просто интересно, кому вообще выдают кредиты?!Ну понятно, что сумма не маленькая, 1 млн 500 руб но!У меня стаж работы более 20 лет, во всех инстанциях (госуслуги, налоговые, пенсионные и прочее) все идеально.Все справки принес, документы принес, машина есть (оказалось 2012 год не котируется даже в качестве подтверждения). Жизнь застрахована, есть машины, квартира, и даже домохозяйство.Что ещё нужно? Или проблема, что полгода назад погасил досрочно кредит в другом банке?Так до этого платил сплошные проценты больше года!Наоборот, нужно хватать клиента и забирать в свой банк...Или может у нас 47 лет это всё?Ну пенсионный возраст подняли, работайте, но извините развиваться не дадим!?В общем я ничего не понял, зачем морочить клиенту голову, звонить всем и задавать вопросы по 5 раз на которые уже и документальное подтверждение есть, и оператор все внес....И ещё, зачем все эти онлайн подтверждения и одобрения если фактически отказ без причины.

Погасил кредит на 3 часа 58 минут позже, чем закончился льготный период (кредитная карта Альфа-Банка). Но проценты на весь срок в размере 8 809,09 рублей уже были начислены.Задержка была вызвана тем, что я не мог выйти в сеть (интернет) и погасить задолженность - чисто технические причины. Как только я с ними справился, сразу же совершил денежный перевод.Положение сложное, работы нет.  Дополнительные 9к никак не влезают в бюджет. Но банк есть банк - и слышать ничего не хотят.Я постоянный клиент банка, никогда не допускал абсолютно никаких просрочек. Платил комиссии, рекомендовал... Видимо, зря.Весьма "дальновидная" клиентская политика.

02.09.2020 получил кредитную карту. Но не активировал её. 13.01.21 - перевел задолженность с карты раййфайзен. В течение 2х недель закрыл карту райффайзен. Через несколько дней проверил статус карты Райффайзен в интернет банке - карта закрыта. Отлично - забыл про неё. Каждый месяц вносил минимальный платеж по карте АльфаБанка. 19.04.21 - внес оставшуюся сумму задолженности в размере 141000-00р. Зашел в интернет банк проверил выписку - все ОК, задолженность отсутствует. 04.05.2021 - приходит смс:  "Внесите платеж 200руб по кредитной карте" Захожу в интернет банк. Там в выписке "Комиссия за balance transfer   8850-00" Захожу в интеннет банк Альфы чтобы пообщаться с тех. поддержкой - .... а нет у них чата в интернет банке. Пришлось установить приложение. В результате общения мне сообщили, что они не получили информации из БКИ о закрытии карты, справку я не предоставил, короч сам виноват. И оператор отключился от чата. В итоге в течение часа у меня сменилось несколько опереров. Никто не попытался мне помоч. Я открыл карту в АльфаБанке поскольку меня заинтересовала услуга "перевод задолженности", особено мне понравилось то обстоятельсво, что не нужно нести справку о закрытии счета. По факту это обман. Услуга не рабочая.  Кроме того в нормальных банках все важные сообщения от банка доступны в интернет банке. В Альфе нет. Отдельно стоит отметить сам интернет банк -  дизайн аля 2010-е. Чата нет. ЗЫ. Несколько недель назад, мне позавонила девушка из колл центра, очень профессионально уговорила меня оформить дебетовую карту. Получать её я конечно не буду.  Вмето агрессивной рекламы, вы бы лучше с клиентами научились работать и интернет банк в порядок привели. Отныне  я не ваш клиент.

Списали комиссию квази- кэш за пополнение электронного кошелька , считая это за снятие денежных средств, спасение комиссии происходит через несколько дней, а не в момент пополнения. В условиях к карте ничего полосного не написано (видимо отмечено как другой случай) За что списываются деньги, какую услугу вы мне предоставили, чем она отличается от оплаты в интернет магазине? Ужасные условия банка, отказываюсь от него !

Здравствуйте!29 апреля 2021 года по инициативе Альфа банка в ООО была произведена замена эквайринга. До этой замены у нас никогда не было проблем.В ночь с 30 апреля на 1 мая эквайринг перестал работать. 1;2 мая ООО был закрыт в связи с майскими праздниками. 3 мая в начале рабочей смены удалось сделать сверку итогов на эквайринге, но принять безналичную оплату у посетителей не представлялось возможным, так как эквайринг выдавал надпись «нет связи» или «отказано». В течении дня мы пытались связаться с техподдержкой Службы обслуживания эквайрингов. Но дозвониться было не возможно. Вечером 3 мая удалось оставить заявку о неисправности. Техподдержка сообщила, что ведутся технические работы. 4 мая днём при звонке в техподдержку выяснилось, что заявка ещё не обработана. Позже с оператором Альфа банка была составлена претензия о плохой работе техподдержки.При очередном звонке в 21:30 4 мая в службу техподдержки оператор сказал, что наверное приедет 5 мая специалист, но он не уверен в этом, при просьбе дать контакты руководства Службы поддержки обслуживания эквайрингов, оператор сказал, что не знает что ответить на нашу просьбу.Уважаемый Альфа банк, наше заведение вот уже два дня работает без эквайринга. По вашей вине наше заведение несёт убытки. Гости уходят без оплаты. На возмещение убытков нами будет составлено дополнительное письмо в ваш банк. Тому имеется видео доказательство, как гости отказываются оплачивать счета из за неполадки эквайринга. Компания АТМ Альянс, с которой вы работаете по обслуживанию эквайрингов работает ужасно. Такое ощущение, что там отвечают подростки!Прошу в срочном порядке решить вопрос с вызовом специалиста по обслуживанию эквайрингов и ремонту.Прошу в срочном порядке произвести замену эквайринга.Заранее благодарю.