251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.052021г в 08:31 мне написала девушка по объявлению на авито о продаже моего сноуборда, сказала что хочет оформить доставку, якобы она живет в Рязани и приехать не может. Я согласился на оформление доставки и с этого момента начался обман. Девушка которая представилась Татьяной её номер +7-999***-36 переслала через вотсап ссылку для подтверждения оформления. Я никогда прежде не оформлял доставку как продавец и по этому совершенно не знал как это происходит. Она отправила мне скриншоты условий как оформлять доставку и в одном из пунктов было условие что у продавца, то-есть меня должна быть на счету сумма равная сумме сделки. Объяснили это мне как страховку между покупателем и продавцом. В нашем случае это было 25тр. После перехода на ссылку появилась страница заполнения полей данных карты, это требовалось как объяснили для обеспечения безопасности сделки опять же. Меня предупредили что на счете заморозят деньги у меня и у покупателя. После заполнения полей и подтверждения наличия денег для безопасности сделки АЛЬФА БАНК ПРОСТО ПРИСЛАЛ МНЕ КОД НА СПИСАНИЕ ДЕНЕГ мне конечно же сказали что это не списание а заморозка. Почему банк не блокирует и не предупреждает о подозрительных транзакциях.... как Сбербанк например. Сумма была не маленькая!Списали короче в 11:24 этого же дня 26.829 рублей сумма с учётом доставки в другой город. После этого произошла какая-то ошибка, в тех поддержке сказали что осуществят возврат и нужно будет снова перейти по ссылке и ввести данные карты для осуществления возврата и затем снова попробовать оформить доставку. В 12:19 у меня списали 25.335тр после очередного списания мне сказали что сеть авито перегружена и произошла ошибка. Для возврата суммы двух предыдущих платежей нужно перейти по ещё одной ссылке, перейдя по ней я увидел бланк заявления на возврат 50.000тр связанной с системной ошибкой. После заполнения этого бланка банк в 12:42 позволил без всяких подозрений списать ещё 53.622тр. После этого меня пытались перенаправить на ещё одну ссылку для возврата всей суммы и компенсации дополнительных 20.000тр за доставленные неудобства, но было слишком поздно... После звонка в альфа банк все что мне предложили сделать это написать заявление руководству безопасности на рассмотрение ситуации, заблокировать и перевыпустить карты что я сам и сделал и обратиться в полицию имея из доказательств толко номер телефона и переписку в Вотсапе. Прошу заметить что на момент обращения в поддержку АЛЬФА БАНКА транзакция ни одного из переводов ещё не была подтверждена!!!В итоге я остался должен бану 102.782р за отсутствие безопасности денег которые принадлежат мне и денег которые по факту принадлежат банку (кредитная карта). Я понимаю что лох не мамонт... Честное слово хочется просто выйти в окно, чтоб больше не встречать этих ужасных людей в этом прогнившем мире.

5 лет являюсь клиентом банка, и особо не обращал внимание на обслуживание. Возникало пару моментов, когда банк включал комиссии за перевод не уведомив меня. Писал жалобы. Деньги возвращали. Но сейчас столкнулся с тем, что две недели не могут привезти карту дебетовую. Это Дно! Курьер в указанное время не приехал, не позвонил. В личном кабинете поменяли адрес доставки (сам не мог его поменять), говорят, что я поменял адрес из-за этого карту не привезли. установил доставку в определенное время, отпросился с работы, позвонили, говорят, в это время привезти не могут.Что касается поддержки, в чате сидят люди-боты, простые боты умнее Поддержка 0, одни отписки. Вопрос не решают! Чат перегружен.Контактный центр более-менее, заявку принимают. Но вопрос не решается. Рассмотрение притенении 2 дня. Присылают отписки. Почитав\посмотрев отзывы - это ужас!!! Банк - дно! Походу надо счета закрывать.

В связи с некорректно отображенной задолженностью в мобильном приложении банк начислил мне немалые проценты за нарушенный льготный период. После общения со специалистами и составления обращения, поступил ответ о том, что я недовнесла 1600 (при сумме внесения 181000, задолженность на тот период была указана 180600), хотя после внесения денежных средств, неоднократно, в присутствии свидетеля, я проверила, что суммы достаточно для погашения. Помимо этого, как оказалось, в момент внесения средств, у меня списывается ещё и комиссия за обслуживание карты 1490 рублей, хотя и до внесения было достаточно средств на счёте для её списания. По какой причине программы банка начали списание комиссии в момент внесения средств , и не послужило ли это сбоем в программах и некорректном отображении задолженности, разбираться никто не стал, а просто направили условия договора и ответ, что не могут отменить проценты. Я понимаю, что договор нарушен, но нарушен он не по моей вине, с моей стороны никогда не было ни просроченной задолженности, ни нарушения льготного периода, и так же специалистам банка это должно быть понятно, что, клиент вносил такую крупную сумму именно с целью погашения льготного периода, естественно, я бы внесла дополнительно 1600+1490 , если б они отобразились в моб. банке или поступило бы оповещение. Я прошу рассмотреть мой вопрос более клиентоориентированно.

2950р - это сумма, которую мне сейчас надо заплатить за комиссию за снятие, хотя я у сотрудника уточняла при получении карты все возможные нюансы.  И в том числе и тот, что после полного погашения карты обнуляется льготный период, и я могу прямо на следующий день снять наличные опять в льготном периоде и без дополнительных затрат (комиссий, да; я по три раза переформулировала все вопросы, чтобы мы точно обговорили все подводные камни; но это не помогает).  Логично, правда? Я же долг погасила, этими деньгами снова можно пользоваться. Только Альфа-банк так не считает. Мало ли что погасила. Снимать-то все равно осторожно снимай, мы найдем за что комиссию взять. Даже в родном банкомате если снимаешь, даже если у сотрудников уточняешь, даже если никогда льготный период не нарушаешь (и озвучиваешь сотруднику, что пользоваться будешь только в льготном периоде, остальные варианты не интересуют) - да нам все равно, ты доход не приносишь, поэтому мы устали ждать и берем комиссию за недоходность клиента. Причем, обнаружила я комиссию через несколько дней, решила проверить, все ли в порядке с льготным периодом, и не зря. В чате говорят, что срок обнуляется не после погашения, а с наступлением следующего календарного месяца. Хотя казалось бы - погашение вроде как прямо намекает на обнуление условий. Поэтому и дебетовой картой пользоваться даже не хочется - вдруг там тоже что-то не обнулится и придется за покупки на свои же деньги платить какую-то мифическую комиссию. Есть еще вопрос к банку: а про комиссию при снятии чего не пишете сразу? Чтобы у меня хотя бы была возможность отказаться от этой суперневыгодной для меня операции. Списали тоже через два дня. Очень удобно, а то вдруг клиент заметит раньше, а так есть шанс еще, что в покупках где-то сумма потеряется и ничего, проскочит, не заметит, заплатит.

Мне исполнилось 45 лет и как законопослушный гражданин я на следующий день пошла менять паспорт. Я Генеральный директор компании ООО, у меня ИП и счета физического лица - все в Альфабанке. Началось с блокировки счетов ООО и ИП.  Не буду описывать количество потраченных нервов и времени на получение временного удостоверения личности, скажу одно - МВД крайне неохотно его выдают и делают оказание этой услуги максимально нервно- и энергозатратной. На получение доступа к счетам ООО и ИП я в итоге потратила 5 дней. Далее я предоставила новенький паспорт и все уже прошло отлично. Хочу отметить, что для ИП и ООО достаточно только фото или скана страниц. Банк по регламенту рассматривает замену 3 рабочих дня!!! Но иногда делают и быстрее.Дальше началась эпопея с заменой паспорта как клиента-физического лица. Нужно предоставить не только фото страниц, но и селфи с паспортом. Непонятно почему требования к замене одного и того же документа в одном и том же банке разный?! Как работает юридическая служба - непонятно. Я предоставила фото страниц паспорта и селфи, но распорядиться своими деньгами не смогла. Оказывается селфи сделано не по правилам, не видно номер паспорта. Повторюсь, новый паспорт в банке уже есть!!! Он принят службами, которые курируют ИП и ООО. Мои данные тоже должны быть обновлены, но банк продолжает меня упражнять с селфи!!!Я возмутилась и сказала, что во вторник приду в банк и закрою все счета, но сделала новое селфи и отправила в чат.И вот тут самое прекрасное!!! Консультант сказала, что документ принят и будет обрабатываться 5 рабочих дней. До этого я не смогу распоряжаться своими деньгами! И любезно написала мне, что закрыть все счета я могу даже не приходя в банк!!! И написала, как это сделать!!!Я сама бывший банковский работник, возглавляла клиентское подразделение компаний статуса VIP в банке сопоставимого уровня с Альфа-банком. И я, конечно, впервые сталкиваюсь с таким подходом в обслуживании и особенно легкостью, с которой консультант рассталась со мной, как с клиентом, от имени всего банка, даже не постаравшись урегулировать ситуацию.Я искренне сочувствую Руководителям Банка, если в Банке работают такие сотрудники!

Мне исполнилось 45 лет и как законопослушный гражданин я на следующий день пошла менять паспорт. Я Генеральный директор компании ООО, у меня ИП и счета физического лица - все в Альфабанке. Началось с блокировки счетов ООО и ИП.  Не буду описывать количество потраченных нервов и времени на получение временного удостоверения личности, скажу одно - МВД крайне неохотно его выдают и делают оказание этой услуги максимально нервно- и энергозатратной. На получение доступа к счетам ООО и ИП я в итоге потратила 5 дней. Далее я предоставила новенький паспорт и все уже прошло отлично. Хочу отметить, что для ИП и ООО достаточно только фото или скана страниц. Банк по регламенту рассматривает замену 3 рабочих дня!!! Но иногда делают и быстрее.Дальше началась эпопея с заменой паспорта как клиента-физического лица. Нужно предоставить не только фото страниц, но и селфи с паспортом. Непонятно почему требования к замене одного и того же документа в одном и том же банке разный?! Как работает юридическая служба - непонятно. Я предоставила фото страниц паспорта и селфи, но распорядиться своими деньгами не смогла. Оказывается селфи сделано не по правилам, не видно номер паспорта. Повторюсь, новый паспорт в банке уже есть!!! Он принят службами, которые курируют ИП и ООО. Мои данные тоже должны быть обновлены, но банк продолжает меня упражнять с селфи!!!Я возмутилась и сказала, что во вторник приду в банк и закрою все счета, но сделала новое селфи и отправила в чат.И вот тут самое прекрасное!!! Консультант сказала, что документ принят и будет обрабатываться 5 рабочих дней. До этого я не смогу распоряжаться своими деньгами! И любезно написала мне, что закрыть все счета я могу даже не приходя в банк!!! И написала, как это сделать!!!Я сама бывший банковский работник, возглавляла клиентское подразделение компаний статуса VIP в банке сопоставимого уровня с Альфа-банком. И я, конечно, впервые сталкиваюсь с таким подходом в обслуживании и особенно легкостью, с которой консультант рассталась со мной, как с клиентом, от имени всего банка, даже не постаравшись урегулировать ситуацию.Я искренне сочувствую Руководителям Банка, если в Банке работают такие сотрудники!

Однажды в прошлом году мне пришла в голову интересная мысль, а не попробовать ли перевести свою действующую ипотеку Сбербанка в Альфа банк, поскольку я являюсь зарплатником последнего банка. Мысль мне показалась интересней после того как мне позвонила кредитный менеджер с отделения Набережных Челнов и объявила о том что мне одобрено рефинансирование как надёжному клиенту, ну вот я и поехал в соседний город.Отстояв электронную очередь я дошел до кассы, где девушка стандартно попросив мой паспорт что то недолго заполняла, затем сказала что мне нужно дождаться СМС кода. Так вот этот СМС код просто напросто не пришел, хоть сколько раз не отправляли повторно. Телефон привязан к банку, оформлен на меня, с этим вроде все в порядке. Размахивая руками девушка менеджер не понимая ничего сказала ну попробуете дома сами отправить, я вообще удивился всему происходящему и уехал, пожалев о потраченном зря бензине.))Прошло несколько десятков дней, а в приложении нужно было подождать именно столько для повторной отправки запроса пробую отправить заявку, заполняю всё досконально точно, и вот тебе на!!! Ваши данные не верны!! Отказ!! Попробуйте повторить через дофига дней. Ну думаю не велика печаль банк снова тупит. Забил на это дело совсем. Прошол примерно год и в процессе лазанья по личному кабинету Альфа банка (а ведь я там до сих пор зарплату получаю) я натыкаюсь на уведомление, мол заполните до конца данные и рефинансируйте ипотеку. Ага думаю дай кась снова рискну, может банк перестал тупить и все поправили. Прочитываю всё что вводил ранее, вроде все правильно, ок отправляю, и бац!!! Снова отказ)))) потом присмотрелся повнимательнее а там оказывается паспорт нужно было фоткать))) Вот думаю, тупят похоже не банковские какие либо алгоритмы, а я сам не доезжаю. Ок, проходит снова дофига дней через которые можно исправить ситуацию, включаю свой зеркальный фотоаппарат в смартфоне, щелкаю паспорт, отправляю, ну и снова ситуация повторяется. Я в общем только улыбнулся. И решил дальше гасить ипотеку Сбербанка, поскольку разница в платежах не будет особо большой. Но подход Альфа банка к привлечению клиентов очень сильно удивил, раньше я был об этом банке более лучшего мнения. Разве нельзя просто один раз зайти в отделение, со всеми документами отдать их человеку в руки он их проверит и скажет чего не хватает, что ещё нужны ли какие то данные, и дальше скажет отказ вам или одобрение. А здесь не рыба ни мясо ""Искусственный интеллект"" приложения Альфа банка отправляет в бан без объяснений и разъяснений))) Вообщем не сдержался решил и написать отзыв.

Однажды в прошлом году мне пришла в голову интересная мысль, а не попробовать ли перевести свою действующую ипотеку Сбербанка в Альфа банк, поскольку я являюсь зарплатником последнего банка. Мысль мне показалась интересней после того как мне позвонила кредитный менеджер с отделения Набережных Челнов и объявила о том что мне одобрено рефинансирование как надёжному клиенту, ну вот я и поехал в соседний город.Отстояв электронную очередь я дошел до кассы, где девушка стандартно попросив мой паспорт что то недолго заполняла, затем сказала что мне нужно дождаться СМС кода. Так вот этот СМС код просто напросто не пришел, хоть сколько раз не отправляли повторно. Телефон привязан к банку, оформлен на меня, с этим вроде все в порядке. Размахивая руками девушка менеджер не понимая ничего сказала ну попробуете дома сами отправить, я вообще удивился всему происходящему и уехал, пожалев о потраченном зря бензине.))Прошло несколько десятков дней, а в приложении нужно было подождать именно столько для повторной отправки запроса пробую отправить заявку, заполняю всё досконально точно, и вот тебе на!!! Ваши данные не верны!! Отказ!! Попробуйте повторить через дофига дней. Ну думаю не велика печаль банк снова тупит. Забил на это дело совсем. Прошол примерно год и в процессе лазанья по личному кабинету Альфа банка (а ведь я там до сих пор зарплату получаю) я натыкаюсь на уведомление, мол заполните до конца данные и рефинансируйте ипотеку. Ага думаю дай кась снова рискну, может банк перестал тупить и все поправили. Прочитываю всё что вводил ранее, вроде все правильно, ок отправляю, и бац!!! Снова отказ)))) потом присмотрелся повнимательнее а там оказывается паспорт нужно было фоткать))) Вот думаю, тупят похоже не банковские какие либо алгоритмы, а я сам не доезжаю. Ок, проходит снова дофига дней через которые можно исправить ситуацию, включаю свой зеркальный фотоаппарат в смартфоне, щелкаю паспорт, отправляю, ну и снова ситуация повторяется. Я в общем только улыбнулся. И решил дальше гасить ипотеку Сбербанка, поскольку разница в платежах не будет особо большой. Но подход Альфа банка к привлечению клиентов очень сильно удивил, раньше я был об этом банке более лучшего мнения. Разве нельзя просто один раз зайти в отделение, со всеми документами отдать их человеку в руки он их проверит и скажет чего не хватает, что ещё нужны ли какие то данные, и дальше скажет отказ вам или одобрение. А здесь не рыба ни мясо ""Искусственный интеллект"" приложения Альфа банка отправляет в бан без объяснений и разъяснений))) Вообщем не сдержался решил и написать отзыв.

Не связывайтесь!Был льготный период до июня,ждал зарплату чтобы положить на карту,получил,захожу а у меня закончился льготный период и уже проценты 5т и штраф,звоню и мне "старший специалист" с короной от своей значимости в грубой форме сообщает "читать договор надо,да мы сократили вам беспроцентный период,вы просрочили обязательный платеж",не предупреждения,звонка и тд,закрываю карты,избавляюсь от них, теперь ни я ни все кого я знаю не воспозуются продуктами Альфа банк,просто позор.И кстати "беспроцентный период 100дней" это не значит что у вас есть 100 дней для погашения, обязательный платеж вам начисляют уже с 1го месяца, надеюсь кому-то поможет мой отзыв.

Открыто рко для ИП в Альфе. 05.05 прилетела смс, что кем то произведена смена привязанного номера телефона. Обратился сразу в чат в приложении, девушка оператор отправила запрос в службу безопасности для выяснения обстоятельств. На следующий день пишут ответ : "заявки на смену номера телефона не было" и все, никакой информации о том , что произошло, нет. Дайте ОС по существу!!!

Доброго времени суток. Ситуация следующая: С дебетовой карты использую собственные (не кредитные) денежные средства, пополнил счет Binance на сумму 5000 руб, при подтверждении операции пришел PUSH с кодом и суммой 5000 руб. После того как операция прошла увидел в истории что сняли 5199 руб. Был неприятно удивлен.Естественно как и всегда при обращении в чат решить проблему столкнулся с кучей "отмазок" мол эта жалоба не обоснованная и вообще сейчас ее нельзя отправить т.к. что то там не прошло. Мотивируют эту комиссию тем что я перевожу деньги для их обналичивания, вы представляете? Свои же средства которые я могу спокойно в банкомате снять и вот хочу обналичить через сторонние сервисы.Вообщем проблема не решена. Верните мне мои 199 руб которые вы методом заблуждения забрали у меня т.к. повторюсь в пуше было указано о списании 5000 руб и не копейкой больше. Если бы я знал о этой комиссии не чего бы не переводил. В других банках такого "беспредела" нет. Ладно по Кредитным картам но по дебетовым!

В марте 2017 года открыл дебетовую карту Аэрофлот в Альфа-Банке. Пользовался до июля 2017, после чего открыл более выгодную в Сбере и благополучно забыл про карту Альфы.И не вспоминал про неё вплоть до марта 2021, когда случайно увидел список всех счетов (карт) в личном кабинете на сайте Налоговой. Причем на Альфе было три счета, как мне потом сказали в отделении - один рублевый и два валютных - хотя я не помню, чтобы соглашался на открытие двух валютных.В личный кабинет Альфа-Банка не получилось войти ни по номеру телефона - смс приходила на старый номер, доступа к которому не имею, ни по номеру карты - вылезала уведомлялка, что "Ваша карта закрыта или заблокирована".29/04/2021 я съездил в отделение Альфы на пр. Вернадского чтобы закрыть счета карты. Сотрудница еще меняла все данные, т.к. с 2017 года у меня изменилось буквально все - данные паспорта, регистрации, номер телефона. Мне вдруг сообщили, что по дебетовой карте есть "задолженность", которую необходимо оплатить прежде чем закрывать счета и расторгать договор,  сумма которой составила 4345.13₽:1) три комиссии пакет услуг за июнь, июль, август 2017 года по 149.13, 199, 199₽ соответственно;2) четыре комиссии за "обслуживание карты" по 900₽; каждая;3) Две комиссии за непонятную услугу "Альфа-чек" по 99₽ каждая в ноябре и декабре 2020 года, когда я уже четвертый год не совершал никаких операций, а тем более не оплачивал ничего данной картой.В Альфе мне зарегистрировали обращение №A2104292692 по поводу "задолженности" и вот сегодня пришел ответ:"Мы провели проверку по факту списания комиссий за обслуживание карты, пакет услуг и услугу Альфа-Чек.Вернуть комиссии не получится, так как они списаны в соответствии с тарифами.При досрочном закрытии карты комиссия за ее обслуживание возврату не подлежит.Комиссия за пакет услуг списывается в течение трех месяцев после последней зафиксированной операции по счету. (п. 1.1. тарифов банка)."Однако, последняя операция по карте была в июне-июле 2017 года и после никаких действий с ней не совершались.В выписке по счету, выданной в отделении, сумма указана как "неподтвержденные операции".В сухом остатке получается, что банк увел в минус счет по дебетовой карте, которая уже давно не использовалась.Предостерегаю потенциальных клиентов и тех кто уже является таковыми у "Альфа-Банка" не сотрудничать с ним или как минимум следить за каждым шагом банка. Ни за что больше не обращусь в данный банк.

Оформлял себе кредитную карту альфы "100 дней без процентов" При заключении договора сказали, что обязательно заключается договор на страхование жизни, но потом его можно будет разорвать.  По итогу решил обратиться в чат с просьбой отключения.  30 апреля мне вначале сказали, что "Да можно отключить" Затем сказали "Что из-за технических проблем не могут отключить и надо лично в банк ехать и подписывать договор" В 21 то веке, когда многие операции подтверждаются по смс и в приложении (Куда доступ то может быть только у владельца карты) гоняют людей в банки для подписания бумажек и создания толпы. И самое забавное, что бот изначально говорит, что можно отключить страховку в приложении. Вы бы хоть шаблоны для бота поправили =) Во время второго обращения 7 мая мне сказали уже уверенно, что надо ехать в банк подписывать Так же что хотелось бы добавить по приложению и "избавлению от пластика" Никому не рекомендую использовать виртуалки Альфы. В приложении наблюдается регулярная проблема с тем, что CVV код виртуалки просто не получить. Поэтому если вы как и я используете ее лишь в бесконтактной оплате и не помните реквизиты то рискуете столкнуться с тем, что например надо оплатить интернет, а CVV кода нет. И курите бамбук и ждите

Оформлял себе кредитную карту альфы "100 дней без процентов" При заключении договора сказали, что обязательно заключается договор на страхование жизни, но потом его можно будет разорвать.  По итогу решил обратиться в чат с просьбой отключения.  30 апреля мне вначале сказали, что "Да можно отключить" Затем сказали "Что из-за технических проблем не могут отключить и надо лично в банк ехать и подписывать договор" В 21 то веке, когда многие операции подтверждаются по смс и в приложении (Куда доступ то может быть только у владельца карты) гоняют людей в банки для подписания бумажек и создания толпы. И самое забавное, что бот изначально говорит, что можно отключить страховку в приложении. Вы бы хоть шаблоны для бота поправили =) Во время второго обращения 7 мая мне сказали уже уверенно, что надо ехать в банк подписыватьТак же что хотелось бы добавить по приложению и "избавлению от пластика" Никому не рекомендую использовать виртуалки Альфы. В приложении наблюдается регулярная проблема с тем, что CVV код виртуалки просто не получить. Поэтому если вы как и я используете ее лишь в бесконтактной оплате и не помните реквизиты то рискуете столкнуться с тем, что например надо оплатить интернет, а CVV кода нет. И курите бамбук и ждите

История длится уже пятый месяц! Оформила карту Яндекс.плюс, по которой при тратах от 10000 в месяц подписка на яндекс.плюс возвращается на карту. в месяц 199 рублей. Однако за ноябрь и декабрь 2020 года компенсация мне не поступила. При том, что оборот по карте в эти месяцы превышал 10000 рублей. Неоднократно обращалась в банк, но меня кормят отписками и обещаниями. То говорили, что у них нет информации о том, была ли привязана карта, то писали, что оборот был меньше 10000 рублей (непонятно, как?! если я захожу в свои расходы и все вижу!!!). Сейчас постоянно пишут в чате, что проверят обороты и поставят карту на выплату, но месяцы идут, а толку никакого!! Ну сколько можно уже проверять мои обороты?! я это за минуту в приложении вижу! отвратительный подход к клиенту!

К сожалению падение качества обслуживания продолжается, теперь просто отвратительная работа службы доставки карты. Карту не могут доставить уже дважды (пришлось перезаказывать), в течение недели, отправляя зачем-то в центральный офис по причине "не получается связаться", при этом как-то связаться у курьера чтобы сообщить "ой, я уже уехал в другой район" почему-то получается.

К сожалению падение качества обслуживания продолжается, теперь просто отвратительная работа службы доставки карты. Карту не могут доставить уже дважды (пришлось перезаказывать), в течение недели, отправляя зачем-то в центральный офис по причине "не получается связаться", при этом как-то связаться у курьера чтобы сообщить "ой, я уже уехал в другой район" почему-то получается.

• 11.09.2020 в отделении банка написал заявление на закрытие единственного счета *2187 и расторжение ДКБО. Вместе с ним написал заявление на прекращение [u]обработки[/u] моих персональных данных. Оба заявления приняты и подписаны одним сотрудником, на руках имеются копии. Никаких идентификаторов для отслеживания статуса обработки не имеют. • 26.10.2020 cчет *2187 закрыт,  что видно в ЛК ФНС. • 12.04.2021 в 14:22 от номера [i]Alfa-Bank[/i] получаю sms с рекламой ипотеки. Номер тот же, с которого ранее приходили информационные сообщения с балансом, то есть это сам банк, а не какой-то партнер. Полный текст в скрытом комментарии. • 12.04.2021 в том же отделении, где осенью были приняты заявления, получаю справки об отсутствии открытых на мое имя счетов и каких-либо кредитных продуктов. Вопросы представителю банка: 1. По какой причине НЕклиенту банка осуществляется рассылка рекламы, хотя во всех местных отзывах утверждается обратное? 2. Исполнено ли мое заявление на прекращение [u]обработки[/u] моих персональных данных? Не надо затирать про хранение в течение 5 лет, речь только про обработку.

Являюсь давним клиентом Альфа банка, брала кредиты, выплатила, потом ещё, до сих пор выплачиваю без единой просрочки, кредитные карты 2 штуки, все внесения строго по графику, без задержек. Также пользуюсь продуктами и других банков. Разные бывали ситуации, но с таким жутким отношением столкнулась впервые с данным банком, что подтолкнуло меня попрощаться с ним раз и навсегда. Собственно в чем ситуация, как я и рассказала, что платила банку все по честному без задержек, в том числе и за обслуживание и страховки, которые без моего ведома были подключены, ну да ладно, платила. В мае 2020 года, счета в альфа банке заблокировали судебные приставы,  на большую сумму. До приставов, чтобы урегулировать вопросы, естественно не дозвониться, трубки не берут, коронавирус, все дела, приемы не ведут. соответственно , я не могла пользоваться картами. В апреле 2021 года, у меня списывают плату за годовое обслуживание в размере 1190 р. , написала претензию, что мол ну не могла пользоваться картой, не согласна с комиссией, на что получила ответ, что- вы подписывали договор, платите. Хорошо, приехала платить, а мне говорят в отделении, что вы не можете оплатить комиссию за обслуживание сами, надо через третье лицо. Объяснили это так, то есть надо мне найти человека, у которого карта Альфабанка! приехать с ним в отделение строго до 3 часов! потому что там Барнаул занимается всеми оплатами в обход ареста, а у нас разница по времени 4 часа! И по другому никак. Вы серьезно??? Где мне в чужом городе, в который я на так давно переехала, найти человека, с вашей картой, чтобы он поехал со мной в отделение и оплатил мне комиссию, чтобы мне на неё же не начисляли проценты и штрафы, скажите мне пожалуйста??!! Объявление подать- ищу человека с картой Альфабанк, чтобы оплатил мою начислению комиссию в отделении??или как,простите? Банк устраивает квест, время тикает, я не могу оплатить, значит начисляют все проценты и штрафы, супер! Ну неужели нельзя как то пойти на встречу своим долгосрочным клиентам???у меня 3 продукта вашего банка!Только у этого банка, такой ад и кромешный мрак клиентоориентированности,  начисляют комиссию, не дают ее оплатить, и получается сдирают все неустойки.

В начале декабря мной был взят кредит у Альфа-Банка сроком на 5 лет в размере 900 тыс. руб. Навязанная банком страховка при этом составила 119 тыс! Сотрудник банка , оформлявшая кредит, меня заверяла, что при досрочном его погашении часть страховки мне вернут пропорционально неиспользованному времени. Кредит погасил досрочно, пользовался им всего 5 мес. вместо 5 лет. Страховку вернули в размере 12 тыс! При этом сам банк нести ответственность за неисполненные обязательства отказался, прислав письмо по электронной почте... Остается только одно - обращаться с иском в суд, что и намерен сделать  в ближайшее время. Дело не только в деньгах, хотя присвоенная сумма 100 тыс. руб. - немалая, но и в принципе. Такой обман со стороны финансовой организации прощать нельзя!