248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте Честно говоря думал что этот банк уже дальше исторического максимума дна опустится не может, когда увидел что комиссия за обслуживание простого текущего счета составляет 200 рублей в месяц при условий даже если этим счетом и не пользуешься. А нет... со дна еще постучались... Месяц назад позвонили с номера телефона и назвав мою ФИО полностью (это ладно) и ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (ОТКУДА?!?!?) начали втирать мне дичь что я якобы совершил компрометирующую операцию и чтобы отменить ее нужно назвать код из СМС. У меня вот вопрос к АЛЬФА БАНКУ. У Вас что за там дырявая система безопасности если ваши сотрудники сливают данные банковских карт левым и правым людям?! Сегодня решил избавится от этого банка и перекрестится наконец то. Захожу в мобильное приложение пытаюсь закрыть текущий счет, А ТАМ МНЕ ПИШУТ - "ЗАКРЫТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЙ" То что я в 1000 км нахожусь от ближайшего отделения я понимаю мало кого волнуют. Но и списывать при этом по 200 рублей со ТЕКУЩЕГО (НЕ КРЕДИТНОГО!!!) счета ЕСЛИ Я ИМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТО ХАМСТВО ЕЩЕ ТО! Пишу в онлайн чат, а там бот который ничего ответить ничего не может! специалиста ждать надо по полчаса! Дождавшись этого оператора он пишет - звоните в колл центр и там закрывайте счет! Звоню в этот колл центр а там мне робот заявляет как вы думаете что?) праааавильно! "закрыть счет вы можете в приложений банка - альфа банк" но и это еще не все! пытаюсь найти тариф по которому я обслуживаюсь и опять ничего не нахожу! его просто в приложений и интернет банке нету! просто нету! один заголовок - "оптиум!" и все! Пишу опять в чат прошу дать условия обслуживания моего тарифа. Спустя один час(!) оператор мне скидывает ссылку на общие условия вот эту! - https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-1 Это просто историческое дно которое не пробил еще ни один банк! хлопаю в ладоши!) Это единственный банк который сдирает по 200 рублей за текущий счет!!! текущий!!!! ни один другой банк я не видел чтобы брал деньги за обслуживание текущего счета!

ЗдравствуйтеЧестно говоря думал что этот банк уже дальше исторического максимума дна опустится не может, когда увидел что комиссия за обслуживание простого текущего счета составляет 200 рублей в месяц при условий даже если этим счетом и не пользуешься.А нет... со дна еще постучались...Месяц назад позвонили с номера телефона и назвав мою ФИО полностью (это ладно) и ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (ОТКУДА?!?!?) начали втирать мне дичь что я якобы совершил компрометирующую операцию и чтобы отменить ее нужно назвать код из СМС. У меня вот вопрос к АЛЬФА БАНКУ. У Вас что за там дырявая система безопасности если ваши сотрудники сливают данные банковских карт левым и правым людям?! Сегодня решил избавится от этого банка и перекрестится наконец то. Захожу в мобильное приложение пытаюсь закрыть текущий счет, А ТАМ МНЕ ПИШУТ - "ЗАКРЫТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЙ"То что я в 1000 км нахожусь от ближайшего отделения я понимаю мало кого волнуют. Но и списывать при этом по 200 рублей со ТЕКУЩЕГО (НЕ КРЕДИТНОГО!!!) счета ЕСЛИ Я ИМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТО ХАМСТВО ЕЩЕ ТО!Пишу в онлайн чат, а там бот который ничего ответить ничего не может! специалиста ждать надо по полчаса! Дождавшись этого оператора он пишет - звоните в колл центр и там закрывайте счет!Звоню в этот колл центр а там мне робот заявляет как вы думаете что?) праааавильно! "закрыть счет вы можете в приложений банка - альфа банк" но и это еще не все! пытаюсь найти тариф по которому я обслуживаюсь и опять ничего не нахожу! его просто в приложений и интернет банке нету! просто нету! один заголовок - "оптиум!" и все!Пишу опять в чат прошу дать условия обслуживания моего тарифа. Спустя один час(!) оператор мне скидывает ссылку на общие условия вот эту! - https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-1Это просто историческое дно которое не пробил еще ни один банк! хлопаю в ладоши!)Это единственный банк который сдирает по 200 рублей за текущий счет!!! текущий!!!! ни один другой банк я не видел чтобы брал деньги за обслуживание текущего счета!

При оформлении кредита нет возможности получить условия страхования и частичного возмещения суммы страховки в случае досрочного погашения кредита. Оператор банка ссылается на отсутствие информации и направляет в страховую компанию. В страховой компании ("Альфа страхование жизни", вообще их там две, и чтобы выянить какая нужна, стоило еще двух звонков) запрашивают номер договора, на слова, что я еще не клиент, хочу узнать условия до оформления, требуют название кредитного продукта, страховой программы, ссылаясь, что у них программ для потребов десятки, хотя понятно, что мне как клиенту, эта информация недоступна. Я узнал у оператора Альфа-Банка название продукта, на это мне в страховой ответили, что такого продукта нет.... В итоге я пять раз звонил и в банк и в страховую, но толку никакого. Ясно, что цель - не давать клиенту информации, пока он не оформит продукт "в слепую", а после окажется, что по условиям договора сумма страхования в случае досрочного погашения не возмещается...

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку!  Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет!  В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам.  Звонит второй месяц. чат не помогает.  Все идет в другой банк.

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку! Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет! В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам. Звонит второй месяц. чат не помогает. Все идет в другой банк.

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку! Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет! В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам. Звонит второй месяц. чат не помогает. Все идет в другой банк.

Уже несколько раз поступали звонки продолжительностью не более 1-2 секунду (последний раз 10.02.2021 10:50 МСК с номера +7906174****). При перезвоне робот говорит о для вас есть предложение - кредитная карта 100 дней без процентов, и предлагают сразу переключить на оператора, что говорит о том что это внутренние прозвоны.

Добрый день. Заказал я карту Яндекс плюс от альфа банка в марте 2020 года. получил спустя пару дней. Так как это карта, которая подразумевает кешбэк за сервисы яндекса, то брал ее с этой целью. Но самое главное было - возврат суммы подписки яндекс плюс, если трачу больше 10 000р. Когда получал карту, смс со ссылкой, чтобы привязать карту в личном кабинете и получать возврат стоимости подписки не приходила. Карта соответственно не привязана. С лета 2020 года ежемесячно обращаюсь в банк и в яндекс с просьбой разобраться с данной проблемой. Шлют меня каждый друг к другу по очереди. Яндекс обещает разобраться уже больше чем пол года. Альфа банк просто отправляет ссылки на страницу карты яндекс плюс. ПРОШЁЛ почти ГОД как я пользуюсь картой и ежемесячно оплачивается подписка! ни разу не были возвращены деньги за неё. трачу каждый месяц больше 10 000р. поддержка мило отвечает, что разберутся, но по итогу АБСОЛЮТНО ничего. спасибо за такое отношение к своим клиентам. Проболема, которая решается отправкой ссылки в смс! и это тянется уже более полугода!

Совсем не понравилось обслуживание: часто выплывают дополнительные условия, о которых клиента не предупреждают. Например, в условиях указано снятие наличных без комиссии при определенных условиях, по факту комиссия снимается, и приходится ждать ее возврата через кэшбэк, что нельзя проверить. Подписка на Яндекс.Плюс возвращается непонятно как: один консультант пишет, что она входит в сумму кэшбэка, другой - компенсация приходит отдельным платежом. А также, если подписка оформлена не напрямую от Яндекса, то возврат не происходит, о чем опять же банк не предупреждает, и потом возникают вопросы. Общение в чате с консультантами - отдельная тема. Во-первых, время ответа часто довольно долгое, вопрос не всегда решается одним консультантом и вам снова отвечает бот. В итоге вопрос не всегда решается, но тратиться куча времени на попытку добиться внимания в чате.

Банк просто выбесил уже своими звонками и смс с рекламой кредитов в разных формах. Я вашим клиентом не являюсь, согласия на получение всей этой рекламной дряни не давал. Требую прекратить данный беспредел и удалить мой номер из базы. Если в течение недели вопрос не будет решен, последует обращение в соответствующие органы для привлечения банка к административной ответственности за нарушение законодательства о рекламе и о персональных данных.

Представились из альфа банка отдел взыскания, и названивают мне с самого утра. Я денег у вас не брал и согласия свой номер не давал нигде указывать. Почему вы мне названиваете??? И так уже месяц Ужасный банк, плевательское отношение к людям, у них на уме одно бабло.  Я требую компенсации за беспокойство и то что вы меня разбудили сегодня! Вот номера: +7 930 803 **** +7 930 803 **** +7 930 803 ****

Постоянный клиент Альфа банка. Около 10 лет пользуюсь их продуктами. Давно уже пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Недавно потратил по ней большую сумму и вдруг заметил, что списалось около 3 тысяч комиссии за организацию страховки, которую я конечно не подключал никогда. В чате отключили без проблем, но деньги возвращать не хотят, мол 14 дней прошло. Будьте внимательны при оформлении кредитной карты, вам обязательно без вашего ведома попробуют подключить дополнительные услуги, о которых вы не просили.

Банк использующий самые грязные способы привлечения клиентов. Нанятые этой конторой подрядчики и колл-центры изводят людей своими звонками с предложением оформить кредитную карту. На любые жалобы сотрудники делают искренний вид, что ничего не понимают, что звонят, мол, злоумышленники. Однако, когда удаётся доказать, что звонят вовсе не злоумышленники, а нанятые подрядчики, тогда сотрудники отвечают уже честно: мы не несём какой-либо юридической ответственности за действия подрядчиков, поэтому будем продолжать изводить вас их звонками, и ничего вы нам не сделаете.

После того, как я посетила отделение банка, нужно было поменять данные паспорта. Мне стали звонить представляться сотрудниками банка,что от меня была заявка по смене телефонного номера.Меня смутило то что, когда я была в отделение банка. мне этот же вопрос задал сотрудник банка. Заявку я не создавала естественно. Хотелось бы узнать, как информация с моим предыдущим номером и фактическим могла оказаться у машенников? . Это только в базе данных банка. Я у же сталкивалась с действиям незаконного снятия денег с моей карты.Я являюсь зарплатным клиентом банка.

Что могу сказать, проверяйте тысячу раз свои данные в этом банке!!! Сегодня, совершенно случайно я обнаружила, что в системе банка указан номер телефона, который мне никогда не принадлежал, номер был временный всего неделю. Когда обнаружился данный факт, я попросила оператора через онлайн чат внести изменения или Удалить номер из системы, и задала вопрос, как он вообще там оказался, на что оператор стал втирать мне что я клиент банка с 11.03.2012 года. Невероятно, я клиент банка, но об этом слышу впервые, когда я попросила уточнить по какому продукту я клиент банка, оператор сказал что я клиент банка всё-таки с 2020 года, когда и была открыта моя кредитная карта. И якобы мой работодатель!!! Который в 2012 году был Райффайзенбанк, каким-то магическим образом подтвердил мой несуществующий номер телефона при прозвоне! Когда данный номер у меня с 2013 года!!! На просьбы Удалить номер, оператор как попугай твердит, что необходимо посещение офиса-первое-это мое личное время! Так как до офиса ехать неудобно, второе-это мои деньги, так как я стараюсь в выходные подрабатывать, третье-почему из-за оплошности сотрудников банка, я должна бегать по офисам???? К слову, если с моей карты-несуществующий номер спишет средства-отвечать будет кто? Блокировать я ничего не собираюсь, для того чтоб опять посещать офис банка, хотя моей вины ноль в данном происшествии! Разбирайтесь сами как хотите, но если хоть рубль утечёт с моей карты, вопрос будет решаться через суд, а дальше сами доказывайте, как так вышло

Пробовала заводить деньги на биржу с карты альфа-банка.Комиссия на бирже была указана как 0%По карте прошли две операции и комиссия не была указана в пуш-уведомлении.Однако когда смотришь историю операции по карте, указано, что банк снял еще 200 рублей к каждой сумме. Каждый раз. В чате банка написали отписку «это тариф за квази-кэш операцию», т.е. вы покупаете деньги за деньги (хотя откуда банку знать покупаю ли я деньги на бирже: я делаю ввод средств на биржу, и дальше банк не знает, что с ними происходит, вывожу ли я их сразу в другой банк или покупаю акции). Сотрудник по телефону после  5 минут разговора предложил составить жалобу на возврат, в итоге перевел на второго сотрудника, который вообще не знал о чем разговор и пришлось заново пояснять ситуацию еще на 5 минут, после чего тот сказал «Читайте договор, там все указано, жалобу не составлю».Итого: банк снимал относительно высокую комиссию с моих же денег, скрывая эту информации в уведомлениях и отражая ее лишь в истории операций, а потом продержал меня на горячей линии 10 минут с консультантами, которые не решили вопрос. Будьте внимательны и осторожны, банк скрывает в уведомлениях сумму комиссий при переводах ваших средств с дебетовых карт на электронные кошельки, биржи. Подобная непрозрачная деятельность не является нормой для серьезного банка, на мой взгляд. И более того комиссия необоснованно высока! В дополнение отмечу, что банк также ввел дополнительную комиссию за хранение на счете свыше 5000 евро. То есть вы должны приплачивать альфа-банку за обслуживание ваших же денег, а не он вам выплачивает процент за то, что берет ваши деньги на хранение и в оборот на время хранения.После обновления интернет-приложения курс на обмен мелких денег стал крайне невыгоден.Я перестала переводить деньги в этот банк. Постепенно буду уходить от него, так как политика банка не является прозрачной, нет уведомлений по комиссиям на часть операций, вводятся дополнительные сборы на евросчета, не имеющие никаких оснований под собой. Выходит, что на постоянном клиенте хотят лишний раз заработать, даже открыто не уведомляя его об этом.

Являюсь клиентом Альфа-Банка (Премиум) г. Калиниград  уже не первый год. В данный момент прохожу обучение за рубежом. До этого момента был доволен обслуживанием в Альфа-Банке, но когда 29 Января 2021 я попытался провести оплату своего обучения, Алфа-Банк заблокировал доступ к моим средствам. Оплата моего обучения должна была пройти до 1 Февраля 2021, в противном случае учебное заведение вводит штрафные санкции в виде дополнительных пенни к сумме за оплату. Я связался со своим персональным менеджером и представил все документы запрашиваемые банком, но по итогу я все еще не могу оплатить свое обучение и из-за некомпетентной работы Алфа-Банка, так же не могу получить внятного объяснения по блокировке счета . Я буду вынужден выплачивать пенни, и при этом банк выставляет меня неблагонадежным плательщиком и это так же влияет на мой кредитный индекс, при том что в этом вина банка. Прошу принять меры в отношении бездействия Альфа-Банка !

Являюсь клиентом Альфа-Банка (Премиум) г. Калиниград  уже не первый год. В данный момент прохожу обучение за рубежом. До этого момента был доволен обслуживанием в Альфа-Банке, но когда 29 Января 2021 я попытался провести оплату своего обучения, Алфа-Банк заблокировал доступ к моим средствам. Оплата моего обучения должна была пройти до 1 Февраля 2021, в противном случае учебное заведение вводит штрафные санкции в виде дополнительных пенни к сумме за оплату. Я связался со своим персональным менеджером и представил все документы запрашиваемые банком, но по итогу я все еще не могу оплатить свое обучение и из-за некомпетентной работы Алфа-Банка, так же не могу получить внятного объяснения по блокировке счета . Я буду вынужден выплачивать пенни, и при этом банк выставляет меня неблагонадежным плательщиком и это так же влияет на мой кредитный индекс, при том что в этом вина банка. Прошу принять меры в отношении бездействия Альфа-Банка !

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на два дня, просто забыла, т.к. в прошлом месяце я платила 12 числа, и в этом думала также. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 10000 рублей. Как мне объяснили в разговоре с консультантом , по условиям договора они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за прошлые дни (около 10.000). я должна была банку 94.000, а теперь 104.124. Это вообще нормально?! Молча отменили льготный период, без предупреждения выставили мне проценты, хотя льготный период у меня до 24 февраля. В чате только и отвечают что проценты начислены корректно. Так я прошу убрать эти начисления, я внесла платёж на 2 дня позже, можно ли пойти на встречу, а не начислять мне высокие проценты, когда льготный период кончается через две недели.Также я думала, что банк оповестит меня за день или же в день платежа, но этого не последовало.Я считаю это не лояльное отношение к своим клиентам.

В личном кабинете Билайна увидел акцию на получение кредитной карты Билайн 100 дней без % от АО "Альфа-Банк" с бесплатным первым годом обслуживания. Начал заполнять заявку на получение карты, как вдруг раздался звонок от АО "Альфа-Банк" с предложением в телефонном режиме оставить заявку на получение карты, я любезно согласился и предоставил банку все необходимые сведения. В этот же день доставил мне карту и входе разговора попросил скачать мобильное приложения банка и активировать карту при этом упомянув, что за обслуживание сразу после активации с меня спишут 1490 руб. Я был немного огорчен сложившееся ситуацией и сказал, что пока не буду активировать карту, попробую составить обращение в банк, чтоб мне пересмотрели данные условия и сделали первый год обслуживания бесплатным. Я обращался в банк, звонил по горячей линии и просил оформить мое обращение с просьбой в рамках лояльности пересмотреть условия на обслуживания в первый год, но сотрудник банка сказал, что это не возможно, что необходимо было оформлять карту, через личный кабинет "Билайн", а т.к вы оформили карту в телефонном режиме, то условия договора не могут быть изменены. Я все еще не активировал карты и вообще задумался над активацией, почти каждый день мне поступают звонки от банка с просьбой активировать карту, я каждый раз объясняю свою ситуацию но специалисты, прошу передать данный вопрос сотруднику в чью зону компетенции входит решение данных вопросов, мне обещают, что со мной свяжутся, но до сих пор по моему обращению никто не перезвонил! Сколько раз просил оформить мою просьбу, как обращение, присвоить номер обращения, на что сотрудники всячески изворачивались и не присваивали номер. Очень огорчен, всегда считал банка клиентоориентированным и лояльным к своим клиентам, видимо что то изменилось.  Не хотел писать такой негативный отзыв, но может быть так руководство банка увидит, что его сотрудники просто тупо игнорируют просьбы составить обращения своих новых потенциальных клиентов.