251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне в магазине предложили оформить кредитную карту и сотрудник пообещал, что мне за оформление банк начислит 1000 руб, в итоге начислили 500 и сняли за обслуживание 490 руб. Оказывается, в тот день когда я оформила карту был последний день акции и я не успела ей воспользоваться. Звоню сотруднику и спрашиваю, почему вы меня обманули, сотрудник мне отвечает, я вас не обманула, в тот день эта акция действовала, а когда она закончится я не знала, поэтому не сказала вам. Сотрудники этого банка не владеют достоверной информацией и обманывают людей, лишь бы навязать карту! Вот так бывает в этом банке.

В декабре 2020 проходила акция с кэшбэком при покупках в перекрестке [url=https://alfabank.ru/actions/vprok/]https://alfabank.ru/actions/vprok/ [/url]9 декабря я совершал покупку и согласно акции в течении 90 дней со дня окончания акции (кончалась она в декабре 2020, а значит до 2 апреля 2021) должны прийти были деньги по кэшбэку, но они не пришли до сих пор. 1 апреля через чат я оставил первое обращение о том, что мне не пришел кэшбэк. Оператор составил обращение, которое рассматривали 5 рабочих дней. 8 апреля через чат я спросил, каков результат обращения, и мне ответили, что не успели уложиться в срок и сказали ждать еще 5 рабочих дней. 15 апреля через чат я снова спросил, каков результат обращения, мне ответили, что проблема на стороне партнера и что до конца апреля кэшбэк выплатят 1 мая через чат я снова написал, что кэшбэк так и не поступил,  и попросил завести обращение. Его завели, номер A2105010549 и сегодня (06.05.2021) мне пришел ответ: "Здравствуйте,  сожалеем, что возникла данная ситуация, мы обязательно произведем выплату в рамках акции, ориентировочный срок выплаты до 15.05.2021. Благодарим за обращение. Альфа-Банк " Я считаю, что это уже выходит за рамки разумного ожидания, поэтому чтобы достучаться до банка, пишу этот отзыв.

Ужасное отношение к потенциальным клиентам.уже больше недели пытаюсь заключить соглашение и стать партнёром банка,чтобы продавать банковский продукт..Что может быть проще? Альфа-банк не ищет лёгких путей.Сегодня десятый день,как меня гоняют по кругу телефонных номеров..А толку ноль..Как в старые коммунистические времена: ответ один-ждите и вам воздастся!!!Категорически не рекомендую! Банк не нацелен на развитие своей клиентуры.Не заинтересован в продвижении своих банковски х продуктов.

Ужасное отношение к потенциальным клиентам.уже больше недели пытаюсь заключить соглашение и стать партнёром банка,чтобы продавать банковский продукт..Что может быть проще? Альфа-банк не ищет лёгких путей.Сегодня десятый день,как меня гоняют по кругу телефонных номеров..А толку ноль..Как в старые коммунистические времена: ответ один-ждите и вам воздастся!!!Категорически не рекомендую! Банк не нацелен на развитие своей клиентуры.Не заинтересован в продвижении своих банковски х продуктов.

Ужасное отношение к потенциальным клиентам.уже больше недели пытаюсь заключить соглашение и стать партнёром банка,чтобы продавать банковский продукт..Что может быть проще? Альфа-банк не ищет лёгких путей.Сегодня десятый день,как меня гоняют по кругу телефонных номеров..А толку ноль..Как в старые коммунистические времена: ответ один-ждите и вам воздастся!!!Категорически не рекомендую! Банк не нацелен на развитие своей клиентуры.Не заинтересован в продвижении своих банковски х продуктов.

Ужасное отношение к потенциальным клиентам.уже больше недели пытаюсь заключить соглашение и стать партнёром банка,чтобы продавать банковский продукт..Что может быть проще? Альфа-банк не ищет лёгких путей.Сегодня десятый день,как меня гоняют по кругу телефонных номеров..А толку ноль..Как в старые коммунистические времена: ответ один-ждите и вам воздастся!!!Категорически не рекомендую! Банк не нацелен на развитие своей клиентуры.Не заинтересован в продвижении своих банковски х продуктов.

А теперь слушайте о реальном вопиющем случае, который до сих пор продолжается. В начале февраля этого года мне навязали кредитную карту для бизнеса вместо самого кредита. По условиям Договора поручительства (самого Договора на кредитование не было) я имел льготный период 45 дней, после завершения которого должен был погашать минимальный платеж. Просрочек по внесению минимальных платежей у меня нет (подтвержу документально)! 19.04.21 г мне поступает звонок от сотрудника банка в районе 20 ч, оформившей мне карту (при звонке она не представилась, как оказалось позже Л-ко И.Н.), которая сказала что ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПРОСРОЧЕК я должен внести сумму минимального платежа до полуночи-я быстро доехал до банкомата и погасил нужную сумму. Затем 21.04.21 г. я увидел по ЛК что лимит остатка по карте заблокировали. Утром 22.04.21 г в присутствии свидетеля я написал сотруднику банка письменное Заявление с просьбой разблокировать лимит остатка по карте (она внимательно прочитала Договор и согласилась с тем, что ни один из пунктов Договора мной нарушены не были и завизировала Заявление, сняла копии Заявления и чеков -свидетель подтвердит этот факт) и продублировал Заявление письмом-обращением через мобильное приложение Альфа-бизнес. Обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Прошло 6 рабочих дней-ответ не пришел!Ни в приложении, ни письменно, ни звонком от сотрудника. 04.05.21 г приехал в отделение банка, а мое Заявление даже не пускалось в работу-т.е. его не смогли найти и признали факт, что не пускали в работу (есть запись). В мобильном приложении также нет ответа и по сей день. Л-ко И.Н. показывала на экране своего нетбука ЯКОБЫ сообщение от программы, что причина блокировки-просрочки по минимальным платежам, но там я увидел непонятные иероглифы. Меня убедили написать повторное Заявление, приложив все копии чеков об оплате мин платежей, заверили, что в течение 7 рабочих дней мне придет ответ. На убедительную просьбу пригласить руководителя отдела-мне отказали, сославшись на то что они (Руководители) в полях и у них выездная работа. Дали визитку этого самого руководителя: А-ой Т.М.-предупредили, что до нее не так просто дозвониться, не предупредив что дозвониться нереально вовсе. А сегодня и вовсе не пропускают платежи по основному счету ИП. Понятно, что до обращения в Прокуратуру мне еще далеко, но то, что до суда рукой подать-сами видите!!!

Первый раз обратился в данный банк и пожалел. 04.05.2021 Оформил кредитную карту от Альфа-банк. 06.05.2021 сняли 1490 р якобы за обслуживание карты, хотя картой я не пользовался. Об этой комиссии меня конечно никто не предупредил.  Написал в чат банка, проблему не решили. Сказали что данная комиссия предусмотрена по договору и отправили в отделение банка. После такого больше не буду иметь никаких дел с Альфа-банком!

Сегодня мне звонил бот, представившийся альфабанком. Предлагали кредитную карту. Запись выстроена так, что с оператором связаться возможности нет. 1 - оформить карту, 0 - имеется карта, и если не интересует предложение - повесьте трубку. Думал после нажатия на 1 переключат на оператора. Но нет - теперь ждите смс с ссылкой на их уникальное предложение. Сделал запись разговора и в качестве доказательства могу предоставить. Хотя прекрасно понимаю, что никому из регуляторов банковской деятельности это не надо. Банку я никогда своего согласия на рассылку и звонки не давал. Их уникальными предложениями не интересуюсь. Исходя из законов о рекламе и обработке ПД банк должен мне компенсировать своё навязчивое (неоднократно) поведение. Но всё закончится банальными отписками и в лучшем случае выведением моего номера из базы на пару месяцев. Поэтому передаю пламенный привет альфабанку клиентом которого я не стану никогда и каждый ваш звонок мне будет всячески освещаться мной на различных информресурсах.

На днях поступило мне СМС от альфа банка о  том, что у меня задолженность за комиссию банка на сумму 993 рубля. Последняя операция по карте была в октябре 2018 года. На горячей линии мне сообщили, что у меня подключен пакет оптимум и первые 3 месяца с даты последней операции у меня списывали по 199 рублей за обслуживание.  Но 199*3=597, а не 993.  Почему не уведомили сразу, а через 3 года? Почему банк списывает свои комиссии в минус?

Хотел подать заявку на рефинансирование ипотеки. смотрю условия на сайте банка. Один из документов, подтверждающих доход: - Справка о доходах физического лица за последние 6 месяцев либо за фактический срок работы при работе в компании менее 6 месяцев, но не менее чем за 3 месяца. - Выписка по счету зарплатной карты за последние 6 месяцев либо за фактический срок работы (при работе в компании менее 6 месяцев, но не менее чем за 3 месяца) - Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица из Пенсионного фонда РФ. Отражаемый в выписке доход не должен отставать от месяца обращения более чем на 6 месяцев. Т.о. явно указано, что выписка по зарплатному счету подходит. Это отлично, т.к. не потребуется заказывать 2-ндфл, ехать за ней в офис (т.е. тратить кучу времени). Заполнил, приложил все документы. Жму отправить - сайт выдает "некорректный доход". На горячей линии мне ответили, что выписка с зарплатного счета не принимается, только 2-ндфл или справка по форме банка. Прошло уже несколько недель с момента заявки, но на сайте банка по-прежнему значится информация о подтверждении дохода через выписку. Так все таки, прошу пояснить, кто некорректно консультирует? сайт банка или горячая линия? могу я подать заявку с выпиской зарплатного счета или нет?

Когда банк говорит «мы заботимся о вас» или что-то сделано для улучшения обслуживания или мы ценим ваше мнение и пр. не верьте ему. Все, что делается банком делается ради банка, для прибыли и им плевать на граждан. В принципе, нормальные в России отношения, однако задевает тот цинизм, с которым впихивают банки свою заботу: «ради Вас», «улучшения качества обслуживания», «мы ценим ваше мнение» и пр. Отношение банков к гражданам перешло в новый виток взаимодействия, где банки считают людей олигофренами, которые не могут отличить черное от белого. Например, когда «бот» по телефону говорит мне что он нужен для скорейшего решения моего вопроса, и его «болтавня» занимает более 10 минут, а на задаваемые вопросы он рассказывает мне то, что совсем не нужно. Это и есть тот цинизм и «наплевательство». Вопрос который можно решить с оператором за 3 минуты, с ботом превращается на издевательство над человеческим разумом.  Сколько людей готовы были высказать много интересного создателям таких «искусственных интеллектов». А эти операторы в чате, господи, методички которые они читают на вопросы граждан, сверх идиотизма. Мельчают нынче банковские администраторы, отсутствие в России нормальных управленцев сказывается на всех сферах жизни. Ко всему ниже сказанному нужно учесть вышеизложенное. Ну теперь по сути, все эти проблемы не обошли альфа банк,мой счет прикрепленный к кредитной карте 100 дней заблокировали приставы. Повторю еще раз, кредитный счет заблокировали приставы, Вопрос, как погашать кредит? Это все равно что приставы заблокировали ипотечный счет, положил на счет деньги для погашения ипотеки, а банк списал их на счет приставов. Жесть правда, а там и долг по ипотеке, реализация залога и все, квартиры нет и еще должен остался. Кто связывался с приставами знает, что снятие ареста может затянуться на месяцы, а то и годы, приставы обычно телефонные трубки не берут, на обращения отвечают через месяц, а с короновирусом к некоторым и попасть нельзя. Но сумма по кредитке у меня не такая большая, так что проблем меньше. Сообщаю оператору, как кредит погашать, говорят в банкомате есть специальная кнопка погашение кредита, вот ее нажимаете и средства идут в обход ареста. Думаю класс молодцы и все такое. 05 мая внес очередной платеж по кредиту и узнаю, что мои деньги заблокированы по решению органа. Как это, ведь специально для этого аж целую программу придумали, в обход ареста, не тут то было. Ну и начался обзвон колл центра, общение с ботами и работниками банка через приложение, составили обращение на расследование, все что смогли. Вот что я узнал от сотрудников, возможно кому интересно: -информацию по кредитному счету банк обязан предоставлять по запросу приставам, -наложение ареста на кредитный счет это обязанность банка, -банк не списывает средства со счета, это делает пристав. И конечно же если банк сказал что есть способ погашать кредит, а он не работает это проблемы клиента, банк как пацан, как дал слово, так и забрал его (шутка), для такого поведения в жаргонном и матном словаре предусмотрены иные выражения. В общем не связывайтесь с альфа банком, это я еще не говорю про драконовские процентные ставки по кредиту, и некоторые пакостные способы просрочить льготный период.

Здравствуйте. С карты неправомерно списали деньги. Я сразу обратился в банк в чате и по горячей линии. И естественно получил ответ "мы ничего сделать не можем, можете подать заявление на оспаривание операции". Я сказал, хорошо, как это сделать?И тут началось: молодежный банк - явно самый"удобный" для клиента. Сказали, что нужно зайти в определенный раздел на сайте, скачать оттуда бланк заявления, распечатать его, далее заполнить от руки, сделать скан и отправить на почту банка. А ещё сложнее нельзя было сделать? На вопрос, что я хочу обратиться в отделение, чтобы сотрудники мне помогли и все распечатали, отправили, был дан ответ, что в отделении сотрудники мне не помогут, это можно сделать только самостоятельно, как указано выше. Как так в отделении это сделать? А если у меня нет технической возможности? Для чего тогда отделения вообще нужны, если там мне не могут распечатать заявление, дать его заполнить, а далее отправить? Молодцы...Просто напомню, что у другого банка кнопка "оспорить" есть просто в приложении на каждой операции. Диджитал банк, который придумывает квесты для своих постоянных клиентов. Браво. Моему разочарованию нет предела, в ближайшее время закрою все продукты банка, что у меня есть. Это даже не смешно, что не могут помочь В ОТДЕЛЕНИИ. О самой ситуации со списанием, банк, разумеется, как и любой другой сказал "я не я, деньги уже отправлены", просто сам факт дальнейших процедур явно показывает заинтересованность банка защитить клиента.

Добрый день! На покупку в перекрёстке мне начислили 1% вместо 5%. Я обратился в поддержу 22 апреля, сначала сказали, что для решения проблемы надо 5 раб. дней, потом еще 2 раб. дня. Сегодня мне сказали, что нужно еще 7 раб. дней. Создается ощущение, что моей проблемой никто не занимается и просто динамят.

Второй раз сталкиваюсь с сомнительным поведением банка. Первый раз случай был лет шесть назад, когда в трудной ситуации просила (по уважительной причине!) рефинансирование или кредитные каникулы. Получила положительный ответ спустя почти год, естественно что к тому времени вопрос стал неактуальным! Этот момент прожили и забыли. И вот сегодня приходит сообщение что лимит по моей карте снижен! И после чего? После того, как я досрочно закрыла кредит, оплатив 300 с небольшим тыс.р. (лимит по карте., кстати, 37 тыс был) невелика сумма, но очень неприятно когда тебя ставят перед фактом, а не предупреждают заранее. Я не говорю что у меня идеальная КИ, но в этом конкретном банке просрочек просто не было, все платилось вовремя. Видимо, чтобы не попадать в такие вот ситуации, когда ты расчитываешь на свою кредитку, а её просто нет, придется прекратить свои отношения с этим банком навсегда. Обидно.

В октябре 2020 года На телефон с номера альфа банка поступило смс с текстом, «вами получен кредит» И ссылка в приложение банка, я решел, открылось приложение, в котором я якобы взял кредит на сумму более 400 тысяч из которых у меня сразу была задолженность в 90 с небольшим тысяч. Я пришёл в отделение банка, написал заявление о закрытии этого кредита и возврата страховки, так как я к этому кредиту не имею никакого отношения. Сотрудник банка принял заявление, завизировал его и пообещал все вернуть и закрыть. Спустя 5 месяцев мне пришло смс что с меня списан очередной платёж по кредиту, я пришёл в банк с прошлым заявлением, сотрудник попросила написать ещё  одно заявление. И ждать ответа. Спустя неделю пришёл ответ, что банк требует с меня погашение кредита….. я не брал у вас кредит, за что я должен вам деньги ? иду писать заявление в полицию, Роспотребнадзор и центробанк. Дойду по суда.

Когда-то, очень давно, "личный кабинет" Альфабанка работал прекрасно. Но. "Улучшайзинг - это модно!" Более полугода назад банк решил обновить,изменить софт своего сайта. С тех пор работа "личного кабинета" стала рандомно-непредсказуемой. А точнее - негативно-предсказуемой: можно и не пытаться произвести перевод с карты на карту или внести очередной платёж по кредиту АБ, если источник - карта другого банка. На все обращения отвечают, что виноваты тупоголовый пользователь, его компьютер, его браузер, пользователь не чистит "куки"... но только не косорукие программеры банка. Такая ситуация не только у меня. Моя жена тоже клиент АБ. У неё другой комп. Но проблемы с "личным кабинетом" АБ - те же. Почему у, скажем, Газпромбанка все работает независимо от компа, системы, браузера, куков? Наверное, просто "плохому танцору и ...<пользователь> мешают". Техподдержка АБ запрашивала скриншоту экрана с 504-й, 400-й ошибками и с просто "not found" - предоставил. Сказал, что эта пустая страница с ошибкой появляется после подтверждения платежа в стороннем банке (и СБ в том числе). В общем, банк не хочет признавать ошибки своих программеров и не хочет исправлять положение. Повторю - более полугода издевается над своими клиентами.

Когда-то, очень давно, "личный кабинет" Альфабанка работал прекрасно. Но. "Улучшайзинг - это модно!"Более полугода назад банк решил обновить,изменить софт своего сайта. С тех пор работа "личного кабинета" стала рандомно-непредсказуемой. А точнее - негативно-предсказуемой: можно и не пытаться произвести перевод с карты на карту или внести очередной платёж по кредиту АБ, если источник - карта другого банка.На все обращения отвечают, что виноваты тупоголовый пользователь, его компьютер, его браузер, пользователь не чистит "куки"... но только не косорукие программеры банка.Такая ситуация не только у меня. Моя жена тоже клиент АБ. У неё другой комп. Но проблемы с "личным кабинетом" АБ - те же.Почему у, скажем, Газпромбанка все работает независимо от компа, системы, браузера, куков? Наверное, просто "плохому танцору и ...<пользователь> мешают".Техподдержка АБ запрашивала скриншоту экрана с 504-й, 400-й ошибками и с просто "not found" - предоставил. Сказал, что эта пустая страница с ошибкой появляется после подтверждения платежа в стороннем банке (и СБ в том числе).В общем, банк не хочет признавать ошибки своих программеров и не хочет исправлять положение. Повторю - более полугода издевается над своими клиентами.

Когда-то, очень давно, "личный кабинет" Альфабанка работал прекрасно. Но. "Улучшайзинг - это модно!"Более полугода назад банк решил обновить,изменить софт своего сайта. С тех пор работа "личного кабинета" стала рандомно-непредсказуемой. А точнее - негативно-предсказуемой: можно и не пытаться произвести перевод с карты на карту или внести очередной платёж по кредиту АБ, если источник - карта другого банка.На все обращения отвечают, что виноваты тупоголовый пользователь, его компьютер, его браузер, пользователь не чистит "куки"... но только не косорукие программеры банка.Такая ситуация не только у меня. Моя жена тоже клиент АБ. У неё другой комп. Но проблемы с "личным кабинетом" АБ - те же.Почему у, скажем, Газпромбанка все работает независимо от компа, системы, браузера, куков? Наверное, просто "плохому танцору и ...<пользователь> мешают".Техподдержка АБ запрашивала скриншоту экрана с 504-й, 400-й ошибками и с просто "not found" - предоставил. Сказал, что эта пустая страница с ошибкой появляется после подтверждения платежа в стороннем банке (и СБ в том числе).В общем, банк не хочет признавать ошибки своих программеров и не хочет исправлять положение. Повторю - более полугода издевается над своими клиентами.

01.05.2021 оформил по специальной ссылке карту: [url=https://clck.ru/USe4C]https://clck.ru/USe4C[/url]. Суть акции: «Кэшбэк 2000 ₽, если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты». Это указано в акции на странице банка. Через несколько часов в 12:03 01.05.2021 мне позвонил представитель банка для уточнения данных. Сотрудник скорректировал адрес проживания. После чего я задал вопрос (цитата): «Вот я это оформил по ссылке специальной, у Вас акция, что... прям у Вас написано: потрать 5000 руб. и 2000 руб. кэшбэк. Если вы сейчас что-то измените, то акция у меня сработает дальше, если я получу карту?» На что сотрудник банка уверил, что это никак не повлияет на участие в акции. А оказалось, что повлияет: 05.05.2021 мне пришло сообщение от банка, что карта в акции не участвует. Попытались объяснить тем, что после внесения корректировки моих данных, я вышел из акции. Но почему тогда сотрудник мне ответил обратное. Специально привёл цитату разговора с моим вопросом, т.к. все разговоры на моём телефоне записываются. Сейчас контроль качества клиентов повторяет одно и то же: к сожалению, сейчас мы технически не можем ничего Вам подключить эту акцию. В итоге: сотрудник, уточняющий мои данные, так сказать, выбил меня из акции и ещё ввёл в заблуждение и никто не несёт за это ответственности, а страдает клиент! Конечно, так не делается. Думал, рекомендовать карту друзьям и близким. Успел только жене, которая оформила 2 карты (дебетовую и кредитную). И на данный момент пока никому не рекомендую. Будьте осторожны.