248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

13 января мною через колл-центр оставлено обращение по поводу того что в БКИ содержатся неверные сведения: 1. о якобы имеющимся у меня открытом договоре с банком, по которому идет просрочка 2. о недостоверных сведениях по просрочке по другому продукту Спустя какое-то время со мной связался сотрудник банка уверил меня, что информация в БКИ будет исправлена.  Сегодня получен новый отчет. Информация, порочащая мою честь, достоинство и деловую репутацию по-прежнему содержаться в отчете. Требую предоставить в БКИ корректирующие сведения!

Добрый вечер (если так можно сказать в такой ситуации). Вчера, 08.02.2021 решил погасить полностью кредитную карту Альфа-Банк (сумма составила 52.559 рублей). Через приложение ввёл данные карты члена семьи, который решил помочь мне с закрытием долга. Ввёл смс-код, который пришёл на телефон, деньги списались, но, до сей поры (09.02.2021 21:55 МСК) на мой счёт так и не поступили. При неоднократном обращении в службу поддержки один и тот же ответ: срок перевода денежных средств может составлять до 3-х рабочих дней, ожидайте поступления. Но, такие ответы меня совсем не утешают. Жду завтрашние сутки (3-ий рабочий день) и надеюсь, что деньги всё таки поступят на мой счёт.

Возникла необходимость в пластике VISA. Оформил дебетовую карточку 4584 **** **** 5622 в Альфабанке. Получил пластик 29 января. 5 февраля пополнил полученную карту Альфабанка со своей зарплатной карты Сбербанка на 123 т.р. и на 12 т.р. с карты Сбербанка супруги. 6 февраля неожиданно понадобилась наличные деньги, которые были сняты с карточки. 7 февраля Альфабанк заблокировал карточку и доступ в мобильный банк! 9 февраля вечером позвонил в службу поддержки по вопросу блокировки карты, оператор долго пыталась перевести звонок, в итоге сказала, что кто-то где-то не снимает трубку и она дозвониться не может, посоветовала перезвонить через час. Через час ситуация повторилась, посоветовали позвонить на следующий день 10 февраля. 10 февраля наконец-то соединили с соответствующей службой. Консультант сообщил, что раблокировать мне карту дистанционно они не могут, посоветовал обратиться в отделение банка. Отпросился с работы, подъехал в отделение. В отделении после череды звонков поставили перед фактом, что для разблокировки карты мне необходимо предоставить выписки из Сбербанка, которые свидетельствовали бы о том, что я 5 февраля выполнял пополнение карты Альфабанка своими средствами и со своих счетов. Этот весь сыр-бор из-за сотни тысяч рублей! Ни в одном банке не сталкивался с подобным! Теоретически получается, пополнение карты я должен каждый раз подтверждать выписками из банков? А если я нахожусь в другой стране? Это дикость! Итог: карта проработала 9 дней, удалось воспользоваться два раза, куча потраченного времени на звонки и посещение офиса на выяснение ситуации, вопрос так и не решен.

Всем привет. Помогите пожалуйста. Являюсь матерью вдух детей. Неделю назад мошеники сняли через мой мобильный банк деньги с карт. 10к пособия на ребенка. И главное с кредиток 9к и 119к. Что проломилов дыру в бюджете семьи. Никаких данных не сообщала. Как зломали не понятно. В течении получаса как поняла, что произошло заблокировола карты и приложение. Сразу о позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся. Попросила отменить все опереции. Потом сообщила в полицию. Утром следущего дня обратилась в отделение банка и написала письменное заявление, чтобы отменить операции. Следом в полиции написала заявление о преступлении. Сегодня спустя неделю ответ от Альфа банка, что в отмене операций отказано. Почему отказано? Что делать. Как вернуть деньги? Кредит в 119к это катастрофа!!! Куда еще написать. Если кто-то сталкивался подскажите пожалуйста.

Всем привет. Помогите пожалуйста. Являюсь матерью вдух детей. Неделю назад мошеники сняли через мой мобильный банк деньги с карт. 10к пособия на ребенка. И главное с кредиток 9к и 119к. Что проломилов дыру в бюджете семьи. Никаких данных не сообщала. Как зломали не понятно. В течении получаса как поняла, что произошло заблокировола карты и приложение. Сразу о позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся. Попросила отменить все опереции. Потом сообщила в полицию. Утром следущего дня обратилась в отделение банка и написала письменное заявление, чтобы отменить операции. Следом в полиции написала заявление о преступлении. Сегодня спустя неделю ответ от Альфа банка, что в отмене операций отказано. Почему отказано? Что делать. Как вернуть деньги? Кредит в 119к это катастрофа!!! Куда еще написать. Если кто-то сталкивался подскажите пожалуйста.

При оформлении 2 кредитных карт не правильно внесли данные паспорта. Ошибка обнаружилась через 2 года. Обещали решить вопрос в течении недели. В итоге пришлось ездить в отделение 4 раза, писать заявление. По прошествию 3 месяцев ничего так и не сделали. Хотел закрыть обе карты, просят писать еще заявление, они его рассмотрят в течении 24 часов, и я должен еще раз ехать закрывать карту.  НЕ обращайтесь в этот банк, они не ценят своих клиентов

Здравствуй, Альфа-банк! Прошу выразить благодарность и денежное вознаграждение менеджеру Клавдии! Адрес отделения Саратов, ул. Соборная 14 а. Сегодня, 9 февраля в 16:24 по местному времени я пришла по приглашению Клавдии в офис для открытия ИП. Уж сколько промучалась со мной, всем бы такого терпения! У меня не было интернета, в результате не могла поставить галочку в письме, что получила qr код. (соответственно сканировать тоже не могла). Но всё разрешилось! Спасибо за обслуживание Вам, Клавдия. Антонина

9 февряля 2021года снял в банкомате 39 000, в дополнение была списана комиссия 5.9%. Я переодически, предидущий раз в феврале, снимал наличные с этой карты, комиссии не было. Банк меня не уведомил не по электронной почте, не в уведомлениях приложения банка об изменение условий. В мобильном приложении на странице тарифов по этой карте сейчас указано, что снятие до 50 000 в период календарного месяца бесплатно. Я обратился в онлайн чат, где мне сообщили, что по данной карте списывается комиссия 5.9% за снятие наличных и составили обращение, информацию по которому нужно уточнить 18 февраля. Я предлагал варианты вернуть деньги назад на карту и отменить операцию вместе с комиссией, но увы. Прошу вернуть списанную комиссию и сообщить сохранятся ли условия льготного снятие средств, карта была для меня очень удобна, я пользовался ей несколько лет и такая неожиданность была для меня сюрпризом. Также несколько лет пользовался различными услугами банка,  проблем не возникало и банк оставлял только хорошие впечатления.

Совершал покупку электронной книги на одном из сайтов, оплачивал картой онлайн, должны были списать 680р. Везде во всех окнах высвечивалась эта сумма, нужно было подтвердить покупку с помощью кода из смс, там, соответственно, тоже стояла сумма 680р. После оплаты решил посмотреть в мобильном банке списалась ли нужная сумма и с удивлением обнаружил, что списалось 880р., а не 680. Начал разбираться с банком, и выяснилось, что операция была признана квази кэш из-за того, что сайт принимал платежи через платежную систему onpay, и транзакция у них была помечена, как пополнение электронного кошелька. Поэтому списали комиссию в 200р. Об этом нигде не предупреждали при оплате и в чеках суммы в 880р. нигде нет. Но самое забавное, что я об этом никак не мог узнать до совершения платежа. Для этого мне нужно было писать в onpay и спрашивать каким mcc у них помечаются платежи, что по-моему полный маразм. И даже сама операция (покупка электронной книги) в действительности не является квази кэш операцией, я не пополнял электронный кошелек, это платежная система так провела транзакцию. В общем, в тихую списали 200р. (я мог не заметить это вообще, если бы не зашел в приложение мобильного банка) и возвращать, судя по общению с службой поддержки банка, не собираются.

Хотел открыть брокерский счет по адресу: https://www.alfadirect.ru/ открыть счет не получилось зато на следующий день ровно в 8 утра поступил звонок робота с номера: +7 965 *** 74 Робот проговорил:"Добрый день для вас имеется индивидуальное предложение кредит для бизнеса от одного из крупнейших федеральных банков страны что бы узнать подробнее нажмите 1" Нажал 1, идет сброс звонка. И тут понеслось за день поступило еще 2 звонкаследующий звонок в 10:47 с номера +7 932 *** 49"Здравствуйте, меня зовут Дарья я вам звоню с предложением кредита для бизнеса для вас актуально?" сказал нетну ребята не понятливые в 17:00 звонок робота опять с номера +7 965 *** 74 "Добрый день, рады сообщить что Альфа банк снижает ставки по кредитным картам до 9,9% годовых. Что бы узнать подробности нажмите 1"Такое надоедание взбесило позвонил в службу поддержки банка. И что вы думаете оператор сказала? А это не мы, нам это номер не принадлежит!

Целый месяц я не мог вывести средства с брокерского счёта. В Альфа-директ писали что это проблема Альфа-мобайла, А там "отпинывали" обратно! И никто не реша вопрос. Скрины делал (кстати в Альфа-директ их невозможно прикреплять), операторы разбирались. "Мы передали службе поддержки" и всё! Таки "танцы с бубном" чтоб просто вывести 50 евро! А если сумма будет больше...? Ужасный Сервис, приложение глючит и не работает. Как говорят сами сотрудники, "делайте эту операцию через другое окно в первом всегда глючит"! Отвечают долго, иногда по несколько часов. "Потрясите телефоном и мы получим ошибку с экрана телефона" . Трясу , но приложение пишет что данная функция не поддерживается. В службе поддержки говорят "разберёмся", на этом всё заканчивается.

Здравствуйте. Впервые обратился в Альфа банк. Появилась необходимость в дебетовой карте. Обратился в офис 2-го февраля по адресу 7-я лин. В.О., 54 лит.А, Санкт-Петербург.  Рассказываю историю в хронологическом порядке. 1. 2-го февраля обратился в офис с просьбой выпустить дебетовую карту. Почему в офис? Потому что на сайте нет возможности заказать карту без возможности не дать разрешение на просмотр моей кредитной истории. Я к этому отношусь щепетильно, за всю свою жизнь не брал ни одного кредита и была пара кредитных карт которые мной были закрыты. 2. Через неделю решил позвонить в банк, узнать, что там с моей картой. Вначале услышал от голосового помощника что моя заявка на кредитную карту была одобрена. Интересно. Далее оператор по телефону не смог найти заявки на дебетовую карту, сказал что мной был оформлен только счет, а карту я могу заказать сам через мобильное приложение. Сразу возник вопрос: как я могу зайти в мобильное приложение, если оно при авторизации требует номер карты которого у меня нет. Но это оказалось не проблема и мне был выслали номер счета по которому я и авторизовался. И да, она так же нашла заявку на кредитную карту!!! Откуда?? Откуда она там появилась если я наоборот строго настрого говорил в отделении что не буду подписывать разрешение на обработку моей персональной информации, а подписал только заявление на открытие счета в рублях и был в полной уверенности что в скором времени меня будет ждать карта в этом отделении. Попросил оператора по телефону, что б удалили эту заявку. На что был получен положительный ответ что она сегодня будет удалена. Очень хотелось бы от представителей банка узнать две вещи: 1. Каким образом эта заявка была оформлена? Почему представитель банка в отделении не заказала мне дебетовую карту, хотя мои намерения были озвучены очень четко и понятно. 2. Каким образом всплыла какая то непонятная заявка на кредитную карту. Прошу подтвердить что никаких кредитов, заявок на кредиты, заявок на кредитные карты и т.д. В ДАННЫЙ МОМЕНТ нет в вашем банке, а только рублевый счет и к нему привязана карта выпущенная мной без пластика и долларовый счет. p.s. Я так понимаю на рассмотрение заявки был сделан запрос в бюро кредитных историй. Но это уже будет отдельная история, когда я убеждусь что такой запрос имел место.

Раньше бесило, сейчас открыто посылаю матом. Регулярные звонки оформить кредитную карту. Причем с этим банком я никогда не сталкивался. Пришлось установить Касперского антиспам. Причем, звонят с разных номеров, ещё такие довольные. Типа "ну как дурачок, возьми кредит". Но он мне не нужен - ты возьми, и ощути все прелести. Думаю, самый ужасный спам-банк на территории РФ. Низко, отвратительно, кошмарно.

С прошлой недели пытаюсь оформить заявку на ипотеку.  При этом, являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. При заполнении заявки возникает техническая ошибка и возвращает в пункт "Я получаю зарплату на карту Альфа-банка" с комментарием "Вы не подходите под условия". Попытки отправить заявку были и с мобильного устройства и с компьютера. До этого консультировали меня по открытию ипотеки- говорили что все происходит быстро и только по паспорту.  Горячая линия ничем помочь не смогла -после неоднократных звонков туда с прошлой недели. На выходных -говорят что никто проконсультировать не может!  Пришлось ехать в филиал банка написать заявку собственноручно -отказали, ссылаясь на отсутствие во всех филиалов такой возможности!  Как так то?!!!  в других банках узнавала- возможно. Но при этом специалист, попытался так же оформить заявку и возникала такая же ошибка. Специалист рекомендовал обратиться  по номеру 8800-2000035- там порекомендовали отправить заявку с скриншотами о данной проблеме или приложить к документам извещение о состоянии ИЛ счета. Итог: заявку направила-реакции нет со стороны банка. Прилагала данное извещение -ошибка все равно появлялась. Потрачено по времени  в общей сложности- уже неделя  и результата нет!!!    Чат-бот в Моб приложении- это вообще непонятно для чего нужно -у него там свой диалог самого с собой. помощи -0 Кое как (вчера)  удалось наладить общение с поддержкой в ВК, спасибо хоть там. Обещали что менеджер должен связаться сегодня 09.02.21  и помочь. НО!!! Никто не торопиться и видимо не планирует со мной связываться!  А тем временем пока банк "В ДОМИКЕ"  я упускаю ту возможность, под которую рассматриваю эту ипотеку!  ДЛЯ ЧЕГО РЕШИЛА БРАТЬ ИПОТЕКУ В СВОЕМ БАНКЕ? - НАДЕЯЛАСЬ ЧТО БУДЕТ ОПЕРАТИВНО И ПРОСТО. НО,  НЕТ! !!!! Мою проблему игнорируют !  Сейчас просто хочется обратиться в другой банк -которому нужны и важны их клиенты. [b][u]РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ВАШИ ЗАРПЛАТНЫЕ КЛИЕНТЫ????!!!!!! [/u][/b]

С прошлой недели пытаюсь оформить заявку на ипотеку.  При этом, являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. При заполнении заявки возникает техническая ошибка и возвращает в пункт "Я получаю зарплату на карту Альфа-банка" с комментарием "Вы не подходите под условия". Попытки отправить заявку были и с мобильного устройства и с компьютера. До этого консультировали меня по открытию ипотеки- говорили что все происходит быстро и только по паспорту. Горячая линия ничем помочь не смогла -после неоднократных звонков туда с прошлой недели. На выходных -говорят что никто проконсультировать не может!  Пришлось ехать в филиал банка написать заявку собственноручно -отказали, ссылаясь на отсутствие во всех филиалов такой возможности!  Как так то?!!!  в других банках узнавала- возможно. Но при этом специалист, попытался так же оформить заявку и возникала такая же ошибка. Специалист рекомендовал обратиться  по номеру 8800-2000035- там порекомендовали отправить заявку с скриншотами о данной проблеме или приложить к документам извещение о состоянии ИЛ счета. Итог: заявку направила-реакции нет со стороны банка. Прилагала данное извещение -ошибка все равно появлялась. Потрачено по времени  в общей сложности- уже неделя  и результата нет!!!  Чат-бот в Моб приложении- это вообще непонятно для чего нужно -у него там свой диалог самого с собой. помощи -0 Кое как (вчера)  удалось наладить общение с поддержкой в ВК, спасибо хоть там. Обещали что менеджер должен связаться сегодня 09.02.21  и помочь. НО!!! Никто не торопиться и видимо не планирует со мной связываться! А тем временем пока банк "В ДОМИКЕ"  я упускаю ту возможность, под которую рассматриваю эту ипотеку! ДЛЯ ЧЕГО РЕШИЛА БРАТЬ ИПОТЕКУ В СВОЕМ БАНКЕ? - НАДЕЯЛАСЬ ЧТО БУДЕТ ОПЕРАТИВНО И ПРОСТО. НО,  НЕТ! !!!! Мою проблему игнорируют !  Сейчас просто хочется обратиться в другой банк -которому нужны и важны их клиенты.РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ВАШИ ЗАРПЛАТНЫЕ КЛИЕНТЫ????!!!!!! 

1.Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2. Письмом Банка России от 01.08.2011 № 112-Т, которое устанавливает общий порядок взаимодействия банковпри возврате денежных средств на счет клиента в случае возврата им товара (отказа от услуги).3. Регламентом МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Прошу Альфа Банк содействия помощи : - опротестовать неоказанную услугу (мои транзакции через платёжную систему «Master Card» ) для возврата денежных средств на карты ..  Банк отписывается отказом... (ничего не знаю ...- моя хата с краю...!!!!)  Зато комиссию (свой %)со всех транзакций добросовестно сняли..!!

1.Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2. Письмом Банка России от 01.08.2011 № 112-Т, которое устанавливает общий порядок взаимодействия банковпри возврате денежных средств на счет клиента в случае возврата им товара (отказа от услуги).3. Регламентом МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Прошу Альфа Банк содействия помощи : - опротестовать неоказанную услугу (мои транзакции через платёжную систему «Master Card» ) для возврата денежных средств на карты ..  Банк отписывается отказом... (ничего не знаю ...- моя хата с краю...!!!!)  Зато комиссию (свой %)со всех транзакций добросовестно сняли..!!

У меня был украден телефон. Я уже оставляла отзыв здесь на банки ру с аккаунта знакомого, так как у меня не было своего. В отзыве было указано, что я пишу не со своего аккаунта и оставлю все свои данные. В скрытых полях (видны только сотруднику банка) был оставлен мой контактный номер телефона и моё имя. Сотрудник банка, видимо, не совсем понимает сообщения, и ответил, что указанный клиент у них не зарегистрирован, ссылаясь на аккаунт банки ру, с которого оставлен отзыв. После того, как ему повторили, что данные указаны дополнительно, они ответили, чтобы писали им на почту с пометкой об отзыве на банки ру. Я сразу это не заметила и написала чуть позже, когда администрация банки ру отзыв аннулировала. В итоге на почте мне никто не ответил. Даже спустя две недели. Пыталась оставлять заявки через форму обратной связи на официальном сайте - никто не перезванивает. На письма не отвечают.Смогла раздобыть симку с международными звонками, чтобы позвонить на российский номер поддержки. Первое, что меня встречает при звонке, что им некогда разговаривать - позвоните позднее. Но если это срочно, тогда ожидайте. Жду несколько минут и слушаю какую-то ерунду про зеков-звонильщиков. Пропустить нельзя!Потом какой-то бот спрашивает, что я хочу и постоянно говорит, что не понимает. При этом нажать на цифрах нельзя, а на голос он вообще нормально не реагирует. Несколько людей пытались ему что-то сказать - никого из нас не распознает.Поэтому бот предлагает обратиться через чат на сайте. Я перехожу, а мне говорят использовать приложение. Качаю, жму чат и мне просит авторизоваться (в другом банке я могу анонимно нормально сразу связаться и даже позвонить). Пытаюсь, но мне пишет, что меня, как клиента нет. Конечно нет, мой номер украден! Я пытаюсь с новым, а новый для них не клиент. Жму зарегистрироваться. Меня просит заполнить анкеты. Трачу 10 минут и мне выдаёт, что я уже клиент и используйте данные для входа. Как мне использовать, если у меня нет номера? В итоге спустя два дня смогла дозвониться в утреннее время. Операторы ничего помочь не могут, в итоге сказали, что все отлично, номер сменят, достаточно мне сходить в банкомат и сделать в рабочие часы любую операцию и после позвонить им. Тогда они на номер этой страны привяжут приложение (что за квесты? В другом банке мне просто перевязали).Я все сделала, звоню, а они отказываются. Сначала операторы говорят, что нельзя. Я им говорю, что сами же сказали, что можно. Мне утверждают, что нельзя. На просьбу переключить на другого оператора, мне говорят, что все равные и переключать не будут! На просьбу переключить на старшего, мне отказывают. На просьбу принять жалобу на работу - отказывают!Звоню ещё раз. Оператор не знает, что делать, но в этот раз переключает на кого-то. Там все говорят, что верно и требуют кодовое слово. Но почему-то они его не принимают. Хотя и десять раз им надо повторить. Ощущение, что операторы книги не читают и слово слышат первый раз.Утверждают, что помочь не могут, так как не могут меня идентифицировать. То есть без кодовое слова у них якобы даже доступа нет у аккаунту.И это при том, что 15 минут назад они мне и данные по кредитке сказали и другие вопросы по аккаунту ответили. Продолжение отзыва в комментарии. Сюда не влезает!

У меня был украден телефон. Я уже оставляла отзыв здесь на банки ру с аккаунта знакомого, так как у меня не было своего. В отзыве было указано, что я пишу не со своего аккаунта и оставлю все свои данные. В скрытых полях (видны только сотруднику банка) был оставлен мой контактный номер телефона и моё имя. Сотрудник банка, видимо, не совсем понимает сообщения, и ответил, что указанный клиент у них не зарегистрирован, ссылаясь на аккаунт банки ру, с которого оставлен отзыв. После того, как ему повторили, что данные указаны дополнительно, они ответили, чтобы писали им на почту с пометкой об отзыве на банки ру. Я сразу это не заметила и написала чуть позже, когда администрация банки ру отзыв аннулировала. В итоге на почте мне никто не ответил. Даже спустя две недели.Пыталась оставлять заявки через форму обратной связи на официальном сайте - никто не перезванивает. На письма не отвечают.Смогла раздобыть симку с международными звонками, чтобы позвонить на российский номер поддержки. Первое, что меня встречает при звонке, что им некогда разговаривать - позвоните позднее. Но если это срочно, тогда ожидайте. Жду несколько минут и слушаю какую-то ерунду про зеков-звонильщиков. Пропустить нельзя!Потом какой-то бот спрашивает, что я хочу и постоянно говорит, что не понимает. При этом нажать на цифрах нельзя, а на голос он вообще нормально не реагирует. Несколько людей пытались ему что-то сказать - никого из нас не распознает.Поэтому бот предлагает обратиться через чат на сайте. Я перехожу, а мне говорят использовать приложение. Качаю, жму чат и мне просит авторизоваться (в другом банке я могу анонимно нормально сразу связаться и даже позвонить). Пытаюсь, но мне пишет, что меня, как клиента нет. Конечно нет, мой номер украден! Я пытаюсь с новым, а новый для них не клиент. Жму зарегистрироваться. Меня просит заполнить анкеты. Трачу 10 минут и мне выдаёт, что я уже клиент и используйте данные для входа. Как мне использовать, если у меня нет номера?В итоге спустя два дня смогла дозвониться в утреннее время. Операторы ничего помочь не могут, в итоге сказали, что все отлично, номер сменят, достаточно мне сходить в банкомат и сделать в рабочие часы любую операцию и после позвонить им. Тогда они на номер этой страны привяжут приложение (что за квесты? В другом банке мне просто перевязали).Я все сделала, звоню, а они отказываются. Сначала операторы говорят, что нельзя. Я им говорю, что сами же сказали, что можно. Мне утверждают, что нельзя. На просьбу переключить на другого оператора, мне говорят, что все равные и переключать не будут! На просьбу переключить на старшего, мне отказывают. На просьбу принять жалобу на работу - отказывают!Звоню ещё раз. Оператор не знает, что делать, но в этот раз переключает на кого-то. Там все говорят, что верно и требуют кодовое слово. Но почему-то они его не принимают. Хотя и десять раз им надо повторить. Ощущение, что операторы книги не читают и слово слышат первый раз.Утверждают, что помочь не могут, так как не могут меня идентифицировать. То есть без кодовое слова у них якобы даже доступа нет у аккаунту.И это при том, что 15 минут назад они мне и данные по кредитке сказали и другие вопросы по аккаунту ответили.Продолжение отзыва в комментарии. Сюда не влезает!

У меня просто слов нет! Насколько плохой организацией надо быть, чтобы так рекламировать свои услуги?! Люди/роботы, которые рекламируют ваши услуги (мне плевать ваши они сотрудники или нет) - они звонят днём, ночью, утром. Туча номеров, спам-фильтр забит только вами! Ни один другой банк себе такого не позволяет. А СЕЙЧАС ВНИМАНИЕ! Я НИКОГДА НЕ БЫЛА ВАШИМ КЛИЕНТОМ! Я НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ВАМ НИКАКИХ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ! Я НИКОГДА НЕ ДАВАЛА НИКАКОГО СОГЛАСИЯ НА ИХ ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКУ! Звонки на горячую линию не помогают: то якобы звонки не с номера банка (ну наверно такую лютую антирекламу вам конкуренты делают, да), то сейчас мы удалим ваш номер, то ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС, НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ А чего, вам ещё простите? Сколько времени жизни вы у меня ещё собираетесь отнять? А времени сна? И больше вам скажу, после таких звонков я НИКОГДА НЕ СТАНУ ВАШЕЙ КЛИЕНТКОЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС БУДУТ САМЫЕ СКАЗОЧНЫЕ (да никогда такого не будет) ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВКЛАДАМ ИЛИ ЕЩЁ КАКИМ-ТО УСЛУГАМ!