248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Худший дизайн карт, которые я видел. Почему все данные карты (номер, срок действия, фамилия/имя и CVV/CVC) расположены с оборотной стороны, да ещё и рядом? На Альфа-Карту пожалели даже полосу для подписи клиента, не говоря уже о том, что она даже не эмбоссированная. Куда смотрит служба безопасности банка? Это же попросту небезопасно.

На горячей линии отказываются сообщать баланс на моих картах. При этом отсылают меня в личный кабинет, прекрасно зная, что я им не пользуюсь. Баланс невозможно узнать в автоматическом режиме. На вопрос как мне узнать актуальный остаток - ответ про личный кабинет. А то, что через этот личный кабинет могут данные утекать, а то, что данные могут измениться в любой момент - почему про это ничего никто не говорит? Почему меня настоятельно направляют пользоваться этим кабинетом, если я не обязана это делать? Почему я не могу получить простую услугу, платя за нее? Зачем я плачу огромные проценты за пользование кредитной картой? зачем у меня выспрашивают персональные данные при обращении? зачем такая бесполезная, бестолковая "горячая"линия, если ответов никаких от нее не добиться?Отвратительное обслуживание, на мои вопросы с какого времени введены такие меры, "специалист" заявляет, что разговор носит циклический характер. Зачем вообще такие "специалисты" , которые бесполезны и читают скрипт, а потом просто кидают трубку?Если банк не может обеспечить сохранность моих данных, то, автоматически, он перекладывает проблему на меня? если некие обманщики так легко могут добыть мои данные у банка, то, может, вопрос хранения данных должен банк закрыть, а не я от этого получать неприятности? Раньше часто советовала Альфу знакомым, друзьям, для бизнеса, сейчас не только не советую, а буду отговаривать.

Уважаемый Альфа-банк.Прошу Вас проконсультировать меня, как я могу получить копию договора и заявления на страховку, т.к. прошло почти два года и я не помню, подписывала ли я заявление о присоединении к программе страхования. Данная копия мне нужна, чтобы посмотреть, почему страховка произвольно увеличивается, от чего она страхует (ведь не зря же я столько заплатила за почти два года), а также удостовериться, есть ли там моя подпись.Спасибо.

Оформила дебетовую альфа карту, мне консультант так расписывал преимущества, так расписывал! Нужно потратить всего 10 тысяч, и потом будет и кешбек, и начисления на счет.Ну что, потратила - оплатила за ЖКХ. Смотрю в настройках - ничего не изменилось. Начинаю выяснять в чат-банке, оказывается, платежи за ЖКХ не учитываются, и вообще операции в мобильном приложении - это операции со счета, они не учитываются. Ну, молодцы, реклама грамотная, главное ж карту оформить. Не имела я раньше дел с альфой, вот видимо и не стоило начинать, осадочек пока неприятный от этого чудо-продукта.

Сегодня обнаружила, что у меня списалась комиссия за  страхование больше 600 руб. Это для меня было сюрпризом. Страхования в данном банке я не оформляла. Никакого уведомления о включении меня в программу страхования не получала. Также была списана не совсем понятная для меня комиссия за перевод, хотя я переводила собственные  средства. Оператор мне объяснил что это за комиссия.  Я попросила вернуть комиссию за страхование, но получила отказ, так как  прошло 14 дней со дня списания. Я попросила составить обращение от моего имени, опять получила отказ. Опять попросила и опять получила отказ в составлении обращения.

Добрый вечер.Проревев полвечера,спешу поделиться своей историей.У меня ситуация более запутанная. В декабре месяце 2020 года мне был совершен звонок,якобы с банка,сообщив что кто то пытался привязать другой номер к моей карте,хотя ни каких оповещений не приходило.Начали расспрашивать данные.Мошенально полезла в сумку за картой и обнаружила что карты нет.Обыскала все,но след пропал.Я не сообщив об этом по телефону "оператору"я скинула звонок и тут же через моб. приложение заблокировала карту.Через несколько дней заказала новую карту.Сразу забрать не смогла т.к перед НГ уехала в роддом,а после были праздники.Забрать у меня ее получилось уже в 20числах января.После получения новой я ее активировала но не пользовалась.Ни каких данных ни куда не давала.Сегодня 04.02.21 в обеденное время,поступил от мужа перевод.вечером расплатилась в магазине картой,по приходу домой обнаружила что оставшаяся сумма в 9800рублей была пополнена на 2 МТС номера по ровной сумме 4900р.Я тут же позвонила в банк.На что они заблокировали мне личный кабинет и карту,сказали обратится в полицию. И позвонить в МТС сообщить им.Т.к время уже позднее и у меня грудной ребенок,естественно в полицию я бежать не сорвалась,но в МТС я все-таки позвонила.Ни чего нового я там не услышала.Я конечно все понимаю,что операторы по телефону не решал мою проблему,но я хотела чтобы тоже вошли в мое положение. Муж на вахте,мне с грудным ребенком по холоду таскаться?Сначала в банк,чтобы взять распечатку,потом в отделение полиции,а потом еще и МТС,чтобы еще и там написать заявление.

Сегодня 5 декабря около14:10 времени, банкомат находящий по адресу Ленинградский проспект 123, г.Ярославль, сжевал у меня 11 тысяч кровно заработанных рублей. Не выдал никакой чек, просто вернул карту и всё.  Как я вижу по отзывам на этом сайте+ мне сообщили в техподдержке вашего банка это является общей и распространенной давно проблемой для банкоматов этого банка. Которую никто не хочет решать, однако уже много лет.  Если эти деньги срочно мне не поступят на счёт до понедельника, то я потеряю из за того что вы не решаете тех проблемы которые обязаны давно были решить, сумму в несколько миллионов рублей. Это будут мои официальные и легкодоказуемые убытки. И я все сделаю для того чтобы добиться с вас через суд этой компенсации! Много людей готовы написать на вас заявления именно по этому поводу. Видимо это действительно является подработкой банка. Авось кто то и не придет и добиваться возврата денег не станет.  Однако когда проблема техническая известна давно и мер по ее исправлению не принято, либо она повторяется постоянно (в данном случае с 12 года),клиенты имеют полное право не только на возврат денег, но и на компенсацию своих убытков в полном объеме. Согласно последней редакции ФЗ о защите прав потребителей.  Если срочно я не получу СВоих денег назад, я все сделаю чтобы создать этот прецедент как юрист, и научить ему других ваших клиентов столкнувшихся с этой же проблемой. Срочно верните мне мои деньги, зачислите их на мою карту.

Имеем расчетный счет по тарифу 1%, подключен эквайринг. Компания ведет деятельность по 2-м направлениям. Возник вопрос разделения денежных потоков. Обратился в банк с просьбой открыть второй счет. Сказали, что невозможно. Очень жаль, что банку не нужны наши деньги. Открыл второй счет в другом банке.

Долгое время звонили с предложением кредитной карты. Согласилась оформить. Чтобы увеличить лимит, предложили оформить не по звонку, а на сайте. На следующий день приезжает курьер - лимит в два раза меньше предложенного. Звоню при нем на линию, говорят отказываться, через 2 дня привезут с заявленным. Курьер начинает спорить, но уходит. Вечером звонит его начальник, хамит, убеждает, что никакую карту мне не дадут и надо возвращать курьера и забирать карту у него, а сотрудники КЦ врут. Отказываюсь. Через два дня приезжает новый курьер, лимит тот, подписываем договор, но ни в приложении, ни в ЛК карта не появляется ни в этот день, ни через 2 недели. Все это время общаюсь с поддержкой, пишут какие-то служебные записки, озвучивают новые и новые сроки, но проблему не решают. Сегодня звоню, говорят, что ничего не знают, заведут обращение, решат за 2 дня. Почему не завели сразу и отправили какую-то записку - вопрос. Сразу приходит ответ по обращению - идите в отделение банка. При чем тут это, если у меня на руках карта и она не отображается в онлайн-банке? Чем мне там помогут, обновят приложение?  Ситуация уже не в первый раз, полтора года назад, когда получала другую карту, курьер сказал, что лимит повысят на следующий день, чего не произошло. Потом звонила на линию по закрытию - сказали, что сначала нужно зайти в приложение и активировать. Списалась плата за обслуживание 2к. По итогу пришлось еще и платить за обман, пыталась составить жалобу - ничего. Как итог, банк отвратительно относится к клиентам, сотрудники контакт-центра абсолютно не пытаются помочь и ограничиваются перекидыванием обязанностей, а руководитель службы доставки больше звучит как коллектор, который заставляет взять кредит.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка в районе 10 лет. Последние пол года банк стабильно один-два раза в неделю звонит с предложением взять кредит или кредитную карту. Все мои просьбы не звонить игнорируются. Не кому не рекомендую связываться с этим банком. Очень агрессивный маркетинг! Вместо назойливых звонков лучше бы предлагали выгодные условия, а так буду закрывать кредит, счета и будем прощаться.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка в районе 10 лет. Последние пол года банк стабильно один-два раза в неделю звонит с предложением взять кредит или кредитную карту. Все мои просьбы не звонить игнорируются. Не кому не рекомендую связываться с этим банком. Очень агрессивный маркетинг! Вместо назойливых звонков лучше бы предлагали выгодные условия, а так буду закрывать кредит, счета и будем прощаться.

Что вы знаете про телефонные атаки. Альфа банк лидер в России.  Война с банком продолжается уже практически год, что привело меня на этот сайт. 2020 год.  Являясь клиентом банка (зарплатный проект), начали поступать звонки с банка. Приятный женский голос пел что мне одобрена кредитная карта, расписывали все плюсы и минусы и как это удобно. В вежливой форме все предложения были отклонены. И убедили меня что мой номер исключен из всех баз.Далее банк вышел на новый уровень! Начались дозвоны (звонки по 1 сек). Проверяя в поиске пришло понимание что я такой не один и банк перешел в атаку.  Добавление одноразовых номеров с которых были дозвоны в черный список не принесло результатов. Несколько раз отвечая на звонки во всех формах просил убрать номер из базы, звонки прекращались на месяц далее по новой. Самое интересное: решил перейти я в наступление, по последнему номеру начал звонить. Странно, но звонки проходили, цель моих звонков была проста я хотел уточнить кто эти люди чудесные. Я Запрашивал ФИО сотрудника операторы сбрасывали звонок. ИНН/КПП организации сбрасывали звонок. При прямом вопросе "Вы официальный представитель (оператор) Альфа банка ?" они отвечали "Мы контактный центр". Я обратился в официальный контактный центр Альфа банк составил жалобу, уточнил что придется закрыть карту и перейти в другой банк. И о чудо со мной начали работать старшие специалисты- запросы в службу безопасности чтобы выяснить кто эти негодяи. Я им любезно согласился предоставить записи разговоров, но они любезно отказались. Результат проверки переведу на русский: Мы не знаем кто Вам звонит. Другого решения как оборвать все связи с банком и отозвать свои персональные данные из банка я не видел. Решил начать год с другим банком.  Посетил офис банка, закрыл все счета  и карты. Написал заявление об отзыве персональных данных. Сотрудник банка не удивился и даже спросил "Вам звонки наверное поступают да?" видимо все в курсе даже в банке о схеме работы.  Для убедительности написал в чат Альфа банка и скинул копию заявления об отзыве персональных данных.  Меня еще раз убедили что звонков больше не будет и мой номер убрали из всех баз даже тайных.2021. Банк видимо решил что я все еще нуждаюсь в их кредитной карте и что в новом году я обязательно соглашусь. Опять звонки с левых номеров, операторы опять не знают кто они и что они делают. Не знают реквизиты организации ее название. Уважаемый Альфа банк мои надежды на Вашу помощь иссякли и данный отзыв я пишу для людей чтобы знали Ваш чудо сервис. Я уверен что вы ничего не сможете сделать, раз Ваша служба безопасности разводит руками. Поэтому уведомляю Вас о подаче жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации.Чтобы мои слова не показались голословными предоставляю информацию:Дата последнего звонка: 05.02.2021 16:47Номер с которого звонили: +7960*****10Ссылка которая пришла после звонка: https://clck.ru/RPV8aСайт на который переадресовывает ссылка: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1148387-cpanetwork_2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&afclick=2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1148387-cpanetwork_2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&card=visa_classic&utm_term=2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072

Добрый вечер. Пишу сюда, в надежде, что возникший вопрос решится быстрее. Сама карта, как я писала уже, мне очень нравится.  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10467315/#commentsУ банка есть акция "приведи друга". Мне перед новым годом на почту пришло сообщение об этой акции, что можно по своей ссылке посоветовать карту другу и если он ее сделает и будет пользоваться, то мне поступит бонус 2000. Думаю ну картой пользуюсь часто, такой приятный бонус не помешает. Рассказала о карте маме, решили ей сделать. Она ее получила 31 декабря и тогда же воспользовалась. По правилам акции бонус мне должен был поступить до 25 января. Но, к сожалению, уже 5 февраля и ничего мне не поступило.Еще 25 января я написала в чат и спросила поступит ли бонус, в итоге у меня запросили по какой ссылке оформили карту, фио на кого оформлена, дата рождения. Естественно я все предоставила , мне написали, что в течение 3 раб.дней вопрос решат и напишут мне, если вдруг потребуется еще время, то тоже сообщает и вот с 25 января каждые 3 раб. Дня мне пишут, что им нужно для решения вопроса еще время и что коллеги с отдела, который занимается этим вопросом еще не дали ответа. На мой вопрос, что почему так долго решают, если все данные были предоставлены мне тоже дать ответа не могут. В понедельник уже будет 2 недели, как я жду ответа. Сегодня мне опять сказали, что ждать еще 3 раб.дня.Прошу ускорить рассмотрение вопроса. Думаю почти за 2 недели можно было разобраться.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Ирину, которая помогла с закрытием счета. Мне нужно было срочно уехать за границу, и не хотела, чтобы оставались хвосты. Пришла в отделение, у меня приняли заявление. Знаю, что на закрытие отводится до 45 дней, но в Альфе все сделали буквально за 1 день. Спасибо еще раз Ирине за содействие.

Мне последнее время постоянно звонит автоматический коллектор и предупреждает о задолженности. Я не являюсь клиентом банка, не брала там никогда кредит. Перезваниваю на указанный номер - говорят нет задолженности. Я Вам не предоставляла свои персональные данные, если это ошибка, исправьте. Как убрать мой номер из вашей базы должников, это очень напрягает.Я работаю бухгалтером, возможно когда-то давала свой номер операционистам. Но это не значит, что мне надо названивать. Как выяснить этот вопрос.

При переводе денег по номеру телефона от клиента Альфа-Банка деньги поступают на кредитный счёт.Хотя телефонный номер привязан к основному рублевому счёту. Как через кол центр так и в мобильном приложение. Ситуация не решаемая, сотрудники в онлайн чате утверждают что если перевод приходит не по СПБ то денежные средства могут поступить на любой счёт.Когда имеешь дело с деньгами хотелось бы чёткого понятия куда и когда они зачисляются, а не ответ "они могут попасть на любой счёт" при этом кредитный, где они автоматом спишутся без моего ведома.

При переводе денег по номеру телефона от клиента Альфа-Банка деньги поступают на кредитный счёт.Хотя телефонный номер привязан к основному рублевому счёту. Как через кол центр так и в мобильном приложение. Ситуация не решаемая, сотрудники в онлайн чате утверждают что если перевод приходит не по СПБ то денежные средства могут поступить на любой счёт.Когда имеешь дело с деньгами хотелось бы чёткого понятия куда и когда они зачисляются, а не ответ "они могут попасть на любой счёт" при этом кредитный, где они автоматом спишутся без моего ведома.

Здравствуйте. У меня есть подписка Яндекс-плюс. А также у меня есть карта Альфы Яндекс. Для того чтобы получать в месяц 169 рублей нужно тратить 10 000 тысяч. В декабре 2020 я потратила больше 10 000 тысяч рублей.  В январе ожидаемо ждала 169 рублей за подписку. В январе я так и не дождалась. Поддержка Альфы футболит. Поддержка Яндекса отправляет в Альфу. Где же мои 169 рублей?

Добрый день, произвел платеж с расчетного счета юридического лица (ИП своего) по реквизитам банковской карты физического лица - проконсультировался по горячей линии с менеджером по назначению и реквизитам и произвел оплату.3 день жду пока они увидят деньги, сгорел льготный период-накрутили процентов на 20 т.р. и еще капают проценты за дни. Банк разобраться не может сам внутри своей же структуры и нормальный ответ дать, а проценты начисляют без зазрения совести!Никому не советую вестись на их супер акции и псевдо-клиентоориентированность.

25 декабря 2020 рефинансировали ипотеку в другом банке, у нас чёткие сроки, когда нужно снять обременение. Запросили документы (закладную, справку) 28 декабря. Обещали в течение 15 рабочих дней доставить в отделение банка. Даже если отсчитывать с 11 января, то 1 февраля документы точно должны  быть. Сегодня уже 5 февраля, закладную нам не отдали. Звонили на горячую линию,  1го, 2го, 4го февраля, ответ один: нет информации,  отправим запрос в ответственное отделение, ответим в течение 2х рабочих дней, но ответа нет. Звоним снова, говорят, что сотрудники отдела заняты, ждите. Надеемся, что хотя бы этот отзыв поможет обратить внимание  Альфа банка на этот вопрос, и нам отдадут закладную.