248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В последнее время банк начал проводить мошеннические действия с картами. 1 февраля было осуществлено списание с кредитной карты суммы в размере 600 рублей на оплату оператора TELE 2 hlobis. Позвонила оператору Tele2. Никакая абонентская плата не вносилась. Причем это уже второе происшествие с данным банком. В ноябре мне пришлось заблокировать кредитную карту и написать заявление в банк о возврате денежных средств, т. к. производились не понятные списания , такие как " Хорошая связь"- интернет телефония, магазин Вкусвилл - непонятные суммы в размере 17 рублей и т. д. В прошлый раз я думала, что подключилась программа возможно, которая производила списания, т. к. оплачивала услуги через интернет. Но теперь понимаю, что это сам банк осуществляет мошеннические действия. Снятия с прошлой заблокированной карты они мне не вернули, сказав пишите заявления в полицию и сказали , что проводилось оплата бесконтактным способом с помощью карты. Вообщем, будьте бдительнее, банк проводит мошеннические схемы.

Альфа -Банк сумел удивить ,но в этот раз, к сожалению, выделился не с лучшей стороны  После оплаты в Столото 29 января на сумму 1900 списалась комиссия в 500 рублей  01 февраля , о чем , естественно , при оплате я уведомлена не была. Если бы не приложение , то и не узнала бы  Онлайн-чат оказался бесполезным-проблема не решена . Задумалась о том, что пора искать более лояльный банк

Замучали спамами и звонками на кредиты от альфа-банка, сама являаюсь клиентом зарплатной карты этого банка и я в диком шоке. Подала заявку на одобрения ипотеки, через час перезвонил сотрудник банка и сказал что вам одобрена чуть меньше сумма вы согласны, я согласилась. В итоге приходит ответ на почту что мне отказано в ипотеки без объяснения причин. Звоню туда узнать никто нечего незнает. Теперь задумываюсь о том чтобы закрыть зарплатную карту и счет, и надеюсь больше никогда не пересекусь с ними.

Добрый день. Являюсь добросовестным клиентом Альфа-Банка. Но после досрочного погашения всей суммы по ипотечному кредиту договор "G050S200****0059 от 06.02.2020 стала изгоем банка, а именно: 1) после неоднократных запросов по предоставлению необходимых мне документов и выписок со счета об оплате процентов для формирования справки 3-ндфл - меня пинают, не выдают всеми правдами и неправдами справки, 2) до сих пор на квартире не снято обременение, т.е. не выдана закладная и я не могу оформить квартиру в собственность, она до сих пор в собственности у Альфа-Банка.  Это незаконное присвоение чужого имущества.

Здравствуйте.Без мое ведома был оформлен дебетовые счет( как сообщили в банке - зарплатный) В феврале 2020 г никакая организация отправлено моего имени не могла подать запрос на оформление зарплатного счета.Схема обмана сотрудников,которых постоянно шпыняют за невыполнение плана- простая- берут клиента,у которого есть неактивный счет и оформляют на него новый продукт,меняя кодовое слово.Соответсвенно у меня нет доступа к указанному телефону ( окончание 6924, возможно это очень старый мой номер телефона) и я не знаю кодовое слово.Просьба максимально оперативно разобрать ситуацией во избежание обращения в надзорные инстанции.P.S.удивительно но по телефону контакт центра жалобу подобного рода не принимают, обращаетесь с номера ,который указали ( мошенники) и сообщите их кодовое слово ))))

Здравствуйте.Без мое ведома был оформлен дебетовые счет( как сообщили в банке - зарплатный) В феврале 2020 г никакая организация отправлено моего имени не могла подать запрос на оформление зарплатного счета.Схема обмана сотрудников,которых постоянно шпыняют за невыполнение плана- простая- берут клиента,у которого есть неактивный счет и оформляют на него новый продукт,меняя кодовое слово.Соответсвенно у меня нет доступа к указанному телефону ( окончание 6924, возможно это очень старый мой номер телефона) и я не знаю кодовое слово.Просьба максимально оперативно разобрать ситуацией во избежание обращения в надзорные инстанции.P.S.удивительно но по телефону контакт центра жалобу подобного рода не принимают, обращаетесь с номера ,который указали ( мошенники) и сообщите их кодовое слово ))))

Каждую неделю звонят с разных номеров, предлагают кредитную карту. На просьбу не звонить - не реагируют. Устал добавлять их номера в черный список.В результате - бренд банка вызывает негативные эмоции.Никогда не буду добровольно сотрудничать с данной организацией.Нужно иметь совесть! Позвони раз в полгода - и успокойся.

Наложили на счёт арест по исполнительным листам на сумму 1 600 000. По одному и тому же листу наложили три раза арест, что сейчас на карте баланс  минус почти два миллиона. По информации сайта фссп, и официального ответа с электронной подписью должен я не больше 60 тысяч. Но отдел по урегулированию мне отвечает что у меня 6 исполнительных листов, на доводы что вы мне трижды по одному листу наложили арест ни как не комментируют, отвечают как роботы. В условиях пандемии сайт фссп они не берут в расчёт, и документ об отмене я сам им должен принести с живой печатью. Почему в других банках информация актуальная по задолженности, а у вас через одно место? И на основании какого закона мне банк накладывает арест по одному исполнительному листу три раза? И меня интересует именно закон, а не запрос пристава.

Добрый день!  04.02.2021 я обратилась в отделение Банка по адресу: Москва, Свободный просп., 20А, с целью оформления кредита наличными. Сотрудник Банка Р-ин Дмитрий Ю. рассчитал мне ежемесячный платеж и предоставил на выбор два вида страхования: 1) Страхование, включающее в себя жизнь и здоровье заемщика + защита от коронавируса или 2) защита от коронавируса. На мой вопрос, является ли страховка обязательной, сотрудник ответил, что да, это обязательно и без страхования от коронавируса Банк кредит не выдает вообще. Я, являясь клиентом Банка на протяжении нескольких лет, очень хотела перевести свой кредит стороннего Банка именно в Альфа Банк, так как до сегодняшнего дня всегда была довольна качеством обслуживания и продуктовой линейкой Банка. После получения кредита я позвонила на горячую линию Банка, где сотрудник мне подтвердил данные, указанные в моем Полисе страхования о том, что Страхование является добровольным!!!!  Как же так получается, что сотрудники одного Банка предоставляют совершенно противоположную друг другу информацию? От страхования я, естественно, буду отказываться, но сегодняшнее посещение отделения Банка на Свободном проспекте оставил очень неприятный отпечаток. Уважаемое руководство Альфа Банка!Научите своих сотрудников ПРОДАВАТЬ, а не ВПАРИВАТЬ дополнительные услуги Банка, чтобы не терять потребительский массив клиентов! Ведь продажи услуги не было. Никто и ничего мне даже не рассказал, почему так важно для клиента оформить страхование к кредиту наличными. Меня просто поставили перед фактом.

В декабре оформил карту Билайн кэшбэк 1-5-25 в офисе Билайн. Установил приложение Альфа-Мобайл. Весь декабрь совершал покупки с этой картой. Но в январе кэшбэк не пришел. Более того оказалось, что в приложении не отображается раздел с кэшбэк. Я позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Мне посоветовали написать в чат и скинуть скрины экрана, что я и сделал. В чате мне посоветовали переустановить приложение. После переустановки, я вообще не могу зайти в приложение. Номер телефона принимается, а при вводе номера карты или номера счета выдает ошибку: "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз"Номер карты вводил вручную, сканировал с помощью NFC, вводил номер счета, неоднократно переустанавливал приложение. Войти так и не смог.Штурмовал горячую линию почти две недели, но никаких результатов. Поддержка вообще никакая. Что там только не говорили. И пытались меня уверить, что на моем телефоне не стоит приложение, и сбрасывали мне пароль от онлайн-банка(!), потом сказали, что оставят заявку в техподдержку, ждите с вами свяжутся. Но естественно никто не звонил. Звонил я и неоднократно, в ответ слышал: "ждите, вопрос решается". Сегодня в очередной раз позвонил на горячую линию и очередной раз объяснил проблему. После некоторого ожидания, мне ответили, что необходимо обратиться в отделение. Я объясняю, что у нас в городе отделений нет, ближайшее в Белгороде, а это 160км и я не имею возможности выкроить время, чтобы туду съездить, надо решать вопрос дистанционно. Оператор сказала, что это невозможно, значит вы больше не сможете пользоваться приложением, пользуйтесь онлайн-банком. Но в онлайн-банке нет возможности воспользоваться кэшбэком. А значит карта становится бесполезной.В общем поддержка на нуле. Морочили мне голову две недели, чтобы потом отправить в отделение за 160км.

Уже давно покупаю самые разные товары в кредит и убедилась, что если правильно выбрать банк, то все пройдет, как по маслу. В Альфабанке брала займ – процент выгодный, погасила быстро, даже раньше, чем нужно. Чуть позже взяла еще и кредитку, льготный период – 3 месяца, более чем устраивает. Удобно, что деньги можно снимать без процентов. Спасибо за вашу работу, молодцы!

Добрый день, Дорогой друг!  Если читаешь этот отзыв, то наверное как и я повелся на нормальное отношение к своим клиентам со стороны Альфа-банка и "невозможности" так мелко пасть и обманывать клиента, но как говорил один известный персонаж: "Ваши ожидания, это ваши проблемы!" Моя история началась с того, что мне понадобилось перевести деньги на р/счет организации и данная возможность есть в личном кабинете "Модульбанка" нажимая на расчетный счёт, есть кнопка "пополнить с банковской карты" комиссию естественно "Модульбанк" не берет и отправив запрос в "Альфу" и получив код-подтверждение списывает с карты "100 дней без процентов" 75 000 т.р.  А теперь как говорится, легким движением и в приложении Альфа-банка в истории карты отображается "[i]Финансовая операция[/i]" на сумму 79 425 р.  Для всеобщего понимания, задолженности по карте не было вообще, весь кредитный лимит был погашен и задолженность равнялась "0" рублей.  Так как в рамках беспроцентного снятия в месяц есть лимит 50 т.р. Вы же как наивный и нормальный человек полагаете, что вам разрешат пользоваться этой суммой, ан НЕТ! Вы можете ими воспользоваться без процентов и без комиссии ТОЛЬКО при снятии с банкомата, лично притопав к банкомату альфы, а если сделаете пополнение р/счета как в моем случае, то он обложит эту операцию комиссией в 5,9% Но это еще цветочки, т.к. для того, чтобы провести всё это одной операцией, я со своего зарплатного счета, имея на нем более 100 т.р. (что позволяло мне пополнить прямо с него всю сумму) перевел на кредитную карту 25 т.р. и Альфа-банк не упустил возможности и при пополнении р/счета снял комиссию 5,9% и с [b]МОИХ СОБСТВЕННЫХ[/b] денежных средств. Подводя итог, в чате мобильного приложения поменялось 4 оператора, каждый "хотел ознакомиться с перепиской" в итоге после потерянных 40 минут в переписке и безуспешных попыток поговорить с оператором по "горячей линии +7(495)78-888-78 (вас будет выводить из себя робот, чтобы вы положили наконец трубку и не пытались вернуть свои деньги). Я считаю, что "Альфа-банк" намеренно разводит понятия снятия наличных без комиссии 50 т.р. и перевод этой же суммы на карту другого банка (хотя по факту это такая же операция с кредитными деньгами банка) и при этом он даже облагает комиссией перевод СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ с кредитки на любую карту, а также при пополнении какого-либо счета через интернет,  как в моём случае. И вы ещё должны будете знать, какой запрос в Альфа-банк отправляет торговая точка и если это МСС-код, как мне ответил "консультант" то уже по факту транзакции с вас спишут комиссию 5,9%, несмотря на то, что это операция через интренет! Молодцы Альфа-банк! [b]P/S[/b] Если хотите урегулировать данный инцидент и оставить у себя клиента, обслуживаюсь помимо как физ. лица ещё и как юр. лицо, то можете связаться со мной по привязанному номеру к р/счету ИП № 40****42 В противном случаю буду рассматривать полный уход от финансовых услуг вашего банка в том числе и закрытие расчетного счета в вашем банке.

Добрый день, являлась зарплатным клиентом Альфа банка. После сокращения с работы, в связи с пандемией, карту не заблокировали, и я продолжала пользоваться ею, а через пол года мне выставили счет за годовое обслуживание карты в сумме 1 989р 42 коп. В ноябре закрыла карту через приложение Альфа банка. Приходит смс 04 января о задолженности 1 989.42-я подумала ошибка, и снова смс 04 февраля о задолженности 1 989.42. Я позвонила на горячую линию, на что мне ответили что это списание за годовое обслуживание за расчетный счет карты(который не закрыли при закрытие карты). Смс уведомление о платном обслуживании данной карты после моего увольнения не поступало и в приложении такого не указывалось. При получении карты в Альфа банке при устройстве на работу  о возможных комиссиях мне не проговаривали! Прошу разобраться в данной ситуации, так как на данный момент не работаю и не могу оплатить данную сумму.

Здравствуйте. 25 октября 2020 года мы с Альфа-банком договорились о том, что я внесу 50% суммы задолженности, а остальные 50% спишется банком. При этом сотрудник также посоветовал внести половину суммы государственной пошлины ( что я и сделал), так как шло судебное разбирательство. 26.10.2020 я вношу эти 2 суммы одним платежом. Банк отзывает исковое заявление. Судебное разбирательство закончилось. Мне сказали ожидать полного списания через 2-3 недели после внесения. После смогу взять справку об отсутствии задолженности. Прошёл месяц. Ничего не изменилось. Очень много раз звонил на горячую линию и мне называли многие причины. Например, что не была присуждена государственная пошлина или что я её не оплатил. Потом была причина, что не пришли документы с суда об окончании судебного разбирательства. Прошло 2 месяца. Снова звонки на горячую линию, сказали, что документы подготовлены и отправлены в юридический отдел. В итоге прошло уже более 3 месяцев, ничего не происходит, задолженность не списывается. Каждый раз звоню на горячую линию и они передают информацию специалисту и обещают, что мне перезвонит он. Никто не звонит.  Прошу разобраться в этой ситуации в очень короткие сроки.

Хочу выразить благодарность Альфа банку и лично руководителю филиала Молодогвардейский в Самаре, А-ой Дарье, за индивидуальный подход и готовность помочь. Банк и сотрудник пошли навстречу и открыли аккредитив для физ лица в регионе где такая услуга не оказывается. Банк за такой подход к клиентам рекомендую, спасибо!

30 января сделала попытку пополнить карту стороннего банка через банкомат Альфы. После вывода на экран размера комиссии отменила операцию (посчитала комиссию слишком большой), но наличные деньги банкомат обратно мне не вернул – завис, выдал сообщение об ошибке. На горячей линии банка мне сказали обратиться к ним по прошествии 2 рабочих дней – якобы, за это время деньги все-таки могут упасть на мою карту. На мое резонное возражение о том, что никак они упасть никуда не могут, потому что я сама отменила операцию зачисления, оператор кол-центра смогла ответить только "Ну, у нас такой регламент...". Ок, регламент. Через 2 дня я повторно обратилась в банк, зафиксировали обращение: я сообщила номер карты, дату и время операции, адрес и номер банкомата. Описала телефонному оператору всю ситуацию. Обещали ответ в течение 7 календарных дней.На следующий день ответ от банка пришел на электронную почту: "Мы проверили операции за 30.01.2021 по карте (номер карты). Попыток внесения среди них не было. Проверьте, пожалуйста, дату и время пополнения. Если вы вносили деньги бесконтактно через NFC, скажите нам номер токена". Во-первых, низкое качество коммуникации банка стоит отметить отдельно – это их письмо пришло мне с робота-рассыльщика, и на него было технически невозможно ответить. Чтобы все-таки сообщить банку номер токена, мне пришлось вновь звонить на горячую линию, ждать, говорить номер. Все это было зафиксировано как новое обращение в адрес банка, отсчет 7 дней начался вновь. Во-вторых, почему оператор, которой я диктовала свое первое обращение, не догадалась спросить о способе авторизации карты, безналично через NFC или через физические приемник карты? Очевидна низкая компетентность сотрудников кол-центра. (Кстати, робот-автоинформатор в начале звонка на горячую линию трогательно рассказывает о том, как банк заботится о своих сотрудниках и как все операторы работают удаленно – тем не менее, на заднем фоне при всех звонках в  банк прекрасно слышно гул кол-центра и голоса других операторов. К чему это пустое лицемерие про заботу и удаленку?). Сейчас я жду ответа от банка на мое уже второе обращение. Пост с отзывом буду апдейтить по возможности – после его публикации буду обновлять статусы в комментариях. Готовлю планы по подаче жалоб и заявлений в полицию в случае отрицательного ответа. 

Решила перейти со Сбера в другой банк, выбрала Альфа-банк. Немного перепутала на этапе оформления, в колл-центре девушка помогла, все исправили. Карту доставили, тоже все хорошо.1 февраля у меня истекал срок действия паспорта по достижению возраста. В январе банк меня предупредил о том, что срок действия паспорта истекает и мне необходимо будет с новым явиться в отделение. Но т.к. на замену паспорта по закону у меня есть 30 дней, я не сильно торопилась заменять его. Спустя 3 дня после истечения срока паспорта, я открываю приложение и вижу, что из-за того, что срок действия паспорта истек, у меня ограниченный функционал. Конкретно проверила на переводах - нельзя перевести деньги.Обратилась в колл-центр и на мои возмущения молодой человек мне ответил, что я не могу делать только переводы, в остальном у меня сохраняется полный функционал карты. А на мой вопрос чем отличаются переводы от того, что я сниму деньги в банкомате, он ответил, что ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА.Удивительная политика, в которой нарушается мое право полностью пользоваться услугами банка, т.к. на смену паспорта у меня есть 30 дней.

вначале меня заблокировали 2 года назад за переводы примерно 5000$ хотя уже давно стоит счетчик на 7800$потом я принесла в офис на бульвар новаторов заявление, что не буду больше заниматься предпринимательской деятельностью и справку 2 ндфл 1 раз, никакого ответапотом второй раз, тоже тишина еще и ездила из петергофа в офис за 20 км узнавать каждый день всю следующую неделю , не пришел ли ответ и ответа так и не былоспустя год опять взялась за это опять описала в поддержке ситуацию они снаписали "подать все документы"я написала "уже подавала" они сказали "подать все документы", как будто меня не слышат на следующий день пытаюсь зайти в лк, а он заблокирован заживо вмсете с деньгамизнаю, что мне просто не повезло ..но все равно, не советую хранить там деньги .. и чуть что они сразу говорят едь в офис .. в 10 раз чаще чем другие банки .. будто у людей других дел нет, как в оифсы ездить .. по телефону оператор ничего не видит, что с моим лк и счетами ..

31.10.2020 сделал покупку по промоакции "Вернем 7% от суммы первого заказа на goods.ru!" (Акция – акция «Вернем 7% от суммы первого заказа на goods.ru!» (далее - «Акция»), проводимая Банком совместно с Партнером в период с 01 октября 2020 г. [u]по 31 октября 2020 г. включительно[/u] для физических лиц (Резидентов РФ)). Все условия акции были соблюдены с моей стороны. Выплата переводится на Карточный счет Участника Акции, открытый врублях РФ, в[u] течение 90 (девяноста) календарных дней со дня окончания периода проведения Акции[/u]. По истечении 90 дней кэшбек так и не поступил. Через ЧАТ банка проблема не решается. Сотрудники банка постоянно футболят, ссылаясь на то, что создали какой-то внутренний запрос (номер не говорят, в какой отдел - не говорят, кто рассматривает - не говорят). На рассмотрение внутреннего запроса отводят три дня. При возвращении за результатом отвечают, что по заявке ответ не поступил, создают новый запрос, и так далее до бесконечности. 1) Решите мою проблему! 2) Разберитесь со своими процессами и сотрудниками!

И вот опять на те же грабли... В декабре посетила офис Банка и осталась крайне недовольна, обслуживание было ужасным одна проводка заняла у специалиста 45 минут, рядом со мной сидела женщина и выслушивала как на неё орёт сотрудница Банка. Тогда уже я решила, что с этим Банком я заканчиваю отношения, но новогодние праздники отложили моё решение и я все ещё на обслуживании у Альфы. Вчера имела счастье посетить офис в Царицыно, прождав минут 15-20, я добралась до специалиста Банка, нужно было зарегистрироваться как ИП и открыть счёт. Удобно расположившись на стуле, со мной начали работу, но не тут то было.... Пришёл клиент с которым работы было меньше чем со мной и мне сказали подождать ещё, пока обслужат его. Что за отношение? Почему я должна пропускать вперёд тех, кто даже минуты не простоял в очереди... Я должна всех пропустить с кем работать проще чем со мной? Такой подход просто удивителен и возмутителен. В итоге мы с супругом поехали в другой Банк, где обслуживание нам понравилось больше. В итоге как ИП и как физ лица в дальнейшем мы решили уйти из Альфы. К слову, с Банком мы сотрудничали более 10 лет и являлись почётными клиентами. Альфа потеряло свое лицо... Им стоит очень хорошо поработать со своими сотрудниками и внимательней подбирать персонал.