251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!В первую очередь про разобраться почему такое хамское отношение к привилегированным клиентам. Разговор был с сотрудником банка представился Дмитрием доб. 28***С каких пор по телефону не возможно отставить жалобу или у Вас такие сотрудники как Дмитрий все решают?Уважаемый банк, Вы не забыли что работаете для людей? Или вы уже не работаете? Зачем у Вас хранить деньги при таком мерзком обслуживании?

Пытаясь идти в ногу со всей планетой, решил перевыпустить кредитку без пластика (типа она в смартфоне, которым я гордо и с улыбкой превосходства могу размахивать на кассах, прикладывая его к терминалам). Взяли денег. Не много, 290 рэ, но... хочешь быть модным - плати!..Веселье началось сразу же. Карта модная, современная, у меня в смартфоне, получил её не выходя из дома, но для её активации - ищи банкомат... Нашёл.  Банкомат активировать её (или мой смартфон?) отказался. Пришлось доехать до отделения и пожалиться офис-менеджеру на свою дремучесть. Милая девушка, конечно же, мне помогла - потратила 15 минут (своих и моих) на совместное стояние и волшебные пассы смартофоном у большинства банкоматов отделения, после чего рекомендовала позвонить в coll-центр, где мне, конечно же, обязательно помогут и устранят этот баг... Рассчитывая решить этот мелкий вопрос на ходу, за рулем, я покинул отделение - а зря!.. В это отделение, как к любимой бабушке, я стал обращаться и проводить там время раз/два в неделю, когда 30 минут, когда и 1,5 часа... Карта заработала (находясь в смартфоне), проведя добрый час (суммарно и больше!) в руках банковских специалистов,  после их звонков на свои внутренние линии технической поддержки... но в чём была проблема, на мой вопрос - просто развели руками...  Карта заработала, но вкривь и вкось, отказывая мне в операциях по своему усмотрению... Я не могу идти в магазин только с ней одной - мне нужна страхующая карта другого банка!.. Пробовали всё: менять платежные приложения, переустанавливать приложение Альфа-банка, я даже переустанавливал её в другой семейный смартфон - ничего!..  Рассказывать всё, что я слышал от сотрудников банка -  не хватит здесь места этому повествованию... Классика жанра - бег по кругу - coll-центр отправляет в офис,  где только ТАМ решаются эти проблемы, офис говорит,что ЭТИ вопросы решаются только через coll-центр, а еще есть чат в приложении - который может решать и обладает какой-то своей информацией, которой нет у других... Парень! Не тупи! Верни всё взад! Отдай им ещё 290рэ и возьми себе классический пластик!...Вы тоже так подумали?Да фиг вам! Перевыпустить карту можно только через приложение, которое не дает это сделать, даже сотрудники банка бессильны!...Да... Есть ещё чему удивляться в этом мире...Что я прилип к этой карте? Она у меня много лет, у меня по ней хороооооший кредитный лимит... Но к концу оплаченного годового обслуживания закрою её...И да - больше никаких "перевыпустить без пластика"....)))))))))))))))))))))

Я имею две кредитные карты - 100 дней без % и Visa Gold. Активно пользуюсь ими 4 года. Все было отлично. Но 18.04.2021 обратил внимания что произошло списание денежных средств за "Комиссию за организацию страхования". При получении карты я не писал заявление на страхование. Отправил скрин в он-лайн чат с вопросом что это за комиссия, на что получил ответ - "там все написано" на вопрос как отключить и когда она включилась пришел робот с бессвязными ответами. Я конечно подозреваю что ответ банка будет что где то, когда - то в договоре было мелким шрифтом написано. Но удивляет что раньше не было подобных списаний. А главное это общение в он лайн чате, не прокоментировать ни отключить услугу.

Совершил операцию по переводу дс в банкомате Альфабанка картой другого банка, соответственно на другой банк,  после произведенной операции не было никакого подтверждения о произведенной операции, ни чека, ни информации на экране, речь сейчас не о 2 копейках!!! После сложившейся ситуации сразу же обратился в службу поддержки, зарегистрировал обращение, и знаете что за ответ я получил сегодня!?? "За 29.04.2021 в устройстве Банка по указанным реквизитам операции внесения не зафиксировано." ВЫ ПОНИМАЕТЕ, банкомат просто взял деньги, и все, я ничего не могу доказать, ничего не могу показать, у меня попросту украдены дс, прошу оперативно решить данный вопрос, иначе я готовлю обращение в полицию!!! Какие тут могут быть рекомендации по банку, их попросту нету!!!

Перешёл в Альфу из другого банка. И хорошие условия. И пользоваться кредиткой при соблюдении беспроцентного срока выгодно. И при статусе зарплатного клиента всё нравилось.Но в бочке мёда, ложка дёгтя.Постоянные звонки с попыткой навязать вторую кредитную карту, в онлайн-чате тоже самое, одно время по какому бы вопросу не обратились в конце предлагали оформить кредитку. И почти полное игнорирование просьб перестать навязывать ненужные услуги.Казалось бы у конкурентов такое повсеместно. Но на днях мне пришло уведомление, что меня лишили статуса зарплатного клиента, хотя я всем условиям на протяжении 3 последних месяцев удовлетворял. Ошибки бывают у всех, понимаю. Но:1) Рассматривали моё обращение 5 рабочих дней.2) Тут же были списаны деньги за смс-оповещения.На что 5 дней рассмотрения, если хватает выписки о поступлении зарплаты на карту, я ума не приложу. Но соответственно на протяжении этих 5 дней минимум все привилегии зарплатного клиента улетучились.Почему сняли деньги, соответственно тоже понятно, но я то думал ничего, признают ошибку, вернут (пусть 100 рублей это копейки, но это мои копейки). Но... Мало того, что со мной в течение 5 рабочих дней никто не связывался по поводу решения, пришлось самому писать в чат и выяснять, так и остались 2 проблемы:1) Статус вернут до 11.05, понимаю, что праздники, но опять же очень неприятно, не вижу никакой технической проблемы чтобы сделать это сейчас.2) Комиссию за смс-оповещение никто возвращать не собирается (ни в виде альфа-баллов, ни в виде возврата платежа)И вот второе меня очень и очень "радует", потому что выходит, что банк может сам по себе списывать деньги (в рамках 1 человека, это может и немного, но сколько ещё таких, как я) за услугу, которая была подключена во время бесплатного пользования. Что дальше? Снимут комиссию за пользование кредиткой раньше времени, сменят условия по кредитке без уведомления?

30.04.2021 было списано 706.94 рКомиссия за организацию страхования, в т.ч. НДСНикакое страхование я не оформлял! Что это?Я оформлял карту 100 дней без %  ни о какой страховке речи не было! В договоре  тоже нет поо страховку! Получается что сотрудники Альфа банка втихую без вашего уведомления подключают услугу и срисывает деньги! В чате сказали что услугу отключат, но деньги не вернут! Верните мне деньги, я не подключал вашу комиссию, она мне не нужна

Добрый день.Пользовалась кредитной картой уже три года у Альфа банк ни разу у меня не было просрочек. Но в этот раз меня они разочаровали! Дело было так ранее Альфа оповещало пуш сообщениями какую сумму я должна внести и до какого числа по кредитной карте. В этот раз 29.04.2021.мне утром приходит сообщение что начислены % и (% не маленькие за сутки 2829,17) я стала разбираться и написала в чат операторам почему меня не оповестили, они ответили что сообщения приходят по тех.возможности банка (если бы оповести то без проблем я б пополнила кредитную карту)После я попросила разъяснение откуда взялись такие % если я пополнила кредитную карту 1.04.2021, на что мне оператор ответил: "что расчетных листов и справок в таком случае они не предоставляют. Система банка автоматически начисляют %, я попросила чтоб оператор передала в отдел кто этими вопросами занимается, но ответа не было. Поэтому я очень осталась не довольно банком и буду закрывать счета и кредитную карту и обращусь в Роспотребнадзор для проверки банка

Добрый день.Пользовалась кредитной картой уже три года у Альфа банк ни разу у меня не было просрочек. Но в этот раз меня они разочаровали! Дело было так ранее Альфа оповещало пуш сообщениями какую сумму я должна внести и до какого числа по кредитной карте. В этот раз 29.04.2021.мне утром приходит сообщение что начислены % и (% не маленькие за сутки 2829,17) я стала разбираться и написала в чат операторам почему меня не оповестили, они ответили что сообщения приходят по тех.возможности банка (если бы оповести то без проблем я б пополнила кредитную карту)После я попросила разъяснение откуда взялись такие % если я пополнила кредитную карту 1.04.2021, на что мне оператор ответил: "что расчетных листов и справок в таком случае они не предоставляют. Система банка автоматически начисляют %, я попросила чтоб оператор передала в отдел кто этими вопросами занимается, но ответа не было. Поэтому я очень осталась не довольно банком и буду закрывать счета и кредитную карту и обращусь в Роспотребнадзор для проверки банка

Взял ипотеку в Альфа-банке, повелся на низкую ставку. Менеджер Надежда Б-ко вежливо объяснила условия договора. Я специально несколько раз переспросил могу ли я сделать частично досрочное погашение на следующий день после выдачи ипотеки и будут ли мне пересчитаны проценты, мне несколько раз ответили - конечно! На следующий день пытаюсь в приложении сделать досрочное погашение перевел средства на счет погашения ипотеки и увидел сообщение, что средства будут списаны только 20го мая. Звоню в контактный центр, там мне говорят что так и есть у нас частично досрочное погашение только в определенную дату.  Хочу вернуть деньги со счета погашения ипотеки на счет карты, мне говорят идти в отделение банка и писать заявление. В 15:40 29 апреля приезжаю в отделение банка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте 193, талон С071 (к сожалению не запомнил фамилию сотрудника) там мне в хамоватом виде говорят что в отделении банка такие вопросы не решаются,  а то что меня отправили к ним так это ошибся консультант на прямой линии. Нужно звонить и писать в чаты.  Я как дурак начинаю звонить и писать в чаты, там мне через некоторое время отвечают, что этот вопрос решается только в отделении банка. Но у меня вечером самолет в Крым и физически нет времени еще раз идти в отделение банка.    Как итог: зависло 275тр на счете погашения ипотеки, которые нужны мне сейчас. В чате отвечают копипастой "приходите в отделение банка". Где у вас в Крыму отделение банка?? Цепочка ошибок, такой некомпетентности не встречал ни в одном банке. Ребята не ведитесь на ставку, лучше возьмите ипотеку в другом банке со ставкой на 0.1% выше. Там хотя бы не будет бесконечного вранья и ошибок. Страшно продолжать сотрудничество с этой шарагой.

На протяжении последнего полгода, ежемесячно при оплате коммунальных платежей за квартиру постоянно выдает сообщение: "[b]Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу поддержки.[/b]" Приходится уточнять у оператора прошел/не прошел платеж. За полгода было бы неплохо решить этот вопрос. Платеж проходит, но это сообщение отнимает и мое время и время ваших операторов.

На протяжении последнего полгода, ежемесячно при оплате коммунальных платежей за квартиру постоянно выдает сообщение: "Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу поддержки." Приходится уточнять у оператора прошел/не прошел платеж. За полгода было бы неплохо решить этот вопрос.Платеж проходит, но это сообщение отнимает и мое время и время ваших операторов.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру отдела ипотечных продаж Альфа- банк М-ос А. Грамотный специалист, внимательный к клиенту, подробно разъяснила все аспекты программы рефинансирования, расчетов страховых полисов, помогла подготовить документы для заявки и выйти на сделку. Очень ей благодарна за терпение и профессионализм.

Здравствуйте! Расскажу вам историю, которая не укладывается в моей голове до сих пор. Обманщики или все же недобросовестные сотрудники банка?Моему МЧ понадобилась некоторая сумма на личные нужды, но так как данной суммы сразу не было и занимать не хотелось, я как давний клиент Альфа-банка, предложила ему оформить карту 100 дней без % от Альфа банка, рассказал какая удобная карта, и за 100 дней он эту сумму спокойно вернет, и заплатит всего годовое обслуживание, и карта возможно еще понадобится. Мы оформили заявку, он получил карту в самом банке, тут же в банкомате ее активировал и довольный положил ее в кошелек и поехал по своим делам. Карту он больше не доставал и нигде ею не расплачивался. На телефон я порекомендовала ему установить приложение Альфа-Банка, что он и сделал.Через неделю от Альфа банка приходит смс, что карта заблокирована, в связи с подозрительными операциями по карте. Мой МЧ заходит в Альфа банк мобайл и что он видит, с карты были списаны почти все средства, остаток по карте 9000, вместо 150 тысяч, которые должны были быть на карте, так как картой он не пользовался вообще. Мы посмотрели историю операция и нас поверг шок, все деньги были списаны в игровые системы, как это могло произойти, если карту никто не доставал с момента ее получения, никакие "обманщики" ни представители банка из службы поддержки не звонили, трехзначный код никому не сообщался. Еще в банк мобайл в оповещениях мы увидели коды подтверждения на операции списания, хотя телефон ни как не оповещал хозяина об этих операциях. На 11 операций, почему то было 22 кода подтверждения. Почему служба безопасности Альфа банка, при списании двух или трех сумм, не позвонил и не спросил держателя карты о правильности списания денежных средств с карты, списали просто ВСЕ! Когда деньги кончились, заблокировали карту, вот тогда и пришел оповестительный смс.На этом история не заканчивается: МЧ на след же день, как увидел смс, о том что карта заблокирована, поехал в отделение Альфа Банка, написал заявление о несогласии с операциями по карте, на что оператор банка, подозрительно на него посмотрела, и уточнила, не он ли отправлял данные платежи, но заявление приняла и зачем то разблокировала карту, хотя по закону прав потребителей, карту должны были поменять, т. к. данными карты владеют другие лица. Через пару дней, к нам пришла еще одна радость, по этой же карте банк списал с остатка комиссию за те переводы, которые были совершены.По заявлению написанному МЧ в банк, нет ни каких вестей, заявление в полицию мы так же написали, но пока безрезультатно.Как теперь доверять данному банку и что нам делать? Как вернуть деньги?

26 апреля 2021 года мне был начислен процент по кредитной карте, в размере почти 7000. Я вовремя вносил минимальные платежи по которым мне приходило уведомление, но никаких уведомлений о том, что льготный период заканчивается мне не поступало ни на почту, ни по смс, не в пуш уведомлениях. В приложении тоже не была указана дата ,окончания льготного периода.Обратился в чат, как часто бывает все операторы были заняты. Ответил бот, что льготный период будет закрыт 30 апреля.26 .04 положил на карту оставшуюся сумму задолженности. зашел через пару часов посмотреть, обновилась ли информация. А там списание на почти 7000 за два дня просрочки. Попытался объяснить ситуацию вашим операторам. Операторы и в чате и при звонке ,грубят, говорят что сделать ничего не могут и вообще это мои проблемы что я послушал бота, нужно было ждать оператора и т.д.Такого обслуживания я ещё не встречал. и ладно бы это были систематические просрочки. За год пользования первый раз такая ситуация. и сразу начисление таких процентов. Прошу вернуть удержанный с меня процент, т.к. это был мой первый просроченный беспроцентный период. И разобраться в работе приложения, так как считаю что вина лежит на работе приложения.

26 апреля 2021 года мне был начислен процент по кредитной карте, в размере почти 7000. Я вовремя вносил минимальные платежи по которым мне приходило уведомление, но никаких уведомлений о том, что льготный период заканчивается мне не поступало ни на почту, ни по смс, не в пуш уведомлениях. В приложении тоже не была указана дата ,окончания льготного периода.Обратился в чат, как часто бывает все операторы были заняты. Ответил бот, что льготный период будет закрыт 30 апреля.26 .04 положил на карту оставшуюся сумму задолженности. зашел через пару часов посмотреть, обновилась ли информация. А там списание на почти 7000 за два дня просрочки. Попытался объяснить ситуацию вашим операторам. Операторы и в чате и при звонке ,грубят, говорят что сделать ничего не могут и вообще это мои проблемы что я послушал бота, нужно было ждать оператора и т.д.Такого обслуживания я ещё не встречал. и ладно бы это были систематические просрочки. За год пользования первый раз такая ситуация. и сразу начисление таких процентов. Прошу вернуть удержанный с меня процент, т.к. это был мой первый просроченный беспроцентный период. И разобраться в работе приложения, так как считаю что вина лежит на работе приложения.

Год назад работодатель оформил мне  БЕСПЛАТНУЮ зарплатную дебетовую карту в Альфа-Банке. Вчера у меня списали 2000 за обслуживание бесплатной карты. До этого мне никаких уведомлений не приходило, что такого то числа у вас спишется такая то сумма за обслуживание карты на ГОД ВПЕРЁД! Уведомление пришло по факту ! Интересный факт, карту в банке я даже не получала. Данной картой не пользуюсь. Сегодня я написала в чат, с просьбой разобраться в данной ситуации, операторы постоянно менялись, за что вообще эта комиссия, мне объяснила только 3-я девушка. Сказав, что условия изменились и теперь с меня списали комиссию на год вперёд. Об изменении условий меня никто не предупреждал !!!! Если б банк прислал уведомление, что карта будет платной, я бы сразу её закрыла ! Переписки с банком готова предоставить !

Здравствуйте. 29 апреля 2021г я открыла дебетовыю карту в Альфа банке по адресу Московское шоссе, 47. На следующий день, в приложении обнаружила 2 открытых брокерских счета. Сотрудники в чате сначала шли в отказ, типа не мы, потом прислали просто восхитительную вещь. Никаких документов на руки не дали. По ссылке "правила" https://imgur.com/CnQf6YP.png. Кому лень открывать, там написано, заполняешь анкету, получаешь брокерский счет, не важно за какой услугой обратились. Такого днища даже в Сбере не было никогда. Работодатель изобрел зп на этот г-банк, со временем, от этого г. откажемся конечно.

Здравствуйте, 21.04 оформила карту онлайн , так как раньше была клиентом Альфабанка , карту одобрили сразу, я зашла в свой личный кабинет через мобильное приложение , написано что мне доступен лимит для трат(хотя пластик я так еще и не получила) , пошла снять деньги в банкомат , после чего мне пришло сообщение , ваша карта заблокирована (мошенничество). на следующий день я поехала в отделение банка, где мне сказали что карту заблокировали из за того что она была не активирована и мне нужно ждать пластик(сказали ожидать смс когда карта будет готова) , смс конечно же мне не пришла , о том что моя карта готова я узнала только по звонку в контактный центр лично , приехала забирать карту в надежде что смогу ей пользоваться, после чего мне говорят - вот ваша карта , но она заблокирована и с вас уже сняли годовое обслуживание, в течении суток вашу карту разблокируют , прошло ДВОЕ СУТОК и моя карта до сих пор не разблокирована, при звонке в службу поддержки меня отправляют в отделение банка, что за дурдом твориться у вас? Ответь пожалуйста

19 марта 2021 года я оформил кредитную карту в "Альфа банке". 17 апреля 2021 года я внёс всю сумму задолженности и нажал "закрыть счёт" в мобильном приложение для закрытия кредитной карты (причина - рекламные проценты, которые действуют ограниченное время, а в дальнейшем начисляется совершенно другой % по кредиту о чём конечно же сразу вам не говорят при предложение оформить кредитную карту).  Карта исчезла в мобильном приложение из моих "Продуктов" с указанием, что расторжение договора произойдёт 03.06.2021 года. Но памятуя опыт работы с "Альфа банком" в далёком прошлом я решил отслеживать статус "закрытой" карты, как выяснилось не зря.   29 апреля 2021 года зайдя в мобильное приложение я обнаруживаю, что у меня образуется задолженность на карте от 26 апреля (!) и списана комиссия в размере 59р. за "Приложение Альфа мобайл"! Далее в течение минут 30 три (!) разных специалиста банка в мобильном приложение пытаются меня уверить, что всё нормально и деньги с моей "закрытой" (!) кредитной карты списываются правомерно. На все мои возражения, что о подобной комиссии со стороны банка при оформление договора мне не сообщалось и я своё согласие не давал, а также были заверения сотрудника банка передавшего мне карту и договор, что ни каких дополнительных комиссий за оформление кредитной карты нет специалисты банка просто перестают отвечать, игнорируют.  Я обращаю внимание, что ни где данная комиссия не отображалась и я её обнаружил только зайдя в историю "закрытой" (!) кредитной карты, т.е. не посмотри я вовремя мне ещё и проценты успели бы начислить. Я требую убрать данное начисление в размере 59р. Убрать какие-либо скрытые и явные комиссии на которые я не давал своего согласия при заключение договора. Я не нуждаюсь в каких либо услугах "Альфа банка" любого характера тем более на закрытую мной кредитную карту!

В приложении могу оформить обычные карты. Хочу премиальную Travel. Говорят нужно в офис к ним топать. Совковый банк.  Никакой клиентоориентированности. Их конкурент мне без проблем карту прислал.  В общем,  ставлю единицу за абсурд и жлобство. Главное брокерский счёт можно открыть удалённо, а тут уже счёт открыт, просто другую карту оформить хочу -- отказывают.