251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Часто люди, в том числе и я, пишем отзывы только тогда, когда возникают проблемы, что вроде бы логично, но не очень справедливо.Хочу сказать, что за год использования дебетовой карты Яндекс.Плюс у меня не возникло проблем ни со своевременным отображением транзакций в приложении (к слову, приложение - одно из самых красивых и функциональных из тех, что я видел), ни с начислением акционного кэшбэка (условия начислений по повышенным категориям соблюдаются, подписка Яндекс.Плюс возвращается), ни с соблюдением акционных условий по вкладам (6% на остаток в первые 3 месяца - абсолютная правда). В офисе был всего один раз и этот визит оставил исключительно приятные впечатления.Из недостатков могу вспомнить лишь то, что в какой то момент количество MCC кодов по категории Кафе и рестораны подрезали и 5% оставили только для ресторанов, что сделало карту чуть менее конкурентной.Выражаю Альфа-Банку благодарность и желаю всегда оставаться таким же клиентоориентированным как сегодня.

Не ведитесь на акции, даже с партнерами. Обманут, а потом выставят так, что  вы сами виноваты условия не читаете. Мало того, что не озвучивают четко критерии акций, так еще и при обращении с претензией ссылаются на полные условия, где только путем длительных умозаключений можно догадаться, каким способом нужно делать оплату, чтобы получить несчастный кэшбэк с операции. Никакой клиентоориентированности, стандартные отписки.  Если планируете воспользоваться акцией - возьмите знакомого банковского сотрудника, а лучше юриста и внимательно изучите все подробные условия акции мелким шрифтом на 10 страницах. Очень разочаровали. В следующий раз лучше воспользуюсь картой Тинькофф. Они хотя бы идут на встречу клиенту и признают свои ошибки.

У меня остался последний платеж по кредиту. Я не могу его оплатить. Пробовала двумя способами: из приложения на телефоне и через Альфа-клик. Тщетно.Очень неудобное и интуитивно НЕпонятное приложение. У меня есть возможность сравнить с приложениями других банков и я знаю о чем пишу.Потратила целый день, пытаясь оплатить кредит картой другого банка. Инструкция, присланная банком не работает. Второй вариант оплаты- Альфаклик (интернет-банк). Тоже самое- набираю реквизиты карты, с которой хочу оплатить и смс-пароль, но перебрасывает на страницу ошибки.  Обратилась в поддержку Банка за разъяснениями- результат нулевой.  Возмутило то, что все свои ошибки пытаются свалить на пользователя, мол "сам дурак". Не хотят даже вникнуть в суть проблемы работы сервисов своего банка. Предлагают платить по реквизитам.  Я считаю этот способ очень неудобным и долгим.

Добрый день! Я давно являюсь клиентом альфа-банка и всегда восторгался их профессионализмом. Но и этот банк пошёл по пути организации работы таким образом, чтобы во главе этой организации стояло прибыль, а не клиент. Я оформил кредитную карту 100 дней без процентов. В приложении при регистрации высветилось сообщение «Информацию по платежам смотрите во вкладке Информация по кредиту». Во вкладке первой строкой идёт Ближайший платёж. Он рассчитывался в середине месяца. Я был уверен, что он отображает информацию о том, что это минимальный платёж, который необходимо вносить, чтобы не «выйти на проценты». Оказалось все не так: самой последней строчкой был льготный период и необходимо было внести весь долг до конца этого периода. Никаких подсказок (что значит каждая строчка) приложение не выдаёт. Как только я обнаружил просрочку (на второй день после окончания льготного периода), я сразу связался с банком, на что он мне предоставил все комментарии по приложению. Я перевёл основной долг и обратился в чат с просьбой простить мне проценты в связи с недопониманием терминологии и процесса приложения, на что получил отказ. Знаю, что у друзей 2 разных банков (Тинькофф и Совкомбанк) при рассмотрении подобных случаев банки занимали сторону клиента и зануляли насчитанные проценты, так как это был первый раз. Сегодня Альфа-банк открылся мне с другой стороны.

Мой второй приход в банк Альфа в виде клиента ипотеке. Имеется дебетовая карта и кредитная дополнительно. Отдельно скажу, что страховка машины и квартиры тоже у них. у меня давно есть спор за штраф Гибдд где оплаченную мной парковку они по своей халатности посчитали не оплаченной, и ни на прямые доказательства смотреть отказываются. Так вот:Без какого либо уведомления от кого либо, Альфабанк берет и списывает в минус по сразу 2 счётам. Я понимаю предписание поступило и деньги вроде видят. Но какими надо быть партнерами чтоб:1. Не уведомить постоянно и комплексного клиента2. Списать сразу с 2 счетов в минус.3. Списать с ипотечного , то есть с кредитного счёта !4. Они даже в чате перестали общаться, робот отвечает что заблокировали… сервис огонь. 5. Страховка осаго тоже подкачала , не выплачивают за аварию ещё в 2019 году, не являются на суд и придумывают постоянно отмазки. Не рекомендую к сотрудничеству ни в каком виде.

Мой второй приход в банк Альфа в виде клиента ипотеке. Имеется дебетовая карта и кредитная дополнительно. Отдельно скажу, что страховка машины и квартиры тоже у них. у меня давно есть спор за штраф Гибдд где оплаченную мной парковку они по своей халатности посчитали не оплаченной, и ни на прямые доказательства смотреть отказываются. Так вот:Без какого либо уведомления от кого либо, Альфабанк берет и списывает в минус по сразу 2 счётам. Я понимаю предписание поступило и деньги вроде видят. Но какими надо быть партнерами чтоб:1. Не уведомить постоянно и комплексного клиента2. Списать сразу с 2 счетов в минус.3. Списать с ипотечного , то есть с кредитного счёта !4. Они даже в чате перестали общаться, робот отвечает что заблокировали… сервис огонь. 5. Страховка осаго тоже подкачала , не выплачивают за аварию ещё в 2019 году, не являются на суд и придумывают постоянно отмазки. Не рекомендую к сотрудничеству ни в каком виде.

Мой второй приход в банк Альфа в виде клиента ипотеке. Имеется дебетовая карта и кредитная дополнительно. Отдельно скажу, что страховка машины и квартиры тоже у них. у меня давно есть спор за штраф Гибдд где оплаченную мной парковку они по своей халатности посчитали не оплаченной, и ни на прямые доказательства смотреть отказываются. Так вот:Без какого либо уведомления от кого либо, Альфабанк берет и списывает в минус по сразу 2 счётам. Я понимаю предписание поступило и деньги вроде видят. Но какими надо быть партнерами чтоб:1. Не уведомить постоянно и комплексного клиента2. Списать сразу с 2 счетов в минус.3. Списать с ипотечного , то есть с кредитного счёта !4. Они даже в чате перестали общаться, робот отвечает что заблокировали… сервис огонь. 5. Страховка осаго тоже подкачала , не выплачивают за аварию ещё в 2019 году, не являются на суд и придумывают постоянно отмазки. Не рекомендую к сотрудничеству ни в каком виде.

После оформления договора кредита со страховкой, в течении 14 дней я написала отказ от страховки. Денежные средства за страховку вернули, но через месяц %процентная ставка на кредит выросла до 13,5% (сначала была около 9%)Мог ли отказ от страховки повлиять на увеличение ставки?В офис сейчас нет возможности обратиться, пыталась общаться в чате, через мобильное приложение, но вразумительного ответа не получила.

Мне с периодичностью 1 раз в неделю названивает робот от Альфа-банка. Номера каждый раз новые. Названивает  как в будние дни в рабочее время, так и в выходной может часов в 8 утра позвонить, да и звонками часов в 10-11 вечера иногда достают.Прослушал меню до конца, варианта "отказаться от рассылки" нет. Позвонил в КЦ Альфа-банка. У них НЕТ моих персональных данных, я не являюсь их клиентом и не давал им разрешения мне звонить. Хитрая оператор предложила "а давайте я заполню вашу карточку (телефон, ФИО, город проживания и тд), а потом отменим звонки. Ага, разогнался.У Альфа-банка вроде как есть нормальные продукты, но из-за подобного отношения я никогда не буду с ними сотрудничать. Вероятнее всего, пойду напишу заявление в полицию, звонки в субботу в 8 утра, по будням. Для сравнения, банк Открытие после первого же звонка к ним в КЦ с претензией просто забыл мой номер телефона, Ренессанс тоже названивал и после звонка в КЦ с претензией - перестал.

Являемся клиентами банка более 2 лет. Выручка за прошлый год 80 млн. руб. Налогов уплачено более 5 млн. руб.(НДС + прибыль). Нет  проблем ни у собственника, ни у фирмы, все абсолютно чистое и прозрачное.  Запросили сначала овердрафт, потом кредит. Отказ по запросам. Персональный менеджер сама очень удивилась отказу. Оказалось у нас отсутствуют большие обороты за первый квартал 2021, и это не нравиться кредитным аналитикам.  Компани работает в сельскохозяйственном секторе,  соответственно имеет сезонный характер работы, в том числе поступление денежных средств.  Жаль, что ваши аналитики не могут принять во внимание такой простой фактор.  Сейчас придется переходить в другой банк

Перешёл на зарплатный проект в Альфа банк. Ранее были обычные карты в Альфа банке, которыми я пользовался.После перехода на зарплатный проект у меня в мобильном приложении удалились все предыдущие карты.  И это не техническая ошибка в приложении, их закрыли!Более того, мне в чате поддержка пишет о том, что у меня отсутствует присоединение к ДКБО.  При этом непонятно, почему же тогда у меня сохраняется возможность управлять своим текущим счетом в приложении.На все вопросы в чате приложения по урегулированию вопроса мне говорят, что в чате у сотрудников нет никакой возможности и они просят обратиться в отделение.Вот что значит фиджитал - задай вопрос в диджитал, получи ответ в физикал.

Перешёл на зарплатный проект в Альфа банк. Ранее были обычные карты в Альфа банке, которыми я пользовался.После перехода на зарплатный проект у меня в мобильном приложении удалились все предыдущие карты.  И это не техническая ошибка в приложении, их закрыли!Более того, мне в чате поддержка пишет о том, что у меня отсутствует присоединение к ДКБО.  При этом непонятно, почему же тогда у меня сохраняется возможность управлять своим текущим счетом в приложении.На все вопросы в чате приложения по урегулированию вопроса мне говорят, что в чате у сотрудников нет никакой возможности и они просят обратиться в отделение.Вот что значит фиджитал - задай вопрос в диджитал, получи ответ в физикал.

Год назад взяла ипотеку под 8’89%. Плачу исправно. В феврале пролонгировала страховку по кредиту, чек об оплате страховки отправила в банк. С банка пришёл ответ, что письмо принято в обработку. Вчера в мобильном приложении обнаружила изменение процента, увеличили. Дозвониться до банка не могла пол дня. Вертикальный помощник не корректный. Не понимает вопросов, перенаправляет не в те отделы. Дозвонившийся выяснила, что не учли продление страховки, написала письмо в разные отделы банка, приложила чек об оплат, все скрины февральских писем, результата до сих пор нет. Считаю что удаленная работа сотрудников банка просто отрицательная.

Прошу Вас индивидуально и предметно рассмотреть вопрос о возможности моего кредитования в Вашем банке. Дело в том, что я несколько раз обращался в банк по вопросу кредитования, но неизменно получал отказ. Последний раз я оставил заявку на ипотечное кредитование на сайте Банка 24 марта 2021 года и вновь получил незамедлительный отказ.    На мой взгляд, Банк формально относится к рассмотрению моих заявок, на этапе скоринга моя заявка бракуется, а вникать в существо вопроса никто не собирается. Однако, я являюсь добросовестным клиентом Альфа-Банка с 15.08.2006 года, ни разу не нарушал свои обязательства перед Банком, имею кредитный рейтинг 965 по запросу Бюро EQUIFAX, имею постоянную работу и доход (кстати, работаю в Сочинском подразделении АльфаСтрахования), нахожусь на индивидуальном банковском обслуживании по пакету «Альфа-Премиум», не пенсионер, не онкобольной, и, как говорится, «не состоял, не имел, не привлекался». Вопрос: какими еще нужно обладать качествами, чтобы удостоиться права быть ссудозаемщиком Альфа-Банка?  Возможно, на этапе скоринга мою заявку отклоняет робот из-за того, что я имею полного тезку из города Петровск-Забайкальский Забайкальского края, родившегося к тому же в один год и день со мной, который имеет непогашенные долги и не исполненные исполнительные листы. Однако, мы не только не родственники или еще хуже-одно и то же лицо, но и никогда не встречались, я никогда не был в Забайкальском крае. И для Банка не составит ни малейшего труда документально это выяснить. Длительное время меня преследовали сотрудники Первого коллекторского бюро за долги моего двойника и мне пришлось с помощью Федеральной службы судебных приставов и Роскомнадзорапривлечь к ответственности коллекторов, обратившихся не по адресу. Неужели и в случае с Альфа-Банком нужно привлекать Банк России, чтобы доказать, что я и мой двойник из Забайкалья – разные люди и я вполне достоин индивидуального подхода в рассмотрении моих заявок на получение кредита?   Разумеется, Банк имеет полное право без объяснения причин отказать любому претенденту на кредит. Однако, логика выстраивания бизнеса очевидно диктует совершенно другой подход Банка к своему лояльному и многолетнему клиенту.  Прошу Банк не злоупотреблять правом, предоставленном п. 5, статьи 7 ФЗ от 21 декабря 2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», еще раз внимательно рассмотреть мое заявление, осуществить все необходимые технологические настройки по идентификации моей персоны и отграничения меня от двойника.

Обратился в отделение банка Барнаул, Социалистический,130 13.0421 г. по индивидуальному предложению по рефинансированию. Но ставка была выгодной только если оформляется страховка. Соответственно "добровольно" была оформлена страховка. Далее пришел, как говорится, домой все просчитал, решил отказаться от страховки и закрыть часть кредита (а страховка составила 20% от суммы кредита), ументшив при этом размер платежа. Обратился в страховую (Альфастрахование) с целью отказа от страховки - перенаправили в отделение. Пришел в отделение 26.04.21 г. в "период охлаждения", вежливое отношение сотрудников исчезло моментально после слов "заявление об отказе от стразовки". Кинули листок, сказали пишите в свободной форме. Заявление приняли. На следующий день в чате в приложении оператор не смог найти мое заявление. Оператор связался с отделением и тогда заявление нашлось и его взяли в работу 28.04.21 г., т.е. когда 14-дневный период закончился. Номер обращения А2104280364. Соответственно сегодня банк отказал в возврате страховой премии. «Период охлаждения» установлен указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

Решил оформить карту в этом банке. Началось не плохо, доставка карты на следующий день, быстро.  Началось все с курьера, который подключил страховку, и уверял что она бесплатная. Но она оказалась платной.  дальше прикол с самой картой. Выдать то выдали, а пользоваться нельзя, так как на неё денег не зачислили. Поддержка говорит что техническая солёность, ждите день. В итоге карту получил, толку 0. Естественно поддержка проблемы не решает, просто кормит завтраками.  осадочек остался

Закрыл свой дебетовый счет в 2016 году, в отделении в Марьино. Никаких задолженностей на момент закрытия счета не было. В конце 2020 года начинаю получать сообщения на электронную почту, от компании ООО "***" («*******»), сначала в относительно мягком тоне, о том что у меня есть задолженность банку - 254,11 рубля. Пишу в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать откуда задолженность, и почему ее не было в момент закрытия счета (обращение A2102160906), на что получаю ответ от специалиста, что задолженность погашена, и "информирование" будет прекращено. Проходит пара недель, и я снова получаю письмо от ООО "***", с угрозами испортить мне кредитную историю, если я не погашу задолженность. Снова пишу в Альфа-Банк, на этот раз их ответ приходит через пару недель, снова о том что задолженность погашена, и "информирование" будет прекращено. И вот спустя пару месяцев, мне опять приходит письмо от ООО "***" с угрозами суда, и предложением урегулировать вопрос. На этот раз суммы задолженности в письме нет, только угрозы. Искренне не понимаю, откуда у меня в принципе могла возникнуть задолженность на погашенном дебетовом счете, и как прекратить поток этих писем.

Закрыл свой дебетовый счет в 2016 году, в отделении в Марьино. Никаких задолженностей на момент закрытия счета не было.В конце 2020 года начинаю получать сообщения на электронную почту, от компании ООО "***" («*******»), сначала в относительно мягком тоне, о том что у меня есть задолженность банку - 254,11 рубля.Пишу в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать откуда задолженность, и почему ее не было в момент закрытия счета (обращение A2102160906), на что получаю ответ от специалиста, что задолженность погашена, и "информирование" будет прекращено.Проходит пара недель, и я снова получаю письмо от ООО "***", с угрозами испортить мне кредитную историю, если я не погашу задолженность. Снова пишу в Альфа-Банк, на этот раз их ответ приходит через пару недель, снова о том что задолженность погашена, и "информирование" будет прекращено.И вот спустя пару месяцев, мне опять приходит письмо от ООО "***" с угрозами суда, и предложением урегулировать вопрос. На этот раз суммы задолженности в письме нет, только угрозы.Искренне не понимаю, откуда у меня в принципе могла возникнуть задолженность на погашенном дебетовом счете, и как прекратить поток этих писем.

Здравтсвуйте! Сегодня, 28.042021г. время 17:59:18, по адресу: г.Санкт-Петербург, г.Пушкин, ул.Генерала Хазова 14,  id банкомата: 222759,  сняла с кредитной карты банка открытия 15 000 рублей,  после вставила другую карту  банка открытия дебетовую, внесла денежные средства в размере 15 000 рублей. При внесении банкомат вернул мне не принятую купюру 5000 рублей,  на экране  было написано не пытайтесь заменить на другую купюру и вставит в банкомат, я следовала всем правилам что было написано на экране, забрала 5 000 купюру и стала ждать 30 секунд что было показано на экране пока операция завершится, после того как лоток закрылся мне банкомат выдал обратно карту, чек не какой не выдал,  я сразу же вставила карту на которую вносила деньги на балансе было 6263,49коп. 10 000 что банкомат не выдал на балансе эта сумма не появилась простояла 10 минут не каких изменений так и не произошло, денег на балансе так и не было. Дозвонилась по этому номеру 8 (800) 2-000-000 мне сказали нужно ждать 2 дня, после двух дней деньги если не поступят, то открывать уже претензию. По чему я должна ждать 2 дня, так мне нужно было внести эти  деньги за кредит, кто мне оплати не утойку, получается, моими деньгами пользуется система банка, а то что мне не оплатить теперь кредит за вашего системного сбоя, не кого не волнует. Буду обращаться к своему юристу, пускай занимается данным вопросам, меня такая ситуация не устраивает.

Очень люблю Альфа-банк и только поэтому оставлю этот отзыв без оценки🤭Захотелось поделиться опытом закрытия одной кредитной карты с последующим открытием другой. Была у меня кредитная карта РЖД от Альфа-банка. Очередной год обслуживания подходил к концу, решила её закрыть, а в дальнейшем возможно открыть карту 100 дней. 1 марта погасила весь долг, закрыла карту и стала ждать 45 дней до закрытия счёта. В итоге дату закрытия счёта мне дважды переносили, потому что по какой-то нелепой ошибке Альфа-банка (которую никто не смог объяснить ни в чате, ни по телефону) кэшбэк от партнёров банка за траты по дебетовой карте поступал мне на счёт кредитной карты. Через звонок в колл-центр мне выводили эту сумму на дебетовую карту. Наконец, настал день X, счёт закрылся и пропал в приложении. Мне прислали смс, что кредит с лимитом 100 тыщ закрыт. Обращение в банк не требуется. Кредит! При том, что это была карта) Потом я в кои-то веки закидывала наличкой деньги в банкомате на дебетовую карту, а банкомат он показал мне и кредитную и дебетовую карты. Как так? Всё же закрыто! Написала в чат, где мне сообщили, что счёт кредитной карты не закрыт и технически не отображается, потому что закрыт кредитный договор. И для его закрытия нужно позвонить на горячую линию, подать заявку и снова ждать 45 дней😱 Несколько дней откладывала этот вопрос и вот сегодня пыталась прорваться через голосового бота к оператору, но он не поддался никаким форсулировкам и даже клал трубку, не прощаясь. В приложении на предложение оценить его работу поставила плохую оценку, и мне через несколько минут перезвонили, чтобы узнать, что не так с их ботом) Молодой человек был приятный, всё выслушал, составил заявку на закрытие кредитного счёта. Теперь снова жду 45 дней😁 Заодно спросила его, что же с моей заявкой от 20 апреля на кредитную карту 100 дней, т.к. мне прислали предварительное одобрение и указали статус "ожидайте звонка сотрудника". Думаю, прошло уже 8 дней, мне вроде не горит, но всё же, это нормально по 8 дней ждать?) Оператор сказал, что обычно в течении 24 часов звонят, а дальше надо обращаться в чат и напоминать (странно, да?), точнил удобное время звонка, договорились на завтра в 12:00. Всё ок) Спустя пару часов мне пришло смс от банка "Мы не дозвонились до вас, обратитесь в любое отделение Альфа-Банка." Хочу заметить, что никто мне не звонил, тем более, что и договорились мы на завтра) Решила пройти ещё раз по ссылке и узнать статус моей кредитной карты, а там уже новый статус "отказано по заявке")С сервисной частью у Альфы конечно проблемы ещё есть, но я не перестану его любить. Ибо все мы не идеальны) Значит поживу без кредитки😁 И да, вряд ли это был отказ из-за финансовых причин, ибо ежемесячные затраты по дебетовой карте у меня 60-120 тыщ в месяц. Ипотека также в Альфа-банке, и гасится она гораздо быстрее, чем положено) Да и по кредитной карте РЖД они сами постоянно увеличивали лимит, а я постоянно просила вернуть его на 100 тыщ.