248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С недавних пор являюсь клиентом банка, но в последнее время он меня лишь разочаровывает.У банка есть отличный продукт КК 100 дней, но уведомление клиентов об окончании грейс периода и датах внесения платежа происходит из рук вон плохо.Приходят пуши в разные даты с разными суммами об окончании Грейс периода и датой обязательного платежа(они отличаются). Например окончание грейс периода 19 января, дата обязательного платежа 22 января, напоминание об обязательном платеже приходило 2 и 17 января,напоминание об окончании грейс периода со слов банка 9 января (в приложении в истории оповещений данного уведомления я не наблюдаю) Считаю, что оповещение должно быть более информативно,необходимо чтобы в сообщении содержалось сразу все -дата окончания грейс периода и сумма для его внесения, а также информация об обязательном платеже,как например у других нормальных банков.Создается впечатления, что Банку это выгодно мельтешить датами, и таким образом вводить клиента в заблуждение, чтобы клиент запутался и выпал из Грейс периода. Банк безусловно оперирует тем, что клиент всегда может войти в ИБ проверить.Рекомендую всем быть аккуратнее, т.к. банк не особо лояльно относится к своим клиентам и не боится их растерять.

Несколько лет в мобильном банке мне сообщали, что мне одобрена кредитная карта на сумму 300 000. Не было особой необходимости, поэтому думал, что надо, но когда-нибудь потом. Наконец на днях решился - попытался оформить сначала в мобильном приложении.  Все остановилось на шаге загрузки НДФЛ - приложение в течении нескольких дней сообщало об ошибке, но успокаивало, что банк уже знает об ошибке и работает над проблемой. Тогда решил не ждать и продолжить оформление в интернет-банке. Здесь меня ждал первый сюрприз - оказалось, что кредитный лимит снижен и банк готов предложить мне только 200 000 лимита. Меня этот лимит вполне устраивает, поэтому заполнил все данные и сайт мне сообщил, что ждем одобрения банка. Какое одобрение, если в мобильном приложении мне сообщали, что карта одобрена? Ну да ладно, подождал - одобрили. Сегодня поехал в отделение забирать карту. Оператор мне сообщил, что кредитный лимит мне установили 100 000 и возможно в течении 3-х месяцев он будет повышен. Я отказался получать карту, так как изначально рассчитывал совсем на другой лимит. Кому-то может показаться лимит в 100 000 большим, но это половина моих месячных расходов по карте Альфабанка на протяжении многих лет. На днях я подал заявку на автокредит, но не получил его еще, возможно это повлияло на решение Альфабанка, но как платеж в 25000 в месяц отразится на моей платежеспособности? Нельзя сказать, что я сильно расстроился не получив карту, но я много работаю и потеря часа сна для визита в банк для меня существенна. Кроме того я, как давний клиент, рассчитывал на другое отношение.

11.01.2021 г. я подал в отделении Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27) исполнительный лист серии ФС № 03****22.По состоянию на 20.01.2021 г. данный лист не исполнен, предусмотренные Законом об исполнительном производстве 7 рабочих дней истекают.Прошу исполнить лист, так как предусмотренный Законом об исполнительном производстве срок истекает.

В отделении банка оба сотрудника отказали в выдаче справки по уплаченным процентам по ипотеке, сотрудники сказали что это возможно сделать только на сайте,не смотря на мои заверения, мне было отказано . Горячая линия перезвонила, однако мою проблему это не решило. Были только обещания что управляющий непременно разберётся. Прошёл почти месяц , видимо , компетенции управляющего и его сотрудников не позволили им разобраться за это время

29-30 декабря обнаружил, что у меня исчезло с брокерского счета 12 000 рублей. Обратился в чат поддержки. Мне ответили, что это налог. На что?, - удивился я. "Читайте налоговые отчеты",  - ответили мне в чате. Я посмотрел налоговый отчет, удивился ещё больше, так как сумма налога в отчёте- около 3500 рублей. В чате упорно продолжали настаивать, чтобы я читал отчёты. 31 декабря утром я посетил офис банка, где два "специалиста", распечатав зачем-то мой налоговый отчёт, стали нести ахинею про налогооблагаемую базу, взяв цифру из отчёта по совершенным операциям  в несколько миллионов. На моё справедливое замечание, что мой налог тогда должен быть тоже несколько миллионов, они согласились и посоветовали обратиться по телефону поддержки. Приятный голос автоответчика этой службы сообщил, что с 31 декабря все сотрудники на новогодних каникулах. Дождавшись окончания выходных, я позвонил в поддержку, где ещё один приятный голос разъяснил мне, что с меня сняты суммы дивидендов по открытым мной коротким  позициям НЛМК в период начисления дивидендов. На вопрос: "А где эта сумма в отчётах?" мне ответили: "Ну, наверное, ещё не сформировалась". "Ладно", - подумал я - наверное, я действительно должен выплатить эту сумму. Вчера с меня сняли ещё 11000 рублей. В поддержке сказали: "Это за короткие позиции по НЛМК в период выплаты дивидендов". "Так уже снимали!", - возразил я. "Да? Ну, позвоните в депозитарий". "А где данные в отчётах по снятым суммам в декабре?".  "Ой, а что-то их нет, звоните в депозитарий". Посмотрим, чем все это кончится... Очень похоже на сокрытие доходов.

Ситуация следующая. Год назад умерла сестра моей мамы, т.е. моя тетя. У нее остался непогашенный кредит в Альфа-банке в размере примерно 400 тыс руб. Наследником остался единственный ее внук, 14-летний круглый сирота. Соответвенно с него Альфа-банк ничего взыскать не может. Я отвозил свидетельство о смерти своей тети в Альфа-банк и сейчас спустя год после ее смерти на адрес где проживает и зарегистрирован единвенный ее внук и наследник, Альфа-банк присылает извещение на МОЕ ИМЯ (я вообще живу и зарегистрирован по другому адресу!!), что у них есть информация что Я ЯВЛЯЮСЬ НАСЛЕДНИКОМ и что они ПОДАЮТ НА МЕНЯ В СУД!!! ЧТО ЭТО? С ЧЕГО АЛЬФА-БАНК ВЗЯЛ ЭТУ ЕРЕСЬ И ДА ЕЩЕ ПОДАЕТ НА МЕНЯ В СУД?? Бред и деградация!!И еще уже год Альфа-банк нам (родственникам) не дает информацию по страховке этого кредита!! 70-летней пенсионерке дали в кредит 400 тыс руб. без страховки?? Чушь! Сейчас и 5 тыс руб без страховки банки не дают!!

Добрый день. В приложении ВТБ я инициировал перевод средств на кредитную карту ВТБ со счета кредитной карты Альфа-банка. При подтверждении операции в приложении Альфа-банка сумма была указана без комиссии. Таким образом, со счета была списана другая сумма. С моей точки зрения, это недопустимо и банк должен заранее указывать сумму комиссии при подтверждении операции, либо писать в явном виде, что сумма указана без комиссии. С моей точки зрения, это неуважение к клиенту.

Отчаялась получить назад собственные деньги. Хотела положить деньги от продажи комнаты на депозит в Альфа банке, обратилась к сотруднику офиса на Полярников, 6 перед сделкой, чтобы указать в договоре реквизиты счета. Сотрудник объяснил, что необходимо открыть карту и только с нее можно перевести деньги на депозит. В договоре я указала реквизиты счета, нотариус перечислил деньги с публичного депозитного счета нотариуса на открытую карту, о чем написал в назначении платежа. Попытки перевести деньги с карты на депозит успеха не имели, оказалось, что с этой карты на нужный депозит перевести деньги нельзя. Тогда я решила разместить деньги в другом банке на депозите. Но на моей карте лимит позволял сделать перевод не более 500 т.р. в день не более 1500 т.р. в месяц. Поэтому мне пришлось сделать несколько переводов.  Именно из-за лимита карты! В результате мне заблокировали счет сославшись на ФЗ 115. В офисе на Полярников, 6 не смогли поведать ни причину блокировки, ни возможностей ее снятия. В чате банке предположили "вам поступили деньги с подозрительного счета, обоснуйте ваши отношения с контрагентом". Но это нотариальный депозит, у меня нет отношений с нотариусом, который делал перевод. "Приложите письменное объяснение экономического смысла проводимых операций". Экономический смысл - перевод денег в другой банк в пределах лимита Альфы. Без  лимита перевела бы одним платежом. В чем экономический смысл? Как его можно объяснить???? Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств. Но я их не использовала, сложила на депозит электронно, и бумаг нет никаких... и что показывать? Получается, что банк просто забрал мои деньги без объяснения причин и возможности возврата!! В офисе сотрудники не могут ни проконсультировать по продуктам, ни выяснить причину блокировки, в чате отправляют ногами бегать по офисам, разыскивая сотрудника, который в курсе, какие именно документы надо предоставить для снятия блокировки.

27.12.2020 Я открыл свой банк клиент и увидел неизвестную мне транзакцию в пользу QIWI. Я сразу сообщил об этом в чате и попросил, как можно скорее проверить, что это за перевод. Мне ответил Альфа Бот, что всё в порядке. Я сказал, чтобы они срочно всё блокировали. Я снова открыл счета и увидел, что у меня осуществлены конвертации депозитного счета USD в текущий RUB и начались транзакции в пользу платежных систем ВКонтакте и Одноклассники. Я опять написал в чат, чтобы они срочно всё блокировали. Ко мне на связь вышел Сотрудник, который переспросил касательно первой транзакции на QIWI. Я в очередной раз попросил заблокировать все счета. Пока велась переписка с сотрудником с моего счета было совершено около 20 операций. После этого мне сообщили, что к моему мобильному банку подключился другой девайс, которого никогда у меня не было. Я сообщил, что все транзакции были совершенно не мной.. Потери приличные, плюс разница в курсах, так как все доллары были обменены на рубли. Я написал претензию, но не получал никаких ответов. 19.01.2021. Сегодня я получил стандартный ответ. Т.е. банку понадобилось 23 дня, чтобы произвести свою гениальную экспертизу и проверку. Вот краткая выжимка из ответа «27.12.2020 в 14:12:29 по московскому времени на Ваш мобильный телефон номер XXXXXXXXX Банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк. С помощью данного пароля был осуществлен Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» Таким образом, Банк исполнил поручения на переводы денежных средств, поданные через «Альфа-Мобайл» в соответствии с указанными реквизитами и подписанные простой электронной подписью. Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения». Но я не однократно сообщал сотрудникам банка, что я не получал никаких звонков от мошенников, не устанавливал никаких приложений, не терял карт, не предоставлял и не сообщал никому своих логинов, паролей и кодов. Банк мне так и не ответил ни на один из моих вопросов: 1. Почему я не получил никакого уведомления, что к моему банк клиенту подключилось другое устройство с указанием устройства и IP, как это происходит на очень многих сервисах. 2. Для каких целей у клиента есть возможность пользоваться мобильным приложением с двух устройств одновременно. Именно одновременно, т. е. я наблюдал в прямом эфире, как у меня списывают деньги. 3. Так же не получил ответов, что это за платежные системы ВКонтакте и Одноклассники и почему платежи в их пользу происходят без блокировки. Какие банки их обслуживают? 4. Почему счета не были заблокированы сразу после того, как я сообщил о первой подозрительной операции. 5. Верните деньги, где лежали.

27.12.2020 Я открыл свой банк клиент и увидел неизвестную мне транзакцию в пользу QIWI. Я сразу сообщил об этом в чате и попросил, как можно скорее проверить, что это за перевод. Мне ответил Альфа Бот, что всё в порядке. Я сказал, чтобы они срочно всё блокировали. Я снова открыл счета и увидел, что у меня осуществлены конвертации депозитного счета USD в текущий RUB и начались транзакции в пользу платежных систем ВКонтакте и Одноклассники. Я опять написал в чат, чтобы они срочно всё блокировали. Ко мне на связь вышел Сотрудник, который переспросил касательно первой транзакции на QIWI. Я в очередной раз попросил заблокировать все счета. Пока велась переписка с сотрудником с моего счета было совершено около 20 операций.После этого мне сообщили, что к моему мобильному банку подключился другой девайс, которого никогда у меня не было. Я сообщил, что все транзакции были совершенно не мной..Потери приличные, плюс разница в курсах, так как все доллары были обменены на рубли.Я написал претензию, но не получал никаких ответов.19.01.2021. Сегодня я получил стандартный ответ. Т.е. банку понадобилось 23 дня, чтобы произвести свою гениальную экспертизу и проверку. Вот краткая выжимка из ответа «27.12.2020 в 14:12:29 по московскому времени на Ваш мобильный телефон номер XXXXXXXXX Банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.С помощью данного пароля был осуществлен Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» Таким образом, Банк исполнил поручения на переводы денежных средств, поданные через «Альфа-Мобайл» в соответствии с указанными реквизитами и подписанные простой электронной подписью. Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения».Но я не однократно сообщал сотрудникам банка, что я не получал никаких звонков от мошенников, не устанавливал никаких приложений, не терял карт, не предоставлял и не сообщал никому своих логинов, паролей и кодов.Банк мне так и не ответил ни на один из моих вопросов:1. Почему я не получил никакого уведомления, что к моему банк клиенту подключилось другое устройство с указанием устройства и IP, как это происходит на очень многих сервисах.2. Для каких целей у клиента есть возможность пользоваться мобильным приложением с двух устройств одновременно. Именно одновременно, т. е. я наблюдал в прямом эфире, как у меня списывают деньги.3. Так же не получил ответов, что это за платежные системы ВКонтакте и Одноклассники и почему платежи в их пользу происходят без блокировки. Какие банки их обслуживают?4. Почему счета не были заблокированы сразу после того, как я сообщил о первой подозрительной операции.5. Верните деньги, где лежали.

Есть вопросы по кредитной карте, но не возможно дозвониться до оператора. По бесплатному номеру вообще не берут, сбрасывают. А платный номер долгое время висит ожидание и деньги кончаются. Заканчивается льготный период, банкомат съел карту и не могу дозвониться до оператора. Кредитная карта была без пин-кода и по данной причине, произошла такая ситуация.

Банк не передал данные в БКИ по моей кредитной карте. В банке был открыт потребительский кредит/кредитная карта 02-09-2010. После этого потребительский кредит был выплочен и закрыт 20-07-2012.  В отчёте из НБКИ от 16-01-2021 значится, что статус по этой кредитной карте/кредиту всё ещё "активный".В отделении дали справку о том, что кредитных обязательств по этому кредиту у меня нет. Тогда возникает вопрос: почему банк 9 лет не обновлял данные в НБКИ ?Прошу уточнить как такое могло произойти и незамедлительно отправить текущий статус в БКИ.

Банк не передал данные в БКИ по моей кредитной карте. В банке был открыт потребительский кредит/кредитная карта 02-09-2010. После этого потребительский кредит был выплочен и закрыт 20-07-2012.  В отчёте из НБКИ от 16-01-2021 значится, что статус по этой кредитной карте/кредиту всё ещё "активный".В отделении дали справку о том, что кредитных обязательств по этому кредиту у меня нет. Тогда возникает вопрос: почему банк 9 лет не обновлял данные в НБКИ ?Прошу уточнить как такое могло произойти и незамедлительно отправить текущий статус в БКИ.

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

Доброго времени суток! Нахожусь в полном недоумении после посещения данного банка. Пришла впервые в отделение на Автозаводской дом 5 получить зарплатную карту, в итоге направили к менеджеру в окошко номер 6. При разговоре, менеджер сказал, что автоматически на меня выпущена кредитная карта, на что я сказала, что она мне не нужна, и хочу ее утилизировать, отказаться. Он сказал да, так можно сделать, но для этого нужно АКТИВИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, переведя с нее на мой номер телефона 100 рублей (уточнил есть ли приложение МТС, оно есть, попросил войти) и с зарплатной карты обратно на кредитную 100 рублей. Менеджер совершал перевод самостоятельно, мой телефон лежал на столе (все можно посмотреть по камерам!!!). Здесь он меня нагло обманул, ведь активируя мою карту, он автоматически сделал так, будто я ей пользуюсь (т.е. мне ещё, как я понимаю, придет платеж за годовое обслуживание карты, от которой я изначально отказывалась!).  Почему меня ввели в заблуждение, когда, как я выяснила чуть позже, нужно было просто написать заявления на  закрытие счета, ничего не активируя при этом!? Прошу разобраться в данной ситуации и применить меры к сотруднику, это мошенничество и обман в полной мере, так как совершал данные действия этот сотрудник для выполнения плана! Не позволительно разводить людей для достижения своих целей, ведь я эту кредитную карту даже не заказывала, он оформил ее в процессе обслуживания, вводя меня в заблуждение!!!

Данный банк видимо откровенно продаёт обманщикам персональную информацию о клиентах. Постоянно стали звонить мошенники называть ФИО и точные суммы денежных средств на текущий момент на счетах. Ну, а дальше по стандартному сценарию либо привязать просят свой сотовый номер либо карточку с двух сторон назвать. Буду оставлять заявление в полицию реально уже задолбало, что сливают данные и потом эти надоедливые звонки от этих псевдо сотрудников банка.Крайний раз звонили с +7499*****56

В рамках судебного разбирательства обратился в банк чтобы выдали не типовую справку о двух транзакциях произошедших в марте 2018 года.  речь идет о попытке мошейничества, подробно дело разобрал журналист вот ссылка на статью https://m.47news.ru/articles/186796/ все мои попытки банком были отклонены, последний раз сказали иди в отделение банка и там тебе точно выдадут, пришел в отделение банка - меня там отфутболили, сказали что звани в калцентр получается замкнутый круг, калцентр отказывает - в отделение банка такого не делают  в справке просил указать  сумму транзакции в конкретные день, время, место и если человек установен то кто если не установлен ( не авторизован) то так и написать что человек не авторизова / не установлен.

В рамках судебного разбирательства обратился в банк чтобы выдали не типовую справку о двух транзакциях произошедших в марте 2018 года.  речь идет о попытке мошейничества, подробно дело разобрал журналист вот ссылка на статью https://m.47news.ru/articles/186796/все мои попытки банком были отклонены, последний раз сказали иди в отделение банка и там тебе точно выдадут, пришел в отделение банка - меня там отфутболили, сказали что звани в калцентр получается замкнутый круг, калцентр отказывает - в отделение банка такого не делают в справке просил указать  сумму транзакции в конкретные день, время, место и если человек установен то кто если не установлен ( не авторизован) то так и написать что человек не авторизова / не установлен.